CN103714612A

CN103714612A - 一种云端预约排队方法及系统

Info

Publication number: CN103714612A
Application number: CN201310273970.4A
Authority: CN
Inventors: 宋方洲; 王东升; 沈华楠; 邓子豪; 王加兵; 李佳帅; 蒋雨涵
Original assignee: Nanjing University of Information Science and Technology
Current assignee: Nanjing University of Information Science and Technology
Priority date: 2013-07-02
Filing date: 2013-07-02
Publication date: 2014-04-09

Abstract

本发明公开了一种基于互联网和移动网络相结合的云端预约排队方法及系统，提供一种远程排队方式，令客户摆脱地理位置制约，能够随时随地进行预约排队，便于银行统一运营和节约成本，方便客户优化决策和节约时间，极大地节省了人力和财力资源。本发明提供的云端预约排队方法及系统，运行于服务器中，系统的维护、升级、运营都可在服务器上进行，利用各个终端的信息传输连接服务器，使得受此服务的客户可以不必到达服务网点，即可通过云端实现排队预订，为客户提供了极大的便利。此外，还为预约后可能发生的不同情况，提供了多种处理方式，反应及时、处理灵活。

Description

一种云端预约排队方法及系统

技术领域

本发明属于计算机软件技术和web服务技术领域，尤其是涉及一种基于网络环境下的云端预约排队系统。

背景技术

随着社会发展，人们对银行业务愈加依赖，但国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久。究其原因，一是由于银行网点及自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务；二是银行效率不高，民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。随着去银行办理业务的人越来越多，客户需要等候办理业务的时间越来越长，特别是处于繁华地段以及人员密集时段，浪费客户大量时间，并且无法应对诸如断电断网等特殊情况的发生，导致客户等待时间长，银行服务形象受损。

此外，由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。上述种种情况容易造成客户的等待时间过长、客户满意度降低，因而时常会有客户投诉事件发生，也存在客户(尤其是高端客户)流失的风险。

今年来出现了一种银行服务新模式，客户到达银行网点现场后使用排队机取号后、等待叫号办理业务，通过这种方式，客户在取号后无需站立排位，为客户节省体力，并在等待叫号时扩大了客户的自由活动范围，为客户带来了一定程度上的便利。但在取号后至办理业务前的这段时间内，客户依然必须留在银行内等待，而且取号业务也必须在网点现场才能办理，具有地理制约性，况且从等待时间上来看，并未为客户节省一分一秒。因此，寻找一种能够彻底将客户从排队中解放出来的方式是服务系统中亟待解决的问题。

发明内容

为解决上述问题，本发明公开了一种基于互联网和移动网络相结合的云端预约排队方法及系统，提供一种远程排队方式，令客户摆脱地理位置制约，能够随时随地进行预约排队，便于银行统一运营和节约成本，方便客户优化决策和节约时间，极大地节省了人力和财力资源。

为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种云端预约排队方法，包括如下步骤：

用户查询营业网点，选择营业网点后通过智能终端提交预约信息；

系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，并将预约记录写入数据库中；

将预约信息发送给用户手机；

根据处理业务的状态变更预约记录的状态。

作为本发明的一种改进方案，在预约成功后，按照储户的设定的提醒时间对用户予以短息提醒。

作为本发明的一种改进方案，在预约排号已到但用户未到场处理业务时，重新生成排队编号后发送短信给用户。

作为本发明的一种优选方案，所述查询营业网点的方式包括列表模式和电子地图模式，并对不能预约的营业网点限制预约功能。

作为本发明的一种改进方案，用户查询营业网点时，还提供营业网点推荐功能，根据用户登录位置，获取用户地理信息，自动将距离用户最近的可被预约的营业网点预约连接通过弹出窗口推送到界面上。

基于云端预约排队方法的云端预约排队系统，包括系统管理模块、客户预约模块、银行管理模块、短信提示模块以及通用功能模块；所述系统管理模块用于对用户权限进管理、并实现银行信息管理的注册信息增删；所述客户预约模块用于对业务进行预约和退订、提供给银行要求更改信息的个人请求；所述银行管理模块用于办理业务、对用户进行预约限制、对银行账号与手机号码的绑定和修改；所述短信提示模块用于向用户发送预约和提醒信息；所述通用功能模块提供用户登录、密码修改管理以及查询功能。

本发明提供的云端预约排队方法及系统，运行于服务器中，系统的维护、升级、运营都可在服务器上进行，利用各个终端的信息传输连接服务器，使得受此服务的客户可以不必到达服务网点，即可通过云端实现排队预订，为客户提供了极大的便利。此外，还为预约后可能发生的不同情况，提供了多种处理方式，反应及时、处理灵活。

附图说明

图1为云端预约排队系统运行的网络架构；

图2为云端预约排队系统的结构框图；

图3为云端预约排队系统的数据处理流程图。

具体实施方式

以下将结合具体实施例对本发明提供的技术方案进行详细说明，应理解下述具体实施方式仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。

本发明提供一种云端预约排队方法，通过移动网络和互联网相结合，实现远程预约功能，具体地说，包括如下步骤：

将预约信息发送给用户手机；

根据处理业务的状态变更预约记录的状态。

系统还可按照储户的设定的提醒时间对用户予以短息提醒，在预约排号已到但用户未到场处理业务时，还可进行延缓排号，重新生成排队编号后发送短信给用户。

更进一步地，对于预约多次但未到场处理的用户，系统会限制其进行预约操作。

通过以上方法，用户能够通过远程登录方式自主选择营业网点后进行预约，操作简便；而银行方也能够根据用户实际情况进行灵活应对，扩大本方法的适应范围。

所述查询营业网点的方式包括列表模式和电子地图模式，并对不能预约的营业网点限制预约功能。

基于上述排队方法，本发明还提供一种能够完全实现该方法的云端预约排队系统。本发明提供的云端预约排队系统运行在如图1所示的网络架构中，系统只需安装在服务器中，并与数据库连接，其他人员通过智能终端以WEB方式登录使用该系统。智能终端包括3G智能手机、平板电脑、PC、笔记本等可与移动网络或互联网连接、具有数据处理能力、并具有浏览窗口的电子设备。使用智能终端时，可通过智能终端中自带的浏览器访问本系统的WAP网站，本系统也提供APP客户端供用户下载安装至手机和平板电脑中，以便用户通过客户端直接访问本系统。因此，客户不管是在家中、户外还是在银行中都可使用本系统进行银行业务预约排队操作。

本系统包括系统管理模块、客户预约模块、银行管理模块、短信提示模块以及通用功能模块共五个模块，各子系统中各自包含了如图2所示的数个模块。作为对本发明的一种改进，本系统中还可包括系统参数配置模块，在该模块中，可预先设定银行提供的各种服务。各地银行有自行设定流程的需求时也可各自进行更改，保证系统的通用性。

以下对各子系统及其包含的各个模块进行详细叙述：

1.系统管理模块

系统管理模块包括系统权限管理单元和基础数据管理单元，本模块面向系统管理人员。

1.1权限管理单元

不同用户在登录本系统时，获得的权限不一，在登录后所能访问的模块、进行的操作也不一样。本系统设置管理员，银行用户及储户三种角色，数据库中也为上述三种角色创建不同的表进行存储，如表1、表5、表6所示。不同的角色使用本系统不同的模块和功能。权限管理能够配置不同用户的具体使用权限，每个用户在数据库的权限表中对应有一条数据。进行相应用户的权限变更时，即对所属权限数据进行更改。本模块在应用时主要是因特殊情况对系统已经存在的用户的权限进行更改，以及新增功能的给与新的权限授予。

一般银行电子系统只针对已有储户，即必须是持卡用户才可使用银行电子系统进行操作，但值得注意的是，在银行柜台办理业务时，存在着相当一部分新办卡用户，因此本系统开辟了银行用户这一角色，与储户区分，必要时，可将用户名与储户名进行关联绑定，为非储户预约银行业务提供便利。

1.2基础数据管理单元

基础数据包括以下部分：

银行网点信息：本系统是将银行网点数据集中于服务器的数据库中，如表4所示，按照银行的种类进行设置。本系统以中国银行为例，设置全国范围内的中国银行网点数据，并对银行网点的基本信息：银行名称，地址，经度纬度，营业时间等信息加以整合，形成中国银行云端预约系统的主体。有权限的用户可以根据实际情况，即时增加修改银行营业网点的信息数据。保证基础数据统一和共享。每个营业网点由系统根据网点所处的省/市，区域生成系统唯一的网点编号。

区域信息的编辑：银行按照省/市分类，到具体省/市，再按照区域进行银行网点的设置和查询，区域信息存储在表3中。比如，江苏省的区域信息分为：南京市，无锡市，徐州市，常州市等13个区域。便于分类查找。天津市的区域信息分为：和平区，南开区，河西区等18个区域。有权限的用户可以根据实际行政划分，增加或修改该省/市的区域信息。

银行业务编辑：设置不同银行各营业网点提供的业务项目，并将每种业务设置相应的编号。有权限的用户可以随着银行实际业务种类的变化，随时予以添加或修改。

2.客户预约模块

客户预约模块包括信息查询，预约，个人信息修改三项功能。

客户预约模块是面向银行储户服务的模块，通过简洁的交互界面方便银行用户能够最快的找到最适合自己办理银行业务的银行网点。

2.1预约

预约模块包括查询网点单元和预约单元。为了进一步完善本系统，还优选包含预约退订功能。用户通过排队预约单元进行银行排队，预约成功后系统在数据库中增加一条预约记录，而通预约退订单元则会将该预约记录变为退订状态。

查询单元：用户登录系统后，查询单元为用户提供以下两种方式查询营业网点信息。

列表模式：选择所在省市，选择区域，系统根据查询条件查询符合条件的结果，以列表的形式显示于页面上。同时系统查询每个可以营业网点当日已经预约的储户数量，显示给储户。对于不能预约的营业网点系统则以红色字体表现出来，其预约链接也是失效的电子地图模式：系统加载中国区域的电子地图，客户可以选择所在省市，选择区域，系统根据查询条件查询符合条件的结果，显示出来，客户可以选择不同的营业网点，则系统直接在电子地图上指向该营业网点，同时显示相关的具体信息，即名称，地点，当前营业状态，当日已经预约的人数。

通过这两种模式储户可以在了解所需要的信息后，可以直接预约。

作为本发明的进一步改进，预约模块还提供营业网点推荐功能，根据用户登录位置，获取用户地理信息，自动将距离用户最近的可被预约的营业网点预约连接通过弹出窗口推送到界面上。

用户预约时，点击需要预约的营业网点的预约链接，选择预约日期，需要办理的业务，需要提醒的时间和备注信息，进行提交。系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，此编号与手机号优选绑定用于用户身份验证。系统则将该用户的预约记录写入服务端的数据库中。本系统应与银行现场的排号机相结合，排号机排号时，必须根据数据库中已生成的编号顺序下排，使得本系统能够与现有的现场排号相结合。

预约部分的数据处理：必须验证预约日期应该大于或等于系统的当前日期，否则预约无意义，此外，预约时间应该在营业网点的营业时间范围内。系统可直接筛选出合理的预约时间提供给客户，也可在客户选择后进行验证，若时间不合理，则提示警告信息，指导用户选择合适的时间，预约记录都正常后写入数据库中。同时，调用短信提示模块将预约信息发送给用户。

预约退订则为客户选择已经预约的记录，直接取消即可。系统将该预约记录置为退订状态。

更进一步地，系统根据各营业网点队列中用户选择的各种业务种类，计算出各用户处理业务需要的时间长短，并能预估各用户需要到达银行的时间，并能通过短信发送给用户。

2.2个人信息修改

当用户使用该系统存在错误的时候，可以通过个人请求模块填写请求并提交给银行，请求银行更改相应的记录。

2.3查看当前预约记录

当用户完成了排队预约后，可以对当前排队人数以及银行网点信息进行查看。查看方式同预约查询功能。

3.银行管理模块

银行管理模块包括业务办理，用户预约限制，移动终端与用户的绑定和解除三个部分。该模块是提供给银行实施业务管理的模块。

银行工作人员登录系统后，可以查看并办理本网点本日的预约用户的业务，查看用户的等级，并且可以通过管理请求提交给服务器，修改客户的手机号与用户的绑定和解除。服务器将上述信息在数据库中进行修改，并及时的反馈给该银行客户。

3.1银行业务办理

每个银行营业网点都有编号，该编号根据网点所在省/市，区域，由系统根据一定规则生成，是系统唯一编号。储户预约后，则将该编号写入预约记录，数据库的各种检索均依据此编号。

银行职员登录系统后，可以查看到所对应的网点当日的储户预约的记录。按照相应的排队顺序，选择储户，呼叫该储户进行业务办理工作。完成时，将用户的预约状态设置成处理中，完成后，将该用户的预约状态设置成业务完成状态。

当预约记录开始叫号而储户未到时，60秒后系统自动将该储户的预约时间按照预先设定的等待时间推迟，生成新的排队编号和消息发送记录，发送储户予以提示。

在营业结束前，至3次推迟后仍未到达，则取消该预约记录，具体地说，将该预约记录的状态设置为过期未处理状态。

3.2用户预约限制

预约限制

当单个用户多次出现预约服务后但不去办理业务的情况，即该用户的预约记录中有多条记录处于过期未处理状态时，银行将可以实行预约限制，对一个用户的预约功能进行关闭，该用户无法进入预约模块，防止恶意预约。预约未处理的次数可由管理人员设定。

为防止恶意预约，每天相同的储户在同一营业网点的预约次数，只能一次，可以修改预约时间，修改后的时间也应合理。系统可直接筛选出合理的预约时间提供给客户，也可在客户选择后进行验证，若时间不合理，则提示警告信息，指导用户选择合适的时间，。

预约限制解除

当被限制用户与银行方进行交流后，得到银行方的谅解后，银行方可以主动取消对其的预约功能的限制。

3.3手机号码与用户的绑定和解除

用户首次注册并提出云端预约排队服务时，银行管理人员可以将用户手机号与其在银行账户绑定。当用户提出解除绑定时，管理人员即可将绑定解除，能够适应用户手机丢失或更换手机号码的情况。

4短信提示模块

短信处理系统是独立的系统，运行于服务器端。包括短信发送，数据存储两项功能。接入移动/电信短信平台，采用SQLserver2000/2005数据库接口，读取数据库中的发送消息进行处理，按先后顺序及优先级进行发送。同时修改短信发送状态存储于数据库中。

短息系统自动对接口数据库进行扫描，按时发送需要处理的记录。以系统服务的方式运行，无需维护，随机启动。

4.1短信发送

客户登录预约成功后，产生发送2条消息记录，一是即刻发送的预约消息记录，一是按用户输入的提醒时间发送的提醒消息记录。前述的提醒时间可在系统中由用户进行设定，当未设定时默认为距离预约时间半小时前提醒客户。根据储户绑定的手机号码，系统即时发送客户预约的内容和生成的排队编号。与一般的排队机不同，本发明提供的排队编号不是根据预约的先后顺序进行编号，而是根据客户具体选择的预约时间先后进行编号。

当到达客户预约的提醒时间时，系统根据当前银行的未办理业务的预约人数，发送短信提醒客户，需要多长时间可以办理业务。

当客户修改或取消预约记录时，系统即时发送短信给储户。

5.通用功能子系统

通用功能包含登录模块、密码修改管理模块以及查询模块，通用功能中的模块功能并不独立面向某类用户，只是在用户获得不同权限后所获得的信息存在区别。

5.1登录单元

登录模块是用户访问系统时进行权限授予的模块，可在多个页面中使用，是一个使用频率较高的模块。主要功能有：用户名信息提交、生成验证码、密码的判定、权限的授予与收回、登录信息的记录、页面的跳转。当使用登录模块进行登录后，根据不同的权限，用户能够使用不同的功能模块。

5.2密码修改管理单元

为了能让用户更好的管理自己的帐号信息，设定更加熟悉的密码，并在特殊情况下忘记密码需要变更密码，特设密码管理模块。此模块主要包括密码修改以及密码寻回两个功能。

5.3查询单元

用户通过信息查询模块，可以查询所需要的信息。查询模块的查询方式主要由一般查询和多条件查询组成，默认为一般查询。

通用功能模块中的功能与一般web系统类似，在此不再赘述。

6.数据处理

数据处理流程见图3所示。

将预约信息发送给用户手机；

根据处理业务的状态变更预约记录的状态。

6.1预约流程：

储户选择营业网点，提交包含营业网点编号的预约记录；

系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，并将预约记录写入数据库中。此编号优选与手机号绑定用于储户身份验证。

6.2提醒流程：

短信提示模块将排队记录向储户手机终端返回预约信息，并修改预约记录的发送状态。

作为改进，系统按照储户的设定的提醒时间予以短息提醒，并修改预约记录的发送状态。

6.3处理预约流程：

银行网点按日期读取符合银行网点编号的预约记录处理，予以业务办理。

储户到达，业务办理结束，银行网点将该储户的预约记录的状态置为完成状态，提交给服务端存储。

6.4延续预约流程：

未按时到达的预约记录，系统在60秒内，生成新的预约编号，按照预约流程第2项重新实施预约排队流程，直至营业网点营业结束或3次延迟预约。则系统将该预约记录置为取消状态。

6.5结束流程：

处于完成状态的预约记录归档处理。

处于取消状态的记录清理处理。

服务端定时设定：每日的营业工作结束后，系统将按时将保存正常办理业务的储户记录，作为数据分析的基础数据。同时清理未办理业务的预约记录。

数据库的主要设计如表1～表8所示：

用户表User_Info

表1

区域(省市)信息TB_POXX

表2

区域信息TB_ARXX

表3

银行营业网点TB_BankWD

表4

银行职员信息TB_YHXX1

表5

储户信息TB_YHXX2

表6

银行业务TB_Business

表7

排队记录TB_PDJL

表8

8数据库管理系统

安全防护：为了保证系统每天24小时，全年365天不间断运行，需要对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏；建立计算机病毒防范制度，保证系统不受病毒的危害；进行数据安全保密制度的建设，保证数据不从内部被破坏与泄密。

数据安全：设置数据库系统定时备份数据并存储。

自动恢复：在数据出错时可把数据修复到修改前状态；

历史数据：当数据库中的数据被修改后，原有的数据要保留入历史库中，以备数据回溯和查询使用。

本发明中提到的查询、新建、删除、修改等功能均通过对数据库中数据进行相应操作完成。

本发明方案所公开的技术手段不仅限于上述实施方式所公开的技术手段，还包括由以上技术特征任意组合所组成的技术方案。

Claims

1.一种云端预约排队方法，其特征在于，包括如下步骤：

将预约信息发送给用户手机；

根据处理业务的状态变更预约记录的状态。

2.根据权利要求1所述的云端预约排队方法，其特征在于:在预约成功后，按照储户的设定的提醒时间对用户予以短息提醒。

3.根据权利要求1或2所述的云端预约排队方法，其特征在于:在预约排号已到但用户未到场处理业务时，重新生成排队编号后发送短信给用户。

4.根据权利要求1所述的云端预约排队方法，其特征在于:所述查询营业网点的方式包括列表模式和电子地图模式，并对不能预约的营业网点限制预约功能。

5.根据权利要求1或4所述的云端预约排队方法，其特征在于:用户查询营业网点时，还提供营业网点推荐功能，根据用户登录位置，获取用户地理信息，自动将距离用户最近的可被预约的营业网点预约连接通过弹出窗口推送到界面上。

6. 基于权利要求1～5中任意一项所述的云端预约排队方法的云端预约排队系统，其特征在于：包括系统管理模块、客户预约模块、银行管理模块、短信提示模块以及通用功能模块；所述系统管理模块用于对用户权限进管理、并实现银行信息管理的注册信息增删；所述客户预约模块用于对业务进行预约和退订、提供给银行要求更改信息的个人请求；所述银行管理模块用于办理业务、对用户进行预约限制、对银行账号与手机号码的绑定和修改；所述短信提示模块用于向用户发送预约和提醒信息；所述通用功能模块提供用户登录、密码修改管理以及查询功能。