CN109448210A - 交互排队系统及方法 - Google Patents

Abstract

交互排队系统及方法，利用交互终端与客户端的双向交互，获取业务信息，并发送排队请求到业务服务器；业务服务器根据排队请求的业务信息、客户信息、时间与业务终端的工作状态等，选择客户去业务终端办理业务；并由客户端或交互终端输出提醒。解决了现有包括取号/排队/叫号的业务系统存在的问题，这些问题包括体积庞大、维护/安装困难、成本高、噪声大等问题。具有显著的技术效果和社会效益；技术效果包括，减少安装成本、降低设备成本、降低噪声、提醒方式更温馨。

Description

交互排队系统及方法

技术领域

本申请涉及通过电子交互，实现电子自动排队的技术领域。具体来讲，通过交互终端或客户端来读取交互信息，发出排队请求(相当于业务办理请求)，由业务服务器根据连接规则选择客户到业务终端办理业务的系统及方法。

背景技术

现有的业务办理的申请，一般来说，是通过取号机取号，然后排队/等待叫号设备叫号。取号一般通过取号机的触摸屏操作，通过选择业务类型，然后取号机打印输出包括业务类型和号码的号牌。有时候，譬如银行业务，还需要在取号机上刷银行卡或者身份证，打印输出的号牌还包括客户信息。

这些业务，其大的类型包括银行服务、电信服务、邮政服务、政府服务业务、维修服务、医疗服务、报名服务、会务等。

这些业务办理的申请，需要客户/用户等待，取号是业务办理的申请，同时也是电子排队请求的过程。通过业务办理的申请，请求电子排队，然后再办理业务。

现有的方案，主要存在包括下面所列举的问题。第一，取号机体积庞大，占地面积大，安装和维修麻烦，费用高，操作没有提示等；第二，叫号设备，噪声大，安装和维修不方便，费用高等；第三，有时候，客户在等待的过程中，经常注意力没有集中在叫号设备的提醒上，错过叫号。

发明内容

为了克服现有的，通过取号来申请业务办理，并通过电子排队、等待业务办理的排队叫号系统的问题，包括取号机、叫号设备、提醒及其相关的问题，本申请提出一种交互排队系统及方法。通过交互终端与客户端的双向交互，读取交互信息，并输出排队请求；业务服务器根据连接规则选择客户到空闲的业务终端去办理业务；客户端或者交互终端输出提醒。该方案解决了取号机体积大、成本高、需要打印号牌，叫号设备噪声大、成本高、安装维修不方便，提醒容易错过等问题。

本申请的技术方案如下。

交互排队系统，包括交互终端、业务终端、客户端和业务服务器；

交互终端用于读取客户端的交互信息或者客户端用于读取交互终端的交互信息，并发送排队请求到业务服务器，排队请求包括请求信息，请求信息包括交互信息；业务终端用于，向业务服务器发送业务终端的工作状态；

业务服务器用于，响应排队请求或空闲的工作状态，根据连接规则选择客户到空闲的业务终端办理业务，客户为与客户端的用户相对应的客户；并将提醒信息发送到交互终端或客户端，提醒信息包括客户信息；

交互终端或客户端还用于，响应提醒信息，输出办理业务的提醒。

该交互排队系统，

该交互信息包括业务信息，业务信息的来源为包括交互终端、客户端的至少一种。

该交互排队系统，

该交互信息为包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息、日期/时间的至少一种；或者，

该请求信息还包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息的至少一种；或者，

该提醒信息还包括业务信息、客户端信息、业务终端信息的至少一种。

该交互排队系统，

该交互信息的读取方式为包括摄像头、NFC、电磁耦合、光波、声波、接触式、非接触式的至少一种。

该交互排队系统，

该提醒的输出方式为包括音频、视频、图片、震动、文字、电磁波、光波的至少一种；或者，

通过该客户端或者该交互终端输入客户信息；或者，

通过该客户端输出办理业务的引导或者广告信息、查询信息。

交互排队方法，由交互排队系统执行，包括以下步骤，

由交互终端读取客户端的交互信息或者由客户端读取交互终端的交互信息，并发送排队请求到业务服务器，排队请求包括请求信息，请求信息包括交互信息；由业务终端向业务服务器发送业务终端的工作状态；

响应排队请求或空闲的工作状态，业务服务器根据连接规则选择客户到空闲的业务终端办理业务，客户为与客户端的用户相对应的客户；并将提醒信息发送到交互终端或客户端，提醒信息包括客户信息；

响应提醒信息，交互终端或客户端输出办理业务的提醒。

该交互排队方法，

该交互信息包括业务信息，业务信息的来源为包括交互终端、客户端的至少一种。

该交互排队方法，

该交互信息为包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息、日期/时间的至少一种；或者，

该请求信息还包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息的至少一种；或者，

该提醒信息还包括业务信息、客户端信息、业务终端信息的至少一种。

该交互排队方法，

该交互信息的读取方式为包括摄像头、NFC、电磁耦合、光波、声波、接触式、非接触式的至少一种。

该交互排队方法，

该提醒的输出方式为包括音频、视频、图片、震动、文字、电磁波、光波的至少一种；或者，

通过该客户端或者该交互终端输入客户信息；或者，

通过该客户端输出办理业务的引导或者广告信息、查询信息。

-------------此段起分隔作用，包括创新点的介绍及其系统相关名词解释。

业务，譬如银行服务的业务包括现金业务、公司业务、代客理财业务等；电信的业务包括开卡业务、缴费业务、打印账单业务等；邮政的业务包括代收账单费用、邮政快递业务、汇款业务等。

业务终端，是办理业务时进行业务办理的终端，属于业务办理方/服务提供方提供的设备；包括譬如医院症室里的电脑、银行柜台的柜台终端、政府服务的柜台终端等。根据办理的业务的不同，业务终端具有的功能会不同；业务终端为客户提供(电子)事项办理的功能；业务终端可以是虚拟的，由业务服务器进行创建或管理。业务终端，主动或响应业务服务器的查询发送业务终端的工作状态到业务服务器；其工作状态为包括空闲、业务办理中、暂停办理的一种。

业务终端，现有的解决方案，一般来说，有一个叫号的按钮，通过该按钮，发送叫号请求到业务服务器，请求排队中的下一个客户到该窗口办理业务；该方法，等同于主动向业务服务器输出空闲的工作状态。

客户到空闲的业务终端去办理业务，可选的解释，客户到空闲的业务终端对应的业务窗口去办理业务。可以有多个业务窗口办理同一种业务。

业务服务器，在这里，主要是接收/查询业务终端的工作状态，接收排队请求，根据连接规则选择客户到空闲的业务终端办理业务；所以这里的业务服务器，确切的说首先是处理排队相关的功能；可选的，业务服务器还具有业务办理的功能，与业务终端一起，完成具体的业务办理，是业务终端办理业务的服务器。具体的业务办理不是本申请的发明点，而且是公知常识，所以在这里不作具体的介绍。

业务服务器，能获得业务终端的业务信息，或者获得隐含的业务信息，业务信息包括业务类型，业务信息也就是业务终端能办理的具体业务相关的信息。业务服务器，还能获得业务终端、客户端、交互终端的网络地址，用于发送提醒信息或者查询工作状态等。

业务服务器，可以说是系统的中枢，业务终端、交互终端、客户端都可以与业务服务器进行直接的通信。交互终端、客户端两者之间可以通过电子交互进行信息的输出/读取；业务终端、交互终端、客户端三者之间的通信，需要通过业务服务器进行。

连接规则，其解释包括如下。业务服务器响应排队请求，如果有空闲的业务终端，则选择客户到空闲的业务终端去办理业务，否则对排队请求进行排队；业务服务器响应空闲的工作状态，如果有排队中的排队请求，根据排队规则选择在排队中的客户去空闲的业务终端办理业务；客户为与客户端的用户相对应，或与排队请求相对应的客户；排队规则，为包括按时间先后顺序排队、按业务类型排队、按客户优先级排队的至少一种。人工排队，排队的对象是人，排成一行或列；对排队请求排队，属于电子排队，排队的对象只要能区分排队请求就可以，为包括排队请求、客户信息、客户端信息的至少一种。

连接规则，其解释还可以包括如下。过号重排，就是客户错过了提醒后，重新通过排队请求申请排队；回头再排，譬如医院，医生要求病患去体检/检查，然后再回到医生这里继续看病。过号重排和回头再排，相比正常排队，可以有更高的优先级。

业务类型要匹配。客户的排队请求与业务终端，具有相同的业务信息，业务信息包括业务类型，即业务终端办理业务的业务类型与排队请求包括的业务类型相同，或者具有隐含的相同的业务类型，只有具备这样的条件，才能选择排队请求所属的客户到空闲的业务终端办理业务。

双向交互，包括以下两种交互方式，实际应用中可选其中一种交互方式。交互终端，读取客户端输出的交互信息，并发送排队请求到业务服务器；客户端，读取交互终端输出的交互信息，并发送排队请求到业务服务器。所以交互终端和客户端，既可以是交互信息的输出方，又可以是交互信息的读取方。交互终端，作为交互信息的输出方的最简单的形式，就是一个已经打印出来的二维码。

交互信息，对于只有一个业务的系统来说，交互信息不必包括业务信息；可选的，交互信息也包括一个类似于取号机打印输出的序号/数字，该序号可以代表客户(信息)或排队请求。该序号/数字类似于通过取号机获得的号码。

交互终端，其安装的位置，可以有很多的选择。

客户端，不能简单的理解成一个智能终端，譬如手机。这里是包括特定功能的客户端，譬如安装有App的智能终端；App可输出交互信息或者读取交互信息，还可以响应提醒信息并输出办理业务的提醒，还可以输出排队请求。App是客户端的一种形式，还包括网页程序等。

办理业务的提醒，包括直接的或间接的客户信息；对于只有一个业务，一个业务办理窗口的场景，输出的提醒可以为“请客户xxx办理业务”；对于一个业务，多个业务办理窗口的场景，输出的提醒可以为“请客户xxx到xxx窗口办理业务”；当然，输出的提醒还可以更复杂，譬如“请客户xxx到xxx窗口办理xxx业务”。“客户xxx”可以替换为“xxx号顾客”。

交互排队系统为网络系统，各组件/模块/终端均为网络系统的一部分；对于互联网来说，网络地址可以包括IP地址，可选的还可以包括端口号等。

在方法的权利要求中，步骤之间的执行顺序要根据具体情况来确定，不是固定不变的或仅由权利要求表述的顺序决定。譬如，在隐含的步骤中，业务终端发送工作状态到业务服务器，无论是业务终端主动发送，或者是响应业务服务器查询的发送，其执行的时间可能是随机的，所以执行顺序也可能是随机的。

本申请的创新点，与现有方案相比，包括以下几点。省掉了叫号设备，由客户端或者交互终端输出提醒；省掉了取号机，增加了交互终端，从设备/安装/维修/升级/改造成本上来讲，交互终端具有明显的优势，可选方案中最简单的交互终端只是一个打印出来的二维码；在取号机上的操作，可以通过客户端或者交互终端来进行，如果把将来需要修改的操作都放在客户端上，通过客户端上的程序，就可以进行系统的升级，则不需要硬件的修改；提醒的方式更人性化，没有噪声，不会对不相关的客户造成干扰。

-------------此段起分隔作用，包括其他相关名词解释。

业务信息的来源包括交互终端或客户端。包括可以是交互终端或客户端固有的即固定不变的，或者通过交互终端或客户端来选取的，或者是通过交互终端或客户端输入的。选取业务信息，其方式包括通过触摸屏来选取、通过按键来选取等。

交互信息，可选的，包括业务信息。通过交互终端选择的业务信息，由交互终端通过交互信息输出，由客户端读取交互终端的交互信息，这样，交互终端的业务信息，可以由客户端通过读取而获得；同样的，客户端的业务信息，也可以通过客户端输出，由交互终端读取而获得。

业务信息，为包括业务类型、业务id、业务所属的网点信息的至少一种。

客户信息，为包括用户名、客户姓名/名称、客户id、性别、客户类型、证件信息、与具体业务相关的信息、客户端信息的至少一种。与具体业务相关的信息，包括譬如办理银行业务时的银行账户信息等。

客户端信息，为包括客户端类型、客户端网络地址、客户端id、业务信息、客户端的客户信息、日期/时间信息的至少一种。

交互终端信息，为包括交互终端类型、交互终端id、业务信息、交互终端所属的网点信息、日期/时间信息的至少一种。

业务终端信息，为包括业务类型、业务终端网络地址、业务终端id、业务终端所在的柜台号的至少一种。

上述的几种信息，还包括交互信息、请求信息、提醒信息等信息，都包括两种类型的信息，直接信息或间接信息；通过间接信息可以查找获得直接信息；譬如通过间接的客户信息可以查找得到直接的客户信息。

交互信息的读取方式，有其对应的交互信息的输出形式。譬如交互信息的读取方式为摄像头，那么交互信息的输出形式包括图像或图形码，图形码为包括条形码、二维码的至少一种。

通过客户端查询信息，这些信息包括排队的进度和状态。

-------------此段起分隔作用，下面为单一性和技术效果的介绍。

多个保护主题具有单一性。理由在于，属于一个总的发明构思，解决的技术问题包括现有排队叫号系统存在的成本高、占地面积大、噪声大、容易错过叫号等问题；多个主题具有相同的特定技术特征，通过双向交互读取交互信息，或者通过交互终端或客户端输出提醒等。

本申请的有益的技术效果包括：

1，不需要取号；

2，不需要取号机和叫号设备；

3，不需要取号机和叫号设备，则占地小、降低成本；

4，把将来需要升级的功能放在客户端，则维护升级更加的方便；

5，提醒方式人性化，没噪声，通过客户端输出提醒不容易错过。

附图说明

图1为交互终端输出的排队请求，排队请求为银行的现金业务请求。

图2为客户端输出的排队请求，排队请求为电信的账单打印请求。

附图标号：无。

具体实施方式

以下结合附图并附实施例详细说明本申请。

图1为银行交互排队系统的银行的现金业务，银行交互终端输出排队请求，排队请求为银行的现金业务请求。

客户端输出交互信息。交互信息包括业务信息，业务信息包括业务类型，业务类型为现金业务；交互信息还包括客户信息，客户信息包括客户办理现金业务的银行卡信息，譬如银行卡的卡号，根据银行卡卡号可以判断该客户是普通客户还是VIP客户；交互信息还包括客户端信息，客户端信息包括客户端的网络地址。

银行交互终端，读取交互信息；发送现金业务请求到银行服务器。这里的银行交互终端功能很简单，只是某银行网点的交互终端，用于读取客户端的交互信息。对于将来系统的升级来说，该设备不需要进行更改；可选的，银行交互终端包括交互终端信息，交互终端信息包括交互终端id；请求信息包括业务信息和客户信息，可选的，请求信息还包括交互终端信息；对于有些应用场景来说，通过交互终端id，能知道交互终端输出的排队请求应该分配到哪个银行的业务等。假定这里不考虑客户是普通客户或VIP客户的区别。

现金业务终端，发送工作状态到业务服务器；发送的方式可以是现金业务终端主动发送，或者现金业务终端响应银行业务服务器查询的发送。

银行业务服务器，其中，只有1号柜台的现金业务终端是空闲的，所以这里将该现金业务请求分配到1号柜台的现金业务终端去办理；银行业务服务器输出提醒信息到客户端的网络地址指向的客户端；提醒信息包括业务终端信息，业务终端信息包括柜台号，这里的柜台号是1号柜台；提醒信息还包括业务信息，业务信息包括业务类型，这里的业务类型是现金业务。

客户端，响应提醒信息，输出震动和铃声提醒使用该客户端的客户，并在客户端输出文字，该文字包括“请您到1号柜台办理现金业务”。客户到1号柜台去办理现金业务。

该实施例的有益效果包括，降低了系统的整体成本，因为省掉了取号机和叫号设备；提醒更加的温馨，没有噪声影响到不相关的客户；对于系统的升级来说，如果不涉及硬件性能的升级，只要更新相关的软件部分，则银行交互终端不需要改变，升级成本低。

针对该实施例，可以做包括以下的几点改变的至少一种。

改变，譬如，在银行业务服务器收到现金业务请求的时候，给现金业务请求分配一个号码，相当于是通过取号机取的号码，发送给客户端，即客户端的网络地址指向的客户端。

改变，再譬如，提醒信息输出到银行交互终端，提醒信息包括客户信息，客户信息包括号码，也就是业务服务器分配的号码。银行交互终端输出语音提醒“请xxx号客户到1号柜台办理现金业务”。

改变，再譬如，交互信息不包括业务信息，业务信息是通过银行交互终端来选取的。

改变，再譬如，交互信息不包括业务信息，业务信息是银行交互终端固有的，银行有多个银行交互终端，银行交互终端会有不同的固有的业务类型。

改变，再譬如，银行卡信息，是通过银行交互终端来输入的。

改变，再譬如，在现金业务请求的排队队列中，已经有客户在等待，则该现金业务请求需要等待现金业务请求的请求时间排在前面的客户的业务办理完毕后才能办理业务。客户可以查询当前的排队情况。

可能的改变，没有办法穷举，譬如交互信息的输出方式、客户信息等。

图2为电信交互排队系统，客户端输出的排队请求，排队请求为电信的账单打印请求。这里主要描述其与图1所示的系统的区别。

电信交互终端输出交互信息，交互信息包括业务信息，还包括交互终端信息；业务信息包括业务类型，交互终端信息包括交互终端的网络地址。

客户端读取电信交互终端的交互信息，输出账单打印请求到电信服务器，账单打印请求包括请求信息，请求信息包括业务信息、交互终端信息和客户信息；客户信息包括客户端的用户名。

电信服务器根据连接规则，选择该客户到8号柜台的账单业务终端去办理业务；输出提醒信息到交互终端的网络地址指向的电信交互终端。

电信交互终端，响应提醒信息，输出提醒语音和文字，譬如为“请用户名为xxx的客户到8号柜台办理账单打印业务”。

当然，和图1所示的银行交互排队系统相同，该电信交互排队系统也可以有多种改变，这里不作详细的陈述。

Claims (10)

1.交互排队系统，包括交互终端、业务终端、客户端和业务服务器；其特征在于，交互终端用于读取客户端的交互信息或者客户端用于读取交互终端的交互信息，并发送排队请求到业务服务器，排队请求包括请求信息，请求信息包括交互信息；业务终端用于，向业务服务器发送业务终端的工作状态；

业务服务器用于，响应排队请求或空闲的工作状态，根据连接规则选择客户到空闲的业务终端办理业务，客户为与客户端的用户相对应的客户；并将提醒信息发送到交互终端或客户端，提醒信息包括客户信息；

交互终端或客户端还用于，响应提醒信息，输出办理业务的提醒。

2.如权利要求1所述的交互排队系统，其特征在于，

所述的交互信息包括业务信息，业务信息的来源为包括交互终端、客户端的至少一种。

3.如权利要求1所述的交互排队系统，其特征在于，

所述的交互信息为包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息、日期/时间的至少一种；或者，

所述的请求信息还包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息的至少一种；或者，

所述的提醒信息还包括业务信息、客户端信息、业务终端信息的至少一种。

4.如权利要求1所述的交互排队系统，其特征在于，

所述的交互信息的读取方式为包括摄像头、NFC、电磁耦合、光波、声波、接触式、非接触式的至少一种。

5.如权利要求1所述的交互排队系统，其特征在于，

所述的提醒的输出方式为包括音频、视频、图片、震动、文字、电磁波、光波的至少一种；或者，

通过所述的客户端或者所述的交互终端输入客户信息；或者，

通过所述的客户端输出办理业务的引导或者广告信息、查询信息。

6.交互排队方法，由交互排队系统执行，其特征在于，包括以下步骤，

由交互终端读取客户端的交互信息或者由客户端读取交互终端的交互信息，并发送排队请求到业务服务器，排队请求包括请求信息，请求信息包括交互信息；由业务终端向业务服务器发送业务终端的工作状态；

响应排队请求或空闲的工作状态，业务服务器根据连接规则选择客户到空闲的业务终端办理业务，客户为与客户端的用户相对应的客户；并将提醒信息发送到交互终端或客户端，提醒信息包括客户信息；

响应提醒信息，交互终端或客户端输出办理业务的提醒。

7.如权利要求6所述的交互排队方法，其特征在于，

所述的交互信息包括业务信息，业务信息的来源为包括交互终端、客户端的至少一种。

8.如权利要求6所述的交互排队方法，其特征在于，

所述的交互信息为包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息、日期/时间的至少一种；或者，

所述的请求信息还包括客户信息、客户端信息、交互终端信息、业务信息的至少一种；或者，

所述的提醒信息还包括业务信息、客户端信息、业务终端信息的至少一种。

9.如权利要求6所述的交互排队方法，其特征在于，

所述的交互信息的读取方式为包括摄像头、NFC、电磁耦合、光波、声波、接触式、非接触式的至少一种。

10.如权利要求6所述的交互排队方法，其特征在于，

所述的提醒的输出方式为包括音频、视频、图片、震动、文字、电磁波、光波的至少一种；或者，

通过所述的客户端或者所述的交互终端输入客户信息；或者，

通过所述的客户端输出办理业务的引导或者广告信息、查询信息。