CN109754515A - 一种排队系统及排队的数据处理方法 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例公开了一种排队系统及排队的数据处理方法，所述系统包括：排队机获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用身份信息对客户的身份进行验证，当通过验证后，将身份信息和业务信息发送至排队信息模块；排队信息模块根据网点的排队规则和接收的业务信息，为所述客户生成排队信息，然后将排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将排队信息中的预设部分和身份信息中的预设部分发送至电子显示器，同时排队信息模块还接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；电子显示器显示排队信息模块发送的显示信息。利用本说明书实施例可以有效避免在排队时的资源浪费，极大的提升客户体验，有利于增大银行与客户的粘性。

Description

一种排队系统及排队的数据处理方法

技术领域

本说明书实施例方案属于银行网点业务办理的技术领域，尤其涉及一种排队系统及排队的数据处理方法。

背景技术

在日常生活和工作中，人们需要经常到银行办理业务，在银行排队是一个普遍现象。目前在银行网点客户办理业务的排队规则比较简单，客户到了银行网点后，先在排队机上获取排队取号的纸质凭证，然后根据号码的顺序轮流办理。然而，目前在银行网点，当客户把排队取号的纸质凭证丢失，并且也忘记了自己的排队序号时，客户就不得不重新排队取号获得取号的纸质凭证，这样银行网点每天需要打印大量的纸张凭证来为客户提供服务，一定程度上造成了资源的浪费，而且对客户的体验特别不好。此外，网点客户在柜台办理业务前或者办理中，需要填写纸质材料，通常情况下客户只需要填写极少的信息，纸质材料的多数部分内容和客户无关，填写材料时还需要银行工作人员的指导，这种方式既不方便客户，也造成了纸质资源和人力的浪费。

因此，业内亟需一种可以在排队时避免资源浪费的解决方案。

发明内容

本说明书实施例目的在于提供一种排队系统及排队的数据处理方法，可以有效避免在排队时的资源浪费，极大的提升客户体验，有利于增大银行与客户的粘性。

一方面本申请提供了一种排队系统，所述系统包括：

排队机，用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块，用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

电子显示器，用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述排队机上设置有下述中的至少一种模块，其中，所述模块用于对所述客户进行身份验证：

读卡模块，读证模块，生物识别模块，用于输入信息的模块。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

相应的，所述排队机：获取所述客户的身份信息之后，将所述身份信息发送至银行后台系统进行身份验证；

当所述客户通过身份验证后，银行后台系统对所述客户进行审验，确定审验不通过时，则所述银行后台系统限制所述客户办理业务的范围，所述排队机给所述客户展示限制办理业务范围后的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，其中，所述审验包括黑名单、反洗钱；

确定审验通过时，则所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，包括：

根据所述客户历史取号办理的业务，显示所述客户历史办理业务的选项卡，如果所述历史办理业务的选项卡中有所述客户需要的业务办理选项卡，则根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息；如果所述历史办理业务的选项卡中没有所述客户需要的业务办理选项卡，则显示所有业务办理的选项卡，相应的，根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述排队信息模块：

根据网点的排队规则，为所述客户生成排队序号，并将所述排队序号发送至所述电子显示器；

根据所述排队机发送的所述客户选择办理的业务信息，查询所述客户办理业务需要填写的填写信息，将所述填写信息发送至用户终端，并接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

根据网点的排队规则和每个客户选择办理的业务信息，实时估算所述客户需要等待的时间，并将所述等待的时间发送至所述电子显示器；

根据所述客户需要等待的时间，给所述用户终端发送提醒消息。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述排队信息模块将所述填写信息发送至用户终端，包括采用下述中的至少一种方式：短信、网址链接、app界面。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述根据所述客户需要等待的时间，给所述用户终端发送提醒消息，包括：

当所述客户需要等待的时间小于等于所述客户对应的第一预设值时，所述排队信息模块通过语音信息提醒所述客户，所述客户对应的第一预设值包括所述客户预先设置的业务办理提醒时间或者系统默认预设的业务办理提醒时间；

如果所述语音信息提醒次数未达到预设次数时，所述客户到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务；如果所述语音信息提醒次数达到预设次数，所述客户未到达指定窗口，则所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息；

如果所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息后，所述客户未在预设时间内到达指定窗口，则系统视作所述客户放弃本次办理；相应的，如果所述客户在预设时间内到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述用户终端：

判断是否接收到所述排队信息模块发送的填写信息，确定接收到时，则获取与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；

确定没有接收到时，则通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，所述手机银行安装在所述用户终端上。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，包括采用下述中的任意一种方式：

获取与所述填写信息对应的信息，保存并发送至所述排队信息模块；

获取与所述填写信息对应的信息，将所述与所述填写信息对应的信息生成二维码信息，保存并发送至所述排队信息模块，以便在客户开始办理业务时，通过扫描所述二维码信息，读取所述客户填写的信息，所述二维码信息包括与所述填写信息对应的信息。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述电子显示器：

接收所述排队信息模块发送的显示信息，选择所述显示信息中的预设信息进行显示，所述预设信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

本说明书提供的所述系统的另一个实施例中，所述电子显示器还用于：当所述客户开始办理业务或者系统视作所述客户放弃办理时，所述电子显示器终止显示所述客户的信息。

另一方面，本说明书实施例还提供一种排队系统，所述系统包括：

排队机，用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块，用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

用户终端，用于接收所述排队信息模块发送的填写信息并将与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；

电子显示器，用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

另一方面，本说明书实施例还提供一种排队的数据处理方法，所述方法包括：

获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息；

根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；

基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息；

显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。

另一方面，本说明书实施例提供一种排队的数据处理设备，包括处理器及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述指令被所述处理器执行时实现包括以下步骤：

获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息；

根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；

基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息；

显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。

本说明书提供的一种排队系统及排队的数据处理方法，可以针对银行网点每天需要打印大量的纸张凭证和纸质材料来为客户提供服务，一定程度上造成了资源的浪费，以及填写纸质材料时需要银行工作人员的指导，造成人力浪费的问题，通过采用生物识别方式验证客户身份，基于客户历史数据推荐本次办理的业务，利用用户终端填写办理业务需要的客户信息，用电子显示器来为客户展示个人信息和排队信息，不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本说明书提供的一种排队系统实施例的场景示意图；

图2是本说明书提供的另一种排队系统实施例的场景示意图；

图3是本说明书提供的一种排队系统实施例的流程示意图；

图4是本说明书实施例中排队的数据处理方法的流程示意图；

图5是本发明实施例的一种排队的数据处理服务器的硬件结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书中的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的一个或多个实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书实施例保护的范围。

在日常生活和工作中，人们需要经常到银行办理业务，在银行排队是一个普遍现象。目前在银行网点客户办理业务的排队规则比较简单，客户到了银行网点后，先在排队机上获取排队取号的纸质凭证，然后根据号码的顺序轮流办理。然而，目前在银行网点，当客户把排队取号的纸质凭证丢失，并且也忘记了自己的排队序号时，客户就不得不重新排队取号获得取号的纸质凭证，这样银行网点每天需要打印大量的纸张凭证来为客户提供服务，一定程度上造成了资源的浪费，而且对客户的体验特别不好。此外，网点客户在柜台办理业务前或者办理中，需要填写纸质材料，通常情况下客户只需要填写极少的信息，纸质材料的多数部分内容和客户无关，填写材料时还需要银行工作人员的指导，这种方式既不方便客户，也造成了纸质资源和人力的浪费。

相应的，本说明书实施例针对银行网点每天需要打印大量的纸张凭证和纸质材料来为客户提供服务，一定程度上造成了资源的浪费，以及填写纸质材料时需要银行工作人员的指导，造成人力浪费的问题，提供了一种排队系统，其通过采用生物识别方式验证客户身份，基于客户历史数据推荐本次办理的业务，利用用户终端填写办理业务需要的客户信息，用电子显示器来为客户展示个人信息和排队信息，不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

具体的，如图1、图2所示，图1是本说明书提供的一种排队系统实施例的场景示意图，其包括排队机、排队信息模块、电子显示器，图2是本说明书提供的另一种排队系统实施例的场景示意图。用户来网点办理业务，在排队机前，通过输入身份信息(比如姓名、身份证号、银行卡号、生物特征等)进行取号时，排队机获取用户的身份信息，并利用身份信息对用户的身份进行验证；当通过验证后，排队机会展示相应的业务选项卡，客户在展示的选项卡中选择要办理的业务后，排队机获取用户选择办理的业务信息，将身份信息和业务信息一并发送至排队信息模块；排队信息模块根据当前排队规则为客户生成排队序号，并且根据用户选择的业务，查找该业务需要填写的信息以短信、网址链接、app界面等方式发送到用户终端；当用户将需要填写的信息填写好后，发送给排队信息模块；此外，排队信息模块将用户身份信息的一部分以及相应的排队序号、等待时间等信息发送至电子显示器进行显示。本说明书实施例提供的方案不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

在本说明书实施例中，所述排队信息模块可以为具有运算和网络交互功能的电子设备；也可以为运行于该电子设备中，为数据处理和网络交互提供业务逻辑的软体。所述排队信息模块可以接收用户终端发送的通信消息，并向用户终端发送通信消息。

在本说明书实施例中，所述用户终端可以为台式电脑、平板电脑、笔记本电脑、智能手机、数字助理、智能可穿戴设备等。当然，所述用户终端并不限于上述具有一定实体的电子设备，其还可以为运行于上述电子设备中的软体。优选的，用户终端是手机或者具有多种应用功能的智能手机，其中所述用户终端预先安装有个人手机银行。

此外，本说明书实施例中的模排队系统可以包括分布式系统、软件(应用)、模块、模块、服务器、客户端等并结合必要的实施硬件的装置。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管本说明书实施例所描述的系统较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

当然，下述实施例的描述并不对基于本说明书的其他可扩展到的技术方案构成限制。

具体的，图3是本说明书提供的一种排队系统实施例的流程示意图，如图3所示，本说明书一个实施例中提供的排队系统可以包括：排队机102，排队信息模块104，电子显示器106，其中：

排队机102，可以用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块104，可以用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

电子显示器106，可以用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

本说明书一个或多个实施例中，排队机102上设置有下述中的至少一种模块：读卡模块，读证模块，生物识别模块，用于输入信息的模块，其中，所述模块用于对所述客户进行身份验证。具体的，当客户来银行网点办理业务，在排队机前，可以通过在读卡模块上刷卡，或者通过在读证模块上刷证，或者通过生物识别模块进行人脸识别(还可以有其他生物识别方法，比如指纹识别)，或者通过输入信息的模块输入身份证号或者手机号等方式进行身份验证。此外，本说明说的实施例中，对客户进行身份验证的方法也可以是上述验证方式中的多种组合，本说明书对此不作限制。

本说明书一个或多个实施例中，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；相应的，所述排队机102具体可以用于：获取所述客户的身份信息之后，将所述身份信息发送至银行后台系统进行身份验证；当所述客户通过身份验证后，银行后台系统对所述客户进行审验，确定审验不通过时，则所述银行后台系统限制所述客户办理业务的范围，所述排队机给所述客户展示限制办理业务范围后的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，其中，所述审验包括黑名单、反洗钱；确定审验通过时，则所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。其中，所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，包括：根据所述客户历史取号办理的业务，显示所述客户历史办理业务的选项卡，如果所述历史办理业务的选项卡中有所述客户需要的业务办理选项卡，则根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息；如果所述历史办理业务的选项卡中没有所述客户需要的业务办理选项卡，则显示所有业务办理的选项卡，相应的，根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。

具体的，在本说明书一个实施例中，当客户来银行网点办理业务，在排队机前，通过刷卡，刷证，或者人脸识别等方式取号时，银行后台系统会对客户的身份进行验证。

本说明书一个实施例中，当银行网点客户不多时，通过生物识别的方式验证客户身份时，由于系统预先存储了许多客户的生物特征，所以当客户开始身份验证时需要逐一与系统中预先存储的生物特征进行对比，这样就会导致每个客户在身份验证时花费较多的时间。当网点客户比较多时，利用上述生物识别的方法，会导致网点进行身份验证时滞留许多客户，使客户体验不好。所以，本说明书一个实施例中，当银行网点客户非常多时，在利用上述生物识别方法的同时，还需要客户输入身份证号或者手机号等，由于身份证号或者手机号等是可以唯一识别客户的标识，所以输入身份证号或者手机号后就可以直接确定所述客户的身份，在确定所述客户的身份后，根据客户身份直接找到其预先存储的生物特征进行对比，这样就不需要在生物特征库中逐一查找相应的生物特征，使得验证客户身份就不会花费太多的时间。本说明书一个实施例中，如果客户近期(比如最近一周)在该网点办理过业务，也可以不输入身份证号或者手机号，可以直接用人脸等方式验证。

本说明书一个实施例中，在银行后台系统验证客户的身份后，还可以进行黑名单，反洗钱审验，如果审验不通过，可以限制客户办理业务的范围，在限制客户办理业务的范围时，排队机给所述客户展示限制办理业务范围后的业务办理选项卡，然后客户在展示的选项卡中选择需要办理的选项卡后，排队机获取与客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息发送至排队信息模块。

在本说明书另一个实施例中，在银行后台系统验证客户的身份后，进行黑名单，反洗钱审验时，如果审验通过，此时排队机给客户展示该客户能正常办理的所有业务的选项卡，然后客户在展示的选项卡中选择需要办理的选项卡后，排队机获取与客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息发送至排队信息模块。优选的，排队机可以先给客户展示所述客户历史取号办理业务的选项卡，如果客户本次办理业务在历史取号办理业务中时，客户可以直接在历史取号办理业务的选项卡中选择本次要办理业务的选项卡，然后排队机获取所述客户选择办理的业务信息，这样就可以减少客户查找业务选项卡的时间；如果客户需要办理新业务，客户可以通过排队机相应的按键直接跳回到显示所有业务选项卡的主菜单，然后在所有业务选项卡中查找本次要办理业务的选项卡进行选择。

在本说明书另一个实施例中，在银行后台系统验证客户的身份后，进行黑名单，反洗钱审验时，如果审验不通过，可以限制客户办理业务的范围；如果审验通过，此时排队机给客户展示该客户能正常办理的所有业务的选项卡，以便客户进行选择。

需要说明的是，本说明书一个实施例中，排队机显示屏从一个界面跳到另一个界面的方式可以有多种，本说明书对此不作限定。比如：客户通过操作排队机，使其从历史取号办理业务的选项卡跳回到显示所有业务选项卡的主菜单时，可以通过语音、按键、触屏等方式。

排队信息模块104也可以理解为后台服务器。

本说明书一个实施例中，排队信息模块104根据网点的排队规则，为所述客户生成排队序号，并将所述排队序号发送至所述电子显示器；根据所述排队机发送的所述客户选择办理的业务信息，查询所述客户办理业务需要填写的填写信息，将所述填写信息发送至所述用户终端，并接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息。具体的，当客户在排队机上选择好自己需要办理的业务时，排队机获取客户选择办理的业务信息发送给后台服务器，后台服务器根据目前网点的排队规则，为客户生成排队序号，决定客户的排队顺序。另外，后台服务器根据具体的业务，查找该业务需要填写的信息，并将需要填写的信息以短信、网址链接、app界面(包括微信打开的界面)等方式，发送到用户终端，当用户将需要填写的信息填写好后，发送给后台服务器。需要说明的是，后台服务器将需要填写的信息发送给用户终端时，还可以通过其它方式，本说明书对此不作限制。

进一步地，当后台服务器根据目前网点的排队规则，为客户生成排队序号的同时，后台服务器可以给客户手机银行发送信息，触发客户在个人手机银行上填写所办理业务需要填写的填写信息。

本说明书一个或多个实施例中，所述用户终端具体可以用于：判断是否接收到所述排队信息模块发送的填写信息，确定接收到时，则获取与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；确定没有接收到时，则通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，所述手机银行安装在所述用户终端上。其中，所述通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，包括采用下述中的任意一种方式：获取与所述填写信息对应的信息，保存并发送至所述排队信息模块；获取与所述填写信息对应的信息，将所述与所述填写信息对应的信息生成二维码信息，保存并发送至所述排队信息模块，以便在客户开始办理业务时，通过扫描所述二维码信息，读取所述客户填写的信息，所述二维码信息包括与所述填写信息对应的信息。

具体的，本说明书一个实施例中，当后台服务器根据具体的业务，查找到该业务需要填写的信息后，将需要填写的信息以短信、网址链接、app界面等方式，发送至用户终端，所述用户终端首先判断是否接收到所述后台服务器发送的填写信息，如果收到，客户在需要填写信息的部分直接输入与所述填写信息对应的信息，保存并发送至后台服务器。在另一个实施例中，如果由于网络原因或者其它原因导致客户没有收到关于需要填写信息的相关内容，此时，由于后台服务器为客户生成排队序号时，已经给客户手机银行发送过信息，所以客户可以直接在手机银行上填写所办业务需要填写的信息，当客户在自己手机银行上填写完成后保存，并将填写的信息发送至后台服务器。相应的，本说明书另一个实施例中，用户终端首先判断是否接收到所述后台服务器发送的填写信息，如果收到，客户在需要填写信息的部分直接输入与所述填写信息对应的信息，保存并发送至后台服务器；如果没有收到，客户可以在自己手机银行上填写需要填写的信息，然后保存并发送至后台服务器。

进一步地，当轮到客户开始办理业务时，可以通过人脸识别等方式再次验证所述客户身份，在验证通过后，银行柜员可以选择后台服务器下传的客户填写的信息读取客户预填写的信息。其中，银行柜员选择后台服务器下传的客户填写的信息时可以是由柜员电脑向后台服务器发送请求，也可以是后台服务器主动下发给柜员本地的电脑，此处不作限制。

本说明书另一个实施例中，当客户没有收到关于需要填写信息的相关内容时，客户在用户终端上安装的手机银行填写好所办业务需要的信息后，手机银行可以为客户生成二维码，当轮到客户开始办理业务时，可以通过人脸识别等方式再次验证所述客户身份，在验证通过后，银行柜员可以直接扫描客户展示的二维码，读取客户预填写的信息。

本说明书一个或多个实施例中，所述排队系统还可以包括信息处理终端108，其可以用来接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息，然后将接收的信息转发至所述排队信息模块104。也就是说，信息处理终端108是实现用户终端与排队信息模块交互的桥梁。具体的，排队信息模块将客户办理业务需要填写的填写信息发送至用户终端，当客户按照要求在用户终端上填写好相应的信息后，用户终端获取该信息发送至信息处理终端，信息处理终端将接收到的信息转发至排队信息模块，最终实现排队信息模块与用户终端的交互。

需要说明的是，在一些实施例中，排队系统中可以包括信息处理终端108，也可以不包括信息处理终端108。当不包括时，排队信息模块104直接接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；当包括时，信息处理终端108接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息，然后将接收的信息转发至所述排队信息模块104。

本说明书一个实施例中，排队信息模块104还可以根据网点的排队规则和每个客户选择办理的业务信息，实时估算所述客户需要等待的时间，并将所述等待的时间发送至所述电子显示器进行显示。

本说明书一个或多个实施例中，排队信息模块104还可以根据所述客户需要等待的时间，给所述用户终端发送提醒消息，具体的，当所述客户需要等待的时间小于等于所述客户对应的第一预设值时，所述排队信息模块通过语音信息提醒所述客户，所述客户对应的第一预设值包括所述客户预先设置的业务办理提醒时间或者系统默认预设的业务办理提醒时间；如果所述语音信息提醒次数未达到预设次数时，所述客户到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务；如果所述语音信息提醒次数达到预设次数，所述客户未到达指定窗口，则所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息；如果所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息后，所述客户未在预设时间内到达指定窗口，则系统视作所述客户放弃本次办理；相应的，如果所述客户在预设时间内到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务。其中，预设次数和预设时间可以根据实际情况进行设置，本说明书对此不作限制。

需要说明的是，本说明书一个实施例中，所述排队信息模块通过语音信息提醒客户的同时，还可以将所述客户填写的与所述填写信息对应的信息发送至相应的处理终端，所述处理终端可以是银行网点即将给所述客户办理业务的柜员对应的电脑。

具体的，一个实施例中，当轮到客户办理业务时，排队信息模块会通过语音播报的方式提醒客户，如果呼叫客户M次后，客户未到指定窗口前，则通过给客户打电话等方式提醒客户。如果客户未接听，或者在指定时间内客户未到指定窗口前，则视作客户放弃本次办理。相应的，在排队信息模块通过语音播报的方式提醒客户的同时，后台服务器将客户预填写的信息发送至相应柜员的办公电脑，以便客户开始办理业务时，柜员可以通过办公电脑读取所述客户填写的信息。

电子显示器106可以是液晶显示器屏幕，也可以是其它屏幕，其主要是用于显示当前网点客户的信息。

本说明书一个或多个实施例中，所述电子显示器106具体用于：接收所述排队信息模块发送的显示信息，选择所述显示信息中的预设信息进行显示，所述预设信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。其中，姓名信息可以包括姓名、姓+性别称呼、或者也可以是只保留姓名中的某几个字，其它字用符号代替显示、或者也可以是其他简称等，例如：李先生、王女士、高*宇、小花等。需要说明的是，排队信息模块发送的显示信息可以包括客户的个人信息和客户排队的相关信息，所述预设信息主要是为了区分客户，可以根据实际情况设置只显示部分信息，本说明书对此不作限制。

此外，当所述客户开始办理业务或者系统视作所述客户放弃办理时，所述电子显示器终止显示所述客户的信息。具体的，一些实施例中，可以在银行网点客户等候区比较显眼的地方放置一台电子显示器，用来显示目前网点客户的个人信息和排队信息。如果人数太多，可以通过设置相应的参数，使其只显示排队前面的预设数量客户的信息。其中，预设数量可以根据实际情况设置，比如根据显示屏的大小决定显示数量，本说明书对此不作限制。

具体的，假设排队信息模块发送的显示信息包括客户的姓名、排队序号、手机尾号、身份证号、客户常用卡号、需要等待的时间，为了保证不泄露客户隐私，但又可以区分客户，可以选择在电子显示器上只显示客户的部分信息，比如，只显示客户姓名的姓+性别称呼，、排队序号、手机尾号或者身份证尾号或者客户常用卡的尾端N位(为了区别客户)、需要等待的时间。如图1、图2所示，电子显示器上显示的“姓名、排队序号、手机尾号、等待时间”。进一步地，可以通过设置相应的参数使电子显示器实现显示不同信息的功能。需要说明的是，每个客户需要等待的时间是实时更新的，排队信息模块会定期估算更新每个客户的等待时间，所以电子显示器也会实时更新显示信息。

本说明书提供的排队系统，通过采用生物识别方式验证客户身份，基于客户历史数据推荐办理的业务，利用用户终端填写办理业务需要的信息、利用信息处理终端实现用户终端和后台服务器的交互以及利用电子显示器来为客户展示个人信息和排队信息，不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

基于上述所述的一种排队系统，本说明书一个或多个实施例还提供另一种排队系统。所述系统包括：

排队机，用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块，用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

用户终端，用于接收所述排队信息模块发送的填写信息并将与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；

电子显示器，用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

需要说明的，上述所述的一种排队系统根据系统实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关系统实施例的描述，在此不作一一赘述。

本说明书提供的排队系统，通过采用生物识别方式验证客户身份，基于客户历史数据推荐办理的业务，利用用户终端填写办理业务需要的信息，用电子显示器来为客户展示个人信息和排队信息，不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

基于上述所述的一种排队系统，本说明书一个或多个实施例还提供一种排队的数据处理方法。下面以一个具体的应用场景为例对本说明书实施方案进行说明。具体的，图4是本说明书实施例中排队的数据处理方法的流程示意图。虽然本说明书提供了如下述实施例或附图所示的方法操作步骤，但基于常规或者无需创造性的劳动在所述方法中可以包括更多或者部分合并后更少的操作步骤。在逻辑性上不存在必要因果关系的步骤中，这些步骤的执行顺序不限于本说明书实施例或附图所示的执行顺序。所述的方法在实际中的装置、服务器或终端产品应用时，可以按照实施例或者附图所示的方法进行顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境、甚至包括分布式处理、服务器集群的实施环境)。

当然，下述实施例的描述并不对基于本说明书的其他可扩展到的技术方案构成限制。

具体的，图4是本说明书实施例中排队的数据处理方法的流程示意图，如图4所示，本说明书实施例提供的排队的数据处理方法可以包括：

S1：获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息。

本说明书一个或多个实施例中，当客户来银行网点办理业务，在排队机前，通过刷卡，刷证，或者人脸识别等方式取号时，银行后台系统会对客户的身份进行验证。

S2：当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息。

本说明书一个或多个实施例中，在银行后台系统验证客户的身份后，还可以进行黑名单，反洗钱审验，如果审验不通过，可以限制客户办理业务的范围；如果通过，此时排队机给客户展示该客户能正常办理的所有业务的选项卡。优选的，如果通过，排队机可以先给客户展示所述客户历史取号办理的业务，这样可以减少客户查找业务选项卡的时间，如果客户需要办理新业务，可以直接跳回到主菜单去查找所述新业务的选项卡。

S3：根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间。

本说明书一个或多个实施例中，当客户在排队机上选择好自己需要办理的业务时，排队机获取客户选择办理的业务信息发送给后台服务器，后台服务器根据目前网点的排队规则，为客户生成排队序号，根据具体的业务，查找该业务需要填写的信息，并将需要填写的信息以短信，网址链接，或者app界面等方式，发送至用户终端。相应的，后台服务器根据目前网点的排队规则和每个客户选择办理的业务信息，实时估算每个客户需要等待的时间，并将所述等待的时间发送至所述电子显示器进行显示。

本说明书一个或多个实施例中，当后台服务器根据目前网点的排队规则，为客户生成排队序号的同时，后台服务器可以给客户手机银行发送信息，触发客户在个人手机银行上填写所办理业务需要填写的填写信息。

本说明书一个或多个实施例中，当轮到客户办理业务时，排队信息模块会通过语音播报的方式提醒客户，如果呼叫客户M次后，客户未到指定窗口前，则通过给客户打电话等方式提醒客户。如果客户未接听，或者在指定时间内客户未到指定窗口前，则视作客户放弃本次办理。相应的，在排队信息模块通过语音播报的方式提醒客户的同时，后台服务器将客户预填写的信息发送给相应柜员的办公电脑，以便客户开始办理业务时，柜员可以通过办公电脑读取所述客户填写的信息。

S4：基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息。

本说明书一个或多个实施例中，当后台服务器根据具体的业务，查找到该业务需要填写的信息后，将需要填写的信息以短信，网址链接，或者app界面等方式，发送至用户终端，所述用户终端首先判断是否接收到所述排队信息模块发送的填写信息，如果收到，客户在需要填写信息的部分直接输入与所述填写信息对应的信息，保存并发送至信息处理终端，然后，所述信息处理终端将接收到的信息发送至所述排队信息模块；如果由于网络原因或者其它原因导致客户没有收到关于需要填写信息的相关内容，此时，由于后台服务器为客户生成排队序号时，已经给客户手机银行发送过信息，所以客户可以直接在手机银行上填写所办业务需要的信息，当客户在自己手机银行上填写完成后保存，并将填写的信息发送信息处理终端，然后，所述信息处理终端将接收到的信息发送至所述排队信息模块，当轮到客户开始办理业务时，可以通过人脸识别等方式再次验证所述客户身份，在验证通过后，银行柜员可以选择后台服务器下传的客户填写的信息读取客户预填写的信息。其中，银行柜员选择后台服务器下传的客户填写的信息时可以是由柜员电脑向后台服务器发送请求，也可以是后台服务器主动下发给柜员本地的电脑，此处不作限制。

本说明书另一个实施例中，当客户没有收到关于需要填写信息的相关内容时，客户在用户终端上安装的手机银行填写好所办业务需要的信息后，手机银行可以为客户生成二维码，当轮到客户开始办理业务时，可以通过人脸识别等方式再次验证所述客户身份，在验证通过后，银行柜员可以直接扫描客户展示的二维码，读取客户预填写的信息。

S5：显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。

所述身份信息至少包括所述客户的姓名、排队序号以及需要等待的时间。需要说明的是，所述身份信息主要是为了区分客户，可以根据实际情况设置只显示部分信息，本说明书对此不作限制。

本说明书一个或多个实施例中，可以在银行网点客户等候区比较显眼的地方放置一台电子显示器，用来显示目前网点客户的个人信息和排队信息。如果人数太多，可以通过设置相应的参数，使其只显示排队前面的预设数量客户的信息。其中，预设数量可以根据实际情况设置，比如根据显示屏的大小决定显示数量，本说明书对此不作限制。

在一些实施例中，为了保证不泄露客户隐私，但又可以区分客户，选择只显示客户的部分信息，比如：可以包括客户姓名(考虑到隐私，可以只显示客户姓名的姓+性别称呼，比如李先生，王女士)、排队序号、手机尾号或者身份证尾号或者客户常用卡的尾端N位(为了区别客户)、需要等待的时间。具体的，可以通过设置相应的参数使电子显示器实现显示不同信息的功能。需要说明的是，每个客户需要等待的时间是实时更新的，排队信息模块会定期估算更新每个客户的等待时间，所以电子显示器也会实时更新显示信息。

本说明书提供的一种排队的数据处理方法，通过采用生物识别方式验证客户身份，基于客户历史数据推荐办理的业务，利用用户终端填写办理业务需要的信息，用电子显示器来为客户展示个人信息和排队信息，不仅可以不用为客户生成纸质凭证和纸质材料，让客户担心纸质凭证丢失的问题，而且也可以让客户方便的看到自己在排队序列中的位置，节约了资源的同时，也极大提升了客户体验。

需要说明的，上述所述的方法根据系统实施例的描述还可以包括其他的实施方式，具体的实现方式可以参照相关系统实施例的描述，在此不作一一赘述。

本申请实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在服务器上为例，图5是本发明实施例的一种排队的数据处理服务器的硬件结构框图。如图5所示，服务器20可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器202(处理器202可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器204、以及用于通信功能的传输模块206。本领域普通技术人员可以理解，图5所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，服务器20还可包括比图5中所示更多或者更少的组件，例如还可以包括其他的处理硬件，如GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，或者具有与图5所示不同的配置。

存储器204可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的搜索方法对应的程序指令/模块，处理器202通过运行存储在存储器204内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述排队的数据处理方法。存储器204可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器204可进一步包括相对于处理器202远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端20。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输模块206用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端20的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输模块206包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输模块206可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书提供的上述实施例所述的方法或系统可以通过计算机程序实现业务逻辑并记录在存储介质上，所述的存储介质可以计算机读取并执行，实现本说明书实施例所描述方案的效果。因此，本说明书还提供一种排队的数据处理设备，包括处理器及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述指令被所述处理器执行时实现包括以下步骤：

获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息；

根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；

基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息；

显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。

所述存储介质可以包括用于存储信息的物理装置，通常是将信息数字化后再以利用电、磁或者光学等方式的媒体加以存储。所述存储介质有可以包括：利用电能方式存储信息的装置如，各式存储器，如RAM、ROM等；利用磁能方式存储信息的装置如，硬盘、软盘、磁带、磁芯存储器、磁泡存储器、U盘；利用光学方式存储信息的装置如，CD或DVD。当然，还有其他方式的可读存储介质，例如量子存储器、石墨烯存储器等等。

需要说明的，上述所述的设备根据方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式。具体的实现方式可以参照相关方法实施例的描述，在此不作一一赘述。

本说明书实施例提供的上述一种排队系统及排队的数据处理方法、设备可以在计算机中由处理器执行相应的程序指令来实现，如使用windows操作系统的c++语言在PC端实现、linux系统实现，或其他例如使用android、iOS系统程序设计语言在智能终端实现，以及基于量子计算机的处理逻辑实现等。

本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于硬件+程序类实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书实施例并不局限于必须是符合行业通信标准、标准计算机数据处理和数据存储规则或本说明书一个或多个实施例所描述的情况。某些行业标准或者使用自定义方式或实施例描述的实施基础上略加修改后的实施方案也可以实现上述实施例相同、等同或相近、或变形后可预料的实施效果。应用这些修改或变形后的数据获取、存储、判断、处理方式等获取的实施例，仍然可以属于本说明书实施例的可选实施方案范围之内。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、车载人机交互设备、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

虽然本说明书一个或多个实施例提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或终端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本说明书一个或多个时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储、石墨烯存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本领域技术人员应明白，本说明书一个或多个实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书一个或多个实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书一个或多个实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

以上所述仅为本说明书一个或多个实施例的实施例而已，并不用于限制本本说明书一个或多个实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书一个或多个实施例可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在权利要求范围之内。

Claims (14)

1.一种排队系统，其特征在于，所述系统包括：

排队机，用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块，用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

电子显示器，用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排队机上设置有下述中的至少一种模块，其中，所述模块用于对所述客户进行身份验证：

读卡模块，读证模块，生物识别模块，用于输入信息的模块。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

相应的，所述排队机：获取所述客户的身份信息之后，将所述身份信息发送至银行后台系统进行身份验证；

当所述客户通过身份验证后，银行后台系统对所述客户进行审验，确定审验不通过时，则所述银行后台系统限制所述客户办理业务的范围，所述排队机给所述客户展示限制办理业务范围后的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，其中，所述审验包括黑名单、反洗钱；

确定审验通过时，则所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述排队机给所述客户展示无限制范围的业务办理选项卡，并根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息，包括：

根据所述客户历史取号办理的业务，显示所述客户历史办理业务的选项卡，如果所述历史办理业务的选项卡中有所述客户需要的业务办理选项卡，则根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息；如果所述历史办理业务的选项卡中没有所述客户需要的业务办理选项卡，则显示所有业务办理的选项卡，相应的，根据所述客户选择的业务办理选项卡，获取与所述客户选择的业务办理选项卡对应的业务信息。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排队信息模块：

根据网点的排队规则，为所述客户生成排队序号，并将所述排队序号发送至所述电子显示器；

根据所述排队机发送的所述客户选择办理的业务信息，查询所述客户办理业务需要填写的填写信息，将所述填写信息发送至用户终端，并接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

根据网点的排队规则和每个客户选择办理的业务信息，实时估算所述客户需要等待的时间，并将所述等待的时间发送至所述电子显示器；

根据所述客户需要等待的时间，给所述用户终端发送提醒消息。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述排队信息模块将所述填写信息发送至用户终端，包括采用下述中的至少一种方式：短信、网址链接、app界面。

7.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述根据所述客户需要等待的时间，给所述用户终端发送提醒消息，包括：

当所述客户需要等待的时间小于等于所述客户对应的第一预设值时，所述排队信息模块通过语音信息提醒所述客户，所述客户对应的第一预设值包括所述客户预先设置的业务办理提醒时间或者系统默认预设的业务办理提醒时间；

如果所述语音信息提醒次数未达到预设次数时，所述客户到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务；如果所述语音信息提醒次数达到预设次数，所述客户未到达指定窗口，则所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息；

如果所述排队信息模块通过所述用户终端给所述客户发送提醒消息后，所述客户未在预设时间内到达指定窗口，则系统视作所述客户放弃本次办理；相应的，如果所述客户在预设时间内到达指定窗口，则再次验证所述客户身份，并在身份验证通过后开始办理业务。

8.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户终端：

判断是否接收到所述排队信息模块发送的填写信息，确定接收到时，则获取与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；

确定没有接收到时，则通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，所述手机银行安装在所述用户终端上。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述通过手机银行将获取的与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块，包括采用下述中的任意一种方式：

获取与所述填写信息对应的信息，保存并发送至所述排队信息模块；

获取与所述填写信息对应的信息，将所述与所述填写信息对应的信息生成二维码信息，保存并发送至所述排队信息模块，以便在客户开始办理业务时，通过扫描所述二维码信息，读取所述客户填写的信息，所述二维码信息包括与所述填写信息对应的信息。

10.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述电子显示器：

接收所述排队信息模块发送的显示信息，选择所述显示信息中的预设信息进行显示，所述预设信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

11.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述电子显示器还用于：当所述客户开始办理业务或者系统视作所述客户放弃办理时，所述电子显示器终止显示所述客户的信息。

12.一种排队系统，其特征在于，所述系统包括：

排队机，用于获取客户的身份信息和客户选择办理的业务信息，并利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，当所述客户身份通过验证后，将所述身份信息和所述业务信息发送至排队信息模块；

排队信息模块，用于接收所述排队机发送的所述身份信息和所述业务信息，根据网点的排队规则和接收的所述业务信息，为所述客户生成排队信息，并将所述排队信息中需要填写的填写信息发送至用户终端，将所述排队信息中的预设部分和所述身份信息中的预设部分发送至电子显示器，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；还用于接收用户终端发送的与所述填写信息对应的信息；

用户终端，用于接收所述排队信息模块发送的填写信息并将与所述填写信息对应的信息发送至所述排队信息模块；

电子显示器，用于显示所述排队信息模块发送的显示信息，所述显示信息至少包括所述客户的姓名信息、排队序号以及需要等待的时间。

13.一种排队的数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息；

根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；

基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息；

显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。

14.一种排队的数据处理设备，其特征在于，包括处理器及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述指令被所述处理器执行时实现包括以下步骤：

获取客户的身份信息，利用所述身份信息对所述客户的身份进行验证，所述身份信息至少包括所述客户身份验证的信息；

当验证通过后，获取所述客户选择办理的业务信息；

根据网点的排队规则和所述客户选择办理的业务信息，为所述客户生成排队信息，所述排队信息至少包括所述客户的排队序号、所述客户办理业务需要填写的填写信息、所述客户办理业务需要等待的时间；

基于所述客户办理业务需要填写的填写信息，获取与所述填写信息对应的信息；

显示所述排队信息中的预设部分与所述身份信息中的预设部分。