KR102278156B1 - Ars 제공 모바일 단말 및 모바일 단말에서의 ars 제공 방법 - Google Patents

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Abstract

모바일 단말에서의 ARS 제공 방법으로, 발신자 단말로부터 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신하는 단계와, 자동 응답 서비스(Automatic Response Service: ARS) 유저 인터페이스(User Interface : UI) 화면을 제공하는 웹 서버로의 접속 정보를 획득하여, 획득된 접속 정보를 포함하는 메시지를 상기 발신자 단말에 전송하는 단계와, 상기 접속 정보를 통해 상기 웹 서버에 접속한 발신자 단말에 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 상기 발신자 단말로 제공하는 단계를 포함한다.

Description

ARS 제공 모바일 단말 및 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법{Mobile Terminal for Providing ARS and Method for Providing ARS in Mobile Terminal}
본 발명은 자동 응답 서비스에 관한 것으로, 특히 모바일 단말에서의 자동 응답 서비스 시스템 및 방법을 제공한다.
자동 응답 서비스(Automatic Response Service : ARS) 시스템은 음성 신호의 형태로 사용자의 통신 단말로 정보를 제공하는 시스템이다. 이러한 ARS 시스템은 미리 정해진 시나리오에 따라 음성 신호 형태의 정보를 제공하면서 사용자의 통신 단말로부터의 입력되는 DTMF 신호에 따라 시나리오(메뉴)를 이동하여 해당 시나리오의 정보를 음성 신호로 제공하게 된다.
그러나, 이러한 종래의 방법은 음성 안내 멘트를 계속 청취한 후에 메뉴에 상응하는 키패드의 정보가 안내된 이후라야 원하는 메뉴에 대한 키패드를 입력하고 원하는 메뉴로 이동할 수 있다는 한계가 있다. 또한 음성 신호 형태로 정보가 제공되기 때문이 기억이 쉽지 않고 전체적인 정보를 한눈에 파악하기도 매우 어렵다. 따라서, ARS 안내 멘트에 연동된 정보를 시각적으로 제공할 수 있다면 사용자에게 매우 편리할 것이다.
한편, 마사지 샵, 네일샵, 레스토랑, 병원 등과 같은 사업장에서는 예약 또는 위치 안내 등의 다양한 고객 문의 전화에 대해 직원이 일일히 응대해야 하는데, 이로 인한 인건비가 발생될 뿐만 아니라 24시간 직원이 응대할 수도 없다. 그런데, 기존의 ARS 방법은 사업자가 별도로 ARS 시스템을 구축하여야 한다는 문제점이 있다. 따라서, 소규모 사업장을 운영하는 사업자에게 ARS 시스템을 구축하는 것은 고가의 비용이 발생하게 되므로, 거의 불가능하다고 볼 수 있다.
본 발명은 ARS 음성 정보 뿐만 아니라, ARS UI 화면을 함께 제공할 수 있는 모바일 단말에서의 ARS 제공 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 고가의 ARS 시스템을 구축할 필요가 없어 소규모 사업장 운영자들 또한 ARS를 제공할 수 있는 모바일 단말에서의 ARS 제공 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법으로, 발신자 단말로부터 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신하는 단계와, 자동 응답 서비스(Automatic Response Service: ARS) 유저 인터페이스(User Interface : UI) 화면을 제공하는 웹 서버로의 접속 정보를 획득하여, 획득된 접속 정보를 포함하는 메시지를 상기 발신자 단말에 전송하는 단계와, 상기 접속 정보를 통해 상기 웹 서버에 접속한 발신자 단말에 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 상기 발신자 단말로 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명은 웹 서버에서의 ARS UI 화면 제공 방법으로, ARS 제공 모바일 단말로부터의 발신자 단말의 웹 서버로의 접속 정보 요청에 따라, 접속 정보를 상기 ARS 제공 모바일 단말에 전송하는 단계와, 상기 발신자 단말의 접속에 따라 ARS UI 화면을 제공함과 아울러, 상기 ARS 제공 모바일 단말에 ARS UI 화면이 전송됨을 보고하는 단계를 포함한다.
본 발명은 ARS 제공 모바일 단말로, 발신자 단말로부터 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신하는 전화 자동 수신부와, 자동 응답 서비스(Automatic Response Service: ARS) 화면을 제공하는 웹 서버로의 접속 정보를 획득하여, 획득된 접속 정보를 포함하는 메시지를 상기 발신자 단말에 전송하는 접속 정보 제공부와, 상기 접속 정보를 통해 상기 웹 서버에 접속한 발신자 단말에 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 상기 발신자 단말로 제공하는 ARS 처리부를 포함한다.
본 발명은 웹 서버로, ARS 제공 모바일 단말로부터의 발신자 단말의 웹 서버로의 접속 정보 요청에 따라, 접속 정보를 상기 ARS 제공 모바일 단말에 전송하는 접속 정보 할당부와, 상기 발신자 단말의 접속에 따라 ARS UI 화면을 제공함과 아울러, 상기 ARS 제공 모바일 단말에 ARS UI 화면이 전송됨을 보고하는 ARS UI 화면 제공부를 포함한다.
본 발명은 고가의 ARS 시스템을 별도로 구축할 필요없이, 모바일 단말을 소지한 사업자 누구라도 ARS 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 전화 응대에 따른 인건비 등을 줄일 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명은 ARS 안내 멘트에 연동된 화면 정보를 시각적으로 제공할 수 있어, 사용자가 안내 멘트를 기다리거나 기억할 필요가 없어 매우 편리할 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 모바일 단말에서 ARS를 제공하기 위한 시스템의 개략적인 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 ARS 제공 모바일 단말의 상세 구성 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 웹 서버의 상세 구성 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법을 설명하기 위한 신호 흐름도이다.
도 5는 본 발명에 따라 발신자 단말에 제공되는 ARS UI 화면의 일 예를 도시한 도면이다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명에 따른 모바일 단말에서의 ARS 제공 종료 과정의 실시 예들을 설명하기 위한 신호 흐름도이다.
도 7은 본 발명에 따라 ARS 제공 모바일 단말을 통한 고객 관리 화면의 예시도이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
본 발명의 실시 예들을 설명함에 있어서 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이며, 후술되는 용어들은 본 발명의 실시 예에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
첨부된 블록도의 각 블록과 흐름도의 각 단계의 조합들은 컴퓨터 프로그램인스트럭션들(실행 엔진)에 의해 수행될 수도 있으며, 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 블록도의 각 블록 또는 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다.
이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 블록도의 각 블록 또는 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다.
그리고 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 블록도의 각 블록 및 흐름도의 각 단계에서 설명되는 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록 또는 각 단계는 특정된 논리적 기능들을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있으며, 몇 가지 대체 실시 예들에서는 블록들 또는 단계들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들 또는 단계들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하며, 또한 그 블록들 또는 단계들이 필요에 따라 해당하는 기능의 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예를 상세하게 설명한다. 그러나 다음에 예시하는 본 발명의 실시 예는 여러 가지 다른 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 다음에 상술하는 실시 예에 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 실시 예는 당업계에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 완전하게 설명하기 위하여 제공된다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 모바일 단말에서 ARS를 제공하기 위한 시스템의 개략적인 구성도이다.
도 1을 참조하면, 모바일 단말에서 ARS를 제공하기 위한 시스템은 발신자 단말(10)의 호(Call) 접속에 따라, 호를 자동 수신하여 ARS 서비스를 제공하는 ARS 제공 모바일 단말(100)과, ARS 제공 모바일 단말(100)과 연동되어 발신자 단말(10)에 ARS UI 화면을 제공하는 웹 서버(200)를 포함한다. 여기서, 발신자 단말(10)과 ARS 제공 모바일 단말(100)은 음성 통신망을 통해 접속되고, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10) 및 ARS 제공 모바일 단말(100)과 데이터 패킷망을 통해 접속된다.
발신자 단말(10)은 통신망을 통해 통화 서비스를 제공받기 위한 종래 알려져 있는 공지의 단말을 의미하며, 스마트 단말일 수 있다. 본 발명에서의 발신자 단말(10)은 이러한 종래의 구성에 더하여, 전술한 바와 같이 통신망을 통해 웹 서버(200)로부터 ARS UI 화면을 수신하여 디스플레이하면서, ARS 제공 모바일 단말(100)과의 호 연결 상태에서 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 통화 음성으로 수신하여 출력할 수 있다.
ARS 제공 모바일 단말(100)은 스마트폰을 포함하지만, 이러한 장치에만 한정될 필요는 없다. 본 발명에서의 ARS 제공 모바일 단말(100)은 웹 서버(200)과 연동하여 발신자 단말(10)이 ARS UI 화면을 제공받을 수 있도록 지원하되, 호 연결된 발신자 단말(10)로 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 서비스를 제공한다. 예컨대, 피부 관리샵, 미용실, 레스토랑 등을 포함하는 소규모 사업장을 운영하는 사업자는 스마트폰만 소지하면, 고객에게 실시간 예약, 주문, 미니 고객 센터 등의 다양한 ARS 서비스를 제공할 수 있다. ARS 제공 모바일 단말(100)에 대한 상세한 설명은 도 2를 참조하여 후술하기로 한다.
웹 서버(200)는 ARS 제공을 원하는 모바일 단말(100)을 등록 처리를 수행하고, 등록된 ARS 제공 모바일(100)이 설정한 ARS UI 화면 정보를 저장해두었다가, ARS 제공 모바일 단말(100)의 요청에 따라 발신자 단말(10)에 ARS UI 화면 정보를 제공할 수 있다. 웹 서버(200)의 구체적인 구성 및 동작은 도 3을 참조하여 설명한다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 ARS 제공 모바일 단말의 상세 구성 블록도이다.
도 2를 참조하면, ARS 제공 모바일 단말(100)은 통신부(110), 표시부(120), 조작부(130), 메모리(140), 음향 처리부(150), 마이크(153), 스피커(156) 및 제어부(160)를 포함한다.
통신부(110)는 유/통신망을 통해 외부로부터 수신된 신호와 내부 출력 신호를 처리하는 것으로, 주지된 구성이다. 본 발명에 따라, 통신부(110)는 발신자 단말(10)과의 음성 통신망을 통한 호 수신 등의 처리를 수행하거나, 웹 서버(200)와의 데이터 패킷망을 통한 데이터 송수신을 수행한다.
표시부(120)는 정지 영상 또는 동영상 신호를 출력하는 것으로, 웹 서버(200)와 연동을 통해 관리자 정보 등이 출력될 수 있다. 조작부(130)는 일 예로 키 버튼 누름시마다 키데이터를 발생하는 키입력부나, 터치 스크린, 마우스 등이 포함될 수 있다. 또한, 도 2에서는 표시부(120) 및 조작부(130)가 분리되어 있는 것으로 도시되어 있으나, 터치 스크린과 같이 표시부(120) 및 조작부(130)가 통합된 형태의 사용자 인터페이스로 구성될 수도 있다.
메모리(140)는 ARS 제공 모바일 단말(100) 내에 내장되거나 혹은 USB 포트 등을 통하여 연결될 수 있는 형태의 저장 장치를 모두 포함하여, 웹서버(200)로부터 다운로드된 ARS 제공 라이브러리 등이 저장되어 있을 수 있다. 또한, ARS 음성 정보가 저장되어 있을 수 있다.
음향 처리부(150)는 통신부(110)를 통해 전달된 통화 음성 또는 제어부(160)에 의해 처리된 음원 데이터를 가청음의 형태로 생성하여 스피커(156)를 통해 출력하거나, 마이크(153)를 통해 외부로부터 입력되는 음향 데이터를 처리하여 통신부(110)를 통해 통화 음성으로 송출하거나, 제어부(160)에 출력할 수 있다.
제어부(160)는 각부의 제어를 위한 베이스밴드칩이나 핸드폰 O/S로, ARS 제공 모바일 단말(100)의 주 제어부를 구성하는 프로세서라고 할 수 있다. 베이스밴드칩이나 핸드폰 O/S로는 마치 퍼스널 컴퓨터 본체의 중앙처리장치(CPU)와 같은 역할을 ARS 제공 모바일 단말(100) 내에서 담당한다. 본 발명의 일 실시 예에 따라, 제어부(160)는 상세하게는 전화 자동 수신부(161), 접속 정보 제공부(162) 및 ARS 처리부(163)를 포함한다.
전화 자동 수신부(161)는 발신자 단말(10)로부터 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신한다. 전화 자동 수신부(161)는 사용자가 사전에 조작부(130)를 통해 미리 자동 전화 수신 설정함에 따라, 구동될 수 있다. 따라서, 사용자 설정 정보에 따라, 전화 자동 수신부(161)는 설정된 시간 또는 메모리(140)에 저장된 스케줄 정보에 따라 전화를 자동 수신할 수도 있다.
접속 정보 제공부(162)는 전화 자동 수신부(161)에 의해 발신자 단말(10)에 의해 요청된 호가 자동 수신됨에 따라, 웹 서버(200)에 접속하여 접속 정보를 획득한다. 여기서, 접속 정보는 발신자 단말(10)만이 일회성으로 사용할 수 있는 URL 정보일 수 있다. 접속 정보 제공부(162)는 접속 정보를 포함하는 메시지를 생성하여 발신자 단말(10)로 응답한다.
ARS 처리부(163)는 접속 정보를 통해 웹 서버(200)에 접속한 발신자 단말(10)로 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 발신자 단말(10)로 제공한다. 상세하게는, 웹서버 모니터링부(163a), ARS 음성 생성부(163b) 및 ARS 음성 송출부(163c)를 포함한다.
웹서버 모니터링부(163a)는 웹 서버(200)가 발신자 단말(10)에 제공하는 ARS UI 화면을 실시간으로 모니터링한다.
ARS 음성 생성부(163b)는 웹 서버 모니터링부(163a)에 의해 모니터링된 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성을 생성한다. 이는 메모리(140)에 미리 저장된 ARS 음성 정보를 검출하는 것일 수 있다.
ARS 음성 송출부(163c)는 ARS 음성 생성부(163b)에 의해 생성된 ARS 음성을 마이크(153)에 의해 입력되는 음향을 차단하는 대신에 음향 처리부(150)에 입력하여, 통신부(110)를 통해 발신자 단말(10)에 전달되도록 한다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 웹 서버의 상세 구성 블록도이다.
도 3을 참조하면, 웹 서버(200)는 ARS 제공 모바일 단말 등록부(210), 데이터베이스(220), 접속 정보 할당부(230) 및 ARS UI 화면 제공부(240)를 포함한다.
ARS 제공 모바일 단말 등록부(210)는 ARS 제공 모바일 단말(100)을 등록하고, 등록된 ARS 제공 모바일 단말(100)로부터 발신자 단말(10)에 제공할 ARS UI 화면 정보를 설정받아 데이터베이스(220)에 저장한다. 즉, ARS 제공 모바일 단말 등록부(210)는 ARS 제공 모바일 단말(100)이 등록할 수 있는 별도의 웹 사이트 또는 어플리케이션을 통해 사업자가 자신의 모바일 단말을 등록할 수 있도록 지원하고, ARS를 통해 제공되는 실시간 예약, 자동 주문, 미니 고객 센터, 이벤트/홍보 등의 다양한 서비스에 대한 ARS 화면 UI를 자신의 사업장의 특징에 맞게 설정/변경할 수 있다.
ARS 제공 모바일 단말 등록부(210)는 ARS 제공 모바일 단말(100)의 등록 정보 및 설정 정보를 데이터베이스(220)에 저장해둔다.
또한, ARS 제공 모바일 단말 등록부(210)는 ARS 제공 모바일 단말(100)의 등록에 따라, ARS 제공을 위한 동작 프로세스를 라이브러리 형태로 ARS 제공 모바일 단말(100)에 다운로드하여, ARS 제공 모바일 단말(100)이 다운로드된 동작 프로세스에 따라 동작되도록 한다.
접속 정보 할당부(230)는 ARS 제공 모바일 단말(100)로부터의 발신자 단말(10)의 웹 서버로의 접속 정보 요청에 따라, 접속 정보를 ARS 제공 모바일 단말(100)에 전송한다. 여기서, 접속 정보는 발신자 단말(10)만이 일회성으로 사용할 수 있는 URL 정보일 수 있다. 이와 같이 할당된 접속 정보는 ARS 제공 모바일 단말 식별자, 발신자 단말의 번호와 함께 매칭되어 데이터베이스(220)에 저장된다. 이러한 접속 정보는 ARS 제공 모바일 단말(100)과 발신자 단말(10) 간의 연결된 호가 종료됨에 따라 삭제된다.
ARS UI 화면 제공부(240)는 발신자 단말(10)이 소정 접속 정보를 통해 접속함에 따라, 데이터베이스(200)로부터 접속 정보에 매칭된 ARS 제공 모바일 단말(100)에 의해 설정/등록된 ARS UI 화면을 검출하여 발신자 단말(10)에 제공한다. 아울러, ARS 제공 모바일 단말(100)에 발신자 단말(10)에 제공된 ARS UI 화면 정보를 보고한다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법을 설명하기 위한 신호 흐름도이고, 도 5는 본 발명에 따른 ARS UI 화면의 일 예를 도시한 도면이고, 도 6은 본 발명에 따른 관리자 애플리케이션 화면을 도시한 도면이다.
우선, 도면에는 도시되어 있지 않지만, 후술될 단계들 이전에 사업자는 ARS 제공 모바일 단말(100)을 통해 웹서버(200)에 접속하여 ARS 서비스 신청을 등록하고, 발신자 단말에 제공할 ARS UI 화면 정보를 설정하게 된다.
도 4를 참조하면, 발신자 단말(10) 사용자가 ARS 제공 모바일 단말(100)의 전화 번호를 입력함으로써 ARS 제공 모바일 단말(100)로의 호를 연결하기 위한 호 연결 요청 신호가 발생(S405)하고, ARS 제공 모바일 단말(100)은 호 연결 요청에 따라 전화를 자동 수신한다(S410). 종래의 ARS 시스템이 전화를 받는 것이 아니라, ARS 제공 모바일 단말(100)에서 발신자 단말(10)의 전화를 받는 것에서 시작한다. 예컨대, 도 5의 (a)에 도시된 바와 같이 마사지 예약을 위한 전화를 수신할 수 있다.
그런 후, ARS 제공 모바일 단말(100)은 발신자 단말(10)의 웹 서버(200)로의 접속 정보를 요청한다(S415). 그러면, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10)이 접속할 접속 정보를 생성하여 ARS 제공 모바일 단말(100)에 제공한다(S420). 이때, 접속 정보는 발신자 단말(10)만이 일회에 한해 접속할 수 있는 URL(Uniform Resource Locator)일 수 있다.
그러면, ARS 제공 모바일 단말(100)은 발신자 단말(10)에 할당된 접속 정보를 포함하는 문자 메시지를 발신자 단말(10)에 전송한다(S425). 예컨대, 도 5의 (b)에 도시된 바와 같이 URL 링크가 포함된 안내 메시지가 발신자 단말(10)에 제공될 수 있다. 이때, ARS 제공 모바일 단말(100)은 발신자 단말(10)과 통화 상태이므로, 안내 메시지에 대응되는 ARS 음성을 통화음으로 전달할 수 있다. 예컨대, 'VIP 고객 센터입니다. 고객님의 편한 예약을 위한 메시지를 발송하였습니다'와 같은 음성을 통화음으로 발신자 단말(10)에 전달할 수 있다.
발신자 단말(10)은 수신된 문자 메시지에 포함되어 있는 접속 정보를 통해 웹 서버(200)에 접속하게 된다(S430). 그런데, 이때 발신자 단말(10)이 접속 정보를 클릭하여 웹 서버(200)에 접속하지 않을 수도 있으므로, ARS 제공 모바일 단말(100)은 웹 서버(200)를 통해 발신자 단말(10)이 유효한지의 여부를 확인해야 한다.
그런 후, ARS 제공 모바일 단말(100)은 접속 정보를 통해 웹 서버(200)에 접속한 발신자 단말(10)에 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 발신자 단말(10)로 제공한다(S435~S465)
즉, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10)의 접속에 따라, ARS 제공 모바일 단말(100)이 등록한 ARS UI 초기 화면을 발신자 단말(10)에 제공한다(S440). 예컨대, 도 5의 (c)에 도시된 바와 같은 메뉴 화면이 디스플레이될 수 있다.
웹 서버(200)는 ARS UI 화면을 전송하였음을 ARS 모바일(200)에 보고한다(S440). 그러면, ARS 제공 모바일 단말(100)은 ARS UI 화면에 상응하는 ARS 음성 정보를 발신자 단말(10)로 전송한다(S445). 예컨대, 도 5의 (c)에 도시된 바와 같은 메뉴 화면에 상응하는 '고객님께서 원하시는 메뉴를 선택해주세요'와 같은 ARS 음성이 발신자 단말(10)에 전달될 수 있다.
발신자 단말(10)로부터 ARS UI 화면에서 특정 기능 선택 신호가 입력됨(S450)에 따라, 웹 서버(200)는 선택한 기능에 대한 ARS UI 화면을 제공한다(S455). 예컨대, 도 5의 (d)에 도시된 바와 같은 예약 완료 확인 화면이 디스플레이될 수 있다.
그런 후, 웹 서버(200)는 선택한 기능에 대한 ARS UI 화면 정보 제공 완료를 ARS 제공 모바일 단말(100)에 전송한다(S460). 그러면, ARS 제공 모바일 단말(100)은 선택한 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 통화음으로 전송한다(S465). 예컨대, 도 5의 (d)에 도시된 바와 같은 예약 완료 화면에 상응하는 '예약이 완료되었습니다. 감사합니다'와 같은 ARS 음성이 발신자 단말(10)에 전달될 수 있다.
한편, 도면에는 도시되어 있지 않지만, 발신자 단말(10)에 ARS 음성 정보를 제공하는 중에 웹 서버(200)로부터 발신자 단말(10)에 신규 ARS UI 화면이 전달 완료됨을 보고받음에 따라, ARS 제공 모바일 단말(10)은 신규 ARS UI 화면에 매칭되는 신규 ARS 음성 정보로 변경하여 발신자 단말(10)에 제공한다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명에 따른 모바일 단말에서의 ARS 제공 종료 과정의실시 예들을 설명하기 위한 신호 흐름도이다. 본 발명에 따라, ARS 제공 종료 과정은 두 가지 실시 예가 가능한데, 도 6a 및 도 6b는 각각의 실시 예들에 대해 도시한다.
도 6a를 참조하면, 발신자 단말(10)로부터 호 종료 신호를 수신(S510)함에 따라, ARS 제공 모바일 단말(100)이 웹 서버(200)에 호 해제 종료 정보를 전송한다(S515). 그러면, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10)에 할당한 접속 정보를 삭제한다(S520).
도 6b를 참조하면, 발신자 단말(10)이 ARS UI 화면 내에 존재하는 통화 종료 선택함(S550)에 따라, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10)로 통화 종료 ARS UI 화면을 제공한다(S550). 웹서버(200)는 ARS 제공 모바일 단말(100)에 통화 종료 ARS UI 화면 제공 완료됨을 보고(S555)하고, ARS 제공 모바일 단말(100)은 통화 종료 ARS UI 화면에 상응하는 ARS 음성 정보를 발신자 단말(10)로 제공한다(S565). 그런 후, ARS 제공 모바일 단말(100)은 웹 서버(200)에 호 종료 정보를 전송(S565)하고, 웹 서버(200)는 발신자 단말(10)에게 할당된 접속 정보를 삭제한다(S570).
한편, ARS 제공 모바일 단말(100)은 도 5에 도시된 바와 같은 ARS UI 화면 및 ARS 음성 정보가 동기화된 ARS를 통해 예약된 고객의 예약 정보 등을 관리할 수 있다.
도 7은 본 발명에 따라 ARS 제공 모바일 단말을 통한 고객 관리 화면의 예시도이다.
도 7을 참조하면, ARS 제공 모바일 단말은 관리자 어플리케이션을 통해 (a)에 도시된 바와 같은 날짜별 예약 스케줄 정보를 실시간 예약할 수 있을 뿐만 아니라, (b)에 도시된 바와 같은 예약 알림, (c)에 도시된 바와 같은 고객 관리 정보를 제공할 수 있다.
전술한 바와 같은 모바일 단말에서의 ARS 제공을 통해 실시간 예약 외에도 자동 주문, 미니 고객 센터, 이벤트/홍보 등이 가능하다. 자동 주문의 경우, 화면을 보면서 메뉴 선택이 가능하며, 복합 주문의 경우에도 정확한 주문이 가능하다. 미니 고객 센터의 경우, 소규모 쇼핑몰의 상품 문의/반품 문의 등의 고객 센터 기능을 제공할 수 있다. 이벤트/홍보의 경우, 모바일 화면을 통해 매장 내 이벤트 정보를 고객에게 제공하여 자연스러운 마케팅 정보를 제공할 수 있다.

Claims (6)

  1. 사업자의 모바일 단말을 이용한 보이는 ARS 제공 방법에 있어서, 상기 모바일 단말이:
    발신자 단말로부터 상기 모바일 단말의 전화번호로 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신하는 단계;
    상기 전화 자동 수신 후, 자동 응답 서비스(Automatic Response Service: ARS) 유저 인터페이스(User Interface: UI) 화면을 제공하는 웹 서버로의 접속 정보를 상기 모바일 단말이 웹 서버에 요청하고, 상기 모바일 단말이 상기 웹 서버로부터 상기 접속 정보를 수신하고, 상기 접속 정보를 포함하는 메시지를 상기 발신자 단말에 전송하는 단계; 및
    상기 메시지에 포함된 접속 정보를 상기 발신자 단말이 선택하면, 상기 발신자 단말로 상기 웹 서버에 접속한 발신자 단말에 제공되는 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 상기 모바일 단말이 제공하는 단계를 포함하되,
    상기 접속 정보는 상기 발신자 단말을 위한 것을 특징으로 하는 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법.
  2. 제1 항에 있어서, 상기 접속 정보는
    소정의 횟수에 한해 접속할 수 있는 URL(Uniform Resource Locator)임을 특징으로 하는 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법.
  3. 제1 항에 있어서, 상기 ARS UI 화면에 매칭되는 ARS 음성 정보를 제공하는 단계는,
    마이크를 통해 외부로부터 입력되는 음향 데이터를 처리하여 통신부를 통해 통화 음성으로 송출하거나; 또는
    메모리에 미리 저장된 ARS 음성 정보를 통신부를 통해 통화 음성으로 송출하는 것을 특징으로 하는, 모바일 단말에서의 ARS 제공 방법.
  4. 웹서버에 의해 수행되는, 사업자의 모바일 단말을 통해 보이는 ARS를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 방법은,
    상기 사업자의 모바일 단말이 발신자 단말로부터 상기 사업자의 모바일 단말의 전화번호로 호 연결 요청 신호가 발생됨에 따라, 전화를 자동 수신한 후, 상기 발신자 단말에 상기 자동 응답 서비스(Automatic Response Service: ARS) 유저 인터페이스(User Interface: UI) 화면을 제공하기 위한 접속 정보를 상기 사업자의 모바일 단말로부터 요청받는 단계;
    상기 발신자 단말이 접속할 상기 접속 정보를 생성하여 상기 사업자의 모바일 단말에 접속 정보를 제공하는 단계; 및
    상기 접속 정보가 포함된 메시지를 상기 발신자 단말이 수신하고, 상기 메시지에 포함된 상기 접속 정보를 상기 발신자 단말이 선택하면, 상기 모바일 단말의 ARS 음성정보에 매칭되는 ARS UI 화면을 제공하는 단계를 포함하되,
    상기 접속 정보는 상기 발신자 단말을 위한 것을 특징으로 하는, 사업자의 모바일 단말을 통해 보이는 ARS를 제공하는 방법.
  5. 제4 항에 있어서,
    상기 웹서버가 상기 ARS UI 화면을 상기 발신자 단말에 전송하였음을 상기 모바일 단말에 보고하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 사업자의 모바일 단말을 통해 보이는 ARS를 제공하는 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 모바일 단말이 상기 발신자 단말에 ARS 음성정보를 제공하는 중에, 상기 발신자 단말에 다른 ARS UI 화면이 제공되면, 상기 다른 ARS UI 화면이 제공됨을 상기 웹서버가 상기 모바일 단말에 보고하는 것을 특징으로 하는, 사업자의 모바일 단말을 통해 보이는 ARS를 제공하는 방법.
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