CN111476460A - 一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质，方法包括：设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；提供一个全方位的网点调度运营，便于用户使用，提高银行办事效率。

Description

一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质。

背景技术

在“互联网+”时代银行要走的更远更好，必须实现网点智能化转型。而网点内各智能设备的联动配合是网点智能转型的关键，必须设计以客户为中心的场景化业务流程，按照“智慧服务模式”，实施全系列智能终端设备布放，完成流程再造，实现交易处理离柜化、业务流程精简化和客户体验人性化。

现阶段各大银行逐渐意识智能网点建设的紧迫性，各行已经推出大量自助设备，自助设备的替代率越来越高，除了原有的ATM、CRS外，陆续推出超级柜台、智能钱柜、自助回单机、排队填单机等等。这些设备的方便、灵活、高效逐渐得到客户的认可，相对于现有的高柜，客户使用意愿越来越高。

目前针对网点设备调度处理方法一般是只针对局部个别设备的安排调度，缺乏网点业务可办理资源的全局视图，各设备独立建设前端及后台管理端，数据各自存储，缺乏共享，成了网点内多个信息孤岛。

申请号为CN201810676512.8的发明《银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质》，公布了一种银行网点的业务调度处理方法，包括：接收客户的排队请求，排队请求为客户需要办理的业务的关键信息；根据排队请求中的关键信息确定能够完成业务的渠道，渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列。主要是根据渠道和前期业务办理信息对不同业务差异处理，缺少与各自助设备的智能交互，无法根据业务类型高效调度资源，仅仅停留在业务可办理及排队管理。

申请号：CN201910117297.2的发明《移动银行网点数据处理方法、服务器及系统》公布了一种移动银行网点数据处理方法、服务器及系统，由客户端发起业务办理请求发送至服务器，其中办理请求信息包括客户信息、目标位置及待办理业务，服务器根据目标位置以及待办理业务信息确定待调度移动银行网点并向待调度移动银行网点发送调度指令；待调度移动银行网点响应调度指令并前往目标位置，为客户办理业务。

公开号为107767080A的发明《一种银行网点服务资源调度方法及装置》提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，该方法包括：在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况。获取终端发送的业务办理请求，根据业务与服务资源的对应关系，确定目标业务对应的至少一个服务资源。该实施可提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。但是该发明只关注网点内单个设备的调度，缺少与网点内其他自助设备的交互及调度或是停留在前期排队管理，并未对网点内全部自助设备有一个全局视图。

首先，上述发明仅针对单一设备的分配调度，缺乏全局视。比如上述的CN201910117297.2的发明《移动银行网点数据处理方法、服务器及系统》关于移动银行根据客户端发起的业务请求，根据业务类型及发起的目标位置分配可用的移动银行前往办理业务。这仅仅是对移动银行单一种类资源的调度，对于网点内的其他自助设备缺乏统筹考虑。其次是利用调度平台服务客户后即结束，并没有开展后续的智慧精准营销或对其进行营销准备。缺少用户识别、数据采集等过程并智能匹配创新金融产品等全过程管理。最后上述技术针对自助设备调度对于各设备独立建设前端及后台管理端，例如申请号为CN201810676512.8《银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质》的发明仅停留在设备调度及存储，未考虑客户体验问题。一个网点一般会有多类自助设备，如此同一客户如果需要办理多项业务可能涉及在多台设备上进行操作，但是因数据缺乏信息共享，导致客户信息需重复录入，影响客户体验。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质，实现基于智慧运营调度平台为核心的全流程、全方面的智慧网点资源调度方案。全面的网点资源调度整体实现方案搭建在掌上银行的智慧运营调度平台上，实现上文所述的排队管理、审核中心、运营监控管理、设备阈值管理、客户精准营销等建设模块。

第一方面，本发明提供了一种银行自助设备智慧运营调度的方法，设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；

所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；

所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；

所述智慧运营调度平台进行实时汇总，展示网点当前排队信息、等待客户明细信息及预约排队信息至设备载体。

进一步地，所述智慧运营调度平台包括一审核中心模块；

所述审核中心模块用于接收审核任务，根据任务类型及优先级，检查是否存在可被分配任务的大堂经理，若存在，则为该审核任务分配大堂经理；若不存在，则该审核任务进行等待，直至存在可被分配任务的大堂经理。

进一步地，所述智慧运营调度平台包括一排队管理模块，

所述排队管理模块根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后根据设定规则算法计生成排队号；并设置队列级别、认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户。

进一步地，所述排队管理模块进一步具体为：

根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后用

表示客户优先级及预估业务办理时间两个因素的子分数，S表示最终生成的排队号，客户优先级以及预估业务办理时间规则对应系数用

表示，而两个因数初始权重为W_A、W_B，最终排队号由公式(1)计算得到；

并根据不同渠道生成队列，并设置队列级别；认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户。

进一步地，所述智慧运营调度平台包括一运营监控模块，

所述运营监控模块用于获取网点各类运营数据，对网点综合运营数据汇总并进行展示；所述展示包括网点自助设备信息、柜面交易信息以及网点预约信息。

进一步地，所述智慧运营调度平台用于获取网点内各自助设备的阈值，并将阈值设置至对应的自助设备，并记录自助设备阈值变更的时间、变更内容、设置人员以及复核人员。

进一步地，所述智慧运营调度平台在客户取得排队号后，将该客户信息实时展示在掌上银行，业务经理根据客户信息实时从移动助手中选择对应产品，推荐给该客户。

第二方面，本发明提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的方法。

第三方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第一方面所述的方法。

本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

本方案提供网点排队辅助补充系统,建立智慧运营调度平台，作为网点服务资源的调度中台。智慧运营调度平台为大堂经理或客户经理提供排队管理外及网点运营监控、客户精准营销、审核中心等模块的网点全方位管理。综合上述描述方案全过程大致如下：客户到网点现场或微信端预约刷卡取号时，系统在获取客户身份信息后，根据上文所述规则生成最终排队号，支持客户经理实时查询邻近网点的排队情况，并对权限范围网点的排队进行干预管理，引导客户高效获取服务资源。并将客户的姓名、性别、等级、业务办理轨迹、业务签约情况及可营销的银行产品等信息推送到客户识别管理模块。后续进行相关的营销活动。实时监控每个窗口的队列办理情况。实时获知VIP客户到达信息。当终端设备硬件设备故障可及时发送告警信息。支持查询各种新产品发布和营销信息。如此来提供一个全方位的网点调度运营方案。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。

图1为本发明的框架示意图；

图2为本发明中审核中心模块流程图；

图3为本发明中运营监控展示数据示意图；

图4为本发明中设备阈值设置示意图；

具体实施方式

本申请实施例通过提供一种方法、设备及介质，所述的建设网点智慧运营体系，体系核心部分就是网点内各自助设备的运营调度。其中智慧运营调度平台是运营生态圈的智能控制中枢，主要实现排队管理、设备审核处理、网点运营监控、客户精准营销等功能。通过本体系的建设可完成网点内所有设备的多资源调度，同时进一步搭载实现网点客户精准营销。除此之外本体系中所有自助设备的前端界面采用统一风格设计，后端统一由新一代电子银行服务平台对接。自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在行内的数据仓库中。以此实现前端界面统一提升客户体验，数据统一存储也为后续的客户数据挖掘精准营销做准备。

本申请实施例中的技术方案，总体思路如下：

随着金融科技的不断发展，自助设备的规模性铺设，推动我们必须考虑如何将网点、自助设备等经营终端整合运营、协同作业，更高效便捷地为客户提供金融服务。本文所述的建设网点智慧运营体系，体系核心部分就是网点内各自助设备的运营调度。其中智慧运营调度平台是运营生态圈的智能控制中枢，主要实现排队管理、设备审核处理、网点运营监控、客户精准营销等功能。通过本体系的建设可完成网点内所有设备的多资源调度，同时进一步搭载实现网点客户精准营销。除此之外本体系中所有自助设备的前端界面采用统一风格设计，后端统一由新一代电子银行服务平台对接。自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在行内的数据仓库中。以此实现前端界面统一提升客户体验，数据统一存储也为后续的客户数据挖掘精准营销做准备。具体实现：

1、设计一套银行网点的自助设备运营调度平台系统架构，联动网点内现存的所有自助设备，以智慧运营调度平台为智能控制中枢；

2、建立起审核中心、排队管理、运营监控、精准营销的智能运营调度平台业务流程方法。

如图1所示，智慧运营调度平台作为网点各自助渠道协同管理的汇聚点，网点人员通过该平台实现对网点资源的有效调度。该平台应用端搭建在掌上银行上，网点的管理人员、大堂经理可通过PAD等移动端对功能模块进行管理，其主要功能模块包括：审核中心、运营监控、排队管理、移动营销管理等。智慧运营调度平台先对接行内的预约填单系统、微信预约，以获取网点队列信息包括预填单信息、客户信息，并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息如：在行内的存贷款、基金理财持有情况，为后续的精准营销做准备。智慧运营调度平台接收来自新一代电子银行服务平台发起的的业务审核请求，经平台根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理。经智慧运营调度平台实时汇总，实现网点当前排队信息、等待客户明细信息及预约排队信息在设备载体的实时展示。各自助设备接入智慧运营调度平台，通过智慧运营调度平台的排队管理模块高效为客户调度网点内可用资源。除此之外平台还增加运营监控模块，展示网点内各自助设备及柜面渠道的交易量统计、设备运行情况、业务办理类型等数据。

业务流程方法

下面重点从审核中心、排队管理、运营监控、精准营销等部分说明系统详细建设内容。

审核中心模块

如图2所示，客户选择交易，VTM/MTM/智能钱柜判断交易是否需要审核，电子银行服务平台就会查询交易是否需要审核，智能运营调度平台就会查询审核人员，是否有签到的大堂经理，若是有，则提示客户需要审核或交易要素达到审核条件时需要审核，提醒客户插卡、输入密码、录入交易信息，客户录入交易信息后，判断录入交易要素是否达到审核条件，若是不需要审核，则正常交易流程，客户确认交易即可；若是需要审核，则提醒客户放置身份证以及拍摄影像；读取身份证信息联网核查，人脸比对；成功后生成审核材料，上传影像系统；发起审核，审核申请分配至签到的大堂经理，之后进行审核，客户进行等待，大堂经理查看审核任务、pad审核，返回审核结果或面签，校验指纹通过，客户交易确认启动。

客户通过自助设备办理业务时，根据预设的业务审核规则，判断该项业务是否需要调度平台审核处理。审核规则主要包括以下3点：

1、审核模式包括：不审核、PAD端审核、机具端(指纹)审核；

2、审核规则由调度平台管理端统一管理，新一代电子银行服务平台调用审核规则；

3、审核配置规则包括：交易审核(即以交易码为标识，该类交易须调度平台用户审核，如开户交易这类监管规定需要核实身份的交易必须要大堂经理当面审核的交易)、业务要素审核(即某项交易的业务要素达到一定条件才触发审核，如活期转账交易达到金额限制触发审核)。将这类交易码及交易要素作为配置规则配置在新一代电子银行服务平台。

交易审核过程：自助设备端将客户信息、交易要素、联网核查结果等生成一份待审核交易文件，上送影像平台并向新一代电子银行服务平台发起审核申请，电子银行服务平台向智慧运营调度平台提交审核任务，智慧运营调度平台根据任务类型及优先级，检查是否存在可被分配任务的大堂经理，可分配的大堂经理指在智慧运营平台签到并且目前无待处理任务即可认定为可分配人员。最先获取审核任务的调度平台用户，通过掌上银行(PAD)从影像平台调用该待审核文件进行查看并处理审核任务。

排队管理

在排队管理模块每个设备按照各主推的业务类型作为设备的服务范围，这是进行排队调度选择的一个重要要素。比如柜面渠道主推需要面签核身-理财产品购买、对公远程授权类交易；智慧柜员机加载部分个人交易如活期个人转账、交易明细查询、水电缴费等中间业务交易形成交易列表。不同渠道生成对应渠道队列号。客户优先级是第二个进行调度选择的决定因素，对客户优先级的定义从CRM系统获取，将客户按照等级分群体。预估的业务办理时间是第三个决定因素，根据历史业务办理时间库匹配出客户预约业务的初步办理时间。以上三个因素规则算法配置在智慧运营调度平台。

用

表示客户优先级及预估业务办理时间两个因素的子分数。S表示最终生成的排队号。客户优先级以及预估业务办理时间规则对应系数用

表示，而两个因数初始权重为W_A、W_B。因此，最终排队号由公式(1)产生：

由智慧运营调度平台的排队管理模块根据规则算法计算出结果，生成排队号。平台也可设置队列级别(队列级别是指不同渠道比如MTM、VTM对应渠道的队列级别，大堂经理可根据网点各渠道实时的排队情况选择优先受理对应渠道的审核请求)、认定不同的VIP客户进行预留号、插号管理，进行队列干预。

除此之外智慧运营调度平台还可获取临近网点的排队机数据，临近的标准为以本网点为中心的5公里内，以根据本网点的渠道运营空闲情况充分调度5公里内的客户。

运营监控

从柜面、ATM、VTM等渠道获取网点各类运营数据，对网点综合运营数据汇总展示在移动金融系统上的智慧运营调度平台上以进一步服务于网点高效运营。包括网点自助设备信息、柜面交易信息、网点预约信息等。展示情况如图3所示。

从行内的统一设备管理平台及新一代电子服务平台、核心账务系统等系统调取网点内自助设备的设备交易量、设备运行状态、尾箱余额等数据，经智慧运营调度平台实时汇总网点自助设备总体运行和交易情况并在设备载体上实时展示。

1、设备总体情况：当日网点内所有自助设备的启动数、忙碌数、故障数等数据。行内的所有自助设备都接入统一设备管理系统，关于设备启动数、忙碌数等数据由行内的统一设备管理平台供数，由智慧运营调度平台做展示。

2、设备交易情况：以列表清单形式实时展示网点自助设备交易笔数、交易金额和发卡量等交易数据。上述交易笔数、金额等数据由核心系统提供。

3、设备交易量走势图：以小时为单位对交易笔数变化情况进行展示，数据由核心系统提供，由智慧运营调度平台以曲线图形式展示。

设备交易阈值

网点人员使用掌上银行(PAD)设置网点内各自助设备的阈值。网点人员在掌上银行(PAD)上查询当前网点内各个自助设备的单笔取款金额上限、单笔转账金额上限、交易卡种等设备阈值，选择其中的自助设备和阈值种类(单笔取款金额上限、单笔转账金额上限、交易卡种等)并根据自助设备的交易列表、业务定位设置相应值。掌上银行(PAD)记录自助设备阈值变更的时间、变更内容、设置人员、复核人员等。具体过程如图4所示。

客户识别，精准营销

客户通过网上预约服务或排队系统取得排队号后，客户360度画像如存贷款信息、理财信息、签约信息、通知信息等从行内CRM获取并实时展示在掌上银行。实现客户入门、识别、挖潜等的无缝对接。智慧运营服务模式将产品营销融入业务流程和服务流程中，依托行内大数据平台开发的客户星级系统，大堂经理可实时从移动助手中选取适合该客户的产品，进一步增强营销的针对性和精准度，达到拓展和延伸服务渠道、增强客户黏性的效果。

实施例一

本实施例提供一种银行自助设备智慧运营调度的方法，设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；

所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；

所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；

所述智慧运营调度平台进行实时汇总，展示网点当前排队信息、等待客户明细信息及预约排队信息至设备载体。

所述智慧运营调度平台包括一审核中心模块；

所述审核中心模块用于接收审核任务，根据任务类型及优先级，检查是否存在可被分配任务的大堂经理，若存在，则为该审核任务分配大堂经理；若不存在，则该审核任务进行等待，直至存在可被分配任务的大堂经理。

所述智慧运营调度平台包括一排队管理模块，

所述排队管理模块根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后用

表示客户优先级及预估业务办理时间两个因素的子分数，S表示最终生成的排队号，客户优先级以及预估业务办理时间规则对应系数用

表示，而两个因数初始权重为W_A、W_B，最终排队号由公式(1)计算得到；

并根据不同渠道生成队列，并设置队列级别；认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户。

所述智慧运营调度平台包括一运营监控模块，

所述运营监控模块用于获取网点各类运营数据，对网点综合运营数据汇总并进行展示；所述展示包括网点自助设备信息、柜面交易信息以及网点预约信息。

所述智慧运营调度平台用于获取网点内各自助设备的阈值，并将阈值设置至对应的自助设备，并记录自助设备阈值变更的时间、变更内容、设置人员以及复核人员。

所述智慧运营调度平台在客户取得排队号后，将该客户信息实时展示在掌上银行，业务经理根据客户信息实时从移动助手中选择对应产品，推荐给该客户。

基于同一发明构思，本申请提供了实施例一对应的电子设备实施例，详见实施例二。

实施例二

本实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时，可以实现实施例一中任一实施方式。

由于本实施例所介绍的电子设备为实施本申请实施例一中方法所采用的设备，故而基于本申请实施例一中所介绍的方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的电子设备的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该电子设备如何实现本申请实施例中的方法不再详细介绍。只要本领域所属技术人员实施本申请实施例中的方法所采用的设备，都属于本申请所欲保护的范围。

基于同一发明构思，本申请提供了实施例一对应的存储介质，详见实施例三。

实施例三

本实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可以实现实施例一中任一实施方式。

本申请实施例中提供的技术方案，至少具有如下技术效果或优点：本申请实施例提供的方法、装置、系统、设备及介质，

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是熟悉本技术领域的技术人员应当理解，我们所描述的具体的实施例只是说明性的，而不是用于对本发明的范围的限定，熟悉本领域的技术人员在依照本发明的精神所作的等效的修饰以及变化，都应当涵盖在本发明的权利要求所保护的范围内。

Claims (9)

1.一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；

所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；

所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；

所述智慧运营调度平台进行实时汇总，展示网点当前排队信息、等待客户明细信息及预约排队信息至设备载体。

2.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台包括一审核中心模块；

所述审核中心模块用于接收审核任务，根据任务类型及优先级，检查是否存在可被分配任务的大堂经理，若存在，则为该审核任务分配大堂经理；若不存在，则该审核任务进行等待，直至存在可被分配任务的大堂经理。

3.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台包括一排队管理模块，

所述排队管理模块根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后根据设定规则算法计生成排队号；并设置队列级别、认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户。

4.根据权利要求3所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述排队管理模块进一步具体为：

根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后用

表示客户优先级及预估业务办理时间两个因素的子分数，S表示最终生成的排队号，客户优先级以及预估业务办理时间规则对应系数用

表示，而两个因数初始权重为W_A、W_B，最终排队号由公式(1)计算得到；

并根据不同渠道生成队列，并设置队列级别；认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户。

5.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台包括一运营监控模块，

所述运营监控模块用于获取网点各类运营数据，对网点综合运营数据汇总并进行展示；所述展示包括网点自助设备信息、柜面交易信息以及网点预约信息。

6.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台用于获取网点内各自助设备的阈值，并将阈值设置至对应的自助设备，并记录自助设备阈值变更的时间、变更内容、设置人员以及复核人员。

7.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台在客户取得排队号后，将该客户信息实时展示在掌上银行，业务经理根据客户信息实时从移动助手中选择对应产品，推荐给该客户。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的方法。

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