KR20100020728A - 영상 자동 응답 시스템 및 영상 자동 응답 서비스 제공 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은, 기존 음성 ARS 장비를 활용하며 영상 ARS 서비스를 제공할 수 있는 영상 ARS 시스템 및 영상 ARS 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 영상 통화 단말과 음성 자동 응답 센터 사이에서 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 자동 응답 시스템은, 영상 자동 응답 서비스를 제공하기 위한 영상을 저장하는 저장 수단; 상기 영상 통화 단말과 영상 통화 채널을 개설하고 상기 음성 자동 응답 센터와 음성 통화 채널을 개설하여 상기 음성 자동 응답 센터로부터 수신된 안내 음성을 상기 영상 통화 단말로 전송하는 호 처리 수단; 및 상기 호 처리 수단에서 상기 영상 통화 단말로 전송하는 안내 음성에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 영상 제공 수단;을 포함하는 것을 특징으로 한다. 본 발명에 의하면 기존 음성 ARS 장비를 그대로 활용하여 영상 ARS 서비스를 제공하여 영상 ARS 장비를 신규 구축하는데 소요되는 비용을 절감한다.
ARS, 영상 ARS, 음성 ARS, 이동통신

Description

영상 자동 응답 시스템 및 영상 자동 응답 서비스 제공 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING VIDEO ARS SERVICE}
본 발명은 자동 응답 시스템(ARS:Automatic Response System)에 관한 것으로, 구체적으로, 영상 ARS 시스템 및 영상 ARS 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
ARS(Automatic Response System)은 각종 정보를 음성으로 저장해 두고 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주며, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려주는 시스템을 지칭한다.
한편, 이동통신기술의 발전에 따라 사람들은 이동 단말을 휴대하여 장소에 구애받지 않고 이동 중에 음성 통화를 이용할 수 있다. 최근에는 음성 통화에서 벗어나 통화 상대방의 얼굴을 보며 통화할 수 있는 영상 통화 서비스가 제공되고 있다.
이와 같이 통신 서비스는 음성 통화에서 영상 통화로 진화하고 있으나, 상기와 같이 ARS는 여전히 음성 서비스를 제공하고 있어, 영상 통화 서비스의 활성화에 기여하지 못하고 있는 실정이다. 이러한 문제점을 개선하기 위해 영상 ARS 장비를 개발하는 노력이 전개되고 있으나, 새로운 영상 ARS 장비를 개발하는데 많은 비용이 소요되어 그 개발이 쉽지 않은 상황이다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 기존 음성 ARS 장비를 활용하며 영상 ARS 서비스를 제공할 수 있는 영상 ARS 시스템 및 영상 ARS 서비스 제공 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 측면에 따른, 영상 통화 단말과 음성 자동 응답 센터 사이에서 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 자동 응답 시스템은, 영상 자동 응답 서비스를 제공하기 위한 영상을 저장하는 저장 수단; 상기 영상 통화 단말과 영상 통화 채널을 개설하고 상기 음성 자동 응답 센터와 음성 통화 채널을 개설하여 상기 음성 자동 응답 센터로부터 수신된 안내 음성을 상기 영상 통화 단말로 전송하는 호 처리 수단; 및 상기 호 처리 수단에서 상기 영상 통화 단말로 전송하는 안내 음성에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 영상 제공 수단;을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 측면에 따른, 영상 통화 단말과 음성 자동 응답 센터 사이에 구축된 영상 자동 응답 시스템에서 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법은, 상기 영상 통화 단말의 영상 호 접속에 따라 상기 영상 통화 단말과 영상 통화 채널을 설정하는 단계; 상기 음성 자동 응답 센터로 음성 호 접속하여 상기 음성 자동 응답 센터와 음성 통화 채널을 설정하는 단계; 상기 음성 자동 응답 센터로부터 상기 음성 통화 채널을 통해 안내 음성을 수신하는 단계; 수신된 안내 음성에 대응하는 음성 안내 메뉴가 시각적으로 구성된 영상을 저장수단에서 검색하는 단계; 및 검색된 영상과 상기 수신된 안내 음성을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 본 발명은, 기존 음성 ARS 장비를 활용하며 영상 ARS 서비스를 제공하게 되어 새로운 영상 ARS 장비를 개발하는데 소요되는 비용을 절감할 수 있게 한다. 또한 영상 ARS 서비스를 제공함으로써, 사용자는 한눈에 전체 메뉴를 확인이 가능하여 상담원 연결이 줄어들고 따라서 상담원 인력 운용 비용이나 회선 비용이 절감되는 효과가 있다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명 이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 영상 ARS 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 시스템은, 이동 단말(110), 영상 통화망(130), ARS 인트로 서버(150) 및 ARS 센터(190)를 포함한다. 도 1에 도시된 바와 같이, 이동 단말(110)과 ARS 인트로 서버(150)는 영상 통화망으로 연결되고, ARS 인트로 서버(150)와 ARS 센터(190)는 음성 통화망(170)으로 연결된다.
이동 단말(110)은 이동 중 음성 및 영상 통화를 지원하는 단말이다. 이동 단말(110)은 영상 통화를 위한 카메라를 구비하여 카메라로 촬영한 사용자의 영상을 통화 상대방에게 전송하고 또한 통화 상대방으로부터 수신된 영상을 화면에 표시하여 영상 통화가 가능하도록 한다. 본 실시예에서는 이동 단말(110)을 예로 들어 설명하지만, 영상 통화가 가능한 유선 단말이라도 본 발명에 적용될 수 있다.
영상 통화망(130)은 기지국(NodeB), 기지국 제어기(RNC), 교환기, 홈 위치 등록기 등을 포함하는 네트워크이다. 영상 통화망(130)은 이동 단말(110)과 ARS 인트로 서버(150) 사이에서 영상 통화를 지원한다. 이동 단말(110)에서 사용자가 ARS 접속 번호와 영상 통화 버튼을 눌러 통화를 시도하면, 영상 통화망(130)은 ARS 접속 영상 통화 발신 호를 ARS 인트로 서버(150)로 라우팅한다. 또한 영상 통화망(130)은 ARS 인트로 서버(150)로부터 ARS 메뉴 항목이 시각화된 영상을 수신하여 이동 단말(130)로 전달한다.
ARS 인트로 서버(150)은 이동 단말(110)과는 영상 통화망(120)을 통해 연결되고 ARS 센터(190)와는 일반적인 음성 통화망(170)으로 연결된다. ARS 인트로 서버(150)는 ARS 센터(190)를 향하여 발신된 이동 단말(110)의 영상 통화 발신 호를 중간에서 수신하여 ARS 센터(190)에서 음성으로 제공하는 자동 응답 메뉴가 시각화된 영상을 상기 이동 단말(110)로 제공한다.
ARS 인트로 서버(150)는, 이동 단말(110)로부터 영상 통화 호를 수신하면, ARS 센터(190)로 이동 단말(110)의 식별번호를 포함하는 호 접속 요청 신호를 전송하고 이에 따른 안내 음성을 수신하여 이동 단말(110)로 제공한다. 즉, ARS 인트로 서버(150)는 이동 단말(110)이 접속해 오면, ARS 센터(190)에서 음성으로 제공하는 자동 응답 메뉴의 시각화 영상을 자체 데이터베이스에서 검색하여 상기 이동 단말(110)로 제공하고, 반면 자동 응답 메뉴의 안내 음성은 ARS 센터(190)로부터 수신하여 상기 이동 단말(110)로 제공한다. 이때, ARS 인트로 서버(150)는, 자동 응답 메뉴의 시각화 영상의 상단 혹은 하단에 표시될 바(bar) 형태의 광고 영상을 자체 데이터베이스에서 검색하여 상기 자동 응답 메뉴의 시각화 영상과 함께 이동 단말(110)로 전송할 수 있다. 바람직하게, ARS 인트로 서버(150)는 ARS 센터(190)의 제어에 따라 바(bar) 형태의 광고 영상을 선택하여 전송한다.
ARS 인트로 서버(150)는, 상기 자동 응답 메뉴의 시각화 영상을 수신한 이동 단말(110)로부터 해당 영상에 구비된 서비스 메뉴의 선택 신호인 DTMF 신호 또는 터치 패드 입력 신호를 수신하면, 그 신호에 상응하는 서브 메뉴의 시각화 영상을 자체 데이터베이스에서 검색하여 상기 이동 단말(110)로 전송한다. 또한, ARS 인트로 서버(150)는, 상기 DTMF 신호 또는 터치 패드 입력 신호를 ARS 센터(190)로 전달하고 ARS 센터(190)로부터 해당하는 서브 메뉴의 안내 음성을 수신하여 상기 이동 단말(110)로 전송한다.
또는, ARS 인트로 서버(150)는, 상기 자동 응답 메뉴의 시각화 영상을 수신한 이동 단말(110)로부터 해당 영상에 구비된 서비스 메뉴의 선택 신호인 DTMF 신호 또는 터치 패드 입력 신호를 수신하면, 그 신호에 기초하여 부가 서비스 서버(예컨대, 통신사의 빌링 서버, 금융 기관의 계좌 정보 관리 서버 등)로 소정의 데이터를 요청한다. ARS 인트로 서버(150)는, 부가 서비스 서버로부터 데이터를 수신하면, 그 수신된 데이터와 자체 데이터베이스에 저장된 상기 수신된 데이터에 대응하는 템플릿 영상을 조합하여 정보 제공 영상을 생성한 후 이동 단말(110)로 제공한다.
예컨대, ARS 인트로 서버(150)가 금융 기관에 구축되고, 이동 단말(110)이 계좌 잔액 조회 메뉴를 선택한 경우, ARS 인트로 서버(150)는 해당 금융 기관의 계좌 정보 관리 서버로 상기 이동 단말(110) 사용자의 계좌 잔액 데이터를 요청하고 이에 따라 수신된 계좌 잔액 데이터와 자체 데이터베이스에 저장된 계좌 잔액 데이터 제공 템플릿 영상을 조합하여 계좌 잔액 영상을 생성하여 이동 단말(110)로 제공한다.
또한, ARS 인트로 서버(150)는, ARS 센터(190)의 제어에 따라 특정 영상을 이동 단말(110)로 제공한다. ARS 인트로 서버(150)는, 사용자가 상담원 연결을 선 택하는 경우, 이동 단말(110)과 ARS 센터(190)의 상담원 단말과 음성 통화 연결을 중개하고, ARS 센터(190)의 상담원의 제어에 따라 특정 영상을 내부 DB에서 추출하여 이동 단말(110)로 제공한다. 따라서 이동 단말(110)의 사용자는 실시간으로 상담원의 음성을 들으며 이와 관련된 영상을 제공받음으로써, 실제 영상 ARS 서비스를 제공받는 것으로 인식한다.
도 2는 도 1의 ARS 인트로 시스템의 구성을 나타낸 블럭도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, ARS 인트로 시스템(150)는, 게이트웨이(210), 어플리케이션 서버(230), 데이터베이스 서버(250) 및 영상 제공 서버(270)를 포함하여 구성된다.
게이트웨이(210)는, 영상 통화망(130)의 교환기와 연결되고, 또한 공중망 등 음성 통화망(170)을 통해 ARS 센터(190)와 연동하여, 외부 망에 대해 ARS 인트로 시스템(150)의 관문 역할을 수행한다. 게이트웨이(210)는 외부 망으로부터 수신된 신호를 어플리케이션 서버(230)로 전송한다.
어플리케이션 서버(230)는 호 처리 수단으로서 이동 단말(110)과 ARS 센터(190) 간 통화를 중개한다. 어플리케이션 서버(230)는 상기 게이트웨이(210)를 통해 이동 단말(110)에서 발신된 영상 통화 발신 호를 수신하면 상기 게이트웨이(210)를 통해 ARS 센터(190)에 음성 통화 호 접속한다. 어플리케이션 서버(230)는 ARS 센터(190)로부터 수신된 안내 음성을 이동 단말(110)로 전송하고, 또한 영상 제공 서버(270)에서 선택한 영상을 이동 단말(110)로 전송한다.
또한, 어플리케이션 서버(230)는, 이동 단말(110)로 제공된 영상에 구성된 서비스 메뉴 중 어느 하나에 대한 사용자 선택 정보를 상기 이동 단말(110)로부터 수신하면, 그 수신된 사용자 선택 정보에 따라 ARS 센터(190)로 사용자 선택 신호를 전송하거나, 또는 부가 서비스 서버(예컨대, 통신사의 빌링 서버, 금융 기관의 계좌 정보 관리 서버 등)로 사용자 선택 신호를 전송하여 소정의 데이터를 수신한다.
데이터베이스 서버(250)는, ARS 메뉴의 시각화 영상과, 광고 영상, 그리고 이동 단말(110)로 제공될 각종 데이터를 실어 보낼 템플릿 영상 등의 콘텐츠를 저장 관리한다. 구체적으로, ARS 센터(190)에서 제공하는 서비스별 메뉴의 시각화 영상, 그리고 이동 단말(110)과 상담원이 연결될 때 제공될 광고 영상, 또는 움직이는 아바타, 플래시 등의 동영상, 이동 단말(110)로 제공되는 텍스트 데이터와 결합하여 제공될 템플릿 영상 등을 저장 관리한다.
영상 제공 서버(270)는, 접속한 이동 단말(110)로 제공할 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 선택하여 상기 이동 단말(110)로 제공한다. 이동 단말(110)의 최초 접속시, 초기 음성 안내 메뉴의 시각화 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 선택하여 이동 단말(110)로 제공하고, 사용자가 서브 메뉴를 선택함에 따라 대응하는 서브 메뉴 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 선택하여 이동 단말(110)로 제공한다.
영상 제공 서버(270)는, 자동 응답 메뉴의 시각화 영상의 상단 혹은 하단에 표시될 바(bar) 형태의 광고 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 검색하여 음성 안내 메뉴의 시각화 영상에 부가하여 이동 단말(110)로 전송할 수 있다. 영상 제공 서버(270)는 ARS 센터(190)로부터 수신된 제어 신호에 따라 바(bar) 형태의 광고 영상을 선택하여 음성 안내 메뉴의 시각화 영상에 부가하여 전송할 수 있다.
또한, 영상 제공 서버(270)는, 어플리케이션 서버(230)가 부가 서비스 서버로부터 소정의 데이터를 수신하면, 그 수신된 데이터에 대응하는 템플릿 영상을 상기 데이터베이스 서버(250)에 선택한 후, 그 선택된 템플릿 영상과 상기 수신된 데이터를 가공하여 정보 제공 영상으로 만든 후 영상 통화 채널을 통해 이동 단말(110)로 제공한다.
또한, 영상 제공 서버(270)는, 이동 단말(110)이 ARS 센터(190)의 상담원과 연결되면, 상담원의 선택 신호에 따라 데이터베이스 서버(250)에서 영상을 선택하여 이동 단말(110)로 제공한다. 예컨대, 광고 영상, 또는 상담원의 얼굴 영상을 대체할 아바타 등을 선택하여 이동 단말(110)로 제공한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 영상 ARS 서비스를 이용하려는 사용자는 영상 통화가 가능한 이동 단말(110)에 ARS 센터(190)의 전화번호를 입력하고 영상 통화 버튼을 눌러 영상 통화를 시도한다(S301). 상기 영상 통화 발신 호는 영상 통화망(130)을 통해 ARS 인트로 시스템(150)으로 전달된다(S303).
ARS 인트로 시스템(150)은 상기 영상 통화 발신 호의 수신에 따라 상기 이동 단말(110)과 영상 통화 채널을 형성한다(S305). 그리고, ARS 인트로 시스템(150)은 ARS 센터(190)에 접속하여 음성 통화 채널을 형성한다(S307). 구체적으로, 어플리 케이션 서버(210)는 이동 단말(110)로부터 발신된 영상 통화 발신 호를 수신함에 따라 ARS 센터(190)로 호를 발신한다. 어플리케이션 서버(210)는 ARS 센터(190)로부터 호 응답을 수신하면 상기 이동 단말(110)로 호 응답을 전송한다. 따라서 이동 단말(110)과 ARS 인트로 시스템(150) 간에는 영상 통화 채널이 형성되고, ARS 인트로 시스템(150)과 ARS 센터(190) 간에는 음성 통화 채널이 형성된다.
ARS 인트로 시스템(150)은, ARS 센터(190)에서 제공하는 초기 음성 안내 메뉴를 시각화한 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 검색한 후 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 이동 단말(110)로 전송한다(S309, S311). 또한 ARS 인트로 시스템(150)은, ARS 센터(190)로부터 수신된 초기 안내 음성을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 이동 단말(110)로 전송한다(S313). 따라서, 이동 단말(110)은 ARS 센터(190)에서 전송하는 초기 접속 안내 음성을 들으며 초기 접속시 선택할 수 있는 메뉴가 시각화된 영상을 수신하여 화면에 표시한다(S315).
사용자는 이동 단말(110)의 화면에 표시되는 영상과 스피커를 통해 출력되는 ARS 안내 음성을 들으며 원하는 서비스 메뉴를 선택한다(S317). 사용자는 이동 단말(110)에서 키 버튼을 누르거나 또는 터치 패드를 입력한다. 이와 같이 입력된 사용자 선택 신호는 ARS 인트로 시스템(150)으로 전송된다(S319).
ARS 인트로 시스템(150)은 사용자 선택 신호에 기초하여 데이터베이스 서버(250)에서 서브 메뉴의 영상을 추출하여 영상 통화 채널을 통해 이동 단말(110)로 전송하고(S323, S325), 또한 ARS 인트로 시스템(150)은 상기 사용자 선택 신호를 ARS 센터(190)로 전송하고 그에 따른 안내 음성을 수신하여 상기 이동 단 말(110)로 전송한다(S321, S327).
다른 실시 형태로서, ARS 인트로 시스템(150)은, 상기 단계 S319에서 수신된 사용자 선택 신호가 소정의 정보(예컨대, 계좌 잔액 조회 등)를 확인하기 위한 것일 경우, 해당하는 정보를 제공하는 부가 서비스 서버로 사용자의 데이터를 요청한다. 데이터를 요청하기에 앞서, ARS 인트로 시스템(150)은, 이동 단말(110)로 인증 정보(비밀번호, 또는 주민등록번호 등)를 요청하고 이에 따라 수신된 사용자 인증 정보를 인증 서버에 전송하고 인증 처리 결과를 수신할 수 있다. ARS 인트로 시스템(150)은, 부가 서비스 서버로부터 사용자 데이터를 수신하면, 해당 사용자 데이터에 대응하는 템플릿 영상을 데이터베이스에서 선택한 후 상기 수신된 사용자 데이터와 결합 가공하여 정보 제공 영상을 생성하여 영상 통화 채널을 통해 이동 단말(110)로 전송한다.
도 4은 본 발명의 다른 실시예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3을 참조하여 설명한 바와 같이 이동 단말(110)로 영상 ARS 서비스를 제공하는 과정에서 ARS 인트로 시스템(150)은 상기 이동 단말(110)로부터 상담원 연결에 관한 사용자 신호를 수신한다(S401).
ARS 인트로 시스템(150)은 상담원 연결에 관한 사용자 신호를 ARS 센터(190)로 전송하고(S403), ARS 인트로 시스템(150)은 ARS 센터(190)로부터 수신된 상담원 연결과 관련된 안내 음성, 예컨대 '잠시만 기다려주시기 바랍니다'의 안내 음성을 수신하여 상기 이동 단말(110)로 전송한다(S405). 또한 ARS 인트로 시스템(150)은 상담원이 연결되는 대기 시간 동안 이동 단말(110)로 제공할 영상을 데이터베이스 서버(250)에서 검색하여 상기 이동 단말(110)로 전송한다(S407, S409). 여기서 상담원 연결 대기 시간 동안 제공될 영상은, 광고 영상이 바람직하다.
이후, 상담원이 연결되면, ARS 인트로 시스템(150)는, 데이터베이스 서버(250)에서 상담원 연결이 완료되었음을 나타내는 영상, 예컨대 상담원 아바타 등을 검색하여 상기 이동 단말(110)로 전송한다(S411, S413). 또한, ARS 인트로 시스템(150)은 ARS 센터(190)의 상담원의 음성을 수신하여 이동 단말(110)로 전송한다(S415).
상담하는 과정에서, ARS 인트로 시스템(150)은, 상담원의 제어에 따라, 예컨대, 상담원이 단말에 입력하는 키 버튼의 입력 신호를 수신한다(S417). 그리고 ARS 인트로 시스템(150)은, 상기 수신된 키 버튼의 입력 신호에 따라 데이터베이스 서버(250)에서 영상을 검색하여 이동 단말(110)로 전송한다(S419, S421). 따라서 상담원 연결 이후에는 상담원의 제어에 따라 제어된 화면이 이동 단말(110)에 표시된다.
이상과 같은 본 발명에 따르면, 기존 ARS 시스템을 그대로 활용하며 영상 ARS 서비스를 제공할 수 있게 되어, 영상 ARS 센터를 새로이 구축해야 하는 비용을 줄일 수 있고, 또한 영상 ARS 서비스를 제공함으로써, 서비스 이용자들의 상담원 연결을 최소화하여 상담원 고용에 따른 비용을 절감할 수 있다. 음성으로만 ARS 서비스를 제공할 경우, 서비스 이용자들은 서비스 메뉴 안내 음성을 다 듣기 전에 무조건 상담원 연결을 시도하나, 영상 화면이 제공될 경우, 한눈에 모든 메뉴 항목을 볼 수 있게 되어 상담원 연결을 최소화한다.
본 명세서는 많은 특징을 포함하는 반면, 그러한 특징은 본 발명의 범위 또는 특허청구범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 또한, 본 명세서에서 개별적인 실시예에서 설명된 특징들은 단일 실시예에서 결합되어 구현될 수 있다. 반대로, 본 명세서에서 단일 실시예에서 설명된 다양한 특징들은 개별적으로 다양한 실시예에서 구현되거나, 적절히 결합되어 구현될 수 있다.
도면에서 동작들이 특정한 순서로 설명되었으나, 그러한 동작들이 도시된 바와 같은 특정한 순서로 수행되는 것으로, 또는 일련의 연속된 순서, 또는 원하는 결과를 얻기 위해 모든 설명된 동작이 수행되는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정 환경에서 멀티태스킹 및 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 아울러, 상술한 실시예에서 다양한 시스템 구성요소의 구분은 모든 실시예에서 그러한 구분을 요구하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 상술한 프로그램 구성요소 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 또는 멀티플 소프트웨어 제품에 패키지로 구현될 수 있다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(시디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 영상 ARS 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 도 1의 ARS 인트로 시스템의 구성을 나타낸 블럭도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 4은 본 발명의 다른 실시예에 따른 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.

Claims (10)

  1. 영상 통화 단말과 음성 자동 응답 센터 사이에서 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 영상 자동 응답 시스템으로서,
    영상 자동 응답 서비스를 제공하기 위한 영상을 저장하는 저장 수단;
    상기 영상 통화 단말과 영상 통화 채널을 개설하고 상기 음성 자동 응답 센터와 음성 통화 채널을 개설하여 상기 음성 자동 응답 센터로부터 수신된 안내 음성을 상기 영상 통화 단말로 전송하는 호 처리 수단; 및
    상기 호 처리 수단에서 상기 영상 통화 단말로 전송하는 안내 음성에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 영상 제공 수단;을 포함하는 영상 자동 응답 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 영상 통화 단말로부터 영상에 구성된 서비스 메뉴 중 어느 하나에 대한 선택 정보를 수신하여 상기 음성 자동 응답 센터로 전송하고, 그에 따른 안내 음성을 상기 영상 통화 단말로 전송하고,
    상기 영상 제공 수단은,
    상기 선택 정보에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응 답 시스템.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 영상 통화 단말로부터 수신된 상담원 연결 선택 정보를 상기 음성 자동 응답 센터로 전송하여 상기 영상 통화 단말과 상담원의 음성 통화를 중개하고,
    상기 영상 제공 수단은,
    상기 호 처리 수단을 통해 수신되는 상담원의 제어 신호에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 상기 영상 통화 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 영상 제공 수단은,
    상기 영상 통화 단말과 상기 상담원의 통화 연결 대기 시간 동안, 상기 저장 수단에서 광고 영상을 추출하여 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 영상 통화 단말로부터 영상에 구성된 서비스 메뉴 중 어느 하나에 대한 선택 정보를 수신하고, 그 선택 정보에 기초하여 부가 서비스 서버로 사용자 데이터를 요청하여 수신하며,
    상기 영상 제공 수단은,
    상기 수신된 사용자 데이터에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 정보 제공 영상을 생성한 후, 상기 호 처리 수단을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 시스템.
  6. 영상 통화 단말과 음성 자동 응답 센터 사이에 구축된 영상 자동 응답 시스템에서 영상 자동 응답 서비스를 제공하는 방법으로서,
    상기 영상 통화 단말의 영상 호 접속에 따라 상기 영상 통화 단말과 영상 통화 채널을 설정하는 단계;
    상기 음성 자동 응답 센터로 음성 호 접속하여 상기 음성 자동 응답 센터와 음성 통화 채널을 설정하는 단계;
    상기 음성 자동 응답 센터로부터 상기 음성 통화 채널을 통해 안내 음성을 수신하는 단계;
    수신된 안내 음성에 대응하는 음성 안내 메뉴가 시각적으로 구성된 영상을 저장수단에서 검색하는 단계; 및
    검색된 영상과 상기 수신된 안내 음성을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 포함하는 영상 자동 응답 서비스 제공 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 영상에 구성된 서비스 메뉴 중 어느 하나에 대한 선택 정보를 상기 영상 통화 단말로부터 수신하는 단계;
    수신된 선택 정보를 상기 음성 통화 채널을 통해 상기 음성 자동 응답 센터로 전송하고 그에 따른 서브 메뉴 안내 음성을 수신하는 단계;
    수신된 서브 메뉴 안내 음성에 대응하는 영상을 상기 저장수단에서 검색하는 단계;
    검색된 영상과 상기 수신된 서브 메뉴 안내 음성을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 서비스 제공 방법.
  8. 제 6 항 또는 제 7 항에 있어서,
    상기 영상 통화 단말로부터 상기 영상 통화 채널을 통해 상담원 연결 선택 정보를 수신하는 단계;
    상기 음성 통화 채널을 통해 상기 상담원 연결 선택 정보를 상기 음성 자동 응답 센터로 전송하는 단계;
    상기 음성 통화 채널을 통해 상담원의 음성을 수신하여 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;
    상기 음성 통화 채널을 통해 상기 상담원의 제어 신호를 수신하고 이에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하는 단계; 및
    추출된 영상을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 서비스 제공 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 영상 통화 단말과 상기 상담원의 통화 연결 대기 시간 동안, 상기 저장 수단에서 광고 영상을 추출하여 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 서비스 제공 방법.
  10. 제 6 항에 있어서,
    상기 영상에 구성된 서비스 메뉴 중 어느 하나에 대한 선택 정보를 상기 영상 통화 단말로부터 수신하는 단계;
    수신된 선택 정보에 기초하여 부가 서비스 서버로 사용자 데이터를 요청하고 수신하는 단계;
    수신된 사용자 데이터에 대응하는 영상을 상기 저장 수단에서 추출하여 정보 제공 영상을 생성하는 단계;
    생성된 정보 제공 영상을 상기 영상 통화 채널을 통해 상기 영상 통화 단말로 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 자동 응답 서비스 제공 방법.
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