CN114358584A - 业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质，该方法包括：获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。本发明提供的方案，解决了相关技术中业务办理效率低的技术问题。

Description

业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质

技术领域

本发明涉及大数据处理领域，具体而言，涉及一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

通常情况下，当用户去一些业务大厅办理相关事务时，在业务大厅里找到取号机，在取号机的屏幕上选择办理哪些业务，并点击“排队取号”或者“预约取号”等，取号机就会输出一张排队纸条，用户拿着票号等待业务人员受理。而有些时候用户办理某项业务时可能需要准备大量的文件材料，业务人员办理时需要当前查阅大量文件材料，业务办理效率低；或者，该用户之前来过该业务大厅，本次是继续之前的业务办理，但是业务人员更换了，导致不清楚该用户之前的业务历史遗留问题或者不熟悉业务，重新查阅用户资料，办理业务效率较低。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提出了一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质，以至少解决相关技术中业务办理效率低的技术问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种业务资源的调度方法，包括：获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。

可选的，所述获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息包括：通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。

可选的，在获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，所述方法还包括：通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。

可选的，所述根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略包括：根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至少包括历史办理所述待办理业务的业务人员资源和业务流程。

可选的，在根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹之后，所述方法还包括：如果没有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或所述目标用户的需求，为所述目标用户分配所述待办理业务的业务人员资源；根据所述待办理业务的业务人员资源、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略。

可选的，所述方法还包括：为所述每个业务人员资源生成提示消息，以供所述目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，所述提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。

可选的，在通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略之后，所述方法还包括：记录所述目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及所述业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。

根据本发明的第二方面，还提供一种业务资源的调度装置，包括：获取模块，用于获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；生成模块，用于根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；展示模块，用于通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。

可选的，所述获取模块包括：第一接收单元，用于通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；第二接收单元，用于接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；提供单元，用于响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。

可选的，所述装置还包括：第一记录模块，用于在所述获取模块获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；保存单元，用于将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。

可选的，所述生成模块包括：检测单元，用于根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；第一处理单元，用于如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至少包括历史办理所述待办理业务的业务人员资源和业务流程。

可选的，所述生成模块还包括：第二处理单元，用于在所述检测单元根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹之后，如果没有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或所述目标用户的需求，为所述目标用户分配所述待办理业务的业务人员资源；第一生成单元，用于根据所述待办理业务的业务人员资源、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略。

可选的，所述装置还包括：第二生成单元，用于为所述每个业务人员资源生成提示消息，以供所述目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，所述提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。

可选的，所述装置还包括：第二记录模块，用于在所述展示模块通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略之后，记录所述目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及所述业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。

根据本发明的第三方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的第四方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项装置实施例中的步骤。

本发明提供的技术方案，获取目标用户的用户信息以及目标用户待办理业务的业务信息；根据用户信息和业务信息生成业务资源调度策略，在未办理待办业务之前，除了目标用户的用户信息，还获取用户待办业务的业务信息，能够得到更精确地用户相关信息，进而生成更加准确的业务资源调度策略，然后通过可视化管理平台展示业务资源调度策略，通过可视化管理平台为用户调度更多的资源策略，从而减少业务人员大量的工作量，提高了业务办理效率，解决了相关技术中业务办理效率低的技术问题。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1是根据本发明实施例提供的一种业务资源的调度方法的流程图；

图2是根据本发明实施例提供的一种业务资源的调度装置的结构框图；

图3是根据本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”及其变体要被解读为意味着“包括但不限于”的开放式术语。

为了解决相关技术存在的技术问题，在本实施例中提供了一种业务资源的调度方法。下面以具体地实施例对本发明的技术方案以及本发明的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。

图1是根据本发明实施例提供的一种业务资源的调度方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，获取目标用户的用户信息以及目标用户待办理业务的业务信息；

在本案的一个可能的实现方式中，上述步骤S102具体包括：通过可视化管理平台接收目标用户输入的用户信息和/或通过识别目标用户的用于表征目标用户身份的资源管理产品，获取目标用户的用户信息；接收目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；响应选取指令，提供待办理业务对应的业务信息；其中，业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。

在本实施例中，用户信息可以用户姓名、用户身份证号、用户年龄等信息；资源管理产品可以是身份证；例如业务大厅的取号机(即上述可视化管理平台)，可通过取号机的人机交互界操作界面输入用户信息，和/或通过身份证识别，获取用户的身份信息；在人机交互操作界面上，用户可选择业务办理的业务类型，以银行业务大厅为例，用户可选择办理“贷款业务”或“理财业务”等；后台获取到“贷款业务”或“理财业务”的选取指令后，从预先设定的业务类型与业务办理流程的对应关系中，确定业务办理流程，以及每个流程节点所需的文件资源，以及业务大厅中能够办理该项业务的业务人员，实现了在未办理业务之前，用户不仅仅是获得取票号，而是能获取更多的相关业务信息，从而简化了大量的业务人员的工作量。

在上述步骤S102之后，通过屏幕录制记录目标用户在可视化管理平台上申请待办理业务的操作轨迹；将操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据操作轨迹调取目标用户的用户信息和待办理业务的业务信息。通过本实施例，通过JS屏幕录制记录该用户的用户信息以及该用户办理业务的业务信息，并保存在预设的数据库中，以便后续该用户再次来业务大厅办理业务时，根据该用户的历史业务办理记录，分配给熟悉该用户业务的业务人员资源。

步骤S104，根据用户信息和业务信息生成业务资源调度策略；

其中，本实施例中的业务资源调度策略至少包括历史为该用户办理过本次业务的业务人员或者是当前大厅内能够帮用户办理业务的一个或多个业务人员；其中，一个用户可为后台为用户指定的业务人员或者是该用户自己选择的指定业务人员；多个业务人员呈现在人机交互操作界面上以供用户选择，请求哪位业务人员帮忙办理业务。

可选地，还包括：为每个业务人员资源生成提示消息，以供目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。当用户点击一个业务人员资源时，可视化管理平台会显示提示消息，提示该业务人员自身的业务考核成绩和历史办理过的业务记录，方便用户根据业务人员的业务水平选择请求哪位业务人员帮忙办理业务，从而提高业务办理效率。

在本实施例的一个可能的实现方式中，上述步骤S104具体包括：根据用户信息从预设的数据库中检测是否含有目标用户历史申请待办理业务的历史操作轨迹；如果有，则根据历史操作轨迹在预设的数据库中查找目标用户历史申请办理待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将历史业务资源调度策略、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略；其中，历史业务资源调度策略至少包括历史办理待办理业务的业务人员资源和业务流程。

在本实施例中，获取到用户信息和业务信息后，首先到预设的数据库中查找是否有该用户历史过来办理同样业务的历史记录和屏幕录制的操作轨迹，若有，则为该用户分配之前的业务人员此处继续办理业务，由于业务人员熟悉该用户的业务，可提高业务办理效率。

在另一个实施例中，还包括：如果没有目标用户历史申请待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或目标用户的需求，为目标用户分配待办理业务的业务人员资源；根据待办理业务的业务人员资源、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略。

本实施例通过将待办理业务的业务人员资源、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略，为该用户提供当前的业务资源调度策略，以使用户了解当前排在用户前面有多少个用户在排队，排队到该用户时的预估时间，还可根据业务信息得知，办理该业务的业务流程以及业务流程中需要准备的业务办理所需的文件资源，让用户提前准备文件材料，以便提高后续用户与业务人员面对面的对接效率，进而提高用户体验。

步骤S106，通过可视化管理平台展示业务资源调度策略。

在本实施例的一个示例中，在取号机上显示为该用户生成的业务资源调度策略，其中，业务资源调度策略至少包括：历史业务资源调度策略、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略，以使用户了解当前排在用户前面有多少个用户在排队，以及排队到该用户时的预估时间，从而提高用户体验。

在通过可视化管理平台展示业务资源调度策略之后，还包括：记录目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。以便后续该用户过来办理相关业务时，为该用户分配更加精确地业务资源调度策略。

通过上述实施步骤，本发明实施例提供的业务资源的调度方法，获取目标用户的用户信息以及目标用户待办理业务的业务信息；根据用户信息和业务信息生成业务资源调度策略，在未办理待办业务之前，除了目标用户的用户信息，还获取用户待办业务的业务信息，能够得到更精确地用户相关信息，进而生成更加准确的业务资源调度策略，然后通过可视化管理平台展示业务资源调度策略，通过可视化管理平台为用户调度更多的资源策略，从而减少业务人员大量的工作量，提高了业务办理效率，解决了相关技术中业务办理效率低的技术问题。

基于上文各个实施例提供的业务资源的调度方法，基于同一发明构思，在本实施例中还提供了一种业务资源的调度装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图2是根据本发明实施例提供的一种业务资源的调度装置的结构框图，如图2所示，该装置包括：获取模块20，用于获取目标用户的用户信息以及目标用户待办理业务的业务信息；生成模块22，连接至上述获取模块20，用于根据用户信息和业务信息生成业务资源调度策略；展示模块24，连接至上述生成模块22，用于通过可视化管理平台展示业务资源调度策略。

可选的，获取模块20包括：第一接收单元，用于通过可视化管理平台接收目标用户输入的用户信息和/或通过识别目标用户的用于表征目标用户身份的资源管理产品，获取目标用户的用户信息；第二接收单元，用于接收目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；提供单元，用于响应选取指令，提供待办理业务对应的业务信息；其中，业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。

可选的，上述装置还包括：第一记录模块，用于在获取模块获取目标用户的用户信息以及目标用户待办理业务的业务信息之后，通过屏幕录制记录目标用户在可视化管理平台上申请待办理业务的操作轨迹；保存单元，用于将操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据操作轨迹调取目标用户的用户信息和待办理业务的业务信息。

可选的，生成模块22包括：检测单元，用于根据用户信息从预设的数据库中检测是否含有目标用户历史申请待办理业务的历史操作轨迹；第一处理单元，用于如果有，则根据历史操作轨迹在预设的数据库中查找目标用户历史申请办理待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将历史业务资源调度策略、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略；其中，历史业务资源调度策略至少包括历史办理待办理业务的业务人员资源和业务流程。

可选的，生成模块22还包括：第二处理单元，用于在检测单元根据用户信息从预设的数据库中检测是否含有目标用户历史申请待办理业务的历史操作轨迹之后，如果没有目标用户历史申请待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或目标用户的需求，为目标用户分配待办理业务的业务人员资源；第一生成单元，用于根据待办理业务的业务人员资源、在目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成业务资源调度策略。

可选的，上述装置还包括：第二生成单元，用于为每个业务人员资源生成提示消息，以供目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。

可选的，上述装置还包括：第二记录模块，用于在展示模块通过可视化管理平台展示业务资源调度策略之后，记录目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；

S2，根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；

S3，通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

基于上述图1所示方法和图2所示装置的实施例，为了实现上述目的，本发明实施例还提供了一种电子设备，如图3所示，包括存储器32和处理器31，其中存储器32和处理器31均设置在总线33上存储器32存储有计算机程序，处理器31执行计算机程序时实现图1所示的业务资源的调度方法。

基于这样的理解，本发明的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个存储器(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施场景所述的方法。

可选地，该设备还可以连接用户接口、网络接口、摄像头、射频(Radio Frequency，RF)电路，传感器、音频电路、WI-FI模块等等。用户接口可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)等，可选用户接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如蓝牙接口、WI-FI接口)等。

本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种电子设备的结构并不构成对该实体设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务资源的调度方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；

根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；

通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息包括：

通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；

接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；

响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，所述方法还包括：

通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；

将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略包括：

根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；

如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至少包括历史办理所述待办理业务的业务人员资源和业务流程。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹之后，所述方法还包括：

如果没有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或所述目标用户的需求，为所述目标用户分配所述待办理业务的业务人员资源；

根据所述待办理业务的业务人员资源、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述每个业务人员资源生成提示消息，以供所述目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，所述提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略之后，所述方法还包括：

记录所述目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及所述业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。

8.一种业务资源的调度装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；

生成模块，用于根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；

展示模块，用于通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

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