KR100898251B1 - 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR100898251B1
KR100898251B1 KR1020070043072A KR20070043072A KR100898251B1 KR 100898251 B1 KR100898251 B1 KR 100898251B1 KR 1020070043072 A KR1020070043072 A KR 1020070043072A KR 20070043072 A KR20070043072 A KR 20070043072A KR 100898251 B1 KR100898251 B1 KR 100898251B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
answering
information
communication terminal
video
request command
Prior art date
Application number
KR1020070043072A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20080097784A (ko
Inventor
김진태
Original Assignee
에스케이 텔레콤주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 에스케이 텔레콤주식회사 filed Critical 에스케이 텔레콤주식회사
Priority to KR1020070043072A priority Critical patent/KR100898251B1/ko
Publication of KR20080097784A publication Critical patent/KR20080097784A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100898251B1 publication Critical patent/KR100898251B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/50—Business processes related to the communications industry
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서, 상기 통신 단말기로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하는 교환기, 전화번호별로 맵핑된 음성 자동 응답 정보 또는 영상 자동 응답 정보가 저장된 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 상기 데이터베이스에서 검색하고, 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 상기 영상 출력 가능 여부 정보에 따라 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 자동 응답 서버로구성된 것으로서, 사용자는 자신이 원하는 상담이나 상품을 직접 보면서 선택함으로써 자신이 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 업체에서 진행하는 이벤트들도 인지하여 추가 할인 혜택을 받을 수 있다.
자동응답, 영상

Description

자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법{System and Method for providing automatic response service}
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 응답 서비스 제공 시스템을 나타낸 도면.
도 2는 본 발명에 따른 통신 단말기의 호 접속에 따른 자동 응답 정보를 제공하는 자동 응답 서버의 구성을 개략적으로 나타낸 블럭도.
도 3는 도 1에 도시된 시스템을 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 자동 응답 서비스 제공 시스템을 나타낸 도면.
도 5는 도 4에 도시된 시스템을 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100, 400 : 통신 단말기 110, 410 : 교환기
120 : 자동 응답 서버 200 : 통신부
210 : 자동 응답 정보 검색부 220 : 자동 응답 정보 선택부
230 : 자동 응답 정보 데이터베이스
420 : 음성 자동 응답 서버 430 : 영상 자동 응답 서버
본 발명은 자동 응답 서비스 제공시 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부에 따라 영상 자동 응답 또는 음성 자동 응답을 제공하는 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 ARS(Automatic Response System: 자동응답시스템)는 사용자가 일반전화 또는 이동통신 단말기를 이용하여 호(Call)신호를 수신시 이에 응답할 수 없을 때 ARS가 작동하게 되고 기존에 녹음된 음성에 따라 사용자는 자신이 응답 하고자 하는 소정 목적을 달성함으로써 그 기능이 활용된다.
ARS 시스템은 초기에는 주로 통화전 상대방의 전화를 안내하거나 부재시 메시지 녹음을 위해 많이 사용되어져왔으나, 최근에는 이동통신 및 인터넷 기술의 발전에 힘입어 많은 응용분야에 사용되고 있다.
가장 기본적인 예를 들어 이동통신 단말기와 같은 경우 호 수신시 출력되는 멜로디 종류가 다양하지 못해 사용자가 누구의 전화인지 혼동하는 경우가 생기는 문제점이 있었다.
그래서 다양한 멜로디를 원하는 이용자를 위해 700 ARS서비스 등을 통해 자신이 원하는 멜로디를 선택하고 다운로드함으로써 멜로디를 다양화시키는 서비스에 응용되어지고 있다.
또한, 은행, 기업체, 관공서 등에서는 전화응대업무의 비용을 절감하기 위하여 자동응답시스템(Automatic Response System,ARS)을 운용하고 있다. 예를 들어 은행거래를 하고자 하는 사람은 은행의 자동응답시스템에 전화를 걸어서, 상담원과 연결되지 않은 상태에서 전화기만을 사용하여 계좌조회, 계좌이체 등의 은행업무를 볼 수 있다. 또한, 일반 기업체나 관공서의 경우에는 교환원이 모든 전화에 응대하는 대신에, 일단 자동응답시스템이 응답을 하고, 내선 전화번호를 모르거나 담당자의 부서를 모르는 사람만이 교환원에 연결되도록 함으로써, 전화응대 비용을 절감하고 있다. 또한, 주식정보, 날씨정보, 운세정보 등을 제공하는 업체에서도 이들 정보를 음성 메시지로 데이터베이스화하여, 사용자가 전화를 걸어서 음성정보를 청취할 수 있도록 하고 있다.
그러나 상기와 같은 종래의 ARS는 사용자가 원하는 메뉴를 한번에 선택하기 어려울 뿐만 아니라, 단지 일방적인 접수 방식이었다.
또한, 사용자들은 음성 ARS로 인하여 접수 대기 시간이 길어지고 기업 입장에서는 이로 인한 고객 만족이나 상담 인력을 효율적으로 활용하지 못하는 단점이 있다.
따라서, 본 발명의 목적은 사용자가 자신이 원하는 상담이나 상품을 직접 보면서 선택하게하여 자신이 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 업체에서 진행하는 이벤트들도 인지하여 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 상담이나 주문 접수시 통화 연결이나 메뉴 선택 화면에서 자사의 상품이나 이벤트 등을 홍보함으로써 고객 선택 폭을 다양화 시킬 수 있고, 광고 효과도 추가로 누릴 수 있는 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 일 측면에 따르면, 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서, 상기 통신 단말기로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하는 교환기, 전화번호별로 맵핑된 음성 자동 응답 정보 또는 영상 자동 응답 정보가 저장된 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 상기 데이터베이스에서 검색하고, 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 상기 영상 출력 가능 여부 정보에 따라 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 자동 응답 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템이 제공된다.
상기 자동 응답 서버는 상기 교환기와의 인터페이스를 위한 통신부, 전화번호별로 영상 또는 음성 자동 응답 정보가 매핑되어 저장된 자동 응답 정보 데이터베이스, 상기 통신부를 통해 전송된 호 처리 요청 명령에 포함된 수신 번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 상기 자동 응답 정보 데이터베이스에서 검색하는 자동 응답 정보 검색부, 상기 자동 응답 정보 검색부에서 검색된 자동 응답 정보중에서 상기 영상 출력 가능 여부 정보에 따라 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신부를 통해 전송되도록 하는 자동 응답 정보 선택부를 포함한다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서, 상기 통신 단말기로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 그 판단결과에 따라 제1 또는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하는 교환기, 전화번호별로 영상 자동 응답 정보가 매핑되어 저장된 제1 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 제1 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신 번호에 해당하는 영상 자동 응답 정보를 상기 제1 데이터베이스에서 검색하여 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 영상 자동 응답 서버, 전화번호별로 음성 자동 응답 정보가 매핑되어 저장된 제2 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 제2 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신번호에 해당하는 음성 자동 응답 정보를 상기 제2 데이터베이스에서 검색하여 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 음성 자동 응답 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템이 제공된다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 통신 단말기가 교환기로 호 발신하여 자동 응답 서버가 상기 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서, (a)상기 교환기에서 상기 통신 단말기로부터 호가 발신되면, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하고 (b)상기 자동 응답 서버에서 상기 교환기로부터 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신 번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 검색하고, 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있으면, 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 영상 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기에 전송하고, (c)상기 통신 단말기에서 상기 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 사용자 명령에 따라 상기 자동 응답 서버와의 인터페이스를 수행하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 통신 단말기가 교환기로 호 발신하여 영상 자동 응답 서버 또는 음성 자동 응답 서버가 상기 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서, (a)상기 교환기에서 상기 통신 단말기로부터 호가 발신되면, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 그 판 단결과에 따라 제1 또는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하여 상기 영상 자동 응답 서버 또는 음성 자동 응답 서버에 전송하고, (b)상기 영상 자동 응답 서버에서 상기 교환기로부터 제1 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신 번호와 맵핑된 영상 자동 응답 정보를 검색하여 상기 통신 단말기에 전송하고, (c)상기 통신 단말기에서 상기 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 사용자 명령에 따라 상기 영상 자동 응답 서버와의 인터페이스를 수행하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법이 제공된다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 응답 서비스 제공 시스템을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 자동 응답 서비스 제공 시스템은 통신 단말기(100), 호 교환을 수행하는 교환기(110), 상기 교환기(110)로부터 호 처리 요청 명령이 수신되면, 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(100)에 제공하도록 하는 자동 응답 서버(120)를 포함한다.
상기 통신 단말기(100)는 이동통신 단말기, 유선 통신 단말기 등을 포함할 수 있다.
상기 교환기(110)는 상기 통신 단말기(100)의 영상 출력 가능 유무와 해당 수신번호가 자동 응답 서비스를 제공하는 것인지를 판단하여 상기 자동 응답 서 버(120) 또는 일반 음성 통화 경로로 연결한다.
즉, 상기 교환기(100)는 상기 통신 단말기(100)로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스를 위한 번호인지를 판단한다. 상기 판단결과 상기 수신번호가 자동 응답 서비스를 위한 번호이면, 상기 교환기(110)는 가입자 정보 데이터베이스(미도시)를 이용하여 상기 통신 단말기(100)가 영상 출력이 가능한 단말기인지를 판단한다.
상기 판단결과 상기 통신 단말기(100)가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 교환기(110)는 상기 통신 단말기 식별번호, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 정보 및 화면 설정 정보, 수신 번호 등을 포함하는 호 처리 요청 명령을 상기 자동 응답 서버(120)에 전송한다.
즉, 상기 교환기(110)는 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서버(120)에 할당된 번호이면, 상기 통신 단말기(100)의 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 상기 자동 응답 서버(120)에 전송한다.
만약, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서버(120)에 할당된 번호가 아니고 이동통신 단말기 식별번호이면, 상기 교환기(110)는 홈 위치 등록기(미도시)를 이용하여 수신 단말기의 위치를 확인한 후, 해당 착신 교환기에 호 처리 요청 명령을 전송한다.
상기와 같은 역할을 수행하는 교환기(110)는 예를들면, 상기 통신 단말기(100)가 이동통신 단말기인 경우 이동통신 교환기일 수 있고, 상기 통신 단말기(100)가 유선 통신단말기이면, 유선 전화교환기일 수 있다.
예를들어, 상기 통신 단말기(100)가 이동통신 단말기이면, 상기 교환기(110)는 발신 이동통신 교환기와 착신 이동통신 교환기로 분리되고, 상기 발신 이동통신 교환기는 발신 요청한 단말기에 대한 인증과 암호화 절차를 수행하고, 상기 착신 이동통신 교환기(LE: Local Exchange)에 번호를 송출하여 상기 자동 응답 서버(120)와의 통화로를 설정한다.
상기 자동 응답 서버(120)에는 전화번호별로 음성 자동 응답 정보 또는 영상 자동 응답 정보가 맵핑되어 있다. 상기 영상 자동 응답 정보는 전화주문 접수 또는 상담센터를 운영하는 업체가 상기 자동 응답 서버의 웹 사이트에 접속하여 사용자들이 자신의 전화번호로 호 연결시 보여줄 메뉴나 이벤트 등을 텍스트, 사진, 이미지 등을 활용해서 만든 홈페이지 또는 컨텐츠 형태일 수 있다.
또한, 상기 자동 응답 서버(120)는 상기 교환기(110)로부터 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 호 처리 요청 명령에 포함된 수신번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 추출하여 상기 교환기(110)를 통해 상기 통신 단말기(100)에 전송되도록 한다.
이때, 상기 자동 응답 서버(120)는 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있으면, 상기 추출된 자동 응답 정보에서 영상 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기(100)에 전송되도록 한다. 이때, 상기 자동 응답 서버(120)는 상기 호 처리 요청 명령에 화면 설정 정보가 포함되어 있으면, 해당 영상 자동 응답 정보를 상기 화면 설정 정보에 맞게 변환하여 상기 통신 단말기(100)에 전송한다.
만약, 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있지 않으면, 상기 자동 응답 서버(120)는 상기 추출된 자동 응답 정보에서 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기(100)에 전송되도록 한다.
상기와 같은 역할을 수행하는 자동 응답 서버(120)에 대한 상세한 설명은 도 2를 참조하기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 통신 단말기의 호 접속에 따른 자동 응답 정보를 제공하는 자동 응답 서버의 구성을 개략적으로 나타낸 블럭도이다.
도 2를 참조하면, 자동 응답 서버는 교환기와의 통신을 위한 통신부(200), 전화번호별로 자동 응답 정보가 저장된 자동 응답 정보 데이터베이스(230), 상기 통신부(200)를 통해 전송된 호 처리 요청 명령에 포함된 수신 번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 상기 자동 응답 정보 데이터베이스(230)에서 검색하는 자동 응답 정보 검색부(210), 상기 자동 응답 정보 검색부(210)에서 검색된 자동 응답 정보중에서 해당 발신 단말기의 영상 출력 가능 여부에 따라 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신부(200)를 통해 전송되도록 하는 자동 응답 정보 선택부(220)를 포함한다.
상기 자동 응답 정보 데이터베이스(230)에는 전화번호별로 음성 자동 응답 정보 또는 영상 자동 응답 정보가 맵핑되어 있다. 상기 영상 자동 응답 정보는 업체가 제공하는 메뉴나 이벤트 등이 텍스트, 사진, 이미지 등의 컨텐츠 형태일 수 있다.
상기 자동 응답 정보 검색부(210)는 상기 통신부(200)를 통해 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 호 처리 요청 명령에서 수신 번호를 판단하고, 상기 판단된 수신번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 상기 자동 응답 정보 데이터베이스(230)에서 검색한다.
상기 자동 응답 정보 선택부(220)는 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있으면, 상기 자동 응답 정보 검색부(210)에서 검색된 자동 응답 정보중에서 영상 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신부(200)를 통해 해당 통신 단말기에 전송되도록 한다.
또한, 상기 자동 응답 정보 선택부(220)는 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있지 않으면, 상기 자동 응답 정보 검색부(210)에서 검색된 자동 응답 정보중에서 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신부(200)를 통해 해당 통신 단말기에 전송되도록 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 자동 응답 서버는 출력 영상 설정부(미도시)를 더 포함할 수 있다. 상기 출력 영상 설정부는 발신 단말기의 화면 설정 정보(예를들면, 화면 크기 정보임)를 이용하여 해당 발신 단말기에 맞도록 영상 자동 응답 정보를 변환하여 상기 통신부(200)를 통해 전송되도록 한다.
예를들면, 상기 화면 설정 정보에 화면 크기 정보가 포함되어 있으면, 상기 출력 영상 설정부는 해당 영상 자동 응답 정보를 상기 화면 크기에 맞도록 설정하여 상기 발신 단말기에 전송되도록 한다.
또한, 상기 발신 단말기가 텍스트 형태의 영상만 출력된다면, 상기 출력 영상 설정부는 상기 영상 자동 응답 정보를 텍스트 형태로 변환하여 상기 발신 단말 기에 전송되도록 한다.
도 3는 도 1에 도시된 시스템을 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 통신 단말기가 교환기에 호 발신을 하여 호 접속을 요청하면(S300), 상기 교환기는 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 해당 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지를 판단한다(S302).
단계 302의 판단결과 해당 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 교환기는 가입자 정보 데이터베이스를 이용하여 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기인지 등을 포함하는 단말 정보를 확인한다(S304).
예를들면, 상기 통신 단말기가 이동통신 단말기이면, 상기 교환기는 홈 위치 등록기의 가입자 정보 데이터베이스를 이용하여 영상 출력 가능 여부와 해당 착신 단말기의 위치등의 단말 정보를 확인한다.
단계 304의 수행후, 상기 교환기는 상기 확인된 단말 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 자동 응답 서버에 전송한다(S306). 상기 단말 정보는 영상 출력 가능 여부 정보, 화면 설정 정보 등을 포함하고, 상기 호 처리 요청 명령은 발신번호, 수신번호, 단말 정보 등을 포함한다.
단계 306이 수행되면, 상기 자동 응답 서버는 상기 호 처리 요청 명령에 포함된 수신번호에 해당하는 자동 응답 정보를 검색하고(S308), 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기인지를 판단한다(S310).
즉, 상기 자동 응답 서버는 상기 호 처리 요청 명령를 이용하여 발신 번호와 수신번호를 확인하고, 상기 확인된 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 데이터베이스에서 검색한다. 상기 검색된 자동 응답 정보는 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보일 수 있다.
그런다음 상기 자동 응답 서버는 상기 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있는지를 이용하여 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기인지를 판단한다.
단계 310의 판단결과 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 자동 응답 서버는 상기 검색된 자동 응답 정보에 영상 자동 응답 정보가 존재하는지를 판단한다(S312).
단계 312의 판단결과 영상 자동 응답 정보가 존재하면, 상기 자동 응답 서버는 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 영상 자동 응답 정보를 선택하여, 상기 교환기를 통해 상기 통신 단말기에 전송한다(S314).
이때, 상기 자동 응답 서버는 상기 호 처리 요청 명령에 화면 크기등의 화면 설정 정보가 포함되어 있으면, 상기 화면 설정 정보에 따라 해당 영상 자동 응답 정보를 변환하여 상기 통신 단말기에 전송할 수도 있다.
상기 통신 단말기는 상기 교환기를 통해 전송된 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 통신 단말기 사용자는 상기 디스플레이된 영상 자동 응답 정보를 이용하여 원하는 메뉴 검색, 쿠폰 검색, 상담원 직접 연결등을 수행할 수 있다. 즉, 상기 통신 단말기에 디스플레이되는 영상 자동 응답 정보는 메뉴 선택 화면이나 광고 등이 포함된 컨텐츠일 수 있다.
따라서, 상기 통신 단말기 사용자는 상기 디스플레이된 메뉴 선택 화면을 통해 원하는 메뉴를 선택하고, 해당 업체에서 제공하는 이벤트 등을 쉽게 알 수 있다.
만약, 단계 310의 판단결과 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기가 아니면, 상기 자동 응답 서버는 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 음성 자동 응답 정보를 선택하여 상기 교환기를 통해 상기 통신 단말기에 전송한다(S316).
그러면, 상기 자동 응답 서버는 음성으로 사용자가 필요한 정보를 검색할 수 있도록 하고 그에 대응하는 정보를 검색하여 이를 음성으로 사용자에게 제공한다.
만약, 단계 312의 판단결과 상기 검색된 자동 응답 정보중에 영상 자동 응답 정보가 존재하지 않으면, 상기 자동 응답 서버는 단계 316을 수행한다.
만약, 단계 302의 판단결과 해당 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니면, 상기 교환기는 해당 수신 번호와 음성 통화 경로를 설정한다(S318).
예를들어, 상기 통신 단말기가 이동통신 단말기이면, 상기 교환기는 발신 교환기와 착신 교환기로 분리되고, 상기 발신 교환기는 발신 요청한 단말기에 대한 인증과 암호화 절차를 수행하고, 상기 착신교환기(LE: Local Exchange)에 번호를 송출하여 수신번호에 해당하는 단말기와의 음성 통화 경로를 설정한다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 자동 응답 서비스 제공 시스템을 나타낸 도면이다.
도 4를 참조하면, 자동 응답 서비스 제공 시스템은 통신 단말기(400), 호 교환을 수행하는 교환기(410), 상기 교환기(410)로부터 호 처리 요청 명령이 수신되 면, 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(400)에 제공하도록 하는 음성 자동 응답 서버(420) 및 영상 자동 응답 서버(430)를 포함한다.
상기 통신 단말기(400)는 이동통신 단말기, 유선 통신 단말기 등을 포함할 수 있다.
상기 교환기(410)는 상기 통신 단말기(400)의 영상 출력 가능 유무와 해당 수신번호가 자동 응답 서비스를 제공하는 것인지를 판단하여 상기 자동 응답 서버(420, 430) 또는 일반 음성 통화 경로로 연결한다.
상기 교환기(410)는 상기 통신 단말기(400)로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 영상 자동 응답 서비스를 위한 번호인지를 판단하여 영상 자동 응답 서비스를 위한 번호이면, 상기 통신 단말기(400)가 영상 출력이 가능한 단말기인지를 판단한다.
상기 판단결과 상기 수신 번호가 영상 자동 응답 서비스를 위한 번호이고, 상기 통신 단말기(400)가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 교환기(410)는 상기 통신 단말기 식별번호, 영상 출력 가능 정보, 화면 설정 정보, 수신 번호 등을 포함하는 제1 호 처리 요청 명령을 상기 영상 자동 응답 서버(430)에 전송한다.
또한, 상기 교환기(410)는 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 음성 자동 응답 서비스를 위한 번호이면, 상기 통신 단말기 식별번호, 수신번호를 포함하는 제2 호 처리 요청 명령을 상기 음성 자동 응답 서버(420)에 전송한다.
상기와 같은 역할을 수행하는 교환기(410)는 예를들면, 상기 통신 단말기가 이동통신 단말기인 경우 이동통신 교환기일 수 있고, 상기 통신 단말기가 유선 통신단말기이면, 유선 전화교환기일 수 있다.
상기 영상 자동 응답 서버(430)는 상기 교환기(410)로부터 제1 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 제1 호 처리 요청 명령에 포함된 수신번호와 맵핑된 영상 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(400)에 전송한다.
즉, 상기 영상 자동 응답 서버(430)에는 전화번호별로 영상 자동 응답 정보가 맵핑되어 있으므로, 상기 영상 자동 응답 서버(430)는 수신번호에 해당하는 영상 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(400)에 전송할 수 있다.
상기 음성 자동 응답 서버(420)는 상기 교환기(410)로부터 제2 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 제2 호 처리 요청 명령에 포함된 수신 번호와 맵핑된 음성 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(400)에 전송한다.
즉, 상기 음성 자동 응답 서버(420)에는 전화번호별로 음성 자동 응답이 맵핑되어 있으므로, 상기 음성 자동 응답 서버(420)는 수신번호에 해당하는 음성 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기(400)에 전송할 수 있다.
도 5는 도 4에 도시된 시스템을 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 통신 단말기가 교환기에 호 발신을 하여 호 연결을 요청하면(S500), 상기 교환기는 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 해당 수신 번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호인지를 판단한다(S502). 즉, 상기 교환기는 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신번호가 미리 등록된 영상 자동 응답 서비스 제공 번호 인지를 판단한다.
단계 502의 판단결과 해당 수신 번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 교환기는 가입자 정보 데이터베이스를 이용하여 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기인지 판단한다(S504).
예를들면, 상기 통신 단말기가 이동통신 단말기이면, 상기 교환기는 홈 위치 등록기의 가입자 정보 데이터베이스를 이용하여 영상 출력 가능 여부와 해당 착신 단말기의 위치등의 정보를 확인한다.
단계 504의 판단결과 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 교환기는 영상 출력 가능 정보를 포함하는 제1 호 처리 요청 명령을 영상 자동 응답 서버에 전송한다(S506). 상기 제1 호 처리 요청 명령은 발신번호, 수신번호, 영상 출력 가능 정보 등을 포함한다.
단계 506이 수행되면, 상기 영상 자동 응답 서버는 상기 제1 호 처리 요청 명령에 포함된 수신번호에 해당하는 영상 자동 응답 정보를 검색하여(S508), 상기 교환기를 통해 상기 통신 단말기에 전송한다(S510).
이때, 상기 영상 자동 응답 서버는 상기 제1 호 처리 요청 명령에 화면 크기등의 화면 설정 정보가 포함되어 있으면, 상기 화면 설정 정보에 따라 해당 영상 자동 응답 정보를 변환하여 상기 통신 단말기에 전송할 수도 있다.
그러면, 상기 통신 단말기는 상기 교환기를 통해 전송된 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 상기 통신 단말기 사용자는 상기 디스플레이된 영상 자동 응답 정보를 이용하여 원하는 메뉴 검색, 쿠폰 설정, 상담원 직접 연결등을 수행할 수 있다.
만약, 단계 512의 판단결과 해당 수신 번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니고, 음성 자동 응답 서비스 제공 번호이면(S512), 상기 교환기는 음성 자동 응답 서버에 제2 호 처리 요청 명령을 전송한다(S514). 상기 제2 호 처리 요청 명령은 발신번호, 수신 번호등을 포함한다.
단계 514가 수행되면, 상기 음성 자동 응답 서버는 상기 수신 번호와 맵핑된 음성 자동 응답 정보를 추출하여 상기 통신 단말기에 전송한다(S516).
만약, 단계 512의 판단결과 상기 수신 번호가 음성 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니면, 상기 교환기는 착신 단말기와의 음성 통화 경로를 설정한다(S518).
만약, 단계 504의 판단결과 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기가 아니면, 상기 교환기는 단계 514를 수행한다.
이와 같이, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 사용자는 자신이 원하는 상담이나 상품을 직접 보면서 선택함으로써 자신이 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 업체에서 진행하는 이벤트들도 인지하여 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 상담이나 주문 접수시 통화 연결이나 메뉴 선택 화면에서 자사의 상품이나 이벤트 등을 홍보함으로써 고객 선택 폭을 다양화 시킬 수 있고, 광고 효과도 추가로 누릴 수 있는 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.

Claims (18)

  1. 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서,
    상기 통신 단말기로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하는 교환기;및
    전화번호별로 맵핑된 음성 자동 응답 정보 또는 영상 자동 응답 정보가 저장된 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 상기 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 수신 번호에 해당하는 자동 응답 정보를 상기 데이터베이스에서 검색하고, 영상 출력이 가능한 통신 단말기의 경우 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 영상 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보에 상응하도록 변환하고, 상기 변환된 영상 자동 응답 정보를 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 자동 응답 서버;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 호 접속 요청 명령은 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신 번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 호 처리 요청 명령은 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부 정보, 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 자동 응답 서버는,
    상기 교환기와의 인터페이스를 위한 통신부;
    전화번호별로 영상 또는 음성 자동 응답 정보가 매핑되어 저장된 자동 응답 정보 데이터베이스;
    상기 통신부를 통해 전송된 호 처리 요청 명령에 포함된 수신 번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 상기 자동 응답 정보 데이터베이스에서 검색하는 자동 응답 정보 검색부;
    상기 자동 응답 정보 검색부에서 검색된 자동 응답 정보중에서 상기 영상 출력 가능 여부 정보에 따라 영상 자동 응답 정보 또는 음성 자동 응답 정보를 선택하는 자동 응답 정보 선택부;및
    상기 자동 응답 정보 선택부에서 영상 자동 응답 정보가 선택된 경우, 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보를 이용하여 상기 통신 단말기에 맞도록 해당 영상 자동 응답 정보를 변환하는 출력 영상 설정부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  5. 삭제
  6. 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서,
    상기 통신 단말기로부터 호 접속 요청 명령이 수신되면, 상기 호 접속 요청 명령에 포함된 수신 번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 그 판단결과에 따라 제1 또는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하는 교환기;
    전화번호별로 영상 자동 응답 정보가 맵핑되어 저장된 제1 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 제1 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신 번호에 해당하는 영상 자동 응답 정보를 상기 제1 데이터베이스에서 검색 및 추출하여 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보에 상응하도록 변환하고, 상기 변환된 영상 자동 응답 정보를 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 영상 자동 응답 서버;및
    전화번호별로 음성 자동 응답 정보가 매핑되어 저장된 제2 데이터베이스가 구비되어, 상기 교환기로부터 제2 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신번호에 해당하는 음성 자동 응답 정보를 상기 제2 데이터베이스에서 검색하여 상기 통신 단말기에 전송되도록 하는 음성 자동 응답 서버
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 제1 호 처리 요청 명령은 상기 통신 단말기 식별번호, 수신번호, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 정보, 화면 설정 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  8. 삭제
  9. 제6항에 있어서,
    상기 제2 호 처리 요청 명령은 상기 통신 단말기 식별번호, 수신번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 시스템.
  10. 통신 단말기가 교환기로 호 발신하여 자동 응답 서버가 상기 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    (a)상기 교환기에서 상기 통신 단말기로부터 호가 발신되면, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 영상 출력 가능 여부 정보를 포함하는 호 처리 요청 명령을 상기 자동 응답 서버로 전송하는 단계;
    (b)상기 자동 응답 서버에서 상기 교환기로부터의 호 처리 요청 명령에 영상 출력 가능 정보가 포함되어 있으면, 해당 수신 번호와 맵핑된 영상 자동 응답 정보를 선택하여 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보에 상응하도록 변환하고, 상기 변환된 영상 자동 응답 정보를 상기 통신 단말기에 전송하는 단계;및
    (c)상기 통신 단말기에서 상기 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 사용자 명령에 따라 상기 자동 응답 서버와의 인터페이스를 수행하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 (a)단계에서, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니면, 해당 수신번호와 음성 통화 경로를 설정하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 (a)단계에서,
    해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호이고 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호, 영상 출력 가능 정보 및 화면 설정 정보중 적어도 하나를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하고, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호이고 상기 통신 단말기가 영상 출력이 불가능한 단말기이면 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호를 포함하는 호 처리 요청 명령을 발생하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  13. 제10항 또는 제12항에 있어서,
    상기 (b)단계는,
    상기 교환기로부터 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호, 영상 출력 가능 정보 및 화면 설정 정보가 포함된 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 수신번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 검색하고, 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 영상 자동 응답 정보를 추출하는 단계;
    상기 추출된 영상 자동 응답 정보를 상기 화면 설정 정보에 맞게 변환하여 상기 통신 단말기에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  14. 제10항 또는 제12항에 있어서,
    상기 (b)단계는,
    상기 교환기로부터 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호가 포함된 호 처리 요청 명령이 수신되면, 상기 수신 번호와 맵핑된 자동 응답 정보를 검색하고, 상기 검색된 자동 응답 정보중에서 음성 자동 응답 정보를 추출하는 단계;
    상기 추출된 음성 자동 응답 정보를 상기 통신 단말기에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  15. 통신 단말기가 교환기로 호 발신하여 영상 자동 응답 서버 또는 음성 자동 응답 서버가 상기 통신 단말기에 자동 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    (a)상기 교환기에서 상기 통신 단말기로부터 호가 발신되면, 해당 수신번호가 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하여 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 영상 출력 가능 여부를 판단하여 그 판단결과에 따라 제1 또는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하여 상기 영상 자동 응답 서버 또는 음성 자동 응답 서버에 전송하는 단계;
    (b)상기 영상 자동 응답 서버에서 상기 교환기로부터 제1 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신 번호와 맵핑된 영상 자동 응답 정보를 검색 및 추출하여 상기 통신 단말기의 화면 설정 정보에 상응하도록 변환하고, 상기 변환된 영상 자동 응답 정보를 상기 통신 단말기에 전송하는 단계;및
    (c)상기 통신 단말기에서 상기 영상 자동 응답 정보를 디스플레이하고, 사용자 명령에 따라 상기 영상 자동 응답 서버와의 인터페이스를 수행하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 (a)단계는
    상기 통신 단말기로부터 호가 발신되면, 해당 수신번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호인지 판단하는 단계;
    상기 판단결과 해당 수신번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기인지를 판단하는 단계;
    상기 판단결과 상기 통신 단말기가 영상 출력이 가능한 단말기이면, 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호, 영상 출력 가능 정보가 포함된 제1 호 처리 요청 명령 발생하여 상기 영상 자동 응답 서버에 전송하고, 상기 통신 단말기가 영상 출력이 불가능한 단말기이면 상기 통신 단말기의 식벌번호, 수신번호를 포함하는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하여 상기 음성 자동 응답 서버에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 판단결과 해당 수신번호가 영상 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니면, 해당 수신번호가 음성 자동 응답 서비스 제공 번호인지를 판단하는 단계;
    상기 판단결과 음성 자동 응답 서비스 제공 번호이면, 상기 통신 단말기의 식별번호, 수신번호를 포함하는 제2 호 처리 요청 명령을 발생하여 상기 음성 자동 응답 서버에 전송하고, 음성 자동 응답 서비스 제공 번호가 아니면, 해당 수신번호와 음성 통화 경로를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
  18. 제15항에 있어서,
    상기 (a)단계 이후,
    상기 음성 자동 서버에서 상기 교환기로부터 제2 호 처리 요청 명령이 수신되면, 해당 수신번호와 맵핑된 음성 자동 응답 정보를 검색하여 상기 통신 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 제공 방법.
KR1020070043072A 2007-05-03 2007-05-03 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법 KR100898251B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020070043072A KR100898251B1 (ko) 2007-05-03 2007-05-03 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020070043072A KR100898251B1 (ko) 2007-05-03 2007-05-03 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20080097784A KR20080097784A (ko) 2008-11-06
KR100898251B1 true KR100898251B1 (ko) 2009-05-18

Family

ID=40285528

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020070043072A KR100898251B1 (ko) 2007-05-03 2007-05-03 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100898251B1 (ko)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101013284B1 (ko) 2008-08-13 2011-02-09 주식회사 케이티 영상 자동 응답 시스템 및 영상 자동 응답 서비스 제공 방법
KR101399581B1 (ko) * 2012-06-26 2014-05-29 이철 텔러 참여에 의한 자동 응답 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101022379B1 (ko) * 2008-06-04 2011-03-22 주식회사 케이티 브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템
KR100929052B1 (ko) * 2009-05-15 2009-11-26 이강훈 영상컨택센터 서비스 시스템 및 서비스 방법
KR101064709B1 (ko) * 2009-05-19 2011-09-14 주식회사 케이티 사용자별로 대응되는 대표 번호 서비스 방법 및 그 장치
KR101307578B1 (ko) * 2012-07-18 2013-09-12 티더블유모바일 주식회사 검색 기능이 부여된 대표전화 정보제공시스템 및 그 방법

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050092264A (ko) * 2004-03-15 2005-09-21 주식회사 케이티프리텔 개인 자동 응답 서비스 제공 방법 및 시스템
KR20060087823A (ko) * 2005-01-31 2006-08-03 주식회사 비즈모델라인 정보 제공 방법 및 정보 제공 서버와 이를 위한 기록매체

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050092264A (ko) * 2004-03-15 2005-09-21 주식회사 케이티프리텔 개인 자동 응답 서비스 제공 방법 및 시스템
KR20060087823A (ko) * 2005-01-31 2006-08-03 주식회사 비즈모델라인 정보 제공 방법 및 정보 제공 서버와 이를 위한 기록매체

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101013284B1 (ko) 2008-08-13 2011-02-09 주식회사 케이티 영상 자동 응답 시스템 및 영상 자동 응답 서비스 제공 방법
KR101399581B1 (ko) * 2012-06-26 2014-05-29 이철 텔러 참여에 의한 자동 응답 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체

Also Published As

Publication number Publication date
KR20080097784A (ko) 2008-11-06

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US8179822B2 (en) Push-type telecommunications accompanied by a telephone call
US20010016874A1 (en) URL notification device for portable telephone
JP2008530632A5 (ko)
KR100898251B1 (ko) 자동 응답 서비스 제공 시스템 및 방법
US7561676B2 (en) Method for sending telephone message tag from calling party to recipient
US20020048352A1 (en) Communication device
KR100989363B1 (ko) 통화시 멀티미디어 콘텐츠를 제공하는 정보 제공 시스템 및그 방법
US7751541B2 (en) Communication setup methods for GSM, UMTS and ISDN protocols to enable personalized telephony and communication device incorporating the same
KR100428412B1 (ko) 전화번호인식을 통한 고객관리방법
KR100402414B1 (ko) 캐릭터정보를 이용한 통신서비스 장치 및 그 방법
US20070060154A1 (en) Method and device for transmitting user-selected data with a request for connection signal over a telecommunications network
KR100597431B1 (ko) 고객 지향 형 발신자 이미지 정보 제공 방법 및 시스템
JPH09247293A (ja) ネットワーク端末装置
KR100716680B1 (ko) 통화 상대방 인증 서비스 제공 방법
KR20010084269A (ko) 인터넷 폰을 이용한 광고 시스템 및 방법
JP2007116256A (ja) 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理システム、並びに情報処理を実行させるプログラム
KR20100005489A (ko) 음성 통화 중 멀티미디어 데이터를 전송하는 방법 및 장치
KR100914164B1 (ko) 통화료 세이브를 위한 전화 중계장치
KR20010035280A (ko) 발신자정보표시장치를 이용한 광고방법
KR20050081844A (ko) 문자 메시지의 음성 변환 서비스 시스템 및 그 방법
JP2007068044A (ja) 記録システム
KR100479936B1 (ko) 음성 및 텍스트 형태의 대표번호 ａｒｓ 호스팅 시스템
KR20070026935A (ko) 통화에 따른 자신 인증 서비스 제공 방법
KR20020069529A (ko) 공중전화망과 단말기를 이용한 정보 제공방법 및 그 시스템
JP2007151052A (ja) 通話を伴うプッシュ型情報通信システム

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130403

Year of fee payment: 5

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140502

Year of fee payment: 6

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150507

Year of fee payment: 7

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20170504

Year of fee payment: 9

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20190502

Year of fee payment: 11