CN109413285A - 一种通信方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种通信方法及装置，在该方法及装置中，电商平台获取商家号码，生成与商家号码相关联的商家虚拟号码，向用户发送商家虚拟号码，用户接收电商平台发送的商家虚拟号码，根据商家虚拟号码，发送回拨请求，商家接收用户发送的回拨请求，根据用户回拨请求，进行通信。通过本发明实施例，可使用户正常回拨找到商家。

Description

一种通信方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种通信方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，电商平台可提供的业务种类越来越多样化。

电商平台为用户提供业务时，通常是由用户在电商平台的业务系统中选择业并留取联系电话，电商平台分配能够为用户业务提供服务的商家，并生成与用户留取的联系电话相对应的用户虚拟号码，并在电商平台的话务系统中保存用户真实号码(用户针对所选业务留取的联系电话)，以及用户虚拟号码与用户真实号码之间的对应关系。商家可以获取到用户虚拟号码，并通过用户虚拟号码与用户建立通信并取得联系，为用户提供所选择业务的相关服务。

目前，商家通过用户虚拟号码与用户建立通信过程如下：电话服务提供商为商家分配中继号码。商家拨打中继号码并输入用户虚拟号码，与电商平台的话务系统建立通信。话务系统获取到商家输入的用户虚拟号码后，根据用户虚拟号码与用户真实号码之间的对应关系，查询到用户真实号码并向用户发起呼叫，以实现商家与用户之间通信连接的建立。

然而，采用上述通信方式，话务系统向用户发起呼叫后，用户侧显示的号码是电话服务提供商为商家分配的中继号码，通过该中继号码，用户进行回拨时，只能与话务系统之间建立通信连接，并不能与商家之间建立通信连接，无法回拨找到对应的商家。

发明内容

本发明实施例提供一种通信方法及装置，以使用户通过电商平台能够正常回拨找到商家。

本发明实施例的一方面提供了一种通信方法，该方法包括电商平台获取商家号码，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，电商平台生成与商家号码相关联的商家虚拟号码，向用户发送商家虚拟号码。

本发明实施例的另一个方面提供了一种通信方法，该方法包括接收电商平台发送的商家虚拟号码，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，根据商家虚拟号码，发送回拨请求，回拨请求用于回拨商家。

本发明实施例的又一个方面提供了一种通信方法，该方法包括接收用户发送的回拨请求，回拨请求根据商家虚拟号码发送，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，根据回拨请求，进行通信。

本发明实施例的又一方面还提供了一种通信装置，该装置包括获取单元，用于获取商家号码，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，处理单元，用于生成与商家号码相关联的商家虚拟号码，发送单元，用于向用户发送所述商家虚拟号码。

本发明实施例的又一方面还提供了一种通信装置，该装置包括接收单元，用于接收电商平台发送的商家虚拟号码，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，发送单元，用于根据商家虚拟号码，发送回拨请求，回拨请求用于回拨商家。

本发明实施例的又一方面还提供了一种通信装置，该装置包括接收单元，用于接收用户发送的回拨请求，回拨请求根据商家虚拟号码发送，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家，处理单元，用于根据用户回拨请求，进行通信。

本发明实施例提供的通信方法及装置，电商平台获取商家号码，生成与商家号码相对应的商家虚拟号码，并向用户发送商家虚拟号码，使得用户回拨商家时，能利用商家虚拟号码查询到商家号码，进而实现用户的正常回拨。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种通信方法实施流程示例图。

图2是本发明实施例提供的商家呼叫用户的通信记录示例图。

图3是本发明实施例提供的另一种通信方法实施流程图。

图4是本发明实施例提供的回拨图标显示示例图。

图5是本发明实施例提供的又一种通信方法实施流程图。

图6是本发明实施例提供的用户回拨商家的通信记录示例图。

图7是本发明实施例提供的商家首次呼叫率示例图。

图8是本发明实施例提供的一种通信装置示意图。

图9是本发明实施例提供的另一种通信装置示意图。

图10是本发明实施例提供的又一种通信装置示意图。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。

本发明实施例提供一种通信方法，该通信方法可应用于电商平台中商家与用户之间进行通信的场景。电商平台中商家与用户之间进行通信的场景中，用户在电商平台的业务系统中选择业务并留取联系电话，例如用户可在业务系统中选择“外出旅游的出行意向”的业务。电商平台可为该业务分配商家以提供服务，或者由商家选择为该业务提供服务。其中，为用户选择业务提供服务的商家数量可以是一个也可以是多个，具体的数量可以是由用户设定。若确定了为用户选择业务提供服务的商家，则电商平台会为用户分配用户虚拟号码，并将该用户虚拟号码存储至电商平台的话务系统中。其中，用户虚拟号码与用户所选业务和为该选择业务提供服务的商家之间具有一一对应关系。具体的，用户在电商平台的业务系统中选择业务后，电商平台可针对该选择业务生成订单，并为该生成的订单分配订单标识。在确定了为用户选择业务提供服务的商家后，也可为该商家分配商家标识。根据商家标识和订单标识，生成与商家标识和订单标识一一对应的用户虚拟号码。

用户虚拟号码与用户选择业务时留取的用户真实号码之间也具有关联关系。电商平台将商家标识、订单标识和用户虚拟号码一一对应并存储在电商平台，并可存储供电话服务提供商查询的用户虚拟号码和用户真实号码的关联关系。商家可利用该用户虚拟号码呼叫用户，以避免用户真实号码泄露。商家利用用户虚拟号码呼叫用户时，拨打电话服务提供商为商家分配的商家中继号码并输入用户虚拟号码，电话服务提供商在接收到用户虚拟号码时，向电商平台的话务系统发送查询用户真实号码的查询请求。电商平台的话务系统接收到查询请求后，可对该用户虚拟号码，用户虚拟号码对应的用户选择业务、商家号码等进行验证，在验证通过后，根据用户虚拟号码与用户真实号码之间的对应关系，查询得到用户真实号码，并反馈给电话服务提供商，电话服务提供商可利用该用户真实号码，对用户发起呼叫，进而建立商家呼叫用户的通信连接。

可以理解的是，若为用户选择业务提供服务的商家有多个，则需要针对每一商家分配针对该用户选择业务的虚拟号码，并在商家、用户选择的业务和虚拟号码之间建立对应关系。每一商家呼叫用户的实施过程可参阅上述实施例描述。

本发明实施例提供的通信方法主要是针对用户回拨商家的通信场景。在该方法中，商家呼叫用户，电商平台获取商家号码，并生成与商家号码相对应的商家虚拟号码，电商平台向用户发送商家虚拟号码，用户获取该商家虚拟号码，使得用户回拨商家时，能利用商家虚拟号码查询到商家号码，进而实现用户的正常回拨。

图1所示为本发明实施例提供的一种通信方法流程图，参阅图1所示，该方法包括：

S101：电商平台获取商家号码。

本发明实施例中商家号码是指商家通过商家中继号码和用户虚拟号码呼叫用户时所使用的商家真实号码。

可能的示例中，本发明实施例中电商平台的话务系统，可在向电话服务提供商反馈用户真实号码后，从电话服务提供商处获取并记录商家呼叫用户的通信记录，在该通信记录中可包括商家号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答(InteractiveVoice Response，IVR)时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音等信息。电商平台可通过解析获取的通信记录，获取到商家号码。商家呼叫用户的通信记录例如可如图2所示。

可以理解的是，本发明实施例中若为用户选择业务提供服务并向用户发起呼叫的商家数量为多个，则电商平台获取到的商家号码也是多个。

S102：电商平台生成与获取到的商家号码相对应的商家虚拟号码。

本发明实施例中电商平台可采用类似生成用户虚拟号码的方式，生成与商家号码相对应的商家虚拟号码。具体生成商家虚拟号码的算法，本发明实施例不做限定。

可能的示例中，电商平台可根据商家标识和订单标识生成商家虚拟号码，并且商家标识、订单标识和商家虚拟号码一一对应。电商平台生成与商家号码相对应的商家虚拟号码之后，电商平台可建立并存储商家号码与商家虚拟号码之间的对应关系，当然也可存储商家标识、订单标识和商家虚拟号码之间的一一对应关系。

S103：电商平台向用户发送商家虚拟号码。

具体的，本发明实施例中电商平台的话务系统可向电话服务提供商发送商家虚拟号码发送请求，电话服务提供商接收到商家虚拟号码发送请求后，可将该商家虚拟号码发送给用户。例如可采用短消息发送方式，或者电商平台采用APP消息方式向用户发送商家虚拟号码，并且用户的APP中显示出可以联系商家的标识。

用户获取到商家虚拟号码后，若需要回拨商家，则在通过电话服务提供商与电商平台的话务系统建立通信连接后，将商家虚拟号码提供给电商平台的话务系统，电商平台的话务系统利用该商家虚拟号码，可查询到商家号码，进而将该商家号码提供给电话服务提供商，使得电话服务提供商可利用商家号码呼叫商家，实现用户与商家之间通信连接的建立，进而实现用户成功回拨商家。

本发明实施例的一种可能的实施方式中，电商平台还可向用户发送不同于商家中继号码的用户中继号码。当用户呼叫商家时，可通过拨打用户中继号码加上商家虚拟号码的方式实现呼叫商家，这样可以避免用户和商家使用同一中继号码，进而可避免混淆商家和用户。

本发明实施例以下结合实际应用对上述用户回拨商家的通信过程进行详细描述。

图3所示为本发明实施例提供的另一通信方法实施流程图，参阅图3所示。

图3中，S201、S202和S203的执行步骤与图1中S101、S102和S103的执行步骤相类似，在此不再赘述。

S204：电商平台向用户发送用户中继号码，其中，用户中继号码不同于商家中继号码。用户接收电商平台发送的用户中继号码和商家虚拟号码。

实际的应用场景中，用户通常是在未接听到商家的呼叫情况下，才会回拨商家。故，本发明实施例中一种可能的实施方式中，可在确定用户未接听商家的呼叫时，向用户发送用户中继号码和/或商家虚拟号码。

可能的实施方式中，本发明实施例中，电商平台可通过短信或者APP消息的方式向用户发送用户中继号码和/或商家虚拟号码，用户可通过短信息或者APP消息查看用户中继号码和商家虚拟号码。

S205：用户根据电商平台发送的商家虚拟号码，发送回拨请求，电商平台接收用户的回拨请求。

一种可能的实施方式中，本发明实施例中可以在用户侧显示回拨图标(例如在用户使用的APP上，或者在用户接收到的短消息中显示)，通过该回拨图标触发拨打用户中继号码和商家虚拟号码，例如图4所示。用户可通过点击回拨图标触发拨打用户中继号码和商家虚拟号码，以发送回拨请求。

可能的实施方式中，所述商家虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；若所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，电商平台可根据商家标识以及订单标识，查询与所述商家以及所述订单相对应的商家虚拟号码。

另一种可能的实施方式中，用户可通过直接拨打用户中继号码并输入商家虚拟号码的方式，发送回拨请求。例如，在座机或者手机中输入用户中继号码，然后根据语音提示再输入商家虚拟号码，以发送回拨请求。

又一种可能的实施方式中，本发明实施例中可以在用户侧显示联系商家图标(例如在用户使用的APP上，或者在用户接收到的短消息中显示)，该联系商家图标用于触发拨打用户中继号码。用户可通过点击联系商家图标以及输入商家虚拟号码触发回拨请求的发送。例如，用户可点击联系商家图标，然后根据语音提示在输入商家虚拟号码，以发送回拨请求。

S206：电商平台根据商家虚拟号码，查询与商家虚拟号码关联的商家号码。

本发明实施例中电商平台获取到用户的回拨请求后，可得到回拨请求中包括的商家虚拟号码，利用该商家虚拟号码，以及预先保存的商家虚拟号码与商家号码之间的一一对应关系，查询到商家号码。

S207：电商平台回拨商家号码。

本发明实施例中电商平台获取到商家号码后，可将该商家号码提供给电话服务提供商，使得电话服务提供商可利用商家号码呼叫商家，实现用户与商家之间通信连接的建立，进而实现用户成功回拨商家。

S208：商家接收用户发送的回拨请求。

S209：商家根据用户发送的回拨请求，进行通信。

图5所示为本发明实施例提供的另一通信方法实施流程图。

图5中，S301、S302、S303的执行步骤与图3中S201、S202和S203的执行步骤相类似，S305、S306、S307、S308、S309、S310的执行步骤分别与S204、S205、S206、S207、S208、S209的执行步骤相类似，在此不再赘述，以下仅就不同之处进行说明。

图5中，用户与商家建立通信后，用户可将用户虚拟号码发送给商家，以便商家根据存储在电商平台用户虚拟号码与订单标识的对应关系，查询与用户虚拟号码对应的订单标识，进而确定订单标识所对应的业务，故本发明实施例提供的另一通信方法中还包括如下步骤：

S304：电商平台向用户发送用户虚拟号码，用户接收电商平台发送的用户虚拟号码。

通常，一个商家会经营多种业务，或者业务中的多种套餐，当用户回拨商家，沟通自己选择的业务时，商家并不能快速的定位到当前用户所选择的对应业务，一种可能的实施例中，当用户回拨商家时，可以将商家标识和用户订单标识生成的用户虚拟号码发送到商家，这样商家就可以快速定位到该用户所对应的业务需求。其中，本发明实施例中，用户虚拟号码、商家标识与订单标识一一对应存储在电商平台中。

一种可能的实施方式，本发明实施例中，当用户回拨商家，并和商家建立通信后，可以将用户虚拟号码发送给商家，供商家查询与用户虚拟号码对应的订单标识。

S311：用户向商家发送用户虚拟号码。

S312：商家接收用户发送的用户虚拟号码，并根据用户虚拟号码查询与用户虚拟号码对应的订单标识。

本发明实施例中商家接收到用户虚拟号码后，商家可在电商平台中查询该用户虚拟号码对应的订单标识，从而可快速定位用户咨询订单对应的业务的情况。

本发明实施例中，电商平台还可从电话服务提供商处获取并记录用户回拨商家的通信记录。用户回拨商家的通信记录包括用户号码、商家虚拟号码、通话起始时间、通话结束时间、IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音等。用户回拨商家的通信记录可如图6所示。

本发明实施例中电商平台记录商家呼叫用户的通信记录以及用户回拨商家的通信记录，可实现对商家和用户之间通信状态信息的监控，并利用监控结果对商家联系用户的情况进行统计分析，提高电商平台的服务质量。例如，本发明实施例中，电商平台可根据商家呼叫用户的通信记录，统计商家首次呼叫率，根据该首次呼叫报告判断商家是否及时联系用户，并对未及时联系用户的商家进行相应处理，提高服务质量。商家首次呼叫率可如图7所示。

基于相同的发明构思，本发明实施例还提供了一种通信装置。

如图8所示为本发明实施例提供的一种通信装置的结构示意图，该通信装置可应用于电商平台，该通信装置包括获取单元401、处理单元402和发送单元403。其中，

获取单元401，用于获取商家号码，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家。处理单元402，用于生成与商家号码相关联的商家虚拟号码，发送单元403，用于向用户发送所述商家虚拟号码。

一种可能的实施方式，获取单元401还用于：接收用户的回拨请求，回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入商家虚拟号码触发，用户中继号码不同于商家中继号码。或者回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入商家虚拟号码触发，联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，用户中继号码不同于商家中继号码。或者回拨请求由用户点击回拨图标触发，回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及商家虚拟号码，用户中继号码不同于商家中继号码。处理单元402还用于根据商家虚拟号码，查询与商家虚拟号码关联的商家号码，并回拨商家号码。

其中，商家虚拟号码与商家的商家标识以及业务的订单标识相对应，若回拨请求由用户点击回拨图标触发，处理单元402还用于根据商家标识以及业务的订单标识，查询与商家标识以及订单标识相对应的商家虚拟号码。

另一种可能的实施方式中，发送单元403还用于：向用户发送用户虚拟号码，用户虚拟号码与商家的商家标识以及业务的订单标识相对应，并用于在回拨商家号码后，商家查询与用户虚拟号码对应的订单标识。

又一种可能的实施方式中，处理单元402还用于：记录商家呼叫用户的通信记录，和/或用户回拨商家的通信记录。其中，商家呼叫用户的通信记录中包括商家号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音。用户回拨商家的通信记录包括用户号码、商家虚拟号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音。

一种可能的实施方式，处理单元402还用于：根据商家呼叫用户的通信记录，统计商家首次呼叫报告。

基于相同的发明构思，本发明实施例还提供了另一种通信装置。

如图9所示为本发明实施例提供的一种通信装置的结构示意图，该通信装置可应用于用户端，该装置包括接收单元501和发送单元502。其中，

接收单元501，用于接收电商平台发送的商家虚拟号码，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家。发送单元502，用于根据商家虚拟号码，发送回拨请求，回拨请求用于回拨所述商家。

一种可能的实施方式中，回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入商家虚拟号码触发，用户中继号码不同于商家中继号码。或者回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码。或者回拨请求由用户点击回拨图标触发，回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及商家虚拟号码，用户中继号码不同于所述商家中继号码。

另一种可能的实施方式中，接收单元还用于：接收电商平台发送的用户虚拟号码，用户虚拟号码与商家的商家标识以及业务的订单标识相对应。发送单元502还用于：向商家发送用户虚拟号码，用户虚拟号码用于商家查询与用户虚拟号码对应的订单标识。

基于相同的发明构思，本发明实施例还提供了又一种通信装置。

如图10所示为本发明实施例提供的一种通信装置的结构示意图，该通信装置可应用于商家端，该通信装置包括接收单元601和处理单元602。其中，

接收单元601，用于接收用户发送的回拨请求，回拨请求根据商家虚拟号码发送，商家虚拟号码与商家号码相关联，商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，商家是指为用户提交的业务提供服务的商家。处理单元602，用于根据回拨请求，进行通信。

一种可能的实施方式中，回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入商家虚拟号码触发，用户中继号码不同于商家中继号码。或者回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入商家虚拟号码触发，联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，用户中继号码不同于所述商家中继号码。或者回拨请求由用户点击回拨图标触发，回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及商家虚拟号码，用户中继号码不同于商家中继号码。

另一种可能的实施方式中，接收单元601还用于：接收用户发送的用户虚拟号码，用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应。处理单元602还用于根据用户虚拟号码查询与用户虚拟号码对应的订单标识。

可以理解的是，本发明实施例中涉及的通信装置中的各个模块单元所实现的功能与上文描述的通信方法中的步骤相对应，其具体实现和技术效果请参见上文对于方法步骤的描述，在此不再赘述。

进一步可以理解的是，本发明实施例上述涉及的通信装置结构(包括的各模块单元的名称、连接关系)仅是进行示意性说明，该基于与本发明实施例涉及的通信方法相同发明构思所提供的通信装置的结构并不局限于图8、图9和图10的结构，也不局限于包括上述涉及的模块单元，还可能包括其它的模块单元，或者上述涉及的模块单元可进一步进行细分。

在一些实施方式中，本发明实施例还提供了一种服务器，其中，服务器包括：存储器，配置用于存储指令；以及处理器配置用于调用指令执行上文所述的电商平台所执行的任何通信方法。

在一些实施方式中，本发明实施例还提供了一种服务器，其中，服务器包括：存储器，配置用于存储指令；以及处理器配置用于调用指令执行上文所述的用户所执行的任何通信方法。

在一些实施方式中，本发明实施例还提供了一种服务器，其中，服务器包括：存储器，配置用于存储指令；以及处理器配置用于调用指令执行上文所述的商家所执行的任何通信方法。

在一些实施方式中，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令。计算机可执行指令在由处理器执行时，执行上文所述的电商平台所执行的任何通信方法。

在一些实施方式中，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令。计算机可执行指令在由处理器执行时，执行上文所述的用户所执行的任何通信方法。

在一些实施方式中，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令。计算机可执行指令在由处理器执行时，执行上文所述的商家所执行的任何通信方法。

可能的实施方式中，本发明实施例还提供了以下实施方式：

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法包括：

电商平台获取商家号码，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；所述电商平台生成与所述商家号码相关联的商家虚拟号码；向用户发送所述商家虚拟号码。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法还包括如下步骤：接收用户的回拨请求；所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码,或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码；根据所述商家虚拟号码，查询与所述商家虚拟号码关联的商家号码，并回拨所述商家号码。

一种可能的实施方式中，所述商家虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；若所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，则还可根据商家标识以及订单标识，查询与所述商家标识以及所述订单标识相对应的商家虚拟号码。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法还包括如下步骤：向用户发送用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应，并用于在回拨所述商家号码后，商家查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法还包括如下步骤：记录商家呼叫用户的通信记录，和/或用户回拨商家的通信记录；其中，商家呼叫用户的通信记录中包括商家号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音；用户回拨商家的通信记录包括用户号码、商家虚拟号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音。

一种可能的实施方式中，还可根据商家呼叫用户的通信记录，统计商家首次呼叫报告。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法包括：接收电商平台发送的商家虚拟号码，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；根据所述商家虚拟号码，发送回拨请求，所述回拨请求用于回拨所述商家。

一种可能的实施方式中，所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法还包括如下步骤：接收电商平台发送的用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；向商家发送所述用户虚拟号码，所述用户虚拟号码用于商家查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法包括：接收用户发送的回拨请求，所述回拨请求根据商家虚拟号码发送，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；根据所述回拨请求，进行通信。

一种可能的实施方式中，所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码。

一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的一种通信方法还包括如下步骤：接收用户发送的用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；根据所述用户虚拟号码查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，本发明实施例还提供的一种通信装置，所述装置包括获取单元，用于获取商家号码，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；处理单元，用于生成与所述商家号码相关联的商家虚拟号码；发送单元，用于向用户发送所述商家虚拟号码。

一种可能的实施方式中，所述获取单元还用于：接收用户的回拨请求；

所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码,或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码；所述处理单元还用于：根据所述商家虚拟号码，查询与所述商家虚拟号码关联的商家号码，并回拨所述商家号码。

一种可能的实施方式中，所述商家虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；所述处理单元还用于：若所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，根据商家标识以及订单标识，查询与所述商家标识以及所述订单标识相对应的商家虚拟号码。

一种可能的实施方式中，所述发送单元还用于：向用户发送用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应，并用于在回拨所述商家号码后，商家查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，所述处理单元还用于：记录商家呼叫用户的通信记录，和/或用户回拨商家的通信记录；其中，商家呼叫用户的通信记录中包括商家号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音；用户回拨商家的通信记录包括用户号码、商家虚拟号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音。

一种可能的实施方式中，所述处理单元还用于：根据商家呼叫用户的通信记录，统计商家首次呼叫报告。

一种可能的实施方式中，本发明实施例还提供一种通信装置，所述装置包括：接收单元，用于接收电商平台发送的商家虚拟号码，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；发送单元，用于根据所述商家虚拟号码，发送回拨请求，所述回拨请求用于回拨所述商家。

一种可能的实施方式中，所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码。

一种可能的实施方式中，所述接收单元还用于：接收电商平台发送的用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；所述发送单元还用于：向商家发送所述用户虚拟号码，所述用户虚拟号码用于商家查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，本发明实施例还提供一种通信装置，所述装置包括：接收单元，用于接收用户发送的回拨请求，所述回拨请求根据商家虚拟号码发送，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；处理单元，用于根据所述回拨请求，进行通信。

一种可能的实施方式中，所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码。

一种可能的实施方式中，所述接收单元还用于：接收用户发送的用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；所述处理单元还用于：根据所述用户虚拟号码查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

一种可能的实施方式中，本发明实施例还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器，配置用于存储指令；以及处理器，配置用于调用所述指令执行上述可能的实施方式中任一所述的方法。

一种可能的实施方式中，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由处理器执行时，执行上述可能的实施方式中任一所述的方法。

可以理解的是，本发明实施例中尽管在附图中以特定的顺序描述操作，但是不应将其理解为要求按照所示的特定顺序或是串行顺序来执行这些操作，或是要求执行全部所示的操作以得到期望的结果。在特定环境中，多任务和并行处理可能是有利的。

本发明实施例涉及的方法和装置能够利用标准编程技术来完成，利用基于规则的逻辑或者其他逻辑来实现各种方法步骤。还应当注意的是，此处以及权利要求书中使用的词语“装置”和“模块”意在包括使用一行或者多行软件代码的实现和/或硬件实现和/或用于接收输入的设备。

此处描述的任何步骤、操作或程序可以使用单独的或与其他设备组合的一个或多个硬件或软件模块来执行或实现。在一个实施方式中，软件模块使用包括包含计算机程序代码的计算机可读介质的计算机程序产品实现，其能够由计算机处理器执行用于执行任何或全部的所描述的步骤、操作或程序。

出于示例和描述的目的，已经给出了本发明实施的前述说明。前述说明并非是穷举性的也并非要将本发明限制到所公开的确切形式，根据上述教导还可能存在各种变形和修改，或者是可能从本发明的实践中得到各种变形和修改。选择和描述这些实施例是为了说明本发明的原理及其实际应用，以使得本领域的技术人员能够以适合于构思的特定用途来以各种实施方式和各种修改而利用本发明。

Claims (13)

1.一种通信方法，其中，包括：

电商平台获取商家号码，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

所述电商平台生成与所述商家号码相关联的商家虚拟号码；

向用户发送所述商家虚拟号码。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收用户的回拨请求；

所述回拨请求由用户拨打用户中继号码和输入所述商家虚拟号码触发，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码，或者

所述回拨请求由用户点击联系商家图标以及输入所述商家虚拟号码触发，所述联系商家图标用于触发拨打用户中继号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码,或者

所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，所述回拨图标用于触发拨打用户中继号码以及所述商家虚拟号码，所述用户中继号码不同于所述商家中继号码；

根据所述商家虚拟号码，查询与所述商家虚拟号码关联的商家号码，并回拨所述商家号码。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述商家虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应；

若所述回拨请求由用户点击回拨图标触发，则所述方法还包括：

根据商家标识以及订单标识，查询与所述商家标识以及所述订单标识相对应的商家虚拟号码。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述方法还包括：

向用户发送用户虚拟号码，所述用户虚拟号码与所述商家的商家标识以及所述业务的订单标识相对应，并用于在回拨所述商家号码后，商家查询与所述用户虚拟号码对应的订单标识。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其中，所述方法还包括：

记录商家呼叫用户的通信记录，和/或用户回拨商家的通信记录；

其中，商家呼叫用户的通信记录中包括商家号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音；

用户回拨商家的通信记录包括用户号码、商家虚拟号码、通话起始时间、通话结束时间、互动式语音应答IVR时长、等待时长、通话时长、总时长、呼叫结果以及通话录音。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述方法还包括：

根据商家呼叫用户的通信记录，统计商家首次呼叫报告。

7.一种通信方法，其中，所述方法包括：

接收电商平台发送的商家虚拟号码，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

根据所述商家虚拟号码，发送回拨请求，所述回拨请求用于回拨所述商家。

8.一种通信方法，其中，所述方法包括：

接收用户发送的回拨请求，所述回拨请求根据商家虚拟号码发送，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

根据所述回拨请求，进行通信。

9.一种通信装置，其中，包括：

获取单元，用于获取商家号码，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

处理单元，用于生成与所述商家号码相关联的商家虚拟号码；

发送单元，用于向用户发送所述商家虚拟号码。

10.一种通信装置，其中，所述装置包括：

接收单元，用于接收电商平台发送的商家虚拟号码，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

发送单元，用于根据所述商家虚拟号码，发送回拨请求，所述回拨请求用于回拨所述商家。

11.一种通信装置，其中，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户发送的回拨请求，所述回拨请求根据商家虚拟号码发送，所述商家虚拟号码与商家号码相关联，所述商家号码是商家通过商家中继号码和用户虚拟号码联系用户时使用的商家真实号码，所述商家是指为用户提交的业务提供服务的商家；

处理单元，用于根据所述回拨请求，进行通信。

12.一种服务器，其中，所述服务器包括：

存储器，配置用于存储指令；以及

处理器，配置用于调用所述指令执行权利要求1-6中任一项所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由处理器执行时，执行权利要求1-6中任一项所述的方法。