CN106503824A - 一种酒店服务系统及多酒店服务总系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种酒店服务系统及多酒店服务总系统。所述系统包括：多国语言切换模块，用于接收第一终端设备发送的第一请求信息；发送第二请求信息到客房管理模块或发送第三请求信息到系统管理模块；从客房管理模块获取第一响应信息或从系统管理模块获取第二响应信息；将第一响应信息转换为第三响应信息或将第二响应信息转换为第四响应信息后返回到第一终端设备；客房管理模块，用于接收多国语言切换模块发送的第二请求信息并返回第一响应信息；系统管理模块，用于接收多国语言切换模块发送的第三请求信息并返回第二响应信息。所述系统使得不同语言国家的客人能够直接使用该系统得到其提供的各项服务。

Description

一种酒店服务系统及多酒店服务总系统

技术领域

本发明涉及酒店信息管理领域，具体而言，涉及一种酒店服务系统及多酒店服务总系统。

背景技术

现有的酒店信息管理系统能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住等一系列操作，对于酒店的经营管理以及客人的入住体验都具有重要的意义。随着科技的快速发展，越来越多的人会因为工作、旅行等原因走出国门，因此入住酒店的并非只有本国客人，不同国籍的客人都可能入住同一个酒店。然而由于现有的系统通常只能提供一种系统预设语言，当入住酒店的客人使用的语言与预设语言不同时，则无法直接使用该系统，因此无法得到该系统提供的各项服务。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种酒店服务系统及多酒店服务总系统，以解决上述问题。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

一方面，本发明实施例提供一种酒店服务系统，所述系统包括：多国语言切换模块，用于接收第一终端设备发送的第一请求信息，所述第一请求信息包括待请求语言种类及待请求信息；根据所述待请求信息，发送第二请求信息到客房管理模块或发送第三请求信息到系统管理模块；从所述客房管理模块获取第一响应信息或从所述系统管理模块获取第二响应信息；将所述第一响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第三响应信息或将所述第二响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第四响应信息，并将所述第三响应信息或所述第四响应信息返回到所述第一终端设备；所述客房管理模块，用于存储客人信息、房态信息及客房服务信息；接收所述多国语言切换模块发送的第二请求信息，向所述多国语言切换模块返回第一响应信息；接收所述第一终端设备发送的第四请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第五响应信息；所述系统管理模块，用于存储身份信息、权限信息及系统参数信息；接收所述多国语言切换模块发送的所述第三请求信息，向所述多国语言切换模块返回第二响应信息；接收所述第一终端设备发送的第五请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第六响应信息。

另一方面，本发明实施例提供一种多酒店服务总系统，所述多酒店服务总系统包括多个所述酒店服务系统及主系统管理模块，所述主系统管理模块用于管理各个所述酒店服务系统。

与现有技术相比，本发明实施例提供的一种酒店服务系统及多酒店服务总系统，所述酒店服务系统将终端设备与酒店服务系统之间的交互信息通过多国语言切换模块进行转换，将输入信息转换为系统预设的语言种类，将输出信息转换为客人所需要的语言种类，以便来自不同国家使用不同语言的客人都能直接利用该系统进行酒店房态的查询、预定、办理入住、换房、退房等操作，同时还能轻松地享受到酒店提供的各种客房服务，有效地提高了各国客人的入住体验。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1是本发明第一实施例提供的一种酒店服务系统的结构示意图。

图2是本发明第一实施例提供的一种酒店服务系统中的客房管理模块的结构示意图。

图3是本发明第一实施例提供的一种酒店服务系统中的权限管理模块的结构示意图。

图4是本发明第二实施例提供的一种多酒店服务总系统的结构示意图。

图标：100-酒店服务系统；200-多国语言切换模块；300-客房管理模块；310-接待子模块；311-房态信息查询单元；312-客房预定单元；313-入住办理单元；314-换房办理单元；315-退房办理单元；320-客房服务子模块；400-系统管理模块；410-身份管理模块；420-权限管理模块；430-系统参数管理模块；500-多酒店服务总系统；600-主系统管理模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

图1示出了本发明第一实施例提供的一种酒店服务系统100的结构示意图。所述酒店服务系统100系统包括多国语言切换模块200、客房管理模块300以及系统管理模块400。

所述多国语言切换模块200，用于接收第一终端设备发送的第一请求信息，所述第一请求信息包括待请求语言种类及待请求信息；根据所述待请求信息，发送第二请求信息到客房管理模块300或发送第三请求信息到系统管理模块400；从所述客房管理模块300获取第一响应信息或从所述系统管理模块400获取第二响应信息；将所述第一响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第三响应信息或将所述第二响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第四响应信息，并将所述第三响应信息或所述第四响应信息返回到所述第一终端设备。

其中，所述待请求语言种类可以包括中文、英文、韩文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等，具体包括哪一种或几种语言可以根据各酒店的实际情况决定。

所述待请求信息可以包括房态查询信息、客房服务查询信息、身份查询信息、权限查询信息、系统参数查询信息等，上述每个查询信息可以包括各自的查询类型。所述待请求信息可以由客人或管理人员以查询关键字的方式产生。当根据所述待请求信息的查询类型判断出是房态查询信息或客房服务查询信息时，所述多国语言切换模块200发送与所述待请求信息对应的第二请求信息到所述客房管理模块300，以获取所述客房管理模块300返回与所述第二请求信息对应的第一响应信息，所述第一响应信息包括待请求的房态信息或客房服务信息；当根据所述待请求信息的查询类型判断出是身份查询信息、权限查询信息或系统参数查询信息时，所述多国语言切换模块200发送与所述待请求信息对应的第三请求信息到所述系统管理模块400，以获取所述系统管理模块400返回与所述第三请求信息对应的第二响应信息，所述第二响应信息包括待请求的身份信息、权限信息或系统参数信息。

所述多国语言切换模块200通过将接收到的与所述待请求信息对应的响应信息转换成所述待请求语言种类后再返回给所述终端设备，使得来自不同国家的客人都能直接利用所述系统查询到用各自的语言表述的信息，客人的入住体验得到有效地改善。

所述多国语言切换模块200接收第一终端设备发送的第一请求信息，所述第一请求信息包括待请求语言种类及待请求信息，并根据所述待请求信息，发送第二请求信息到客房管理模块300或发送第三请求信息到系统管理模块400；所述客房管理模块300接收所述第二请求信息，并将与所述第二请求信息对应的第一响应信息返回给所述多国语言切换模块200；所述客房管理模块300接收所述第三请求信息，并将与所述第三请求信息对应的第二响应信息返回给所述多国语言切换模块200；所述多国语言切换模块200接收所述第一响应信息或第二响应信息，将所述第一响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第三响应信息或将所述第二响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第四响应信息，并将所述第三响应信息或所述第四响应信息返回到所述第一终端设备。

此外，当客人或管理人员所需的语言种类已经预设在系统中时，则所述客房管理模块300及系统管理模块400可以直接接收所述第一终端设备发送的请求信息，而无需利用所述多国语言切换模块200进行转换。具体的实施方式可以是客人或管理员在开始使用系统时就选择所需的语言种类，若选择的语言种类已经预设于系统中，则在客人或管理员进行后续操作时，终端设备与所述客房管理模块300或所述系统管理模块400间将直接进行信息交互。

进一步地，所述多国语言切换模块200，还可以用于接收所述第一终端设备发送的第一输入信息；根据所述第一输入信息，将所述第一输入信息转换为与预设语言种类对应的第二输入信息或与预设语言种类对应的第三输入信息；将所述第二输入信息发送到所述客房管理模块300或将所述第三输入信息发送到所述系统管理模块400。

其中，所述预设语言种类可以包括中文、英文、韩文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等，具体包括哪一种或几种语言可以根据各酒店的实际情况决定。

所述输入信息可以包括预定信息、预定验证信息、订房信息、入住信息、换房信息、退房信息、服务请求信息、身份更新信息、权限更新信息以及参数更新信息，每个所述输入信息包括对应的输入类型。当所述输入信息为预定信息、预定验证信息、订房信息、入住信息、换房信息、退房信息或服务请求信息时，所述多国语言切换模块200会将其转发给所述客房管理模块300，以便所述客房管理模块300进行存储和相应的处理；当所述输入信息为身份更新信息、权限更新信息或参数更新信息时，所述多国语言切换模块200备会将其转发给所述系统管理模块400，以便所述系统管理模块400进行存储和相应的处理。

所述多国语言切换模块200接收所述第一终端设备发送的第一输入信息，并将所述第一输入信息转换为与预设语言种类对应的第二输入信息或与预设语言种类对应的第三输入信息；所述多国语言切换模块200将所述第二输入信息发送到所述客房管理模块300或将所述第三输入信息发送到所述系统管理模块400；所述客房管理模块300接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息并存储；所述系统管理模块400接收所述多国语言切换模块200发送的所述第三输入信息并存储。

此外，当客人或管理人员所需的语言种类为预设语言种类时，则所述客房管理模块300及系统管理模块400可以直接接收所述第一终端设备发送的输入信息，而无需利用所述多国语言切换模块200进行转换。具体的实施方式可以是客人或管理员在开始使用系统时就选择所需的语言种类，若选择的语言种类已经预设于系统中，则在客人或管理员进行后续操作时，终端设备与所述客房管理模块300或所述系统管理模块400间将直接进行信息交互。

所述客房管理模块300，用于存储客人信息、房态信息及客房服务信息；接收所述多国语言切换模块200发送的第二请求信息，向所述多国语言切换模块200返回第一响应信息；接收所述第一终端设备发送的第四请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第五响应信息。所述客房管理模块300，还可以用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息并存储；接收所述第一终端设备发送的第四输入信息并存储。

进一步地，如图2所示，所述客房管理模块300可以包括接待子模块310及客房服务子模块320，所述接待子模块310用于存储客人信息及房态信息；所述客房服务子模块320用于存储客房服务信息。

其中，所述客人信息可以包括姓名、性别、电话、身份证号码、邮箱等，可以是任意上述任意一种，也可以是任意多种的组合。所述房态信息可以包括房间号及房间状态，所述房间状态包括待入住状态、预定状态或入住状态。所述客房服务信息可以包括房间号、服务类型、服务信息及服务时间，所述服务类型可以包括但不限于点餐、清洁、叫醒、寄存、客房用品更换、洗衣、烫衣、擦鞋、换汇、呼叫服务员、叫车、SPA预约、语言服务、鲜花订购、购物、医疗急救、自行车租赁、接送机、旅游观光介绍等。

所述接待子模块310可以包括房态信息查询单元311、客房预订单元、入住办理单元313、换房办理单元314及退房办理单元315。

所述房态信息查询单元311用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二请求信息，若所述第二请求信息是房态查询信息，则向所述多国语言切换模块200返回所述第一响应信息，所述第一响应信息包括所述第二请求信息对应的第一房态信息。

其中，所述房态查询信息可以包括房间类型及请求入住时间，所述房态信息可以包括房间类型、房间号、房间状态以及房间价格。具体地，所述房态查询单元查询所述请求入住时间内与所述房态查询信息中的房间类型匹配的第一房态信息，并将与所述第一房态信息对应的第一响应信息返回给所述多国语言切换模块200，以使所述多国语言切换模块200将所述第一响应信息转换成与待请求语言种类对应的第三响应信息后返回给所述第一终端设备。所述房态信息查询单元311使各国的客人都能快速查询到酒店各客房的状态及价格，以便选择合适的房间类型进行预订和入住。

所述客房预订单元用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是预定信息，则将所述第二输入信息存储为第一预定信息，并根据所述第一预定信息更新对应的房态信息。

其中，所述预定信息可以包括房间号、房间类型、预定入住时间以及客人信息。具体地，所述客房预定单元312可以根据所述预定信息中的房间号查询对应的房态信息，并将查询到的房态信息中的房间状态修改为预订状态。所述客房预定单元312使各国的客人都能提前对酒店的房间进行预定，以便客人们更好的规划自己的行程。

所述入住办理单元313用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是预定验证信息，则将所述第二输入信息与预存的第二预定信息匹配，若匹配成功，则将所述第二预定信息存储为第一入住信息，并根据所述第一入住信息更新对应的房态信息；若所述第二输入信息是订房信息，则根据所述第二输入信息获取对应的房态信息，若所述第二输入信息对应的房态信息的房间状态为待入住状态，则将所述第二输入信息存储为第二入住信息，并根据所述第二入住信息更新对应的房态信息。

其中，所述预定验证信息可以包括房间号、房间类型、预定入住时间以及对应的客人信息。所述订房信息可以包括房间号、房间类型、预定入住时间以及对应的客人信息。所述入住信息可以包括房间号、房间类型、入住时间以及对应的客人信息。所述入住办理单元313可以根据所述第一入住信息中的房间号查询到对应的房态信息，并将查询到的房态信息中的房间状态由预定状态修改为入住状态。所述入住办理单元313还可以根据所述第二入住信息中的房间号查询到对应的房态信息，并将查询到的房态信息中的房间状态由待入住状态修改为入住状态。

所述换房办理单元314，用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是换房信息，所述换房信息包括第三入住信息及新房间号，则将所述第三入住信息与预存的第四入住信息匹配，若匹配成功，则根据所述换房信息更新所述第四入住信息及对应的房态信息。

具体地，所述换房办理单元314将所述第四入住信息中的房间号对应的房态信息中的房间状态修改为待入住状态，根据所述新房号修改预存的第四入住信息中的房间号及房间类型，并将与所述新房号对应的房态信息中的房间状态修改为入住状态。

所述退房办理单元315，用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是退房信息，所述退房信息包括第五入住信息，则将所述第五入住信息与预存的第六入住信息匹配，若匹配成功，则根据所述退房信息更新对应的房态信息，并将所述第六入住信息删除。

具体地，所述退房办理单元315根据所述退房信息对应的第六入住信息中的房间号查询到对应的房态信息，并将查询到的房态信息中的房间状态修改为待入住状态。

所述入住办理单元313、换房办理单元314及退房办理单元315使各国的客人都能自助办理酒店入住、换房、退房等手续，有效地节省了客人的时间同时提高了酒店的效率。进一步地，所述退房办理单元315还可以与银行或第三方支付系统连接，用于收取客人支付的各项费用以及向客人退还押金。

所述客房服务子模块320用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是客房服务信息，则根据所述客房服务信息发送第一服务响应信息到对应的第二终端设备。

例如，当所述客房服务信息的服务类型为呼叫服务员或点餐时，所述客房服务子模块320发送对应的服务响应信息到提供呼叫服务的服务员处的第端设备或提供点餐服务的服务员处的终端设备。当所述客房服务信息的服务类型为叫车时，所述服务信息可以包括叫车、催单或取消。若所述服务信息为叫车，则所述客房服务子模块320判断是否已存在与所述客房服务信息对应的叫车信息，若已存在则将所述服务信息修改为催单后将对应的服务响应信息发送到提供叫车服务的终端设备处，并向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息，若不存在则根据所述客房服务信息存储对应的叫车信息并将对应的服务响应信息发送到提供叫车服务的终端设备处，并向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息；若所述服务信息为催单，则所述客房服务子模块320判断是否已存在与所述客房服务信息对应的叫车信息，若已存在则将对应的服务响应信息发送到提供叫车服务的终端设备处，并向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息；若所述服务信息为取消，则所述客房服务子模块320判断是否存在与所述客房服务信息对应的叫车信息，若已存在则将对应的叫车信息删除并将对应的服务响应信息发送到提供叫车服务的终端设备处，并向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息。当所述客房服务信息的服务类型为寄存时，所述服务信息可以包括存、取或取消。若所述服务信息为存，则所述客房服务子模块320将对应的服务响应信息发送到提供寄存服务的终端设备处并添加相应的寄存信息，同时向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息；若所述服务信息为取，则所述客房服务子模块320判断所述客房服务信息对应的寄存信息中的寄存状态是否为未取状态，若是，则将对应的服务响应信息发送到提供寄存服务的终端设备处，并向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息；若所述服务信息为取消，则所述客房服务子模块320判断是否存在与所述客房服务信息对应的寄存信息，若已存在则将对应的寄存信息删除，同时向所述多国语言切换模块200发送对应的反馈信息。

可以理解的是，所述客房服务子模块320还可以提供其他各种酒店服务，上述例子并不构成对本发明实施例的限制，具体的可以根据各酒店的不同需求制定。

所述系统管理模块400，用于存储身份信息、权限信息及系统参数信息；接收所述多国语言切换模块200发送的所述第三请求信息，向所述多国语言切换模块200返回第二响应信息；接收所述第一终端设备发送的第五请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第六响应信息。所述系统管理模块400，还可以用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第三输入信息并存储；接收所述第一终端设备发送的第五输入信息并存储。

进一步地，如图3所示，所述系统管理模块400包括身份管理模块410、权限管理模块420及系统参数管理模块430。

所述身份管理模块410，用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是身份更新信息，所述身份更新信息包括第一身份信息及第一处理类型，则根据所述第一处理类型，存储所述第一身份信息、利用所述第一身份信息修改预存的第二身份信息或删除与所述第一身份信息对应得第三身份信息。

其中，身份信息可以包括登录名及密码，所述登录名可以是用户姓名昵称或用户邮箱号。处理类型可以包括存储、修改及删除。所述身份管理模块410用于管理使用所述酒店服务系统100的客人及管理人员的身份信息，以便客人或管理人员利用各自的身份信息登录酒店服务系统100，获取或提供酒店的各项服务。进一步的，当登录系统时身份信息中的密码输入错误达到一定次数时，可以将输入的登录名对应的身份信息进行锁定并设定锁定时长。

所述权限管理模块420，用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是权限更新信息，所述权限更新信息包括第一权限信息及第二处理类型，则根据所述第二处理类型，存储所述第一权限信息、利用所述第一权限信息修改预存的第二权限信息或删除与所述第一权限信息对应得第三权限信息。

所述权限管理模块420为客人及管理人员设定了不同的权限级别，以便根据不同的权限获取或提供相应的服务。例如，当所述管理人员满足一定权限时，即可对客人信息或房间价格进行修改，提高了系统的灵活性，满足了不同客人的需求。

所述系统参数管理模块430，用于接收所述多国语言切换模块200发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是参数更新信息，所述参数更新信息包括第一参数信息及第三处理类型，则根据所述第三处理类型，存储所述第一参数信息、利用所述第一参数信息修改预存的第二参数信息或删除与所述第一参数信息对应得第三参数信息。

例如，所述参数信息可以为财务数据的精度、叫醒用户时的时间间隔等所述酒店服务系统100中涉及的各项参数信息。所述系统参数管理模块430实现了各项参数信息的存储、修改及删除，使得所述酒店服务系统100可以在不同时间根据不同的需求修改系统的参数，有效地增强了系统的灵活性。

此外，所述系统管理模块400还可以对系统进行维护，例如当因为电路等原因所述酒店服务系统100无法正常工作时，所述系统管理模块400可以将所述酒店服务系统100自动进行重启。进一步地，所述系统管理模块400还可以进行数据计算设置，使数据计算过程中可以进行数据类型转换，保证准确度。

可以理解的是，当客人或管理人员所需的语言种类为预设语言种类时，则所述客房管理模块300及系统管理模块400可以直接接收所述终端设备发送的请求或输入信息，而无需利用所述多国语言切换模块200进行转换。具体的实施方式可以是客人或管理员在开始使用系统时就选择所需的语言种类，若选择的语言种类已经预设于系统中，则在客人或管理员进行后续操作时，终端设备与所述客房管理模块300或所述系统管理模块400间将直接进行信息交互。

此外，上述各模块或单元接收信息时的响应时间应在1～2秒内。在操作方式、运行环境、与其他软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力。

本发明第一实施例提供的一种酒店服务系统100将终端设备与酒店服务系统100之间的交互信息通过多国语言切换模块200进行转换，将输入信息转换为系统预设的语言种类，将输出信息转换为客人所需要的语言种类，以便来自不同国家使用不同语言的客人都能直接利用该系统进行酒店房态的查询、预定、办理入住、换房、退房等操作，同时还能轻松地享受到酒店提供的各种客房服务，有效地提高了各国客人的入住体验。

图4示出了本发明第二实施例提供的一种多酒店服务总系统500的结构示意图。所述多酒店服务总系统500包括多个所述酒店服务系统100及主系统管理模块600，所述主系统管理模块600，用于管理各个所述酒店服务系统100，还用于将各个所述酒店服务系统100中的信息进行备份，备份的信息可以包括各终端设备的状态、客人信息、房态信息、身份信息、权限信息等。

所述酒店服务总系统通过主系统管理模块600对各个所述酒店服务系统100中的信息进行统一管理，实现了对各个酒店时时统一的监控，有利于各个所述酒店服务系统100间的信息交互，方便在需要时对各个酒店的资源进行调度。例如，当某个酒店客满时，可以通过该系统查询到相邻其他酒店的房态信息，为无法办理入住的客人提供其他的酒店信息。进一步地，所述酒店服务总系统还可以用于对各酒店服务系统100的信息进行统一管理，有利于对各酒店的营业情况、客人情况、服务情况等进行分析比较，以便各酒店根据自身的状况进行相应的调整。

本发明第二实施例提供的一种多酒店服务总系统500通过主系统管理模块600对各个所述酒店服务系统100中的信息进行统一管理，实现了对各个酒店时时统一的监控，有利于各个所述酒店服务系统100间的信息交互，方便在需要时对各个酒店的资源进行调度。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种酒店服务系统，其特征在于，所述系统包括：

多国语言切换模块，用于接收第一终端设备发送的第一请求信息，所述第一请求信息包括待请求语言种类及待请求信息；根据所述待请求信息，发送第二请求信息到客房管理模块或发送第三请求信息到系统管理模块；从所述客房管理模块获取第一响应信息或从所述系统管理模块获取第二响应信息；将所述第一响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第三响应信息或将所述第二响应信息转换为所述待请求语言种类对应的第四响应信息，并将所述第三响应信息或所述第四响应信息返回到所述第一终端设备；

所述客房管理模块，用于存储客人信息、房态信息及客房服务信息；接收所述多国语言切换模块发送的第二请求信息，向所述多国语言切换模块返回第一响应信息；接收所述第一终端设备发送的第四请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第五响应信息；

所述系统管理模块，用于存储身份信息、权限信息及系统参数信息；接收所述多国语言切换模块发送的所述第三请求信息，向所述多国语言切换模块返回第二响应信息；接收所述第一终端设备发送的第五请求信息，向所述第一终端设备返回对应的第六响应信息。

2.根据权利要求1所述的酒店服务系统，其特征在于，所述多国语言切换模块，还用于接收所述第一终端设备发送的第一输入信息；根据所述第一输入信息，将所述第一输入信息转换为与预设语言种类对应的第二输入信息或与预设语言种类对应的第三输入信息；将所述第二输入信息发送到所述客房管理模块或将所述第三输入信息发送到所述系统管理模块；

所述客房管理模块，还用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息并存储；接收所述第一终端设备发送的第四输入信息并存储；

所述系统管理模块，还用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第三输入信息并存储；接收所述第一终端设备发送的第五输入信息并存储。

3.根据权利要求1或2所述的酒店服务系统，其特征在于，所述客房管理模块包括接待子模块及客房服务子模块，所述接待子模块用于存储客人信息及房态信息；所述客房服务子模块用于存储客房服务信息。

4.根据权利要求3所述的酒店服务系统，其特征在于，所述接待子模块包括房态信息查询单元，所述房态信息查询单元用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二请求信息，若所述第二请求信息是房态查询信息，则向所述多国语言切换模块返回所述第一响应信息，所述第一响应信息包括所述第二请求信息对应的第一房态信息。

5.根据权利要求3所述的酒店服务系统，其特征在于，所述接待子模块还包括客房预订单元，所述客房预订单元用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是预定信息，则将所述第二输入信息存储为第一预定信息，并根据所述第一预定信息更新对应的房态信息。

6.根据权利要求3所述的酒店服务系统，其特征在于，所述接待子模块还包括入住办理单元，所述入住办理单元用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是预定验证信息，则将所述第二输入信息与预存的第二预定信息匹配，若匹配成功，则将所述第二预定信息存储为第一入住信息，并根据所述第一入住信息更新对应的房态信息；若所述第二输入信息是订房信息，则根据所述第二输入信息获取对应的房态信息，若所述第二输入信息对应的房态信息的房间状态为待入住状态，则将所述第二输入信息存储为第二入住信息，并根据所述第二入住信息更新对应的房态信息。

7.根据权利要求3所述的酒店服务系统，其特征在于，所述接待子模块还包括换房办理单元及退房办理单元，

所述换房办理单元，用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是换房信息，所述换房信息包括第三入住信息及新房间号，则将所述第三入住信息与预存的第四入住信息匹配，若匹配成功，则根据所述换房信息更新所述第四入住信息及对应的房态信息；

所述退房办理单元，用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是退房信息，所述退房信息包括第五入住信息，则将所述第五入住信息与预存的第六入住信息匹配，若匹配成功，则根据所述退房信息更新对应的房态信息，并将所述第六入住信息删除。

8.根据权利要求3所述的酒店服务系统，其特征在于，所述客房服务子模块用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是客房服务信息，则根据所述客房服务信息发送第一服务响应信息到对应的第二终端设备。

9.根据权利要求1或2所述的酒店服务系统，其特征在于，所述系统管理模块，包括身份管理模块、权限管理模块及系统参数管理模块，

所述身份管理模块，用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是身份更新信息，所述身份更新信息包括第一身份信息及第一处理类型，则根据所述第一处理类型，存储所述第一身份信息、利用所述第一身份信息修改预存的第二身份信息或删除与所述第一身份信息对应得第三身份信息；

所述权限管理模块，用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是权限更新信息，所述权限更新信息包括第一权限信息及第二处理类型，则根据所述第二处理类型，存储所述第一权限信息、利用所述第一权限信息修改预存的第二权限信息或删除与所述第一权限信息对应得第三权限信息；

所述系统参数管理模块，用于接收所述多国语言切换模块发送的所述第二输入信息，若所述第二输入信息是参数更新信息，所述参数更新信息包括第一参数信息及第三处理类型，则根据所述第三处理类型，存储所述第一参数信息、利用所述第一参数信息修改预存的第二参数信息或删除与所述第一参数信息对应得第三参数信息。

10.一种多酒店服务总系统，其特征在于，包括多个如权利要求1至2任一项所述的酒店服务系统及主系统管理模块，

所述主系统管理模块，用于管理各个所述酒店服务系统。