CN114973493A - 银行网点智能取号机及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种银行网点智能取号机及方法，涉及金融技术领域，该银行网点智能取号机包括：目标客户身份识别模块，用于获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：提取得到目标客户身份特征和目标客户业务特征，并输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道和银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。本发明可减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验。
Description
技术领域
本发明涉及金融技术领域，尤其涉及银行网点智能取号机及方法。本发明银行网点智能取号机及方法可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本发明银行网点智能取号机及方法的应用领域不做限定。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
目前，客户到银行网点办理业务时，需要拿身份证在取号机上感应一下，选取一种业务类型(如个人办理现金业务或信用卡业务)，之后取号单会从取号口出来，客户凭号排队办理业务。但现阶段，取号机上的可选业务没有很细的区分，如果排队人数较多，就会导致本来很短时间就可以办理完的几个业务排在操作时间较久的业务之后，或者通过自助机和手机银行就可以办理的业务也在排队，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便客户办理业务，不仅降低了客户办理银行业务的效率，也容易使客户等待较长时间，降低客户体验。
发明内容
本发明实施例提供了一种银行网点智能取号机，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，该银行网点智能取号机包括：
目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；
数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
本发明实施例还提供了一种银行网点智能取号方法，应用于上述银行网点智能取号机，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，该方法包括：
目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
目标客户业务获取模块接收目标客户输入的待业务办理；
数据处理模块对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点智能取号方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
本发明实施例中，通过：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，与现有技术中取号机仅依靠客户选择生成取号单的技术方案相比，通过确定目标客户身份特征和目标客户业务特征，并确定与其相匹配的目标银行业务办理指南信息，可智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验；同时，通过可为客户推荐其匹配的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息，同样可帮助客户减少业务办理时间，改善客户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中一种银行网点智能取号机的结构示例图；
图2为本发明实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
图3为本发明实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
图4为本发明实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
图5为本发明实施例中一种银行网点智能取号方法的流程示例图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
本发明实施例涉及下列名词，如下进行解释：
目前，客户到银行网点办理业务时，需要拿身份证在取号机上感应一下，选取一种业务类型，之后取号单会从取号口出来，客户凭号排队办理业务。但是可选业务没有很细的区分，如果排队人数较多，就会导致本来很短时间就可以办理完的几个业务排在操作时间较久的业务之后，或者通过自助机和手机银行就可以办理的业务也在排队，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便客户办理业务。
现有的银行网点取号机大致提供了几种业务分类，取号单子提供了号码和需要等待几位的信息，客户凭号等待到窗口办理业务。
目前的银行网点取号机只提供几种业务分类，取号单子只有号码和等待几位的信息，并没有对客户群体和业务种类做较细的分类，客户取完号后只能等待，并且一些简单用时短的业务可能跟一些耗时久的业务排在同一窗口，又或者一些本可以自助和手机银行办理的业务客户不知道还在排队等待到窗口办理，这无形中增加了排队等候的时间，大大降低客户体验，并加剧了网点工作人员的人工工作量。
综上，目前客户去银行网点办理业务时，取完号后就只是等号，不知道自己所办业务的流程及所需资料是什么，只有询问大堂中的工作人员或者到柜台后才能办理，并且业务区分不明确，有些麻烦的业务更是因为客户不熟悉导致办理速度缓慢，进而影响整个排队进度，并大大降低其他排队客户的体验。
为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种银行网点智能取号机，旨在通过第一步取号时就区分客户群体以及所办业务种类，智能安排客户到指定窗口排队办理或者自助办理，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，参见图1，该银行网点智能取号机包括：
目标客户身份识别模块101，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
目标客户业务获取模块102，用于接收目标客户输入的待业务办理；
数据处理模块103，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
客户通知模块104，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
本发明实施例中，通过：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，与现有技术中取号机仅依靠客户选择生成取号单的技术方案相比，通过确定目标客户身份特征和目标客户业务特征，并确定与其相匹配的目标银行业务办理指南信息，可智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验；同时，通过可为客户推荐其匹配的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息，同样可帮助客户减少业务办理时间，改善客户体验。
具体实施时，目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息。目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；
实施例中，目标客户身份识别模块，具体用于：
发出携带有多种身份认证方式的通知信息；
接收目标客户选择的目标身份认证方式；
以目标身份认证方式，对客户进行身份认证；在身份认证通过后，获取目标客户的身份信息。
在一个实施例中，身份认证方式可包括对用户进行人脸识别、声纹识别、客户关联手机号识别等多种身份认证方式，本发明实施例中仅对上述身份认证方式进行举例说明，并不对此进行限定。
在一个实施例中，目标客户业务获取模块，具体用于：接收目标客户通过语音输入、和/或在取号机手写和触屏拼写输入的待业务办理。
在上述实施例中，通过获取目标客户的身份信息和待业务办理，有助于在后续步骤中对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征，从而智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间。
具体实施时，数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息。
在上述实施例中，通过将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，实现了从银行客户特征数据库中获取与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，相匹配的目标银行业务办理指南信息，从而实现了智能化实现为客户选择银行业务办理渠道的目的，有助于使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间。
在一个实施例中，上述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和/或银行网点窗口进行办理的特征；上述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；
上述银行网点智能取号机，如图2所示，还包括：
数据库建立模块105，用于：
对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与上述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；
对与上述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息。
在上述实施例中，通过对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，可针对每一种客户的身份特征和客户业务特征，确定出与每一种客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，使得客户可在该相关联的银行业务办理渠道下进行客户的银行业务办理，同时耗时最短。
在一个实施例中，上述不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，可通过大数据技术，对不同银行不同客户的历史银行业务办理数据进行数据分析来获取。上述确定与上述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，可通过大数据技术，获取存在相同身份特征和客户业务特征的客户，在不同银行业务办理渠道下，办理业务的时长，将办理业务时长最短的银行业务办理渠道，确定为与上述相同身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道。
在一个实施例中，数据处理模块，还用于：
根据目标客户身份特征，确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群；
在确定目标客户所属群客户群体为特殊人群时，发出用于指示目标客户前往特殊处理窗口进行业务办理的通知信息；上述特殊人群包括老年人群体和残疾人群体。
在上述实施例中，通过确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群，可实现对特殊人群的特殊关照，为特殊人群提供了业务办理的办理程度，也间接缩短了非特殊人群客户的等候时间，有效改善客户在银行网点排队时的用户体验。
具体实施时，客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
在一个实施例中，上述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；上述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；
客户通知模块，还用于：
根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；
根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；
根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。
在一个实施例中，如图3所示，还包括：客户排队时长预测模块106，用于：
根据银行网点排队信息，预测不同银行业务办理渠道的预计排队时长；
客户通知模块，具体用于：
根据目标银行业务办理指南信息、银行网点排队信息和不同银行业务办理渠道的预计排队时长，生成携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单。
在上述实施例中，通过发出携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单，客户可在接收到取号单后，依据取号单携带的目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长，确定最能缩短排队时长的银行业务办理渠道，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验。
下面给出一个具体实施例，来说明本发明的银行网点智能取号机的具体应用，该实施例中，如图4所示，可以包括：
1)身份证感应模块，即上述的目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式(如扫描身份证的身份认证方式)，获取目标客户的身份信息；
2)语音采集模块，即上述的目标客户业务获取模块，用于接收目标客户语音输入的待业务办理；
3)触摸屏和4)数据分析模块，即上述的数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；
5)取号单打印模块，即上述的客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
下面对上述银行网点智能取号机的具体实施例的使用流程进行具体说明：
步骤1：用户在取号机前将本人身份证放在相应的感应模块，取号机读取用户信息。
步骤2：用户可通过点击触摸屏上的语音输入按钮，语音叙述需要办理的业务，或者手动选取办理的业务小类，取号机采集到用户所要办理的业务。
步骤3：数据处理模块根据获取到的用户年龄、业务小类进行处理，区分手机银行办理、自助机办理、窗口人工办理，并对窗口办理业务和自助机办理业务的用户群体进行初步分类，即将用时短的业务归到特定窗口和特定自助机。
步骤4：分析完数据后，将办理方式、号码、所办业务的必要材料打印在取号单上，同时语音提示用户可办理方式。
步骤5：用户拿到取号单。
本发明实施例可通过可以区分用户群体和较细业务种类的智能取号机，将不同用户办理的不同业务进行分类，并智能推荐办理方式，降低简单业务排队等候时间，并对较复杂业务提供讲解和说明，从而提高工作效率。
当然，可以理解的是，上述详细模块还可以有其他变化例，相关变化例均应落入本发明的保护范围。
本发明实施例中，通过：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，与现有技术中取号机仅依靠客户选择生成取号单的技术方案相比，通过确定目标客户身份特征和目标客户业务特征，并确定与其相匹配的目标银行业务办理指南信息，可智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验；同时，通过可为客户推荐其匹配的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息，同样可帮助客户减少业务办理时间，改善客户体验。
如上述，本发明实施例在用户在网点的取号机拿号时，取号机会对用户进行信息采集，并且用户在取号时进行了业务选择，取号机会根据采集的信息和用户所做的业务选择进行办理方式的智能推荐。实施例中，通过可以区分用户群体和较细业务种类的智能取号机，将不同用户办理的不同业务进行分类，并智能推荐办理方式，降低简单业务排队等候时间，并对较复杂业务提供讲解和说明，从而提高工作效率。
本发明实施例还提供了一种银行网点智能取号方法，应用于上述银行网点智能取号机，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，如图5所示，该方法包括：
步骤501：目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
步骤502：目标客户业务获取模块接收目标客户输入的待业务办理；
步骤503：数据处理模块对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
步骤504：客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
在一个实施例中，目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息，包括：
目标客户身份识别模块发出携带有多种身份认证方式的通知信息；接收目标客户选择的目标身份认证方式；以目标身份认证方式，对客户进行身份认证；在身份认证通过后，获取目标客户的身份信息。
在一个实施例中，上述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和/或银行网点窗口进行办理的特征；上述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；
上述方法还包括：
数据库建立模块对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与上述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；对与上述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息。
在一个实施例中，上述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；
上述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；
上述方法，还包括：
客户通知模块根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；
根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；
根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。
在一个实施例中，上述方法，还包括：
数据处理模块根据目标客户身份特征，确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群；
在确定目标客户所属群客户群体为特殊人群时，发出用于指示目标客户前往特殊处理窗口进行业务办理的通知信息；上述特殊人群包括老年人群体和残疾人群体。
在一个实施例中，还包括：
取号通知模块以语音提示和取号机屏幕滚屏显示的方式，通知目标客户取走上述取号单。
在一个实施例中，还包括：
客户排队时长预测模块根据银行网点排队信息，预测不同银行业务办理渠道的预计排队时长；
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，包括：
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息、银行网点排队信息和不同银行业务办理渠道的预计排队时长，生成携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单。
本发明实施例中，通过：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将上述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与上述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；上述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；上述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，与现有技术中取号机仅依靠客户选择生成取号单的技术方案相比，通过确定目标客户身份特征和目标客户业务特征，并确定与其相匹配的目标银行业务办理指南信息，可智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验；同时，通过可为客户推荐其匹配的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息，同样可帮助客户减少业务办理时间，改善客户体验。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点智能取号方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的银行网点智能取号机、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (17)
1.一种银行网点智能取号机，其特征在于，包括：
目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；
数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
2.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，目标客户身份识别模块，具体用于：
发出携带有多种身份认证方式的通知信息；
接收目标客户选择的目标身份认证方式；
以目标身份认证方式，对客户进行身份认证；在身份认证通过后，获取目标客户的身份信息。
3.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，所述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和/或银行网点窗口进行办理的特征；所述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；
所述银行网点智能取号机，还包括：
数据库建立模块，用于：
对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；
对与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息。
4.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，所述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；所述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；
客户通知模块，还用于：
根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；
根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；
根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。
5.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，数据处理模块，还用于：
根据目标客户身份特征，确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群；
在确定目标客户所属群客户群体为特殊人群时，发出用于指示目标客户前往特殊处理窗口进行业务办理的通知信息；所述特殊人群包括老年人群体和残疾人群体。
6.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，还包括：
取号通知模块，用于：以语音提示和取号机屏幕滚屏显示的方式，通知目标客户取走所述取号单。
7.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，还包括：
客户排队时长预测模块，用于：
根据银行网点排队信息，预测不同银行业务办理渠道的预计排队时长；
客户通知模块，具体用于：
根据目标银行业务办理指南信息、银行网点排队信息和不同银行业务办理渠道的预计排队时长，生成携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单。
8.一种银行网点智能取号方法，其特征在于，应用于如权利要求1-7任一所述的银行网点智能取号机，包括：
目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
目标客户业务获取模块接收目标客户输入的待业务办理；
数据处理模块对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息，包括：
目标客户身份识别模块发出携带有多种身份认证方式的通知信息；接收目标客户选择的目标身份认证方式；以目标身份认证方式，对客户进行身份认证；在身份认证通过后，获取目标客户的身份信息。
10.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和/或银行网点窗口进行办理的特征；所述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；
所述方法还包括：
数据库建立模块对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；对与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息。
11.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；所述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；
所述方法，还包括：
客户通知模块根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；
根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；
根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。
12.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
数据处理模块根据目标客户身份特征，确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群；
在确定目标客户所属群客户群体为特殊人群时，发出用于指示目标客户前往特殊处理窗口进行业务办理的通知信息；所述特殊人群包括老年人群体和残疾人群体。
13.如权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：
取号通知模块以语音提示和取号机屏幕滚屏显示的方式，通知目标客户取走所述取号单。
14.如权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：
客户排队时长预测模块根据银行网点排队信息，预测不同银行业务办理渠道的预计排队时长；
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，包括：
客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息、银行网点排队信息和不同银行业务办理渠道的预计排队时长，生成携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单。
15.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求8至14任一所述方法。
16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8至14任一所述方法。
17.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8至14任一所述方法。
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