CN114116174A - 一种排队管理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供一种排队管理方法及装置，应用于资源调度技术领域，用以解决目前的排队方法会导致业务办理效率较低的问题。该方法具体包括：接收第一信息，第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；计算目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理第一业务的预计办理时长；确定目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时，其中目标用户在每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时为目标用户在每个柜台的预计排队时长与办理第一业务的预计办理时长的和；从至少一个柜台中确定出目标用户办理完成第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为目标用户输出对应目标柜台的排队号码。
Description
技术领域
本申请涉及资源调度技术领域，具体涉及了一种排队管理方法及装置。
背景技术
在目前的实际生活中，用户在银行或是营业点这种拥有多个柜台或窗口的场所办理业务的流程，多是采用取号排队并等待叫号的方式。以银行为例，当用户进入银行时，会在终端首先领取自己的号码，该终端会为用户分配排队人数最少的柜台，而用户则需要等待该柜台叫号。但是，在实际应用中，用户排到排队人数最少的柜台仍需要耗较长的等待时间。
因此，目前的排队方法会导致业务办理效率较低的问题。
发明内容
本申请提供一种排队管理的方法及装置，用以解决目前的排队方法会导致业务办理效率较低的问题。
第一方面，提供一种排队管理的方法，具体包括：接收第一信息，所述第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长；确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时，其中所述目标用户在所述每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时为所述目标用户在所述每个柜台的预计排队时长与办理所述第一业务的预计办理时长的和；从所述至少一个柜台中确定出所述目标用户办理完成所述第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为所述目标用户输出对应所述目标柜台的排队号码。
在本方式中，通过分别计算目标用户在多个柜台的可能的总耗时，为目标用户选择总耗时最短的柜台作为目标用户办理第一业务的目标柜台，有效地降低了用户办理业务所需时间，提高了业务办理效率。
可选的，所述计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，包括：根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长。
在本方式中，利用历史记录中，用户与柜员的办理业务的情况，预测本次用户办理第一业务的预计办理时长，能够有效地提高计算预计办理时长的准确性。
可选的，所述根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，包括：根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积。
在本方式中，利用第一效率系数和/或第二效率系数，以及第一业务的平均办理时长，计算本次目标用户办理第一业务的预计办理时长，充分考虑了用户个人和/或柜员个人的办理效率对预计办理时长的影响，提高了预计办理时长的计算的准确性。
可选的，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理除所述第一业务之外的其它业务的历史时长；根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第四预设范围之内，则确定所述第一效率系数的值为第三预设系数，其中所述第三预设系数大于1；或者，若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第五预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第六预设范围之内，则确定第一效率系数为第四预设系数，其中所述第四预设系数小于1。
在本方式中，实现了即使历史记录中不存在目标用户办理第一业务的记录，也能为目标用户提供合适的第一效率系数，提高了本方案的适用性。
可选的，所述每个柜台对应的柜员的历史记录包括所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长；根据所述每个柜台对应的柜员的历史记录确定所述每个柜员的第二效率系数，包括：根据所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长以及若干柜员办理所述第一业务的平均时长，确定所述第二效率系数。
在本方式中，通过历史记录中柜员办理业务的记录，计算柜员办理业务的第二效率系数，能有效地反应了柜员办理第一业务的耗时情况，进一步地提高了预计办理时长计算的准确性。
可选的，根据第一柜台已排队的每位用户办理其对应业务的预计办理时长和所述第一柜台中正在办理业务的第一用户的剩余办理时长，确定所述目标用户在所述第一柜台的预计排队时长；其中，所述第一柜台为所述至少一个柜台中的一个，所述剩余办理时长为所述第一用户办理其对应业务的预计办理时长与所述第一用户办理其对应业务的已用时长的差值。
在本方式中，通过计算每个柜台对应的已排队的用户以及该柜台中正在办理业务的用户的预计耗时，确定了目标用户在该柜台办理业务所需的排队耗时，为计算目标用户办理第一业务的总耗时提供了基础。
可选的，所述第一信息还用于指示所述目标用户的身份信息；所述方法还包括：根据所述目标用户的身份信息获取所述目标用户的历史记录。
在本方式中，通过获取目标用户的身份信息，从而进一步获取目标用户的历史记录，提高了方案的可靠性。
第二方面，提供一种排队管理的装置，具体包括：接收模块，用于接收第一信息，所述第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；处理模块，用于计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长；确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时，其中所述目标用户在所述每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时为所述目标用户在所述每个柜台的预计排队时长与办理所述第一业务的预计办理时长的和；输出模块，用于从所述至少一个柜台中确定出所述目标用户办理完成所述第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为所述目标用户输出对应所述目标柜台的排队号码。
可选的，所述处理模块用于计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，具体包括：所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长。
可选的，所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，具体包括：所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，所述处理模块用于根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积。
可选的，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理所述第一业务的历史时长；所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第一预设范围之内，则确定所述第一效率系数为第一预设系数，其中所述第一预设系数大于1；或者，若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第二预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第三预设范围之内，则确定第一效率系数为第二预设系数，所述第二预设系数的值小于1。
可选的，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理除所述第一业务之外的其它业务的历史时长；所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第四预设范围之内，则确定所述第一效率系数的值为第三预设系数，其中所述第三预设系数大于1；或者，若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第五预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第六预设范围之内，则确定第一效率系数为第四预设系数，其中所述第四预设系数小于1。
可选的，所述每个柜台对应的柜员的历史记录包括所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长；所述处理模块用于根据所述每个柜台对应的柜员的历史记录确定所述每个柜员的第二效率系数，包括：根据所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长以及若干柜员办理所述第一业务的平均时长，确定所述第二效率系数。
可选的，所述处理模块还用于：根据第一柜台已排队的每位用户办理其对应业务的预计办理时长和所述第一柜台中正在办理业务的第一用户的剩余办理时长，确定所述目标用户在所述第一柜台的预计排队时长；其中，所述第一柜台为所述至少一个柜台中的一个，所述剩余办理时长为所述第一用户办理其对应业务的预计办理时长与所述第一用户办理其对应业务的已用时长的差值。
可选的，所述第一信息还用于指示所述目标用户的身份信息；所述接收模块还用于：根据所述目标用户的身份信息获取所述目标用户的历史记录。
第三方面，提供一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令，使得所述装置通过执行第一方面或第一方面任一种可选的实施方式中所述的方法。
第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储指令，当所述指令被执行时，使如第一方面或第一方面任一种可选的实施方式中的方法被实现。
第五方面，提供一种包含指令的计算机程序产品，所述计算机程序产品中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上述第一方面或第一方面任一种可选的实施方式所述的方法。
本申请实施例中第二、第三、第四以及第五方面中提供的一个或多个技术方案所具有的技术效果或优点，均可以由第一方面中提供的对应的一个或多个技术方案所具有的技术效果或优点对应解释。
附图说明
图1为本申请实施例提供的排队管理方法的一种可能的应用场景的示意图；
图2为本申请实施例提供的一种排队管理方法的流程图；
图3为本申请实施例提供的一种排队管理的装置的结构示意图；
图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过附图以及具体实施例对本申请技术方案做详细的说明，应当理解本申请实施例以及实施例中的具体特征是对本申请技术方案的详细的说明，而不是对本申请技术方案的限定，在不冲突的情况下，本申请实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。
需要理解的是，在本申请实施例的描述中，“第一”、“第二”等词汇，仅用于区分描述的目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性，也不能理解为指示或暗示顺序。在本申请实施例的描述中“多个”，是指两个或两个以上。
本申请实施例中的术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
为了便于理解本申请实施例的方案，下面先介绍本申请实施例可能的应用场景。
本申请实施例可以应用于任何具有排队叫号需求的场景，例如，银行网点、政务大厅、手机营业厅等，本申请不做限制。
参见图1，为本申请实施例提供的一种可能的应用场景示意图，该场景为银行网点的服务大厅。
在如图1所示的场景中，存在有柜台A、柜台B、柜台C以及一个用于取号的终端。该终端可以是具备联网功能的计算机设备，也可以是具有触屏功能的显示设备，还可以是平板或笔记本电脑等设备，本申请不做限制。应理解，图1仅为本申请实施例可能应用的一种场景，在实际的生产生活中，还可以有更多数量或更少数量的柜台，以及更多数量的终端。
参见图2，为本申请实施例提供的一种排队管理的方法的流程图，该方法可以由如图1所示的终端执行，或者，也还可以由与终端通信相连的服务器执行本方法，并将执行结果发送至终端。为便于说明本申请实施例提供的方法，以下以本方法应用于终端为例进行说明。具体实施步骤如下：
S201：终端接收第一信息，其中第一信息用于指示目标用户所需办理第一业务。
示例性的，终端在显示屏上显示取号界面，在该界面中，包含有该银行网点可办理的业务种类，目标用户需要在显示屏上选择计划要办理的第一业务，如存款、取款或者开户等业务。这样，终端可以获取到目标用户所需办理第一业务的第一信息。
可选的，目标用户还可以输入自己的身份信息，例如电话、身份证号、银行卡号等，具体方式可以是在键盘上输入对应电话号码或证件号码，或者是刷身份证、银行卡等等，这样终端可以获取目标用户的身份信息。相应的，第一信息还可以用于指示目标用户的身份信息。通过本方式，终端获取到目标用户的身份信息。
S202：终端根据接收到的第一信息，计算目标用户在至少一个柜台中的每个柜台办理第一业务的预计办理时长。
具体的，终端根据目标用户所需办理的第一业务的信息，计算目标用户在任一柜台办理第一业务的预计办理时长。以图1所示的场景为例，终端分别计算目标用户在柜台A办理第一业务的预计办理时长T1、目标用户在柜台B办理第一业务的预计办理时长T2以及目标用户在柜台C办理第一业务的预计办理时长T3。
在一种可能的实施方式中，计算目标用户在至少一个柜台中的每个柜台办理第一业务的预计办理时长包括：
终端根据目标用户的历史记录、若干用户办理第一业务的平均时长、至少一个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定目标客户在至少一个柜台中的每个柜台办理第一业务的预计办理时长。
其中，目标用户的历史记录以及柜员的历史记录可以保存在终端中，也可以保存在与终端能够相互通信的服务器中，或是与终端能够互相通信的数据库中。且上述历史记录中包含了目标用户过去办理业务的办理时长，其中目标用户办理的业务中可以包含有第一业务，也可以不包含第一业务，本申请不做限制；上述历史记录中还包含了每个柜员过去办理业务的办理时长，其中该柜员过去办理的业务中可以包含有第一业务，也可以不包含第一业务，本申请不做限制。
在一种可能的实施方式中，可以根据目标用户的身份信息获取目标用户的历史记录。例如：终端保存有多个用户的历史记录，其中每个用户的历史记录采用该用户的身份信息标识，终端可以根据第一信息获取到目标用户的身份信息，然后从而根据该身份证信息从该多个用户的历史记录确定出该目标用户的历史记录。
可选的，根据目标用户的历史记录、若干用户办理第一业务的平均时长、至少一个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定目标用户办理第一业务的预计办理时长包括以下几种方式：
方式一、终端根据目标用户的历史记录，确定目标用户的第一效率系数，并根据柜员的历史数据，确定柜员的第二效率系数；这样，通过计算第一业务的平均时长与第一效率系数和第二效率系数的乘积，则可以确定目标用户办理第一业务的预计办理时长。
其中，目标用户的第一效率系数可以通过以下可选的方式进行计算。
在一种可能的实施方式中，通过获取目标用户的历史记录中，过去办理第一业务的记录，计算目标用户的第一效率系数。
具体的，获取目标用户办理第一业务的历史时长以及历史记录中若干用户办理第一业务的平均时长，并计算历史时长减去平均时长之后的差值。
终端对上述差值进行判断，若该差值在第一预设范围之内，则确定第一效率系数为第一预设系数，且该第一预设系数的值大于1；若该差值在第二预设范围之内，则确定第一效率系数的值为1；若该差值在第三预设范围之内，则确定第一效率系数为第二预设系数，且该第二预设系数的值小于1。其中第一预设范围、第二预设范围、第三预设范围、第一预设系数、第二预设系数等均可以根据实际应用设置，本申请不做限制。
示例性的，以图1所示的场景为例对上述计算第一效率系数的方式进行说明。假设，终端中保存有目标用户办理第一业务的历史记录，并保存有该银行网点中所有办理第一业务的历史记录。那么终端首先计算目标用户办理第一业务的历史时长，该历史时长为目标用户过去在该银行网点办理第一业务平均用时。其次，终端计算该银行网点所有用户办理该第一业务的平均时长。通过计算第一用户的历史用时与第一业务的平均用时的差值，可以有效的预测本次目标用户办理第一业务时可能出现的时间偏差。
接着，对该差值进行判断：当差值较大时，即差值在第一预设范围之内，例如，第一预设范围为(5,+∞](单位：分钟)，而目标用户办理第一业务的历史时长为30分钟，远超办理第一业务的平均时长20分钟，即该差值(30-20＝10)在第一预设范围之内。此时，可以确定，目标用户办理第一业务较耗时较多，因此，目标用户办理第一业务的第一效率系数为第一预设系数，且第一预设系数大于1。进一步的，对于本次目标用户办理第一业务时，对预计办理用时估计需要在第一业务的平均用时上，考虑到目标用户的办理习惯，进行适当地修正，以得到目标用户本次办理第一业务的预计办理时长，此时，目标用户的预计办理时长即为第一业务的平均办理时长乘以第一效率系数。
当差值在0附近时，即差值在第二预设范围之内，例如，第二预设范围为(-5，5)(单位：分钟)，而目标用户办理第一业务的历史时长为22分钟，该时间与办理第一业务的平均时长20分钟的差值(22-20＝2)在第二预设范围之内(-5，5)。此时，终端则可以确定目标用户办理第一业务的预计办理时长的第一效率系数为1。进一步的，在本次预估目标用户办理第一业务的预计办理时长时，即可将第一业务的平均办理时长视为预计办理时长。
当差值为负数，且差值的绝对值较大时，即差值在第三预设范围之内，例如，第三预设范围为(5,-∞](单位：分钟)，而目标用户办理第一业务的历史时长为10分钟，远小于办理第一业务的平均时长20分钟，即该差值(10-20＝-10)在第三预设范围之内。因此，可以确定目标用户办理第一业务较耗时较少，则目标用户办理第一目标业务的第一效率系数为第二预设系数，且该第二预设系数小于1。
在本方式中，终端通过目标用户的历史数据中，目标用户办理第一业务的历史时长，对用户办理业务的平均时长进行修正，得到了目标用户办理第一业务的预计办理时长，提高了终端对用户办理业务的时长预估的准确性。
在另一种可能的实施方式中，通过获取目标用户的历史记录中，除了第一业务以外其他业务的办理记录(目标用户的历史记录可以不包含第一业务的办理记录)，计算目标用户的第一效率系数。
具体的，终端获取目标用户办理除了第一业务以外的其他业务的历史时长以及历史记录中若干用户办理除了第一业务以外的其他业务的平均时长，并计算历史时长减去平均时长之后的差值。
同样对上述差值进行判断，若该差值在第四预设范围之内，则确定第一效率系数为第三预设系数，且该第三预设系数的值大于1；若该差值在第五预设范围之内，则确定第一效率系数的值为1；若该差值在第六预设范围之内，则确定第一效率系数为第四预设系数，且该第四预设系数的值小于1。其中第四预设范围、第五预设范围、第六预设范围、第三预设系数、第四预设系数等均可以根据实际应用设置，本申请不做限制。
具体的实施方式请参见上述针对第一业务的第一效率系数的计算，本处不做赘述。
通过本方式，终端保存的历史记录中，即便没有目标用户办理第一业务的记录，终端也可以通过目标用户办理其它业务时的记录，计算目标用户本身办理业务的第一效率系数。这样，同样可以提高终端对目标用户办理第一业务的预计办理时长计算的准确性。
以上定性的介绍了如何确定目标用户的效率系数，以下则定量的介绍目标用户的第一效率系数具体的确定方法。
在一种可能的实施方式中，第一效率系数通过差值的取值范围的不同，被确定为不同的预设系数，而预设系数可以通过以下方式进行计算。
以目标用户的历史记录中，存在过去办理第一业务的记录为例进行说明。假设目标用户C过去办理第一业务的时长分别为y1,y2,y3,…,ym，若干用户办理第一业务的平均时长为
则目标用户C办理第一业务的时长与若干用户办理第一业务的时长的差值的均值为：
则目标用户C办理第一业务的预设系数w可以通过以下方式进行计算：
其中，a>1，且a是与目标用户办理的业务类型相关联的常数。
在上述计算方式中，目标用户的效率系数最大值为2，即目标用户办理第一业务的预计办理时长最多为若干用户办理第一业务平均时长的2倍。通过这样的方式，可以排除异常数据对预计办理时长的干扰，例如，因历史数据记录错误导致计算出的bc超出实际第一用户办理第一业务的平均时长。因此，通过限制效率系数最大值为2可以有效的避免异常数据的影响，提高方案的可靠性。
通过以上方式，终端可以计算目标用户的第一效率系数。进一步的，终端还需获取每位柜员办理第一业务的第二效率系数。
在一种可能的实施方式中，终端保存的每个柜台对应的柜员的历史记录包括每个柜员办理第一业务的平均时长。
具体的，以多个柜员中的一个柜员为例进行说明。
首先终端从历史记录中获取该柜员办理第一业务的平均时长，同时获取若干柜员办理第一业务的平均时长；
其次，终端通过计算该柜员办理第一业务的平均时长除以若干柜员办理第一业务的平均时长的商，得到该柜员的第二效率系数。
在本方式中，终端可以获取柜员办理第一业务的第二效率系数，这样，在后续目标用户办理第一业务的预计办理时长的计算中，加入柜员的第二效率系数，使得预计办理时长的计算更加准确。
在另一种可能的实施方式中，终端保存的每个柜台对应的柜员的历史记录包括每个柜员历史上每次办理第一业务的具体时长。
此时，终端获取到柜员办理第一业务的具体时长后，通过计算可以获得柜员办理第一业务的平均时长。
在另一中可能的实施方式中，终端保存的每个柜台对应的柜员的历史记录不包括每个柜员办理第一业务的平均时长。
同样，以多个柜员中的一个柜员为例进行说明。
终端通过获取历史记录中，该柜员除第一业务以外的其它业务的办理时长，分别计算该柜员办理除第一业务以外的其它业务(如第二业务、第三业务等)中的每个业务的平均办理时长。接着，终端获取若干用户办理除第一业务以外的其它业务中的每个业务的平均办理时长。
根据上述该柜员办理除第一业务以外的其它业务中的每个业务的平均办理时长，以及若干用户办理除第一业务以外的其它业务中的每个业务的平均办理时长，计算该柜员办理除第一业务以外的其它业务中的每个业务的效率，并计算这些效率的均值，将该均值记为柜员的第二效率系数。
在本方式中，实现了即便终端保存的历史记录中不含有柜员办理第一业务的历史记录，仍可以通过柜员办理其它业务的历史记录，获取柜员的第二效率系数，这样也可以提高终端对上述预计办理时长计算的准确性，同时也提高了本方案的适用性。
在上述对第一效率系数和第二效率系数的计算后，终端可以通过方式一确定目标用户办理第一业务的预计办理时长。而本申请实施例不仅提供了方式一，还提供了以下其它方式实现终端确定目标用户办理第一业务的预计办理时长。
方式二、根据目标用户的历史记录确定目标用户的第一效率系数，确定第一业务的预计办理时长为第一效率系数与第一业务的平均时长的乘积。
其中，第一效率系数的确定可以通过方式一中计算第一效率系数的方法进行确定，其具体实施步骤请参见方式一，本处不在赘述。
第一业务的平均时长即为历史数据中保存有的若干用户办理第一业务的平均时长，该历史数据可以保存在终端本地，也可以保存在与终端相连的服务器或数据库中。
在本方式中，终端通过目标用户的第一效率系数以及第一业务的平均办理时长确定目标用户办理第一业务的预计办理时长，兼顾了预计办理时长确定的准确性与效率。
方式三、根据柜员的历史记录确定柜员的第二效率系数，确定目标用户第一业务的预计办理时长为第二效率系数和第一业务的平均时长的乘积。
其中，第二效率系数的确定可以通过方式一中计算第二效率系数的方法进行确定，其具体实施步骤请参见方式一，本处不在赘述。
在本方式中，实现了当目标用户为初次办理业务的新用户时，即历史记录中并没有保存有目标用户任何办理记录的情况下，仍旧为目标用户预计办理时长的确定一个提供更具有准确性的结果。
方式四、目标用户的历史记录包括目标用户历史多次办理第一业务的具体时长，根据目标用户历史多次办理第一业务的具体时长确定目标用户办理第一业务的平均时长，将该目标用户办理第一业务的平均时长作为目标用户办理第一业务的预计办理时长。
方式五、柜员的历史记录包括该柜员历史多次办理第一业务的具体时长，根据该柜员历史多次办理第一业务的具体时长预测该柜员本次为目标用户办理第一业务的平均时长，将该柜员本次为目标用户办理第一业务的平均时长作为目标用户办理第一业务的预计办理时长。
方式六、历史记录中包括若干用户办理第一业务的具体时长，根据若干具体时长，计算办理第一业务的平均时长，将该平均时长作为目标用户办理第一业务的预计办理时长。
可以理解的是，以上几种方式仅为示例而非限定。通过以上几种方式，实现了通过终端确定目标用户办理第一业务的预计办理时长，且考虑到了在多种不同情况下，终端应如何进行处理，以此既提高了计算预计办理时长的准确性，也提高了计算预计办理时长的灵活性与适应性。
S203：终端确定目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时，其中目标用户在每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时为目标用户在每个柜台的预计排队时长与办理第一业务的预计办理时长的和。
其中，预计办理时长由步骤S202计算得到，而预计排队时长的计算则可通过以下方式进行计算。
在一种可能的实施方式中，根据第一柜台已排队的每位用户的所需办理的第二业务的预计办理时长和第一柜台中正在办理业务的第一用户的剩余办理时长，确定目标用户在第一柜台的预计排队时长；其中，所述第一柜台为所述至少一个柜台中的一个，所述剩余办理时长为所述第一用户办理所述第二业务的预计办理时长与所述第一用户办理所述第二业务的已用时长的差值。
以图1所示的场景为例进行说明。例如在柜台A目前正在办理第一用户的业务，而柜台A所对应的队列中还有3位用户在排队等待，此时，若目标用户被分配至柜台A处进行排队，等待办理业务，那么，此时目标用户办理第一业务的预计排队时长即为第一用户的剩余办理时长再加上已排队的3位用户的预计办理时长。
其中，第一用户的剩余办理时长即为第一用户办理其业务的预计办理时长减去第一用户已经办理其业务的时长。
而已排队的3位用户和第一用户的预计办理时长，则可以通过这4位用户在终端取号时确定的预计办理时长的记录获取到，也可以由终端采用步骤S202中的方法，再次计算这4位用户的预计办理时长。
在本方式中，获取了正在办理业务的用户的剩余办理时长、已排队用户办理第二业务的预计办理时长以及目标用户办理第一业务的预计办理时长来计算目标用户办理第一业务的总耗时。通过本方式，终端获取到的总耗时更加准确。
S204：从至少一个柜台中确定出目标用户办理完成第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，输出目标用户对应的目标柜台的排队号码。
在步骤S201-S203中，终端确定了目标用户在至少一个柜台中的每个柜台办理第一业务可能的总耗时，因此，在本步骤中，终端从这多个总耗时对应的多个柜台中选取总耗时最短的目标柜台，将该目标用户分配至该目标柜台，并为目标客户输出与目标柜台相对应的排队号码。
以图1所示的场景为例进行说明。例如在柜台A所对应的队列中还有3位用户在排队等待，在柜台B所对应的队列中还有6位用户在排队等待，在柜台C所对应的队列中还有13位用户在排队等待，通过上述方法确定出目标用户在柜台B办理第一业务所需要的总耗时最短，则将目标用户分配至柜台C，并为其生成排队编号。
在上述方案中，综合考虑了目标用户办理效率以及柜员办理效率对目标用户办理第一业务的用时的影响，为目标用户选择了总耗时最短的柜台为目标用户的排队柜台，提高了目标用户的排队体验。同时，将柜员办理效率加入总耗时中进行考虑，这样，柜员会更多的办理自己效率更高的业务，也提高了柜员整体办理业务的效率。
以上介绍了本申请实施例提供的方法，以下介绍本申请实施例提供的装置。
参见图3，本申请实施例提供一种排队管理的装置300，该装置可以是上文中的终端或者是该终端中的芯片或集成电路等，该装置包括用于执行上述方法实施例中由终端执行的方法的模块/单元/技术手段。
示例性的，该装置300包括：
接收模块301，用于接收第一信息，第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；
处理模块302，用于计算目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理第一业务的预计办理时长；确定目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时，其中目标用户在每个柜台办理完成第一业务所需要的总耗时为目标用户在每个柜台的预计排队时长与办理第一业务的预计办理时长的和；
输出模块303，用于从至少一个柜台中确定出目标用户办理完成第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为目标用户输出对应目标柜台的排队号码。
应理解，上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。
作为上述装置一种可能的产品形态，参见图4，本申请实施例还提供一种电子设备400，包括：
至少一个处理器401；以及与所述至少一个处理器401通信连接的通信接口403；所述至少一个处理器401通过执行存储器402存储的指令，使得所述电子设备400通过所述通信接口403执行上述方法实施例中任一设备所执行的方法步骤。
可选的，所述存储器402位于所述电子设备400之外。
可选的，所述电子设备400包括所述存储器402，所述存储器402与所述至少一个处理器401相连，所述存储器402存储有可被所述至少一个处理器401执行的指令。附图4用虚线表示存储器402对于电子设备400是可选的。
其中，所述处理器401和所述存储器402可以通过接口电路耦合，也可以集成在一起，这里不做限制。
本申请实施例中不限定上述处理器401、存储器402以及通信接口403之间的具体连接介质。本申请实施例在图4中以处理器401、存储器402以及通信接口403之间通过总线404连接，总线在图4中以粗线表示，其它部件之间的连接方式，仅是进行示意性说明，并不引以为限。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
应理解，本申请实施例中提及的处理器可以通过硬件实现也可以通过软件实现。当通过硬件实现时，该处理器可以是逻辑电路、集成电路等。当通过软件实现时，该处理器可以是一个通用处理器，通过读取存储器中存储的软件代码来实现。
示例性的，处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(FieldProgrammable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
应理解，本申请实施例中提及的存储器可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(Static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data EateSDRAM，DDR SDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synchlink DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambus RAM，DR RAM)。
需要说明的是，当处理器为通用处理器、DSP、ASIC、FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件时，存储器(存储模块)可以集成在处理器中。
应注意，本文描述的存储器旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。
本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储指令，当所述指令被执行时，使得计算机执行上述方法实例中任一设备所执行的方法步骤。
作为另一种可能的产品形态，本申请实施例还提供一种包含指令的计算机程序产品，所述计算机程序产品中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例中由任一设备所执行的方法步骤。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (19)
1.一种排队管理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收第一信息，所述第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；
计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长；
确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时，其中所述目标用户在所述每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时为所述目标用户在所述每个柜台的预计排队时长与办理所述第一业务的预计办理时长的和；
从所述至少一个柜台中确定出所述目标用户办理完成所述第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为所述目标用户输出对应所述目标柜台的排队号码。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，包括：
根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，包括：
根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，
根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，
根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理所述第一业务的历史时长；
根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第一预设范围之内，则确定所述第一效率系数为第一预设系数，其中所述第一预设系数大于1；或者，
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第二预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第三预设范围之内，则确定第一效率系数为第二预设系数，所述第二预设系数的值小于1。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理除所述第一业务之外的其它业务的历史时长；
根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第四预设范围之内，则确定所述第一效率系数的值为第三预设系数，其中所述第三预设系数大于1；或者，
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第五预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第六预设范围之内，则确定第一效率系数为第四预设系数，其中所述第四预设系数小于1。
6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述每个柜台对应的柜员的历史记录包括所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长；
根据所述每个柜台对应的柜员的历史记录确定所述每个柜员的第二效率系数，包括：
根据所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长以及若干柜员办理所述第一业务的平均时长，确定所述第二效率系数。
7.如权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据第一柜台已排队的每位用户办理其对应业务的预计办理时长和所述第一柜台中正在办理业务的第一用户的剩余办理时长，确定所述目标用户在所述第一柜台的预计排队时长；
其中，所述第一柜台为所述至少一个柜台中的一个，所述剩余办理时长为所述第一用户办理其对应业务的预计办理时长与所述第一用户办理其对应业务的已用时长的差值。
8.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一信息还用于指示所述目标用户的身份信息；
所述方法还包括：
根据所述目标用户的身份信息获取所述目标用户的历史记录。
9.一种排队管理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收第一信息，所述第一信息用于指示目标用户所需办理的第一业务；
处理模块，用于计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长；确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时，其中所述目标用户在所述每个柜台办理完成所述第一业务所需要的总耗时为所述目标用户在所述每个柜台的预计排队时长与办理所述第一业务的预计办理时长的和；
输出模块，用于从所述至少一个柜台中确定出所述目标用户办理完成所述第一业务所需要的总耗时最短的目标柜台，为所述目标用户输出对应所述目标柜台的排队号码。
10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述处理模块用于计算所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，具体包括：
所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长。
11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录、若干用户办理所述第一业务的平均时长、所述每个柜台对应的柜员的历史记录中的至少一项，确定所述目标用户在至少一个柜台中每个柜台办理所述第一业务的预计办理时长，具体包括：
所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，
所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第一效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积；或者，
所述处理模块用于根据所述柜员的历史记录确定所述柜员的第二效率系数；确定所述第一业务的预计办理时长为所述第二效率系数和所述第一业务的平均时长的乘积。
12.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理所述第一业务的历史时长；
所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第一预设范围之内，则确定所述第一效率系数为第一预设系数，其中所述第一预设系数大于1；或者，
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第二预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，
若所述目标用户办理所述第一业务的历史时长与若干用户办理所述第一业务的平均时长的差值在第三预设范围之内，则确定第一效率系数为第二预设系数，所述第二预设系数的值小于1。
13.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述目标用户的历史记录包括所述目标用户办理除所述第一业务之外的其它业务的历史时长；
所述处理模块用于根据所述目标用户的历史记录确定所述目标用户的第一效率系数，包括：
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第四预设范围之内，则确定所述第一效率系数的值为第三预设系数，其中所述第三预设系数大于1；或者，
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第五预设范围之内，则确定第一效率系数为1；或者，
若所述目标用户办理所述其它业务的历史时长与若干用户办理所述其它业务的平均时长的差值在第六预设范围之内，则确定第一效率系数为第四预设系数，其中所述第四预设系数小于1。
14.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述每个柜台对应的柜员的历史记录包括所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长；
所述处理模块用于根据所述每个柜台对应的柜员的历史记录确定所述每个柜员的第二效率系数，包括：
根据所述每个柜台对应的柜员办理所述第一业务的平均时长以及若干柜员办理所述第一业务的平均时长，确定所述第二效率系数。
15.如权利要求9-14任一项所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于：
根据第一柜台已排队的每位用户办理其对应业务的预计办理时长和所述第一柜台中正在办理业务的第一用户的剩余办理时长，确定所述目标用户在所述第一柜台的预计排队时长；
其中，所述第一柜台为所述至少一个柜台中的一个，所述剩余办理时长为所述第一用户办理其对应业务的预计办理时长与所述第一用户办理其对应业务的已用时长的差值。
16.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述第一信息还用于指示所述目标用户的身份信息；
所述接收模块还用于：
根据所述目标用户的身份信息获取所述目标用户的历史记录。
17.一种电子设备，其特征在于，包括：
至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令，使得所述装置通过执行如权利要求1-8中任一项所述的方法。
18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储指令，当所述指令被执行时，使如权利要求1-8中任一项所述的方法被实现。
19.一种包含指令的计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-8中任一项所述的方法。
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