CN101488243A - 实现排队预填单的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现排队预填单的系统及方法。该实现排队预填单的系统包括网点填单机、客户叫号及填单终端、网络连接装置、多渠道接入装置和数据处理装置。该实现排队预填单的方法包括：网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置；数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写；网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。利用本发明，提高了柜面业务处理效率，缓解了银行营业网点的客户排队现象，节约了客户时间。

Description

实现排队预填单的系统及方法

技术领域

本发明涉及一种实现排队预填单的系统及方法，尤其涉及一种客户不到现场排队预填单的系统及方法，通过该系统及方法能够使客户更多的参与到银行业务处理过程中来，提高银行业务的处理速度，提升客户体验。

背景技术

目前国内银行营业网点的客户排队现象比较严重，一个重要的原因是排队的客户在轮到他办理业务的时候，才知道需要填写各种业务申请书或凭证，凭证填写的过程占用了不少时间，同时，银行柜员在拿到客户凭证时，还要在业务处理系统中录入至少同样多的信息，这样就消耗了大量宝贵的柜面服务时间。

根据这一发现，本发明决定设计一套客户自助排队预填单系统，并在讨论过程中对系统的功能进行了进一步的完善和扩充，将排队机管理系统、客户自助填单系统和银行终端业务处理系统相结合，设计出了一套完整的柜面业务流程解决方案与系统：即客户在营业网点或远程取号后，在等待过程中可以在自动填单机、连接互联网的计算机或PDA上预先进行填单，客户到达网点后，银行柜员在处理业务时将直接使用客户填写的信息并打印凭证，无需在业务处理系统再重新录入，打印后的凭证由客户进行签章即可。

本发明提供的这种实现排队预填单的系统及方法，将有效减少柜员在业务处理系统中的录入，从而提高柜员业务处理速度，使银行的业务流程更加紧凑、办理更加便捷，显著提升银行的客户服务水平。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明的一个目的在于提供一种实现排队预填单的系统，以提高柜面业务处理效率，缓解银行营业网点的客户排队现象，节约客户时间。

本发明的另一个目的在于提供一种实现排队预填单的方法，使客户主动参与到银行业务处理过程中来，同时通过减少柜员在业务处理过程中录入的信息量来提高柜员业务处理速度，从而改善营业网点目前排队现象严重的问题。

(二)技术方案

为达到上述目的的一个方面，本发明提供了一种实现排队预填单的系统，该系统包括：

网点填单机，用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

客户叫号及填单终端，用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

网络连接装置，用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；

多渠道接入装置，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息；

数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

凭证显示及填写单元，用于为客户提供凭证填写界面；

填单数据管理单元，用于对客户选择的凭证及填写的信息进行存取，为银行终端业务处理系统提供数据信息。

上述方案中，所述包含客户信息的介质是客户的存折、银行卡或第二代身份证。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端是客户的手机、电话和可连接互联网的电脑。

上述方案中，所述网络连接装置包括银行内网和外网，该外网至少包括无线移动通讯网络GSM/CDMA、互联网、电信电话网PSTN。

上述方案中，该系统进一步包括：网点叫号机，用于根据客户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务。

上述方案中，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息，并发送给数据处理装置；

无线通讯接入单元，用于将客户通过手机短信发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

互联网接入单元，用于将客户通过互联网网络发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

电话网接入单元，用于将客户通过电话发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

网点叫号机接入及管理单元，用于将接收自网点叫号机的叫号请求转发给数据处理装置，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给网点叫号机；同时将网点叫号机产生的排队号码装发给数据处理装置，根据客户所需办理的业务向客户叫号及填单终端提供所需填写单据的业务界面，供客户进行预填单操作，并接收客户的预填单信息，当客户开始办理所述业务时，提取所述客户的预填单信息。

上述方案中，所述网点叫号机上安装有卡识别装置和排号管理装置，该卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备或条码卡识别设备，或者是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备三者的任意组合。

上述方案中，所述数据处理装置包括：

客户信息获取单元，与银行客户信息系统连接，用于获得客户信息；

客户类别判定条件设定单元，用于银行对客户分类的标准进行定制；

客户类别判定单元，用于根据所述客户信息获取单元提供的信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则进行判定；

客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能。

为达到上述目的的另一个方面，本发明提供了一种通过网点填单机实现排队预填单的方法，该方法包括：

网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置；

数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写；

网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置之前，进一步包括：客户到网点叫号机处完成叫号，然后客户到网点填单机前刷银行卡、存折或二代身份证，网点填单机读取客户刷银行卡、存折或二代身份证信息，形成预填单请求。

上述方案中，所述数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写包括：数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息，并通过网点填单机向客户显示业务类型界面，供客户选择需要办理的业务类型；网点填单机将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送网点填单机，网点填单机显示凭证供客户进行填写。

上述方案中，所述网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束，否则网点填单机将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述网点填单机将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存之后，进一步包括：数据处理装置保存客户填写凭证，并且数据处理装置再次接收到该客户通过网点填单机发送的预填单请求时，直接调用保存的客户填写凭证，并将该客户填写凭证下发给网点填单机供客户修改填写。

为达到上述目的的再一个方面，本发明提供了一种通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，该方法包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求；

数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息；

数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息和填单凭证信息；

客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站，并输入用户名及密码；

数据处理装置判断用户名是否注册，若是，则数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息；若否，则提示客户进行注册，结束本流程；

数据处理装置通过客户叫号及填单终端向客户显示叫号及填单界面，供客户选择叫号及填单；

客户在客户叫号及填单终端上选择叫号或填单，通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求。

上述方案中，所述数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求，数据处理装置根据在客户信息数据库中查找到的客户信息，并根据事先设定的条件判定客户类型，并将客户类型信息(非代码)通过多渠道接入装置发送到客户叫号及填单终端；

客户选择需要排队叫号的网点，数据处理装置接收到信息后提示客户页面服务结束，请客户等待短信通知；

数据处理装置将客户类型代码及来源代码发送到对应的网点叫号机，请求网点叫号机根据客户类型及来源分配一个排队号码；

网点叫号机收到信息后生成分类排队号码，连同该号码前等待人数发送给数据处理装置，不打印票号。

上述方案中，所述数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息，具体包括：数据处理装置按照固定的格式将客户的分类排队号码发送到客户叫号及填单终端。

上述方案中，所述数据处理装置向客户叫号及填单终端返回填单凭证信息，具体包括：

数据处理装置通过多渠道接入装置将业务类型信息下发给客户叫号及填单终端，供客户选择需要办理的业务类型；

客户叫号及填单终端将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送给客户叫号及填单终端，客户叫号及填单终端显示凭证供客户进行填写。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束；否则，客户叫号及填单终端将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求之前，进一步包括客户注册流程，该客户注册流程具体包括：

步骤801：客户通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站；

步骤802：客户输入用户名，强制要求该用户名为手机号码；

步骤803：客户选择输入客户信息数据库中的身份证号码、存折号或银行卡号中的某一项或多项；

步骤804：数据处理装置根据客户输入的信息在客户信息数据库中查找对应的客户信息；

步骤805：数据处理装置核对是否查找到与客户输入信息匹配的客户信息，若未查找到，则执行步骤806，若查找到，则执行步骤807；

步骤806：数据处理装置提示客户未能找到相关信息，请客户到柜面办理注册；

步骤807：数据处理装置核对客户作为用户名输入的手机号码是否与客户信息数据库中已有的手机号码相符，如是，则执行步骤810，若否，则执行步骤808；

步骤808：数据处理装置提示客户是否更改客户信息数据库中登记的手机号码，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤809；

步骤809：数据处理装置提示客户是否增加客户信息数据库中登记的手机号码记录，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤812；

步骤810：数据处理装置提示客户输入密码，输入两次核对，相符后执行步骤811；

步骤811：数据处理装置更改或增加客户信息数据库中相关信息单元记录，提示客户注册成功并退回客户登录页面；

步骤812：数据处理装置提示客户注册失败并退回登录页面。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存之后，进一步包括：数据处理装置保存客户填写凭证，并且数据处理装置再次接收到该客户通过客户叫号及填单终端发送的预填单请求时，直接调用保存的客户填写凭证，并将该客户填写凭证下发给客户叫号及填单终端供客户修改填写。

(三)有益效果

本发明提供的这种实现排队预填单的系统及方法，提高了柜面业务处理效率，缓解了银行营业网点的客户排队现象，节约了客户时间。具体包括：

(1)系统采用B/S结构，并采用WEB服务器、应用服务器、数据库服务器多层次服务器架构，提供了完善的数据保护机制，并具有易升级、易维护、界面友好等特点；

(2)填单机的引入，为银行营业网点业务流程再造提供了条件和设施，将使银行的业务处理和系统更贴近客户，满足客户快速办理业务的愿望。

(3)自助填单系统使客户能够更多的参与到银行业务处理过程中来，将减轻柜面人员的压力，提高网点的工作效率。

附图说明

图1是本发明提供的实现排队预填单系统的结构示意图；

图2是本发明提供的实现排队预填单系统中多渠道接入装置的结构示意图；

图3是本发明提供的实现排队预填单系统中数据处理装置的结构示意图；

图4是本发明提供的实现排队预填单系统中客户叫号及填单终端的结构示意图；

图5是本发明提供的通过网点填单机实现排队预填单的方法流程图；

图6是依照本发明实施例提供的通过网点填单机实现排队预填单的方法流程图；

图7是本发明提供的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法流程图；

图8是依照本发明实施例提供的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

本发明为银行提供了一种实现排队预填单的系统及方法，该系统及方法具备支持客户不到现场使用连接Internet的计算机或智能手机等设备进行凭证填写的功能。

下面将对照附图，对本发明技术方案进行详细说明。

图1是本发明提供的实现排队预填单系统的结构示意图，该系统包括：网点叫号机1；客户叫号及填单终端2；网点填单机3；网络连接装置4(内网外网)；多渠道接入装置5；数据处理装置6；银行客户信息及业务处理系统7。其中，网点叫号机1用于提供叫号及客户类型识别功能；银行客户信息及业务处理系统7不属于本系统，仅为本系统的数据处理装置6提供客户信息基础数据并完成银行业务处理。

网点叫号机1，为本系统提供叫号及客户类型识别功能。营业场所内叫号机上安装卡识别装置，根据受理单位的实际情况安装、可以是磁卡识别设备、IC卡识别设备(包括二代身份证)、条码卡识别设备等等，也可以是其中的几种，网点叫号机通过内部网络连接多渠道接入装置。银行网点叫号机除了具备标准叫号机功能之外，还需安装定制的叫号管理软件装置。

客户叫号及填单终端2包含：客户智能手机、客户使用的可连接Internet的电脑等，通过外部网络连接多渠道接入装置。如果客户通过外部网络使用叫号功能，则客户必须注册手机号，以便网点叫号机通过多渠道接入装置将分类排队号码发送给客户，作为客户到网点排队等待的凭证。在本发明中，客户叫号及填单终端用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

网点填单机3，营业场所内安装的自助填单装置，根据受理单位的实际情况安装，填单机接受客户的选择，显示办理特定的业务需要填写的凭证并提供客户填写界面，填写完成后客户可自行选择打印，也可在业务处理时由银行柜员打印。网点填单机通过内部网络连接多渠道接入装置。网点填单机上需要安装定制的填单管理软件装置。在本发明中，网点填单机用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

网络连接装置4(内网外网)，内网包含银行内部网络；外网包含无线移动通讯网络(GSM/CDMA)、internet互联网、电信电话网(PSTN)。在本发明中，网络连接装置用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接。

多渠道接入装置5，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息。多渠道接入装置包含：包含WEB服务器单元、GSM/GPRS/CDMA接入模块服务器单元、客户电话服务器单元、客户信息渠道整合单元。

数据处理装置6，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。数据处理装置包含：客户信息获取单元、客户类别判定标准设定单元、客户类别判定单元、填单数据管理单元。

银行客户信息及业务处理系统7：与本发明系统相关，但不属于本发明的装置，为数据处理装置提供客户资料信息基础数据及完成业务处理。

图2是本发明提供的实现排队预填单系统中多渠道接入装置的结构示意图，多渠道接入装置包括：

201渠道整合单元，具体功能是从不同渠道的叫号和填单请求中分离出客户标识的关键信息，如：来自网点叫号的客户介质编号(客户的银行卡、存折号)或客户身份证号，来自外网渠道的客户注册手机号等，并将客户关键信息提供给数据处理装置；同时记录客户请求的服务网点编号。

202无线通讯接入单元，用于将客户通过手机短信发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置。主要采用标准GSM/GPRS/CDMA模块，用于接受客户手机短信叫号请求及智能手机填单请求，客户可通过发送营业网点所对应号码(号码可通过网站、受理单位客户电话服务系统、受理单位营业场所服务人员查询获取)到银行指定的短信服务号码进行排号，同时将网点叫号机返回的叫号结果，通过短信回发给通过外网渠道(手机、上网电脑、电话)发起的叫号客户。客户手机必须为客户开立客户信息时的手机号码。

203Internet接入单元，用于将客户通过互联网网络发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置。主要采用标准WEB服务器，与INTERNET网络连接，可利用银行的门户网站建立专用的排队叫号和填单处理页面，也可单独建立排队叫号和填单处理服务器，前提是必须与公网连接。网页包含三项功能：新用户注册、排队叫号及填单处理。为方便起见，在网页上可绘制营业网点地图，方便客户就近选择网点叫号并填单。

204电话网接入单元，用于将客户通过电话发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置。与银行现有客户电话服务系统进行整合，可语音提示客户输入与信息单元内记录相符的手机号码(如客户就是用注册的手机接入可免输入)和希望拿号排队的营业网点号码(号码可通过网站、受理单位客户电话服务系统、受理单位营业场所服务人员查询获取)，新使用客户应通过网站或到营业网点注册；电话网接入单元接入的客户也可进行简单的填单操作，但较为不便。

205网点叫号机接入及管理单元，用于将接收自网点叫号机的叫号请求转发给数据处理装置，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给网点叫号机；同时将网点叫号机产生的排队号码装发给数据处理装置，根据客户所需办理的业务向客户叫号及填单终端提供所需填写单据的业务界面，供客户进行预填单操作，并接收客户的预填单信息，当客户开始办理所述业务时，提取所述客户的预填单信息。。

图3是本发明提供的实现排队预填单系统中数据处理装置的结构示意图，该数据处理装置包括：

301客户信息获取单元，该单元连接银行客户信息系统，获得客户相关信息，如：该客户存款信息、贷款信息、信用资信等。

302客户类别判定条件设定单元，该单元用于银行对客户分类的标准进行定制，定制的标准可以以该客户的存款、贷款、信用资信等因素中的一项或某几项为基准。

303客户类别判定单元，判定单元根据301单元提供的客户在银行的各类信息以及302单元定义的规则进行判定，如：某客户其存款有30万，且信用卡还款信用良好，则该客户类别为B类客户。

304客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能。

图4是本发明提供的实现排队预填单系统中客户叫号及填单终端的结构示意图，该客户叫号及填单终端包括：

401客户介质读取单元，负责客户介质(存折、银行卡)和客户第二代身份证的读取，随后将客户介质号(存折帐号、银行卡号)或身份证号传送到多渠道接入装置。

402凭证显示及填写单元，为了客户直观的在填单机或各种用户填单终端上进行凭证填写，应该采取“所见即所得”的方式进行凭证的显示及内容的填写。该单元根据客户的选择显示特定的凭证并可提供客户手写录入的方式进行填单，有些信息也可直接通过客户介质读取单元获取或通过数据处理装置从银行客户信息及业务处理系统中获得供客户选择(如得到账号列表或客户的收款人列表供客户在填写时选择)。

403填单数据管理单元，对客户选择的凭证及填写的信息进行存取，同时该单元开发接口供银行终端业务处理系统使用，银行终端业务处理系统可直接从该单元获取数据，从而减少柜员业务处理过程中录入的信息量。

图5是本发明提供的通过网点填单机实现排队预填单的方法流程图，该方法包括：

步骤501：网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置；

步骤502：数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写；

步骤503：网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

上述步骤501网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置之前，进一步包括：客户到网点叫号机处完成叫号，然后客户到网点填单机前刷银行卡、存折或二代身份证，网点填单机读取客户刷银行卡、存折或二代身份证信息，形成预填单请求。

上述步骤502数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写包括：数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息，并通过网点填单机向客户显示业务类型界面，供客户选择需要办理的业务类型；网点填单机将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送网点填单机，网点填单机显示凭证供客户进行填写。

上述步骤503网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束，否则网点填单机将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

图6是依照本发明实施例提供的通过网点填单机实现排队预填单的方法流程图，包含以下步骤：

步骤600：客户到网点叫号机处完成叫号。

步骤601：客户到网点填单机前刷卡或其他介质(而不是传统的按钮，首次办理业务的客户除外)，可以是银行卡、存折、二代身份证等。

步骤602：网点填单机将读取的信息通过多渠道接入装置上送至数据处理装置。

步骤603：数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息，并通过网点填单机向客户显示业务类型界面，供客户选择需要办理的业务类型。

步骤604：网点填单机将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送网点填单机，网点填单机显示凭证供客户进行填写。

步骤605：客户填写完毕后选择保存或放弃。选择放弃则进入步骤607服务结束，否则进入步骤606。

步骤606：网点填单机将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

步骤607：服务结束。

图7是本发明提供的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法流程图，该方法包括：

步骤701：客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求；

步骤702：数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息；

步骤703：数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息和填单凭证信息；

步骤704：客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

上述步骤701客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站，并输入用户名及密码；

数据处理装置判断用户名是否注册，若是，则数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息；若否，则提示客户进行注册，结束本流程；

数据处理装置通过客户叫号及填单终端向客户显示叫号及填单界面，供客户选择叫号及填单；

客户在客户叫号及填单终端上选择叫号或填单，通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求。

上述步骤702数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求，数据处理装置根据在客户信息数据库中查找到的客户信息，并根据事先设定的条件判定客户类型，并将客户类型信息(非代码)通过多渠道接入装置发送到客户叫号及填单终端；

客户选择需要排队叫号的网点，数据处理装置接收到信息后提示客户页面服务结束，请客户等待短信通知；

数据处理装置将客户类型代码及来源代码发送到对应的网点叫号机，请求网点叫号机根据客户类型及来源分配一个排队号码；

网点叫号机收到信息后生成分类排队号码，连同该号码前等待人数发送给数据处理装置，不打印票号。

上述步骤703数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息，具体包括：数据处理装置按照固定的格式将客户的分类排队号码发送到客户叫号及填单终端。

上述步骤703数据处理装置向客户叫号及填单终端返回填单凭证信息，具体包括：数据处理装置通过多渠道接入装置将业务类型信息下发给客户叫号及填单终端，供客户选择需要办理的业务类型；客户叫号及填单终端将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送给客户叫号及填单终端，客户叫号及填单终端显示凭证供客户进行填写。

上述步骤704客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：

客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束；否则，客户叫号及填单终端将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

图8是依照本发明实施例提供的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法流程图，包括以下步骤：

步骤813：客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站，并输入用户名(手机号码)及密码。

步骤814：数据处理装置判断用户名(手机号码)是否注册，若是，则执行步骤815，若否，则提示客户进行注册，结束本流程。

步骤815：数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息。并通过客户叫号及填单终端向客户显示叫号及填单界面，供客户选择叫号及填单；

步骤816：客户在客户叫号及填单终端上选择叫号及填单，如果选择叫号，则执行步骤817；如果选择填单，则执行步骤823。

步骤817：数据处理装置根据在客户信息数据库中查找到的客户信息，并根据事先设定的条件判定客户类型，并将客户类型信息(非代码)通过多渠道接入装置发送到客户叫号及填单终端。

步骤818：客户选择需要排队叫号的网点(可通过菜单或者地图的方式展现给客户)。数据处理装置接收到信息后提示客户页面服务结束，请客户等待短信通知。

步骤819：数据处理装置将客户类型代码及来源代码(如001A，001C等)发送到对应的网点叫号机，请求网点叫号机根据客户类型及来源分配一个排队号码。

步骤820：网点叫号机收到信息后生成分类排队号码(如A030，C025等)，连同该号码前等待人数发送给数据处理装置，不打印票号。

步骤821：数据处理装置按照固定的格式将客户的分类排队号码发送到客户叫号及填单终端，叫号处理完毕，执行步骤822。

步骤823：数据处理装置通过多渠道接入装置将业务类型信息下发给客户叫号及填单终端，供客户选择需要办理的业务类型。

步骤824：客户叫号及填单终端将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送给客户叫号及填单终端，客户叫号及填单终端显示凭证供客户进行填写。

步骤825：客户填写完毕后选择保存或放弃。选择放弃进入622服务结束，否则进入步骤826。

步骤826：客户叫号及填单终端将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

步骤822：服务结束。

上述步骤813客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求之前，进一步包括客户注册流程，该客户注册流程具体包括：

步骤801：客户通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站。

步骤802：客户输入用户名，强制要求该用户名为手机号码。

步骤803：客户选择输入客户信息数据库中的某一项，如身份证号码、存折号、卡号等，必须但不仅限于选择一项。

步骤804：数据处理装置根据客户输入的信息在客户信息数据库中查找对应的客户信息。

步骤805：数据处理装置核对是否查找到与客户输入信息匹配的客户信息，若未查找到，则执行步骤806，若查找到，则执行步骤807。

步骤806：数据处理装置提示客户未能找到相关信息，请客户到柜面办理注册。

步骤807：数据处理装置核对客户作为用户名输入的手机号码是否与客户信息数据库中已有的手机号码相符，如是，则执行步骤810，若否，则执行步骤808。

步骤808：数据处理装置提示客户是否更改客户信息数据库中登记的手机号码，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤809。

步骤809：数据处理装置提示客户是否增加客户信息数据库中登记的手机号码记录，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤812。

步骤810：数据处理装置提示客户输入密码，输入两次核对，相符后执行步骤811。

步骤811：数据处理装置更改或增加客户信息数据库中相关信息单元记录，提示客户注册成功并退回客户登录页面。

步骤812：数据处理装置提示客户注册失败并退回登录页面。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (22)

1、一种实现排队预填单的系统，其特在于，该系统包括：

网点填单机，用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

客户叫号及填单终端，用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

网络连接装置，用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；

多渠道接入装置，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息；

数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。

2、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述客户叫号及填单终端包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

凭证显示及填写单元，用于为客户提供凭证填写界面；

填单数据管理单元，用于对客户选择的凭证及填写的信息进行存取，为银行终端业务处理系统提供数据信息。

3、根据权利要求2所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述包含客户信息的介质是客户的存折、银行卡或第二代身份证。

4、根据权利要求1或2所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述客户叫号及填单终端是客户的手机、电话和可连接互联网的电脑。

5、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述网络连接装置包括银行内网和外网，该外网至少包括无线移动通讯网络GSM/CDMA、互联网、电信电话网PSTN。

6、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，该系统进一步包括：

网点叫号机，用于根据客户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务。

7、根据权利要求6所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息，并发送给数据处理装置；

无线通讯接入单元，用于将客户通过手机短信发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

互联网接入单元，用于将客户通过互联网网络发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

电话网接入单元，用于将客户通过电话发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

网点叫号机接入及管理单元，用于将接收自网点叫号机的叫号请求转发给数据处理装置，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给网点叫号机；同时将网点叫号机产生的排队号码装发给数据处理装置，根据客户所需办理的业务向客户叫号及填单终端提供所需填写单据的业务界面，供客户进行预填单操作，并接收客户的预填单信息，当客户开始办理所述业务时，提取所述客户的预填单信息。

8、根据权利要求6所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述网点叫号机上安装有卡识别装置和排号管理装置，该卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备或条码卡识别设备，或者是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备三者的任意组合。

9、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述数据处理装置包括：

客户信息获取单元，与银行客户信息系统连接，用于获得客户信息；

客户类别判定条件设定单元，用于银行对客户分类的标准进行定制；

客户类别判定单元，用于根据所述客户信息获取单元提供的信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则进行判定；

客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能。

10、一种通过网点填单机实现排队预填单的方法，其特在于，该方法包括：

网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置；

数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写；

网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

11、根据权利要求10所述的通过网点填单机实现排队预填单的方法，其特在于，所述网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置之前，进一步包括：

客户到网点叫号机处完成叫号，然后客户到网点填单机前刷银行卡、存折或二代身份证，网点填单机读取客户刷银行卡、存折或二代身份证信息，形成预填单请求。

12、根据权利要求10所述的通过网点填单机实现排队预填单的方法，其特在于，所述数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写包括：

数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息，并通过网点填单机向客户显示业务类型界面，供客户选择需要办理的业务类型；

网点填单机将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送网点填单机，网点填单机显示凭证供客户进行填写。

13、根据权利要求10所述的通过网点填单机实现排队预填单的方法，其特在于，所述网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：

客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束，否则网点填单机将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

14、根据权利要求10所述的通过网点填单机实现排队预填单的方法，其特在于，所述网点填单机将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存之后，进一步包括：

数据处理装置保存客户填写凭证，并且数据处理装置再次接收到该客户通过网点填单机发送的预填单请求时，直接调用保存的客户填写凭证，并将该客户填写凭证下发给网点填单机供客户修改填写。

15、一种通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，该方法包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求；

数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息；

数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息和填单凭证信息；

客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。

16、根据权利要求15所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站，并输入用户名及密码；

数据处理装置判断用户名是否注册，若是，则数据处理装置在银行客户信息及业务处理系统中的客户信息数据库中查找对应的客户信息；若否，则提示客户进行注册，结束本流程；

数据处理装置通过客户叫号及填单终端向客户显示叫号及填单界面，供客户选择叫号及填单；

客户在客户叫号及填单终端上选择叫号或填单，通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求。

17、根据权利要求16所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述数据处理装置通过多渠道接入装置从网点叫号机获取排队处理结果信息，具体包括：

客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求，数据处理装置根据在客户信息数据库中查找到的客户信息，并根据事先设定的条件判定客户类型，并将客户类型信息(非代码)通过多渠道接入装置发送到客户叫号及填单终端；

客户选择需要排队叫号的网点，数据处理装置接收到信息后提示客户页面服务结束，请客户等待短信通知；

数据处理装置将客户类型代码及来源代码发送到对应的网点叫号机，请求网点叫号机根据客户类型及来源分配一个排队号码；

网点叫号机收到信息后生成分类排队号码，连同该号码前等待人数发送给数据处理装置，不打印票号。

18、根据权利要求17所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述数据处理装置向客户叫号及填单终端返回排队处理结果信息，具体包括：

数据处理装置按照固定的格式将客户的分类排队号码发送到客户叫号及填单终端。

19、根据权利要求16所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述数据处理装置向客户叫号及填单终端返回填单凭证信息，具体包括：

数据处理装置通过多渠道接入装置将业务类型信息下发给客户叫号及填单终端，供客户选择需要办理的业务类型；

客户叫号及填单终端将客户选择的需要办理的业务类型上送至数据处理装置，数据处理装置提取客户所需凭证发送给客户叫号及填单终端，客户叫号及填单终端显示凭证供客户进行填写。

20、根据权利要求16所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述客户叫号及填单终端在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用，具体包括：

客户填写完毕后选择保存或放弃，选择放弃则服务结束；否则，客户叫号及填单终端将客户填写的凭证上送至数据处理装置，数据处理装置保存客户填写的信息，供银行业务处理系统调用。

21、根据权利要求15所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述客户叫号及填单终端通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求之前，进一步包括客户注册流程，该客户注册流程具体包括：

步骤801：客户通过多渠道接入装置登录数据处理装置上提供的网站；

步骤802：客户输入用户名，强制要求该用户名为手机号码；

步骤803：客户选择输入客户信息数据库中的身份证号码、存折号或银行卡号中的某一项或多项；

步骤804：数据处理装置根据客户输入的信息在客户信息数据库中查找对应的客户信息；

步骤805：数据处理装置核对是否查找到与客户输入信息匹配的客户信息，若未查找到，则执行步骤806，若查找到，则执行步骤807；

步骤806：数据处理装置提示客户未能找到相关信息，请客户到柜面办理注册；

步骤807：数据处理装置核对客户作为用户名输入的手机号码是否与客户信息数据库中已有的手机号码相符，如是，则执行步骤810，若否，则执行步骤808；

步骤808：数据处理装置提示客户是否更改客户信息数据库中登记的手机号码，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤809；

步骤809：数据处理装置提示客户是否增加客户信息数据库中登记的手机号码记录，若客户选择是，则执行步骤810，若客户选择否，则执行步骤812；

步骤810：数据处理装置提示客户输入密码，输入两次核对，相符后执行步骤811；

步骤811：数据处理装置更改或增加客户信息数据库中相关信息单元记录，提示客户注册成功并退回客户登录页面；

步骤812：数据处理装置提示客户注册失败并退回登录页面。

22、根据权利要求15所述的通过客户叫号及填单终端实现排队预填单的方法，其特在于，所述客户叫号及填单终端将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存之后，进一步包括：

数据处理装置保存客户填写凭证，并且数据处理装置再次接收到该客户通过客户叫号及填单终端发送的预填单请求时，直接调用保存的客户填写凭证，并将该客户填写凭证下发给客户叫号及填单终端供客户修改填写。

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