CN112200697B - 远程视频看房方法、装置、设备以及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及互联网技术领域，公开了一种远程视频看房方法、装置、设备以及计算机可读介质，该方法包括：响应于目标客户扫描看房二维码，生成目标客户对应的第一账号的看房验证请求；对目标客户进行身份验证；当验证通过时，建立第一账号和第二账号之间的视频通话；当确认目标客户发送的房屋门牌号信息为目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至目标房屋的智能锁；录入成功时，发送提醒信息至第一账号；响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至智能锁；根据视频数据分析目标客户的满意度及购买意向以及关联经纪人的服务质量。通过上述方式，本发明实施例提高了房地产交易中远程视频看房的安全性、效率和客户看房体验。

Description

远程视频看房方法、装置、设备以及计算机存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机数据处理技术领域，具体涉及一种远程视频看房方法、装置、设备以及计算机存储介质。

背景技术

随着互联网行业的发展，传统的房地产行业的各项业务逐渐引入了互联网技术，使得房地产交易更加便捷和高效。

在房地产交易之前，往往需要客户和经纪人一起一或多次对各个房源进行查看，而在客户或者经纪人无法同时到场看房的情况下，现有技术中采用的一般是经纪人在房源现场，客户通过视频加上经纪人的讲解对房源进行考察和了解。或者客户通过房源对应的预先采集的视频或者VR模型对房源进行考察和了解，这样做的问题在于客户无法获得对房源的直观感受，降低了客户看房的客户体验，从而影响了房地产交易的成交率。

同时由于经纪人往往负责多个房源，不同的房源之间存在距离，每一个看房过程都需要经纪人在场陪同客户的话，需要消耗较大的通勤时间和人力成本，经纪人服务客户的效率会降低。此外,由于疫情或紧急情况下，避免人员接触，通过经纪人远程带看房可以避免风险。因此需要一种高效的经纪人可以远程服务客户实地看房的方法。

发明内容

鉴于上述问题，本发明实施例提供了一种远程视频看房方法、装置、设备以及计算机存储介质，用于解决现有技术中存在的经纪人服务客户看房过程的经纪人服务效率较低、客户体验不佳的问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种远程视频看房方法，所述方法包括：

响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户对应的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

在一种可选的方式中，所述方法进一步包括：

获取所述第一账号的预约看房请求，所述预约看房请求包括所述目标客户的预约生物特征信息、预约时间、目标房屋信息以及关联经纪人身份信息；将所述预约时间、所述目标房屋信息发送给所述第二账号，获取所述第二账号返回的预约反馈信息；根据所述预约反馈信息确定所述预约看房请求是否通过；当所述预约看房请求通过时，将所述预约生物特征信息确定为所述目标客户的目标生物特征信息，根据所述预约看房请求生成对应的二维码作为所述看房二维码；将所述看房二维码发送给所述第一账号。

在一种可选的方式中，所述看房验证请求中包括请求发送时间及地理位置信息；所述方法进一步包括：

确定所述发送时间与所述预约时间是否匹配、确定所述地理位置信息与所述目标房屋信息是否匹配；当所述发送时间与所述预约时间匹配以及所述地理位置信息与所述目标房屋信息匹配时，将所述预约信息发送给所述第二账号。

在一种可选的方式中，所述看房记录包括视频语音数据、视频图像数据，所述根据所述目标看房记录，所述方法进一步包括：

根据所述视频语音数据确定所述目标客户对应的第一声纹特征、第一文本信息，以及所述关联经纪人对应的第二声纹特征及第二文本信息；根据所述视频图像数据确定所述目标客户对应的第一人脸特征和所述关联经纪人对应的第二人脸特征；根据所述第一声纹特征、所述第一文本信息和所述第一人脸特征确定所述目标客户的满意度及购买意向；根据所述满意度、所述第二声纹特征、所述第二文本信息和所述第二人脸特征确定所述关联经纪人的服务质量。

在一种可选的方式中，所述方法进一步包括：

根据预设的情感分析模型对所述第一人脸特征、所述第一声纹特征进行情感分析，确定所述目标客户的情感信息；将所述第一文本信息在预设的第一关键词文本库中进行匹配，获取匹配到的第一关键词；根据所述情感信息和所述匹配到的第一关键词确定所述目标客户的满意度及购买意向。

在一种可选的方式中，所述方法进一步包括：

根据预设的情感分析模型对所述第二人脸特征、所述第二声纹特征进行情感分析，确定所述关联经纪人的情感信息；将所述第二文本信息在预设的第二关键词文本库中进行匹配，得到匹配到的第二关键词；根据所述关联经纪人的情感信息、所述匹配到的第二关键词和所述满意度确定所述关联经纪人的服务质量。

在一种可选的方式中，所述方法进一步包括：

根据预设的房源讲解信息库确定所述第一关键词对应的应答提示信息；将所述应答提示信息发送到所述第二账号对应的视频通话上，以对所述关联经纪人进行应答提示。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种远程视频看房装置，包括：

接收模块，用于响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户发送的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

确认模块，用于将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

验证模块，用于当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

通话模块，用于当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

录入模块，用于接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

开锁模块，用于当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

删除模块，用于响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

上锁模块，用于响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

关联模块，用于根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

分析模块，用于根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种远程视频看房设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如前述任意一项实施例所述的远程视频看房方法的操作。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在远程视频看房设备上运行时，使得远程视频看房设备执行如前述任意一项实施例中所述远程视频看房方法的操作。

本发明实施例通过响应于目标客户扫描看房二维码，生成目标客户对应的第一账号的看房验证请求，看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息，然后将预约信息发送给关联经纪人对应的第二账号，获取第二账号返回的预约确认信息。

当收到预约确认信息时，根据预存的目标客户的目标生物特征信息和待验证生物特征信息对目标客户进行身份验证，当验证通过时，建立第一账号和第二账号之间的视频通话，以使得目标客户与关联经纪人通过视频通话进行通话，并在视频通话开始之后实时获取视频通话的视频数据。

接收目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认房屋门牌号信息为预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至目标房屋的智能锁，生物特征录入请求包括目标生物特征信息，以使智能锁录入目标生物特征信息。当录入成功时，发送提醒信息至第一账号，以使目标客户打开智能锁进入目标房屋；

响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至智能锁，以使智能锁删除目标生物特征信息，响应于目标客户通过视频通话发送目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束。最后，根据视频数据生成目标看房记录，将目标看房记录与看房二维码进行关联，并根据目标看房记录，分析目标客户的满意度及购买意向以及关联经纪人的服务质量。

区别于现有技术中采取的客户通过预先获取的视频或者VR模型来远程看房方案，导致的客户对房源的体验不够直观，或者需要客户和经纪人同时在房源现场看房导致的经纪人服务客户的效率较低的问题，本发明能够通过客户在房源现场，与经纪人进行视频的方式实现客户直观对房源进行考察并且能够实时获取经纪人的讲解与服务，提升了客户看房的客户体验，同时经纪人不需要到现场服务客户，也提高了经纪人的效率。

上述说明仅是本发明实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

附图仅用于示出实施方式，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的远程视频看房方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的远程视频看房装置的结构示意图；

图3示出了本发明实施例提供的远程视频看房设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。

图1示出了本发明实施例提供的远程视频看房方法的流程图，该方法由远程视频看房设备执行。具体的设备可以包括手机、计算机处理设备等。如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤101：响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户对应的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息。

扫描看房二维码可以是目标客户在移动终端上的预设APP的看房验证请求发送界面上完成看房二维码用于提供一个验证信息输入界面，以使得目标客户通过该验证信息输入界面输入其对应的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息。

其中，预约信息包括预约时间、预约的目标房屋信息以及预约订单号等与看房流程相关的信息。待验证生物特征信息包括目标客户的声纹特征信息、人脸特征信息以及指纹特征信息等。也即：当目标客户扫描看房二维码之后，会转入该验证信息输入界面，该验证信息输入界面获取目标客户的第一账号信息，并提示用户输入待验证信息，以进行看房前的信息验证。

在响应于目标客户扫描看房二维码之前还至少包括步骤1011-步骤1015。

步骤1011：获取所述第一账号发送的预约看房请求，所述预约看房请求包括所述目标客户的预约生物特征信息、预约时间、目标房屋信息以及关联经纪人身份信息。

预约看房请求可以是目标客户通过预设APP发送的，预约看房请求中包括目标客户录入的预约生物特征信息以及账户信息、设备信息等。具体的预约生物特征信息可以至少包括目标客户的声纹特征信息、人脸特征信息以及指纹特征信息。

关联经纪人是目标客户所选择的提供看房服务的经纪人。预约时间是指预约用户指定的看房时间、目标房屋信息是指预约用户想要实地看房的房屋信息，具体可以包括目标房屋的地址。

步骤1012：将所述预约时间、所述目标房屋信息发送给所述第二账号，获取所述第二账号返回的预约反馈信息。

由于经纪人是一对多地远程视频服务各个目标客户，并且每个经纪人负责的房源范围不同，因此需要对经纪人是否能在目标客户所指定的时间针对目标客户所想要实地考察的房源进行视频服务进行确认。

在本发明的一个实施例中，将预约时间和目标房屋信息发送给所述关联经纪人对应的第一账号，从而使关联经纪人对能否提供预约对应的服务进行确认。关联经纪人的预约反馈信息可以是第一反馈类型或者第二反馈类型，第一反馈类型是同意预约，第二反馈类型是拒绝预约。

步骤1013：根据所述预约反馈信息确定所述预约看房请求是否通过。

在预约反馈信息类型是第一反馈类型时，确定预约看房请求通过，为第二反馈类型则确定预约看房请求未通过。

步骤1014：当所述预约看房请求通过时，将所述预约生物特征信息确定为所述目标客户的目标生物特征信息，根据所述预约看房请求生成对应的二维码作为所述看房二维码。

通过预设的二维码生成工具，根据目标客户的预约生物特征信息、预约信息以及关联经纪人身份信息生成对应的看房二维码，从而为目标客户提供一个验证信息输入界面的入口。

步骤1015：将所述看房二维码发送给所述第一账号。

在目标客户和关联经纪人双方都对预约看房请求进行确认之后，则生成一个该预约看房请求对应的看房二维码作为凭证发送给目标客户，以使得目标客户可以将看房二维码进行提交，然后在看房二维码对应的验证信息输入界面上输入自己的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息，生成对应的看房验证请求。

步骤102：将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息。

将预约信息发送给关联经纪人，意在对关联经纪人进行目标客户即将看房的提醒，从而使得关联经纪人做好相关准备。在预约确认信息类型是预设的第一确认类型时，则确定看房请求验证通过，为预设的第二确认类型则确定看房请求验证未通过。

考虑到如果在目标客户的身份验证通过之后即对其进行进入目标房屋的授权，可能存在目标客户还未到达现场，但是目标房屋已经处于开启状态，这样会导致其他无关人员进入目标房屋，从而使得目标房屋的安全性难以保证。因此，在本发明的一个实施例中，接收到的看房验证请求中包括请求发送时间及地理位置信息，在根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证之前，还需要对目标客户是否已经达到目标房屋进行确认，具体包括如下步骤1021-步骤1022：

步骤1021：确定所述发送时间与所述预约时间是否匹配、确定所述地理位置信息与所述目标房屋信息是否匹配。

对于请求发送时间与预约时间匹配可以是发送时间在预约时间附近的一定时间区间内，如在预约时间前后10分钟以内。这样就保证了目标客户只有在与关联经纪人约定好的时间内才能进入目标房屋，从而保证了目标房屋的安全性和看房过程的井然有序进行。对于地理位置信息与目标房屋信息的匹配可以是判断地理位置信息与目标房屋的位置之间的距离是否小于预设的距离阈值，若小于则判断为匹配，若大于则判断为不匹配。由此保证了目标客户只有在到达其所预约的目标房屋附近时，其发送的看房验证请求才会被受理。

步骤1022：当所述发送时间与所述预约时间匹配以及所述地理位置信息与所述目标房屋信息匹配时，将所述预约信息发送给所述第二账号。

步骤103：当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证。

确定所述目标客户的目标生物特征信息与所述目标客户的待验证生物特征信息是否匹配，当匹配时，确定所述目标客户身份验证通过。

步骤104：当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得通话所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据。

可以通过录屏的方式实时获取视频通话的视频数据，该视频数据包括视频图像信息、视频语音信息及视频声纹信息。

步骤105：接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标客户的目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标客户的目标生物特征信息。

房屋门牌号信息可以是目标客户通过视频通话发送的或者通过门牌号输入界面上传的门牌号图像信息。确定是否所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号可以通过对该图像信息进行字符识别，将识别出的门牌号信息与预存的目标房屋的门牌号进行匹配。也可以是与预存的目标房屋的门牌号图像信息进行匹配来确定。智能锁是可以接收图像数据或者声音数据，将接收到的图像或者声音数据与预存的人脸特征或者声纹特征进行匹配，在匹配的情况下自动开锁，否则保持上锁状态的装置。

在本发明的一个实施例中，会预先获取其管理的房源的智能锁管理权限，从而可以对智能锁进行录入或者删除生物特征的操作。在接收到生物特征录入请求，则将对应的目标客户提交的生物特征信息录入到智能锁中。目标客户提交的生物特征信息可以包括目标客户的人脸特征、声纹特征以及指纹特征等。

步骤106：当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋。

提醒信息可以是提示目标客户的人脸特征、声纹特征和/或指纹特征已经录入，请目标客户在指示的位置输入对应的生物特征来进行开锁。

步骤107：响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标客户的目标生物特征信息。

结束看房请求可以是由目标客户或者关联经纪人发送的，也可以是根据视频通话的操作确定的，如目标客户或关联经纪人中的一方或两方对应的账号在视频通话上进行了挂断操作时，则确定收到结束看房请求。为了保证目标房屋的安全性，在看房视频通话结束后即控制智能锁删除目标客户的生物特征信息，使得目标客户无法再进入目标房屋。

步骤108：响应于所述目标客户通过所述视频通话发送的目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束。

为了保证目标房屋的安全性，需要确认在结束看房之后，智能锁的确处于上锁的状态，以确保其他无关人员无法进入目标房屋。

步骤109：根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联。

所述看房记录包括视频语音数据、视频图像数据。将目标看房记录与看房二维码进行关联后，目标客户以及关联经纪人可以通过扫描看房二维码，对视频进行回看。房地产管理方也可以通过看房二维码进行视频回看，从而对关联经纪人的服务进行监管和评估。

步骤110：根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

首先需要从目标看房记录中分别提取出目标客户和关联经纪人对应的视频语音数据和视频图像数据并分别进行分析，从而得出目标客户的满意度以及购买意向以及关联经纪人的服务质量。具体步骤110包括如下步骤：

步骤1101：根据所述视频语音数据确定所述目标客户对应的第一声纹特征、第一文本信息，以及所述关联经纪人对应的第二声纹特征及第二文本信息。

考虑到视频通话的显示特点，一般分别将获取到的各个通话方的图像分别在一定特定区域进行分隔显示，因此可以直接根据目标客户在视频通话上对应的图像区域对应的视频图像特征提取出第一人脸特征，根据关联经纪人在视频通话上对应的图像区域对应的视频图像特征提取出第二人脸特征。

对视频语音数据进行加重处理，然后对视频语音数据进行分帧处理，得到若干个较为平稳的短小的语音信号段。再对每个语音信号段进行采样，确定每个语音信号段对应的声纹特征。通常情况下目标客户和关联经纪人对应的声纹特征是存在明显的区别的，因此可以根据声纹特征区分出目标客户对应的第一文本信息和第一声纹特征和所述关联经纪人对应的第二文本信息和第二声纹特征。

具体可以是将各个语音信号段对应的声纹特征进行分类，得到两组声纹特征，为了分别将两组声纹特征对应到目标客户与关联经纪人，可以将视频声纹特征与前述步骤获取的预存的目标客户预存的声纹特征进行比对，从而确定出目标客户对应的第一声纹特征，从而另一组即为关联经纪人对应的第二声纹特征。由此根据各个语音信号段对应的声纹特征确定出目标客户对应的第一声纹特征和第一文本信息以及关联经纪人对应的第二声纹特征及第二文本信息。

步骤1102：根据所述视频图像数据确定所述目标客户对应的第一人脸特征和所述关联经纪人对应的第二人脸特征。

视频图像特征包括人脸特征图像。考虑到不同的看房现场的采光情况以及通话网络质量存在差异，可能存在视频图像数据的质量较差的情况，在确定视频图像特征之前，可以对视频图像数据进行如灰度化、去噪等预处理。

步骤1103：根据所述第一声纹特征、所述第一文本信息和所述第一人脸特征确定所述目标客户的满意度及购买意向。

目标客户的满意度可以根据其在视频过程中表现出的情绪倾向是否正向来确定，而情绪倾向一般可以通过面部表情变化以及说话的音量、声调以及频率等声纹特征的变化来显示。目标客户的购买意向则与目标客户输出的文本存在较大关联，如若目标客户说出了带有“满意”、“合适”等与购买行为相关的关键词时，则表征目标客户的购买意向较大。因此，在本发明的一个实施例中，步骤1103还包括如下步骤：

步骤11031：根据预设的情感分析模型对所述第一人脸特征、所述第一声纹特征进行情感分析，确定所述目标客户的情感信息。

在本发明的一个实施例中，预设的情感分析模型包括两个子分析模型，分别为图像情感分析模型以及声纹情感分析模型。

首先分别对上述两个子模型进行训练，具体训练过程可以如下：根据图像训练样本对图像情感分析模型进行训练。图像训练样本中包括若干个图像特征样本和该特征样本对应的情感信息。根据声纹训练样本对声纹情感分析模型进行训练。声纹训练样本中包括若干个声纹特征样本和该声纹特征样本对应的情感信息。

在训练完成之后，将第一人脸特征输入上述图像情感分析模型，获取图像情感分析模型输出的图像情感信息，并将第一声纹特征输入上述声纹情感分析模型，获取声纹情感分析模型输出的声纹情感信息，根据图像情感信息和声纹情感信息以及预设的图像特征以及声纹特征在情感分析中的权重值确定目标客户的情感信息。

步骤11032：将所述第一文本信息在预设的第一关键词文本库中进行匹配，获取匹配到的第一关键词。

第一关键词文本库中存储有看房过程中客户常见的具有情感倾向的或者评价性用语，如“贵”、“偏僻”、“好”以及“满意”等。每一个第一关键词对应于一个购买意向标签。

步骤11033：根据所述情感信息和所述匹配到的第一关键词确定所述目标客户的满意度及购买意向。

将情感信息与预设的情感信息与满意度区间的对应关系进行匹配，根据匹配结果确定目标客户的满意度。针对购买意向的确定可以是对匹配到的第一关键词对应的预设的满意标签进行聚类分析，根据聚类的标签结果来确定。在本发明的一个可选的实施例中，还可以根据预设的文本情感分析模型以及第一文本信息来确定目标客户的购买意向。

步骤1104：根据所述满意度、所述第二声纹特征、所述第二文本信息和所述第二人脸特征确定所述关联经纪人的服务质量。

目标客户的满意度越高，则说明关联经纪人的服务质量越好。而关联经纪人在视频过程中的情感越正向、输出的文本中包含的预设的服务过程所必需的关键词越多则说明关联经纪人的服务质量越好。因此，可以首先根据关联经纪人对应的第二声纹特征、第二文本信息和第二人脸特征来确定出关联经纪人对应的情感信息以及输出的关键词的情况，上述两者再结合目标客户的满意度就可以确定关联经纪人的服务质量。

因此步骤1104还可以包括步骤11041-步骤11042。

步骤11041：根据步骤11031中提供的图像情感分析模型以及声纹情感分析模型对第二人脸特征、第二声纹特征进行情感分析，根据图像情感分析模型以及声纹情感分析模型的输出确定所述关联经纪人的情感信息。

确定关联经纪人的情感信息的过程参考前述步骤11031，不再赘述。将所述第二文本信息在预设的第二关键词文本库中进行匹配，获取匹配到的第二关键词。第二关键词文本库中包括多个经纪人服务过程中所要求的关键词，如“您”“请”等礼貌性用语以及“周边配置”、“过户”等技术性用语。

步骤11042：根据所述关联经纪人的情感信息、所述匹配到的第二关键词和所述满意度确定所述关联经纪人的服务质量。

客户满意度较高时，关联经纪人的服务质量即较好。同时，在关联经纪人的情感信息为正向时，其传达给目标客户的情感也是正向的，说明其服务态度较好，因此服务质量较好。第二关键词文本库中的每个关键词对应于一个服务质量影响因子。可以根据匹配到的第二关键词对应的服务质量影响因子、关联经纪人的情感信息以及目标客户的满意度来综合确定关联经纪人的服务质量。

在本发明的另一个可选的实施例中，为了保证经纪人针对目标房屋的关键位置对目标客户进行了服务和讲解，还可以获取目标房屋对应的预设关键位置图像，如目标房屋的主卧图像、阳台图像以及客厅图像等。将视频通话中的各个图像与关键位置图像进行匹配。根据匹配到的关键位置图像的数量确定关联经纪人的服务质量。

与此同时，考虑到关联经纪人在为目标客户提供房源讲解服务时，需要对房源有较多的了解，这样会增加经纪人的记忆成本，导致经纪人单位时间内服务的客户数量比较有限，并且服务质量受关联经纪人个人水平影响较大。

因此为了进一步优化远程视频看房的客户体验，提高经纪人的服务效率和服务质量，在本发明的一个实施例中，还可以实时根据视频通话中目标客户的语音进行识别，根据识别到的关键词在预设的房源讲解信息库中进行检索，从而对应地对关联经纪人进行讲解信息的提醒。

步骤1105：根据预设的房源讲解信息库确定所述第一关键词对应的应答提示信息。

预设的房源讲解信息库中包括各个房源对应的多个讲解信息问答句对，如关于面积、周边配置、价格、房龄以及卖点等房源属性的问答句对。在第一关键词为“价格”时，通过在讲解信息问答对的问句中进行匹配，将匹配到的讲解信息问答句对中包含的答句确定为应答提示信息。

步骤1106：将所述应答提示信息发送到所述第二账号对应的视频通话上，以对所述关联经纪人进行应答提示。

这样就实现了关联经纪人在与目标客户视频的过程中能够实时获取目标客户所提出的问题对应的讲解信息，这样一方面提高了关联经纪人的应答速度和应答质量，从而提升了目标客户的远程视频看房体验，另一方面也减小了关联经纪人的记忆成本，提高了关联经纪人的工作效率。

图2示出了本发明实施例提供的远程视频看房装置的结构示意图。如图2所示，该装置200包括：接收模块201、确认模块202、验证模块203、通话模块204、录入模块205、开锁模块206、删除模块207、上锁模块208、关联模块209以及分析模块210。

在一种可选的方式中，接收模块201，用于响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户发送的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

确认模块202，用于将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

验证模块203，用于当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

通话模块204，用于当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

录入模块205，用于接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

开锁模块206，用于当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

删除模块207，用于响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

上锁模块208，用于响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

关联模块209，用于根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

分析模块210，用于根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

本发明实施例的远程视频看房装置的具体实施过程与前述远程视频看房方法的步骤相同，此处不再赘述。本发明实施例的远程视频看房装置通过客户在房源现场，与经纪人进行视频的方式实现客户直观对房源进行考察并且能够实时获取经纪人的讲解与服务，提升了客户看房的客户体验，同时经纪人不需要到现场服务客户，也提高了经纪人的效率。

图3示出了本发明实施例提供的远程视频看房设备的结构示意图，本发明具体实施例并不对远程视频看房设备的具体实现做限定。

如图3所示，该远程视频看房设备可以包括：处理器(processor)302、通信接口(Communications Interface)304、存储器(memory)306、以及通信总线308。

其中：处理器302、通信接口304、以及存储器306通过通信总线308完成相互间的通信。通信接口304，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。处理器302，用于执行程序310，具体可以执行上述用于远程视频看房方法实施例中的相关步骤。

具体地，程序310可以包括程序代码，该程序代码包括计算机可执行指令。

处理器302可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC（ApplicationSpecific Integrated Circuit），或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。远程视频看房设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。

存储器306，用于存放程序310。存储器306可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。

程序310具体可以被处理器302调用使远程视频看房设备执行以下操作：

响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户对应的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

本发明实施例的远程视频看房设备的具体实施过程与前述远程视频看房方法的步骤相同，此处不再赘述。本发明实施例的远程视频看房设备通过客户在房源现场，与经纪人进行视频的方式实现客户直观对房源进行考察并且能够实时获取经纪人的讲解与服务，提升了客户看房的客户体验，同时经纪人不需要到现场服务客户，也提高了经纪人的效率。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有至少一可执行指令，该可执行指令在远程视频看房设备上运行时，使得所述远程视频看房设备执行上述任意方法实施例中的远程视频看房方法。

在一种可选的方式中，可执行指令具体可以用于使得远程视频看房设备执行以下操作：

响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户对应的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

本发明实施例的计算机可读介质的具体实施过程与前述远程视频看房方法的步骤相同，此处不再赘述。本发明实施例的计算机可读介质通过客户在房源现场，与经纪人进行视频的方式实现客户直观对房源进行考察并且能够实时获取经纪人的讲解与服务，提升了客户看房的客户体验，同时经纪人不需要到现场服务客户，也提高了经纪人的效率。

本发明实施例提供一种远程视频看房装置，用于执行上述远程视频看房方法。

本发明实施例提供了一种计算机程序，所述计算机程序可被处理器调用使远程视频看房设备执行上述任意方法实施例中的远程视频看房方法。

本发明实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述任意方法实施例中的远程视频看房方法。

在此提供的算法或显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明实施例也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本发明并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明实施例的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。

本领域技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。上述实施例中的步骤，除有特殊说明外，不应理解为对执行顺序的限定。

Claims (10)

1.一种远程视频看房方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户对应的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应于目标客户扫描看房二维码之前，进一步包括：

获取所述第一账号的预约看房请求，所述预约看房请求包括所述目标客户的预约生物特征信息、预约时间、目标房屋信息以及关联经纪人身份信息；

将所述预约时间、所述目标房屋信息发送给所述第二账号，获取所述第二账号返回的预约反馈信息；

根据所述预约反馈信息确定所述预约看房请求是否通过；

当所述预约看房请求通过时，将所述预约生物特征信息确定为所述目标客户的目标生物特征信息，根据所述预约看房请求生成对应的二维码作为所述看房二维码；

将所述看房二维码发送给所述第一账号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述看房验证请求中包括请求发送时间及地理位置信息；在将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号之前，进一步包括：

确定所述发送时间与所述预约时间是否匹配、确定所述地理位置信息与所述目标房屋信息是否匹配；

当所述发送时间与所述预约时间匹配以及所述地理位置信息与所述目标房屋信息匹配时，将所述预约信息发送给所述第二账号。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述看房记录包括视频语音数据、视频图像数据，所述根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量，进一步包括：

根据所述视频语音数据确定所述目标客户对应的第一声纹特征、第一文本信息，以及所述关联经纪人对应的第二声纹特征及第二文本信息；

根据所述视频图像数据确定所述目标客户对应的第一人脸特征和所述关联经纪人对应的第二人脸特征；

根据所述第一声纹特征、所述第一文本信息和所述第一人脸特征确定所述目标客户的满意度及购买意向；

根据所述满意度、所述第二声纹特征、所述第二文本信息和所述第二人脸特征确定所述关联经纪人的服务质量。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述第一声纹特征、所述第一文本信息和所述第一人脸特征确定所述目标客户的满意度及购买意向，进一步包括：

根据预设的情感分析模型对所述第一人脸特征、所述第一声纹特征进行情感分析，确定所述目标客户的情感信息；

将所述第一文本信息在预设的第一关键词文本库中进行匹配，获取匹配到的第一关键词；

根据所述情感信息和所述匹配到的第一关键词确定所述目标客户的满意度及购买意向。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述满意度、所述第二声纹特征、所述第二文本信息和所述第二人脸特征确定所述关联经纪人的服务质量，进一步包括：

根据预设的情感分析模型对所述第二人脸特征、所述第二声纹特征进行情感分析，确定所述关联经纪人的情感信息；将所述第二文本信息在预设的第二关键词文本库中进行匹配，得到匹配到的第二关键词；

根据所述关联经纪人的情感信息、所述匹配到的第二关键词和所述满意度确定所述关联经纪人的服务质量。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述第一文本信息在预设的第一关键词文本库中进行匹配，获取匹配到的第一关键词之后，进一步包括：

根据预设的房源讲解信息库确定所述第一关键词对应的应答提示信息；

将所述应答提示信息发送到所述第二账号对应的视频通话上，以对所述关联经纪人进行应答提示。

8.一种远程视频看房装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于响应于目标客户扫描看房二维码，生成所述目标客户发送的第一账号的看房验证请求，所述看房验证请求中包括目标客户的待验证生物特征信息、预约信息及关联经纪人的身份信息；

确认模块，用于将所述预约信息发送给所述关联经纪人对应的第二账号，获取所述第二账号返回的预约确认信息；

验证模块，用于当收到所述预约确认信息时，根据预存的所述目标客户的目标生物特征信息和所述待验证生物特征信息对所述目标客户进行身份验证；

通话模块，用于当验证通过时，建立所述第一账号和所述第二账号之间的视频通话，以使得所述目标客户与所述关联经纪人通过所述视频通话进行通话，并在所述视频通话开始之后实时获取所述视频通话的视频数据；

录入模块，用于接收所述目标客户发送的房屋门牌号信息，当确认所述房屋门牌号信息为所述预约信息对应的目标房屋的门牌号时，发送生物特征录入请求至所述目标房屋的智能锁，所述生物特征录入请求包括所述目标生物特征信息，以使所述智能锁录入所述目标生物特征信息；

开锁模块，用于当录入成功时，发送提醒信息至所述第一账号，以使所述目标客户打开所述智能锁进入所述目标房屋；

删除模块，用于响应于结束看房请求，发送生物特征删除请求至所述智能锁，以使所述智能锁删除所述目标生物特征信息；

上锁模块，用于响应于所述目标客户通过所述视频通话发送所述目标房屋的智能锁关闭图像信息，确认看房结束；

关联模块，用于根据所述视频数据生成目标看房记录，将所述目标看房记录与所述看房二维码进行关联；

分析模块，用于根据所述目标看房记录，分析所述目标客户的满意度及购买意向以及所述关联经纪人的服务质量。

9.一种远程视频看房设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7任意一项所述的远程视频看房方法的操作。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在远程视频看房设备上运行时，使得远程视频看房设备执行如权利要求1-7任意一项所述的远程视频看房方法的操作。

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