JP5858362B2 - 店舗の予約のための方法、システム、サーバ装置、端末装置およびプログラム - Google Patents
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以下、本発明の一実施形態にかかる店舗予約システム1を説明する。店舗予約システム1は、飲食店の予約をしたいと思うユーザ(店舗利用希望者)に対し、簡単な操作でそのユーザが興味を持つ複数の店舗の予約可否を通知するとともに、予約の申し込みの受け付けも行う仕組みを提供する。その際、店舗側は通常の電話による予約の問い合わせおよび申し込みと同様の対応を行うだけでよく、新たな装置の導入は不要であるとともに、Webサイトの頻繁な更新・チェックを要することもない。
記憶手段111:各種データを記憶する。
受信手段112:端末装置12から送信されてくる各種データを受信する。
発呼手段113:電話機13および端末装置12に対し音声通話の発呼を行う。
音声自動応答手段114:予め設定された手順に従い、音声通話接続を介した発話およびトーン信号の受話・認識により、音声自動応答処理を行う。
送信手段115:端末装置12に対し各種データを送信する。
抽出手段116:端末装置12から送信されてくる条件データにより示される条件を満たす属性の店舗を抽出する。
受話手段117:電話機13からの着呼に応じて受話を行う。
相互接続手段118:電話機13との間に確立された音声通話接続と、端末装置12との間に確立された音声通話接続とを相互接続する。
送信手段121:サーバ装置11に対し各種データを送信する。
受信手段122:サーバ装置11から各種データを受信する。
取得手段123:ユーザによる端末装置12に対する入力操作に応じて生成される各種データ(例えば、店舗の絞り込みのための条件を示す条件データや、予約申込先の店舗を示す店舗識別データ)を取得する。
位置データ取得手段124:GPS機能により生成された端末装置12の現在位置を示す位置データ、もしくは基地局等から送信されてくる端末装置12の現在位置を示す位置データを取得する。
受話手段125:サーバ装置11からの着呼に応じて受話を行う。
店舗ID:店舗を識別する店舗ID(店舗識別データ)を格納する。
パスワード:店舗のパスワードを格納する。なお、このパスワードは、例えば店員が予約番号の確認等のためにサーバ装置11から提供される店舗用のWebページ(マイページ)にアクセスする際の本人確認に利用される。
店舗名:店舗の名称を示すデータを格納する。
ジャンル:店舗が提供する料理のジャンルを示すデータを格納する。
紹介文:店舗の紹介文を示すデータを格納する。
住所:店舗の住所を示すデータを格納する。
緯度経度:店舗の緯度経度を示すデータを格納する。
地図:店舗の地図を示すデータ(またはそのデータのインターネット8上の格納場所を示すURL等)を格納する。
電話番号:店舗の電話番号を格納する。
営業時間:店舗の営業時間を示すデータを格納する。
メニュー紹介:メニュー例を示すデータを格納する。
写真:店舗や料理などの写真を示すデータを格納する。
平均予算:平均予算を示すデータを格納する。
クーポン:クーポン(割引券)を示すデータ(またはそのデータのインターネット8上の格納場所を示すURL等)を格納する。
ユーザID:ユーザを識別するユーザIDを格納する。
パスワード:ユーザのパスワードを格納する。なお、このパスワードは、例えばユーザが予約可否の問い合わせや予約申込みを行うためにサーバ装置11にアクセスする際、端末装置12からサーバ装置11に送信され、本人確認に利用される。
電話番号:ユーザの電話番号(端末装置12が電話機能を持つ場合、通常、端末装置12の電話番号)を格納する。
メールアドレス:ユーザのメールアドレスを格納する。なお、このメールアドレスは、サーバ装置11がユーザに対し店舗の予約完了もしくは予約失敗を通知する際に用いられる。
リクエストID:店舗の予約に関する一連のリクエストを識別するリクエストIDを格納する。
ユーザID:リクエストを行ったユーザのユーザIDを格納する。
条件:ユーザにより入力され端末装置12からサーバ装置11に送信されてきた、店舗を絞り込むための条件を示す条件データを格納する。
抽出店舗ID:条件データに示される条件を満たすものとして抽出された店舗の店舗ID(通常、複数)を格納する。
予約可否照会先店舗ID:抽出店舗IDに示される店舗の中からユーザにより予約可否の照会先として選択された店舗を示す店舗ID(通常、複数)を格納する。
予約可能店舗ID:予約可否照会先店舗IDに示される店舗の中から、音声自動応答において予約可能を示すトーン信号が得られた店舗を示す店舗ID(通常、複数)を格納する。
予約申込先店舗ID:予約可能店舗IDに示される店舗の中からユーザにより予約申込先として選択された1つの店舗を示す店舗IDを格納する。
予約番号:予約申込先店舗IDに示される店舗から、音声自動応答において予約受諾を示すトーン信号が得られた場合、その予約に対しサーバ装置11が割り当てた予約番号を格納する。従って、予約番号が格納されている場合、その予約は受諾されたことを示す。
店舗検索画面:予約可否の照会先店舗の選択を容易にするために検討候補の店舗を絞り込むための条件を入力するための画面。
予約申込画面:予約可能な店舗のリストから1つの店舗を選択し、予約申込を行うため画面。
予約確認画面:予約申込の結果を確認するための画面。
「予約可否の問合せが入りました。○○時○○分から○○時○○分まで、○○名様の予約は可能ですか? 可能ならば「1」をダイヤルし、可能でないならばそのまま電話をお切り下さい。」
「予約可能であることを問合せ元に通知致します。ありがとうございました。」
「予約の申し込みが入りました。○○時○○分から○○時○○分まで、○○名様の予約の申し込みです。 受諾する場合は「1」をダイヤルし、受諾しない場合はそのまま電話をお切り下さい。」
「予約の受諾を承りました。予約番号は○○○○です。ありがとうございました。」
「予約番号をダイヤルして下さい。」
「予約者を呼び出し中です。そのままお待ち下さい。」
「予約した店舗からのお電話をおつなぎします。」
「予約者が電話に出ませんでした。暫くしておかけ直し下さい。」
上述した実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々に変形することができる。以下にそれらの変形の例を示す。
Claims (12)
- サーバ装置が、複数の店舗の各々の電話番号を記憶するステップと、
前記サーバ装置が、予約可否問い合わせ用の音声自動応答の手順を示す第1の手順データと、予約申込用の音声自動応答の手順を示す第2の手順データとを記憶するステップと、
前記複数の店舗のうちの1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データが、端末装置から前記サーバ装置に送信されるステップと、
前記サーバ装置が、前記1以上の店舗識別データの各々に関し、当該店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼するステップと、
前記発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記サーバ装置が前記第1の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約可否問い合わせ用の音声自動応答を行うステップと、
前記予約可否問い合わせ用の音声自動応答において、予約可能を示す所定の応答信号が得られた場合、前記所定の応答信号が得られた音声通話接続の電話番号により識別される店舗の店舗識別データが、前記サーバ装置から前記端末装置に送信されるステップと、
前記端末装置が、前記サーバ装置から送信されてきた1以上の店舗識別データの各々により各々識別される店舗の中からユーザにより選択された1の店舗を識別する店舗識別データを取得するステップと、
前記1の店舗を識別する店舗識別データが、前記端末装置から前記サーバ装置に送信されるステップと、
前記サーバ装置が、前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼するステップと、
前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対する発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記サーバ装置が前記第2の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約申込用の音声自動応答を行うステップと、
前記予約申込用の音声自動応答において、予約受諾を示す所定の応答信号が得られた場合、予約完了の通知を示す通知データが、前記サーバ装置から前記端末装置に送信されるステップと
を備える店舗の予約のための方法。 - 前記サーバ装置が、前記複数の店舗の各々に関し、当該店舗の属性を示す属性データを記憶するステップと、
前記端末装置が、ユーザが希望する店舗の属性に関する条件を示す条件データを取得するステップと、
前記条件データが、前記端末装置から前記サーバ装置に送信されるステップと、
前記サーバ装置が、前記属性データにより示される属性が前記条件データにより示される条件を満たす1以上の店舗を抽出するステップと、
前記抽出するステップにおいて抽出された1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データが、前記サーバ装置から前記端末装置に送信されるステップと、
前記端末装置が、前記抽出された1以上の店舗の中からユーザにより選択された1以上の店舗の各々を各々示す1以上の店舗識別データを取得するステップと
を備え、
前記1以上の店舗識別データが端末装置から前記サーバ装置に送信されるステップにおいて、前記ユーザにより選択された1以上の店舗の各々を各々示す1以上の店舗識別データが送信される
請求項1に記載の方法。 - 前記端末装置が現在位置を示す位置データを取得するステップを備え、
前記条件データは、前記位置データが示す前記端末装置の現在位置と店舗との間の距離もしくは移動時間に関する条件を示す
請求項2に記載の方法。 - 前記端末装置が店舗の利用人数を示す人数データと店舗の利用開始時刻を示す時刻データとを取得するステップと、
前記人数データと前記時刻データとが、前記端末装置から前記サーバ装置に送信されるステップを備え、
前記サーバ装置は、前記第1の手順データに従った予約可否問い合わせ用の音声自動応答において、前記人数データにより示される人数と前記時刻データにより示される時刻とを示す音声を発話する
請求項1乃至3のいずれかに記載の方法。 - サーバ装置が、前記端末装置のユーザの電話番号を記憶するステップと、
前記サーバ装置が、音声通話確立用の音声自動応答の手順を示す第3の手順データを記憶するステップと
を備え、
前記サーバ装置が、前記第2の手順データに従った予約申込用の音声自動応答において、予約受諾を示す所定の応答信号が得られた場合、予約を識別する予約番号を示す音声を発話し、
前記サーバ装置が、店舗からの着呼に応じて受話するステップと、
前記サーバ装置が、前記受話に応じて確立された音声通話接続を介して、前記第3の手順データに従い音声通話確立用の音声自動応答を行うステップと
を備え、
前記音声通話確立用の音声自動応答は、
前記サーバ装置が、前記受話に応じて確立された音声通話接続を介して前記予約番号を示す音声信号を取得した場合、前記予約番号により識別される予約に対応する前記端末装置のユーザの電話番号に対し発呼するステップと、
前記端末装置のユーザの電話番号に対する発呼に応じて音声通話接続が確立された場合、前記サーバ装置が、当該発呼に応じて確立された音声通話接続と前記受話に応じて確立された音声通話接続とを相互接続するステップと
を有する
請求項1乃至4のいずれかに記載の方法。 - 複数の店舗の各々の電話番号と、予約可否問い合わせ用の音声自動応答の手順を示す第1の手順データと、予約申込用の音声自動応答の手順を示す第2の手順データとを記憶する記憶手段と、
端末装置から、前記複数の店舗のうちの1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データを受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記1以上の店舗識別データの各々に関し、当該店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼する発呼手段と、
前記発呼手段による発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記第1の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約可否問い合わせ用の音声自動応答を行う音声自動応答手段と、
前記音声自動応答手段による予約可否問い合わせ用の音声自動応答において、予約可能を示す所定の応答信号が得られた場合、前記所定の応答信号が得られた音声通話接続の電話番号により識別される店舗の店舗識別データを前記端末装置に送信する送信手段と
を備え、
前記受信手段は、前記送信手段による店舗識別データの送信に対する応答として前記端末装置から送信されてくる、前記端末装置のユーザにより選択された1の店舗を識別する店舗識別データを受信し、
前記発呼手段は、前記受信手段により受信された前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼し、
前記音声自動応答手段は、前記発呼手段による前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対する発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記第2の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約申込用の音声自動応答を行い、
前記送信手段は、前記音声自動応答手段による前記予約申込用の音声自動応答において、予約受諾を示す所定の応答信号が得られた場合、予約完了の通知を示す通知データを前記端末装置に送信する
サーバ装置と、
前記サーバ装置の前記記憶手段に記憶されている複数の店舗のうちの1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データを前記サーバ装置に送信する送信手段と、
自機の前記送信手段により送信された1以上の店舗識別データに対する応答として前記サーバ装置から送信されてくる1以上の店舗の店舗識別データを受信する受信手段と、
自機の前記受信手段により受信された1以上の店舗識別データの各々により各々識別される店舗の中からユーザにより選択された1の店舗を識別する店舗識別データを取得する取得手段と
を備える端末装置と
を備え、
前記端末装置の前記送信手段は、前記端末装置の前記取得手段により取得された1の店舗を識別する店舗識別データを前記サーバ装置に送信し、
前記端末装置の前記受信手段は、前記端末装置の前記送信手段により送信された1の店舗を識別する店舗識別データに対する応答として前記サーバ装置から送信されてくる予約完了の通知を示す通知データを受信する
システム。 - 前記サーバ装置の前記記憶手段は、前記複数の店舗の各々に関し、当該店舗の属性を示す属性データを記憶し、
前記端末装置の前記取得手段は、ユーザが希望する店舗の属性に関する条件を示す条件データを取得し、
前記端末装置の前記送信手段は、前記端末装置の前記取得手段により取得された前記条件データを前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置の前記受信手段は、前記端末装置から前記条件データを受信し、
前記サーバ装置は、前記サーバ装置の前記記憶手段に記憶されている前記属性データにより示される属性が前記サーバ装置の前記受信手段により受信された前記条件データにより示される条件を満たす1以上の店舗を抽出する抽出手段を備え、
前記サーバ装置の前記送信手段は、前記サーバ装置の前記抽出手段により抽出された前記1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データを前記端末装置に送信し、
前記端末装置の前記受信手段は、前記端末装置の前記送信手段により送信された前記条件データに対する応答として前記サーバ装置から送信されてくる1以上の店舗識別データを受信し、
前記端末装置の前記取得手段は、前記端末装置の前記送信手段により送信された前記条件データに対する応答として前記サーバ装置から送信されてきた前記1以上の店舗識別データにより各々識別される1以上の店舗の中からユーザにより選択された1以上の店舗の各々を各々示す1以上の店舗識別データを取得し、
前記端末装置の前記送信手段は、前記1以上の店舗識別データを前記サーバ装置に送信する際、前記ユーザにより選択された1以上の店舗の各々を各々示す1以上の店舗識別データを送信する
請求項6に記載のシステム。 - 前記端末装置は、現在位置を示す位置データを取得する位置データ取得手段を備え、
前記条件データは、前記位置データが示す前記端末装置の現在位置と店舗との間の距離もしくは移動時間に関する条件を示す
請求項7に記載のシステム。 - 前記端末装置の前記取得手段は、店舗の利用人数を示す人数データと店舗の利用開始時刻を示す時刻データとを取得し、
前記端末装置の前記送信手段は、前記人数データと前記時刻データとを前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置の前記受信手段は、前記人数データと前記時刻データとを前記端末装置から受信し、
前記サーバ装置の前記音声自動応答手段は、前記第1の手順データに従った予約可否問い合わせ用の音声自動応答において、前記人数データにより示される人数と前記時刻データにより示される時刻とを示す音声を発話する
請求項6乃至8のいずれかに記載のシステム。 - 前記サーバ装置の前記記憶手段は、前記端末装置のユーザの電話番号を記憶し、
前記サーバ装置の前記記憶手段は、音声通話確立用の音声自動応答の手順を示す第3の手順データを記憶し、
前記サーバ装置の前記音声自動応答手段は、前記第2の手順データに従った予約申込用の音声自動応答において、予約受諾を示す所定の応答信号が得られた場合、予約を識別する予約番号を示す音声を発話し、
前記サーバ装置は、店舗の電話機からの着呼に応じて受話する受話手段を備え、
前記サーバ装置の前記音声自動応答手段は、前記サーバ装置の前記受話手段による受話に応じて確立された音声通話接続を介して、前記第3の手順データに従い音声通話確立用の音声自動応答を行い、
前記サーバ装置は、前記サーバ装置の前記音声自動応答手段が前記音声通話確立用の音声自動応答において前記予約番号を示す音声信号を取得した場合、前記予約番号により識別される予約に対応する前記端末装置のユーザの電話番号に対し発呼する発呼手段を備え、
前記サーバ装置は、前記サーバ装置の前記発呼手段による発呼に応じて音声通話接続が確立された場合、当該発呼に応じて確立された音声通話接続と前記受話に応じて確立された音声通話接続とを相互接続する相互接続手段を備える
請求項6乃至9のいずれかに記載のシステム。 - 複数の店舗の各々の電話番号と、予約可否問い合わせ用の音声自動応答の手順を示す第1の手順データと、予約申込用の音声自動応答の手順を示す第2の手順データとを記憶する記憶手段と、
端末装置から、前記複数の店舗のうちの1以上の店舗の各々を各々識別する1以上の店舗識別データを受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記1以上の店舗識別データの各々に関し、当該店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼する発呼手段と、
前記発呼手段による発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記第1の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約可否問い合わせ用の音声自動応答を行う音声自動応答手段と、
前記音声自動応答手段による予約可否問い合わせ用の音声自動応答において、予約可能を示す所定の応答信号が得られた場合、前記所定の応答信号が得られた音声通話接続の電話番号により識別される店舗の店舗識別データを前記端末装置に送信する送信手段と
を備え、
前記受信手段は、前記送信手段による店舗識別データの送信に対する応答として前記端末装置から送信されてくる、前記端末装置のユーザにより選択された1の店舗を識別する店舗識別データを受信し、
前記発呼手段は、前記受信手段により受信された前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対し発呼し、
前記音声自動応答手段は、前記発呼手段による前記1の店舗を識別する店舗識別データにより識別される店舗の電話番号に対する発呼に応じて発呼先の電話機との間に音声通話接続が確立された場合、前記第2の手順データに従い、当該音声通話接続を介した予約申込用の音声自動応答を行い、
前記送信手段は、前記音声自動応答手段による前記予約申込用の音声自動応答において、予約受諾を示す所定の応答信号が得られた場合、予約完了の通知を示す通知データを前記端末装置に送信する
サーバ装置。 - コンピュータを、
請求項11に記載のサーバ装置が備える前記記憶手段、前記受信手段、前記発呼手段、前記音声自動応答手段および前記送信手段として機能させるプログラム。
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