CN107967526A - 一种酒店预订管理方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种酒店预订管理方法及系统，包括采集远程预订房间的预订用户的声纹信息，并将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据预订用户的预订需求信息产生预订订单，并根据声纹信息进行入住登记手续办理，并将声纹信息作为房间开门的解锁信号，本发明方法节约大量工作人员，从而节约人力成本，为酒店客人提升检验感，以及入住效率，通过声纹信息进行在身份信息确认、房门开锁等环节，增加了安全性及方便性。
Description
技术领域
本发明涉及酒店管理领域，具体涉及可远程进行预订的酒店预订管理方法。
背景技术
前各种酒店住宿的预订方式，除了客人亲自去酒店登记预订外，一般还会通过电话预订或者网络系统进行预订登记。
用电话预订时因为认证身份与支付不方便，所以一般仅作为口头预登记，需要客人到酒店后再进行身份登记、付费等一系列操作，而且在这期间又容易产生客人取消预订却不通知酒店的情况(取消成本几乎为零)，或者酒店私自取消订单的情况(预订客人迟到或其它原因酒店把房间给了其他客人)，给双方都带来诸多不便。
网络系统预订的方式，一般需要客人在预订时就进行支付，但在入住时同样需要进行身份登记确认、安排房间、发放钥匙等一系列环节的操作。
发明内容
为了克服现有问题，本发明提出一种方便管理的、可远程预订的酒店预订管理方法，
为达成上述目的，本发明方法包括步骤一至步骤五：
步骤一，采集远程预订房间的预订用户的声纹信息，并将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；
步骤二，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；
步骤三，采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤四，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤五；
步骤四，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；
步骤五，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。
进一步的，本发明方法，步骤一，进一步根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；若预订用户为老客户，则在系统内调取预订用户的注册信息。
进一步的，本发明方法，还可包括，如下步骤：
将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号。
进一步的，若入住用户在入住期间内进行续约，则续约期间将入住用户的声纹信息设置为入住用户的所入住房间开门的解锁信号。
进一步的，若入住用户有不诚信行为，则将入住用户的不诚信行为记录在系统内，并进行标记。
需要说明的是，步骤一中，若预订用户通过电话方式进行远程预订，则对预订用户电话中的语音进行采样后进行声纹识别。步骤一中，若预订用户通过互联网方式进行远程预订，则系统设置一系列无意义的数字和/或文本内容，随机选出至少一组内容让用户预订进行朗读，再进行朗读信息采样获取声纹信息。
需要说明的是，所述办理入住手续包含通过身份证识别系统，自动识别用户身份信息。
需要说明的是，所述自动识别用户身份信息，包括设置摄像装置进行人脸识别，设置身份证刷卡装置识别身份证信息。
需要说明的是，还包括，若预订用户未在预设的期限内，进行办理入住手续，则清除用户的预订信息。
本发明还提供一种酒店预订管理系统，包括远程采集模块、现场声纹采集模块、身份证刷卡装置、摄像装置、显示装置、管理控制模块，
所述远程采集模块用于获取用户的电话语音信号或者用户通过手机智能终端或计算机装置经网络传送的语音信号识别出声纹信息及并发送至管理控制模块进行存储，所述远程采集模块还用于获取用户入住需求信息；
所述摄像装置进行识别人脸信息并发送至管理控制模块；
所述显示装置用于显示酒店预订信息、用户身份信息、入住手续信息；
所述现场声纹采集模块用于采集到酒店待入住用户的声纹信息；
所述身份证刷卡装置用于识别出到酒店待入住用户的身份信息并发送至管理控制模块进行存储，
所述管理控制模块根据所述远程采集模块发送的用户声纹信息和用户入住需求信息为用户进行注册及分配预定房间信息；
所述管理控制模块根据所述身份证刷卡装置识别出的身份信息与所述摄像装置识别的人脸信息进行用户真身身份辨认；
所述管理控制模块根据所述现场声纹采集模块采集的声纹信息，判断待入住用户是否为预订用户，并根据预定用户的预定信息及真实身份信息为分配房间号，其办理入住手续。
进一步的，本发明酒店预订管理系统，还包括至少一门锁控制模块，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息及发送至与其入住房间号一致的门锁控制模块，所述门锁控制模块还包含声纹识别装置，所述门锁控制模块在入住期间内识别出入住用户的声纹信息，触发入住房间号的门锁进行解锁。
通过本发明的一种酒店预订管理方法及系统,与现有技术，可以达到以下的有益效果：
(1)采用本发明的酒店预订管理方法为酒店节约大量工作人员，从而节约人力成本；
(2)预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户，根据待入住酒店用户的声纹信息可以识别注册信息，为酒店客人提升检验感，以及入住效率；
(3)通过声纹信息进行在身份信息确认、房门开锁等环节，增加了安全性及方便性。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明一种酒店预订管理方法的流程图；
图2为本发明一种酒店预订管理系统的原理框图。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例1
本实施例，提供的一种酒店预订管理方法，用于预订用户通过电话方式进行酒店房间预订，该酒店预订管理方法，参见附图1所示，具体包括如下步骤，
步骤S1，采集通过电话进行酒店房间预订的预订用户的语音，进行声纹识别；
步骤S2，根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，进入步骤S4，若预订用户为老客户，则进入步骤S3；
步骤S3，根据预订用户的声纹信息调取系统内与声纹信息唯一匹配的注册用户信息；
步骤S4，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；
步骤S5，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单并进行存储，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；
步骤S6，现场采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息；
步骤S7，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤S8，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤S9；
步骤S8，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；
步骤S9，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。
上述步骤中，所述办理入住手续包含通过身份证识别系统，自动识别用户身份信息。
所述自动识别用户身份信息，包括设置摄像装置进行人脸识别，设置身份证刷卡系统识别身份证信息。
为了方便入住用户，本发明方法，进一步，还包括，将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号。入住酒店用户直接到自己的房间，利用声纹进行打开门锁，，入住酒店用户不需要对门卡进行保管，无需携带门卡可实现入住。
若入住用户在入住期间内进行续约，则续约期间将入住用户的声纹信息设置为入住用户的所入住房间开门的解锁信号。当入住用户的订房时间达到后，且在到期前没有和酒店续约，系统到时将清除系统中用户的订单、开房门锁等一系列声纹数据，客人将不能再使用。
若入住用户有不诚信行为，则将入住用户的不诚信行为记录在系统内，并进行标记。如果客人在入住酒店期间，有不诚信行为(比如使用了房间内的付费商品却没有支付费用，或者损坏物品等)且在离开酒店后才被发现，酒店可以将该用户的记录登记在系统内，下次该用户预订酒店时系统可以根据声纹进行身份的确认(只需通过声音即可确认身份，无关客人所持的是什么身份证件)，可以选择拒绝此预订用户入住或者向其进行索赔。
实施例2
本实施例，提供的一种酒店预订管理方法，用于预订用户登录网页的方式进行酒店房间预订，该酒店预订管理方法，具体包括如下步骤，
步骤S1，在网页上设置一系列无意义的数字或文本内容，随机选出3组供预订用户进行朗读，并对预订用户朗读声音进行采集，进行声纹识别；
步骤S2，根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，进入步骤S4，若预订用户为老客户，则进入步骤S3；
步骤S3，根据预订用户的声纹信息调取系统内与声纹信息唯一匹配的注册用户信息；
步骤S4，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；
步骤S5，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单并进行存储，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；
步骤S6，现场采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息；
步骤S7，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤S8，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤S9；
步骤S8，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；
步骤S9，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。
实施例3
本实施例，提供的一种酒店预订管理方法，用于预订用户登录手机APP应用程序方式进行酒店房间预订，该酒店预订管理方法，具体包括如下步骤，
步骤S1，在APP应用上设置一系列无意义的数字或文本内容，随机选出1组供预订用户进行朗读，通过手机对预订用户朗读声音进行采集，进行声纹识别；
步骤S2，根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，进入步骤S4，若预订用户为老客户，则进入步骤S3；
步骤S3，根据预订用户的声纹信息调取系统内与声纹信息唯一匹配的注册用户信息；
步骤S4，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；
步骤S5，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单并进行存储，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；
步骤S6，现场采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息；
步骤S7，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤S8，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤S9；
步骤S8，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；
步骤S9，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。
实施例4
本实施例，提供的一种酒店预订管理系统，如附图2所示，包括远程采集模块1、现场声纹采集模块2、身份证刷卡装置3、摄像装置4、显示装置5、管理控制模块6，
所述远程采集模块1用于获取用户的电话语音信号或者用户通过手机智能终端或计算机装置经网络传送的语音信号识别出声纹信息及并发送至管理控制模块进行存储，所述远程采集模块还用于获取用户入住需求信息；
所述摄像装置4进行识别人脸信息并发送至管理控制模块；
所述显示装置5用于显示酒店预订信息、用户身份信息、入住手续信息；
所述现场声纹采集模块2用于采集到酒店待入住用户的声纹信息；
所述身份证刷卡装置3用于识别出到酒店待入住用户的身份信息并发送至管理控制模块进行存储，
所述管理控制模块6根据所述远程采集模块发送的用户声纹信息和用户入住需求信息为用户进行注册及分配预定房间信息；
所述管理控制模块6根据所述身份证刷卡装置识别出的身份信息与所述摄像装置识别的人脸信息进行用户真身身份辨认；
所述管理控制模块6根据所述现场声纹采集模块采集的声纹信息，判断待入住用户是否为预订用户，并根据预定用户的预定信息及真实身份信息为分配房间号，其办理入住手续。
进一步的，本实施例，提供的一种酒店预订管理系统，还包括至少一门锁控制模块(a1、a2……an)，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息及发送至与其入住房间号一致的门锁控制模块，所述门锁控制模块还包含声纹识别装置，所述门锁控制模块在入住期间内识别出入住用户的声纹信息，触发入住房间号的门锁进行解锁。
上述说明描述了本发明的优选实施例，但应当理解本发明并非局限于上述实施例，且不应看作对其他实施例的排除。通过本发明的启示，本领域技术人员结合公知或现有技术、知识所进行的改动也应视为在本发明的保护范围内。
Claims (12)
1.一种酒店预订管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤一，采集远程预订房间的预订用户的声纹信息，并将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；
步骤二，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；
步骤三，采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤四，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤五；
步骤四，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；
步骤五，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。
2.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
步骤一，进一步根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；若预订用户为老客户，则在系统内调取预订用户的注册信息。
3.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
还包括，如下步骤：
将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号。
4.根据权利要求2所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
若入住用户在入住期间内进行续约，则续约期间将入住用户的声纹信息设置为入住用户的所入住房间开门的解锁信号。
5.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
若入住用户有不诚信行为，则将入住用户的不诚信行为记录在系统内，并进行标记。
6.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
步骤一中，若预订用户通过电话方式进行远程预订，则对预订用户电话中的语音进行采样后进行声纹识别。
7.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
步骤一中，若预订用户通过互联网方式进行远程预订，则系统设置一系列无意义的数字和/或文本内容，随机选出至少一组内容让用户预订进行朗读，再进行朗读信息采样获取声纹信息。
8.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
所述办理入住手续包含通过身份证识别系统，自动识别用户身份信息。
9.根据权利要求8所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
所述自动识别用户身份信息，包括设置摄像装置进行人脸识别，设置身份证刷卡装置识别身份证信息。
10.根据权利要求1所述的酒店预订管理方法，其特征在于，
还包括，若预订用户未在预设的期限内，进行办理入住手续，则清除用户的预订信息。
11.一种酒店预订管理系统，其特征在于，
包括远程采集模块、现场声纹采集模块、身份证刷卡装置、摄像装置、显示装置、管理控制模块，
所述远程采集模块用于获取用户的电话语音信号或者用户通过手机智能终端或计算机装置经网络传送的语音信号识别出声纹信息及并发送至管理控制模块进行存储，所述远程采集模块还用于获取用户入住需求信息；
所述摄像装置进行识别人脸信息并发送至管理控制模块；
所述显示装置用于显示酒店预订信息、用户身份信息、入住手续信息；
所述现场声纹采集模块用于采集到酒店待入住用户的声纹信息；
所述身份证刷卡装置用于识别出到酒店待入住用户的身份信息并发送至管理控制模块进行存储，
所述管理控制模块根据所述远程采集模块发送的用户声纹信息和用户入住需求信息为用户进行注册及分配预定房间信息；
所述管理控制模块根据所述身份证刷卡装置识别出的身份信息与所述摄像装置识别的人脸信息进行用户真身身份辨认；
所述管理控制模块根据所述现场声纹采集模块采集的声纹信息，判断待入住用户是否为预订用户，并根据预定用户的预定信息及真实身份信息为分配房间号，其办理入住手续。
12.根据权利要求11所述的酒店预订管理系统，其特征在于，
还包括至少一门锁控制模块，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号，所述管理控制模块将入住用户的声纹信息及发送至与其入住房间号一致的门锁控制模块，所述门锁控制模块还包含声纹识别装置，所述门锁控制模块在入住期间内识别出入住用户的声纹信息，触发入住房间号的门锁进行解锁。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20180427 |