KR101197742B1 - 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템에 관한 것으로서, 이동통신 단말기의 접속으로 사용자에게 음성정보를 제공하는 자동응답부와; 상기 자동응답부와 연계되어 사용자에 의해 요청된 데이터를 취합하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 데이터서비스부와; 상기 데이터서비스부에 사용자에 의해 요청된 데이터를 제공하는 하나 이상의 서비스서버와; 사용자정보가 저장되는 유저데이터베이스;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이에 의해, 자동응답시스템을 통해 음성정보를 제공받는 도중 사용자의 요청으로 선택된 시각 데이터를 사용자의 이동통신 단말기에 전송함으로써 음성정보와 시각정보를 동시에 서비스할 수 있다.
또한, 상담원과의 통화 또는 간단한 키 입력 또는 미리 저장된 데이터 입력을 통해 요청 정보를 제공받도록 구성함으로써, 사용의 편의성이 증대될 수 있으며, 데이터서비스부와 서비스서버의 추가를 통해 기존 ARS 및 IVR 장비를 활용하여 자동응답시스템을 구축함으로써, 경제적 효율성이 증대될 수 있다.

Description

시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템{PROCESSING DATA VISUALLY ON AUTOMATIC RESPONSE SYSTEM AND INTERACTIVE VOICE RESPONSE}
본 발명은 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 자동응답시스템을 통해 음성정보를 제공받는 도중 사용자의 요청으로 선택된 시각 데이터를 사용자의 이동통신 단말기에 전송하도록 구현함으로써, 음성정보와 시각정보를 동시에 제공받아 사용의 편의성이 증대될 수 있는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템에 관한 것이다.
일반적으로, ARS(Automatic Response System) 및 IVR(Interactive Voice Response)은 각종 정보를 음성으로 저장해 두고 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주며, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려주는 시스템을 지칭한다.
한편, 이동통신기술의 발전에 따라 사람들은 이동통신 단말기를 휴대하여 장소에 구애받지 않고 이동 중에 음성 통화를 이용할 수 있으며, 최근에는 음성 통화에만 국한되지 않고, 영상 통화 또는 사진 및 동영상 전송 또는 인터넷 접속 또는 메일 전송 등의 고용량 데이터의 송수신이 가능한 이동통신 서비스가 제공되고 있다.
그러나, 상기와 같이 ARS 및 IVR은 여전히 음성정보만을 제공하고 있어, 진보된 통신환경에서 이동통신 서비스의 활성화에 기여하지 못하고 있는 실정이다.
본 발명은 자동응답시스템의 서비스 제공의 영역을 확장시키기 위하여 창작된 것으로써, 본 발명의 목적은, 자동응답시스템을 통해 음성정보를 제공받는 도중 사용자의 요청으로 선택된 시각 데이터를 사용자의 이동통신 단말기에 전송함으로써 음성정보와 시각정보를 동시에 서비스할 수 있는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 상담원과의 통화 또는 간단한 키 입력 또는 미리 저장된 데이터 입력을 통해 요청 정보를 제공받도록 구성함으로써, 사용의 편의성이 증대될 수 있는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 데이터서비스부와 서비스서버의 추가를 통해 기존 ARS 및 IVR 장비를 활용하여 자동응답시스템을 구축함으로써, 경제적 효율성이 증대될 수 있는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템을 제공하는 데 있다.
상기 목적은, 본 발명에 따라, 이동통신 단말기의 접속으로 사용자에게 음성정보를 제공하는 자동응답부와; 상기 자동응답부와 연계되어 사용자에 의해 요청된 데이터를 취합하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 데이터서비스부와; 상기 데이터서비스부에 사용자에 의해 요청된 데이터를 제공하는 하나 이상의 서비스서버와; 사용자정보가 저장되는 유저데이터베이스;를 포함하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템에 의해 달성될 수 있다.
여기서, 상기 자동응답부는 미리 설정된 음성정보를 제공하는 ARS(automatic response system)부와 사용자의 식별자를 입력받아 음성정보를 제공하는 IVR(interactive voice response)부를 포함하여 구성될 수 있다.
또한, 상기 자동응답부는 사용자에게 음성정보를 제공하는 동안, 사용자의 음성 또는 키 또는 데이터의 입력에 대응되는 요청 데이터를 상기 데이터서비스부에 전송하며, 상기 데이터서비스부는 상기 서비스서버로부터 상기 요청 데이터를 제공받아 상기 이동통신 단말기로 전송하도록 마련될 수 있다.
여기서, 상기 사용자의 음성 입력은 사용자와 자동응답부에 연계된 상담원 간의 음성통화로 이루어지며, 상기 사용자의 키 입력은 상기 이동통신 단말기의 키 버튼의 입력으로 이루어지며, 상기 사용자의 데이터 입력은 상기 이동통신 단말기에 미리 저장된 데이터 또는 이동통신 단말기의 위치 데이터를 상기 자동응답부에 전송하는 것으로 이루어질 수 있다.
또한, 상기 상담원은 사용자와의 통화를 통해 상기 데이터서비스부에 데이터 제공을 요청할 수 있다.
여기서, 상기 시각 데이터는 문자 또는 표 또는 그래프 또는 차트 또는 사진 또는 영상 중 어느 하나 이상으로 마련될 수 있다.
또한, 상기 이동통신 단말기는 PCS(personal communication services)폰 또는 셀룰러폰 또는 PDA(personal digital assistants) 또는 스마트폰 중 어느 하나일 수 있다.
한편, 상기 이동통신 단말기로 전송되는 시각 데이터는 이동통신 단말기에 기 저장된 특정 어플리케이션에 적용되어 사용자에게 디스플레이될 수 있다.
본 발명에 의해, 자동응답시스템을 통해 음성정보를 제공받는 도중 사용자의 요청으로 선택된 시각 데이터를 사용자의 이동통신 단말기에 전송함으로써 음성정보와 시각정보를 동시에 서비스할 수 있다.
또한, 상담원과의 통화 또는 간단한 키 입력 또는 미리 저장된 데이터 입력을 통해 요청 정보를 제공받도록 구성함으로써, 사용의 편의성이 증대될 수 있다.
또한, 데이터서비스부와 서비스서버의 추가를 통해 기존 ARS 및 IVR 장비를 활용하여 자동응답시스템을 구축함으로써, 경제적 효율성이 증대될 수 있다.
첨부의 하기 도면들은, 전술한 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술적 사상을 이해시키기 위한 것이므로, 본 발명은 하기 도면에 도시된 사항에 한정 해석되어서는 아니 된다.
도 1 은 본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템의 구성을 나타낸 블럭도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 구성을 상세히 설명하기로 한다.
이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어는 사전적인 의미로 한정 해석되어서는 아니되며, 발명자는 자신의 발명을 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절히 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여, 본 발명의 기술적 사상에 부합되는 의미와 개념으로 해석되어야 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예 및 도면에 도시된 구성은 본 발명의 바람직한 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 표현하는 것은 아니므로, 본 출원 시점에 있어 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 존재할 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1 은 본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템의 구성을 나타낸 블럭도이다.
도 1 을 참조하면, 본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템은, 이동통신 단말기(10)의 접속으로 사용자에게 음성정보를 제공하는 자동응답부(20)와; 상기 자동응답부(20)와 연계되어 사용자에 의해 요청된 데이터를 취합하여 상기 이동통신 단말기(10)로 전송하는 데이터서비스부(30)와; 상기 데이터서비스부(30)에 사용자에 의해 요청된 데이터를 제공하는 하나 이상의 서비스서버(40)와; 사용자정보가 저장되는 유저데이터베이스(50);를 포함하여 구성될 수 있다.
여기서, 상기 자동응답부(20)는 사용자의 이동통신 단말기(10)가 접속되는 자동응답서버로서, 사용자에게 미리 설정된 음성정보를 제공함과 동시에 사용자의 입력에 의해 선택된 요청 정보를 사용자의 이동통신 단말기(10)로 전송하도록 상기 데이터서비스부(30)에 제어신호를 송출하는 역할을 수행한다.
여기서, 상기 자동응답부(20)는, 도 1 에서와 같이, 미리 설정된 음성정보를 제공하는 ARS(automatic response system)부(22)와 사용자의 식별자를 입력받아 음성정보를 제공하는 IVR(interactive voice response)(24)부를 포함하여 구성되며, 현재 사용되어지고 있는 자동응답 시스템으로 대체될 수 있다.
여기서, 상기 ARS부(22)는 사용자에게 미리 설정된 단순 음성정보를 이동통신 단말기(10)에 전송하는 역할을 수행한다.
또한, 상기 IVR부(24)는, 양방향 음성응답의 준말로서, 상기 IVR부(24)가 먼저 사용자에게 제공하는 정보를 음성으로 안내하고 사용자의 식별자, 예를 들면, 주민번호, 고객번호 등을 입력받아 해당 정보를 서버에서 검색한 후 음성정보로 변환시켜 상기 이동통신 단말기(10)에 전송하는 역할을 수행한다.
여기서, 상기 데이터서비스부(30)는 상기 자동응답부(20)로부터 커맨드를 입력받아 사용자의 요청에 대응되는 시각 데이터를 취합하여 상기 이동통신 단말기(10)에 전송하는 구성요소로써, 각종 데이터를 제공하는 하나 이상의 서비스서버(40) 및 유저데이터베이스(50)와 연결된다.
또한, 상기 서비스서버(40)는 상기 데이터서비스부(30)에서 요청된 시각 데이터를 상기 데이터서비스부(30)로 전송시키는 역할을 수행한다.
본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템은, 음성정보를 사용자에게 제공하는 동안 사용자에 의해 선택된 시각 데이터를 이동통신 단말기(10)에 전송하는 서비스를 제공할 수 있다.
즉, 상기 자동응답부(20)는 사용자에게 음성정보를 제공하는 동안, 사용자의 음성 또는 키 또는 데이터의 입력에 대응되는 요청 데이터를 상기 데이터서비스부(30)에 전송하며, 상기 데이터서비스부(30)는 상기 서비스서버(40)로부터 상기 요청 데이터를 제공받아 상기 이동통신 단말기(10)로 전송하도록 마련될 수 있다.
여기서, 사용자의 시각 데이터 요청 입력은 여러 가지 방식으로 이루어질 수 있으며, 예를 들면, 상담원(60)과의 직접적인 통화를 통한 방법, 이동통신 단말기(10)의 키를 입력시키는 방법, 이동통신 단말기(10)에 미리 저장된 데이터 또는 현재 상태에 대한 데이터를 자동응답부(20)로 전송하는 방법 등이 있다.
즉, 상기 사용자의 음성 입력은 사용자와 자동응답부(20)에 연계된 상담원(60) 간의 음성통화로 이루어지며, 상기 사용자의 키 입력은 상기 이동통신 단말기(10)의 키 버튼의 입력으로 이루어지며, 상기 사용자의 데이터 입력은 상기 이동통신 단말기(10)에 미리 저장된 데이터 또는 이동통신 단말기(10)의 위치 데이터를 상기 자동응답부(20)에 전송하는 것으로 이루어질 수 있다.
여기서, 상기 상담원(60)은, 도 1 에서와 같이, 사용자와의 통화를 통해 상기 데이터서비스부(30)에 데이터 제공을 요청할 수 있다.
또한, 사용자가 이동통신 단말기(10)를 이용하여 키를 입력하면, 상기 자동응답부(20)는 입력된 키와 대응되는 사용자 요청 정보를 상기 데이터서비스부(30)로 전송하고, 상기 데이터서비스부(30)는 상기 서비스서버(40)로부터 사용자 요청 정보를 취합하여 이를 이동통신 단말기(10)로 전송한다.
예를 들면, 자동응답시스템이 증권정보를 제공하는 시스템일 경우, 증권정보를 음성으로 제공하는 도중, 사용자가 관련 차트에 대한 시각 데이터를 요청하는 키를 입력하면, 상기 데이터서비스부(30)는 상기 차트에 대한 정보를 취합하여 사용자의 이동통신 단말기(10)에 전송하게 되고, 전송된 차트에 대한 시각 데이터가 이동통신 단말기(10)에 디스플레이됨으로써, 사용자는 증권정보에 대한 음성정보 및 시각정보를 동시에 제공받을 수 있는 것이다.
여기서, 상기 시각 데이터는 비주얼하게 표현되는 여러 방식으로 마련될 수 있으며, 바람직하게는, 문자 또는 표 또는 그래프 또는 차트 또는 사진 또는 영상 중 어느 하나 이상으로 마련될 수 있다.
다른 예를 들면, 자동응답시스템이 휴대폰 요금정보를 제공하는 시스템일 경우, 휴대폰 요금정보를 음성으로 제공하는 도중, 사용자가 해당 휴대폰의 요금정보에 대한 시각 데이터를 요청하는 키를 입력하면, 상기 데이터서비스부(30)는 상기 요금정보에 대한 정보를 취합하여 사용자의 이동통신 단말기(10)에 전송하게 되고, 전송된 요금정보에 대한 시각 데이터가 이동통신 단말기(10)에 디스플레이됨으로써, 사용자는 요금정보에 음성정보 및 시각정보를 동시에 제공받을 수 있는 것이다.
상기 두 가지 예는 사용자의 키 입력을 전제하여 사용자에 의해 요청된 시각 데이터가 디스플레이되는 것을 설명하였으나, 이는 상담원(60)과의 통화에 의해서도 구현될 수 있다.
즉, 사용자가 상담원(60)과 통화를 하면서, 사용자가 원하는 정보를 상담원에게 전달하면, 상담원(60)은 요청 데이터를 전송하는 명령을 상기 데이터서비스부(30)에 직접 내림으로써, 사용자가 원하는 시각 데이터가 사용자의 이동통신 단말기(10)에 전송될 수도 있다.
여기서, 상기 이동통신 단말기(10)로 전송되는 시각 데이터는 이동통신 단말기(10)에 기 저장된 특정 어플리케이션에 적용되어 사용자에게 디스플레이될 수도 있다.
즉, 상기 어플리케이션이 금융정보, 증권정보 등의 서비스를 제공할 경우, 상기 데이터서비스부(30)로부터 전송된 시각 데이터는 해당 어플리케이션에 적용되어 사용자의 금융 또는 증권 등의 개인정보(예를 들면, 통장 잔고, 주식 거래 내역 등)로써 디스플레이될 수 있는 것이다.
여기서, 상기 이동통신 단말기(10)는 PCS(personal communication services)폰 또는 셀룰러폰 또는 PDA(personal digital assistants) 또는 스마트폰 중 어느 하나로 마련될 수 있다.
특히, 상기 이동통신 단말기(10)가 스마트폰이거나 GPS정보를 송/수신할 수 있는 모듈을 탑재한 기기일 경우, 본 발명에 따른 자동응답시스템의 적용영역은 더욱 확장될 수 있다.
예를 들면, 자동응답시스템이 대리운전 서비스를 제공하는 시스템일 경우, 사용자는 자동응답부(20)에 접속하는 것으로 대리운전기사를 현위치로 부르는 서비스를 제공받을 수 있다.
즉, 사용자가 자동응답부(20)에 접속하여 서비스를 요청하면, 사용자의 이동통신 단말기(10)에서 현재의 GPS 위치정보가 자동응답부(20)에 전송되어 대리운전기사가 해당 위치로 찾아갈 수 있다.
이 경우, 사용자는 현재 위치에 대한 주소 등의 정보를 자동응답시스템에 일일이 입력할 필요없이 사용자의 인증만으로 대리운전 서비스를 제공받을 수 있으며, 상담원(60)과의 통화로 서비스를 제공받을 경우에도 주소 또는 현위치를 불러주지 않고도 대리운전 서비스를 제공받을 수 있는 것이다.
여기서, 본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템은 사용자의 중요한 개인정보의 전송여부를 담당할 수도 있으므로, 사용자의 요청을 인증하는 인증부(미도시)를 추가적으로 구성할 수 있으며, 시각 데이터의 전송 전에 상기 인증부에 의해 데이터 전송 인증을 확인한 후 데이터를 전송하도록 마련될 수도 있다.
전술한 바와 같이, 본 발명에 따른 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템은, 자동응답시스템을 통해 음성정보를 제공받는 도중 사용자의 요청으로 선택된 시각 데이터를 사용자의 이동통신 단말기에 전송함으로써 음성정보와 시각정보를 동시에 서비스할 수 있다.
또한, 상담원과의 통화 또는 간단한 키 입력 또는 미리 저장된 데이터 입력을 통해 요청 정보를 제공받도록 구성함으로써, 사용의 편의성이 증대될 수 있으며, 데이터서비스부와 서비스서버의 추가를 통해 기존 ARS 및 IVR 장비를 활용하여 자동응답시스템을 구축함으로써, 경제적 효율성이 증대될 수 있다.
이상, 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명의 기술적 사상은 이러한 것에 한정되지 않으며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해, 본 발명의 기술적 사상과 하기 될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형 실시가 가능할 것이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*
10 : 이동통신 단말기 20 : 자동응답부
22 : ARS부 24 : IVR부
30 : 데이터서비스부 40 : 서비스서버
50 : 유저데이터베이스 60 : 상담원

Claims (8)

  1. 이동통신 단말기의 접속으로 사용자에게 음성정보를 제공하는 자동응답부와;
    상기 자동응답부와 연계되어 사용자에 의해 요청된 시각 데이터를 취합하여 상기 시각 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 데이터서비스부와;
    상기 데이터서비스부에 사용자에 의해 요청된 시각 데이터를 제공하는 하나 이상의 서비스서버와;
    사용자정보가 저장되는 유저데이터베이스;를 포함하며,
    상기 자동응답부는 미리 설정된 음성정보를 제공하는 ARS(automatic response system)부와 사용자의 식별자를 입력받아 음성정보를 제공하는 IVR(interactive voice response)부를 포함하고,
    상기 자동응답부는 사용자에게 음성정보를 제공하는 동안, 사용자의 음성 또는 키 또는 데이터의 입력에 대응되는 요청 데이터를 상기 데이터서비스부에 전송하며, 상기 데이터서비스부는 상기 서비스서버로부터 상기 요청 데이터를 제공받아 상기 이동통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자의 음성 입력은 사용자와 자동응답부에 연계된 상담원 간의 음성통화로 이루어지며, 상기 사용자의 키 입력은 상기 이동통신 단말기의 키 버튼의 입력으로 이루어지며, 상기 사용자의 데이터 입력은 상기 이동통신 단말기에 미리 저장된 데이터 또는 이동통신 단말기의 위치 데이터를 상기 자동응답부에 전송하는 것으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템.
  5. 삭제
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 시각 데이터는 문자 또는 표 또는 그래프 또는 차트 또는 사진 또는 영상 중 어느 하나 이상으로 마련되는 것을 특징으로 하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 이동통신 단말기는 PCS(personal communication services)폰 또는 셀룰러폰 또는 PDA(personal digital assistants) 또는 스마트폰 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 이동통신 단말기로 전송되는 시각 데이터는 이동통신 단말기에 기 저장된 특정 어플리케이션에 적용되어 사용자에게 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 시각적으로 데이터를 처리하는 자동응답시스템.
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