CN105844761A - 一种无纸化排队取号系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种无纸化排队取号系统。顾客领号时用手机APP扫描二维码，识别成功后页面跳转，显示该营业网点所支持的业务选项，顾客此时只需通过触屏点击所要办理的业务即可。选择完毕跳转到排号信息页面，显示办理的业务信息，并实时更新等候人数和预估时间。可由顾客根据自己的情况设定，当距被叫号一定时间时或每减少一位顾客，客户端APP通过弹出提示框和振动发出提示。若中途顾客有其他事情去处理，只需点击取消按钮，事件处理软件自动从服务队列中清除该号码。

Description

一种无纸化排队取号系统

技术领域

本发明涉及一种新型排队取号系统。

背景技术

排队取号系统主要由发号主机、主控箱、叫号器、显示屏、音箱组成，通过将顾客站立排队改为计算机系统代替客户排队为顾客办理业务提供方便。顾客办理业务时在排队取号机触摸屏上选择所办理业务后拿到号码票，票上面有号码、等候人数、时间、办理的业务等内容，然后顾客就可以在休息区等候，在此期间顾客需注意显示屏音箱叫号，当听到所叫号码时前去办理即可。

现有技术中，排队取号机是运行在特制的PC机上，不能有效利用电脑硬件资源。当顾客领取号码时，号码条只是单一的显示当前等候人数，不能做到信息的实时更新，也不能提供被服务的预估时间，这样当顾客可能会花很长的时间单纯的等待，或者在先去处理其他事情的时候错过此次服务，不能在到号之前发出提醒信息。当顾客拿到号码而又有急需处理的事情时，不能消掉已经占用的号码，会造成时间的浪费。最后当顾客办理完业务后，号码条会成为垃圾被丢弃，造成资源的浪费。上述问题的存在不利排队取号机的灵活使用，花费较长的等待时间也会降低顾客的满意度。

发明内容

为克服现有排队取号机存在的上述问题，本发明提供一种排队取号系统，采用软件安装在现有计算机设备上实现排队叫号管理，无纸化操作，充分利用了硬件资源。本发明具体采用如下技术方案：包括多个营业员端终端机，各个营业员端终端机之间通过内部网络建立通信，所述营业员端终端机上设有呼叫按钮；中心服务器，其通过VGA分线器连接多个显示屏，其中一个显示屏用于显示二维码，其余屏幕显示顾客的号码信息、需等候的人数以及预估时间；排号生成器，用于在顾客手机客户端进行扫描二维码操作后产生排号信息和叫号信息，并将排号信息和叫号信息发送至中心服务器；语音提示装置，用于根据叫号信息进行叫号；振动提示装置，用于在顾客前面的排队人数为两个时，向顾客的手机发送通知并进行振动提醒；业务分配器，用于从顾客手机端接收业务类型需求，将办理不同业务的顾客分配到对应的业务队列中；业务取消器，用于接收顾客手机端业务取消需求，将有取消业务需求的顾客的排号信息从服务队列中清除；该系统排队取号流程如下：中心服务器启动后阻塞等待客户端的连接，顾客通过手机客户端扫描二维码后，客户端解析二维码获得服务器端的IP地址和端口号，向中心服务器的网络节点发送一个空数据包作为心跳包，并且以后每隔3秒钟发送一次心跳包；中心服务器首次收到客户端发送的数据包时，开启新的线程与客户端建立UDP连接，解析数据包包头获取客户端的IP地址和端口号，发送包含业务选项信息的数据包至该网络地址，并在此阻塞等待顾客的选择；客户端收到包含业务选项信息的数据包解析数据显示业务办理页面，顾客点击按钮选择所办理的业务，将选择结果编码包装为数据包后发送给服务器，若服务器接收到的数据无效则结束该线程，再次等待客户端的连接请求，若请求有效，服务器判断出此包不为空，将包内数据解析，中心服务器以客户端的IP地址和端口号作为区别不同用户的凭证，按照时间顺序将该顾客加入到对应业务的服务队列中，同时中心服务器将对应顾客的排号信息（如号码、办理业务、等候人数和被服务预估时间等信息）编码封装发送至客户端客户端收到该信息后作出显示；客户端成功领取号码后，中心服务器每次收到心跳包时将顾客的排号信息发送至客户端，实现客户端等候人数和被服务预估时间的实时更新，以此保持长连接，当服务器端超时未收到客户端的心跳包则说明顾客关闭客户端，放弃此次排队取号，中心服务器将该顾客从对应业务的服务队列中清除。

优选地，营业员呼叫下一位顾客时，根据不同业务从对应业务服务队列取出第一位顾客的IP地址和端口号，向其发送包含通知被服务信息数据的数据包，并将该客户从业务服务队列中清除，客户端收到该数据包后，手机振动器发出振动提示，同时客户端弹出提示框提示顾客到某窗口办理业务，顾客响应提示，点击确定按钮，前去办理业务。

优选地，顾客领号时用手机客户端扫描二维码，识别成功后页面跳转，显示该营业网点所支持的业务选项，顾客通过触屏点击所要办理的业务，选择完毕跳转到排号信息页面，显示办理的业务信息，并实时更新等候人数和预估时间，若中途顾客点击取消按钮，中心服务器自动从服务队列中清除该号码。

附图说明

图1本发明无纸化排队取号系统组成结构图。

图2本发明无纸化排队取号系统处理流程图。

具体实施方式

硬件环境构建和软件部署：

营业员端终端机1至营业员端终端机n通过内部网络和中心服务器建立通信，并安装营业员端呼叫软件，供每位营业员分别办理业务和叫号使用；中心服务器可由普通电脑承担，安装业务号码生成软件和事件处理软件，通过VGA分线器拓展出n+1个显示屏。其中一个屏幕用于显示二维码，其他屏幕显示业务叫号信息。排号生成器，用于在顾客手机客户端进行扫描二维码操作后产生排号信息和叫号信息，并将排号信息和叫号信息发送至中心服务器；语音提示装置，用于根据叫号信息进行叫号；振动提示装置，用于在顾客前面的排队人数为两个时，向顾客的手机发送通知并进行振动提醒；业务分配器，用于从顾客手机端接收业务类型需求，将办理不同业务的顾客分配到对应的业务队列中；业务取消器，用于接收顾客手机端业务取消需求，将有取消业务需求的顾客的排号信息从服务队列中清除。

客户端APP安装在顾客的手机上，每台手机通过扫描二维码与中心服务器建立网络连接。

营业员端呼叫：营业员端电脑上安装有呼叫软件，供营业员呼叫客户使用。该软件能够后台运行并支持热键功能，不占用屏幕显示区域以致影响其他工作进行。

事件处理：从客户端APP接收需求，将办理不同业务的顾客加入到对应的事件队列中，向APP下发每个号码的排队信息；响应营业员端呼叫软件操作，当营业员端呼叫下一个，驱动显示屏显示如“请002号到001窗口办理”等信息；处理其他后台事务。

事件处理流程：

二维码实质是一串代码，扫描二维码相当于获取一定量字符。当点击所办理的业务时客户端APP作为客户端与作为服务器端的事件处理软件建立UDP连接，无纸化排队取号系统数据处理流程图见说明书附图中图2。

事件处理软件和客户端APP基于UDP协议实现通信，分别作为UDP的服务器端和客户端。

服务器端启动后阻塞等待客户端的连接。顾客通过手机扫描业务号码生成软件生成的二维码后，客户端APP解析二维码获得服务器端的IP地址和端口号，向事务处理软件所代表的网络节点发送一个空数据包作为心跳包，并且以后每隔3秒钟发送一次心跳包。

事件处理软件首次收到客户端APP的数据包时，开启新的线程与客户端建立UDP连接，解析数据包包头获取客户端的IP地址和端口号，发送包含业务选项信息的数据包至该网络地址，并在此阻塞等待用户的选择。

客户端APP收到包含业务选项信息的数据包解析数据显示业务办理页面，根据顾客点击按钮选择所办理的业务，将此信息编码包装为数据包后发送给服务器。若服务器接收到的数据无效则结束该线程，再次等待客户端的连接请求。若请求有效，服务器判断出此包不为空，将包内数据解析。事件处理软件以客户端的IP地址和端口号作为区别不同用户的凭证，按照时间顺序将该顾客加入到对应业务的服务队列中。同时事件处理软件将对应顾客的排号信息如号码、办理业务、等候人数和被服务预估时间等信息编码封装发送至客户端，客户端APP收到该信息后作出显示。

客户端成功领取号码后，服务器端每次收到心跳包时将顾客的排号信息发送至客户端，实现客户端APP等候人数和被服务预估时间的实时更新，以此保持长连接。当服务器端超时未收到客户端的心跳包则说明顾客关闭客户端APP，放弃此次排队取号，事件处理软件将该用户从对应业务的服务队列中清除。

事件处理软件和营业员呼叫同样采用UDP协议通信，分别作为服务器端和客户端，通信机制与上述类似。事件处理软件实时监视业务服务队列，及时清除已经服务的客户端，添加取号的客户端。营业员呼叫下一位顾客时，事件处理软件驱动信息显示屏显示如“请002号到001窗口办理”信息。同时根据不同业务从对应业务服务队列取出第一位顾客的IP地址和端口号，向其发送包含通知被服务信息数据的数据包，并将该客户从业务服务队列中清除，下一位顾客的信息置顶。客户端APP收到该数据包后，驱动手机振动器发出振动提示，同时软件弹出提示框提示顾客到某窗口办理业务，顾客响应软件的提示，点击确定按钮，前去办理业务即可。

业务号码生成：在显示器屏幕上生成二维码，顾客扫描后，客户端APP以此建立与事件处理软件的连接。

客户端APP：顾客领号时用手机APP扫描二维码，识别成功后页面跳转，显示该营业网点所支持的业务选项，顾客此时只需通过触屏点击所要办理的业务即可。选择完毕跳转到排号信息页面，显示如号码、办理的业务信息，并实时更新等候人数和预估时间。可由顾客根据自己的情况设定，当距被叫号一定时间时或每减少一位顾客，客户端APP通过弹出提示框和振动发出提示。若中途顾客有其他事情去处理，只需点击取消按钮，事件处理软件自动从服务队列中清除该号码。最后到该号码时，客户端APP发出上述提示并显示柜台号。

Claims (3)

1.一种无纸化排队取号系统，其特征在于，

包括多个营业员端终端机，各个营业员端终端机之间通过内部网络建立通信，所述营业员端终端机上设有呼叫按钮；

中心服务器，其通过VGA分线器连接多个显示屏，其中一个显示屏用于显示二维码，其余屏幕显示顾客的号码信息、需等候的人数以及预估时间；

排号生成器，用于在顾客手机客户端进行扫描二维码操作后产生排号信息和叫号信息，并将排号信息和叫号信息发送至中心服务器；

语音提示装置，用于根据叫号信息进行叫号；

振动提示装置，用于在顾客前面的排队人数为两个时，向顾客的手机发送通知并进行振动提醒；

业务分配器，用于从顾客手机端接收业务类型需求，将办理不同业务的顾客分配到对应的业务队列中；

业务取消器，用于接收顾客手机端业务取消需求，将有取消业务需求的顾客的排号信息从服务队列中清除；

该系统排队取号流程如下：

中心服务器启动后阻塞等待客户端的连接，顾客通过手机客户端扫描二维码后，客户端解析二维码获得服务器端的IP地址和端口号，向中心服务器的网络节点发送一个空数据包作为心跳包，并且以后每隔3秒钟发送一次心跳包；

中心服务器首次收到客户端发送的数据包时，开启新的线程与客户端建立UDP连接，解析数据包包头获取客户端的IP地址和端口号，发送包含业务选项信息的数据包至该网络地址，并在此阻塞等待顾客的选择；

客户端收到包含业务选项信息的数据包解析数据显示业务办理页面，顾客点击按钮选择所办理的业务，将选择结果编码包装为数据包后发送给服务器，若服务器接收到的数据无效则结束该线程，再次等待客户端的连接请求，若请求有效，服务器判断出此包不为空，将包内数据解析，中心服务器以客户端的IP地址和端口号作为区别不同用户的凭证，按照时间顺序将该顾客加入到对应业务的服务队列中，同时中心服务器将对应顾客的排号信息（如号码、办理业务、等候人数和被服务预估时间等信息）编码封装发送至客户端客户端收到该信息后作出显示；

客户端成功领取号码后，中心服务器每次收到心跳包时将顾客的排号信息发送至客户端，实现客户端等候人数和被服务预估时间的实时更新，以此保持长连接，当服务器端超时未收到客户端的心跳包则说明顾客关闭客户端，放弃此次排队取号，中心服务器将该顾客从对应业务的服务队列中清除。

2.根据权利要求1所述的无纸化排队取号系统，其特征在于，

营业员呼叫下一位顾客时，根据不同业务从对应业务服务队列取出第一位顾客的IP地址和端口号，向其发送包含通知被服务信息数据的数据包，并将该客户从业务服务队列中清除，客户端收到该数据包后，手机振动器发出振动提示，同时客户端弹出提示框提示顾客到某窗口办理业务，顾客响应提示，点击确定按钮，前去办理业务。

3.根据权利要求1和2所述的无纸化排队取号系统，其特征在于，

顾客领号时用手机客户端扫描二维码，识别成功后页面跳转，显示该营业网点所支持的业务选项，顾客通过触屏点击所要办理的业务，选择完毕跳转到排号信息页面，显示办理的业务信息，并实时更新等候人数和预估时间，若中途顾客点击取消按钮，中心服务器自动从服务队列中清除该号码。