CN116757456A - 基于bfs的银行业务流程可视化管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供基于BFS的银行业务流程可视化管理系统及方法，涉及银行业务管理技术领域，解决银行业务办理不完善的问题，具体如下：对业务人员信息进行获取，窗口业务办理信息获取模块对窗口业务办理信息进行获取，第一分析单元接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息中的业务人员年龄以及业务人员时间进行分析得到业务人员排列数据；第二分析单元接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，本发明对业务人员的信息进行获取，根据业务人员信息对业务人员进行合理分配，根据离开业务人员信息，对业务人员进行管理，提高了业务流程的管理便捷性。
Description
技术领域
本发明涉及银行流程管理技术领域，尤其涉及基于BFS的银行业务流程可视化管理系统及方法。
背景技术
现有技术中，银行在进行业务办理过程中，每个业务人员获取对应的纸质号进行排序，根据叫号顺序对每个窗口进行业务办理，在业务办理过程中存在许多不完善的问题，在进行业务办理过程中存在的问题如下：
在办理过程中，通过纸质进行排序，在办理过程中易于出现忘记排序号的情况导致排序业务办理延迟的情况；
采用纸张进行办理编码打印，造成了纸质的浪费；
在进行业务办理过程中，出现vip人员插队现象，影响业务人员的办理心态；
在业务人员办理过程中，会出现业务人员的离开，窗口在进行叫号过程中，按照叫号顺序进行叫号，浪费大量时间；
在业务人员人脸验证过程中，出现业务人员戴着帽子无法对人脸进行正面提取，影响验证准确性；
在业务办理过程中，通常采取叫号逐个办理，在业务办理过程中，窗口过多业务人员无法及时判断自己的窗口办理位置，导致办理过程中容易出现过号的现象；
在办理业务过程中，大量的业务人员进行业务办理，不能够对业务人员进行有效管理，导致银行工作人员的延时下班，影响工作人员的正常下班时间，因此本发明提出了基于BFS的银行业务流程可视化管理系统及方法。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供基于BFS的银行业务流程可视化管理系统及方法，本发明在业务人员进行业务办理过程中，能够对业务人员的信息进行获取，根据业务人员信息对业务人员进行合理分配，在办理过程中，根据离开业务人员信息，对业务人员进行管理，提高了业务流程的管理便捷性，解决银行业务办理不完善的问题。
为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，所述管理系统包括窗口业务办理信息获取模块、人员信息获取模块、信息分析模块、业务分配模块、管理模块、提醒模块以及服务器；
人员信息获取模块对业务人员信息进行获取，窗口业务办理信息获取模块对窗口业务办理信息进行获取，将获取的业务人员信息以及窗口业务办理信息输送至信息分析模块；
信息分析模块包括第一分析单元、第二分析单元、计算单元以及排序单元；
第一分析单元接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息进行分析得到业务人员排列数据；
第二分析单元接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理，管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报，提醒银行当日办理业务已满。
进一步地，对业务人员信息进行获取具体如下：
在银行安装有身份识别端以及业务选择端，身份识别端由摄像头、显示单元以及存储单元组成，通过摄像头对需要办理人员的人脸信息进行获取，存储单元对银行业务人员信息进行存储，根据获取的人脸信息通过存储单元对业务人员的信息进行获取，通过显示单元对业务人员信息以及业务类型进行显示，业务人员通过业务选择端对需要办理的业务进行选择，对显示单元中业务人员的年龄信息以及选择的业务类型进行获取，在业务完成后对每个业务类型的业务办理时间进行获取，获取的业务办理时间以及年龄信息为业务人员信息，将业务人员信息输送至第一分析单元。
进一步地，对业务人员的人脸信息进行获取具体如下：
身份识别端还包括调节单元、人脸验证架以及距离传感器，调节单元一端安装在人脸验证架上，另一端安装有摄像头以及第一距离传感器，摄像头可沿调节单元上下调节，人脸验证架为U型结构，人脸验证架内放置有用于业务人员位置限定的验证台，验证台正上方安装有第二距离传感器，验证台与水平地面齐平，通过第二距离传感器测量与验证台之间的距离为l1，第一距离传感器相对地面的高度为l2，在业务人员进行人脸信息获取时，第二传感器测量距离业务人员头部的距离为l3，对摄像头的移动距离s1进行获取。
进一步地，对窗口业务办理信息进行获取具体如下：
对窗口数目以及窗口的业务类型进行获取，获取窗口业务类型为a种，得到业务类型种类，分别对第一种至第a种的窗口数目进行获取，得到窗口数目分别为b1至ba，得到的窗口数目以及业务类型种类为窗口业务办理信息，将窗口业务办理信息输送至第二分析单元。
进一步地，所述第一分析单元对业务人员信息进行分析具体如下：
接收业务人员的年龄信息以及业务办理时间，通过服务器获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取，选取q个业务人员的历史业务办理信息，q为正整数，且q不小于300，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间，第一年龄区间取值小于第二年龄区间取值，第二年龄区间取值小于第三年龄区间取值，第一年龄区间在[15,30]之间，第二年龄区间在（30,50）之间，第三年龄区间在[50，∞]之间；
对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均业务时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均业务时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均业务时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
根据接收的业务人员信息，对平均业务时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的平均业务时长以及对应业务人员的业务类型为业务人员排列数据，获取的平均业务时长为标准办理时长。
进一步地，所述第二分析单元对窗口业务办理信息进行分析具体如下：
第二分析单元对窗口业务办理信息中的窗口数目以及业务类型种类进行接收，对第一业务类型的窗口数目b1进行获取，在第一业务类型的窗口进行业务流程办理过程中，按照时间的先后顺序对业务人员办理第一业务类型进行排序；
对排序业务人员的年龄进行获取，判断业务人员所处的年龄区间，根据年龄区间获取，对办理时长进行获取，每隔Tt时间段，对办理总人数进行获取，根据每个业务人员的办理时长对总办理时长进行获取，由此对第二至第a业务类型的平均办理时长进行获取，对每个窗口的平均办理时长进行获取的平均办理时长为分析数据，将分析数据输送至排序单元。
进一步地，所述排序单元在进行重新排序时，具体如下：
根据平均办理时长结合窗口数目，按照时间先后顺序对业务办理人员在对应窗口进行排序，在排序完成后，根据业务人员实时完成时间对业务办理人员进行重新排列，在重新排列具体如下：
在办理过程中，根据年龄区间对业务办理人员进行办理时间进行计时，若办理时间超过对应年龄区间标准办理时长的1.5倍，或办理时间小于对应年龄区间标准办理时长的0.5倍，则判定办理时长异常，重新对未办理的业务人员的办理总时长进行获取，对剩余业务办理人数按照时间先后顺序进行重新排序。
进一步地，还包括业务人员信息剔除模块，人员信息剔除模块对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，排序单元对业务人员进行重新排序；
人员信息剔除模块包括录像单元、比较单元以及去除单元，录像单元设置在调节单元上，通过录像单元对离开银行的业务人员图像进行获取，根据图像信息获取离开的业务人员信息，比较单元接收当前排序人员信息以及服务器记录的已完成业务办理的业务人员，与离开的业务人员进行比较，若离开的业务人员为已完成业务办理的业务人员，则不进行处理，若离开的业务人员为当前排序人员，则产生剔除指令，去除单元接收剔除指令对业务人员信息进行剔除，通过排序单元对剩余业务人员进行重新排序。
基于BFS的银行业务流程可视化管理方法，所述管理方法具体步骤如下：
步骤S1：对业务人员信息以及窗口业务办理信息进行获取；
步骤S2：接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息中的业务人员年龄以及业务人员时间进行分析得到业务人员排列数据；
步骤S3：接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
步骤S4：排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
步骤S5：业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理；
步骤S6：对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，对业务人员进行重新排序；
步骤S7：管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报。
进一步地，所述步骤S2中，对业务人员进行分析，具体分析步骤如下：
步骤S21：接收业务人员的年龄信息以及业务类型，获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取；
步骤S22：选取q个业务人员的历史业务办理信息，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间；
步骤S23：对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；
步骤S24：对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
步骤S25：根据接收的业务人员信息，对办理时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的办理时长以及对应业务人员的业务类型为排列数据，获取的办理时长为标准办理时长。
本发明的有益效果：
1.本发明在业务人员进行业务办理过程中，能够对业务人员的信息进行获取，根据业务人员信息对业务人员进行合理分配，在办理过程中，根据离开业务人员信息，对业务人员进行管理，提高了业务流程的管理便捷性。
2.本发明通过在业务人员人脸识别过程中设置人脸验证架，能够根据不同身高的人员调节摄像头的高度对人脸信息进行获取，提高了人脸信息获取的准确性。
3.本发明通过不同年龄段办理业务的时间不同，在进行分配时，在不同的窗口进行平均分配，使得业务人员在自己办理业务的窗口进行提前等候，提高了办理效果。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为本发明基于BFS的银行业务流程可视化管理系统的原理框图；
图2为本发明基于BFS的银行业务流程可视化管理方法的方法步骤图；
图3为本发明基于BFS的银行业务流程可视化管理系统中对业务人员的人脸信息的示意图；
图4为本发明基于BFS的银行业务流程可视化管理系统中排序信息图。
实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
本发明中，请参阅图1，基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，管理系统包括窗口业务办理信息获取模块、人员信息获取模块、信息分析模块、业务分配模块、管理模块、提醒模块以及服务器；窗口业务办理信息获取模块、人员信息获取模块、信息分析模块、业务分配模块、管理模块以及提醒模块分别与服务器数据连接；
本发明中，业务人员在银行进行业务办理过程中，经业务人员同意，人员信息获取模块对业务人员信息进行获取，窗口业务办理信息获取模块对窗口业务办理信息进行获取，将获取的业务人员信息以及窗口业务办理信息输送至信息分析模块；
对业务人员信息进行获取具体如下：
在银行安装有身份识别端以及业务选择端，身份识别端由摄像头、显示单元以及存储单元组成，通过摄像头对需要办理人员的人脸信息进行获取，存储单元对银行业务人员信息进行存储，根据获取的人脸信息通过存储单元对业务人员的信息进行获取，通过显示单元对业务人员信息以及业务类型进行显示，业务人员通过业务选择端对需要办理的业务进行选择，对显示单元中业务人员的年龄信息以及选择的业务类型进行获取，在业务完成后对每个业务类型的业务办理时间进行获取，获取的业务办理时间以及年龄信息为业务人员信息。
请参阅图3，对业务人员的人脸信息进行获取具体如下：
具体地，身份识别端还包括调节单元、人脸验证架以及距离传感器，调节单元一端安装在人脸验证架上，另一端安装有摄像头以及第一距离传感器，摄像头可沿调节单元上下调节，人脸验证架为U型结构，人脸验证架内放置有用于业务人员位置限定的验证台，验证台正上方安装有第二距离传感器，验证台与水平地面齐平，通过第二距离传感器测量与验证台之间的距离为l1，第一距离传感器相对地面的高度为l2，在业务人员进行人脸信息获取时，第二传感器测量距离业务人员头部的距离为l3，对摄像头的移动距离s1进行获取；
本实施例中，调节单元为电动伸缩杆或升降设备。
具体请参阅以下公式，s1=l2-（l1-l3）±k；
若l3-（l1-l2）大于0，则向下调节，s1=l2-（l1-l3）+k；
若l3-（l1-l2）小于-k，则向上调节，s1=｜l2-（l1-l3）-k｜；
若l3-（l1-l2）小于0大于-k，获取值为z，则向下调节，s1=｜l2-（l1-l3）-k+z｜；
需要说明的是，k为修正系数，k大于0，取值为[5,10]之间。
对窗口业务办理信息进行获取具体如下：
对窗口数目以及窗口的业务类型进行获取，获取窗口业务类型为a种，a为正整数，分别对第一种至第a种的窗口数目进行获取，得到窗口数目分别为b1至ba，得到的窗口数目以及业务类型种类为窗口业务办理信息；
业务人员类型种类包括第一业务类型、第二业务类型……第a业务类型。
需要说明的是：窗口业务类型包括办理业务类型以及VIP窗口。
信息分析模块包括第一分析单元、第二分析单元、计算单元以及排序单元；
第一分析单元接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息进行分析得到业务人员排列数据；
第一分析单元对业务人员信息进行分析具体如下：
接收业务人员的年龄信息以及业务办理时间，通过服务器获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取，选取q个业务人员的历史业务办理信息，q为正整数，且q不小于300，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间，第一年龄区间取值小于第二年龄区间取值，第二年龄区间取值小于第三年龄区间取值，第一年龄区间在[15,30]之间，第二年龄区间在（30,50）之间，第三年龄区间在[50，∞]之间；
对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均业务时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均业务时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均业务时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
对第一平均时间、第二平均时间或第三平均时间进行求取具体如下：
对第一年龄区间、第二年龄区间或第三年龄区间内的人数e1进行获取，得到第一个人的业务办理时间为t1，第二个人的业务办理时间为t2，……，第e1个人的业务办理时间为te1，对平均业务时长tp进行获取具体如下：
tp=（t1+t2+……+te1）/e1；
根据接收的业务人员信息，对平均业务时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的平均业务时长以及对应业务人员的业务类型为业务人员排列数据，获取的平均业务时长为标准办理时长。
第二分析单元接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
第二分析单元对窗口业务办理信息进行分析具体如下：
第二分析单元对窗口业务办理信息中的窗口数目以及业务类型种类进行接收，对第一业务类型的窗口数目b1进行获取，在第一业务类型的窗口进行业务流程办理过程中，按照时间的先后顺序对业务人员办理第一业务类型进行排序，对排序业务人员的年龄进行获取，判断业务人员所处的年龄区间，根据年龄区间，对办理时长进行获取，每隔Tt时间段，对办理总人数进行获取，根据每个业务人员的办理时长对总办理时长进行获取，根据总办理时长结合办理总人数对第一业务类型的平均办理时长进行获取；
由此，对第二至第a业务类型的平均办理时长进行获取，获取的平均办理时长为分析数据；
a为正整数；
排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间具体如下：
若占比值大于1.5，则判断办理时间超过标准办理时长，为标准办理时长的1.5倍，判断时间办理异常，需要进行重新排序，设定排序区间在（1.5，∞）；
若占比值大于0小于1.5，办理时间小于或大于标准办理时长，最大办理时长不大于标准办理时长的1.5倍，判断时间办理正常，不需要进行重新排序，设定排序区间在（0，1.5]；
对占比值进行求取具体如下：
Zb=tbl/tbz；
其中Zb为占比值，tbl为办理时间，tbz为标准办理时长；
请参阅图4，在进行重新排序时，具体如下：
根据平均办理时长结合窗口数目，按照时间先后顺序对业务办理人员在对应窗口进行排序，在排序完成后，根据业务人员实时完成时间对业务办理人员进行重新排列，在重新排列具体如下：
在办理过程中，根据年龄区间对业务办理人员进行办理时间进行计时，若办理时间超过对应年龄区间标准办理时长的1.5倍，或办理时间小于对应年龄区间标准办理时长的0.5倍，则判定办理时长异常，重新对未办理的业务人员的办理总时长进行获取，对剩余业务办理人数按照时间先后顺序进行重新排序。
需要说明的是，办理时间tbl超过对应年龄区间标准办理时长的1.5倍既包含占比值又包括排序区间，获取的占比值为1.5倍，对第一年龄区间内的占比值进行获取为（tbl-tp1）/tp1＞1.5，在[1.5，∞]在排序区间外，（0，1.5）为排序区间。
其中，按照时间先后顺序对业务办理人员在对应窗口进行排序以及对剩余业务办理人数按照时间先后顺序进行重新排序中，按照的时间为业务人员去银行办理业务身份识别端在身份识别时的时间，在业务人员办理完成后，对应办理窗口发出反馈信号，服务器对反馈信号进行接收。
需要说明的是，Tt时间段为时间单位，根据银行业务流水办理人员数目进行调节，办理人数越多，Tt时间段相隔时间越短，最大取值不超过30min，平均办理时长为获取数值，在进行分配过程中，窗口平均办理时长会因为分配的不同发生变化。
业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理，管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报。
还包括业务人员信息剔除模块，人员信息剔除模块对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，排序单元对业务人员进行重新排序；
人员信息剔除模块包括录像单元、比较单元以及去除单元，录像单元设置在调节单元上，通过录像单元对离开银行的业务人员图像进行获取，根据图像信息获取离开的业务人员信息，比较单元接收当前排序人员信息以及服务器记录的已完成业务办理的业务人员，与离开的业务人员进行比较，若离开的业务人员为已完成业务办理的业务人员，则不进行处理，若离开的业务人员为当前排序人员，则产生剔除指令，去除单元接收剔除指令对业务人员信息进行剔除，通过排序单元对剩余业务人员进行重新排序。
上述公式均是去量纲取其数值计算，公式是由采集大量数据进行软件模拟得到最近真实情况的一个公式，公式中的预设参数由本领域的技术人员根据实际情况进行设置，如存在权重系数和比例系数，其设置的大小是为了将各个参数进行量化得到的一个具体的数值，便于后续比较，关于权重系数和比例系数的大小，只要不影响参数与量化后数值的比例关系即可。
请参阅图2，在另一实施例中，基于BFS的银行业务流程可视化管理方法，在对银行业务流程进行管理过程中，具体包括以下步骤：
步骤S1：对业务人员信息以及窗口业务办理信息进行获取；
对业务人员信息进行获取，具体步骤如下：
步骤S11：对需要办理人员的人脸信息进行获取，对银行业务人员信息进行存储；
步骤S12：根据获取的人脸信息通过存储单元对业务人员的信息进行获取，对业务人员信息以及业务类型进行显示；
步骤S13：业务人员通过业务选择端对需要办理的业务进行选择，对显示单元中业务人员的年龄信息以及选择的业务类型进行获取，在业务完成后对每个业务类型的业务办理时间进行获取，获取的业务办理时间以及年龄信息为业务人员信息。
步骤S2：接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息中的业务人员年龄以及业务人员时间进行分析得到业务人员排列数据；
对业务人员进行分析，具体分析步骤如下：
步骤S21：接收业务人员的年龄信息以及业务类型，获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取；
步骤S22：选取q个业务人员的历史业务办理信息，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间；
步骤S23：对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；
步骤S24：对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
步骤S25：根据接收的业务人员信息，对办理时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的办理时长以及对应业务人员的业务类型为排列数据，获取的办理时长为标准办理时长。
步骤S3：接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
对窗口数据进行获取具体步骤如下：
步骤S31：对窗口业务办理信息中的窗口数目以及业务类型种类进行接收，对第一业务类型的窗口数目b1进行获取，在第一业务类型的窗口进行业务流程办理过程中，按照时间的先后顺序对业务人员办理第一业务类型的进行排序；
步骤S32：对排序业务人员的年龄进行获取，判断业务人员所处的年龄区间，根据年龄区间获取，对办理时长进行获取，每隔Tt时间段，对办理总人数进行获取；
步骤S33：根据每个业务人员的办理时长对总办理时长进行获取，由此对第二至第a业务类型的平均办理时长进行获取；
步骤S34：对每个窗口的平均办理时长进行获取的平均办理时长为分析数据。
步骤S4：排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
步骤S5：业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理；
步骤S6：对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，对业务人员进行重新排序；
步骤S7：管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报。
在本申请的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质上实施的计算机程序产品的形式。其中，存储介质可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器（Static RandomAccess Memory，简称SRAM），电可擦除可编程只读存储器（Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EEPROM），可擦除可编程只读存储器（ErasableProgrammable Read Only Memory，简称EPROM），可编程只读存储器（Programmable Red-Only Memory，简称PROM），只读存储器（Read-OnlyMemory，简称ROM），磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，所述管理系统包括窗口业务办理信息获取模块、人员信息获取模块、信息分析模块、业务分配模块、管理模块、提醒模块以及服务器；
人员信息获取模块对业务人员信息进行获取，窗口业务办理信息获取模块对窗口业务办理信息进行获取，将获取的业务人员信息以及窗口业务办理信息输送至信息分析模块；
信息分析模块包括第一分析单元、第二分析单元、计算单元以及排序单元；
第一分析单元接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息进行分析得到业务人员排列数据；
第二分析单元接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理，管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报，提醒银行当日办理业务已满。
2.根据权利要求1所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，对业务人员信息进行获取具体如下：
在银行安装有身份识别端以及业务选择端，身份识别端由摄像头、显示单元以及存储单元组成，通过摄像头对需要办理人员的人脸信息进行获取，存储单元对银行业务人员信息进行存储，根据获取的人脸信息通过存储单元对业务人员的信息进行获取，通过显示单元对业务人员信息以及业务类型进行显示，业务人员通过业务选择端对需要办理的业务进行选择，对显示单元中业务人员的年龄信息以及选择的业务类型进行获取，在业务完成后对每个业务类型的业务办理时间进行获取，获取的业务办理时间以及年龄信息为业务人员信息，将业务人员信息输送至第一分析单元。
3.根据权利要求2所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，对业务人员的人脸信息进行获取具体如下：
身份识别端还包括调节单元、人脸验证架以及距离传感器，调节单元一端安装在人脸验证架上，另一端安装有摄像头以及第一距离传感器，摄像头可沿调节单元上下调节，人脸验证架内放置有用于业务人员位置限定的验证台，验证台正上方安装有第二距离传感器，验证台与水平地面齐平，通过第二距离传感器测量与验证台之间的距离为l1，第一距离传感器相对地面的高度为l2，在业务人员进行人脸信息获取时，第二传感器测量距离业务人员头部的距离为l3，对摄像头的移动距离s1进行获取。
4.根据权利要求1所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，对窗口业务办理信息进行获取具体如下：
对窗口数目以及窗口的业务类型进行获取，获取窗口业务类型为a种，得到业务类型种类，分别对第一种至第a种的窗口数目进行获取，得到窗口数目分别为b1至ba，得到的窗口数目以及业务类型种类为窗口业务办理信息，将窗口业务办理信息输送至第二分析单元。
5.根据权利要求2所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，所述第一分析单元对业务人员信息进行分析具体如下：
接收业务人员的年龄信息以及业务办理时间，通过服务器获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取，选取q个业务人员的历史业务办理信息，q为正整数，且q不小于300，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间，第一年龄区间取值小于第二年龄区间取值，第二年龄区间取值小于第三年龄区间取值，第一年龄区间在[15,30]之间，第二年龄区间在（30,50）之间，第三年龄区间在[50，∞]之间；
对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均业务时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均业务时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均业务时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
根据接收的业务人员信息，对平均业务时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对平均业务时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的平均业务时长以及对应业务人员的业务类型为业务人员排列数据，获取的平均业务时长为标准办理时长。
6.根据权利要求4所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，所述第二分析单元对窗口业务办理信息进行分析具体如下：
第二分析单元对窗口业务办理信息中的窗口数目以及业务类型种类进行接收，对第一业务类型的窗口数目b1进行获取，在第一业务类型的窗口进行业务流程办理过程中，按照时间的先后顺序对业务人员办理第一业务类型的进行排序；
对排序业务人员的年龄进行获取，判断业务人员所处的年龄区间，根据年龄区间获取，对办理时长进行获取，每隔Tt时间段，对办理总人数进行获取，根据每个业务人员的办理时长对总办理时长进行获取，由此对第二至第a业务类型的平均办理时长进行获取，对每个窗口的平均办理时长进行获取的平均办理时长为分析数据，将分析数据输送至排序单元。
7.根据权利要求6所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，所述排序单元在进行重新排序时，具体如下：
根据平均办理时长结合窗口数目，按照时间先后顺序对业务办理人员在对应窗口进行排序，在排序完成后，根据业务人员实时完成时间对业务办理人员进行重新排列，在重新排列具体如下：
在办理过程中，根据年龄区间对业务办理人员进行办理时间进行计时，若办理时间超过对应年龄区间标准办理时长的1.5倍，或办理时间小于对应年龄区间标准办理时长的0.5倍，则判定办理时长异常，重新对未办理的业务人员的办理总时长进行获取，对剩余业务办理人数按照时间先后顺序进行重新排序。
8.根据权利要求1所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，其特征在于，还包括业务人员信息剔除模块，人员信息剔除模块对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，排序单元对业务人员进行重新排序；
人员信息剔除模块包括录像单元、比较单元以及去除单元，录像单元对离开银行的业务人员图像进行获取，根据图像信息获取离开的业务人员信息，比较单元接收当前排序人员信息以及服务器记录的已完成业务办理的业务人员，与离开的业务人员进行比较，若离开的业务人员为已完成业务办理的业务人员，则不进行处理，若离开的业务人员为当前排序人员，则产生剔除指令，去除单元接收剔除指令对业务人员信息进行剔除，通过排序单元对剩余业务人员进行重新排序。
9.基于BFS的银行业务流程可视化管理方法，其特征在于，适用于权利要求1-8任意一项所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理系统，所述管理方法具体步骤如下：
步骤S1：对业务人员信息以及窗口业务办理信息进行获取；
步骤S2：接收业务人员信息进行分析，根据业务人员信息中的业务人员年龄以及业务人员时间进行分析得到业务人员排列数据；
步骤S3：接收窗口业务办理信息分析，基于窗口业务办理信息进行分析得到窗口分析数据；
步骤S4：排序单元接收分析数据对业务人员进行排序，计算单元对办理过程中的办理时间进行获取，通过服务器获取标准办理时长，求取办理时间占标准办理时长的占比值，根据获取的占比值数值大小设定排序区间以及重新排序区间，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间内，则不需要进行重新排序，排序单元接收的办理时间求取的占比值在排序区间外，则需要进行重新排序；
步骤S5：业务分配模块接收占比值，对业务人员在每个窗口进行分配，管理模块根据每个窗口的排序速度，对业务人员的分配顺序进行调换管理；
步骤S6：对离开的业务人员信息进行获取比较，对未办理业务的业务人员信息进行剔除，对业务人员进行重新排序；
步骤S7：管理模块接收业务人员排序数量对业务人员办理时长进行获取，通过下班时间结合办理时长获取办理人数值，当达到办理人数值后，服务器控制提醒模块发出警报。
10.根据权利要求9所述的基于BFS的银行业务流程可视化管理方法，其特征在于，所述步骤S2中，对业务人员进行分析，具体分析步骤如下：
步骤S21：接收业务人员的年龄信息以及业务类型，获取历史业务办理信息，对历史业务办理信息中业务人员年龄以及业务办理时间进行获取；
步骤S22：选取q个业务人员的历史业务办理信息，对业务人员的年龄进行获取，根据获取的年龄，设定第一年龄区间、第二年龄区间以及第三年龄区间；
步骤S23：对第一年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第一平均时间；对第二年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第二平均时间；对第三年龄区间内业务人员办理同一业务的平均业务时长进行获取，得到第三平均时间；
步骤S24：对获取的第一平均时间、第二平均时间以及第三平均时间进行比较，得到平均时长最大的年龄区间对应的办理时长为tp1，平均时长第二的年龄区间对应的办理时长为tp2，平均时长最小的年龄区间对应的办理时长为tp3；
步骤S25：根据接收的业务人员信息，对办理时长为tp1对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp2对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，对办理时长为tp3对应年龄区间内的业务类型信息进行获取，对业务人员的人数进行获取，获取的办理时长以及对应业务人员的业务类型为排列数据，获取的办理时长为标准办理时长。
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