KR20120065095A - 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말 - Google Patents

자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말 Download PDF

Info

Publication number
KR20120065095A
KR20120065095A KR1020100126430A KR20100126430A KR20120065095A KR 20120065095 A KR20120065095 A KR 20120065095A KR 1020100126430 A KR1020100126430 A KR 1020100126430A KR 20100126430 A KR20100126430 A KR 20100126430A KR 20120065095 A KR20120065095 A KR 20120065095A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
automatic
web
unit
relay system
access address
Prior art date
Application number
KR1020100126430A
Other languages
English (en)
Inventor
이재용
Original Assignee
주식회사 케이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 케이티 filed Critical 주식회사 케이티
Priority to KR1020100126430A priority Critical patent/KR20120065095A/ko
Publication of KR20120065095A publication Critical patent/KR20120065095A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/16—Payments settled via telecommunication systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0613—Third-party assisted
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/12—Hotels or restaurants

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명의 실시예에 따르면, 자동 주문 서비스 중계 시스템은 업체의 전화번호 및 업체의 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 웹 서버의 웹 접속 주소를 매핑한 테이블을 저장하고, 고객 단말로부터 음성 발신 호가 수신되면 착신번호와 매핑된 웹 접속 주소를 테이블로부터 추출하여 고객 단말로 전송한다. 그러면, 고객 단말은 음성 통화가 연결된 상태에서 웹 접속 주소로 접속하여 자동 주문 웹 페이지를 수신하여 출력한다.

Description

자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말{RELAY SYSTEM AND USER TERMINAL FOR AUTO ORDER SERVICE}
본 발명은 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말에 관한 것이다.
종래 ARS(Automatic Response Service) 기반의 주문 및 결제는 고객이 음성 메뉴 항목을 듣고, 상담원 연결하여 메뉴, 결재 방법 등을 설명하거나, ARS 기반으로 주문 내용, 결제 방법을 DTMF(dual tone multi-frequency) 기반으로 입력하여야 하는 어려움이 있다.
또한, 유무선 인터넷 기반으로 접속할 경우 해당 업체의 URL(uniform resource locator)을 찾아서 접속하는데 어려움이 있다.
따라서, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 발신번호 기반의 자동 주문 서비스를 제공하는 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말을 제공하는 것이다.
본 발명의 한 특징에 따르면 자동 주문 서비스 중계 시스템이 제공된다. 이 시스템은, 업체의 전화번호 및 상기 업체의 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 웹 서버의 웹 접속 주소를 매핑한 테이블을 저장하는 저장부; 고객 단말로부터 음성 발신 호를 수신하여 웹 접속 주소 정보가 있을 경우 음성 통화 연결 상태에서 데이터 호를 추가로 연결하는 호 연결부; 상기 음성 발신 호에 포함된 착신번호와 매핑된 웹 접속 주소를 상기 테이블로부터 추출하는 검색부; 및 추출한 상기 웹 접속 주소를 상기 고객 단말로 전송하는 전송부를 포함한다.
본 발명의 다른 특징에 따르면 고객 단말이 제공된다. 이 단말은, 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 업체의 웹 서버와 연동하는 자동 주문 서비스 중계 시스템과 네트워크를 통하여 연결되는 고객 단말에 있어서, 상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로 음성 호를 발신하여 수신한 착신 응답에 따라 상기 음성 호의 착신 대상과 음성 통화를 연결하는 통화부; 및 상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 웹 접속 주소를 수신하고, 음성 통화가 연결된 상태에서 웹 브라우저를 구동하여 상기 웹 접속 주소로 접속하여 상기 자동 주문 웹 페이지를 수신하는 실행부를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따르면, 기존 전화번호 기반 고객관리 시스템과의 연계성을 확보할 수 있다.
그리고 고객은 기존 음성 통화의 방법으로 고객 센터에 접속하여 음성/화면 정보를 동시에 제공 받아 원하는 메뉴를 쉽게 선택하고, 결제 정보 예컨대 주소, 휴대폰 결제, 카드번호 결제 등을 쉽고 빠르게 입력할 수 있다.
또한, 기업 고객은 상담원 연결 대신 자동 주문 시스템을 활용함으로써 비용 절감을 할 수 있다.
더불어 기존 고객 센터 전화번호와 자동 주문 시스템을 연계하여 고객에게 새로운 URL이나 접속 경로를 안내하는 마케팅 비용을 절감할 수 있고, 발신번호(CID) 기반으로 고객 정보를 효율적으로 관리할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 네트워크 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 서비스 중계 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 단말의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 서비스 중계 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 웹 페이지의 자동 접속 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 웹 페이지의 수동 접속 과정을 나타낸 흐름도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
이하, 도면을 참조로 하여 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말에 대하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 네트워크 구성도이다.
도 1을 참조하면, 고객 단말(100)은 통화 기능이 구비된 단말로서, 예컨대 스마트폰(smartphone), 휴대폰, PDA(Personal Digital Assistant) 등이 될 수 있다.
이러한 고객 단말(100)은 이동통신망(200)을 통해 자동 주문 서비스 중계 시스템(300), 업체 IVR(Interactive Voice Response) 서버(400) 및 업체 웹 서버(500)와 연결된다.
여기서, 업체 IVR 서버(400) 및 업체 웹 서버(500)는 자동 주문 서비스를 제공하는 업체의 서버들이다. 예컨대 피자 주문, 자장면 주문, 의류 주문 등이 될 수 있다.
이 중에서 업체 IVR 서버(400)는 특정 업체의 고객센터에 구비된 서버로서, 대표 전화번호와 대응되며 고객 단말(100)이 대표 전화번호를 착신자로 호를 발신하면 업체 IVR 서버(400)와 연결된다.
여기서, IVR 서비스는 고객에게 서비스 정보를 안내하고 고객이 요청한 서비스 정보를 DB나 Host에 접속하여 검색한 후 음성으로 변환하여 제공하는 서비스를 말한다.
이때, 도면에는 도시하지 않았으나 업체 IVR(Interactive Voice Response) 서버(400)는 콜센터로 대체될 수 있다.
또한, 업체 웹 서버(500)는 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 서버로서, 온라인 주문이 가능한 업체의 웹 사이트 서버이거나 혹은 모바일용 주문을 제공하는 서버일 수 있다.
한편, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 고객 단말(100)와 업체 웹 서버(500) 사이에서 자동 주문 서비스를 중계하는 시스템으로서, 통신 사업자 측에 구축된다.
이러한 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 개방형 솔루션 형태로 기존의 교환 시스템과 연동하여 동작하도록 구현된 별도의 시스템일 수 있다. 혹은 기존의 교환 시스템에 기능 형태로 부가될 수 있다. 그러나 상기에 국한되는 것은 아니며 다양한 형태로 구현될 수 있다.
이하, 자동 주문 서비스 중계를 위한 구성에 대해 설명하는데, 설명의 편의를 위해 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)의 세부적인 구성을 먼저 설명하고, 그 다음에 고객 단말(100)의 구성을 설명한다.
먼저, 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 서비스 중계 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 호 연결부(301), 검색부(303), 저장부(305), 판단부(307), 전송부(309), 자동 결제부(311), 결제 DB(313), 인증부(315) 및 고객 DB(317)를 포함한다.
호 연결부(301)는 음성 통화 연결을 수행하는데, 예컨대 이동통신망의 교환기의 역할과 동일하다. 이러한 호 연결부(301)는 고객 단말(100)로부터 발신 호를 수신하여 착신자에게 발신 호를 전달한다. 또한, 착신자로부터 착신 호를 수신하여 고객 단말(100)로 전달한다.
검색부(303)는 호 연결부(301)가 수신한 발신 호에 포함된 착신번호를 기준으로 저장부(305)에 저장된 매핑 테이블을 검색한다. 즉 검색부(303)는 착신번호에 매핑된 웹 접속 주소 즉 URL(uniform resource locator)을 매핑 테이블에서 검색한다.
저장부(305)는 매핑 테이블을 저장하는데, 매핑 테이블은 서비스 전화번호가 수록되는 필드 및 URL이 수록되는 필드를 포함하고, 이러한 필드들은 상호 대응한다.
여기서, 서비스 전화번호는 업체 IVR 서버(400)에 대응하는 전화번호를 의미한다. 즉 자동 주문 서비스를 제공하는 특정 업체의 콜센터 전화번호, 고객센터 전화번호 등을 말한다.
그리고 URL은 서비스 전화번호를 갖는 업체의 웹 서버(500)의 웹 접속 주소를 의미한다.
판단부(307)는 검색부(303)의 URL 추출 여부를 판단한다. 이때, URL을 추출한 경우, 전송부(309)의 동작을 명령한다. 즉 판단부(307)는 URL 추출 여부에 따라 음성 통화 연결 외에 URL 전송의 부가적인 동작의 여부를 결정하는 구성이다.
여기서, 판단부(307)는 호 연결부(301)의 착신 호 전달과, 전송부(309)의 URL 전송을 동시에 수행하도록 제어할 수 있다. 이때, 동시는 완전한 시간의 일치를 비롯하여 고객 단말(100)의 사용자 입장에서 체감하지 못할 정도의 시간 차이를 두는 것을 포함한다.
전송부(309)는 판단부(307)로부터 동작 명령이 수신되면, 검색부(303)가 추출한 URL을 고객 단말(101)로 전송한다.
이때, 전송부(309)는 추출한 URL로의 접속을 요청하는 푸쉬 명령을 고객 단말(100)로 전송한다. 이러한 푸쉬 명령은 고객 단말(100)에 저장된 어플리케이션을 실행시킨다.
여기서, 푸쉬 명령은 고객 단말(100)에 어플리케이션이 저장되지 않은 경우, 어플리케이션의 설치 명령을 포함한다.
또한, 푸쉬 명령은 웹 브라우저(Web-Browser)의 자동 구동 명령 또는 수동 구동 명령을 포함한다.
여기서, 자동 구동 명령의 경우, 푸쉬 명령을 수신하면 어플리케이션이 실행되어 자동으로 데이터호를 연결하고 웹 브라우저를 구동하여 해당 기업 고객센터 URL로 접속하도록 한다.
그리고 수동 구동 명령의 경우, 푸쉬 명령을 수신하면 어플리케이션이 실행되고, 통화 연결후 사용자의 입력 선택에 따라 데이터호가 추가로 연결되고 웹 브라우저 구동 신호가 입력되면 웹 브라우저를 구동하여 URL로 접속하도록 한다.
자동 결제부(311)는 업체 웹 서버(500)로부터 수신한 주문 정보에 대한 결제 대금을 호 연결부(301)를 통해 결제 DB(313)에 저장하고, 고객 단말(100)의 통화 요금에 합산하여 청구한다. 이때, 주문 정보와 함께 업체 웹 서버(311)로부터 주문 요청자 즉 고객 단말(100)의 전화번호 및 고객 단말(100)로부터 수신한 인증번호를 수신한다.
결제 DB(313)는 가입자 별 결제 대금 정보를 저장한다.
인증부(315)는 자동 결제부(311)로부터 전달받은 고객 단말(100)의 전화번호에 대응하는 인증번호와 자동 결제부(311)로부터 전달받은 인증번호의 일치 여부를 비교하고, 비교 결과를 자동 결제부(311)에 제공한다. 자동 결제부(311)는 이러한 비교 결과에 따라 고객 단말(100)의 결제 여부를 결정한다.
고객 DB(317)는 고객 단말(100)의 전화번호에 대응하는 인증번호를 저장한다. 이러한 인증번호는 고객 단말(100)의 가입자의 주민등록번호일 수 있다. 혹은 고객 단말(100)의 가입자가 사전에 지정한 비밀번호일 수 있다. 혹은 고객 단말(100)의 가입자에게 부여한 서비스 번호일 수 있다. 여기서, 서비스 번호의 경우, 통신 사업자가 부여하거나 업체 웹 서버(500)가 부여한다.
통지부(319)는 자동 결제부(311)의 요청에 따라 인증 실패 메시지 혹은 주문 및 결제 내역 메시지를 고객 단말(100)로 전송한다.
여기서, 메시지는 데이터 호 연결 상태에서는 Web Page로, 데이터 호가 종료된 경우에는 SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 일 수 있다. 혹은 콜백 URL(Callback URL) 메시지일 수 있다.
자동 응답 안내부(321)는 수동 연결을 원하는 기업 고객사를 위해 호 연결부(301)와 연동하여 통화 연결된 고객 단말(100)로 데이터 호 연결 및 웹 브라우저의 구동 선택 방법을 안내하는 음성 멘트를 출력한다.
다음, 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 단말의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3을 참조하면, 고객 단말(100)은 통신부(101), 통화부(103), 실행부(105), 저장부(107), 웹 브라우저 모듈(109), 표시부(111) 및 입력부(113)를 포함한다.
통신부(101)는 이동통신망(200)에 접속하여 데이터를 송수신한다.
통화부(103)는 음성 통화 호를 발신하여 착신 호가 수신되면, 통화 연결을 수행한다.
실행부(105)는 통신부(101)를 통하여 URL 접속 요청을 포함하는 푸쉬 명령을 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)으로부터 수신한다. 실행부(105)는 저장부(107)에 저장된 어플리케이션을 실행한다.
이때, 실행부(105)는 저장부(107)에 어플리케이션이 저장되지 않은 경우, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)의 전송부(309)로부터 어플리케이션을 다운로드하여 설치할 수 있다.
이러한 어플리케이션은 데이터 호 연결 및 웹 브라우저 모듈(109)의 자동 구동 또는 수동 구동을 제어한다.
따라서, 푸쉬 명령이 웹 브라우저 자동 구동 명령을 포함하는 경우, 실행부(105)는 푸쉬 명령이 수신되면, 어플리케이션을 실행 후 웹 브라우저 모듈(109)을 자동으로 구동하여 URL로 접속한다.
또한, 푸쉬 명령이 웹 브라우저 수동 구동 명령을 포함하는 경우, 실행부(105)는 푸쉬 명령이 수신되면, 어플리케이션을 실행한다. 그리고 입력부(113)로부터 웹 브라우저 구동 신호가 입력되면, 웹 브라우저 모듈(109)을 구동하여 URL로 접속한다.
표시부(111)는 웹 브라우저 모듈(109)이 업체 웹 서버(500)로부터 수신하는 자동 주문 웹 페이지를 화면에 출력한다.
입력부(113)는 키 패드, 터치패드, 터치스크린, 광조이스틱(Optical Joystick) 등의 다양한 방식의 입력 수단으로, 키, 문자, 특수문자 등을 입력할 수 있도록 구성된다.
그러면, 이상 기술한 내용을 토대로 자동 주문 서비스 중계 방법의 일련의 과정을 설명하면 다음과 같다. 이때, 도 1 내지 도 3의 구성과 대응하는 구성 요소에 대한 설명은 동일한 도면 부호를 사용한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 서비스 중계 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 고객 단말(100)이 음성 호를 발신한다(S101). 음성 호 발신은 고객이 입력부(113)를 통해 착신번호 및 통화 버튼을 입력하면 이루어진다.
자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 S101 단계에서 수신된 음성 호의 착신번호를 확인하여 해당하는 업체 IVR 서버(400)로 전달한다(S103).
이때, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 S101 단계에서 수신하 음성 호의 착신번호와 매핑된 웹 접속 주소 즉 URL을 매핑 테이블에서 검색(S105)하여 추출 가능 여부를 판단한다(S107).
여기서, 웹 접속 주소가 검색되는 경우, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 고객 단말(100)에게 S105 단계에서 검색된 웹 접속 주소를 전송한다(S109).
고객 단말(100)은 업체 IVR 서버(400)와 통화 연결이 이루어진다(S113).
이때, 업체 IVR 서버(400)와 음성 통화 연결이 된 상태에서, 고객 단말(100)은 S109 단계에서 수신한 웹 접속 주소로 접속을 시도한다(S115).
그러면, 고객 단말(100)은 업체 웹 서버(500)로부터 자동 주문 웹 페이지를 수신(S117)하여 출력한다.
고객 단말(100)은 사용자가 자동 주문 웹 페이지상에서 입력(S119)한 정보 중에 통신사 등록 주소지를 배달지로 사용하기로 선택하였는지를 판단한다(S121).
이때, 통신사 등록 주소지를 배달지로 사용하기로 선택한 경우, 고객 단말(100)은 업체 웹 서버(500)에게 S119 단계에서 입력받은 주문 정보 및 통신사 등록 주소지 사용으로 설정된 배달 주소지 정보를 전송한다(S123).
그러면, 업체 웹 서버(500)는 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)의 고객 DB에 접속하여 고객 단말(100)의 전화번호를 토대로 주소 정보를 조회(S125)하여 획득한다(S127).
그러나 S121 단계에서 통신사 등록 주소지 미사용이 선택된 경우, 고객 단말(100)을 통해 입력(S129)받은 배달 주소지 정보와 S119 단계에서 입력받은 주문 정보를 업체 웹 서버(500)에게 전송한다(S131).
업체 웹 서버(500)는 고객 인증을 위한 웹 페이지를 고객 단말(100)로 전송한다(S133).
그러면, 고객 단말(100)은 S133 단계에서 수신한 웹 페이지를 출력하여 입력부(115)를 통해 입력(S135)받은 인증 번호를 업체 웹 서버(500)로 전송한다(S137).
업체 웹 서버(500)는 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)으로 S131 단계에서 수신한 주문 정보에 따른 결제를 요청하면서, S137 단계에서 수신한 인증 번호를 전송한다.
그러면, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 인증 프로세스를 수행한다(S141). 즉 고객 DB(317)를 검색하여 고객 DB(317)에 저장된 인증번호와 업체 웹 서버(500)로부터 수신한 인증번호가 일치하는지를 비교한다.
자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 S141 단계에서 수행한 인증 프로세스의 성공 여부를 판단한다(S143).
자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 인증에 실패한 경우, 고객 단말(100)로 인증 실패 메시지를 전송한다(S145).
반면, 인증에 성공한 경우, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 S139 단계에서 요청받은 요청받은 결제 금액을 고객 단말(100)의 통화 요금에 합산한다(S147). 즉 이른바, 휴대폰 결제를 수행한다.
그리고 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 주문 정보 및 결제 금액이 포함된 메시지를 고객 단말(100)로 전송(S149)하고, 업체 웹 서버(500)로 결제 응답을 전송한다(S151).
여기서, 웹 접속 주소로의 접속 과정을 두 가지 실시예로 구분하여 자세히 설명한다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 웹 페이지의 자동 접속 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 고객 단말(100)로 웹 접속 주소가 포함된 자동 웹 브라우저 구동 명령을 포함하는 푸쉬 명령을 전송한다(S201).
고객 단말(100)은 어플리케이션의 저장 유무를 판단(S203)하여 저장되지 않은 경우, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)으로부터 다운로드(S205)하여 설치한다(S207).
고객 단말(100)은 어플리케이션을 실행(S209)하여 웹 브라우저 모듈(109)을 자동으로 구동(S211)하여 S201 단계로부터 수신한 웹 접속 주소로 접속한다(S213).
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 자동 주문 웹 페이지의 수동 접속 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)은 고객 단말(100)로 웹 접속 주소가 포함된 수동 웹 브라우저 구동 명령을 포함하는 푸쉬 명령을 전송한다(S301).
고객 단말(100)은 어플리케이션의 저장 유무를 판단(S303)하여 저장되지 않은 경우, 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)으로부터 다운로드(S305)하여 설치한다(S307).
고객 단말(100)은 저장된 어플리케이션 또는 다운로드한 어플리케이션을 실행한다(S309).
고객 단말(100)은 자동 주문 서비스 중계 시스템(300)으로부터 음성 안내 멘트를 수신(S311)하여 출력한다.
고객 단말(100)은 음성 안내 멘트의 안내에 따라 사용자가 웹 브라우저 구동을 선택한 경우, 입력부(113)로부터 웹 브라우저 구동 선택 신호를 감지한다(S313). 그러면, 웹 브라우저 모듈(109)을 구동(S315)하여 S301 단계에서 수신한 웹 접속 주소로 접속한다(S317).
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
100: 고객 단말 101: 통신부
103: 수신부 105: 통화부
107: 실행부 109: 저장부
111: 웹 브라우저 모듈 113: 표시부
115: 입력부 200: 이동통신망
300: 자동 주문 서비스 중계 시스템 301: 호 연결부
303: 검색부 305: 저장부
307: 판단부 309: 전송부
311: 자동 결제부 313: 결제 DB
315: 인증부 317: 고객 DB
319: 통지부 321: 자동 응답 안내부
400: 업체 IVR 서버 500: 업체 웹 서버

Claims (13)

  1. 업체의 전화번호 및 상기 업체의 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 웹 서버의 웹 접속 주소를 매핑한 테이블을 저장하는 저장부;
    고객 단말로부터 음성 발신 호를 수신하여 웹 접속 주소 정보가 있을 경우 음성 통화 연결 상태에서 데이터 호를 추가로 연결하는 호 연결부;
    상기 음성 발신 호에 포함된 착신번호와 매핑된 웹 접속 주소를 상기 테이블로부터 추출하는 검색부; 및
    추출한 상기 웹 접속 주소를 상기 고객 단말로 전송하는 전송부
    를 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 웹 서버로부터 주문 완료에 따른 결제 요청이 수신되면, 상기 음성 발신 호의 발신 전화번호에 대한 통화 요금에 주문 결제 대금을 합산하는 자동 결제부
    를 더 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 고객 단말이 입력한 인증번호와 기 저장된 인증번호를 비교하여 일치하는 경우, 결제 허용을 상기 자동 결제부로 전달하는 인증부
    를 더 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 웹 서버로부터 수신한 주문 완료 정보 및 상기 결제부가 수행한 결제 정보를 포함하는 메시지를 상기 고객 단말로 전송하는 통지부
    를 더 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 호 연결부가 수신한 음성 발신 호에 포함된 착신번호와 매핑되는 상기 웹 접속 주소의 존재 유무를 상기 검색부를 통하여 판단하여 상기 웹 접속 주소가 존재하지 않는 경우 상기 호 연결부의 음성 통화 연결 동작만 수행하고, 상기 웹 접속 주소가 존재하는 경우 상기 전송부와 상기 호 연결부의 동작을 요청하는 판단부
    를 더 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  6. 제1항 내지 제5항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 전송부는,
    상기 웹 접속 주소를 포함하는 자동 웹 브라우저 구동 명령을 상기 고객 단말로 푸쉬하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 자동 웹 브라우저 구동 명령은,
    웹 브라우저를 자동으로 구동하여 상기 웹 접속 주소로 접속을 시도하는 어플리케이션의 실행 요청인 것을 특징으로 하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 자동 웹 브라우저 구동 명령은,
    상기 어플리케이션의 미설치시, 다운로드 및 설치 요청을 포함하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  9. 제1항 내지 제5항 중 어느 한 항에 있어서,
    웹 브라우저 구동 선택을 안내하는 음성 멘트를 송출하는 자동 응답 안내부를 더 포함하고,
    상기 전송부는,
    상기 웹 접속 주소를 포함하는 수동 웹 브라우저 구동 명령-여기서 수동 웹 브라우저 구동 명령은 상기 음성 멘트에 따라 입력된 신호에 따라 웹 브라우저를 구동하도록 요청함-을 상기 고객 단말로 푸쉬하는 자동 주문 서비스 중계 시스템.
  10. 자동 주문 웹 페이지를 제공하는 업체의 웹 서버와 연동하는 자동 주문 서비스 중계 시스템과 네트워크를 통하여 연결되는 고객 단말에 있어서,
    상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로 음성 호를 발신하여 수신한 착신 응답에 따라 상기 음성 호의 착신 대상과 음성 통화를 연결하는 통화부; 및
    상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 웹 접속 주소를 수신하고, 음성 통화가 연결된 상태에서 웹 브라우저를 구동하여 상기 웹 접속 주소로 접속하여 상기 자동 주문 웹 페이지를 수신하는 실행부
    를 포함하는 고객 단말.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 실행부는,
    상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 웹 접속 주소를 포함하는 자동 웹 브라우저 구동 명령을 포함하는 푸쉬 명령을 수신하여 웹 브라우저를 자동으로 구동하여 상기 웹 접속 주소로 접속하는 고객 단말.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 통화부는,
    상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 수신한 웹 브라우저 구동 선택을 안내하는 음성 멘트를 출력하며,
    상기 실행부는,
    상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 웹 접속 주소를 포함하는 수동 웹 브라우저 구동 명령을 포함하는 푸쉬 명령을 수신하고, 사용자가 음성 안내 멘트에 따라 입력한 신호가 웹 브라우저 구동을 나타내는 신호인 경우로 판단되면, 웹 브라우저를 구동항 웹 접속 주소로 접속하는 고객 단말.
  13. 제11항 또는 제12항에 있어서,
    자동으로 웹 브라우저를 구동 혹은 사용자가 입력한 신호에 따라 웹 브라우저를 구동하는 어플리케이션을 저장하는 저장부를 더 포함하고,
    상기 실행부는,
    상기 푸쉬 명령이 수신되면, 상기 저장부에 저장된 어플리케이션을 실행하고, 상기 어플리케이션이 저장되지 않은 경우, 상기 자동 주문 서비스 중계 시스템으로부터 상기 어플리케이션을 다운로드하여 설치하는 고객 단말.
KR1020100126430A 2010-12-10 2010-12-10 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말 KR20120065095A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020100126430A KR20120065095A (ko) 2010-12-10 2010-12-10 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020100126430A KR20120065095A (ko) 2010-12-10 2010-12-10 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20120065095A true KR20120065095A (ko) 2012-06-20

Family

ID=46684990

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020100126430A KR20120065095A (ko) 2010-12-10 2010-12-10 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20120065095A (ko)

Cited By (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101340157B1 (ko) * 2012-11-02 2013-12-10 구용원 전화번호와 매핑된 url 정보 호출 제공 장치 및 이를 이용한 부가정보 제공 방법
KR101495030B1 (ko) * 2013-05-23 2015-02-27 (주) 씨제이오쇼핑 Ars주문관리장치, 시스템 및 주문관리 방법
KR20150021388A (ko) * 2013-08-20 2015-03-02 주식회사 롯데닷컴 간편 주문 서비스 제공 방법 및 서버
WO2015178545A1 (en) * 2014-05-23 2015-11-26 CJ O Shopping Co., Ltd. Apparatus and system for ordering product using auto response service and method there of
KR20150145312A (ko) * 2014-06-18 2015-12-30 주식회사 케이티 통화중 호를 온라인 주문으로 연결시키는 시스템 및 방법, 그리고 서버
KR20170027749A (ko) * 2017-02-20 2017-03-10 무 혁 권 스마트폰에서 전화와 웹/앱을 동시에 접속한 상태에서 보안거래를 하는 방법
CN107133846A (zh) * 2017-04-28 2017-09-05 李黎明 订单生成方法、装置及系统
US10986229B2 (en) 2017-01-10 2021-04-20 Ebay Inc. Interactive user interface for profile management

Cited By (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101340157B1 (ko) * 2012-11-02 2013-12-10 구용원 전화번호와 매핑된 url 정보 호출 제공 장치 및 이를 이용한 부가정보 제공 방법
WO2014069851A1 (ko) * 2012-11-02 2014-05-08 Ku Yongwon 전화번호와 매핑된 url 정보 호출 제공 장치 및 이를 이용한 부가정보 제공 방법
KR101495030B1 (ko) * 2013-05-23 2015-02-27 (주) 씨제이오쇼핑 Ars주문관리장치, 시스템 및 주문관리 방법
KR20150021388A (ko) * 2013-08-20 2015-03-02 주식회사 롯데닷컴 간편 주문 서비스 제공 방법 및 서버
WO2015178545A1 (en) * 2014-05-23 2015-11-26 CJ O Shopping Co., Ltd. Apparatus and system for ordering product using auto response service and method there of
KR20150145312A (ko) * 2014-06-18 2015-12-30 주식회사 케이티 통화중 호를 온라인 주문으로 연결시키는 시스템 및 방법, 그리고 서버
US10986229B2 (en) 2017-01-10 2021-04-20 Ebay Inc. Interactive user interface for profile management
KR20170027749A (ko) * 2017-02-20 2017-03-10 무 혁 권 스마트폰에서 전화와 웹/앱을 동시에 접속한 상태에서 보안거래를 하는 방법
CN107133846A (zh) * 2017-04-28 2017-09-05 李黎明 订单生成方法、装置及系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR20120065095A (ko) 자동 주문 서비스 중계 시스템 및 고객 단말
AU2008311548B2 (en) Visual ARS service system and method enabled by mobile terminal's call control function
JP3937752B2 (ja) 携帯電話機および基地局
US20060099931A1 (en) Automatic phone number to website linking system and method
CN101584181B (zh) 通信系统
KR20130118346A (ko) 데이터 채널 증강된 자동 교환 음성 응답 시스템을 위한 방법 및 장치
CA2700453C (en) Visual ars service system and method enabled by mobile terminal's call control function
KR100757757B1 (ko) 무선 인터넷 정보 검색 방법 및 무선 인터넷 정보 검색장치
KR102387806B1 (ko) 전화 통화시 음성과 데이터를 결합한 시스템 및 그 방법
WO2010084497A1 (en) System and method for providing visual content and services to wireless terminal devices in response to a received voice call
KR100983141B1 (ko) 국제 로밍 처리를 위한 이동통신 시스템 및 그 제어방법과,그 시스템에 포함되는 이동통신 단말기 및 그 제어방법
JP2023164211A (ja) 受付システム及びプログラム
KR20080112767A (ko) 선불카드 통화 방법 및 시스템
JP4902267B2 (ja) 情報処理装置、電話交換方法及びプログラム
KR101060680B1 (ko) 이동통신망에서 웹 사이트의 즐겨찾기 등록, 접속 방법 및이를 구현하는 단말장치
KR101599282B1 (ko) 전화통화시 데이터의 송수신 방법 및 그 장치
RU2266624C2 (ru) Способ и устройство для обмена информацией в коммуникационной сети
KR20010021123A (ko) 인터넷 폰 통화 시스템 및 그 방법
JP2018173677A (ja) ソフトウェアの自動起動装置
KR100840710B1 (ko) 국제로밍 서비스 시스템 및 방법
KR101685965B1 (ko) 이동전화통신망을 이용한 인터넷 콘텐츠 이용료 과금방법
KR101277104B1 (ko) 전화번호를 이용한 포털 서비스 시스템 및 방법
KR100978899B1 (ko) 유·무선단말기를 이용한 ｐｓｔｎ망의 유선 통화연결시스템
KR101106326B1 (ko) 착신 단말기 전화번호에 매칭된 서브 착신 단말기로 통신 연결을 수행하는 통신 처리 서버 및 그 제어방법
KR100862514B1 (ko) 무선 인터넷 정보 검색 방법 및 무선 인터넷 정보 검색장치

Legal Events

Date Code Title Description
WITN Withdrawal due to no request for examination