KR101037765B1

KR101037765B1 - 3ｇ망을 통한 ｖｒｓ아웃바운드 서비스 방법 및 시스템

Info

Publication number: KR101037765B1
Application number: KR1020090033896A
Authority: KR
Inventors: 박효진
Original assignee: 주식회사 어니언텍
Priority date: 2009-04-17
Filing date: 2009-04-17
Publication date: 2011-05-27
Also published as: KR20100115253A

Abstract

본 발명은 3G망을 통하여 3G영상폰에 영상컨텐츠 및 음성컨텐츠를 제공하는 VRS(Video Response System)서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다. 보다 자세하게는, 3G망을 통하여 서비스하고자 하는 특정 3G영상폰가입자에게 아웃바운드 VRS서비스를 하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서, (a) 상기 VRS시스템으로 상기 3G가입자폰에 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드하는 단계; (b) 상기 VRS시스템에 영상/음성 컨텐츠를 업로드하는 단계; (c) 상기 업로드된 영상/음성 컨텐츠 제공 스케쥴정보를 VRS시스템의 스케쥴러로 업로드하는 단계; (d) 상기 VRS시스템에서 상기 스케쥴러의 요청에 따라 신호모듈을 통해 정해진 3G가입자폰과 호를 설정하는 단계; 및 (e) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 스크립트 번역기(interpreter)에서 상기 스크립트의 시나리오를 수행하여 미디어모듈을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법을 제시한다.

본 발명을 통해 불특정다수인들은 VRS시스템을 통해 자신이 원하는 3G가입자폰을 보유한 고객에게 스케쥴러를 통해 자신이 원하는 스케쥴정보에 따라 3G망을 통해 영상/음성 컨텐츠를 설정된 시나리오에 따라 전송하는 VRS서비스를 제공함으 로써 자신이 원하는 광고를 적정시간에 시청각적으로 제공할 수 있는 효과를 갖는다.

3G망, 영상폰, 영상동의콜, VXML 스크립트, DTMF

Description

3Ｇ망을 통한 ＶＲＳ아웃바운드 서비스 방법 및 시스템{The Method and System for outbound VRS via 3rd-Generation Network}

본 발명은 3G망을 통하여 3G영상폰에 영상컨텐츠 및 음성컨텐츠를 제공하는 VRS(Video Response System)서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다.

보다 자세하게는, 3G망을 통하여 서비스하고자 하는 특정 3G영상폰가입자에게 아웃바운드 VRS서비스를 하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 3G망을 통하여 불특정다수인이 원하는 고객의 3G영상폰에 불특정다수인이 원하는 영상컨텐츠 및 음성컨텐츠를 제공하는 VRS(Video Response System)서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다.

VRS 서비스는 음성만으로 제공되는 복잡한 ARS체계를 시각적인 요소와 함께 보여주는 서비스를 제공하여, 고객에게 한층 더 안정적인 서비스를 제공하도록 하며, 영상광고 및 영상컬러링(MRBT, Multimedia Ring Back Tone)를 이용하여 프리미엄 고객관리 및 회사홍보에 다양하게 적용되고 있다.

3G망은 국제통신기구(ITU)의 IMT-2000규격에 따른 3세대 무선이동통신기술을 이용한 통신망이다.

무선통신기술은 3GPP(3rd Generation Partnership Projects) 기구에서 규격화한 GSM, GPRS, EDGE, WCDMA, W-CDMA에 기반을 둔 UMTS(Universal Mobile Telephone System)망으로 발전되어 왔다.

기본적으로 UMTS는 기존 CDMA와 같은 대역을 사용하는 CDMA2000과는 달리 주파수 대역폭을 넓게 해서 화상 통화를 지원하기 위해 새로운 1900MHz / 2100MHz 주파수 대역을 사용하며, HSDPA 방식을 도입하여 데이터 다운로드 속도를 최대 14.4Mbps까지 높일 수 있으며, 업로드 속도를 높이는(최대 5.8Mbps급) HSDPA 방식도 사용되고 있다.

또한, 3GPP2(3rd Generation Partnership Projects 2) 기구에서 규격화한 IS-95A, IS95-B, CDMA20001x, CDMA1x-EVDO으로 발전되어 왔으며, 특히, 2세대 CDMA 표준인 IS-95에서 성장한 3세대 이동통신 CDMA2000은 한국과 미국, 일본 등에서 지지를 받고 있으며, CDMA2000은 UMTS의 3GPP와 다른 독립 기구인 3GPP2가 관리한다. EV-DO 방식을 도입하여 최대 2.4Mbps의 다운로드 속도를 지원한다.

참고적으로, IMT2000망의 경우 비동기식 IMT-2000을 WCDMA라 하며, 동기식 IMT-2000망을 CDMA2000 1x-EVDO라고 한다.

이 밖에, 중국의 Datang과 지멘스 AG에서 개발하고 있는 TD-SCDMA, 한국의 정보통신부와 한국정보통신기술협회와 이동통신 업체들이 개발한 와이브로망 등이 3G망으로 사용되고 있다.

현재, 상기의 3G망을 통한 화상폰에서 전화를 걸었을 경우에 그에 따라 영상서비스를 제공하는 인바운드(inbound) VRS서비스가 국내 아시아나 항공사에서 시작 되어 상용되고 있다.

국내 아시아나항공은 업계 최초로 3세대 영상휴대폰 및 인터넷 스크린폰의 영상화면을 이용한 메뉴 선택 방식으로 국내선 예약을 할 수 있는 VRS(Video Response System) 서비스를 제공하며, VRS 서비스는 손님들이 기존에 아시아나의 예약번호인 1588-8000을 통해 제공받았던 각종 ARS 정보와 항공편 예약서비스를 3세대 영상휴대전화 및 KT의 인터넷 스크린폰의 화면상 영상메뉴에서 직접 선택하여 제공받는 서비스이다.

이를 이용하는 손님은 별도접속번호로 아시아나 예약센터에 접속하여 예약 및 예약확인과 함께 운임, 운항정보 및 운항시간표, 아시아나 클럽 정보 등 다양한 내용을 휴대폰이나 인터넷 전화를 통해 간편하게 확인할 수 있어, 기존에 ARS 이용이 불가능 했던 청각장애우들의 불편 해소와 동시에 국내선 예약과 각종 운항정보 제공 서비스의 신속성과 정확성을 보다 증진시킬 것으로 기대되고 있다.

그러나, 현재 VRS 서비스는 인바운드 서비스에 한정되고 있으며, VRS 시스템이 갖추어진 콜센터나 IP 컨텍트 센터에서 불특정다수인이 원하는 스케쥴정보에 따라 자신이 원하는 3G가입자폰을 보유한 특정고객에게 전화를 걸어 컨텐츠를 제공하는 아웃바운드 VRS서비스 방식에 대해서는 아직 실용화되고 있지 않다.

또한, 종래의 경우에 콜센터나 IP 컨텍트 센터에서 등록된 불특정 다수인의 휴대전화기로 전화를 걸때, ARS 서비스를 통해 수신동의여부를 확인하고, 수신동의를 할 경우에 상담원과 통화가 되어 상담원과 음성서비스를 제공하고 있다.

그러나, 실제적으로 상담원의 음성서비스를 통해서는 정확한 상담내용을 전달받기가 힘들뿐만 아니라 통화자체가 지루해지는 경향이 있다.

그렇다고, 3G화상폰으로 상담원과 화상통화를 하게 되면, 서로의 화상을 보면서 상담원의 음성을 전달받아 통화할 수 있으나, 화상통화가 된다는 자체가 정확한 상담내용이 전달된다고 할 수 없으며, 또한 낯선 상담원의 화상을 보면서 오랜시간동안 통화하기도 현실적으로 힘들기 때문에 아웃바운드 상담서비스 자체가 크게 실익을 거두기는 어려운 문제점이 있다.

상기의 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 콜센터나 IP 컨텍트 센터에서3G망을 이용하여 불특정다수인이 원하는 스케쥴정보에 따라 3G가입자폰을 보유한 특정고객에게 아웃바운드 VRS서비스를 제공하도록 구성된 VRS시스템과 그 방식을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한, 콜센터나 IP 컨텍트 센터에서 3G가입자폰의 수신동의가 있는 경우에만 상담원과 연결되면서 3G가입자폰의 가입자에게 영상컨텐츠를 전송하면서 보다 이해하기 쉽도록 상담내용을 전달할 수 있는 VRS서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다.

상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서, (a) 상기 VRS시스템으로 상기 3G가입자폰에 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드하는 단계; (b) 상기 VRS시스템에 영상/음성 컨텐츠를 업로드하는 단계; (c) 상기 업로드된 영상/음성 컨텐츠 제공 스케쥴정보를 VRS시스템의 스케쥴러로 업로드하는 단계; (d) 상기 VRS시스템에서 상기 스케쥴러의 요청에 따라 신호모듈을 통해 정해진 3G가입자폰과 호를 설정하는 단계; 및 (e) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 스크립트 번역기(interpreter)에서 상기 스크립트의 시나리오를 수행하여 미디어모듈 을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법을 제시한다.

상기 (a)단계는, (a-1) 관리자단말기에서 VXML(Voice-XML) 에디터로 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오가 기술된 영상지원이 가능한 VXML 스크립트를 작성하는 단계; 및 (a-2) 상기 VXML 스크립트를 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템에 업로드하는 단계;로 구성될 수 있다.

상기 (b)단계는 사용자단말기에서 미리 제작된 영상/음성 컨텐츠를 인터넷망을 통해 직접 상기 VRS시스템에 업로드하도록 구성될 수 있으며, 또한 상기 (b)단계는, (b-1) 사용자단말기에서 인터넷망을 통해 관리자단말기에 영상/음성 컨텐츠 제작을 요청하는 단계; 및 (b-2) 사용자단말기의 요청을 수신한뒤 상기 관리자단말기에서 실행되는 영상/음성 컨텐츠 제작 어플리케이션을 통해 영상/음성컨텐츠를 제작하여 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템에 업로드하는 단계;로 구성될 수 있다.

상기 (c)단계는, 사용자단말기에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 인터넷망을 통해 상기 스케쥴러에 업로드하는 단계로 구성될 수 있으며, 또한 상기 (c)단계는, 관리자단말기에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 컨텐츠, 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 스케쥴러에 업로드하는 단계로 구성될 수 있다.

상기 (d)단계는, (d-1) 상기 스케쥴정보에 따라 상기 스케쥴러가 상기 스크 립트 번역기(interpreter)에게 정해진 3G가입자폰으로 영상/음성 컨텐츠의 전송을 요청하는 단계; 및 (d-2) 상기 스크립트번역기가 상기 스케쥴러의 요청을 수신한뒤에 상기 신호모듈과 연동하여 상기 신호모듈을 통해 정해진 3G가입자폰과 호를 설정하는 단계;로 구성될 수 있다.

상기 (e)단계는, (e-1) 상기 신호모듈을 통해 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 상기 스크립트 번역기를 통해 상기 스크립트를 번역하는 단계; 및 (e-2) 상기 번역된 스크립트에 따라 시나리오를 수행하여 상기 미디어모듈을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 단계;로 구성될 수 있다.

또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성서비스와 미리 저장된 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서, (a) 상기 VRS시스템에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰에 영상 IVR을 통해 호설정을 요청하는 단계; (b) 상기 3G가입자폰에서 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정하는 단계; 및 (c) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰에서 동의에 대한 DTMF수신후에 상기 3G가입자폰과 지정된 3G상담원폰의 음성호를 연결시키면서 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰의 영상호를 관리하여 미리 저장된 영상컨텐츠가 상기 스크립트의 시나리오에 따라 양측에 동시에 전송하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법을 제시한다.

또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성서비스와 미리 저장된 영상컨텐츠를 제공 하는 VRS 서비스 방법에 있어서, (a) 상기 VRS시스템에 상기 3G가입자폰에 상기 3G영상컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드하는 단계;

(b) 상기 VRS시스템에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰에 영상 IVR을 통해 호설정을 요청하는 단계; (c) 상기 3G가입자폰에서 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정하는 단계; 및 (d) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰에서 동의에 대한 DTMF수신후에 상기 3G가입자폰과 지정된 3G상담원폰의 음성호를 연결시키면서 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰의 영상호를 관리하여 미리 저장된 영상컨텐츠를 양측에 동시에 전송하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법을 제시한다.

상기 (d)단계는, 영상가이던스를 통해 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰에는 스크립트 번역기에 의해 수행된 상기 스크립트의 시나리오에 따라 미리 저장된 영상컨텐츠가 양측에 동시에 전송되도록 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰으로부터의 영상호를 관리하도록 구성될 수 있다.

또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 저장된 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 시스템에 있어서, 상기 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보가 업로드되는 스케쥴러; 상기 영상/음성 컨텐츠가 업로드되는 영상/음성컨텐츠서버, 상기 3G가입자폰에 영상/음성컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)가 업로드되는 스크립트 서버 및 상기 스크립트 서버에서 스크립트를 수신하여 수신된 스크립트의 시 나리오에 따라 상기 영상/음성컨텐츠서버에서 영상/음성 컨텐츠를 추출하는 스크립트번역기로 구성된 스크립트 엔진; 및 상기 스케쥴러의 요청에 따라 상기 스크립트번역기와 연동하여 상기 3G가입자폰과 호를 설정하는 신호모듈 및 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 상기 스크립트번역기와 연동하여 상기 3G가입자폰에 상기 영상/음성컨텐츠를 제공하는 미디어 모듈로 구성된 미디어서버;를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 아웃바운드 VRS 시스템을 제시한다.

상기 스케쥴러에 업로드되는 스케쥴정보는 사용자단말기 또는 관리자단말기를 통해 전송되도록 구성될 수 있으며, 상기 스크립트서버에 업로드되는 상기 스크립트는 영상이 지원되는 VXML스크립트로 구성되며 상기 VXML스크립트는 관리자단말기를 통하여 업데이트되도록 구성될 수 있다.

본 발명인 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법 및 시스템에 따라 다음과 같은 효과를 달성할 수 있다.

첫번째로, 불특정다수인들은 VRS시스템을 통해 자신이 원하는 3G가입자폰을 보유한 고객에게 스케쥴러를 통해 자신이 원하는 스케쥴정보에 따라 3G망을 통해 영상/음성 컨텐츠를 설정된 시나리오에 따라 전송하는 VRS서비스를 제공함으로써 자신이 원하는 광고를 적정시간에 시청각적으로 제공할 수 있는 효과가 있다.

두번째로, 3G망을 통해 VRS서비스를 제공하는 경우에 3G가입자폰의 수신동의를 확인하는 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)수신한 후에 콜센터나 IP 컨텍트 센터의 상담원과 음성호를 연결하면서 VRS시스템의 영상가이던스를 통해 영상호를 관 리하여 상담원과 3G가입자폰에 동시에 기 저장된 영상컨텐츠를 제공함으로써, 3G가입자폰 입장에서는 VRS시스템에 저장된 영상컨텐츠를 정의된 시나리오에 따라 전송받아 보면서 상담원의 음성서비스를 제공받을 수 있어 상담내용을 보다 쉽게 이해할 수 있는 효과가 있다.

이하 본 발명인 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법 및 시스템에 대해 첨부된 도면을 참조하여 자세하게 설명한다.

도 1, 2는 본 발명의 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템에 대한 구성도를 나타낸다. 도시된 바를 참조하여 설명하면, 본 발명은 화상통화가 지원되는 3G가입자폰(100), 3G가입자폰(100)에 3G망을 통해 미리 저장된 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 시스템(200) 및 웹이 연결되는 불특정 다수인이 보유한 가입자단말기(300)와 VRS시스템을 관리하는 관리자단말기(400)를 포함하여 구성된다.

상기 3G가입자폰(100)은 3G무선영상폰, SIP유선영상폰, SIP무선영상폰 등 3G화상통화가 지원되도록 SIP프로토콜 방식 등이 지원되는 모든 3G화상가입자폰을 총칭한다.

상기 VRS시스템(200)은 SIP 프로토콜 전송방식으로 3G망을 통해 상기 3G가입자폰(100)과 호설정하여 전화연결된다.

상기 VRS시스템(200)에는 스크립트엔진(220)이 구성되며, 상기 스크립트엔진(220)은 영상/음성 컨텐츠가 업로드되는 영상/음성컨텐츠서버(222), 3G가입자폰(100)에 영상/음성컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)가 업 로드되는 스크립트 서버(224) 및 상기 스크립트서버(224)에서 스크립트를 수신하여 수신된 스크립트의 시나리오에 따라 상기 영상/음성컨텐츠서버(222)에서 영상/음성 컨텐츠를 요청하여 추출하는 스크립트번역기(226)를 포함하여 구성된다.

또한, 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보가 업로드되는 스케쥴러(240)가 구성된다.

또한, 상기 스케쥴러(240)의 요청에 따라 상기 스크립트번역기(226)와 연동하여 상기 3G가입자폰(100)과 호를 설정하는 신호모듈(262) 및 상기 3G가입자폰(100)과 호가 설정된 후에 상기 스크립트번역기(226)와 연동하여 상기 3G가입자폰(100)에 상기 영상/음성컨텐츠를 제공하는 미디어 모듈(264)로 구성된 미디어서버(260)가 구성된다.

상기 스케쥴러(240)에 업로드되는 스케쥴정보는 웹브라우저가 실행되는 사용자단말기(300) 또는 관리자단말기(400)를 통해 웹사이트의 입력툴을 통해 입력되어 전송되거나 관리자단말기(400)에서 직접 유무선인터페이스를 통해 업로드 되도록 구성될 수 있다.

상기 사용자단말기(300) 또는 관리자단말기(400)는 인터넷이 연결될 수 있는 PDA, 노트북, 데스크탑PC, I-pod 등의 단말기로 구성될 수 있다.

또한, 상기 스크립트서버(224)에 업로드되는 상기 스크립트는 웹페이지형식을 가지며, 바람직하게는 음성과 영상이 모두 지원되는 VXML(Voice-XML)스크립트로 구성될 수 있으며, 상기 VXML스크립트는 관리자단말기(400)를 통하여 업데이트되도 록 구성될 수 있다.

이하 본 발명에 따른 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법에 대해 설명한다.

먼저, 상기 VRS시스템(200)으로 3G가입자폰(100)에 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드한다. 다시말해, 특정된 3G가입자폰(100)에 전송되는 영상/음성 컨텐츠를 어떠한 흐름(flow)으로 서비스할 지에 대한 스크립트를 업로드한다.

보다 자세하게 설명하면, 관리자단말기(400)에서 Voice-XML(VXML) 에디터로 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오가 기술된 영상지원이 가능한 VXML 스크립트를 작성하여, 작성된 VXML 스크립트를 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템에 업로드한다.(S100)

도 2에 도시된 스케쥴정보를 통해 예를 들어 설명하면, 특정 날짜 및 시간에 특정인의 3G가입자폰에게 전송될 영상컨텐츠가 A, B, C 라면 업로드된 스크립트에는 3G가입자폰에 A, B, C의 전송순서, 전송방식, 배열방식 또는 배열시간 등의 시나리오가 기술된다.

다시말해, 관리자단말기(400)와 VRS시스템(200)을 인터넷망을 통해 분리시켜 구성할 수도 있으며, 또한 관리자단말기(400)와 VRS시스템(200)을 유무선인터페이스를 통해 통합하여 구성할 수 있을 것이며 이러한 설계변경은 관련분야의 당업자입장에서 용이하게 변경할 수 있는 정도임은 자명한 것이다.

다음으로, 웹상에서 VRS서비스를 이용하고자 하는 불특정다수인인 사용자는 사용자단말기(300)를 통해 VRS 시스템(200)과 연동된 웹사이트에서 인터넷망을 통해 자신이 보내고자 하는 영상/음성 컨텐츠를 VRS시스템(200)에 업로드하게 된다.

또 다른 방법으로는, 사용자단말기(300)를 통해 웹사이트에서 인터넷망을 통해 관리자단말기(400)에게 영상/음성 컨텐츠 제작을 요청할 수 있으며, 관리자단말기(400)는 사용자단말기(300)의 요청을 수신한뒤, 관리자단말기(400)에서 실행되는 영상/음성 컨텐츠 제작 어플리케이션을 통해 영상/음성컨텐츠를 제작하여 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템(200)에 업로드하도록 구성할 수 있다.(S200)

다음으로, 업로드된 영상/음성 컨텐츠 제공 스케쥴정보를 VRS시스템(200)의 스케쥴러(240)로 업로드한다.

보다 자세히 설명하면, 사용자단말기(300)에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰(100)의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 웹사이트의 입력툴에 입력하여 인터넷망을 통해 상기 스케쥴러(240)에 업로드한다.

다른 방법으로는, VRS서비스를 이용하고자 하는 사용자 또는 사용자단말기(300)의 요청을 받아 관리자단말기(400)에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 컨텐츠, 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 입력하여 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 스케쥴러(240)에 업로드하도록 구성될 수 있다.(S300)

다음으로, 상기 VRS시스템(200)에서 상기 스케쥴러(240)의 요청에 따라 신호모듈(263)을 통해 정해진 3G가입자폰(100)과 호를 설정한다.

보다 자세하게 설명하면, 상기 정의된 스케쥴정보에 따라 상기 스케쥴러(240)가 상기 스크립트 번역기(226)에게 스케쥴정보에서 정해진 3G가입자폰(100)으로 영상/음성 컨텐츠의 전송을 요청하게 된다.

이 때, 상기 스크립트번역기(226)가 상기 스케쥴러(240)의 요청을 수신한뒤에 상기 신호모듈(262)과 연동하여, 상기 VRS시스템(200)은 상기 신호모듈(262)을 통해 SIP프로토콜 규약을 따라 스케쥴정보에 정해진 특정 3G가입자폰(100)과 호를 설정하도록 구성된다.(S400)

마지막으로, 상기 VRS시스템(200)에서 3G가입자폰(100)과 호가 설정된 후에 스크립트 번역기(226)에서 상기 스크립트의 시나리오를 수행하여 미디어모듈(264)을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공한다.

보다 자세하게 설명하면, 상기 신호모듈(262)을 통해 상기 3G가입자폰(100)과 호가 설정된 후에 상기 스크립트 번역기(226)를 통해 상기 스크립트를 번역하게 된다.

다시말해, 스크립트 번역기(226)는 업로드된 스크립트가 저장된 스크립트 서 버(224)에 스크립트를 요청하게 되고, 스크립트서버(224)에서 스크립트 문서를 수신받은 후에 스크립트에 기술된 시나리오를 번역하면서, 번역된 스크립트에 따라 시나리오를 수행하여 상기 미디어모듈(264)을 통해 RTP프로토콜 규약에 의해 상기 영상/음성 컨텐츠를 해당 3G가입자폰(100)에게 제공하게 된다.(S500)

도 3은 본 발명의 제 2실시예에 따른 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템에 대한 구성도이며, 도 4는 본 발명의 제 2실시예에 따른 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템의 순서도로서, 제2실시예에서는 도시된 바와 같이 동의영상콜에 대한 구성을 포함한다.

도면을 참조하여 설명하면, VRS시스템(200)은 화상통화가 지원되는 3G가입자폰(100)에 3G망을 통해 미리 내부에 저장된 영상컨텐츠를 제공하게 된다.

이하 본 발명의 제 2실시예에 의한 VRS 서비스 방법에 대해 자세히 설명한다.

상기 VRS시스템(200)에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰(100)에 영상 IVR(Interactive Voice Response)로 호설정을 요청하게 된다.(Outbound Call)

다음으로, 상기 전송된 IVR에 의해 3G가입자폰(100)의 화면창에는 DTMF버튼이 안내멘트와 함께 생성되며, 상기 3G가입자폰(100)에서 IVR의 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정한다.(수신동의DTMF)

이 때, VRS시스템(200)에서 상기 3G가입자폰(100)에서 동의에 대한 DTMF수신 후에 상기 3G가입자폰(100)과 지정된 3G상담원폰(500)의 음성호를 교환기(IP-PBX)를 통해 연결시킨다. 이와 동시에, 상기 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 영상호를 관리하여 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 화면창에는 VRS시스템(200)에 미리 저장된 영상컨텐츠가 동시에 전송되도록 구성된다.

즉, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 각각의 가입자와 상담원의 음성은 그대로 교환기를 통해 서로 통화가 되나, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 화면창에는 VRS시스템(200)에 미리 저장된 영상컨텐츠가 전송되는 방식으로 구성되는 것을 특징으로 한다.(상담원연결)

이를 위해, VRS시스템(200)에는 내부에 영상가이던스(미도시)를 구성하고, 상기 영상가이던스를 통해 3G가입자폰(100)으로부터의 영상호와 3G상담원폰(500)으로부터의 영상호를 관리하여, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)에는 서로의 화상이 아닌 VRS시스템(200)에는 내부에 미리 저장된 영상컨텐츠가 양측에 동시에 전송되도록 한다.

또 다른 방법으로는, 상기 VRS시스템(200)에는 상기 3G가입자폰(100)에 상기 영상컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)가 업로드된다.

먼저, 관리자는 상기 VRS시스템(200)에 상기 3G가입자폰에 상기 영상컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드한다.(S100)

다음으로, VRS시스템(200)에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰(100)에 영상 IVR(Interactive Voice Response)로 호설정을 요청하게 된다.(S200)

다음으로, 상기 전송된 IVR에 의해 3G가입자폰(100)의 화면창에는 DTMF버튼이 안내멘트와 함께 생성되며, 상기 3G가입자폰(100)에서 IVR의 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정한다.(S300)

이 때, VRS시스템(200)에서 상기 3G가입자폰(100)에서 동의에 대한 DTMF수신후에 상기 3G가입자폰(100)과 지정된 3G상담원폰(500)의 음성호를 교환기(IP-PBX)를 통해 연결시킨다. 이와 동시에, 상기 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 영상호를 관리하여 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 화면창에는 VRS시스템(200)에 미리 저장된 영상컨텐츠가 상기 스크립트의 시나리오에 따라 동시에 전송되도록 구성된다.

즉, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 각각의 가입자와 상담원의 음성은 그대로 교환기를 통해 서로 통화가 되나, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)의 화면창에는 VRS시스템(200)에 미리 저장된 영상컨텐츠가 업로드된 스크립트의 시나리오에 따라 수행되어 전송되는 방식으로 구성되는 것을 특징으로 한다.(S400)

이를 위해, VRS시스템(200)에는 내부에 영상가이던스(미도시)를 구성하고, 상기 영상가이던스를 통해 3G가입자폰(100)으로부터의 영상호와 3G상담원폰(500)으로부터의 영상호를 관리하여, 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)에는 서로의 화상이 아닌 VRS시스템(200)에는 내부에 구성된 스크립트 번역기에 의해 상기 스크립트의 시나리오에 따라 미리 저장된 영상컨텐츠가 양측에 동시에 전송되도록 한다.

도 5는 본 발명의 제2실시예에 따른 3G화상통화의 상태도를 나타내며, 도시 된 바처럼, 종래의 화상통화시에 상대방의 화상을 보면서 서로의 음성통화로 인해 지루하면서도 상담하고자 하는 정보의 이해가 힘들었던 점을 개선할 수 있으며, 스크립트의 시나리오에 따라 3G가입자폰(100)과 3G상담원폰(500)에 제공되는 영상컨텐츠를 서로 동시에 보면서 상담을 할 수 있어 보다 이해하기 쉽고 지루하지 않는 상담을 받을 수 있는 효과를 갖게 된다.

이상 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시예에 관해서 설명하였으나, 본 발명의 기술적 사상의 범위에서 벗어나지 않는 한도내에서 여러가지 변형이 가능함은 당해분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어서 자명하다 할 것이다.

도 1, 2는 본 발명의 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템에 대한 구성도를 나타낸다.

도 3은 본 발명의 제 2실시예에 따른 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템에 대한 구성도이다.

도 4는 본 발명의 제 2실시예에 따른 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 시스템의 순서도이다.

도 5는 본 발명의 제2실시예에 따른 3G화상통화의 상태도이다.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

100: 3G가입자폰 200: VRS시스템

220: 스크립트엔진 222: 영상/음성컨텐츠서버

224: 스크립트서버 226: 스크립트번역기

240: 스케쥴러 260: 미디어서버

262: 신호모듈 264:미디어 모듈

300: 사용자단말기 400: 관리자단말기

500: 3G상담원폰

Claims

VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서,

(a) 상기 VRS시스템으로 상기 3G가입자폰에 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드하는 단계;

(b) 상기 VRS시스템에 영상/음성 컨텐츠를 업로드하는 단계;

(c) 상기 업로드된 영상/음성 컨텐츠 제공 스케쥴정보를 VRS시스템의 스케쥴러로 업로드하는 단계;

(d) 상기 VRS시스템에서 상기 스케쥴러의 요청에 따라 신호모듈을 통해 정해진 3G가입자폰과 호를 설정하는 단계; 및

(e) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 스크립트 번역기(interpreter)에서 상기 스크립트의 시나리오를 수행하여 미디어모듈을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (a)단계는,

(a-1) 관리자단말기에서 VXML(Voice-XML) 에디터로 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 시나리오가 기술된 영상지원이 가능한 VXML 스크립트를 작성하는 단계; 및

(a-2) 상기 VXML 스크립트를 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템에 업로드하는 단계;로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서,

상기 (b)단계는 사용자단말기에서 미리 제작된 영상/음성 컨텐츠를 인터넷망을 통해 직접 상기 VRS시스템에 업로드하도록 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (b)단계는,

(b-1) 사용자단말기에서 인터넷망을 통해 관리자단말기에 영상/음성 컨텐츠 제작을 요청하는 단계; 및

(b-2) 사용자단말기의 요청을 수신한뒤 상기 관리자단말기에서 실행되는 영상/음성 컨텐츠 제작 어플리케이션을 통해 영상/음성컨텐츠를 제작하여 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 VRS시스템에 업로드하는 단계;로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (c)단계는,

사용자단말기에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 인터넷망을 통해 상기 스케쥴러에 업로드하는 단계로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (c)단계는,

관리자단말기에서 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 컨텐츠, 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보를 인터넷망 또는 유무선인터페이스를 통해 상기 스케쥴러에 업로드하는 단계로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (d)단계는,

(d-1) 상기 스케쥴정보에 따라 상기 스케쥴러가 상기 스크립트 번역기(interpreter)에게 정해진 3G가입자폰으로 영상/음성 컨텐츠의 전송을 요청하는 단계; 및

(d-2) 상기 스크립트번역기가 상기 스케쥴러의 요청을 수신한뒤에 상기 신호모듈과 연동하여 상기 신호모듈을 통해 정해진 3G가입자폰과 호를 설정하는 단계;로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 1항에 있어서, 상기 (e)단계는,

(e-1) 상기 신호모듈을 통해 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 상기 스크립트 번역기를 통해 상기 스크립트를 번역하는 단계; 및

(e-2) 상기 번역된 스크립트에 따라 시나리오를 수행하여 상기 미디어모듈을 통해 상기 영상/음성 컨텐츠를 제공하는 단계;로 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성서비스와 미리 저장된 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서,

(a) 상기 VRS시스템에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰에 영상 IVR을 통해 호설정을 요청하는 단계;

(b) 상기 3G가입자폰에서 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정하는 단계; 및

(c) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰에서 동의에 대한 DTMF수신후에 상기 3G가입자폰과 지정된 3G상담원폰의 음성호를 연결시키면서 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰의 영상호를 관리하여 미리 저장된 영상컨텐츠를 양측에 동시에 전송하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
VRS시스템에서 화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 음성서비스와 미리 저장된 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 서비스 방법에 있어서,

(a) 상기 VRS시스템에 상기 3G가입자폰에 상기 영상컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)를 업로드하는 단계;

(b) 상기 VRS시스템에서 3G망을 통해 상기 3G가입자폰에 영상 IVR을 통해 호설정을 요청하는 단계;

(c) 상기 3G가입자폰에서 수신동의에 대한 DTMF버튼을 눌러 상기 VRS시스템과 호를 설정하는 단계; 및

(d) 상기 VRS시스템에서 상기 3G가입자폰에서 동의에 대한 DTMF수신후에 상기 3G가입자폰과 지정된 3G상담원폰의 음성호를 연결시키면서 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰의 영상호를 관리하여 미리 저장된 영상컨텐츠가 상기 스크립트의 시나리오에 따라 양측에 동시에 전송하는 단계;를 포함하여 구성된 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
제 10항에 있어서, 상기 (d)단계는,

영상가이던스를 통해 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰에는 스크립트 번역기에 의해 수행된 상기 스크립트의 시나리오에 따라 미리 저장된 영상컨텐츠가 양측에 동시에 전송되도록 상기 3G가입자폰과 3G상담원폰으로부터의 영상호를 관리하는 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 VRS 아웃바운드 서비스 방법.
화상통화가 지원되는 3G가입자폰에 3G망을 통해 저장된 음성컨텐츠와 영상컨텐츠를 제공하는 VRS 시스템에 있어서,

상기 영상/음성컨텐츠가 전송될 3G가입자폰의 고객정보, 전송될 영상/음성 컨텐츠, 영상/음성 컨텐츠전송시간을 포함하는 스케쥴정보가 업로드되는 스케쥴러;

상기 영상/음성 컨텐츠가 업로드되는 영상/음성컨텐츠서버, 상기 3G가입자폰에 영상/음성컨텐츠를 제공하는 시나리오를 기술한 스크립트(Script)가 업로드되는 스크립트 서버 및 상기 스크립트 서버에서 스크립트를 수신하여 수신된 스크립트의 시나리오에 따라 상기 영상/음성컨텐츠서버에서 영상/음성 컨텐츠를 추출하는 스크립트번역기로 구성된 스크립트 엔진; 및

상기 스케쥴러의 요청에 따라 상기 스크립트번역기와 연동하여 상기 3G가입자폰과 호를 설정하는 신호모듈 및 상기 3G가입자폰과 호가 설정된 후에 상기 스크립트번역기와 연동하여 상기 3G가입자폰에 상기 영상/음성컨텐츠를 제공하는 미디어 모듈로 구성된 미디어서버;를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 아웃바운드 VRS 시스템.
제 12항에 있어서,

상기 스크립트서버에 업로드되는 상기 스크립트는 영상이 지원되는 VXML스크립트로 구성되며 상기 VXML스크립트는 관리자단말기를 통하여 업데이트되도록 구성된 것을 특징으로 하는 3G망을 통한 아웃바운드 VRS 시스템.