CN104200557A - 一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法，其中，手持设备，其具有用户端排队软件，用于远程访问网点排队机以实现智能取号的功能；信息同步服务器，用于向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息和进行智能取号；以及排队机，用于根据所述用户的所述智能取号顺序向所述用户发出排队序号信息。通过使用手持设备实现智能取号，用户不仅可以在到达营业网点之前进行取号排队或预约排队，有效地节约了用户的等待时间，提高了去营业网点办理业务的效率；还可以根据可选择排队人数查询到多个营业网点的业务繁忙程度，自由选择人数较少的营业网点，给用户带来更多便捷和更好的体验度。

Description

一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法。

背景技术

目前，在银行网点柜面办理各项业务，用户必须到达营业网点才能获取得到当前正在等候办理银行业务的人数信息以及进行排队取号。这种单一的排队取号方式使用户在到达营业网点之前，根本无法得知任何营业网点的排队信息，更不可能在未到达营业网点之前进行排队，因此，导致用户无法提前选择办理银行业务的时间和选择人数较少的营业网点，只能被动的按照到达营业网点的次序排队和等待。其实，这种排队取号的方式不仅增加了用户排队等待的总时间，而且也造成大量已排队取号的用户，因排队人数众多在等待中途取消排队和因错过排队号码后重复排队的不合理问题，并且，对于可以办理相同业务的不同营业网点，也存在着业务量不均衡的问题，这些问题都造成对银行营业网点的资源浪费。

为了减少用户办理银行业务所需要的总等待时间，以及让用户能够提前自由选择办理银行业务的时间和营业网点，急需一种可以提前实现智能取号的系统和方法。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法。用户不仅可以在到达营业网点之前进行取号排队或预约排队，有效地节约了用户的等待时间，提高了去营业网点办理业务的效率。并且，用户还可以根据可选择排队人数查询到多个营业网点的业务繁忙程度，自由选择人数较少的营业网点，给用户带来更多便捷和更好的体验度。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种使用手持设备实现智能取号的系统，所述系统包括：

手持设备，其具有用户端排队软件，用于远程访问网点排队机以实现智能取号的功能；

信息同步服务器，用于向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息和进行智能取号；以及

排队机，用于根据所述用户的所述智能取号顺序向所述用户发出排队序号信息。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种使用手持设备实现智能取号的方法，所述方法包括：。

S1，用户通过手持设备的用户端排队软件，远程访问网点排队机并获取实时排队信息；

S2，根据所述实时排队信息，所述用户进行智能取号得到取号验证码；

S3，用户到达所述网点，在所述排队机上输入所述取号验证码，打印获取所述排队序号信息的纸质凭条。

实施本发明实施例提供的一种使用手持设备实现智能取号的系统和方法，具有以下优点：

1)用户不仅可以在到达营业网点之前进行取号排队或预约排队，有效地节约了用户的等待时间，提高了去营业网点办理业务的效率；

2)用户还可以根据可选择排队人数查询到多个营业网点的业务繁忙程度，自由选择人数较少的营业网点，给用户带来更多便捷和更好的体验度。

附图说明

图1是本发明的一种使用手持设备实现智能取号的系统的结构示意图；

图2是本发明系统中所述信息同步服务器的结构示意图；

图3是本发明系统中所述排队机的结构示意图；

图4是本发明系统的排队机中所述智能取号模块的结构示意图；

图5是本发明的一种使用手持设备实现智能取号的方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

图1是本发明的一种使用手持设备实现智能取号的系统的结构示意图。参见图1，该系统包括：

手持设备100，其具有用户端排队软件，用于远程访问网点排队机以实现智能取号的功能。该手持设备100可以是手机、移动电脑、平板电脑等任何具有用户端排队软件的手持设备。

信息同步服务器200，用于向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息和进行智能取号。信息同步服务器200作为连接媒介连接用户的手持设备以和银行各个网点的排队机。它负责把用户的请求发送给指定的网点以及监控每一个网点的业务排队情况。它里面运行一个建设银行自定义的信息同步协议，高效实时同步网点与服务器的信息。

排队机300，用于根据所述用户的所述智能取号顺序向所述用户发出排队序号信息。排队机300作为银行营业网点的重要设备，不仅支持现场排队用户的取号，更需要通过网络连接设备便于其他排队方式(如：通过手持设备预约排队)的用户进行取号。

图2是本发明系统中所述信息同步服务器的结构示意图。参见图2，所述信息同步服务器200包括：

资源管理模块210，用于获取所述请求排队网点的实时排队信息。银行的营业网点可以通过该模块定义其能提供的实时取号资源数量以及预约取号资源数量上限。网点资源管理可以通过简单的套餐方式实现，大大简化了网点工作人员对排队系统的使用流程，增强了排队系统的易用性。网点资源管理主要通过“预约取号套餐设置”以及“实时取号套餐设置”对网点每天可以对外提供的远程取号资源进行初始化。在“套餐设置”里面，远程取号资源是根据时间段进行管理的，并且将根据用户的远程排队数量及时更新和减少取号资源数量，当该时段取号资源数量为0时，用户则只能选择其他时段的取号资源。例如，一个网点可以把9：00到10：00这个时间段内的资源数设置为8。这就意味着在9：00到10：00这一个小时内，最多有8个用户可以进行远程取号。所以，“套餐”就意味着一天里面各个工作时间段内该网点可以使用的远程取号资源数列表。“套餐设置”中有默认的套餐设置，这是排队机系统根据银行远程取号的历史信息分析配置出来的。对网点资源进行时段化管理，不仅约束每个时段用户可以进行的远程取号的资源数，可以防止用户扎堆到达网点办理业务，让用户在远程取号失败后，知道该网点在该时段可能的业务繁忙程度，从而合理安排自己的业务办理时间。而且，网点可以根据自己历史的远程取号用户时间分布规律，有效地在各个时间段内分配网点远程取号资源。

智能取号模块220，用于根据所述实时排队信息进行智能取号，并得到取号验证码。该模块可以通过与银行排队机系统的联网进行智能取号，并且在取号成功后将得到取号验证码，以便于用户到达网点作为智能取号凭证，该取号验证码可以是数字、文字和二维码等各类信息模式。

信息推送模块230，用于向所述手持设备推送所述实时排队信息和所述取号验证码。该模块作为信息同步服务器与用户的手持设备的媒介，用于向用户的手持设备推送有关网点的各类取号排队信息，如：当前营业网点正在办理的银行业务排队人数信息、当前营业网点可用的实时取号资源信息和当前营业网点可用的预约取号资源信息等。

图3是本发明系统中所述排队机300的结构示意图。参见图3，所述排队机300包括：

智能调度模块310，用于根据所述智能取号的取号信息和自定义的排队调度算法，得到排队序号信息。该模块是本发明系统的核心模块，用于从等待排队队列中选出用户到达柜台办理银行业务。该模块内部运行银行排队机的软件系统自定义的排队调度算法。

该算法综合考虑每一个用户的各种服务影响因子，诸如用户的取号排队起始时间、用户的等级、用户办理的业务类型优先时间以及用户是否有预约等因素。对于每一个参考因素，该智能排队调度算法都给以一个合理定义的评分参数，最后根据综合评分公平分配每一个用户的服务起始时间。

排队调度算法的计算方式如下：用户的取号排队起始时间、用户的等级、用户办理的业务类型优先时间以及用户是否有预约等因素最终反射为业务队列优先时间为prio_time。业务角色role_n可以办理的业务队列为集合queue_n[b₁,b₂,b₃,...,b_m]，对应的业务队列优先时间为prio_time_n[pt₁,pt₂,pt₃,...,pt_m]；网点某一时刻等待客户数为k，对应的已等待时间时间为wait_time[wt₁,wt₂,wt₃,...,wt_k]，办理的业务为busi[x₁,x₂,x₃,...,x_k]。当柜台赋予业务角色role_n，并且开始呼叫，则开始从所有客户中挑选可服务的客户集合client[c₁,c₂,...,c_h]，client满足c_i办理的业务x∈queue_n。client对应的已等待时间为client_wait_time[wt_c1,wt_c2,...,wt_ch]。柜台把对应的优先时间加到client的已等待时间，得到client的虚拟等待时间v_time[vt_c1,vt_c2,...,vt_ch]＝client_wait_time[wt_c1,wt_c2,...,wt_ch]+prio_time_n[pt_c1,pt_c2,...,pt_ch]；最后，得到的max(v_time)为最终呼叫的客户。

排队机取号模块320，用于在所述排队机上输入所述取号验证码，打印获取所述排队序号信息凭条。用户在排队机取号模块320输入预约取号的验证码或者实时取号的验证码，然后获取网点排队机分配的排队号。对于实时取号或者网点本地取号，网点排队机取号模块对用户进行第一次排号，这种排号只根据业务中用户取号时间的先后顺序进行分配；对于预约取号，网点排队机取号模块仅仅打印出预约排号。

排队机叫号模块330，用于呼叫轮候到当前的排队用户到指定柜台办理业务。该模块在空闲柜员的启动下，由柜员使用网点的排队机叫号模块330呼叫用户。此时网点排队机智能调度模块310会返回它计算出的优先级最高的用户。

图4是本发明系统的排队机中所述智能取号模块320的结构示意图；参见图4，所述智能取号模块320包括：

实时取号模块321，用于根据所述实时排队信息进行智能实时取号，并得到实时取号验证码。

预约取号模块322，用于根据所述实时排队信息进行智能预约取号，并得到预约取号验证码。

实时取号模块321和预约取号模块322分别对应于实时取号方式和预约取号方式：选择实时取号模块321，用户就可以使用手持设备，不需要马上到达营业网点现场，就可以进行排队取号。从而去除了用户取号需要先到网点再排队的约束。让可以在前往网点的过程中就可以进行取号排队，大大缩小用户获取业务办理需要的时间；选择预约取号模块322，用户可以预约在未来哪一个时刻办理银行业务。该模块将会给用户的手持设备发送一个预约验证码。当用户在预约指定时间到达网点排队取号，它将会通知智能排队调度模块给以该用户一定的获取办理业务的优先时间。

另外，本系统还可以包括短信提醒模块，用于在用户进行所述智能取号后的特定时间，向所述用户发送提醒短信。该模块可以定时向用户发出短信提醒，告诉用户及时办理银行业务，防止用户错过有效的取号排队时间，保护用户利益。短信提醒模块可在用户离预约办理时间的前30分钟向用户发送一次短信。

图5是本发明的一种使用手持设备实现智能取号的方法的流程图；参见图5，所述方法包括以下步骤：

S1，用户通过手持设备的用户端排队软件，远程访问网点排队机并获取实时排队信息；

S2，根据所述实时排队信息，所述用户进行智能取号得到取号验证码；

S3，用户到达所述网点，在所述排队机上输入所述取号验证码，打印获取所述排队序号信息的纸质凭条。

其中，手持设备可以是手机、移动电脑、平板电脑等任何具有用户端排队软件的手持设备。在智能取号成功后将得到取号验证码，该取号验证码可以是数字、文字和二维码等各类信息模式。

在本发明的实施方式中，所述步骤S1还包括以下步骤：

S11，用户通过手持设备的用户端排队软件远程访问网点排队机；

S12，信息同步服务器向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息；

S13，所述手持设备获取所述实时排队信息。

其中，信息同步服务器可以自定义各个工作时段提供的实时取号资源数量以及预约取号资源数量上限，当该时段取号资源数量为0时，用户则只能选择其他时段的取号资源，从而防止用户扎堆到达网点办理业务。

在本发明的实施方式中，所述步骤S2还包括以下步骤：

S21，根据所述实时排队信息，所述用户选择智能取号类型；

S22，所述用户在所选择的智能取号类型中进行智能取号；

S23，得到取号验证码。

其中，智能取号类型包括：实时取号方式和预约取号方式，用户可以根据自己的需要择一选择。

在本发明的实施方式中，所述步骤S3还包括以下步骤：

S31，用户到达所述网点，在所述排队机上输入所述取号验证码；

S32，所述排队机上验证所述取号验证码，并根据调度算法得到所述排队序号信息；

S33，打印获取所述排队序号信息的纸质凭条。

其中，用户在所述排队机验证所述取号验证码成功后，所述排队机将采用科学合理的调度算法对用户的各类排队信息进行运算，从而根据综合评分公平分配每一个用户的服务起始时间。

另外，在用户进行所述智能取号后的特定时间内，还可以向所述用户发送提醒短信。可以定时向用户发出短信提醒，告诉用户及时办理银行业务，防止用户错过有效的取号排队时间，保护用户利益。短信提醒模块可在用户离预约办理时间的前30分钟向用户发送一次短信。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现，当然也可以全部通过硬件来实施。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所揭露的仅为本发明的优选实施例而已，当然不能以此来限定本发明的保护范围，因此依本发明权利要求的教导对上述实施例所作的等同变化，仍属于本发明权利要求所涵盖的范围内。

Claims (10)

1.一种使用手持设备实现智能取号的系统，其特征在于，所述系统包括：

手持设备，其具有用户端排队软件，用于远程访问网点排队机以实现智能取号的功能；

信息同步服务器，用于向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息和进行智能取号；以及

排队机，用于根据所述用户的所述智能取号顺序向所述用户发出排队序号信息。

2.如权利要求1所述系统，其特征在于，所述信息同步服务器包括：

资源管理模块，用于获取所述请求排队网点的实时排队信息；

智能取号模块，用于根据所述实时排队信息进行智能取号，并得到取号验证码；

信息推送模块，用于向所述手持设备推送所述实时排队信息和所述取号验证码。

3.如权利要求1所述系统，其特征在于，所述排队机包括：

智能调度模块，用于根据所述智能取号的取号信息和自定义的排队调度算法，得到排队序号信息；

排队机取号模块，用于在所述排队机上输入所述取号验证码，打印获取所述排队序号信息凭条；

排队机叫号模块，用于呼叫轮候到当前的排队用户到指定柜台办理业务。

4.如权利要求1所述系统，其特征在于，所述智能取号模块包括：

实时取号模块，用于根据所述实时排队信息进行智能实时取号，并得到实时取号验证码；

预约取号模块，用于根据所述实时排队信息进行智能预约取号，并得到预约取号验证码。

5.如权利要求1所述系统，其特征在于，所述系统还包括：

短信提醒模块，用于在用户进行所述智能取号后的特定时间，向所述用户发送提醒短信。

6.一种使用手持设备实现智能取号的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

S1，用户通过手持设备的用户端排队软件，远程访问网点排队机并获取实时排队信息；

S2，根据所述实时排队信息，所述用户进行智能取号得到取号验证码；

S3，用户到达所述网点，在所述排队机上输入所述取号验证码，打印获取所述排队序号信息的纸质凭条。

7.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述步骤S1还包括以下步骤：

S11，用户通过手持设备的用户端排队软件远程访问网点排队机；

S12，信息同步服务器向所述手持设备推送请求排队网点的实时排队信息；

S13，所述手持设备获取所述实时排队信息。

8.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述步骤S2还包括以下步骤：

S21，根据所述实时排队信息，所述用户选择智能取号类型；

S22，所述用户在所选择的智能取号类型中进行智能取号；

S23，得到取号验证码。

9.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述步骤S3还包括以下步骤：

S31，用户到达所述网点，在所述排队机上输入所述取号验证码；

S32，所述排队机上验证所述取号验证码，并根据调度算法得到所述排队序号信息；

S33，打印获取所述排队序号信息的纸质凭条。

10.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

在用户进行所述智能取号后的特定时间，向所述用户发送提醒短信。