KR102331592B1 - 보이는 ars 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

음성 ARS 서버와 화면 ARS 서버를 포함하는 ARS 서비스 제공 시스템은 음성 ARS 서버 또는 화면 ARS 서버 중 어느 하나의 서버가 단말을 통해 메뉴 선택 정보를 수신하면, 수신한 메뉴 선택 정보에 따라 ARS 서비스 제공을 위한 음성 정보를 확인한다. 그리고 확인한 음성 정보에 대응하여 단말로 송출할 화면을 생성하고, 상기 음성 정보가 단말로 송출되는 시점에 음성 정보에 동기화된 화면을 단말로 제공하여 보이는 ARS 서비스를 제공한다.

Description

보이는 ARS 제공 시스템 및 방법{System and method for providing of visual ARS}
본 발명은 보이는 ARS 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
ARS(Automatic Response Service, 자동 응답 서비스) 시스템은 음성 신호의 형태로, 사용자의 통신 단말로 정보를 제공하는 시스템이다. 이러한 ARS 시스템은 미리 정해진 시나리오에 따라 음성 신호 형태를 나타내는 정보를 사용자에게 제공하면서, 사용자가 단말을 통해 입력하는 DTMF 신호에 따라 메뉴로 이동하여 해당 메뉴에 대응하는 시나리오의 정보를 음성으로 제공한다.
이러한 일반적인 ARS 시스템을 이용하여 서비스를 이용하는 경우, 사용자는 제공되는 음성 안내 멘트를 원하는 메뉴를 알려줄 때까지 계속 청취한 후, 메뉴에 상응하는 키패드를 입력해야 원하는 메뉴로 이동할 수 있기 때문에 원하는 메뉴로 바로 이동하지 못하는 단점이 있다. 또한, 음성 형태로 정보가 제공되기 때문에 기억에 용이하지 않으며, 전체적인 서비스 제공 메뉴 정보를 한눈에 파악하기 어렵다는 단점이 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여, 시각적으로 ARS 정보를 제공하는 방법들이 연구되고 있다. 그러나 시각적인 ARS 정보를 이용하기 위해서는 ARS 시스템에 별도로 전용 장비를 설치해야 하기 때문에, 고가의 장비와 더불어 시스템과 통신망을 업그레이드해야 하는 문제점이 있다.
따라서, 본 발명은 스마트폰의 앱 및 웹 연동을 지원하여, 편리하고 빠르게 ARS 서비스를 이용할 수 있도록 하는 보이는 ARS 제공 시스템 및 방법을 제공한다.
상기 본 발명의 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 하나의 특징인 사이트 관리 서버와 연동하는 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 시스템은,
단말에서 임의의 앱을 통해 ARS 서비스 연결을 위한 전화번호 호출 신호가 감지되면, 상기 단말로 ARS 서비스에 대한 음성 정보를 송출하는 음성 ARS 서버; 및 상기 음성 ARS 서버에서 송출하는 음성 정보에 동기화되어 상기 음성 정보에 대응하는 화면을 상기 단말로 제공하는 화면 ARS 서버를 포함한다.
상기 음성 ARS 서버는, 상기 단말로부터 음성 ARS 서버 호출 신호가 감지되면, 상기 단말과 음성 채널을 연결하는 채널 제어부; 상기 채널 제어부에 의해 음성 채널이 연결되면 상기 화면 ARS 서버와의 연동을 실행하고, 상기 단말을 통해 입력된 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 화면 ARS 서버로 전달하는 화면 ARS 서버 연동부; 상기 단말을 통해 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 화면 ARS 서버 연동부로 전달하고, 상기 메뉴 선택 정보에 대하여 사용자에게 제공할 시나리오를 결정하며, 상기 결정한 시나리오에 대응하는 음성 정보를 상기 단말로 송출하는 음성 송출부; 및 상기 음성 송출부에서 송출하는 음성 정보와 상기 화면 ARS 서버에서 상기 음성 정보에 대응하여 단말로 제공할 화면을 상기 음성 정보에 동기화한 후 상기 화면 ARS 서버로 동기화 시점 정보를 제공하는 동기화 처리부를 포함할 수 있다.
상기 화면 ARS 서버는, 상기 단말이 URL 접속을 시도하면, 화면 채널을 생성하여 상기 단말과의 연결을 수행하는 채널 연결부; 상기 채널 연결부에 의해 단말과 화면 채널이 생성되면, 상기 화면 ARS 서버 연동부와의 연결을 통해 화면 ARS 서버와 연동을 실행하는 음성 ARS 서버 연동부; 및 상기 음성 ARS 서버 연동부를 통해 상기 화면 ARS 서버와 연동하면 미리 저장되어 있는 초기 메뉴 화면을 상기 단말로 전송하고, 상기 단말로부터 입력되는 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 음성 ARS 서버로 메뉴 선택 정보를 전달하며, 상기 음성 ARS 서버 연동부가 음성 ARS 서버로부터 수신하는 동기화 시점 정보를 토대로 음성 ARS 서버에서 송출할 음성 정보에 대응하여 생성된 화면을 단말로 송출하는 화면 송출부를 포함할 수 있다.
상기 단말은, 상기 음성 ARS 서버와 화면 ARS 서버와의 음성 채널과 화면 채널을 생성하는 채널 연결부; 상기 음성 ARS 서버로의 음성 전화 연결 신호를 감지하고, 전화 연결 신호에서 전화번호를 추출하는 이벤트 감지부; 단말에 설치되어 있는 복수의 앱 중 ARS 서비스를 제공할 수 있는 API가 설치되어 있는 복수의 앱에 대한 앱 정보를 저장하는 앱 정보 저장부; 상기 이벤트 감지부가 음성 전화 연결 신호를 감지하면, 상기 단말에서 실행되고 있는 복수의 후보 앱에 대하여 상기 앱 정보를 토대로 우선 순위를 확인하여 ARS 서비스를 제공하기 위한 대상 앱을 설정하는 우선 순위 확인부; 및 상기 우선 순위 확인부가 설정한 대상앱이 상기 단말과 연동하고 있는 사이트 관리 서버로 추출한 전화번호에 대응하는 URL을 요청하고, 상기 사이트 관리 서버로부터 URL을 수신하면 수신한 URL을 사용자에게 디스플레이하여 상기 화면 ARS 서버와의 채널 연결을 시도하는 URL 요청부를 포함할 수 있다.
상기 본 발명의 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 또 다른 특징인 ARS 서비스 제공 시스템이 단말에 보이는 ARS 서비스를 제공하는 방법은,
상기 ARS 서비스 제공 시스템은 음성 ARS 서버와 화면 ARS 서버를 포함하고, 상기 음성 ARS 서버 또는 화면 ARS 서버 중 어느 하나의 서버가 상기 단말을 통해 메뉴 선택 정보를 수신하면, 상기 음성 ARS 서버는 수신한 메뉴 선택 정보에 따라 ARS 서비스 제공을 위한 음성 정보를 확인하는 단계; 상기 화면 ARS 서버는 상기 음성 ARS 서버가 확인한 음성 정보에 대응하여 상기 단말로 송출할 화면을 결정하는 단계; 및 상기 음성 ARS 서버는 음성 정보를 단말로 송출하고, 상기 화면 ARS 서버는 상기 음성 정보가 단말로 송출되는 시점에 음성 정보에 동기화된 상기 화면을 단말로 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따르면 스마트폰을 이용하여 기존 음성 ARS 이외에도 화면을 통한 입/출력이 가능하므로, 효과적으로 텔레뱅킹 서비스를 사용자에게 제공할 수 있다.
또한, 전용 어플리케이션 또는 API가 삽입된 어플리케이션을 통해 빠르게 사용자에게 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보이는 ARS 서비스 제공 시스템이 반영된 환경의 예시도이다.
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템의 구조도이다.
도 3은 본 발명의 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 제2 실시예에 따른 단말의 구조도이다.
도 5는 본 발명의 제2 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 흐름도이다.
도 6a 내지 도 6c는 본 발명의 실시예에 따른 ARS 서비스를 제공하는 예에 대한 예시도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
본 명세서에서 단말(terminal)은, 이동국(Mobile Station, MS), 이동 단말(Mobile Terminal, MT), 가입자국(Subscriber Station, SS), 휴대 가입자국(Portable Subscriber Station, PSS), 사용자 장치(User Equipment, UE), 접근 단말(Access Terminal, AT) 등을 지칭할 수도 있고, 이동 단말, 가입자국, 휴대 가입자 국, 사용자 장치 등의 전부 또는 일부의 기능을 포함할 수도 있다.
이하 도면을 참조로 하여 보이는 ARS 제공 시스템 및 방법에 대해 설명한다. 본 발명의 실시예에서는 ARS 제공 방법에 따라 두 가지 실시예를 예로 하여 설명하며, 먼저 도 1을 참조로 보이는 ARS 서비스 제공 시스템이 반영된 환경에 대해 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보이는 ARS 서비스 제공 시스템이 반영된 환경의 예시도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 보이는 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 ARS 서비스를 사용자에게 제공하는 단말(200)과 연동한다. 또한, 단말(200)은 단말로부터 전송되는 음성 전화 연결 신호를 토대로, 해당 음성 전화 연결 신호에 대응하여 ARS를 통해 서비스를 제공하는 대상 사이트들을 관리하는 사이트 관리 서버(300)와 연동한다.
보이는 ARS 서비스 제공 시스템(이하, 설명의 편의를 위하여 'ARS 서비스 제공 시스템'이라 지칭함)(100)은 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)를 포함하여, 단말(200)을 통해 음성과 화면으로 ARS 서비스를 동시에 제공할 수 있도록 한다.
이러한 환경에서 보이는 ARS 서비스를 제공하는 시스템 및 방법에 대해 도 2 내지 도 5를 참조로 설명한다. 본 발명의 실시예에서는 보이는 ARS를 전용으로 제공하는 어플리케이션이 단말(200)에 설치된 경우에 대해 제1 실시예로 설명하고, API가 설치된 복수의 어플리케이션들 사이에서 보이는 ARS 서비스를 제공하기 위한 우선 순위 어플리케이션을 어플리케이션 자체적으로 선택하여 보이는 ARS 서비스를 제공하는 경우에 대해 제2 실시예로 설명하나, 이와 같이 한정되는 것은 아니다.
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템의 구조도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)를 포함한다. 음성 ARS 서버(110)는 화면 ARS 서버 연동부(111), 시나리오 제어부(112), 동기화 처리부(113), 음성 송출부(114), 외부 연동 처리부(115) 및 미디어 처리부(116)를 포함한다. 그리고 화면 ARS 서버(120)는 음성 ARS 서버 연동부(121), 채널 연결부(122), 보안 처리부(123) 및 화면 송출부(124)를 포함한다.
음성 ARS 서버(110)의 화면 ARS 서버 연동부(111)는 음성 채널이 단말(200)과 연결됨과 동시에 화면 ARS 서버(120)와 연동을 실행한다. 그리고 단말(200)을 통해 디스플레이되고 있는 웹의 채널 변화를 인지하거나 음성 송출부(114)와의 연동을 통해 음성 송출부(114)로 입력되는 메뉴 선택 정보를 화면 ARS 서버(120)로 전달하는 등의 기능을 수행한다. 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120) 사이의 연동 방법은 여러 방법으로 연동할 수 있으므로, 본 발명의 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
채널 제어부(112)는 단말(200)로부터 ARS 서비스를 이용하기 위한 전화번호 호출 신호가 감지되면, 단말(200)과 음성 ARS 서버(110) 사이에 음성 채널을 연결한다. 그리고 음성 채널이 연결되었음을 화면 ARS 서버 연동부(111)로 알린다.
동기화 처리부(113)는 음성 송출부(114)로부터 메뉴 선택 정보를 수신하면, 화면 ARS 서버(120)에서 송출하는 화면 정보와 음성 ARS 서버(110)의 음성 송출부(114)에서 송출하는 음성이 동기화될 수 있도록 처리한다. 본 발명의 실시예에서는 음성 송출부(114)에서 송출하는 음성에 화면을 동기화하여, 동기화 시점 정보를 화면 ARS 서버 연동부(111)를 통해 화면 ARS 서버(120)로 제공하여, 화면 ARS 서버(120)에서 화면이 송출되도록 하는 것을 예로 하여 설명하나, 반드시 이와 같이 한정되는 것은 아니다. 여기서 음성과 화면을 동기화하는 방법, 동기화 시점을 추출하는 방법 등은 여러 방법을 통해 수행할 수 있으므로, 본 발명의 실시예에서는 어느 하나의 방법으로 한정하여 설명하지 않는다.
음성 송출부(114)는 단말(200)을 통해 메뉴 선택 정보가 입력되면, 메뉴 선택 정보에 대해 사용자에게 제공할 시나리오를 결정하고, 결정한 시나리오에 대응하는 음성을 송출한다. 이를 위해, 음성 송출부(114)에는 다양한 메뉴에 대하여 사용자에게 제공될 시나리오 정보들이 미리 저장되어 있을 수 있다. 이때, 음성 송출부(114)는 XML 기반의 시나리오 파일을 파싱(parsing)하고 오브젝트화 시켜, 음성 채널에서 음성이 송출되도록 하며, 이에 대한 사항은 이미 알려진 것으로 본 발명의 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
또한, 음성 송출부(114)는 송출하고자 하는 음성에 대한 정보를 동기화 처리부(113)로 전달하여, 화면 ARS 서버(120)가 해당 메뉴에 대한 화면을 송출할 때 동기화될 수 있도록 한다.
외부 연동 처리부(115)는 일반적인 ARS 서비스를 제공하기 위하여 음성 ARS 서버(110)의 주요 외부 연동 시스템인 CTI(Computer Telephony Integration) 또는 호스트와 연동 처리를 수행한다. 여기서 CTI 또는 호스트 연동 처리 방법은 이미 알려진 사항으로, 본 발명의 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
미디어 처리부(116)는 ARS 서비스 중 음성보드 기반이나 IP 기반의 음성 및 영상 처리를 수행하며, 음성/영상 파일의 송출 및 DTMF(Dial Tone Multiple Frequency) 수집 등의 멀티미디어 처리를 수행한다. 이는 음성으로만 제공되는 일반적인 ARS 제공을 위함이며, 미디어 처리부(116)의 기능은 이미 알려진 사항으로, 본 발명의 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
한편, 화면 ARS 서버(120)의 음성 ARS 서버 연동부(121)는 단말(200)과 화면 ARS 서버(120) 사이가 화면 채널로 연결되면, 음성 ARS 서버(110)와 연동을 실행한다. 이때, 음성 ARS 서버(110)와의 연동은 채널 연결부(122)가 화면 채널 생성을 알리는 신호를 전달한 후 수행된다. 그리고, 음성 ARS 서버 연동부(121)는 화면 ARS 서버 연동부(111)로부터 동기화 시점 정보를 수신하면, 수신한 동기화 시점 정보를 토대로 화면이 송출되도록 화면 송출부(124)로 동기화 시점 정보를 제공한다.
즉, 음성 ARS 서버 연동부(121)는 음성으로 ARS 서비스를 제공하는 음성 ARS 서버(110)와의 연동을 수행하며, 음성 ARS 서버(110)에서 송출하는 음성에 동기화된 화면을 단말(200)로 송출하기 위하여 음성 ARS 서버(110)와 연동한다. 다시 말해, 단말(200)에 설치되어 있는 어플리케이션에서 접속 URL을 호출할 때, 음성 ARS 서버(110)로 웹 세션을 생성한다. 그리고 생성된 세션을 통해 음성 ARS 서버(110)와의 통신을 수행한다.
채널 연결부(122)는 단말(200)이 URL 접속을 시도하면, URL 접속에 따른 화면 채널을 생성한다. 그리고 화면 채널이 생성되면 음성 ARS 서버 연동부(121)로 화면 채널이 연결되었음을 알리는 신호를 전달한다.
보안 처리부(123)는 SSL 기반의 구간 암호화 처리 및 자바 스크립트(Java script)를 통한 모바일 보안 키패드 처리 연동 등, 단말(200)을 통해 화면으로 ARS 서비스를 제공하기 위해 필요한 모바일 보안 처리를 수행한다. 이러한 보안 처리부(123)는 화면 송출부(124)와 연동하여, 화면 송출부(124)를 통해 송출되는 화면상에 보안이 필요할 때, 모바일 보안 처리를 수행한다. 보안 처리부(123)가 모바일 보안을 처리하는 방법은 여러 방법을 통해 수행될 수 있으므로, 본 발명의 실시예에서는 어느 하나의 방법으로 한정하여 설명하지 않는다.
화면 송출부(124)는 음성 ARS 서버 연동부(121)를 통해 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)가 연동하면, 단말(200)로 미리 설정되어 있는 초기 메뉴 화면을 전송한다. 여기서 초기 메뉴 화면은 시스템 설계에 따라 메뉴 항목이 달라질 수 있으며, 본 발명의 실시예에서는 어느 하나의 메뉴 항목으로 한정하지 않는다.
또한, 화면 송출부(124)는 단말(200)로부터 메뉴 선택 정보를 수신하면, 음성 ARS 서버 연동부(121)를 통해 음성 ARS 서버(110)로부터 수신한 음성 정보를 HTML 파일에 매핑한다. 그리고 매핑한 HTML 파일에 대한 화면을 음성 ARS 서버 연동부(121)가 수신한 동기화 시점 정보에 맞춰 단말(200)로 송출한다. 이때, 단말(200)로 송출되는 화면은 음성 ARS 서버(110)의 동기화 처리부(113)에서 음성에 동기화된 화면으로, 단말(200)로 음성과 음성에 대응되어 동기화된 화면이 함께 제공된다.
이상에서 설명한 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템(100)을 이용하여 보이는 ARS 서비스를 제공하는 방법에 대해 도 3을 참조로 설명한다.
도 3은 본 발명의 제1 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 사용자가 단말(200)을 통해 ARS 서비스를 이용하기 위하여 임의의 전화번호를 입력하고 단말(200)이 이를 확인하면(S100), 단말(200)은 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 음성 ARS 서버(110)로 전화번호를 발신한다(S101). 여기서, S100 단계에서 단말(200)이 ARS 서비스를 이용하기 위해 사용자로부터 입력받은 입력 전화번호는 보이는 ARS 서비스를 제공하는 전용 어플리케이션을 통해 전화 연결을 시도하는 경우를 나타낸 것이다.
이와 동시에 사이트 관리 서버(300)로 해당 전화번호에 대응하는 URL의 제공을 요청하는 URL 요청 신호를 전달한다(S102). 여기서 URL 요청 신호에는 사용자가 단말(200)에서 입력한 전화번호가 포함되어 있다.
사이트 관리 서버(300)는 URL 요청 신호에서 전화번호를 추출하고, 미리 사이트 관리 서버(300)에 저장되어 있는 복수의 URL 중 추출한 전화번호에 대응되는 URL을 추출하여 단말(200)로 전송한다(S105). 단말(200)은 S105 단계에서 수신한 URL을 이용하여 화면을 송출하기 위해 화면 ARS 서버(120)와 화면 채널을 생성한다(S106). 여기서, S101 단계에서 전화번호 발신과 동시에 단말(200)과 음성 ARS 서버(110) 사이에는 음성 채널이 생성된다(S103). 즉, 본 발명의 실시예에서는 음성 채널과 화면 채널 두 개의 채널이 생성된다.
두 개의 채널이 생성됨과 동시에 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)는 각각의 서버에 포함되어 있는 연동부를 통해 연동하고(S107), 이후 음성이 단말(200)을 통해 제공됨과 동시에 해당 음성에 동기화된 화면 역시 단말(200)을 통해 제공된다. 이와 반대로 단말(200)에 제공되는 화면에 동기화된 음성이 단말(200)을 통해 사용자에게 제공되기도 한다.
음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)가 연동하면, 화면 ARS 서버(120)는 단말(200)로 ARS 서비스를 위한 초기 메뉴 화면을 전송한다(S108). 사용자가 단말(200)을 통해 디스플레이 되고 있는 초기 메뉴에서 이용하고자 하는 메뉴를 선택하면, 메뉴 선택 정보가 화면 ARS 서버(120)로 전달된다(S109). 화면 ARS 서버(120)는 음성 ARS 서버(110)로 S109 단계에서 수신한 메뉴 선택 정보를 전달한다(S110).
음성 ARS 서버(110)는 S110 단계에서 수신한 메뉴 선택 정보를 확인하고, 확인한 메뉴 선택 정보에 대응하는 음성 시나리오를 결정한다(S111). 음성 ARS 서버(110)는 S111 단계에서 결정한 음성 시나리오에 대한 정보를 화면 ARS 서버(120)로 전달하여 음성에 대응하는 화면을 생성하도록 한다(S112).
음성 ARS 서버(110)는 S111 단계에서 결정한 시나리오에 맞춰 음성을 단말(200)로 송출하고(S113), 단말(200)에 음성이 송출될 때 동기화를 맞춰 화면 ARS 서버(120)에서도 음성에 대응하는 화면을 단말(200)에 디스플레이한다(S114).
본 발명의 제1 실시예에서는 단말(200)의 화면 터치를 통해 메뉴가 선택될 경우에 화면 ARS 서버(120)로 메뉴 선택 정보가 전달되고, 메뉴 선택 정보를 화면 ARS 서버(120)가 음성 ARS 서버(110)로 전달하는 것을 예로 하여 설명하였다. 그러나, 사용자가 단말(200)의 화면을 터치하거나 단말(200)의 키패드 상의 숫자 버튼을 눌러 메뉴를 선택하는 경우 모두 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)로 메뉴 선택 정보가 전달될 수도 있다.
다음은 본 발명의 제2 실시예에 따른 ARS 서비스를 제공하는 시스템 및 방법에 대해 설명한다.
도 4는 본 발명의 제2 실시예에 따른 단말의 구조도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명의 제2 실시예에 따라 API가 삽입되어 있는 어플리케이션(이하, 설명의 편의를 위하여 '앱'이라고 지칭함)을 통해 ARS 제공 시스템(100)과 연동하여 사용자에게 보이는 ARS 서비스를 제공하는 단말(200)은 채널 연결부(210), 이벤트 감지부(220), 우선 순위 확인부(230), 앱 정보 저장부(240) 및 URL 요청부(250)를 포함한다.
채널 연결부(210)는 단말(200)과 ARS 제공 시스템(100) 사이에 음성 채널과 화면 채널을 생성하여, 단말(200)과 ARS 제공 시스템(100)이 상호 연동하도록 한다.
이벤트 감지부(220)는 채널 연결부(210)를 통해 ARS 제공 시스템(100)과 음성 채널로 연결되어 있는 상황에서, 음성 채널을 통해 음성 ARS 서버(110)로의 음성 전화 연결 신호를 감지한다. 그리고, 이벤트 감지부(220)는 음성 전화 연결 신호로부터 전화번호를 추출한다.
우선 순위 확인부(230)는 단말(200)에 설치되어 있는 복수의 앱 중, 보이는 ARS 서비스를 사용자에게 제공하기 위해 API가 포함되어 있는 복수의 앱 중, 실행중이거나 백그라운드로 실행중인 적어도 하나 이상의 앱(이하, 설명의 편의를 위하여 '후보 앱'이라 지칭함) 사이에 우선 순위를 확인한다. 그리고 우선 순위를 토대로 ARS 서비스를 요청할 대상 앱을 설정한다. 앱 사이의 우선 순위를 확인하기 위해 우선 순위 확인부(230)는 앱 정보 저장부(240)에 저장되어 있는 앱 정보를 이용한다.
앱 정보 저장부(240)는 단말(200)에 설치되어 있는 복수의 앱 중 API가 포함되어 있는 앱들에 대한 앱 정보를 저장, 관리한다. 여기서 앱 정보는 임의로 미리 설정되어 있는 앱의 우선 순위 정보를 포함하며, 우선 순위 정보는 복수의 API가 포함되어 있는 앱이 동시에 단말(200)에서 실행중일 때, ARS 서비스를 요청하는 대상 앱으로 선택되는 정보를 의미한다. 우선 순위 정보는 API 배포자나 앱 배포자, 또는 ARS 서비스 제공자에 의해 임의로 설정될 수 있으므로, 본 발명의 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
URL 요청부(250)는 우선 순위 확인부(230)가 설정한 대상 앱을 이용하여, 사이트 관리 서버(300)로 전화번호에 대한 URL 제공을 요청한다. 그리고, 사이트 관리 서버(300)로부터 URL 정보가 포함되어 있는 신호를 수신하면, 수신한 URL을 화면으로 디스플레이하여 사용자가 확인할 수 있도록 한다. 사용자가 URL을 선택하면 연동하는 화면 ARS 서버(120)와의 화면 채널이 생성된다.
본 발명의 제2 실시예에서는 단말(200)에 각각의 구성 요소들이 포함되어 있는 것을 예로 하여 설명하나, 단말(200)에 설치되는 앱에 이벤트 감지부(220), 우선 순위 확인부(230) 및 앱 정보 저장부(240)가 포함될 수도 있다. 즉, 단말(200)이 앱의 우선 순위를 확인하거나 앱 정보를 저장하고 있는 것이 아니라, 복수의 앱 자체에 각각 이웃한 복수의 모든 앱(여기서 앱은 단말에 설치된 앱을 의미함)들에 대한 앱 정보를 저장하고 있고, 인접한 앱과 우선 순위를 서로 확인하여 앱 자신이 대상 앱인지 여부를 확인할 수 있다.
또한, 본 발명의 제2 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 상기 도 2에서 설명한 ARS 서비스 제공 시스템(100)과 동일하게 구현하기 때문에, 본 발명의 제2 실시예에서는 상세한 설명을 생략한다.
다음은 본 발명의 제2 실시예에 따라 ARS 서비스를 제공하는 방법에 대해 도 5를 참조로 설명한다.
도 5는 본 발명의 제2 실시예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대한 흐름도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 사용자가 단말(200)을 통해 ARS 서비스를 이용하기 위하여 임의의 앱에 접속하여 전화번호를 입력하는 것이 아닌 단말(200)의 키패드를 통해 전화번호를 입력하면, 단말(200)은 입력된 전화번호를 확인한다(S200). 그리고 나서 단말(200)은 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 음성 ARS 서버(110)로 전화번호를 발신한다(S201). 이와 동시에 사이트 관리 서버(300)로 해당 전화번호에 대응하는 URL의 제공을 요청하는 URL 요청 신호를 전달한다(S202). 여기서 URL 요청 신호에는 사용자가 단말(200)에서 입력한 전화번호가 포함되어 있다.
그러면 단말(200)은 음성 호 연결을 위한 이벤트가 발생하였음을 감지하고(S202), 후보 앱들을 확인한다(S203). 여기서 후보 앱은 보이는 ARS 서비스의 제공이 가능한 API를 포함하는 앱으로, 앱 자체의 서비스 제공을 위해 실행되거나, 백그라운드로 실행되는 앱 모두를 포함한다.
단말(200)은 적어도 하나 이상의 후보 앱 각각에 대한 우선순위를 확인한다(S204). 우선순위를 확인할 때, 단말(200)은 미리 저장되어 있는 앱 정보를 이용한다. 그리고, 우선순위가 가장 높은 앱을 대상 앱으로 설정한다(S205). 여기서 우선순위는 복수의 후보 앱 중 보이는 ARS 서비스를 사용자에게 제공하기 위하여 URL을 요청하는 등의 절차를 수행할 앱을 선택하기 위해, 미리 설정되어 있는 순위를 의미한다.
S205 단계에서 설정된 대상 앱은 사이트 관리 서버(300)로 전화번호에 대응하는 URL을 요청하고(S206), 사이트 관리 서버(300)는 미리 저장되어 있는 복수의 전화번호와 복수의 전화번호에 각각 대응하는 복수의 URL 중 S206 단계에서 요청된 전화번호에 대응되는 URL을 추출하여 단말(200)로 전송한다(S208, S209).
단말(200)은 S209 단계에서 수신한 URL을 이용하여 화면을 송출하기 위해 화면 ARS 서버(120)와 화면 채널을 생성한다(S210). 여기서, S201 단계에서 전화번호 발신과 동시에 단말(200)과 음성 ARS 서버(110) 사이에는 음성 채널이 생성된다(S207).
두 개의 채널이 생성됨과 동시에 음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)는 각각의 서버에 포함되어 있는 연동부를 통해 연동하고(S211), 이후 음성이 단말(200)을 통해 제공됨과 동시에 해당 음성에 동기화된 화면 역시 단말(200)을 통해 제공된다. 이와 반대로 단말(200)에 제공되는 화면에 동기화된 음성이 단말(200)을 통해 사용자에게 제공되기도 한다.
음성 ARS 서버(110)와 화면 ARS 서버(120)가 S211 단계를 통해 연동하면, 화면 ARS 서버(120)는 단말(200)로 ARS 서비스를 위한 초기 메뉴 화면을 전송한다(S212). 사용자가 단말(200)을 통해 디스플레이 되고 있는 초기 메뉴에서 이용하고자 하는 메뉴를 선택하면, 메뉴 선택 정보가 화면 ARS 서버(120)로 전달된다(S213). 화면 ARS 서버(120)는 음성 ARS 서버(110)로 S213 단계에서 수신한 메뉴 선택 정보를 전달한다(S214).
음성 ARS 서버(110)는 S214 단계에서 수신한 메뉴 선택 정보를 확인하고, 확인한 메뉴 선택 정보에 대응하는 음성 시나리오를 결정한다(S215). 음성 ARS 서버(110)는 S215 단계에서 결정한 음성 시나리오에 대한 정보를 화면 ARS 서버(120)로 전달하여 음성에 대응하는 화면을 생성하도록 한다(S216).
음성 ARS 서버(110)는 S215 단계에서 결정한 시나리오에 맞춰 음성을 단말(200)로 송출하고(S217), 단말(200)에 음성이 송출될 때 동기화를 맞춰 화면 ARS 서버(120)에서도 음성에 대응하는 화면을 단말(200)에 디스플레이한다(S218).
본 발명의 제2 실시예에서는 S202 단계 내지 S205 단계가 단말(200)에서 모두 실행되는 것을 예로 하여 설명하였으나, 단말의 프로세서에서 실행하는 것이 아닌 일부의 절차가 앱에서 수행될 수도 있다.
즉, 단말에서 전화번호 발신을 통해 음성 채널을 연결하고자 하는 이벤트가 발생하면, 각각의 후보 앱들은 상호 정보를 확인하여 앱 우선 순위를 확인한다. 이를 위해, 각각의 앱에는 우선 순위 정보가 포함되어 있다.
복수의 후보 앱들 중 제1 후보 앱이 다른 후보 앱인 제2 앱과 우선순위를 비교한다. 만약 제1 후보 앱의 우선 순위가 제2 후보 앱 보다 우선순위가 높은 경우에는, 제1 후보 앱은 제3 후보 앱과의 우선순위를 비교한다. 이러한 비교를 통해, 복수의 후보 앱 중 대상 앱을 후보 앱들 사이에서 결정한다.
대상 앱으로 결정되지 않은 다른 후보 앱들은 원래대로 서비스를 제공하거나, 백그라운드로 실행된다. 반면, 대상 앱으로 결정된 앱은 단말(200)이 음성 전화연결을 시도한 S200 단계에서 전화번호를 확인하고, 사이트 관리 서버(300)로 해당 전화번호에 대응하는 URL을 요청한다.
이상에서 설명한 본 발명의 제1 실시예와 제2 실시예를 통해 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 사용자에게 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있으며, 서비스 제공 예에 대해 도 6a 내지 도 6c를 참조로 설명한다.
도 6a 내지 도 6c는 본 발명의 실시예에 따른 ARS 서비스를 제공하는 예에 대한 예시도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 사용자가 ARS 서비스를 제공하는 앱을 통해 A사 대표 전화번호로 전화 연결을 시도하면, 도 6a의 좌측에 나타낸 바와 같이, 음성으로 사용자에게 ARS 서비스의 시작을 알리는 음성이 송출됨과 동시에 화면 채널과의 동기화를 위해 사용자가 화면을 터치하도록 안내한다. 사용자가 화면을 터치할 때까지 음성 송출은 중지된다.
사용자가 화면을 터치하면, 도 6a의 우측에 나타낸 바와 같이, 서비스 화면이 사용자에게 디스플레이된다. 이와 동시에 첫 번째 메뉴인 "사용요금/소액결제"부터 메뉴 정보를 음성으로 송출한다. 사용자는 음성으로 송출되는 메뉴 정보를 모두 청취한 후 키패드의 숫자 버튼을 눌러 원하는 메뉴를 선택할 수도 있고, 단말의 화면을 통해 제공되는 메뉴를 음성이 송출되는 와중에 터치하여 원하는 메뉴로 이동할 수 있다.
만약 사용자가 첫 번째 메뉴인 "사용요금/소액결제"를 터치하거나 숫자 1을 키패드로 입력하면, 도 6a의 우측에서 나타낸 음성 송출은 중지되고, 도 6b의 좌측에 나타낸 바와 같이, "사용요금/소액결제"의 하위 메뉴를 단말을 통해 디스플레이한다. 그리고 "사용요금/소액결제"의 하위 메뉴에 있는 정보들을 음성으로 동시에 송출한다.
또한, 사용자가 하위 메뉴를 안내하여 주는 음성을 모두 들은 후 키패드로 메뉴 번호를 입력하거나, 음성으로 송출되는 메뉴를 듣던 중간에 키패드로 원하는 메뉴의 번호를 입력하거나, 또는 "청구요금 확인" 메뉴를 터치하면, 도 6b의 우측에 도시한 바와 같이 보안 키패드 화면을 출력하여 사용자 인증을 수행할 수 있도록 한다. 만약 중간에 메뉴를 선택하면, 이 경우에도 역시 도 6b의 좌측에 도시한 메뉴를 음성으로 송출하던 것을 중단한다.
사용자 인증이 완료되면 도 6c에 나타낸 바와 같이, 전체적인 청구 요금과 청구요금 상세 항목을 화면으로 제공하고, 해당 화면에서 음성으로 제공되는 정보도 동시에 송출한다. 이와 같이, ARS 서비스를 음성과 더불어 화면으로 함께 제공하여, 사용자가 편리하게 ARS 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (16)

  1. 사이트 관리 서버와 연동하는 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 시스템에 있어서,
    단말에서 임의의 앱을 통해 ARS 서비스 연결을 위한 전화번호 호출 신호가 감지되면, 상기 단말로 ARS 서비스에 대한 음성 정보를 송출하는 음성 ARS 서버; 및
    상기 음성 ARS 서버에서 송출하는 음성 정보에 동기화되어 상기 음성 정보에 대응하는 화면을 상기 단말로 제공하는 화면 ARS 서버
    를 포함하며,
    상기 단말은,
    상기 음성 ARS 서버와 화면 ARS 서버와의 음성 채널과 화면 채널을 생성하는 채널 연결부;
    상기 음성 ARS 서버로의 음성 전화 연결 신호를 감지하고, 전화 연결 신호에서 전화번호를 추출하는 이벤트 감지부;
    단말에 설치되어 있는 복수의 앱 중 ARS 서비스를 제공할 수 있는 API가 설치되어 있는 복수의 앱에 대한 앱 정보를 저장하는 앱 정보 저장부;
    상기 이벤트 감지부가 음성 전화 연결 신호를 감지하면, 상기 단말에서 실행되고 있는 복수의 후보 앱에 대하여 상기 앱 정보를 토대로 우선 순위를 확인하여 ARS 서비스를 제공하기 위한 대상 앱을 설정하는 우선 순위 확인부; 및
    상기 우선 순위 확인부가 설정한 대상앱이 상기 단말과 연동하고 있는 사이트 관리 서버로 추출한 전화번호에 대응하는 URL을 요청하고, 상기 사이트 관리 서버로부터 URL을 수신하면 수신한 URL을 사용자에게 디스플레이하여 상기 화면 ARS 서버와의 채널 연결을 시도하는 URL 요청부
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 음성 ARS 서버는,
    상기 단말로부터 음성 ARS 서버 호출 신호가 감지되면, 상기 단말과 음성 채널을 연결하는 채널 제어부;
    상기 채널 제어부에 의해 음성 채널이 연결되면 상기 화면 ARS 서버와의 연동을 실행하고, 상기 단말을 통해 입력된 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 화면 ARS 서버로 전달하는 화면 ARS 서버 연동부;
    상기 단말을 통해 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 화면 ARS 서버 연동부로 전달하고, 상기 메뉴 선택 정보에 대하여 사용자에게 제공할 시나리오를 결정하며, 상기 결정한 시나리오에 대응하는 음성 정보를 상기 단말로 송출하는 음성 송출부; 및
    상기 음성 송출부에서 송출하는 음성 정보와 상기 화면 ARS 서버에서 상기 음성 정보에 대응하여 단말로 제공할 화면을 상기 음성 정보에 동기화한 후 상기 화면 ARS 서버로 동기화 시점 정보를 제공하는 동기화 처리부
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 음성 ARS 서버는,
    음성 ARS 서비스를 제공하기 위하여 CTI(Computer Telephony Integration) 또는 호스트와의 연동을 처리하는 외부 연동 처리부; 및
    음성 ARS 서비스 중 음성 보드 기반 또는 IP 기반의 음성, 영상을 처리하거나, 음성/영상 파일의 송출 및 DTMF(Dial Tone Multiple Frequency)를 수집하여 멀티미디어를 처리하는 미디어 처리부
    를 더 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 화면 ARS 서버는,
    상기 단말이 URL 접속을 시도하면, 화면 채널을 생성하여 상기 단말과의 연결을 수행하는 채널 연결부;
    상기 채널 연결부에 의해 단말과 화면 채널이 생성되면, 상기 화면 ARS 서버 연동부와의 연결을 통해 화면 ARS 서버와 연동을 실행하는 음성 ARS 서버 연동부; 및
    상기 음성 ARS 서버 연동부를 통해 상기 화면 ARS 서버와 연동하면 미리 저장되어 있는 초기 메뉴 화면을 상기 단말로 전송하고, 상기 단말로부터 입력되는 메뉴 선택 정보를 수신하면 상기 음성 ARS 서버로 메뉴 선택 정보를 전달하며, 상기 음성 ARS 서버 연동부가 음성 ARS 서버로부터 수신하는 동기화 시점 정보를 토대로 음성 ARS 서버에서 송출할 음성 정보에 대응하여 생성된 화면을 단말로 송출하는 화면 송출부
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 화면 ARS 서버는,
    상기 단말을 통해 화면으로 ARS 서비스를 제공하기 위한 모바일 보안 처리를 수행하는 보안 처리부
    를 더 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  6. 삭제
  7. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트 감지부, 앱 정보 저장부 및 우선 순위 확인부는 상기 단말에 설치되어 있는 앱 내에 설치되거나 상기 단말에 설치되는 보이는 ARS 서비스 제공 시스템.
  8. ARS 서비스 제공 시스템이 단말에 보이는 ARS 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 ARS 서비스 제공 시스템은 음성 ARS 서버와 화면 ARS 서버를 포함하고,
    상기 음성 ARS 서버 또는 화면 ARS 서버 중 어느 하나의 서버가 상기 단말을 통해 메뉴 선택 정보를 수신하면, 상기 음성 ARS 서버는 수신한 메뉴 선택 정보에 따라 ARS 서비스 제공을 위한 음성 정보를 확인하는 단계;
    상기 화면 ARS 서버는 상기 음성 ARS 서버가 확인한 음성 정보에 대응하여 상기 단말로 송출할 화면을 결정하는 단계; 및
    상기 음성 ARS 서버는 음성 정보를 단말로 송출하고, 상기 화면 ARS 서버는 상기 음성 정보가 단말로 송출되는 시점에 음성 정보에 동기화된 상기 화면을 단말로 제공하는 단계
    를 포함하며,
    상기 음성 정보를 확인하는 단계 이전에 상기 단말은,
    상기 단말이 연동하고 있는 사이트 관리 서버로, 상기 음성 ARS 서버로 전달된 전화번호 발신 신호에 포함되어 있는 전화번호에 대응하는 URL을 요청하는 단계; 및
    상기 사이트 관리 서버로부터 상기 전화번호에 대응하는 URL을 수신하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 음성 정보를 확인하는 단계 이전에,
    상기 음성 ARS 서버가 상기 단말로부터 전화번호 발신 신호를 수신하면, 상기 단말과의 음성 채널을 생성하는 단계;
    상기 단말을 통해 사용자가 전화번호에 대응하여 제공된 URL로 접속하면 상기 화면 ARS 서버는 상기 단말과 화면 채널을 생성하는 단계;
    상기 음성 채널을 생성한 음성 ARS 서버와 상기 화면 채널을 생성한 화면 ARS 서버가 연동하는 단계; 및
    미리 설정한 초기 메뉴 화면을 상기 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 단말로부터 수신한 전화번호 발신 신호는 상기 단말에 설치되어 있는 복수의 앱 중 미리 설정된 임의의 앱을 통해 수신하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  11. 삭제
  12. 제9항에 있어서,
    상기 음성 채널을 생성하는 단계 이전에 상기 단말은,
    상기 음성 ARS 서버로 전화번호 발신 신호가 전송되었음을 알리는 이벤트를 감지하는 단계;
    서비스를 제공하기 위해 실행중이거나 백그라운드로 동작하는 복수의 앱 중 복수의 후보 앱을 확인하는 단계;
    미리 저장되어 있는 앱 정보를 토대로 상기 복수의 후보 앱들의 우선순위를 확인하는 단계; 및
    상기 확인한 우선순위를 토대로 상기 복수의 후보 앱 중 대상 앱을 선정하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 대상 앱을 선정하는 단계 이후에,
    상기 대상 앱이 상기 사이트 관리 서버로 URL을 요청하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  14. 제12항에 있어서,
    상기 음성 채널을 생성하는 단계 이전에,
    상기 단말은 상기 음성 ARS 서버로 전화번호 발신 신호가 전송되었음을 알리는 이벤트를 감지하는 단계;
    상기 단말에서 서비스를 제공하기 위해 실행중이거나 백그라운드로 동작하는 복수의 앱들 중 적어도 하나 이상의 후보 앱은 미리 저장되어 있는 앱 정보를 토대로 상기 복수의 후보 앱들간의 우선순위를 상호 확인하는 단계; 및
    상기 복수의 후보 앱 중 어느 하나의 앱이 대상 앱으로 인지하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  15. 제8항에 있어서,
    상기 음성 정보를 확인하는 단계는,
    상기 음성 ARS 서버가 상기 메뉴 선택 정보를 수신하면,
    수신한 메뉴 선택 정보에 대응하는 음성 정보를 확인하고, 확인한 음성 정보를 상기 화면 ARS 서버로 전달하여 상기 음성 정보에 대응하는 화면의 생성을 요청하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 음성 정보를 확인하는 단계는,
    상기 화면 ARS 서버가 상기 메뉴 선택 정보를 수신하면,
    수신한 메뉴 선택 정보를 상기 음성 ARS 서버로 전달하여 메뉴 선택 정보에 대응하는 음성 정보의 확인을 요청하는 단계
    를 포함하는 보이는 ARS 서비스 제공 방법.
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