CN101188644A - 银行语音服务方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行语音服务方法与系统，所述语音服务方法包括：接收客户端发送的语音树定制请求；根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务。本发明的技术方案克服了现有语音呼叫系统中技术上语音树流程固定，用户服务统一的缺点，使用户可以更加节约时间和费用，获得最便捷的服务，同时降低银行的经营成本。

Description

银行语音服务方法与系统

技术领域

本发明关于语音自动应答领域，特别关于一种银行语音服务方法与系统。

背景技术

随着电子银行业务的迅猛发展，愈来愈多的人使用电子银行渠道进行银行业务的处理。语音呼叫系统使用电话作为沟通的主要渠道之一，为用户提供了语音自动应答(IVR：Interactive Voice Response)服务、人工服务等多种功能，不但有效地减轻了柜面等其他交易渠道的压力，为银行带来了经济效益，更重要的是，电话作为一种普及的通讯工具，用户可以随时拨打银行服务热线进行交易，从而为用户提供了极大的便利和快捷服务。

目前，语音呼叫系统中的IVR系统分为分布式和集中式两种，这两种系统的优缺点都非常明显：分布式系统是在每个地区分别部署语音呼叫业务，因为用户量相对较少，不用考虑系统资源占用的问题，更有利于为用户提供周到服务，但是如果要实现全国服务，需要维护多套系统，不但维护成本高，版本也不易于管理；相反，集中式系统是将系统部署集中于一处，数据信息等全部集中，这样就使得版本容易管理，维护成本低，且数据资源共享，但是因为用户量巨大，资源占用问题成为瓶颈，为提高系统效率就必须牺牲一定的灵活性；考虑到成本等诸多因素，大多数银行的语音呼叫系统都是采用集中式系统实现。

如，公开号为CN1848174A，发明名称为“通过IVR系统请求户主确认方式办理银行业务的系统与方法”的中国发明专利申请提供了一种通过IVR系统办理银行业务的系统与方法，特别是关于采用IVR系统进行安全转帐的方法。公开号为CN1716985A，发明名称为“生成语音用户界面的方法与系统”的中国发明专利申请为电话银行业务提供了一种通用的生成语音用户界面的方法与系统，通过将语音流程开发问题转化为5元素的组合问题来简化开发的复杂度。以上现有技术中，均采用统一的语音服务流程，以上两篇专利申请文件将作为本发明的现有技术合并于此。

但是，在集中式系统中，因为银行业务功能及用户类型的多样性、复杂性，以及现有各种开发工具的限制等多方面的原因，导致从技术上，目前只能为用户提供统一的语音服务，无法为每位用户提供为其量身定做的语音呼叫服务，用户在使用过程中，经常因为语音菜单的层次过多，花费大量的时间在众多的功能菜单的选择上，而且其中超过一半的功能是从来不用的，进而无法简单快捷的获得想要的服务，甚至放弃使用语音呼叫服务，不仅加大了语音呼叫系统的通讯和银行业务的处理压力，增加了座席的工作量，而且还因此流失了很多优质用户。

发明内容

本发明的目的之一是提供一种银行语音服务方法，以解决现有技术中语音服务流程复杂，无法满足用户个性化需求的缺陷。

为实现上述目的，本发明实施例提供一种银行语音服务方法，所述方法包括以下步骤：接收客户端发送的语音树定制请求；根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务。

本发明的目的之二是提供一种银行语音服务系统，为用户提供语音服务定制功能。

为实现上述目的，本发明实施例提供一种银行语音服务系统，所述银行语音服务系统包括：语音树定制单元，接收客户端发送的语音树定制请求；语音树生成单元，根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；语音服务单元，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；银行业务单元，生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果，并将所述处理结果发送给所述语音服务单元。

本发明的技术方案克服了现有语音呼叫系统中技术上语音树流程固定，用户服务统一的缺点，使用户可以更加节约时间和费用，获得最便捷的服务，同时降低银行的经营成本。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1为本发明实施例的语音服务系统原理图；

图2本发明实施例的一个全量语音树图；

图3为图2的数据结构图；

图4为本发明实施例提供用户进行语音树定制的界面；

图5为本发明实施例用户定制的语音树图；

图6为图5的数据结构图；

图7为本发明实施例语音服务单元103的进一步细化功能框图；

图8为本发明实施例的一种实际的语音服务系统图；

图9为本发明实施例系统管理员进行语音服务维护的方法流程图；

图10为本发明实施例的语音服务定制流程图；

图11为本发明实施例的语音服务系统为用户提供语音服务的流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明一实施例提供一种银行语音服务系统。该语音服务系统允许用户对自己所需要的语音服务进行定制，该系统可以为每个定制用户生成其相应的语音树，当用户进行语音呼叫时，该语音服务系统会采用与该用户对应的语音树流程来为用户提供语音服务。

图1为本实施例的语音服务系统原理图。如图所示，本实施例的语音服务系统10包括：语音树定制单元101，接收客户端发送的语音树定制请求；语音树生成单元102，根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；语音服务单元103，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；银行业务单元104，根据用户的语音树生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果，并将所述处理结果发送给所述语音服务单元；存储单元105，存储可用的语音服务、用户注册信息、日志信息以及用户的语音树。此外，该语音服务系统10还可以包括维护单元106，接收系统管理员对可用的语音服务的维护信息，对可用的语音服务进行更新；以及认证单元107，对发起语音呼叫请求的用户身份或者对系统管理员的身份进行认证。

用户通过客户端与该语音树定制单元101进行交互。该客户端可以是电话、网上银行终端、柜面终端或移动终端，以上种类的客户端通过PSTN网、银行内部网络或互联网发送语音树定制请求。当客户端为电话时，可以通过传统语音交互的方式提供用户定制服务；当客户端为网上银行终端、柜面终端或移动终端时，可以在客户端上提供一交互界面供用户进行选择或者编辑。下面以该客户端为手机终端为例详细说明客户端与该语音树定制单元101的交互过程，该实例仅以一种特定的实现方式来说明本发明，而并非对本发明实现方式的限定：

该客户端至少包括一界面以提供用户进行语音树定制的接口。用户在第一次进行定制时需要进行注册，如采用用户卡号和密码进行注册，并将该用户的注册信息存储于存储单元105。在以后的登陆中，认证单元107会根据存储单元105所存储的用户注册信息以及用户输入的验证信息对用户身份进行认证。

用户认证成功后，该界面将为用户提供定制类型的选择，定制类型可以包括：“新增定制”、“修改定制”和“删除定制”。如果用户选择了“新增定制”，则语音树定制单元101向用户提供存储单元105中所存储的可用的语音服务。如，可以将所有可用的语音服务通过一个全量语音树显示出来。图2为本实施例提供的一个全量语音树图，该语音树图提供的是所有可用的功能及按键。如图所示，对于每一个语音服务功能都分配一个唯一的编号，该编号又细分为行号和列号。以“申购请按2”的操作为例，该语音服务功能对应的编号为“1131，2”，其中，逗号前的“1131”为该操作的行号，逗号后的“2”为该操作的列号。而“1131”的最后一位“1”同时又对应着其上一级语音服务功能“基金业务请按1”的列号，“1131”的其余三位“113”则对应着其上一级语音服务功能“基金业务请按1”的行号。图3为图2的数据结构。

图4为语音树定制单元101提供给用户定制的界面，用户可以自行定义所需功能映射后的行号和列号，例如：如果在全量示例中客户只需要查询余额和基金业务两个功能，那么客户就可以通过图4定制这两个功能或菜单。这时只需在菜单名称的下拉列表中选择“查询余额请按1”，并将映射行号选择为“1”、映射列号选择为“1”；然后在菜单名称的下拉列表中选择“基金业务请按2”，并将映射行号选择为“1”，映射列号选择为“2”。以上的定制请求由语音树定制单元101发给语音树生成单元102。

语音树生成单元102根据图3的全量语音树的数据结构以及用户的定制请求来生成用户定制的语音树。具体方法如下：如图3所示，每个语音服务功能都对应一条记录，在生成语音树的时候，根据用户选择的各语音服务功能的映射行号和映射列号，从图2的数据结构中找到相应的记录，并拼接成语音服务单元103可以使用的菜单，如果菜单内容为语音文件则播报该语音文件(vox文件)，否则说明该行列号对应具体功能，进入对应功能程序即可。

语音树生成单元102在生成用户的个性化语音树时，会关联全量语音树获得每条定制记录的属性，如查询余额是一个功能，则不再拼接后面的语音树，又如基金业务是一个语音菜单，则需要将其下面的所有功能全部拼接完整。定制成功后生成的语音树如图5所示，其数据结构如图6所示，其中包括了系统缺省全部客户必须的“人工服务请按9”。

这样，用户在认证通过，登录系统后，就可以通过定制的语音树获得服务。另外，如果客户熟记自己的定制信息，还可以使用快捷键的方式获得快捷服务，以图5为例，查询基金余额可以直接连续按键2和3，系统即会自动查找到该功能位置并提供服务。语音树定制单元101，还用于接收客户端发送的语音树修改或删除请求；语音树生成单元102，还用于修改或删除用户的语音树。

语音服务单元103，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户。它首先需要从存储单元105获取用户的语音树信息，以图5的语音树为例，当用户发起语音呼叫请求后，用户首先听到“欢迎词1”，紧接着是语音提示“查询余额请按1、基金业务请按2、人工服务请按3”，如果用户选择按键1，则进入查询余额的程序。此时语音服务单元将该指令发给银行业务单元104，该银行业务单元104进行相关的银行业务处理后，将查询余额的处理结果发送给语音服务单元104，语音服务单元104将该处理结果转换成语音播放给用户。如果用户选择的是按键2，则进入下一级的语音播放。

图7为语音服务单元103的进一步细化功能框图。如图所示，语音服务单元103包括：定制判断单元701，接收用户语音呼叫请求，判断所述用户是否定制了语音树，该单元通过查询存储单元105来得知发起请求的用户是否有定制的语音树。语音提示单元702，如果该用户定制了语音树，则根据用户定制的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；如果所述用户没有定制语音树，则根据全量语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户。该语音服务单元103典型地为一IVR服务器。

在一较佳的实施方式中，为了将新推出的语音服务告知用户，该语音服务单元103还包括新功能判断单元703，判断用户本次语音呼叫请求与上次语音呼叫请求的期间内是否有新的语音功能推出。如根据日志信息比较存储单元104所存储的可用的语音服务在用户本次呼叫请求与上次登陆呼叫请求之间是否有更新，如果有新的语音功能，则语音提示单元702将该新推出的语音功能告知用户。

请再次参考图1，为了提供系统管理员的接口，该语音服务系统还包括维护单元106，接收系统管理员对可用的语音服务的维护信息，对可用的语音服务进行更新。由于银行语音服务系统的功能会有不断更新，因此需要将最新的语音服务功能告知用户，系统管理员在获知最新的语音服务功能之后，通过该维护单元106，对提供给用户的可用的语音服务进行更新。如增加新的功能供用户选择或者删除已经不再使用的功能，此外还可以对相关语音服务功能的设置信息进行更改。为了保证用户身份和系统管理员身份的合法，图1的语音服务系统还包括一认证单元107。

图8为一种实际的语音服务系统图，如图所示，该语音服务系统包括：存储器801，与存储器801连接的银行应用服务器802，与银行应用服务器802连接的语音服务定制装置803、语音服务维护装置804以及IVR装置805，以及与语音服务定制装置803、语音服务维护装置804以及IVR装置805连接的服务网络805。客户端807连接服务网络(包括IP网、PSTN网以及银行内部网络)805，当客户端为电话时连接PSTN网，当客户端为网上银行终端或柜面终端时连接银行内部网络，当客户端为移动终端连接IP网络。服务网络805分别与语音服务定制装置803、语音服务维护装置804以及IVR装置805连接。

存储器801中存储和语音服务系统相关的所有数据，包括：可用语音服务(如，全量语音树)、用户定制的语音树、用户注册信息以及日志信息等。其中：可用语音服务还可以包括：语音服务功能名称，功能描述，维护人员，功能启动时间等信息。

银行应用服务器802负责语音服务系统的银行业务逻辑处理，能够生成银行业务处理结果，并且提供用户认证等功能。如图8所示，在本实施例中，银行应用服务器802位于存储器801和语音服务定制装置803、语音服务维护装置804、IVR装置805之间，接收语音服务定制装置803、语音服务维护装置804、IVR装置805发送过来的数据包，负责对数据包的分析处理，同时提供与存储器801之间进行各种交易的接口，是语音服务定制装置403、语音服务维护装置404、IVR装置405与存储器401之间数据传递的纽带。

例如，IVR装置将用户验证身份的数据包传送到银行应用服务器802，银行应用服务器802根据交易名称等信息确定系统需要对该用户进行身份验证，而该服务器与存储器801之间的交易接口中要求卡号的长度必须是固定长度，那么该服务器就会对收到的数据包进行分析，获得卡号并验证其是否满足接口要求，如果不满足接口要求，银行应用服务器802就会直接将错误结果返回给IVR装置。如果满足接口要求，则银行应用服务器802会将数据传送到存储器801中进行处理，存储器801接收到银行应用服务器802的数据包后，确定是要对用户身份进行验证，则根据接口定义获得用户的卡号和密码，核对后将处理结果返回给银行应用服务器802，然后银行应用服务器802再将结果返回给IVR装置。

语音服务定制装置803是用户进行语音树定制的入口，用户通过该装置提交的定制请求都将发送到银行应用服务器802中进行处理，通过银行应用服务器802与存储器801之间的接口在存储器中生成用户定制的语音树。具体的语音树生成方法在前面已经进行了详细介绍，此处不再重复。同样，该语音服务定制装置803也可以提供用户进行语音树的修改与删除操作，并将修改或删除后的结果保存于存储器801中。语音服务维护装置804提供给系统管理员进行各种语音功能的维护管理，并保存在存储器801中，管理员维护后的信息在语音服务定制装置803中展现，供用户进行定制；IVR装置805为用户提供语音呼叫应答服务，IVR装置805将按照用户定制的语音树进行顺序播报，根据用户的服务请求，将银行应用服务器生成的处理结果以语音播放给用户。用户播打电话后，首先就会通过交换机等设备转接到IVR装置405，并经过身份验证等一系列处理后，由IVR装置发送数据到银行应用服务器402，由银行应用服务器402从存储器401中获取用户的语音树信息，并为用户进行后续的语音服务。

本发明另一实施例提供一种银行语音服务方法。该方法允许用户对语音呼叫流程进行定制，并为每个定制用户生成其相应的语音树，当用户进行语音呼叫时，采用与该用户对应的语音树流程来为用户提供语音服务。以下结合图8对本实施例的方法详细说明如下：

该方法可以进一步细分为：系统管理员维护语音服务的方法、用户定制语音服务的方法以及对用户进行语音服务的方法。用户在定制了语音树之后，根据定制用户的语音树对用户进行语音服务，而用户定制的语音服务功能则由系统管理员进行维护。

图9为本实施例系统管理员进行语音服务维护的方法流程图，如图所示：

步骤S901：银行应用服务器802对系统管理员进行认证，比如核对账号和密码等，因为系统管理员要维护的是用户可以定制的语音树功能，因此需要进行验证身份。

步骤S902：语音服务维护装置804可以提供一界面，向系统管理员显示系统可用的语音服务(如全量语音树)，包括：每个服务功能的功能名称、功能所处级别、对应按键以及功能相关设置信息等，供系统管理员参考和选择。

步骤S903：系统管理员根据需要对可用的语音服务功能进行更新，如新增可用的功能、或对某些功能的设置信息进行修改，如功能开始时间的修改。如图5所示，这些更改信息由银行应用服务器802发给存储器801，并在存储器801中完成相关信息的更改。

步骤S904：银行应用服务器802将存储器中相关的修改后的语音服务信息发给语音服务维护装置804，以提供系统管理员进行查看和确认。

图10为本实施例进行语音服务定制的流程图。如图所示：

步骤S1001，提供可用的语音服务供用户选择，接收用户的语音树定制请求。语音服务定制装置803为客户端提供一界面以供用户进行定制，如新增定制、修改定制、删除定制。该界面如图4所示。

步骤S1002，根据语音树定制请求，生成用户的语音树。语音服务定制装置803将用户的定制请求发送到银行应用服务器802，由银行应用服务装置802进行处理，并转发到存储器801中进行存储或更新。存储器801对银行应用服务器802发送的数据进行分析，如果用户选择了“新增定制”，则在存储器数据库的“用户定制信息表”中记录该用户的定制时间等服务信息，同时为用户生成唯一的语音树；如果用户选择“修改定制”，则首先修改数据库“用户定制信息表”中该用户的修改时间等服务信息，同时更新该用户的语音树，为用户生成新的语音树；如果用户选择“删除定制”，则在数据库“用户定制信息表”中删除该用户的语音树。语音服务定制装置803通过银行应用服务器802获得存储器801所生成的新的语音树，并提供给用户查看和确认。具体的语音树生成方法在前面已经作了详细说明，此处不再重复。

步骤S1003，根据所生成的语音树为用户提供语音服务。IVR装置根据用户的语音树流程提示用户进行按键操作，并将银行应用服务器生成的相应的处理结果转换为语音提供给用户。

图11为本实施例中的语音服务系统为用户提供语音服务的流程图，如图所示：

步骤S1101：IVR装置805接收到用户语音呼入请求，要求用户输入认证信息等。

步骤S1102：IVR装置805将用户输入的认证信息转发到银行应用服务器802，银行应用服务器802对用户输入信息进行核对，并确认用户的身份。

步骤S1103：IVR装置805接收银行应用服务器802返回的用户认证成功的信息后，再向银行应用服务器802发起请求，判断该用户是否定制了语音树；

步骤S1104：银行应用服务器802向存储器801发起请求，判断该用户是否定制了语音树，如果用户定制了语音树，则在存储器801数据库中的“用户定制信息表”中记录本次呼叫时间，存储器801根据这此次呼叫时间判断和上次呼叫时间判断，在用户上次呼叫之后是否有语音服务的新业务推出，存储器801将分析处理后将结果返回给银行应用服务器802；

步骤S1105：银行应用服务器802获得新业务信息，如果有新业务推出则通过IVR装置805提示用户有新业务推出，用户可以通过语音服务定制装置803对原来的定制进行修改；

步骤S1106：银行应用服务器802在确定没有新业务推出，或者在对新业务进行介绍之后，为IVR装置805中查找用户定制的语音树；

步骤S1107：IVR装置805获得银行应用服务器802的返回结果，如果用户没有定制语音树，则银行应用服务器802返回全量的语音树；

步骤S1108：IVR装置805根据查找到的语音树，将其转换为语音呼叫流程，开始为用户进行语音呼叫服务。当具体到每一个操作时(如查询余额)，则需要将该操作发给银行应用服务器802进行银行业务逻辑处理，然后，IVR装置805将处理结果转换成语音播放给用户。

本发明的银行语音服务方法与系统克服了现有技术中，语音树复杂、用户使用不便的问题，并能取得以下有益效果：

1、本发明实施例应用于电话银行领域，为现有银系统中存在语音树复杂等缺点的语音呼叫系统提供了一种解决的途径和方法。

2、用户使用本发明实施例的语音服务系统进行身份验证后，系统自动为用户调用其定制的语音树，以保证用户在最短的时间内获得自己想要的服务，最大限度的节约了用户的使用时间；

3、用户根据自己的使用需要定制的语音树比完整的语音树要简便很多，从而使用户使用起来更加快捷、方便，而且该语音树可以由系统管理员进行更新，能提供用户更方便的选择；

4、本发明实施例的银行语音服务系统克服了现有集中式语音服务系统的缺点，在节约成本的同时也为用户提供了更加周到的服务；

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (17)

1.一种银行语音服务方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收客户端发送的语音树定制请求；

根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；

根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务。

2.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务，具体包括：

接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作；

生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果；

将所述银行业务处理结果转换成语音提供给用户。

3.根据权利要求2所述的银行语音服务方法，其特征在于，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，具体包括：

接收用户语音呼叫请求，判断所述用户是否定制了语音树；

如果所述用户定制了语音树，则根据用户定制的语音树进行语音提示；如果所述用户没有定制语音树，则采用全量语音树进行语音提示。

4.根据权利要求2所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

对发起语音呼叫请求的用户身份进行认证。

5.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务，还包括：

判断用户本次语音呼叫请求与上次语音呼叫请求的期间内是否有新的语音功能推出；

如果有新的语音功能，则将该新推出的语音功能告知用户。

6.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收客户端发送的语音树修改请求，修改用户的语音树；或

接收客户端发送的语音树删除请求，删除用户的语音树。

7.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收系统管理员对可用的语音服务的维护信息，对可用的语音服务进行更新。

8.根据权利要求7所述的银行语音服务方法，其特征在于，接收系统管理员对语音服务的维护信息之前，还包括：

对所述系统管理员的身份进行认证。

9.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储可用的语音服务、用户注册信息、日志信息以及用户的语音树。

10.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述客户端包括：电话、网上银行终端、柜面终端或移动终端，所述客户端通过PSTN网、银行内部网络或互联网发送所述语音树定制请求。

11.一种银行语音服务系统，其特征在于，所述银行语音服务系统包括：

语音树定制单元，接收客户端发送的语音树定制请求；

语音树生成单元，根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；

语音服务单元，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；

银行业务单元，生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果，并将所述处理结果发送给所述语音服务单元。

12.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于，所述语音服务单元进一步包括：

定制判断单元，接收用户语音呼叫请求，判断所述用户是否定制了语音树；

语音提示单元，如果所述用户定制了语音树，则根据用户定制的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；如果所述用户没有定制语音树，则根据全量语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户。

13.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于，所述语音服务单元还包括：

新功能判断单元，判断用户本次语音呼叫请求与上次语音呼叫请求的期间内是否有新的语音功能推出；

所述语音提示单元，还用于将该新推出的语音功能告知用户。

14.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于：

所述语音树定制单元，还用于接收客户端发送的语音树修改或删除请求；

所述语音树生成单元，还用于修改或删除用户的语音树。

15.根据权利要求14所述的银行语音服务系统，其特征在于，所述银行语音服务系统还包括：

维护单元，接收系统管理员对可用的语音服务的维护信息，对可用的语音服务进行更新。

16.根据权利要求15所述的语音服务系统，其特征在于，所述银行语音服务系统还包括：

认证单元，对发起语音呼叫请求的用户身份或者对系统管理员的身份进行认证。

17.根据权利要求11所述的语音服务系统，其特征在于，所述语音服务系统还包括：

存储单元，存储可用的语音服务、用户注册信息、日志信息以及用户的语音树。

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