CN107767080A - 一种银行网点服务资源调度方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，该方法包括：在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。本发明实施例可提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。

Description

一种银行网点服务资源调度方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种银行网点服务资源调度方法及装置。

背景技术

银行网点是为用户办理存取款、开设银行账户等业务的场所，为方便用户办理业务，银行网点一般设置有多种服务资源，该多种服务资源包括但不限于：柜台、自助设备(如自助存取款机等)、客户经理等。

为实现高效的业务办理，尤其是在待办理业务的用户较多时，进行合理的服务资源调度显得尤为重要。目前银行网点的服务资源调度方式一般是由大堂经理根据当前待办理业务的用户人数，以及各服务资源办理业务的情况，人为决策分配用户办理业务的服务资源。这种银行网点的服务资源调度方式依赖于大堂经理的人为决策，服务资源的调度合理性极易出现失误，导致后续用户办理业务的效率降低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，以提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种银行网点服务资源调度方法，包括：

在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，所述在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况包括：

实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息；

根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，并记录到数据库中。

可选的，若所述服务资源包括：柜台服务资源；所述负荷依据信息包括：用户排号信息；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：自助设备服务资源；所述负荷依据信息包括：各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数；根据各自助设备的当前排队人数，及自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：客户经理服务资源；所述负荷依据信息包括：客户经理办公室图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数；根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长。

可选的，所述方法还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

可选的，所述方法还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，且存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，或，所述目标业务虽对应有偏好服务资源，但不存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，则触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

可选的，所述方法还包括：

若所述目标服务资源为柜台服务资源，输出取号请求，为用户进行取号；

若所述目标服务资源为自助设备服务资源，向所述终端发送自助设备的位置图像；

若所述目标服务资源为客户经理服务资源，向客户经理服务资源发送由客户经理办理该目标业务的调度通知。

可选的，所述方法还包括：

根据所述业务办理请求确定用户业务办理需求，并生成业务办理单据；

将所述业务办理单据推送给目标服务资源，以便目标服务资源可对该业务办理单据进行查询、有限制的编辑；所述业务办理单据在用户的单次服务周期中被保存。

可选的，所述获取终端发送的业务办理请求包括：

接收所述终端通过银行业务服务APP，或，银行业务服务网页，或，第三方应用发送的业务办理请求。

可选的，所述方法还包括：

接收业务与服务资源的对应定义文件，根据所述对应定义文件更新业务与服务资源的对应关系。

本发明实施例还提供一种银行网点服务资源调度装置，包括：

服务资源监测更新模块，用于在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

请求接入模块，用于获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

业务对应服务资源确定模块，用于根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

第一负荷情况确定模块，用于从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

第一调度结果确定模块，用于根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

基于上述技术方案，本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法，可基于实时更新的更新银行网点各服务资源的负荷情况，确定出与用户需办理的目标业务对应的各服务资源的负荷情况，进而根据与目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定出为目标业务调度的目标服务资源，实现针对用户需办理的目标业务的服务资源的调度；由于本发明实施例是基于实时更新的与用户需办理的目标业务对应的各服务资源的负荷情况，为目标业务调度服务资源，因此服务资源的调度合理性和准确性更高，可达到提升服务资源的调度合理性和准确性的目的，为提升用户办理业务的效率提供了可能。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度系统的结构框图；

图2为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的另一流程图；

图4为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的再一流程图；

图5为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的又一流程图；

图6为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的结构框图；

图7为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的另一结构框图；

图8为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的再一结构框图；

图9为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又一结构框图；

图10为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又另一结构框图；

图11为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又再一结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度系统的结构框图，基于图1所示银行网点服务资源调度系统可实施本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法；参照图1，该银行网点服务资源调度系统可以包括：终端10和服务器20，服务资源系统30；

在本发明实施例中，终端主要由办理业务的用户操作，或者由大堂经理等银行员工协助用户操作；终端可与服务器相通信，向服务器传输由用户输入的业务办理需求，或者大堂经理等银行员工协助用户输入的业务办理需求；

终端的形式可以是用户的手持终端(如智能手机、平板电脑)、PC(个人计算机)等；终端可通过装载相应的银行业务服务APP，或者访问银行业务服务网页实现与服务器的交互，向服务器传输用户的业务办理需求，由服务器基于用户的业务办理需求，实现银行网点的服务资源调度；

终端也可能设置于银行网点，用户可在银行网点操作网点所设置的终端，输入业务办理需求，或者在大堂经理等银行员工的协助下输入业务办理需求；服务器可基于用户的业务办理需求，实现银行网点的服务资源调度。

服务器可以是银行所属的服务设备，可以是由多台服务器组成的服务器集群实现，也不排除由单台服务器实现的可能；在本发明实施例，服务器是实现银行网点服务资源调度的主要设备，可基于用户的业务办理需求，实现银行网点的服务资源调度；

如图1所示，服务器可对接各服务资源系统，通过所对接的服务资源系统，实现各服务资源的信息的实时监控；如服务器可对接柜台服务资源系统、自助设备服务资源系统等。

可选的，基于图1所示系统，图2示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的流程图，该方法可应用于服务器，参照图2，该流程可以包括：

步骤S10、服务器在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况。

可选的，银行网点各服务资源的负荷情况，可根据银行网点各服务资源的负荷依据信息进行实时更新；根据服务资源的类型不同，确定服务资源的负荷情况所使用的负荷依据信息也可能不同；

可选的，服务资源的负荷情况可由服务资源所在的服务资源系统进行实时更新，并传递到服务器中，由服务器在数据库中进行银行网点各服务资源的负荷情况的实时更新；服务资源所在的服务资源系统如柜台服务资源所属的柜台服务资源系统(如柜台的排号系统)，自助设备服务资源所属的自助设备服务资源系统等；

可选的，另一方面，服务器也可实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息，基于实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，进行银行网点各服务资源的负荷情况的实时更新。

步骤S11、服务器接收终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务。

可选的，基于终端形式的不同，终端向服务器发送业务办理请求的触发方式也可能不同；

如用户可通过手持终端装载的银行业务服务APP，选择或输入需办理的目标业务并提交，从而手持终端可向服务器发送业务办理请求，并在业务办理请求中指示用户选择或输入的需办理的目标业务；

又如用户可通过终端访问银行业务服务网页，在网页中选择或输入需办理的目标业务并提交，从而终端可向服务器发送业务办理请求，并在业务办理请求中指示所述目标业务；

再如，用户可来到银行网点，通过银行网点设置的终端选择或输入需办理的目标业务并提交，从而银行网点设置的终端可向服务器发送业务办理请求，并在业务办理请求中指示所述目标业务。

可选的，服务器可提供各类终端(如用户的手持终端、具有联网功能的实体智能机器人、大堂经理手持终端等)、浏览器、其他渠道系统(如用户可借助微信、支付宝等第三方应用，由第三方应用辅助向服务器发送业务办理请求)等接入的接口，以使得用户可通过多种方式、多种渠道来发送业务办理请求，促使服务器后续针对用户需办理的目标业务进行服务资源的调度。

可选的，业务办理请求可通过携带目标业务的业务标识，来指示所述目标业务。

步骤S12、服务器根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源。

在本发明实施例中，服务器可维持业务与服务资源的对应关系，该对应关系可指示每一服务资源可办理的业务；具体的，本发明实施例可设置各业务的业务标识，通过记录各业务的业务标识对应的服务资源，来实现业务与服务资源的对应关系的维持；

可选的，在本发明实施例中，业务与服务资源的定义可与现有的业务、服务资源的定义保持一致性，并且可基于业务与服务资源的对应定义文件，更新调整业务与服务资源的对应关系，以使得在办理业务的服务资源修改，或者新增业务的情况下，可实现所维持的对应关系的更新；

可选的，服务器可定期(如每天或每周等，具体可根据实际情况调整定期时间)从定义源系统(定义源系统可用于定义业务与服务资源的关系)接收业务与服务资源的对应定义文件，从而根据所述对应定义文件更新业务与服务资源的对应关系。

服务器在获取到业务办理请求后，可基于业务办理请求指示的目标业务，通过所述对应关系，确定出目标业务对应的至少一个服务资源；目标业务对应的至少一个服务资源表示的是，银行网点中可办理目标业务的至少一个服务资源。

步骤S13、服务器从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况。

在本发明实施例中，数据库可记录实时更新的银行网点各服务资源的负荷情况，在确定与目标业务对应的至少一个服务资源后，可基于数据库的记录，调取到与目标业务对应的各服务资源的负荷情况。

步骤S14、服务器根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

服务器在调取与目标业务对应的各服务资源的负荷情况后，可进行最优服务资源(即目标服务资源)的确定，本发明实施例可根据与目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定负荷情况最低的服务资源，将该负荷情况最低的服务资源，作为为目标业务调度的目标服务资源。

本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法中，服务器可在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况，从而对于银行网点各服务资源的负荷情况能够进行实时的监控；进而在用户需要办理业务时，服务器可获取到终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；服务器可根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源，从数据库中调取出与目标业务对应的各服务资源的负荷情况；从而服务器可根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源，实现银行网点服务资源的调度。

可见，本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法，可基于实时更新的更新银行网点各服务资源的负荷情况，确定出与用户需办理的目标业务对应的各服务资源的负荷情况，进而根据与目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定出为目标业务调度的目标服务资源，实现针对用户需办理的目标业务的服务资源的调度；由于本发明实施例是基于实时更新的与用户需办理的目标业务对应的各服务资源的负荷情况，为目标业务调度服务资源，因此服务资源的调度合理性和准确性更高，可达到提升服务资源的调度合理性和准确性的目的，为提升用户办理业务的效率提供了可能。

进一步，服务器在确定为目标业务调度的目标服务资源后，服务器可将所述目标服务资源的信息(如目标服务资源在银行网点的位置、目标服务资源的类型、负荷情况等)反馈给终端，以便告知用户目标业务的服务资源调度结果，从而用户可后续来到目标服务资源处进行业务办理。

可选的，本发明实施例可针对每一银行网点进行各服务资源的负荷情况的实时更新，从而在用户选择银行网点，或者以用户最近的银行网点为准的前提下，基于用户选择的银行网点或者用户最近的银行网点的各服务资源的负荷情况，进行服务资源的调度。

可选的，在本发明实施例中，服务器可通过实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息，来实现各服务资源的负荷情况的实时更新；可选的，图3示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的另一流程，该方法可应用于服务器，参照图3，该流程可以包括：

步骤S20、服务器实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息。

可选的，根据服务资源的类型不同，确定服务资源的负荷情况所使用的负荷依据信息也可能不同；

例如，针对柜台服务资源，确定柜台服务资源的负荷情况所使用的负荷依据信息可以是柜台的用户排号信息，通过柜台的用户排号信息可指示出银行网点各柜台的当前排队人数(即当前排队的等待办理业务的人数)；

针对自助设备服务资源，确定自助设备服务资源的负荷情况所使用的负荷依据信息可以是，自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；通过各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，可分析出各自助设备的当前排队人数；

针对客户经理服务资源，确定客户经理服务资源的负荷情况所使用的负荷依据信息可以是，客户经理办公室的摄像头所采集的客户经理办公室图像，通过客户经理办公室图像可分析出客户经理办公室的当前排队人数。

步骤S21、服务器根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的负荷情况，并记录到数据库中。

对于银行网点的任一服务资源，服务器可在实时获取到该服务资源的负荷依据信息后，实现对该服务资源的负荷情况的实时更新，实时更新后的该服务资源的负荷情况可记录到数据库中。

可选的，针对不同类型的服务资源，根据服务资源的负荷依据信息更新负荷情况的方式也可能不同；可选的，在本发明实施例中，服务资源的负荷情况可以包括服务资源的业务办理等待时长，即本发明实施例可根据实时获取的各服务资源的负荷依据信息，更新各服务资源的业务办理等待时长，得到各服务资源的负荷情况。

可选的，例如，针对柜台服务资源，本发明实施例可根据实时获取的柜台服务资源的用户排号信息，实时更新柜台服务资源的负荷情况；可选的，可根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长，得到各柜台的负荷情况；

可选的，本发明实施例可根据各柜台的当前排队人数，以及预先统计分析得出的预设的柜台人均办理业务时长，确定各柜台的业务办理等待时长，得到各柜台的负荷情况；

可选的，由于不同业务的人均办理业务时长可能是不同的，而一个柜台可支持办理的业务类型可能是多种的，因此本发明实施例在具体实现时，还可由用户排号信息指示当前剩余办理业务的各业务类型，从而根据各柜台的当前剩余办理业务的各业务类型以及当前排队人数，和预先统计分析得出的预设的柜台各类型业务的人均办理业务时长，确定各柜台的业务办理等待时长。

可选的，针对自助设备服务资源，本发明实施例可根据实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，实时更新各自助设备服务资源的负荷情况；可选的，本发明实施例可分析实时获取的各自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数，根据各自助设备的当前排队人数，确定各自助设备的业务办理等待时长，得到各自助设备的负荷情况；

可选的，本发明实施例可分析自助设备在单位时间内的用户流量(即一自助设备在单位时间内可支持的办理业务的人数)，从而根据各自助设备的当前排队人数，自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长；如对于一台自助设备，可根据公式：当前排队人数*单位时间/单位时间内的用户流量，得到自助设备的业务办理等待时长。

可选的，针对客户经理服务资源，本发明实施例可分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数，进而根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预先统计分析得出的预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长。

步骤S22、服务器接收终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务。

步骤S23、服务器根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源。

步骤S24、服务器从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况。

步骤S25、服务器根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，服务资源的负荷情况可以包括服务资源的业务办理等待时长，本发明实施例可从数据库中调取出与目标业务对应的各服务资源的业务办理等待时长，从而将业务办理等待时长最短的与目标业务对应的服务资源，作为目标服务资源。

可选的，在银行网点预先设置了业务的至少一个偏好服务资源，且用户需办理的目标业务属于偏好服务资源可办理的业务的情况下，本发明实施例可基于目标业务的各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；而在目标业务未设置有偏好服务资源的情况下，可根据与目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

可选的，图4示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的再一流程图，图4所示方法可由服务器执行，参照图4，该方法可以包括：

步骤S30、服务器在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况。

可选的，服务器可基于实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，进行各服务资源的负荷情况的更新，具体内容可参照图3流程相应部分；

可选的，银行网点各服务资源的负荷情况也可由各服务资源所在的服务资源系统实时更新，然后传输给服务器，由服务器在数据库中实时更新记录银行网点各服务资源的负荷情况。

可选的，服务资源的负荷情况可以包括服务资源的业务办理等待时长，确定服务资源的业务办理等待时长的内容可参照上文相应部分描述。

步骤S31、服务器获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务。

步骤S32、若所述目标业务对应有至少一个偏好服务资源，服务器从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况。

可选的，银行网点可通过列表记录对应有偏好服务资源的业务，一业务对应的偏好服务资源可以认为是，办理该业务较为熟练且高效的服务资源(如专责某业务办理的业务资源)；如果所述目标业务在该列表中对应有记录的偏好服务资源，则可确定所述目标业务对应有偏好服务资源，一个目标业务对应的偏好服务资源的数量可以为至少一个。

步骤S33、服务器根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，可选择负荷情况最低的偏好服务资源作为目标服务资源，如选择业务办理等待时长最短的偏好服务资源作为目标服务资源。

步骤S34、若所述目标业务未对应有偏好服务资源，服务器根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源。

可选的，目标业务未对应有偏好服务资源说明，银行网点并未对目标业务进行专责的服务资源的设置，在目标业务未对应有偏好服务资源的情况下，服务器可根据业务与服务资源的对应关系，确定可办理该目标业务的至少一个服务资源。

可选的，本发明实施例在获取到业务办理请求后，还可调取出所述用户的客户等级、客户类型等信息，从而可基于客户等级、客户类型、和目标业务的业务标识，从业务与服务资源的对应关系中确定出目标业务对应的至少一个服务资源；在本发明实施例中，业务与服务资源的对应关系，还可考虑客户等级、客户类型等信息，如对于同一业务而言，不同客户等级、不同客户类型对该同一业务对应的服务资源可能不同。

步骤S35、服务器从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况。

步骤S36、服务器根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，进一步，在目标业务对应有偏好服务资源的情况下，本发明实施例还可分析目标业务对应的各偏好服务资源的负荷情况，在目标业务对应的偏好服务资源的负荷情况均较高，并不适宜为目标业务进行服务资源的调度的情况下，可通过所述对应关系确定目标业务对应的各服务资源，并基于目标业务对应的各服务资源的负荷情况，为目标业务调度目标服务资源；

可选的，对图4流程进行进一步的改进，则可实现如图5所示方法流程，图5为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法的又一流程图，图5所示方法可由服务器执行，参照图5，该方法可以包括：

步骤S40、服务器在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况。

步骤S41、获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务。

步骤S42、判断所述目标业务是否对应有至少一个偏好服务资源，若是，执行步骤S43，若否，执行步骤S46。

步骤S43、从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况。

步骤S44、判断是否存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，若是，执行步骤S45，若否，执行步骤S46。

可选的，满足预设负荷情况可以是：存在负荷情况在所有服务资源的负荷情况中的排名处于设定范围的偏好服务资源，或者，存在负荷情况低于预设负荷情况数值的偏好服务资源等；满足预设负荷情况的形式可以根据实际情况调整设置；

例如，以负荷情况通过业务办理等待时长表示为例，则满足预设负荷情况可以是：存在业务办理等待时长在所有服务资源的业务办理等待时长中的排名处于设定范围的偏好服务资源，或者，存在业务办理等待时长低于预设时长的偏好服务资源。

步骤S45、根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可见，本发明实施例可在目标业务对应有至少一个偏好服务资源，且存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源的情况下，通过目标业务对应的各偏好服务资源的负荷情况，进行目标服务资源的确定。

步骤S46、根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源。

步骤S47、从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况。

步骤S48、根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可见，本发明实施例可在目标业务未对应有偏好服务资源，或者，目标业务虽对应有偏好服务资源，但不存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好资源的情况下，通过所述对应关系确定目标业务对应的至少一个服务资源，由目标业务对应的各服务资源的负荷情况进行目标服务资源的确定。

进一步，服务器还可通过资源协同方式，将所述业务办理请求推送给目标服务资源，以便告知目标服务资源目标业务的服务资源调度结果，使得目标服务资源知道后续需要进行目标业务的办理工作；

可选的，针对所确定的目标服务资源的类型的不同，服务器还可在确定目标服务资源后延伸出不同的处理流程；如在目标服务资源为柜台服务资源的情况下，服务器还可输出取号请求，为用户进行取号；在目标服务资源为自助设备服务资源的情况下，服务器可向终端发送自助设备的位置图像等信息；在目标服务资源为客户经理服务资源的情况下，服务器在将所述业务办理请求推送给目标服务资源时，可向客户经理服务资源发送由客户经理办理该目标业务的调度通知。

可选的，本发明实施例可保存单次服务周期内的用户需求及单据信息，用于用户跨服务资源(即包括跨服务资源类型，也包括跨同类服务资源下的不同具体服务资源)办理业务时，使得目标服务资源可对用户需求及单据信息进行查询和有限制的编辑；

如服务器可基于终端发送的业务办理请求，确定用户业务办理需求，生成业务办理单据；该业务办理单据可在用户的单次服务周期中被保存，并且可由服务器推送给目标服务资源，以便目标服务资源对于目标业务的办理有进一步的了解；可选的，目标服务资源可对该业务办理单据进行查询、有限制的编辑。

需要说明的是，在服务资源中大堂经理是比较特殊的，除了大堂经理以外，其他服务资源的负荷情况可通过业务办理等待时长表示，而对于大堂经理，由于大堂经理实际工作状态变化频繁，因此大堂经理的状态仅设计为忙碌和空闲两种状态，由大堂经理使用PC或移动终端APP登录管理系统，并手工录入状态，实现大堂经理的忙碌和空闲状态的变化；

可选的，本发明实施例提供的服务资源调度场景适用于大堂经理的情况可以如下：

在用户和终端交互过程中，终端无法掌握客户需求时，用户可通过终端向大堂经理发送求助通知；从而大堂经理可基于用户的求助协助用户办理业务，和向服务器发送业务办理请求；可选的，向大堂经理发送求助通知可以算是业务的一种，该业务所对应的服务资源可以唯一对应大堂经理这一服务资源。

可选的，本发明实施例在确定为目标业务调度的目标服务资源后，服务资源的调度结果可以通过列表形式展示，该列表可展示所有可办理目标业务的服务资源(资源细化到某类服务资源的某个自助设备、窗口、或人)，且列表中首位展示为目标业务调度的目标服务资源，而列表中的其他服务资源(除目标服务资源外的可办理目标业务的服务资源)，可按照负荷情况(如业务办理等待时长)进行升序排序。

本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法，可基于实时更新的与用户需办理的目标业务对应的各服务资源的负荷情况，为目标业务调度服务资源，因此服务资源的调度合理性和准确性更高，可达到提升服务资源的调度合理性和准确性的目的，为提升用户办理业务的效率提供了可能。

下面对本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置进行介绍，下文描述的银行网点服务资源调度装置可以认为是，服务器为实现本发明实施例提供的银行网点服务资源调度方法所需设置的程序模块。下文描述的银行网点服务资源调度装置的内容，可与上文描述的方法内容相互对应参照。

图6为本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的结构框图，该装置可应用于服务器，参照图6，该装置可以包括：

服务资源监测更新模块100，用于在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

请求接入模块200，用于获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

业务对应服务资源确定模块300，用于根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

第一负荷情况确定模块400，用于从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

第一调度结果确定模块500，用于根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，业务对应服务资源确定模块300，第一负荷情况确定模块400，第一调度结果确定模块500可以集成为服务器中设置的服务资源调度模块。

可选的，服务资源监测更新模块100，用于在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况，具体包括：

实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息；

根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，并记录到数据库中。

可选的，服务资源的形式可以包括如下至少一种：柜台服务资源，自助设备服务资源，客户经理服务资源。

可选的，如果服务资源包括：柜台服务资源；则相应的，所述负荷依据信息包括：用户排号信息；

服务资源监测更新模块100，用于根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，具体包括：

根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长。

可选的，如果服务资源包括：自助设备服务资源；则相应的，所述负荷依据信息包括：各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；

服务资源监测更新模块100，用于根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，具体包括：

分析实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数；根据各自助设备的当前排队人数，及自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长。

可选的，如果服务资源包括：客户经理服务资源；则相应的，所述负荷依据信息包括：客户经理办公室图像；

服务资源监测更新模块100，用于根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，具体包括：

分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数；根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长。

可选的，图7示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的另一结构框图，结合图6和图7所示，该装置还可以包括：

第二调度结果确定模块600，用于若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

第一触发模块700，用于若所述目标业务未对应有偏好服务资源，触发业务对应服务资源确定模块300执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

可选的，第二调度结果确定模块600，第一触发模块700的功能也可以集成在服务器中设置的服务资源调度模块。

可选的，图8示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的再一结构框图，结合图6和图8所示，该装置还可以包括：

第三调度结果确定模块800，用于若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，且存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

第二触发模块900，用于所述目标业务未对应有偏好服务资源，或，所述目标业务虽对应有偏好服务资源，但不存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，则触发业务对应服务资源确定模块300执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

可选的，第三调度结果确定模块800，第二触发模块900的功能也可以集成在服务器中设置的服务资源调度模块。

可选的，图9示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又一结构框图，结合图6和图9所示，该装置还可以包括：

第一协同模块1000，用于：

若所述目标服务资源为柜台服务资源，输出取号请求，为用户进行取号；

若所述目标服务资源为自助设备服务资源，向所述终端发送自助设备的位置图像；

若所述目标服务资源为客户经理服务资源，向客户经理服务资源发送由客户经理办理该目标业务的调度通知。

可选的，图10示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又另一结构框图，结合图6和图10所示，该装置还可以包括：

第二协同模块1100，用于根据所述业务办理请求确定用户业务办理需求，并生成业务办理单据；将所述业务办理单据推送给目标服务资源，以便目标服务资源可对该业务办理单据进行查询、有限制的编辑；所述业务办理单据在用户的单次服务周期中被保存。

可选的，第一协同模块，第二协同模块的功能可集成为服务器中设置的资源协同模块。

可选的，请求接入模块200，用于获取终端发送的业务办理请求，具体包括：

接收所述终端通过银行业务服务APP，或，银行业务服务网页，或，第三方应用发送的业务办理请求。

可选的，图11示出了本发明实施例提供的银行网点服务资源调度装置的又再一结构框图，结合图6和图11所示，该装置还可以包括：

关系管理模块1200，用于接收业务与服务资源的对应定义文件，根据所述对应定义文件更新业务与服务资源的对应关系。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的核心思想或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种银行网点服务资源调度方法，其特征在于，包括：

在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

2.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，所述在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况包括：

实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息；

根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，并记录到数据库中。

3.根据权利要求2所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，

若所述服务资源包括：柜台服务资源；所述负荷依据信息包括：用户排号信息；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：自助设备服务资源；所述负荷依据信息包括：各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数；根据各自助设备的当前排队人数，及自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：客户经理服务资源；所述负荷依据信息包括：客户经理办公室图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数；根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长。

4.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

5.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，且存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，或，所述目标业务虽对应有偏好服务资源，但不存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，则触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

6.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

若所述目标服务资源为柜台服务资源，输出取号请求，为用户进行取号；

若所述目标服务资源为自助设备服务资源，向所述终端发送自助设备的位置图像；

若所述目标服务资源为客户经理服务资源，向客户经理服务资源发送由客户经理办理该目标业务的调度通知。

7.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

根据所述业务办理请求确定用户业务办理需求，并生成业务办理单据；

将所述业务办理单据推送给目标服务资源，以便目标服务资源可对该业务办理单据进行查询、有限制的编辑；所述业务办理单据在用户的单次服务周期中被保存。

8.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，所述获取终端发送的业务办理请求包括：

接收所述终端通过银行业务服务APP，或，银行业务服务网页，或，第三方应用发送的业务办理请求。

9.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

接收业务与服务资源的对应定义文件，根据所述对应定义文件更新业务与服务资源的对应关系。

10.一种银行网点服务资源调度装置，其特征在于，包括：

服务资源监测更新模块，用于在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

请求接入模块，用于获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

业务对应服务资源确定模块，用于根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

第一负荷情况确定模块，用于从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

第一调度结果确定模块，用于根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。