CN106920314A - 排队叫号方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种排队叫号方法及装置。排队叫号方法包括如下步骤：获取排队者的移动终端上的身份识别码；对所述排队者进行队列排序；当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；再次获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。本发明中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中的专用设备相比，大大地减少了成本；由于本发明中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，而且更加环保。

Description

排队叫号方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及网络通讯技术领域，具体而言，涉及一种排队叫号方法、装置及系统。

背景技术

目前，电信、银行、电力等营业厅使用的排队系统大都是专用设备，由一台现场排队机、后台系统和叫号系统组成。现场排队机包括触摸显示屏、主机和打印机。显示屏上显示业务类型，客户触摸业务类型后会访问后台系统，后台系统为该客户加排队流水号，并打印排队信息单给该客户。叫号系统由柜台业务人员操作，从后台系统获取信息，根据柜台号依次提示客户到柜台办理业务。这种专用设备需要在每个营业厅部署，整体成本较高；另外运行期间需要使用油墨和打印纸，排队信息单一次性使用后即扔掉，不够环保。

发明内容

鉴于此，本发明提出了一种排队叫号方法、装置及系统，旨在解决现有排队系统成本高及不够环保的问题。

一个方面，本发明提出了一种排队叫号方法，该方法包括如下步骤：获取步骤，获取排队者的移动终端上的身份识别码；排序步骤，对所述排队者进行队列排序；业务办理通知步骤，当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；处理步骤，再次获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

进一步地，上述排队叫号方法还包括如下步骤：若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述排序步骤和所述业务办理通知步骤之间还包括：队列号通知步骤，向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述移动终端为手机。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。

本发明中，排队者的移动终端先生成身份标识，然后服务终端借助该身份标识对排队者标记排队者身份，并对排队者进行队列排队，当排到时，通过向排队者的移动终端上发送短信的方式来告之排队者进行业务办理，可以看出，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

另一方面，本发明还提出了一种排队叫号装置，该装置包括：获取模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码；排序模块，用于对所述排队者进行队列排序；通知模块，用于当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；处理模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述处理模块还用于：若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

进一步地，上述排队叫号装置还包括：队列号通知模块，用于向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述移动终端为手机。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。

由于该排队叫号装置与上述排队叫号方法原理相同，故有与上述排队叫号方法相同的技术效果。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1为本发明实施例提供的排队叫号方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的排队叫号方法的另一流程图；

图3为本发明实施例提供的排队叫号方法的又一流程图；

图4为本发明实施例提供的排队叫号装置的结构框图；

图5为本发明实施例提供的排队叫号装置的另一结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

排队叫号方法实施例：

参见图1，图1为本发明实施例提供的排队叫号方法的流程图，该方法可以应用在服务终端，对客户进行叫好排队。该方法包括如下步骤：

获取步骤S1，获取排队者的移动终端上的身份识别码。具体地，身份识别码可以为二维码，排队者的移动终端上生成标明排队者身份标识的二维码，服务终端通过扫描该二维码来标识排队者的身份。移动终端可以为智能手机等移动设备，该二维码可以为手机生成8字节随机数作为排队者的唯一标识ID，用ID和排队者的手机号码生成二维码图像。

排序步骤S2，对排队者进行队列排序。服务端在扫描二维码后，自动对该排队者进行队列排序。

业务办理通知步骤S3，当排到排队者的队列排序号时，向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知。

处理步骤S4，再次获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。具体地，排队者在接收到短信通知后，到指定窗口进行业务办理，此时，服务终端再次扫描移动终端的二维码，若和获取步骤1中扫描的二维码一致，则认为验证通过，然后由窗口的业务人员对该排队者进行业务办理，办理完毕后，业务人员在向服务终端输入业务办理完毕的通知，服务终端接收到该通知后，将该排队者的状态标记为处理完毕状态。

本实施例中，排队者的移动终端先生成身份标识，然后服务终端借助该身份标识对排队者标记排队者身份，并对排队者进行队列排队，当排到时，通过向排队者的移动终端上发送短信的方式来告之排队者进行业务办理，可以看出，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

参见图2，图2为本发明实施例提供的排队叫号方法的又一流程图。如图所示，在图1所示方法的基础上还包括：

步骤S5，若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知，并且，当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。其中，预设次数可以根据实际情况来确定，本实施例对其不做任何限定。

在通过短信通知排队者进行业务办理后，若服务终端扫描的二维码不是获取步骤S1中接收的二维码，服务终端会再次给排队者发送短信通知，当短信通知的次数达到预设值或者获取的二维码的结果再次不正确时，服务终端确认该排队者已经离开，转向给下一个排队者发送业务办理的通知。

参见图3，图3为本发明实施例提供的排队叫号方法的又一流程图。如图所示该，在上述实施方式的基础上，本实施例进行了如下改进：在排序步骤S2和业务办理通知步骤S3之间还包括：

队列号通知步骤S6，向排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数，以使排队者了解自己的排队情况。

下面对本发明实施例的优选实施例做进一步详细的说明：

首选，服务终端建立排队业务序列，排队者的手机生成8字节随机数作为自身唯一标识ID，用ID和自身手机号码生成二维码图像，显示在终端终端的屏幕上。服务终端扫描排队者的移动终端上的二维码图像，获取排队者的ID信息和手机号，把该终端ID加入排队队列。服务终端自身根据排队序列，用手机短信提示下一个排队者办理业务。排队这到窗口办理，并展示自己的序列二维码，供服务终端进行身份验证。若验证通过，窗口的服务人员对排队者进行业务办理，业务办理完毕，服务终端上手动标识该排队终端的状态为处理完毕，转向对下一个排队者进行业务处理。

综上，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

装置实施例：

参见图4，图4为本发明实施例提供的排队叫号装置的结构框图。如图所示，该装置包括：获取模块100，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码；排序模块200，用于对所述排队者进行队列排序；通知模块300，用于当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；处理模块400，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。本实施例的具体实施过程参见上述方法实施例即可，本实施例在此不再赘述。

本实施例中，排队者的移动终端先生成身份标识，然后服务终端借助该身份标识对排队者标记排队者身份，并对排队者进行队列排队，当排到时，通过向排队者的移动终端上发送短信的方式来告之排队者进行业务办理，可以看出，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

再参见图4，处理模块400还用于：若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。本实施例的具体实施过程参见上述方法实施例即可，本实施例在此不再赘述。

参见图5，图5为本发明实施例提供的排队叫号装置的又一结构框图。如图所示，在上述实施例中，还可以包括：队列号通知模块500，用于向排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

综上，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种排队叫号方法，其特征在于，包括如下步骤：

获取步骤，获取排队者的移动终端上的身份识别码；

排序步骤，对所述排队者进行队列排序；

业务办理通知步骤，当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；

处理步骤，再次获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

2.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，还包括如下步骤：

若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；

当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

3.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述排序步骤和所述业务办理通知步骤之间还包括：

队列号通知步骤，向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

4.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，

所述移动终端为手机。

5.根据权利要求4所述的排队叫好方法，其特征在于，

所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。

6.一种排队叫号装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码；

排序模块，用于对所述排队者进行队列排序；

通知模块，用于当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；

处理模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

7.根据权利要求6所述的排队叫号装置，其特征在于，所述处理模块还用于：

若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

8.根据权利要求6所述的排队叫号装置，其特征在于，还包括：

队列号通知模块，用于向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

9.根据权利要求1所述的排队叫号装置，其特征在于，

所述移动终端为手机。

10.根据权利要求9所述的排队叫好装置，其特征在于，

所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。