CN109360125A - 一种服务呼叫系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务呼叫系统，包括呼叫方请求发送设备、云服务器和服务方信息接收设备，呼叫方请求发送设备用于呼叫方向云服务器发送服务请求信息，服务请求信息包括服务位置信息；云服务器用于接收服务请求信息，并根据服务请求信息查询匹配相对应的服务方信息接收设备得到匹配结果，根据匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息；服务方信息接收设备用于接收通知信息并发出提醒信号。该系统尤其适用于事先约定服务规则的应用场景，比如呼叫服务员。商家不需要设置专用的硬件设备，降低经营成本，数据更新维护简单方便。消费者无需注册和安装专用软件就可以呼叫服务，操作简单，使用方便,无需大声叫喊服务员，提高服务体验。

Description

一种服务呼叫系统及方法

技术领域

本发明涉及智能化服务管理信息系统技术领域，具体涉及一种服务呼叫系统及方法。

背景技术

传呼服务员是一个普遍需求，一般是客人招手或大声呼叫服务员过来提供服务，服务是加水、点餐、买单等等。这种方式一方面餐厅效率不高，一方面客人体验也不好；有包厢的餐饮服务场所这种人工的方式更是无法有效完成任务。目前餐厅的方式是安装基于433通讯协议的专有传呼设备，即在桌上安装一个无线传呼器，在前台安装一个专门的LED显示器，客人有服务请求时通过按传呼器，LED显示屏显示请求服务的桌号，前台人员再口头通知服务员去对应的包间或桌号提供服务，这种方式不仅要安装硬件设备，成本高，还需要前台人员通知服务人员，没有起到直接通知效果。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的在于提供一种服务呼叫系统，商家无需安装专用硬件，降低经营成本，数据更新维护简单方便，消费者无需注册和安装专用软件就可以呼叫服务，操作简单，使用方便。

第一方面，本发明实施例提供的一种服务呼叫系统，包括呼叫方请求发送设备、云服务器和服务方信息接收设备，

所述呼叫方请求发送设备用于呼叫方向云服务器发送服务请求信息，服务请求信息包括服务位置信息；

所述云服务器用于接收所述服务请求信息，并根据服务请求信息查询匹配相对应的服务方信息接收设备得到匹配结果，根据所述匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息；

所述服务方信息接收设备用于接收通知信息并发出提醒信号。

可选地，所述呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端，

所述印有二维码的介质用于展示可以访问云服务器的二维码信息，所述二维码信息中包含介质的位置信息；

所述呼叫方移动终端用于扫描介质上的二维码与云服务器进行通信，向云服务器发送二维码信息；

所述云服务器用于接收所述二维码信息，根据所述二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

可选地，所述呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，所述后厨呼叫输入设备用于输入出菜桌号信息通过网络发送给云服务器；

所述云服务器还用于接收所述出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

可选地，所述后厨呼叫输入设备为有通信功能的语音输入设备或键盘设备。

可选地，所述服务方信息接收设备为服务方移动终端。

可选地，所述服务方信息接收设备为智能可穿戴设备。

可选地，所述服务方信息接收设备为服务方移动终端和智能可穿戴设备。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务呼叫方法，该方法适用于上述的服务呼叫系统，方法包括以下步骤：

接收呼叫方请求发送设备发送的服务请求信息，服务请求信息包括服务位置信息；

根据服务请求信息匹配相对应的服务方终端得到匹配结果，根据匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息。

可选地，呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端，所述所述方法还包括：

接收呼叫方移动终端发送的二维码信息，根据二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

可选地，所述呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，所述方法还包括：

接收后厨呼叫输入设备发送的出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

本发明的有益效果：

本发明实施例提供的服务呼叫系统，相较于现有技术，该系统尤其适用于事先约定服务规则的应用场景，比如呼叫服务员。商家不需要设置专用的硬件设备，降低经营成本，数据更新维护简单方便。消费者无需注册和安装专用软件就可以呼叫服务，操作简单，使用方便。消费者无需大声叫喊服务员来提供服务，提高服务体验。

本发明实施例提供的服务呼叫方法，操作简单，有利于提高服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1示出了本发明提供的一种服务呼叫系统的第一实施例的结构示意图；

图2示出了本发明提供的一种服务呼叫系统的另一实施例的结构示意图；

图3示出了本发明提供的一种服务呼叫系统的另一实施例的结构示意图；

图4示出了本发明提供的一种服务呼叫方法的第一实施例的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。

如图1所示，示出了本发明提供的一种服务呼叫系统的第一实施例的结构示意图，该系统包括呼叫方请求发送设备、云服务器和服务方信息接收设备，呼叫方请求发送设备用于呼叫方向云服务器发送服务请求信息，服务请求信息包括服务位置信息；云服务器用于接收所述服务请求信息，并根据服务请求信息查询匹配相对应的服务方信息接收设备得到匹配结果，根据所述匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息；服务方信息接收设备用于接收通知信息并发出提醒信号。消费者通过呼叫请求发送设备发送服务请求信息，服务请求信息中包含服务位置信息，云服务器接收到呼叫方请求发送设备发送的服务请求信息，根据预先设定的服务配置规则查询找到负责的服务方信息接收设备，云服务器将服务通知信息发送给服务方信息接收设备，服务方信息接收设备接收到服务通知信息后发出提醒信号通知服务人员到服务位置去服务。在本申请中没有对具体的服务内容进行限定，服务人员只需要知道某个位置的人需要服务及时过去应答提供服务即可。服务方信息接收设备为服务方移动终端和/或智能可穿戴设备。在本实施例中服务方信息接收设备采用移动终端和与移动终端绑定的智能可穿戴设备。服务方移动终端为服务员的智能手机或平板电脑等终端，智能可穿戴设备为智能手环或智能手表等。在本实施例中，服务方移动终端采用智能手机和与智能手机绑定的智能手环。智能手环接收信息，可以对信息进行过滤，方便查看。

应用场景

在餐厅服务中，一般有消费者呼叫服务员提供点菜、加菜、加水、买单等服务，后厨呼叫服务员传菜。在餐桌或餐桌附近的墙上贴有印有二维码的介质，介质可以是纸张、塑料、金属贴片等。如图2所示，示出本发明提供的服务呼叫系统的另一实施例的结构示意图，与第一实施例不同之处在于，呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端，印有二维码的介质用于展示可以访问云服务器的二维码信息，所述二维码信息中包含介质的位置信息，呼叫方移动终端用于扫描介质上的二维码与云服务器进行通信，向云服务器发送二维码信息；云服务器用于接收所述二维码信息，根据所述二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。在云服务器中安装有服务呼叫管理系统的程序。呼叫方移动终端为消费者的手机或平板电脑等，若消费者的手机或平板为安卓系统，可通过微信程序或支付宝等应用程序上的“扫一扫”功能扫描二维码，就可以与云服务器进行通信，如果消费者使用的手机可以用摄像头直接扫码，则可以通过摄像头直接扫码，手机系统自动识别出二维码信息为网址链接，点击链接后向云服务器发出服务请求信息。消费者无需下载任何其他软件，也无需注册，利用现有普遍使用的微信或部分手机摄像头或其他带有扫码功能的APP就可以实现扫码识别二维码，向云服务器发送服务请求信息。二维码信息中包含了2个信息，包括餐厅编号和桌号，目前，餐厅编号采用5位数表示，桌号用001到100表示100个服务单元，商家可以通过在手机或电脑上安装服务呼叫管理系统程序来设置哪些服务员对应负责哪些桌号，将服务员的手机及智能手环与桌号相对应，这样在消费者扫码发出服务请求时，云服务器能将桌号与对应的服务员的手机和智能手环进行匹配得到匹配结果，云服务器根据匹配结果向对应的手机和智能手环发送服务通知信息，服务员收到通知后，到发出服务请求的桌号询问消费者需要提供什么服务。

在本实施例中，消费者通过使用手机扫描二维码信息向云服务器发送服务请求信息，云服务器根据服务请求信息获取消费者扫描的二维码的介质的位置信息，将位置信息与对应的服务人员的手机和智能手环进行匹配，找到对应的服务人员的手机和智能手环，向服务人员的手机和智能手环发送服务通知信息，服务人员看到通知信息根据位置信息提供服务。消费者无需安装任何其他软件，也不用注册身份，使用方便。

如图3所示，示出了本发明提供的一种服务呼叫系统的另一实施例结构示意图，与第一实施例不同之处在于，呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，所述后厨呼叫输入设备用于输入出菜桌号信息通过网络发送给云服务器；云服务器还用于接收所述出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。后厨呼叫输入设备为有通信功能的语音输入设备或键盘设备。后厨在需要服务员传菜时，通过语音输入设备或键盘设备输入出菜桌号，云服务器将出菜桌号与对应的服务员的的手机和智能手环进行匹配得到匹配结果，云服务器向对应的手机和智能手环发送服务通知信息，服务员收到通知后，到后厨把菜送到相应的桌号。

在本实施例中，后厨通过语音输入设备或键盘设备输入出菜的桌号，语音输入设备或键盘设备将桌号发送给云服务器，云服务器根据桌号信息匹配相对应的服务人员的手机和智能手环，找到对应的服务人员的手机和智能手环，向服务人员的手机和智能手环发送服务通知信息，服务人员看到通知信息后将菜送到相应的桌号。

在自选商场、酒店或博物馆等场所也可使用该服务呼叫系统。在这些场所的不同的地方设置印有二维码的介质，用户在需要服务时，用手机扫码二维码就将服务请求信息发送到云服务器，云服务器根据二维码的设置位置与预先设定负责服务的服务人员的手机和智能手环进行匹配得到匹配结果，根据匹配结果向对应的服务人员的手机和智能手环发送服务通知信息，服务人员收到通知后，到二维码设置位置提供服务。

本发明实施例提供的服务呼叫系统，相较于现有技术，没有指明具体的服务内容，该系统尤其适用于事先约定服务规则的应用场景，比如呼叫服务员。商家不需要设置专用的硬件设备，降低经营成本，数据更新维护简单方便。消费者无需注册和安装专用软件就可以呼叫服务，操作简单，使用方便。消费者无需大声叫喊服务员来提供服务，提高服务体验。

如图4所示，示出了本发明还提供一种服务呼叫方法的第一实施例的流程图，该方法适用于上述实施例描述的服务呼叫系统，系统包括呼叫方请求发送设备、云服务器和服务方信息接收设备，服务呼叫方法包括以下步骤：

S1:云服务器接收呼叫方请求发送设备发送的服务请求信息，服务请求信息包括服务位置信息。

S2:云服务器根据服务请求信息匹配相对应的服务方终端得到匹配结果，根据匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息。

在具体的餐厅应用场景下，呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端。云服务器接收呼叫方移动终端发送的二维码信息，二维码信息中包括介质的位置信息。云服务器接收根据二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。二维码信息中包含了2个信息，包括餐厅编号和桌号，目前，餐厅编号采用5位数表示，桌号用001到100表示100个服务单元，商家可以通过在手机或电脑上安装服务呼叫管理系统程序来设置哪些服务人员对应负责哪些桌号，将服务人员的手机及智能手环与桌号相对应，这样在消费者扫码发出服务请求时，云服务器能将桌号与对应的服务人员的手机和智能手环进行匹配得到匹配结果，云服务器根据匹配结果向对应的手机和智能手环发送服务通知信息，服务人员收到通知后，到发出服务请求的桌号询问消费者需要提供什么服务。呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，呼叫服务方法还包括：云服务器接收后厨呼叫输入设备发送的出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。后厨呼叫输入设备为有通信功能的语音输入设备或键盘设备。后厨在需要服务人员传菜时，通过语音输入设备或键盘设备输入出菜桌号，云服务器将出菜桌号与对应的服务人员的手机和智能手环进行匹配得到匹配结果，云服务器根据匹配结果向对应的手机和智能手环发送服务通知信息，服务人员收到通知后，到后厨把菜送到相应的桌号。

通过步骤S1至步骤S2，完成了本发明提供的服务呼叫方法的流程。相较于现有技术，本发明提供的服务呼叫方法与上述服务呼叫系统出于同一个总的发明构思，具有相同的有益效果，此处不再赘述。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

需要说明的是，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的终端和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种服务呼叫系统，其特征在于，包括呼叫方请求发送设备、云服务器和服务方信息接收设备，

所述呼叫方请求发送设备用于呼叫方向云服务器发送服务请求信息，所述服务请求信息包括服务位置信息；

所述云服务器用于接收所述服务请求信息，并根据服务请求信息查询匹配相对应的服务方信息接收设备得到匹配结果，根据所述匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息；

所述服务方信息接收设备用于接收通知信息并发出提醒信号。

2.如权利要求1所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端，

所述印有二维码的介质用于展示可以访问云服务器的二维码信息，所述二维码信息中包含介质的位置信息；

所述呼叫方移动终端用于扫描介质上的二维码与云服务器进行通信，向云服务器发送二维码信息；

所述云服务器用于接收所述二维码信息，根据所述二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

3.如权利要求1或2所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，所述后厨呼叫输入设备用于输入出菜桌号信息通过网络发送给云服务器；

所述云服务器还用于接收所述出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

4.如权利要求3所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述后厨呼叫输入设备为有通信功能的语音输入设备或键盘设备。

5.如权利要求1所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述服务方信息接收设备为服务方移动终端。

6.如权利要求1所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述服务方信息接收设备为智能可穿戴设备。

7.如权利要求1所述的服务呼叫系统，其特征在于，所述服务方信息接收设备为服务方移动终端和智能可穿戴设备。

8.一种服务呼叫方法，适用于权利要求1所述的服务呼叫系统，其特征在于，方法包括以下步骤：

接收呼叫方请求发送设备发送的服务请求信息，所述服务请求信息包括服务位置信息；

根据服务请求信息匹配相对应的服务方终端得到匹配结果，根据匹配结果向服务方信息接收设备发送提供服务的通知信息。

9.如权利要求8所述的服务呼叫方法，其特征在于，所述呼叫方请求发送设备包括印有二维码的介质和呼叫方移动终端，所述所述方法还包括：

接收呼叫方移动终端发送的二维码信息，根据二维码信息获取介质的位置信息，根据介质的位置信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。

10.如权利要求8或9所述的服务呼叫方法，其特征在于，所述呼叫请求方设备包括后厨呼叫输入设备，所述方法还包括：

接收后厨呼叫输入设备发送的出菜桌号信息，并根据所述出菜桌号信息与预先设定的服务方信息接收设备进行匹配得到匹配结果。