KR101022379B1 - 브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

이러한 본 발명에 따르면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템은 이용자 단말기로부터 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는 VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 이용한 호 연결요청을 수신하면, 상기 호 연결요청이 음성응답서비스를 요구하는 음성 호 혹은 영상응답서비스를 요구하는 영상 호인지 판단하고, 상기 판단 결과에 따라 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 콜센터로 호를 연결한다.

이로써 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템은 음성 혹은 영상 통화방식의 이용자 단말기에 따라 사업자가 제공하는 VRS 서비스를 선택적으로 제공하는 효과가 있다

VRS, 콜센터, 지능망, 대표번호, SoIP

Description

브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING VRS SERVICE}

본 발명은 브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템에 관한 것이다. 특히 본 발명은 기존의 ARS를 사용하는 고객들에게 동일한 서비스번호(예; 전국대표번호 1577/1588 등)로, 이용자의 유무선 단말기를 통한 음성서비스를 제공함은 물론 이용자의 SoIP(Service over IP) 및 3G 단말기를 통하여 영상서비스를 제공하는 지능망을 이용한 VRS(Video Response System) 서비스 제공 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

종래의 자동응답시스템(Automatic Response System, ARS)은 음성응답시스템(Acousitc Response System)이라고도 불리며, 통신사업자로부터 서비스번호(이하, "대표번호"라 명명함)를 부여 받은 서비스 제공 사업자(이하, "사업자"라 명명함)가 음성 콜센터를 구축하여 각종 정보를 음성으로 저장하고, 연결된 이용자 단말기를 통하여 이용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템을 의미한다.

최근에는 인터넷과 유무선 통신기술의 발달로 이용자 단말기가 음성통신방식에서 점차 음성 및 영상통신방식이 가능한 형태로 일반화되고 있으며, 그에 따라 사업자가 영상 콜센터를 구축하고 영상통신방식의 이용자 단말기의 요청에 따라 다양한 영상 정보를 제공하는 영상응답시스템(Video Response System, VRS)이 등장하였다. 그래서 이용자는 자신이 소유한 단말기의 환경에 따라 영상 콜센터를 구축한 사업자로부터 진보한 형태의 VRS 서비스를 제공받을 수 있게 되었다.

한편, VRS 서비스는 이용자로부터 요구되는 정보를 음성과 영상을 통하여 제공함으로써 효과적인 서비스를 제공할 수 있는 장점에 도 불구하고, 사업자가 VRS 서비스를 제공하기에 용이하지 못한 다음의 문제점들이 있다.

먼저 사업자는 동일한 대표번호를 이용하여 음성 콜센터의 정보와 영상 콜센터의 정보를 이용자에게 제공할 수 없는 문제점이 있다. 그리고 이용자 단말기에서 동적으로 사용되는 음성/영상 미디어 타입에 따라 자동으로 음성 콜센터 또는 영상 콜센터로 인지하여 동적으로 음성/영상 상담원에게 연결할 수가 없는 실정이다.

또한, 영상 콜센터는 동일 지역에 한정되어 운용되고 있어서 지역적으로 상담센터가 분리 운용되고 있는 사업자의 경우는 지역사업자 별로 별도의 영상 콜센터 착신번호를 운용해야 하며, 해당 사업자는 해당 영상 콜센터 착신번호를 이용자들에게 별도로 홍보해야 하는 문제점이 있다.

그리고 VRS 서비스는 이용자 단말기의 특성(예; 코덱 또는 모바일 칩 필요 등)에 따라 단말기 구입 또는 서비스 제약사항이 많아 이용에 불편함이 있다. 뿐만 아니라 상담센터를 운용하는 사업자는 각각 별도의 영상 콜센터 착신번호로 운용을 하게 됨에 따라 상담원 배치 또는 망 설계를 통신사업자에게 별도로 요청해야 하는 절차가 필요하다. 여기에 VRS 서비스를 제공하기 위해 사업자는 영상 콜센터를 위 한 별도의 영상관련 장비(예; No.7 GateWay, H.324M 등)를 구축해야 하는 비용과 사업자에 맞는 특화된 서비스 제공을 위한 시나리오 개발을 자체 또는 외주를 주어 별도로 개발해야 하는 부담이 있다.

또한, 이용자와 음성/영상 콜센터의 상담원과 상담 중 다른 음성/영상 콜센터의 상담원 또는 다른 지역의 상담원과 연결을 위해서 이용자가 호를 재 시도 해야 하는 문제점이 있다.

따라서 본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위한 것으로 유/무선 전화망에서지능망을 이용하여 기존의 ARS 서비스를 제공하는 사업자에게 부여된 대표번호를 통하여 이용자 단말기의 미디어 능력에 따라 선택적으로 음성/영상 콜센터로 연결하는 VRS 서비스 제공 방법 및 그 시스템을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 다른 기술적 과제는 사업자에 맞는 특화된 서비스 시나리오의 등록환경을 지원하는 VRS 서비스 제공 방법 및 그 시스템을 제공하는 것이다. 그리고, 이용자 단말기와 연결된 음성/영상 콜센터의 상담원이 상담 중에 다른 음성/영상 콜센터의 상담원 또는 다른 지역의 상담원과 연결하는 호 리라우팅 및 컨설트 기능을 갖는 VRS 서비스 제공 방법 및 그 시스템을 제공하기 위한 것이다.

전술한 기술 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 하나의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법은,

a) 이용자 단말기로부터 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는 VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 이용한 호 연결요청을 수신하는 단계; b) 상기 호 연결요청이 음성응답서비스를 요구하는 음성 호 혹은 영상응답서비스를 요구하는 영상 호인지 판단하는 단계; 및 c) 상기 b) 단계에서의 판단 결과에 따라 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 콜센터로 호를 연결하는 단계를 포함한다.

그리고, 상기 a) 단계는, 상기 이용자 단말기로부터 입력되는 상기 대표번호와 영상응답서비스를 요구하는 키 값인 영상버튼에 기초하여 상기 호 연결요청을 생성하는 단계; 및 상기 호 연결요청의 필드에 영상호 여부를 판단하기 위한 영상 미디어 정보를 추가하는 단계를 포함한다.

또한, 상기 c) 단계는, 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 착신번호를 검색하는 단계를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.

한편, 본 발명의 하나의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법은,

a) 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 이용하여 연결된 이용자 단말기와 제1 상담원간의 통화 중 상기 제1 상담원으로부터 호 전환 요청을 수신하는 단계; b) 상기 이용자 단말기와 제1 상담원과의 통화가 연결된 상태에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 제2 서비스 제공 사업자의 VRS 콜센터 착신번호를 검색하는 단계; 및 c) 상기 검색한 착신번호의 음성 혹은 영상 서비스형태를 상기 이용자 단말기로 안내하고, 상기 이용자 단말기의 요구에 따라 선택적으로 음성 혹은 영상통화방식의 제2 상담원 착신번호로 호를 연결하는 단계를 포함한다.

여기서, 상기 b) 단계는, 상기 제2 서비스 제공 사업자의 콜센터로 호 전환요청을 하고, 상기 호 전환 요청에 따른 음성 혹은 영상 착신번호를 수신하는 단계 를 포함한다.

한편, 본 발명의 하나의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법은,

a) 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 제1 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 이용하여 연결된 이용자 단말기와 제1 상담원간의 통화 중 상기 제1 상담원으로부터 호 전환 요청을 수신하는 단계; b) 상기 이용자 단말기와 제1 상담원과의 통화가 연결된 상태에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 제2 서비스 제공 사업자의 VRS 콜센터 착신번호를 검색하는 단계; 및 c) 상기 검색한 착신번호가 상기 제2 서비스 제공 사업자의 서비스 시나리오에 따라 등록된 영상 컨텐츠를 제공하는 VRS 서버임을 상기 이용자 단말기로 안내하고, 상기 VRS 서버의 착신번호로 호를 전환하는 단계를 포함한다.

한편, 본 발명의 하나의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템은,

서비스 제공 사업자의 VRS(Video Response System) 서비스 가입에 따른 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는 VRS 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 부여하고 가입자 정보를 등록하는 서비스 관리 시스템; 이용자 단말기로부터 상기 대표번호와 영상버튼을 이용하여 수신되는 호 연결요청 필드에 영상 미디어 정보를 추가하는 발신 교환기; 상기 발신 교환기로부터 수신되는 상기 호 연결요청의 영상 미디어 정보를 분석하여 영상호임을 인지하고 VRS 서비스의 호를 제어하는 서비스 제어 시스템으로 전달하는 지능망 교환기; 및 상기 지능망 교환기로부터 수신되는 호 연결요청 혹은 호 전환요청을 분석하고, 가입자 정보가 저장된 가입자 DB(Data Base)에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 콜센터의 착신번호를 검사하여 호를 연결하는 서비스 제어 시스템을 포함하며, 상기 지능망 교환기는 상기 서비스 제어 시스템의 호 제어에 따라 이용자 단말기와 착신단말기 간의 호를 연결 혹은 분리하는 것을 특징으로 한다. 여기에, 호 전환요청시 상기 지능망 교환기와 임시연결설정을 하여 호 전환에 따른 정보를 상기 이용자 단말기로 제공하는 음성안내부를 더 포함한다.

상기 서비스 관리 시스템은, 상기 서비스 제공 사업자의 서비스별 특성에 맞도록 특화된 VRS 서비스 시나리오에 따라 영상 컨텐츠를 생성하는 VRS 서버를 포함한다.

상기 VRS 서버는, 웹페이지를 통해 서비스 제공 사업자로부터 입력된 서비스 메뉴에 따른 서비스 시나리오 전개를 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 및 CCXML(Call Control Extensible Markup Language)으로 생성하는 VRS 시나리오 생성기; 상기 서비스 제공 사업자로부터 업로드 되는 텍스트, 이미지, 음성 및 영상 중 어느 하나 이상의 컨텐츠를 미디어처리하고, 음성인식(Auto Speech Recognition, ASR) 또는 TTS(Text To Speech)로 변환 처리하는 TTS/ASR 처리기; 상기 서비스 제어 시스템으로부터 수신되는 신호들을 처리하는 신호 처리부; 및 상기 미디어를 상기 이용자 단말기의 종류에 맞도록 화질 혹은 사이즈를 변환하는 미디어 변환 서버를 포함한다.

그리고, 상기 가입자 DB는, 상기 서비스 제공 사업자의 대표번호(가입자번 호), 음성 콜센터 착신번호, 영상 콜센터 착신번호 및 음성호 전환여부 정보 중 어느 하나이상의 정보를 포함한다.

전술한 구성에 의하여 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템은 음성 혹은 영상 통화방식의 이용자 단말기에 따라 사업자가 제공하는 VRS 서비스를 선택적으로 제공하는 효과가 있다. 그리고, 사업자의 망 환경이나 제공 시나리오에 따라 제1 상담원과 통화 중 제2 상담원 및 제3 상담원으로 통화 중단 없이 호를 전환함으로써 이용자의 편의성과 사업자의 기업 이미지를 개선하는 효과를 기대할 수 있다.

또한, WCDMA 기반의 3G 영상 단말과 IP 기반의 SoIP 단말 등과 같은 영상통화기능을 가지는 이용자 단말기의 급격한 보급에 따른 고객의 요구에 부응하고, VRS 서비스를 통하여 직관적인 영상화면을 제공함으로써 상담시간의 단축과 서비스의 질을 향상시키는 효과가 있다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

이제 본 발명의 실시 예에 따른 브이알에스 서비스 제공 방법 및 그 시스템에 대하여 도면을 참조로 하여 상세하게 설명한다.

본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템을 설명하기 전에 본 발명에서 말하는 VRS 서비스 제공 시스템은 기존의 음성응답시스템(ARS)의 기능을 포함하여 영상기반 서비스와 음성기반 서비스를 동시에 지원할 수 있다. 다만, 설명의 편의상 음성기반의 유선 및 무선을 통한 이용자 단말기가 대표번호를 이용하여 사업자의 콜센터로 연결하는 기능은 일반적이므로 그 구체적인 설명을 생략한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 블록도이다.

첨부된 도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)은 서비스 관리 시스템(Service Management System, SMS)(110), 서비스 제어 시스템(Service Control Point, SCP)(120), 지능망 교환기(130) 및 음성안내부(140)를 포함한다.

서비스 관리 시스템(SMS)(110)은 지능망을 통한 VRS 서비스 제공에 필요한 각종 데이터를 관리하며, 서비스 제어 시스템(120)을 지원하는 역할을 한다. 여기서, 상기 각종 데이터는 예컨대, VRS 서비스에 가입된 사업자에 대한 데이터 관리, 사업자와 서비스 제어 시스템(120)과의 인터페이스관리, 최신버전의 서비스 로직과 데이터를 서비스 제어 시스템(120)에 제공하고, 서비스 제어 시스템(120)의 각종 분석 데이터, 서비스 처리 에러 데이터 및 지능망 관리 정보를 관리하는 기능을 등을 들 수 있다.

특히, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 관리 시스템(110)은 사업자의 서비스별 특성에 맞도록 특화된 VRS 서비스 시나리오 생성환경과 VRS 콜센터(170)를 제공 및 관리하는 역할을 하며, 이에 대한설명 뒤에서 구체적으로 하도록 한다.

서비스 제어 시스템(Service Control Point, SCP)(120)은 이용자 단말기(10)로부터 특정 대표번호를 통한 호 연결요청정보를 수신하면 상기 대표번호에 대응하는 음성 혹은 영상 콜센터 서버로 호를 연결하는 역할을 한다. 이 때, 서비스 제어 시스템(120)은 상기 호 연결요청정보를 분석하여 요청한 이용자 단말기의 발신지역정보, 요청한 사업자 대표번호, 서비스요청 방식이 음성 혹은 영상인지를 파악하고, 자체 가입자 DB(Data Base)에서 상기 호 연결요청정보에 해당하는 지역의 콜센터를 검색하여 연결한다. 여기서 상기 가입자 DB에 저장된 정보를 도 2을 통하여 설명한다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 제어 시스템의 가입자 DB의 정보를 나타낸다.

첨부된 도 2를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 제어 시스 템(120)의 가입자 DB는 VRS 서비스를 제공하기 위하여 서비스 관리 시스템(110)을 통해 가입한 사업자의 대표번호(가입자번호), 음성 콜센터 착신번호, 영상 콜센터 착신번호 및 음성호 전환여부 정보를 포함한다.

상기 음성 콜센터 착신번호와 영상 콜센터 착신번호는 각각 지역적으로 구분될 수 있으며, 서비스 제어 시스템(120)은 호 연결을 요청하는 이용자 단말기(10)의 지역(위치)정보에 따라 인접한 지역에 해당하는 음성 혹은 영상 콜센터의 착신번호로 호를 연결할 수 있다.

음성호 전환여부 정보는 이용자 단말기(10)영상호 연결 요청시 해당 대표번호에 영상 콜센터가 존재하지 않거나, 장애 등으로 인해 호를 연결할 수 없는 경우 대체되는 음성 콜센터 착신번호를 통하여 자동으로 호를 연결하도록 설정하는 정보이다. 음성호 전환여부 기능은 사업자의 설정에 따라 선택적으로 설정할 수 있으며, 예컨대 도 2에서와 같이 "1"로 설정되면 활성화되고, "0"으로 설정되면 비활성화 할 수 있으나 이에 한정되지 않는다.

지능망 교환기(130)는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 기반의 서비스 스위치(Service Switching Point)(131) 및 PSTN/BcN(Broadband Convergence Network) 기반의 소프트 스위치(Soft Switch)(132)를 포함한다.

서비스 스위치(131)는 기존의 음성기반의 서비스를 제공하는 제1망(1000)을 통하여 음성통화방식의 이용자 단말기(11, 12)와 연결되고, 소프트 스위치(132)는 영상기반의 서비스를 제공하는 제2망(2000)을 통하여 영상통화방식의 이용자 단말기(13, 14)와 연결되는 한편, 착신로컬교환기(181)를 통하여 사업자의 VRS 콜센터(170)와 연결하는 관문역할을 한다.

제1망(1000)은 음성기반 서비스를 제공하기 위한 망으로써 모바일 게이트웨이(151)와 발신로컬교환기(152)를 포함하며, 모바일 게이트웨이(151)와 발신로컬교환기(152)는 각각 2G 단말기(2G)(11)와 유선단말기(12)를 서비스 스위치(131)로 연결한다.

제2망(2000)은 영상기반 서비스를 제공하기 위한 망으로써 VoIP(Voice over IP) 기반 SoIP(Service over IP) 교환기(161), SoIP 단말기(13) 및 3G 단말기(14)의 영상신호를 처리하기 위한 VoIP 게이트웨이(162), 휴대인터넷단말기의 3G 영상호를 처리하는 이동통신사 교환기(Mobile Switching Center, MSC)(163)를 포함한다. 이하, 상기한 SoIP 교환기(161), VoIP 게이트웨이(162) 및 MSC(163)를 발신 교환기(160)라 명명하며, 발신 교환기(160)는 3G 단말기(14) 및 SoIP 단말기(13)와 같은 이용자 단말기(10)를 소프트 스위치(132)로 연결하는 기능을 갖는다. 여기서 SoIP는 기존의 VoIP의 확장된 개념으로 IP 기반의 다양한 부가 서비스가 가능한 프로토콜을 의미한다.

음성안내부(AIP)(140)는 이용자 단말기(10)의 서비스 연결(통화) 중 호를 전환하는 경우 지능망 교환기(130)와 임시연결설정을 하여 호 전환에 따른 정보를 음성으로 이용자 단말기(10)에 안내하는 기능을 갖는다.

한편, 도 3을 통하여 발신 교환기(160)가 이용자 단말기(10)의 VRS 서비스 요청에 따라 송출되는 영상정보(영상응답서비스를 요구하는 정보)를 전송하는 방법을 구체적인 예를 들어 설명하며, 이 때 이용자 단말기(10)가 특정 사업자의 대표 번호(예; 15xy―8000)와 영상버튼(영상응답서비스를 요구하는 키값)을 입력하여 상기 사업자의 VRS 콜센터(170)로 연결하는 시나리오를 가정한다.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기에서 송출한 영상정보를 전송하는 방법을 나타낸다.

본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기(10)는 상기 사업자의 대표번호를 입력하여 전화를 한다. 여기서 이용자 단말기(10)가 3G 단말기(14)일 경우, 3G 단말기(14)가 발신한 위치의 MSC(163)는 3G 단말기(14)가 영상버튼을 이용하여 연결을 시도했는지 여부에 따라서 호를 유선망의 모바일 게이트웨이(151)로 전송할 것인지 아니면 VoIP 게이트웨이(162)로 전송할 것인지 결정한다.

만약, 이용자가 영상버튼을 이용하였으면 VoIP 게이트웨이(162)로 전송하는데 이 때 유무선 통신사업자간의 통신 프로토콜(ISUP)상에 MSC(163)의 출중계 되는 호의 영상호 여부를 체크하기 위해 ISUP의 선두어드레스메시지(IAM)내 전송매체요구(Transmission Medium Requirement, TMR) 파라미터에 영상 미디어 정보를 기록하여 지능망 교환기(130)로 전송한다.

또한, 이용자 단말기(10)가 유선단말의 영상호가 가능한 SoIP 단말기(13)일 경우, 발신되는 호의 영상호 여부를 체크하기 위해 SoIP 교환기(161)는 호 연결을 요청하는 SIP INVITE 메시지내 미디어 연결프로토콜(Session Description Protocol, SDP)의 미디어 파라미터에 영상 미디어 정보를 기록하여 지능망 교환기(130)로 전송한다.

지능망 교환기(130)는 발신 교환기(160)로부터 입중계되는 호의 영상 미디어정보를 분석하여 ISUP의 전송매체요구 파라미터 값(예; 음성호:0, 영상 일반호:2, 기타 영상호 등)을 파악한다. 이 때 지능망 교환기(130)는 지능망을 이용한 대표번호 및 이용자 단말기(10)에서 영상버튼을 사용한 영상호 임을 인지하고, 지능망 서비스를 위한 지능망 초기감지점(Initial Detection Point, IDP)의 트리거정보의 베어러능력(Bearer Capability)을 파라미터에 기록한 다음 서비스 제어 시스템(120)으로 상기 영상호를 트리거 한다.

한편, 도 4를 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)의 통화연결을 위한 호 처리 방법을 설명한다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템의 통화연결을 위한 호처리 방법을 나타낸 흐름도이다.

첨부된 도 4를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)의 서비스 제어 시스템(120)이 이용자 단말기(10)로부터 수신되는 호에 영상정보를 포함하는지 검사하고, 영상정보의 유무에 따라 수신된 호를 음성 콜센터 혹은 영상 콜센터로 연결할 지를 결정하는 흐름을 보여준다.

먼저, 이용자 단말기(10)가 사업자의 영상 상담원과 통화가 가능한 대표번호와 영상버튼을 이용하여 호 연결을 시도한다(S401). 상기 이용자 단말기(10)로부터 호 연결요청을 수신한 MSC(163)는 수신된 호가 영상호 임을 인지하여, 영상기반의 VoIP 게이트웨이(162)로 전달하고(S402), VoIP 게이트웨이(162)는 해당 호의 처리를 위해 지능망 교환기(130)의 소프트 스위치(132)로 전송한다(S403). VoIP 게이트웨이(162)로부터 호 연결요청을 수신한 소프트 스위치(132)는 해당 호 연결요청정보에 상기 도 2와 같이 정해진 규칙에 따라 관련 프로토콜의 파라미터에 정보를 추 가하여 서비스 제어 시스템(120)으로 전달한다(S404).

서비스 제어 시스템(120)은 소프트 스위치(132)로부터 받은 상기 호 연결요청정보를 분석하여, 발신한 이용자 단말기(10)가 영상정보를 이용한 영상호인지 체크한다(S405). 서비스 제어 시스템(120)은 상기 호가 영상정보가 입력된 영상호일 경우 자체 가입자 DB에 저장된 영상착신번호를 검색한다(S406). 그리고 상기 영상착신번호가 존재하면(S407, 예), 발신지역에 따른 해당 사업자의 영상 콜센터(170)로 연결한다(S408).

반면, 상기 S406 단계에서 해당 영상착신번호가 존재하지 않으면(S407, 아니오) 서비스 제어 시스템(120)은 가입자 DB에 저장된 음성 호 전환여부에 따라 음성으로 연결할 것인지 여부를 확인하고(S409), 음성 호 전환설정이 되어있으면 음성연결을 시도한다(S410). 그러면, 서비스 제어 시스템(120)은 가입자 DB에 저장된 음성착신번호를 검색하여(S413), 이용자 단말기(10)의 발신지역에 따른 해당 사업자의 음성 콜센터로 연결한다(S414).

상기 S409 단계에서 음성 호 전환설정이 되어 있지 않으면 서비스 제어 시스템(120)은 발신 이용자 단말기(10)로 호를 재 전송하여 이용자 단말기(10)가 음성 콜센터로 호를 요청할 수 있도록 안내함으로써(S411), 이용자 단말기(10)가 다시 음성 콜센터로의 음성호 연결요청을 하도록 한다(S412).

한편, 도 5를 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 관리 시스템(110)이사업자에게 제공 하는 VRS 콜센터(170)를 구체적으로 설명한다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 관리 시스템과 VRS 콜센터가 연동 하는 네트워크 구성을 나타낸 블록도이다.

첨부된 도 5를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 콜센터(170)는 VRS 서버(171)와 사업자 서버(172)를 포함하며, 사업자의 서비스 형태에 따라 지역별로 구축되거나 서비스 관리 시스템(110)내에 사업자별 호스팅 서버 형태로 구축될 수 있다.

먼저, 사업자 서버(172)는 인터넷을 통하여 사업자(200)로부터 음성 및 영상 등의 서비스 컨텐츠를 수집하는 웹 서버(1721)와 사업자(200)로부터 업로드 되는 컨텐츠들을 저장하는 컨텐츠 관리 서버(1722)를 포함한다.

다음, VRS 서버(171)는 VRS 서비스에 가입되어 대표번호를 갖는 사업자(200)별 서비스 특성에 맞도록 특화된 VRS 서비스 시나리오 생성환경을 제공하여, 사업자(200)의 입력에 따라 특화된 VRS 서비스 시나리오에 따른 영상서비스정보를 생성하며, 미디어 처리 서버(1711) 및 미디어 변환 서버(1715)를 포함한다.

미디어 처리 서버(1711)는 사업자 서버(172)와 연동하고 인터넷으로 연결된 인터페이스를 통해 사업자(200)로부터 입력된 서비스 메뉴에 따른 서비스 시나리오 전개를 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 및 CCXML(Call Control Extensible Markup Language)으로 생성하는 VRS 시나리오 생성기(1712), 상기 컨텐츠 관리서버(1721)에 업로드 되는 텍스트, 이미지, 음성 및 영상 컨텐츠를 가져와서 미디어를 자동으로 처리하며, 필요에 따라 음성인식(Auto Speech Recognition, ASR) 또는 TTS(Text To Speech)로 변환 처리하는 TTS/ASR 처리기(1713) 및 서비스 제어 시스템(120)으로부터 수신되는 호 연결요청에 따른 신호들을 처리하는 신호 처리부(1714)를 포함한다.

미디어 변환서버(1715)는 미디어 처리 서버(1711)에서 생성한 영상시나리오의 영상서비스정보를 이용자 단말기(10)의 종류(예; 3G 단말기 및 SoIP 단말기)에 따라 최적의 화질 및 사이즈에 맞도록 자동으로 인지 및 변환하는 역할을 한다.

이로써 이용자가 영상서비스 방식의 이용자 단말기(10)를 통하여 VRS 콜센터(170)로 연결이 된 경우, 사업자 제공 영상시나리오에 따라 해당 메뉴에 대한 영상서비스정보 및 처리 절차를 직관적으로 확인할 수 있으며, 특정 메뉴에 대한 영상정보를 반복하여 확인할 수 있다.

또한, VRS 콜센터(170)는 이용자 단말기(10) 영상서비스정보를 이용하는 도중에 상담원과 연결시 수집된 디지트를 TCP/IP로 연결된 VRS 연동 게이트웨이(182)를 통해 호처리 시스템인 서비스 제어 시스템(120)에 전송하고, 상기 전송된 디지트에 따라 사업자가 설정한 상담원 착신번호로 연결할 수 있다.

이 때, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)은 이용자 단말기(10)와 최종 상담원 단말기 간의 연결을 호 중단 없이 자동으로 연결하는 기능을 가지며, 이를 다음의 도 6 내지 도 8을 통하여 설명한다.

이하, 본 발명의 실시 예를 설명함에 있어서 설명의 편의상 사업자는 VRS 서비스에 가입하여 대표번호(예; 15xy-8000)를 부여 받은 특정 항공사로 가정한다.

먼저, 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 메뉴(시나리오)의 구조를 나타낸다.

첨부된 도 6을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 메뉴의 구조는 사업 자가 VRS 서비스 가입시 서비스 관리 시스템(110)으로부터 부여 받은 대표번호와 사업자의 서비스 특성에 따른 1차 메뉴, 2차 메뉴, 3차 메뉴 및 수집 메뉴 LIST를 포함한다.

상기 사업자의 VRS 콜센터(170)의 VRS 서버(171)는 이용자 단말기(10)가 연결되면 사업자의 서비스 시나리오에 따라 1차 메뉴를 이용자 단말기(10)로 제공하고, 이용자 단말기(10)로부터 수집되는 디지트 정보에 따라 해당 2차 메뉴 및 3차 메뉴를 순차적으로 제공한다.

다음, 도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 제어 시스템이 가지는 호연결 테이블 구성을 나타낸다.

첨부된 도 7을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 호 연결 테이블은 사업자가 VRS 서비스 가입시 서비스 관리 시스템(110)으로부터 부여 받은 대표번호, 선택메뉴 LIST, 발신지역/동코드 및 직원(상담원)착신번호를 포함한다.

선택메뉴 LIST는 VRS 서비스를 요청한 이용자 단말기(10)가 해당 사업자(항공사)로부터 제공받는 VRS 서비스 시나리오(메뉴)에 따라 선택적으로 입력한 디지트 정보이다. 여기서, 선택메뉴 LIST는 상기 도 6의 수집메뉴 LIST에 대응하는 값으로써 호 연결 테이블을 서비스 관리 시스템(110)에 등록시 해당 사업자의 서비스 시나리오를 고려하여 등록하여야 한다.

발신지역/동코드는 상기 선택메뉴 LIST의 각 디지트 정보 별로 이용자 단말기(10)의 발신지역을 지역별로 구분한 코드이며, 직원(상담원)착신번호는 상기 발신지역/동코드에 대응하는 지역의 직원 혹은 상담원의 착신번호를 의미한다.

이러한 도 6 및 도 7을 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기(10)(예; 02―526―1111)가 특정 사업자(항공사)의 대표번호(예; 15xy―8000)와 영상응답서비스를 요구하는 영상버튼을 입력하여 상기 항공사의 콜센터(170)로 연결하는 시나리오를 가정하면 다음과 같다.

도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템의 상담원 통화연결방법을 나타낸 흐름도이다.

첨부된 도 8을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 SoIP 영상통화기능을 가지는 이용자 단말기(10)(02―526―1111)가 국내선 항공권을 예매하기 위해 항공사의 대표번호(15xy―8000)번호를 이용하여 영상호 연결을 요청하면(S801), VRS 서비스 제공 시스템(100)의 서비스 제어 시스템(120)는 이용자 단말기(10)로부터 수신된 수신된 대표번호가 상기 항공사의 영상 콜센터 번호임을 인지하고(S802), 상기 항공사의 영상 콜센터 시나리오를 가지는 VRS 서버(171)로 호를 연결한다(S803).

이용자 단말기(10)와 연결된 VRS 서버(171)는 이용자 단말기(10)로 해당 항공사의 서비스 메뉴(시나리오)를 영상통화방식으로 제공하고(S804), 이용자 단말기로부터 메뉴에 따라 입력되는 디지트 정보(예; 11)를 수집한다(S805).

그리고 VRS 서버(171)는 수집된 정보 중 상담원 또는 직원연결이 있으면(S806), 마지막에 이용자 단말기(10)로부터 수집된 선택메뉴 디지트 정보를 서비스 제어 시스템(120)으로 전송한다(S807).

VRS 서버(171)로부터 사업자 대표번호(15xy―8000)와 상기 디지트 정보를 수신한 서비스 제어 시스템(120)은 이용자 단말기(10)의 발신번호(02―526―1111)에 기초하여 발신지역(02―5)을 추출한 후 상기 도 7의 호 연결테이블에서 해당 발신지역(예; 02―5)에 해당하는 직원(상담원) 착신번호(02―566―1234)로 연결한다(S808).

이와 같이 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)은 가입자DB를 바탕으로 이용자 단말기(10)의 발신지역에 따라 지역적으로 구축된 해당 사업자의 콜센터에 자동으로 연결하는 특징이 있다.

한편, 도 9를 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)이 상기 도 8과 같이 이용자 단말기(10)를 상담원과 연결한 후 다른 상담원으로 추가 호처리를 하는 방법을 설명한다.

도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기의 통화연결 후 추가 호처리 방법을 나타낸 흐름도이다.

첨부된 도 9를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)이 이용자 단말기(10)에 대한 VRS 서비스의 통화연결 후 또 다른 지사나 영상 단말로 호를 연결시 호 처리를 위한 VRS 서비스 흐름도로서, 이용자 단말기(10)와 영상 상담원간에 직접 통화 중에 제공 가능한 호처리 시나리오를 보여준다.

이용자는 영상통화기능을 가지는 이용자 단말기(10)를 통하여 제1 사업자(항공사)의 대표번호로 전화를 하고, 1차적으로 상기 도 8과 같이 제1 사업자의 영상 콜센터(170)의 1차 영상 상담원과 통화를 하여 필요한 항공권 예매를 완료하였다. 이후 이용자는 김포공항 주변 및 출입국 절차 등을 알고 싶어 김포공항의 VRS 콜센터(170')로 다시 연결을 요구한다(S901). 1차 영상 상담원은 이용자 단말기(10)와 호를 중단하지 않고 연결 가능한 제2 사업자(김포공항)의 2차 상담원 혹은 VRS 서버(171') 상태에 따라 연결을 시도한다(S902). 그리고 서비스 제어 시스템(120)은 이용자 단말기(10)와 통화연결 중에 호 처리를 위해서 외부에 위치한 제2 사업자의 VRS 콜센터(170')와 전용선으로 연결된 망을 이용하여 직접 영상 착신번호를 받는다(S903).

그리고, 서비스 제어 시스템(120)은 제2 사업자의 VRS 콜센터(170')부터 받은 착신번호의 서비스형태가 영상상담원, 음성상담원, VRS 서버(171')인지에 따라(S904), 이용자 단말기(10)로 연결할 번호의 종류를 음성안내한 후 이용자 단말기(10)의 요구에 따라 해당 영상 혹은 음성 착신번호로 호를 연결을 시도한다(S906~S909).

이 때, 이용자 단말기(10)가 원하는 정보를 제공 가능한 VRS 서버(171')로 연결을 할 경우, 서비스 제어 시스템(120)은 지능망 교환기(130)로 VRS 서버(171') 연결을 요청한다(S909). 이용자 단말기(10)는 영상정보를 수신이 가능하므로 제2 사업자의 VRS 서버(171')로부터 받은 영상지도서비스 및 기타 항공관련 서비스 컨텐츠를 연속하여 제공받는다(S910,911).

이처럼 서비스 제어 시스템(120)은 이용자 단말기(10)와 상담원과 통화가 연결됨과 동시에 상담원이 통화 중에 다른 VRS 콜센터(170')를 연결하기 위하여 발신 이용자 단말기(10)/착신 상담원 단말기 간의 발/착신 레그(Leg)와 연결할 수 있는 지능망 기술을 갖는다. 따라서, 서비스 제어 시스템(120)은 가입자 DB를 기준으로 해당 기능들을 이용자 단말기(10)와 상담원 간의 통화가 끊김 없이 또는 편리한 안내방송을 송출 하도록 음성 안내부(140)와 지능망 교환기(130)를 제어한다.

한편, 도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기에 표시되는 영상 시나리오를 나타낸다.

첨부된 도 10을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 영상통신방식의 이용자 단말기(10)가 VRS 서비스에 가입된 항공사의 대표번호를 이용하여 항공권을 예매할 때 표시되는 영상 메뉴를 보여준다. 이러한 시나리오에 따른 영상 메뉴는 사업자가 구축한 콜센터 혹은 서비스 관리 시스템(110)이 제공하는 CCXML을 이용한 영상 시나리오 생성기(1712)를 이용하여 생성한다.

그리고, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 관리 시스템(110)에서 제공하는 영상 시나리오 생성기(1712)는 다양한 대표번호를 사용하는 사업자의 업종에 따라 사업자가 웹을 통해 다양한 형태의 영상 시나리오 생성이 가능하며, 사업자의 요청에 따라 생성, 수정 및 삭제가 가능 하도록 구성되는 특징이 있다.

한편, 도 11을 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법에 따른 호 처리방법을 설명한다.

도 11은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법에 따른 호 처리방법을 나타낸 흐름도이다.

첨부된 도 11을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법은 우선 영상통신기능을 가지는 이용자 단말기(10)가 VRS 서비스에 가입한 사업자의 지능망 대표번호를 이용하여 호 연결을 시도한다(S1101). 이 때 트리거 되는 호 연결요청정보에는 지능망 식별번호인 가입자 대표번호(15xy-8000), 영상버튼 사용여부 및 발신번호 등의 정보가 포함된다.

지능망 교환기(130)는 수신된 호가 대표번호를 위한 지능망 번호임을 인지하고 VRS 서비스 등록된 서비스 제어 시스템(120)으로 VRS 서비스를 요청하는 초기감지(IDP)오퍼레이션을 송신한다(S1102). 여기서, 상기 초기감지 오퍼레이션은 수신된 호가 지능망을 이용한 대표번호 및 이용자 단말기(10)에서 영상버튼을 사용한 영상호 임을 인지하고, 지능망 서비스를 위한 지능망 초기감지점(IDP)의 트리거정보의 베어러능력(Bearer Capability)을 영상호 파라미터에 기록하여 감지점 트리거에 의해 서비스 개시를 요청하는 오퍼레이션이다. 여기서 상기 베어러능력은 발신 이용자 단말기(10)의 전송기술 및 전송속도에 대한 정보일 수 있다.

서비스 제어 시스템(120)은 지능망 교환기(130)로부터 초기감지 오퍼레이션을 수신하면 대표번호로 가입된 사업자의 음성/영상 착신번호가 저장된 가입자 DB를 참조하여, 이용자 단말기(10)의 지역(위치)에 해당하는 영상 콜센터(170)의 착신번호로 호 연결이 되도록 호연결(Connect) 오퍼레이션을 지능망 교환기(130)로 송신한다(S1103). 이 때 과금 오퍼레이션(Furnishment Charging Information, FCI)과 사건보고오퍼레이션(RequestReportBCSM Event, RRBE)을 함께 송신한다. 여기서 RRBE는 서비스 제어 시스템(120)이 지능망 교환기(130)로 통화중, 무응답 등의 호 사건에 대한 보고를 요구하는 오퍼레이션이다.

그러면, 지능망 교환기(130)는 서비스 제어 시스템(120)의 연결 요청에 따라 이용자 단말기(10)와 영상 상담원(20) 연결을 위해 영상 착신번호로 호를 연결한다(S1104). 그리고, 지능망 교환기(130)는 이용자 단말기(10)와 영상 상담원(20)간 의 호가 연결되면 서비스 제어 시스템(120)으로 호연결 이벤트(Event Report BCSM, ERB)을 보고한다(S1105). 이로써 이용자 단말기(10)와 영상 상담원(20) 간의 통화가 이루어진다(S1106).

한편, 영상 콜센터의 영상 상담원(20)이 이용자 단말기(10)의 요구에 따라 VRS 서버(171)로 연결해야 하는 경우 다음과 같이 호 전환이 이루어 질 수 있다.

예컨대 영상 상담원(20)이 이용자 단말기(10)로부터 상기 도 9에서와 같이 공항 위치 및 정보의 요구를 수신한 경우 해당정보에 대한 컨텐츠(예; 지도정보)가 저장된 VRS 서버(171)의 착신번호를 서비스 제어 시스템(120)으로 전송함으로써 호 전환을 요청한다(S1107). 그러면, 음성안내부(140)는 이용자 단말기(10)에게 해당 컨텐츠 제공을 위한 VRS 서버(171)로 연결중임을 안내한다(S1108).

여기서, 음성안내부(140)가 이용자 단말기(10)로 안내를 하기 위해서는 임시연결설정이 선행되어야 한다. 서비스 제어 시스템(120)은 ERB를 통하여 호가 연결된 것을 확인하고, 지능망 교환기(130)로 음성안내부(140)와 임시연결설정(Establish Temporary Connect, ETC)을 요구한다(S1109). 그리고, 지능망 교환기(130)는 음성안내부(140)와 임시 연결을 설정한다(S1110). 그리고 음성안내부(140)가 서비스 제어 시스템(120)으로 음성장치 사용준비가 되었음을 보고한다(Assist Request Instruction, ARI)(S1111).

다음, 서비스 제어 시스템(120)은 지능망 교환기(130)로 지능망 교환기(130)와 음성안내부(140)사이의 임시연결을 해제(Disconnect Forward Connection, DFC)를 요청 하며, 상기 요청에 따라 임시연결이 해제된다(S1112). 그리고, 서비스 제 어 시스템(120)은 가입자 DB에서 영상 상담원(20)으로부터 수신된 VRS 서버(171)의 착신번호와 음성/영상정보를 추가로 검색하여 지능망 교환기(130)로 착신연결을 시도한다(Initiate Call Attempt, ICA)(S1113). 그런 다음, 서비스 제어 시스템(120)은 ERB를 통하여 호가 연결이 성공한 것을 확인하고(S1114), 기존의 이용자 단말기(10)와 영상 상담원(20) 간의 통화로를 분리한다(S1115).

즉, 서비스 제어 시스템(120)은 VRS 서버(171)와의 연결을 위해 영상 상담원(20)과의 연결을 해제하고, 호 전환 착신번호의 레그를 MOVE(Move Call Segments), MERGE (Merge Call Segments)단계를 거처 새로 호 전환된 VRS 서버(171)와 발신자와의 통화로를 새로 설정한다(S1116). 그러면, 이용자 단말기(10)는 VRS 서버(171)로부터 원하는 컨텐츠(지도정보)를 수신한다(S1117).

이로써 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템(100)은 음성 혹은영상 통화방식의 이용자 단말기(10)에 따라 사업자가 제공하는 VRS 서비스를 선택적으로 제공할 수 있다. 그리고, 사업자의 망 환경이나 제공 시나리오에 따라 제2 상담원 및 제3 상담원으로 중단 없이 호를 전환함으로써 이용자의 편의성과 사업자의 기업 이미지를 개선하는 특징이 있다.

본 발명의 실시 예는 이상에서 설명한 장치 및/또는 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시 예의 구성에 대응하는 기능을 실현하기 위한 프로그램, 그 프로그램이 기록된 기록 매체 등을 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시 예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.

이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템을 나타낸 네트워크 구성도이다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 제어 시스템의 가입자 DB의 정보를 나타낸다.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기에서 송출한 영상정보를 전송하는 방법을 나타낸다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템의 통화연결을 위한 호처리 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 관리 시스템과 VRS 콜센터가 연동하는 네트워크 구성을 나타낸 블록도이다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 메뉴(시나리오)의 구조를 나타낸다.

도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 제어 시스템이 가지는 호연결 테이블 구성을 나타낸다.

도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 시스템의 상담원 통화연결방법을 나타낸 흐름도이다.

도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기의 통화연결 후 추가 호처리 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 이용자 단말기에 표시되는 영상 시나리오를 나타낸다.

도 11은 본 발명의 실시 예에 따른 VRS 서비스 제공 방법에 따른 호 처리방법을 나타낸 흐름도이다.

Claims (15)

1. a) 이용자 단말기로부터 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는 VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 통한 호 연결요청―여기서 호 연결요청 내 전송매체요구 파라미터에는 상기 호 연결요청이 음성호를 통한 것인지 영상호를 통한 것인지를 알 수 있도록 하는 음성 정보 혹은 영상 정보가 입력되어 있음―을 수신하는 단계;

   b) 상기 호 연결요청에 입력된 음성 정보 혹은 영상 정보에 따라 음성응답서비스를 요구하는 음성 호 혹은 영상응답서비스를 요구하는 영상 호인지 판단하되, 상기 영상 정보가 입력된 경우 상기 호 연결요청에 영상 미디어 정보를 추가하는 단계; 및

   c) 상기 b) 단계에서의 판단 결과에 따라 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 음성 혹은 영상 콜센터로 호를 연결하는 단계

   를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
2. 삭제
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 c) 단계는,

   상기 서비스 제공 사업자의 호 연결 테이블에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 착신번호를 검색하는 단계를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 영상 착신번호는,

   이용자 단말기의 발신 지역번호, 국번, 발신 교환기 식별번호 중 어느 하나 이상의 정보를 토대로 검색하는 것을 특징으로 하는 VRS 서비스 제공 방법.
5. 제 1 항, 제 3 항 또는 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,

   상기 c) 단계 이후에,

   상기 이용자 단말기의 통화 중 요청에 따라 다른 음성 혹은 영상 착신번호로 호를 전환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VRS 서비스 제공 방법.
6. a) 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―와 음성 혹은 영상 정보를 이용하여 연결된 이용자 단말기와 제1 상담원간의 통화 중 상기 제1 상담원으로부터 호 전환 요청을 수신하는 단계;

   b) 상기 이용자 단말기와 제1 상담원과의 통화가 연결된 상태에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 제2 서비스 제공 사업자의 VRS 콜센터 착신번호를 검색하는 단계; 및

   c) 상기 검색한 착신번호의 음성 혹은 영상 서비스형태를 상기 이용자 단말기로 안내하고, 상기 이용자 단말기의 요구에 따라 선택적으로 음성 혹은 영상통화방식의 제2 상담원 착신번호로 호를 연결하는 단계

   를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
7. 제 6 항에 있어서,

   상기 b) 단계는,

   상기 제2 서비스 제공 사업자의 콜센터로 호 전환요청을 하고, 상기 호 전환 요청에 따른 음성 혹은 영상 착신번호를 수신하는 단계

   를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
8. 제 6 항에 있어서,

   상기 c) 단계는,

   음성안내부와 상기 이용자 단말기간의 임시연결설정(Establish Temporary Connect)을 하여 상기 호 전환에 따른 정보를 안내하는 단계;

   상기 임시연결을 해제(Disconnect Forward Connection)하고, 상기 이용자 단말기와 상기 제1 상담원간의 통화로를 분리하는 단계; 및

   상기 이용자 단말기와 상기 제2 상담원간의 통화로를 새로 설정하는 단계

   를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
9. a) 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는VRS(Video Response System) 서비스에 가입된 제1 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―와 음성 혹은 영상 정보를 이용하여 연결된 이용자 단말기와 제1 상담원간의 통화 중 상기 제1 상담원으로부터 호 전환 요청을 수신하는 단계;

   b) 상기 이용자 단말기와 제1 상담원과의 통화가 연결된 상태에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 제2 서비스 제공 사업자의 VRS 콜센터 착신번호를 검색하는 단계; 및

   c) 상기 검색한 착신번호가 상기 제2 서비스 제공 사업자의 서비스 시나리오에 따라 등록된 영상 컨텐츠를 제공하는 VRS 서버임을 상기 이용자 단말기로 안내하고, 상기 VRS 서버의 착신번호로 호를 전환하는 단계

   를 포함하는 VRS 서비스 제공 방법.
10. VRS(Video Response System) 서비스 가입에 따른 대표번호―여기서 상기 대표번호는 음성과 영상통화를 지원하는 VRS 서비스에 가입된 서비스 제공 사업자에게 부여되는 서비스 식별번호를 의미함―를 부여하고 가입자 정보를 등록하는 서비스 관리 시스템;

    이용자 단말기로부터 상기 대표번호와 영상정보가 입력된 호 연결요청을 수신하면 상기 호 연결요청 필드에 영상 미디어 정보를 추가하는 발신 교환기;

    상기 발신 교환기로부터 수신되는 상기 호 연결요청이 영상호인 경우 VRS 서비스의 호를 제어하는 서비스 제어 시스템으로 상기 호 연결요청을 전달하는 지능망 교환기; 및

    상기 지능망 교환기로부터 수신되는 호 연결요청을 분석하고, 가입자 정보가 저장된 가입자 DB(Data Base)에서 상기 이용자 단말기의 발신지역에 해당하는 영상 콜센터의 착신번호를 검사하여 호를 연결하는 서비스 제어 시스템;

    을 포함하며,

    상기 지능망 교환기는 상기 서비스 제어 시스템의 호 제어에 따라 이용자 단말기와 착신단말기 간의 호를 연결 혹은 분리하는 것을 특징으로 하는

    는 VRS 서비스 제공 시스템.
11. 제 10 항에 있어서,

    상기 이용자 단말기와 연결중인 상담원으로부터의 호 전환요청시 상기 지능망 교환기와 임시연결설정을 하여 호 전환에 따른 정보를 상기 이용자 단말기로 제공하는 음성안내부를 더 포함하는 VRS 서비스 제공 시스템.
12. 제 10 항에 있어서,

    상기 지능망 교환기는,

    지능망 서비스를 위한 지능망 초기감지점(Initial Detection Point)의 트리거정보의 베어러능력(Bearer Capability)을 상기 호 연결요청의 파라미터 값에 기록하는 것을 특징으로 하는 VRS 서비스 제공 시스템.
13. 제 10 항에 있어서,

    상기 서비스 관리 시스템은,

    상기 서비스 제공 사업자의 서비스별 특성에 맞도록 특화된 VRS 서비스 시나리오에 따라 영상 컨텐츠를 생성하는 VRS 서버를 포함하는 VRS 서비스 제공 시스템.
14. 제 13 항에 있어서,

    상기 VRS 서버는,

    웹페이지를 통해 서비스 제공 사업자로부터 입력된 서비스 메뉴에 따른 서비스 시나리오 전개를 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 및 CCXML(Call Control Extensible Markup Language)으로 생성하는 VRS 시나리오 생성기;

    상기 서비스 제공 사업자로부터 업로드 되는 텍스트, 이미지, 음성 및 영상 중 어느 하나 이상의 컨텐츠를 미디어처리하고, 음성인식(Auto Speech Recognition, ASR) 또는 TTS(Text To Speech)로 변환 처리하는 TTS/ASR 처리기;

    상기 서비스 제어 시스템으로부터 수신되는 신호들을 처리하는 신호 처리부; 및

    상기 미디어를 상기 이용자 단말기의 종류에 맞도록 화질 혹은 사이즈를 변환하는 미디어 변환 서버

    를 포함하는 VRS 서비스 제공 시스템.
15. 제 10 항에 있어서,

    상기 가입자 DB는,

    상기 서비스 제공 사업자의 대표번호(가입자번호), 음성 콜센터 착신번호, 영상 콜센터 착신번호 및 음성호 전환여부 정보 중 어느 하나이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 VRS 서비스 제어 시스템.

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