CN101286247A - 一种带有预约功能的排队叫号方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种带有预约功能的排队叫号方法及系统，所述方法包括：通过互联网、电话、或者短信息的方式向预约管理系统进行不在场服务预约，以获取服务号码、打印码和预约服务时间，在预置时间内，凭打印码在取号机上取出所述服务号码并等待呼叫器的呼叫。所述系统包括：后台服务管理器、取号机、呼叫器和预约管理系统。本发明避免了现有技术中只有到达服务大厅才能够取得服务号码并长时间排队等候的弊端，通过预约服务号码的取得以及预约服务时间的得知，使得排队叫号系统具有预约服务功能，让人们对于服务排队状况具有可预见性。节省了客户时间，提升了服务质量。

Description

一种带有预约功能的排队叫号方法及系统

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种带有预约功能的排队叫号方法及系统。

背景技术

为方便大家按次序排队接受服务，一种排队叫号系统已经被广泛应用到了银行、医院、政府服务部门等许多服务行业。以银行服务为例，到银行办理业务时，首先要在排队叫号系统的取号机上领取一个按排队次序发放的服务号码，然后按照该服务号码依次等候银行提供服务。

如图1所示，排队叫号系统10包括：取号机11、呼叫器12、呼叫器13、呼叫器14、信息显示屏15、语音系统16和后台服务管理器17；

其中，呼叫器12、呼叫器13和呼叫器14为同一种呼叫器，可以根据服务能力的大小选择呼叫器的使用数量；

后台服务管理器17包括：业务分类单元17-1和排队数据库单元17-2，业务分类单元17-1用于将所提供的服务按照类别进行分类，排队数据库单元17-2用于按照所述业务类别，在每类业务中，按照数字递增或者递减的方式由后台服务管理器17自动累计自然数，当有取号需求时，后台服务管理器17为需求者依次提供一排队号码，即所述服务号码。

在取号机11上取出一相应服务的服务号码后，就需要按照该服务号码等待呼叫。呼叫器12、呼叫器13、呼叫器14中任意一个呼叫器对应的服务窗口服务完毕，只要呼叫器被触发，后台服务管理器17提供的服务号码就按照次序自动被分配到相应呼叫器对应的服务窗口，并通过信息显示屏15显示，和/或通过语音系统16播报该服务号码对应的服务窗口。

上述排队叫号系统10，由于只能够在到达服务大厅后，在取号机上才能够拿到服务号码进行排队，使得人们在来到服务大厅之前对排队状况没有预见性。若等待服务的客户很多时，就需要花费很长的时间来排队等候，浪费了客户时间，降低了服务质量。

发明内容

为此，本发明所要解决的技术问题是：提供一种带有预约功能的排队叫号方法及系统，使得排队叫号系统具有预约服务功能，让人们对于服务排队状况具有可预见性。

于是，本发明提供了一种带有预约功能的排队叫号方法，该方法包括：

通过互联网、电话、或者短信息的方式向预约管理系统进行不在场服务预约，以获取服务号码、及与该服务号码唯一相对应的打印码；

获得预约服务时间；

在预置时间内，凭所获打印码在服务网点现场的取号机上取出所预约的服务号码；

等待呼叫器按照已经取走的服务号码次序呼叫所述服务号码。

该方法还包括：

在预约服务时间快到时，根据约定的提前通知时间，通过电子邮件、电话、或者短信息方式提醒预约人前往服务网点。

其中，所述获取服务号码还包括：凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码。

当需要凭借证件号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，预约管理系统给出与该服务号码唯一相对应的打印码，在预置时间内，凭所述打印码在服务网点的取号机上取出所述服务号码。

当凭借手机号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到所述手机号码所在的手机上。

当凭借电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到所述电子邮件地址中。

本发明还提供了一种带有预约功能的排队叫号系统，该系统包括：用于提供服务号码的后台服务管理器、用于取出服务号码的取号机、用于按照已经取走的服务号码次序呼叫服务号码的呼叫器和预约管理系统，所述预约管理系统包括：预约单元、生成单元和计时单元，所述预约单元用于根据预约请求提供与后台服务管理器统一编排排队次序的服务号码，所述生成单元用于生成与服务号码唯一相对应的打印码，凭所述打印码在取号机上取出服务号码，所述计时单元用于根据预约获取的服务号码其排队次序估算所述服务号码被呼叫器呼叫的时间。

所述预约管理系统还包括：

第一触发单元，用于凭借证件号码触发所述预约单元。

所述预约管理系统还包括：

第二触发单元，用于凭借手机号码或者电子邮件地址触发所述预约单元；

发送单元，用于将所述生成单元生成的与服务号码唯一相对应的打印码发送到手机号码对应的手机上或者电子邮件地址中。

所述预约管理系统还包括：

通信单元，用于实现与互联网、电话、或者短信息的通信。

本发明所述带有预约功能的排队叫号方法及系统，通过互联网、电话、或者短信息的方式在所述预约管理系统中实现所述服务号码的预先获取，避免了现有技术中只有到达服务大厅才能够取得服务号码并长时间排队等候的弊端，通过服务号码的取得以及预约服务时间的得知，使得人们可以在预约时间到来时到达服务大厅即可，避免了排队等候浪费时间。本发明所述的方法及系统，使服务大厅排队状况具有了可预见性，节省了客户时间，提升了服务质量。

进一步，为了避免同一个人同一天重复预约服务号码，避免资源的浪费，本发明采用了凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码的技术手段，使得同样证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在同一天中被限制其使用的次数，并且若是凭借证件号码进行的预约，其证件号码需要在预约系统中进行注册才能够获取到打印码，若是凭借手机号码或者电子邮件地址进行的预约，其打印码只有到相应的手机号码对应的手机上或者相应的电子邮件地址中才能够获取到。

附图说明

图1为现有技术中排队叫号系统结构示意图；

图2为本发明所述带有预见功能的排队叫号方法流程图；

图3为图2所述排队叫号方法一实施例；

图4为本发明所述带有预见功能的排队叫号系统结构示意图。

具体实施方式

下面，结合附图对本发明进行详细描述。

SIP(Session Initiation Protocol，会话初始化协议)出现于二十世纪九十年代中期，是NGN(Next Generation Network，下一代网络)系列协议中的重要协议之一。SIP协议是从类似的HTTP(Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议)协议以及SMTP(Simple Mail Transfer Protocal，简单邮件传输协议)协议演变而来，并已经发展成为一个功能强大的新标准。

SIP协议用来建立、改变和终止基于IP网络的多个用户间的呼叫连接。在SIP协议基础上，可以很方便的实现多方语音、视频、文本等各种类型的媒体会话。参与会话的成员可以通过组播方式、单播连网或者两者结合的形式进行通信。

但是，SIP仅仅是一种会话的发起、改变和结束的协议，要实现带有预约功能的排队叫号系统还必须结合其他的标准和协议。例如，SIP协议支持SDP(Session Description Protocol，会话描述协议)协议，通过SDP协商，确保会话的参与者在一组兼容的媒体类型上实现通信；SIP协议在传输上结合RTP(Real-time Transport Protocol，实时传输协议)协议，以确保数据传输质量；同时，SIP协议也可以与其它身份验证、语音质量、数据库对接，用于web连接的HTTP用户计费认证等协议相结合。

本发明实施例采用在基于SIP协议的基础上来实现带有预约功能的排队叫号方法及系统。

如图2所示，一种带有预约功能的排队叫号方法，其实现的步骤为：

步骤21，通过互联网、电话、或者短信息的方式向预约管理系统进行不在场服务预约，以获取服务号码、及与该服务号码唯一相对应的打印码；

步骤22，获得预约服务时间，以方便预约者知道自己该何时前往服务大厅办理相关业务；

步骤23，预约者到达服务大厅后，在预置时间内，凭所述打印码在取号机上取出所述服务号码；

步骤24，取出所述服务号码后，预约者等待呼叫器按照已经取走的服务号码次序呼叫所述服务号码。

为为了避免同一个人同一天重复预约服务号码，避免资源的浪费，本实施例采用了凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码的技术手段，使得同样证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在同一天中被限制其使用的次数，并且若是凭借证件号码进行的预约，其证件号码需要在预约系统中进行注册才能够获取到打印码，若是凭借手机号码或者电子邮件地址进行的预约，其打印码只有到相应的手机号码对应的手机上或者相应的电子邮件地址中才能够获取到。

例如，在步骤21中，所述预约获取服务号码包括：凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码。

于是，当凭借证件号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，预约管理系统给出与该服务号码唯一相对应的打印码，在步骤23中，在预置时间内，预约者凭所述打印码在取号机上取出所述服务号码；

当凭借手机号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到提前约定的手机号码所在的手机上；

当凭借电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到提前约定的电子邮件地址中。

为进一步说明基于SIP协议的基础实现带有预约功能的排队叫号方法，本发明又给出一银行排队叫号方法的实施例。

如图3所示，对于通过互联网方式进行排队叫号服务预约的客户，打开预约服务网站进入排队叫号系统中的预约管理系统；

这里，用于预约服务的网站可以由被预约服务的提供商，例如银行提供，也可以由单独的预约网网站运营商统一提供。

通过网页进入预约管理系统后，系统会提示让预约者选择办理业务的网点，再进一步选择需要预约的时间，填写预约需要确认的内容，例如选择1代表今天，选择2代表明天，选择3代表后天；

之后，就可以查看所选网点排队状况以及可以预约到的时间。进一步提示预约者选择预约业务的类型，例如存款、取款、对公司业务等；提示预约者选择预约凭借的方式，例如凭借证件号码、手机号码、邮件地址等方式进行预约；提示预约者选择提前通知预约时间，例如提前30分钟、60分钟、90分钟、120分钟时通知预约者；提示预约者选择提前通知的方式，例如使用短信息、电话方式通知预约者等；

然后，进行预约确认，排队叫号系统为预约者提供一服务号码及一个与该服务号码唯一相对应的打印码，例如服务号码为17号，打印码为4，并由预约管理系统通过预约网网站告知预约者，或者为增加安全性以及防止同一个人在同一天多次预约服务，服务号码对应的打印码由预约管理系统通过短信息、电子邮件等方式发送，并在预约管理系统中限制同一手机号码、证件号码或者电子邮件地址在同一天的使用次数。

当到了提前通知时间后，排队叫号系统会通过自动电话与短信自动提醒预约人预约时间还有多长时间将要到达。

在预置时间内，预约者到达服务大厅，在取号机上输入打印码，例如，输入打印码4，取出服务号码17号；

取出服务号码后，等待呼叫器次序呼叫已经取走的服务号码。

对应未预约的客户，直接在取号机上取出服务号，等待呼叫器次序呼叫已经取走的服务号码。

对于通过电话(包括固定电话或者手机)方式进行排队叫号服务预约的客户，通过电话直接拨打服务网点电话或者预约服务提供商的电话，以进入排队叫号系统中的预约管理系统；

进入预约管理系统后，系统会提示让预约者选择业务选项，再进一步选择需要预约的时间，例如选择1代表今天，选择2代表明天，选择3代表后天；

之后，系统播报当前网点排队状况以及可以预约到的时间，例如系统播报：您前面有15位客户，大约在2008年4月18日上午11点为您服务。若预约选择1，若取消选择2，若返回选择0。

进一步提示预约者选择预约凭借的方式，例如凭借证件号码选择1、凭借手机号码选择2；提示预约者选择提前通知预约时间，例如提前30分钟选择1、提前60分钟选择2、提前90分钟选择3、提前120分钟选择4；提示预约者选择提前通知的方式，例如使用短信息通知选择1、使用电话方式通知选择2；

然后，进行预约确认，排队叫号系统为预约者提供一服务号码及一个与该服务号码唯一相对应的打印码，例如服务号码为17号，打印码为4，并由预约管理系统通过电话直接告知预约者，或者为增加安全性以及防止同一个人在同一天多次预约服务，服务号码对应的打印码由预约管理系统通过短信息、电子邮件等方式发送，并在预约管理系统中限制同一手机号码、证件号码或者电子邮件地址在同一天的使用次数。

当到了提前通知时间后，排队叫号系统会自动提醒预约人预约时间还有多长时间将要到达。

在预置时间内，预约者到达服务大厅，在取号机上输入打印码，例如输入打印码4，就可以取出服务号码17号；

取出服务号码后，等待呼叫器次序呼叫已经取出的服务号码。

上述排队叫号方法，通过互联网、电话、或者短信息的方式在所述预约管理系统中实现所述服务号码的不在现场预先获取，避免了现有技术中只有到达服务大厅才能够取得服务号码并排队等候的弊端，通过服务号码的取得以及预约服务时间的得知，使得人们可以在预约时间到来时到达服务大厅即可，避免了排队等候浪费时间。

对于一些重点客户或有特殊原因的客户，上述银行排队叫号方法中还可以增加特例服务窗口插队处理步骤。预约管理系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。

例如，对于已接受过服务但由于各种原因出现错误、遗漏等问题的客户可以到特例服务窗口作插队处理，工作人员可将其插入队列中尽快为其服务。为杜绝不同的客户使用已接受服务的号票进行不当的插队，此类特例服务须由工作人员主观判定是否接受其申请，并且系统只接受其对同一服务类型的申请。

本发明实施例还提供了一种带有预约功能的排队叫号系统。

如图4所示，排队叫号系统40包括：用于提供服务号码的后台服务管理器47、用于取出服务号码的取号机41、用于按照已经取走的服务号码次序呼叫服务号码的呼叫器42、呼叫器43、呼叫器44、信息显示屏45、语音系统46和预约管理系统48；

其中，后台服务管理器47包括：业务分类单元47-1和排队数据库单元47-2，业务分类单元47-1用于将所提供的服务按照类别进行分类，排队数据库单元47-2用于按照所述业务类别，在每类业务中，按照数字递增或者递减的方式由后台服务管理器47自动累计自然数，当有取号预置预约需求时，后台服务管理器47为需求者依次提供一排队号码，即所述服务号码。

其中，呼叫器42、呼叫器43和呼叫器44为同一种呼叫器，可以根据服务能力的大小选择呼叫器的使用数量；

当服务号码被呼叫后，通过信息显示屏45显示该服务号码及其所在办理业务的服务窗口，和/或通过语音系统46播报该服务号码及其对应的办理业务的服务窗口。

预约管理系统48包括：预约单元48-1、生成单元48-2和计时单元48-3；

其中，预约单元48-1，用于根据预约请求提供与后台服务管理器47统一编排排队次序的服务号码；

生成单元48-2，用于生成与服务号码唯一相对应的打印码，凭所述打印码在取号机上提取服务号码；

计时单元48-3，用于根据预约获取的服务号码其排队次序估算所述服务号码被呼叫器呼叫的时间。

可见，通过向预约管理系统48中的预约单元48-1提出预约请求，预约单元48-1就可以提供一服务号码，生成单元48-2就生成与所述服务号码唯一相对应的打印码，计时单元48-3根据预约获取的服务号码其排队次序估算所述服务号码被呼叫器呼叫的时间，预约者获得预约服务时间后，可方便预约者知道自己该何时前往服务大厅办理相关服务；

预约者到达服务大厅后，在预置时间内，凭所述打印码在取号机41上取出所述服务号码，等待呼叫器42、呼叫器43或者呼叫器44按照已经取走的服务号码次序呼叫所述服务号码。

为了避免同一个人同一天重复预约服务号码，避免资源的浪费，本实施例采用了凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码的技术手段，使得同样证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在同一天中被限制其使用的次数，并且若是凭借证件号码进行的预约，其证件号码需要在预约系统中进行注册才能够获取到打印码，若是凭借手机号码或者电子邮件地址进行的预约，其打印码只有到相应的手机号码对应的手机上或者相应的电子邮件地址中才能够获取到。

于是，预约管理系统48进一步包括：

第一触发单元48-4，用于凭借证件号码触发预约单元48-1。

预约管理系统48还进一步包括：

第二触发单元48-5，用于凭借手机号码或者电子邮件地址触发预约单元48-1；

发送单元48-6，用于将生成单元48-2生成的与服务号码唯一相对应的打印码发送到手机号码对应的手机上或者电子邮件地址中。

为实现所述预约管理系统48能够与互联网、电话或者短信息通信，本实施例预约管理系统48还包括：

通信单元48-7，用于实现与互联网、电话、或者短信息的通信。

所述预约管理系统48，可以由单独的网站运营商统一提供，也可以包含在预约服务网点网站系统中，都不影响本发明的实施。

综上所述，本发明实施例所述带有预约功能的排队叫号方法及系统，通过互联网、电话、或者短信息的方式在所述预约管理系统中实现所述服务号码的预先获取，避免了现有技术中只有到达服务大厅才能够取得服务号码并长时间排队等候的弊端，通过服务号码的取得以及预约服务时间的得知，使得人们可以在预约时间到来时到达服务大厅即可，避免了排队等候浪费时间，使服务大厅排队状况具有了可预见性，节省了客户时间，提升了服务质量。

进一步，为了避免同一个人同一天重复预约服务号码，避免资源的浪费，本发明实施例采用了凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码的技术手段，使得同样证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在同一天中被限制其使用的次数，并且若是凭借证件号码进行的预约，其证件号码需要在预约系统中进行注册才能够获取到打印码，若是凭借手机号码或者电子邮件地址进行的预约，其打印码只有到相应的手机号码对应的手机上或者相应的电子邮件地址中才能够获取到。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1、一种带有预约功能的排队叫号方法，其特征在于，包括：

通过互联网、电话、或者短信息的方式向预约管理系统进行不在场服务预约，以获取服务号码、及与该服务号码唯一相对应的打印码；

获得预约服务时间；

在预置时间内，凭所获打印码在服务网点现场的取号机上取出所预约的服务号码；

等待呼叫器按照已经取走的服务号码次序呼叫所述服务号码。

2、根据权利1要求所述的方法，其特征在于，还包括：

在预约服务时间快到时，根据约定的提前通知时间，通过电子邮件、电话、或者短信息方式提醒预约人前往服务网点。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取服务号码还包括：凭借证件号码、手机号码、或者电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码。

4、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当需要凭借证件号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，预约管理系统给出与该服务号码唯一相对应的打印码，在预置时间内，凭所述打印码在服务网点的取号机上取出所述服务号码。

5、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当凭借手机号码在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到所述手机号码所在的手机上。

6、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当凭借电子邮件地址在预约管理系统中预约获取服务号码时，所述与该服务号码唯一相对应的打印码被发送到所述电子邮件地址中。

7、一种带有预约功能的排队叫号系统，包括用于提供服务号码的后台服务管理器、用于取出服务号码的取号机和用于按照已经取走的服务号码次序呼叫服务号码的呼叫器，其特征在于，还包括：预约管理系统，该系统包括预约单元、生成单元和计时单元，所述预约单元用于根据预约请求提供与后台服务管理器统一编排排队次序的服务号码，所述生成单元用于生成与服务号码唯一相对应的打印码，凭所述打印码在取号机上取出服务号码，所述计时单元用于根据预约获取的服务号码其排队次序估算所述服务号码被呼叫器呼叫的时间。

8、根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述预约管理系统还包括：

第一触发单元，用于凭借证件号码触发所述预约单元。

9、根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述预约管理系统还包括：

第二触发单元，用于凭借手机号码或者电子邮件地址触发所述预约单元；

发送单元，用于将所述生成单元生成的与服务号码唯一相对应的打印码发送到手机号码对应的手机上或者电子邮件地址中。

10、根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述预约管理系统还包括：

通信单元，用于实现与互联网、电话、或者短信息的通信。

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