CN109087431A - 银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种银行网点的业务调度处理方法，包括：接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；获取渠道设备发送的叫号请求；遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。本申请的方法，根据渠道和业务角色对不同业务差异处理，显著提高了业务调度处理的效率。

Description

银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理领域，更为具体而言，涉及一种银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质。

背景技术

传统的银行网点中，网点排队机主要针对是人工服务柜台的排队和叫号，完全没有考虑自助设备的排队处理。

随着银行网点引入自助设备的数量越来愈多，在自助设备可办理的相关业务越来越多，自助设备上的业务办理逐渐出现了业务阻塞的现象。对此，传统的仅针对人工柜台服务的网点排队机无能为力。因此，亟需对自助设备和人工柜台服务设备进行综合调度的设备。

发明内容

本发明实施方式提供了一种银行网点的业务调度处理方法，通过为包含人工柜台渠道设备和自助渠道设备的所有渠道设备进行统一的调度处理，提高了对排队请求数据的分流范围，提高了对排队请求数据处理的效率；而且，根据所有渠道设备的业务办理的统计数据设置为每个渠道设备差异化的业务优先数值，实现每种业务的差异化排队和叫号，能够显著提高业务调度中的的队列数据处理的效率，减少客户的等待时间，提升客户的服务体验。

第一方面，本发明实施方式提供了一种银行网点的业务调度处理方法，该方法包括：接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；获取渠道设备发送的叫号请求，其中，所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备，每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值，所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定；遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。

第二方面，本发明实施方式提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，其中，存储器，存储有计算机指令；处理器，配置为运行所述计算机指令以使所述计算机设备执行第一方面所述的方法。

第三方面，本发明实施方式提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被存储器执行时实现第一方面所述的方法。

附图说明

图1示出了根据本发明实施方式的用于银行网点的业务调度处理方法的流程示意图。

图2示出了根据本发明实施方式的银行网点的设备连接示意图。

图3示出了根据本发明实施方式的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施方式对本发明的各个方面进行详细阐述。其中，众所周知的模块、单元及其相互之间的连接、链接、通信或操作没有示出或未作详细说明。并且，所描述的特征、架构或功能可在一个或一个以上实施方式中以任何方式组合。本领域技术人员应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。还可以容易理解，本文所述和附图所示的各实施方式中的模块或单元或处理方式可以按各种不同配置进行组合和设计。

参见图1，图1示出了根据本发明实施方式的用于银行网点的业务调度处理方法的流程示意图，该方法可包括：步骤S101、步骤S102、步骤S103、步骤S104和步骤S105，接下来将结合具体的实施例对上述步骤进行说明。

S101，接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务类型。

在本发明的一些实施例中，设置于银行网点的网点排队机接收客户的排队请求，例如，网点排队机的用户交互界面提供输入界面，客户根据输入界面的提供的选项输入排队请求，该排队请求可包括客户需要办理的业务的关联信息。例如，需要办理的业务的关联信息可以是该业务的业务类型以及数量，需要办理的业务的数量可以是一个，也可以是多个。对于需要办理多个业务的情况，这多个需要办理的业务可以是同一种类，也可以是多个种类。在一些实施例中，业务类型可包括现金业务、非现金业务等等。

S102，根据所述排队请求中的业务类型确定可完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备。

在本发明的一些实施例中，根据排队请求的业务类型确定可完成该业务的渠道，例如，可以是人工柜台渠道和自助设备渠道，换而言之，一些业务可以在人工渠道办理，另外一些业务在自助设备渠道办理。在另外一些实施例中，渠道可以是人工柜台、自助设备以及人工柜台或自助设备，也就是说，业务可以是在人工柜台渠道办理、也可以在自助设备渠道办理或者在人工柜台渠道和自助设备渠道均能办理。

S103，根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列。

在本发明的一些实施例中，确定出的渠道可以人工柜台渠道和自助柜台渠道两种。在另外一些实施例中，确定出的渠道可以包括人工柜台渠道、自助设备渠道以及人工柜台和自助设备渠道(例如，先人工柜台后自助设备，或者先自助设备后人工柜台)三种。

在本发明的银行网点中可包括不同类型的渠道设备，包括人工柜台渠道设备和自助设备渠道设备，例如，自助渠道设备可包括ATM设备和智能柜员机STM设备，其中，ATM设备，能够用于为客户提供快速存取现金的业务，承担现金类业务办理；STM设备，能够为客户提供快速办理常见非现金业务，包括：开户、转账、签约等，其中，部分业务在办理过程中，需要银行客户经理现场审核。在一个银行网点内，每种类型的渠道设备的个数可以是一个或多个，例如，大于或等于2个。如图2所示，网点排队机201与3个人工柜台渠道、两个ATM设备和两个STM设备连接，网点排队对201为这些设备提供调度处理，网点排队机可接收这些设备的业务状态信息，为这些设备叫号等。具体而言，3个人工柜台渠道设备为：柜台渠道设备202、人工柜台渠道设备203和人工柜台渠道设备204，两个ATM设备为：ATM设备205和ATM设备206，两个STM设备为：STM设备207和STM设备208。

在本发明的一些实施例中，可以将ATM设备和智能柜员机STM设备当做同一类渠道设备，即统一认为属于自助设备渠道设备。在另外一些实施例中，可以将STM设备和智能柜员机STM设备看作是不同类渠道设备，例如，可作为ATM类渠道设备和STM类渠道设备。

在一些实施例中，根据上述确定的三种渠道为排队请求生成在三种可行的渠道的排队票号可包括：根据所述银行网点内第一类渠道设备和第二类渠道设备对应的每个渠道设备在预定时间段内办理所述客户需要办理的业务的数量和办理所述客户需要办理的业务的耗费时间，确定每个渠道设备办理所述客户需要办理的业务的平均时间，为所述排队请求确定在柜台一次性办完、在自助设备一次性办完和先自助设备后柜台的排队策略，并且生成在人工柜台渠道或自助设备渠道的排队票号。其中，预定时间段可以是1天的时间，还可以在半天的时间，或者1个小时或数个小时。

在一种具体的实施例中，当客户的业务办理需求不是单一的，不能在一台渠道设备上完全办理完毕，需要到其他类型的自助设备继续办理或者必须回到柜台才能继续办理的情况，可以实时计算银行网点内当前各柜台(包括人工柜台与自助设备)的服务效率，即通过每一个柜台当天办理的业务数量与办理耗时，计算平均业务处理时间，为客户的排队请求确定排队策略，在柜台一次性办完、或自助设备一次性办完、或先自助设备后柜台，并生成排队票号。

本发明的实施例为客户确定在柜台一次性办完、或自助设备一次性办完、或先自助设备后柜台的排队策略，对客户的排队请求依据各个渠道分别处理，根据不同渠道的业务办理特点分别处理，便于后续的依据业务角色进行分类处理奠定基础。

S104，获取渠道设备发送的叫号请求，其中，所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备，每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值，所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定。

在本发明的一些实施例中，如上所述，渠道设备可包括人工柜台渠道设备和自助渠道设备，其中，自助渠道设备又可分为ATM设备和智能柜员机STM设备。不同于现有的仅人工柜台渠道设备可以叫号，本发明的实施例中，自助设备也可以发出叫号请求。例如，自助设备在在开机后或者客户退卡/折后，在预定的时间段内没有任何触摸屏操作或插卡/折的动作后，自助设备认为自身处于空闲状态，向网点叫号机发起叫号申请。自助设备判断自身空闲后，刷新设备自身的状态信息，例如，各个业务模块是否正常工作的状态，确定当前可办理的业务种类，发出叫号请求。

对于人工柜台渠道设备和自助渠道设备两类渠道设备，每类渠道设备配置有对应的业务角色，该业务角色可以根据该类渠道设备能够完成的业务设定。每个渠道设备一般能够完成多种业务办理，因此可以配置多种业务角色，例如，大于或等于2种。

对于同一业务，人工柜台渠道设备和自助渠道设备可以为该业务设置不同的业务优先数值，例如，对于AA业务，根据AA业务在人工柜台渠道设备和自助渠道设备办理数量和办理耗时的统计数据，可以确定AA业务在自助渠道办理平均耗时更少，也就是说，为自助设备的AA业务设置更高的业务优先数值，业务优先数值越高，在该渠道的排队队列中的优先程度越高。例如，在排队叫号策略中，将业务优先数值设置为与排队队列中的优先程度呈正相关。在一些实施例中，可以将业务优先数值设置为零，如果XX渠道设备的YY业务的业务优先数值为零，表示该XX渠道设备不办理该YY业务。

本发明实施例通过为包含人工柜台渠道设备和自助渠道设备的所有渠道设备进行统一的调度处理，提高了对排队请求数据的分流范围，提高了对排队请求数据处理的效率；而且，根据所有渠道设备的业务办理的统计数据设置为每个渠道设备差异化的业务优先数值，实现每种业务的差异化排队和叫号，能够显著提高业务调度中的的队列数据处理的效率，减少客户的等待时间，提升客户的服务体验。

S105，遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备的类别、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。

在本发明的一些实施例中，网点排队机遍历排队队列，根据发出叫号请求的渠道设备的类别、发出叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定呼叫票号，其中，根据发出叫号请求的渠道设备的类别可确定需要遍历的排队队列的哪些排队票号，根据发出叫号请求的渠道设备的业务角色，即能够办理的业务的种类，以及业务角色优先数值，即能够办理的业务的优先数值，确定出优先使用该叫号的渠道设备的排队票号，根据业务角色和业务优先数值的统计数据作为优先叫号的策略，确保排队票号在服务效率较高的设备尽快完成排队队列处理，大大提高了排队队列的调度处理效率。

在本发明的一些实施例中，本发明的方法还可包括：接收第二类渠道设备中的一个或多个渠道设备发送的设备自身的业务状态信息，并根据所述业务状态信息为所述一个或多个渠道设备重新配置业务角色和业务优先数值，其中，所述业务状态信息包括所述一个或多个渠道设备能够完成的业务种类。其中，第二类渠道设备可以是自助渠道设备，例如，ATM设备或智能柜员机设备。例如，网点排队设备可接收一个或多个自助设备发送的自身的业务状态信息，例如，该业务状态信息可以包括能够完成的业务种类，通过将本次发送的业务状态信息与在先存储的业务状态信息进行比对，如果确定本次的业务状态信息相对于在先存储的业务状态信息少了某一项或某几项业务，也就是说，本次不能完成这一项或这几项业务，那么可以将该渠道设备的业务角色中关于这一项或这几项业务的业务优先数值设置为零，表示不能完成这一项或这几项业务。需要说明的是，上述业务状态信息的发送可以是在渠道设备判断自身处于空闲状态时进行发送，也可以由渠道设备定期向网点排队其发送状态刷新信息。

在本发明的一些实施例中，本发明的方法还可包括：接收所述第二类渠道设备中的第一渠道设备发送的模块故障信息，将故障模块对应的业务角色从所述第一渠道设备的业务角色中删除。例如，智能柜员机STM设备有存折模块，具备存折补登的能力，但突然该自助设备的存折补登模块模块出现设备故障，通知网点排队机后，网点排队机把所有存折业务从该自助设备的可办理业务角色中删除，直到模块恢复正常为止。在上述场景中，本发明的还提供了一种处理方法，接收故障渠道设备发送的该设备当前正在处理的排队票号，将该排队票号加入排队队列，优先发送给下一个叫号的同类的渠道设备，无需客户再次排队取号重新排队，减少了业务调度处理的处理程序。

在本发明的一些实施例中，本发明的方法还可包括：在所述呼叫票号在所述第二类渠道设备中的第一渠道设备不能完成业务办理时，接收所述第一渠道设备发送的重新调度请求，将所述呼叫票号登记为二次调度票号，重新加入所述排队队列。例如，在自助设备上办理业务过程中，会出现当前自助设备柜台无法顺利办理完此业务的情况，如：客户在开户后还需要存款，因为STM设备只能办理非现金业务，不受理存款业务，所以客户在开户成功后还需要到ATM上完成后续的存款，如果存款为大额或外币，根据监管要求须由人工柜台完成，客户就必须到人工柜台继续办理。针对这些场景，本发明提供排队票号的二次调度，通知网点排队机，客户需要转移到其他渠道时，把这个排队票号登记为二次调度票号，重新放回到排队队列中，在下一次叫号时，如果是后续的柜台叫号，则优先把这类票号发配到这些柜台上。

本发明实施例提供的票号的二次调度处理，与现有的票号一次使用即丢弃的方式相比，能够提高队列票号调出的灵活性，避免上述同一客户的多项业务需要多个渠道设备切换办理场景下的再次抽号排队操作，将自助设备服务处理中造成的票号处理问题最小化，利用票号的二次调度处理，将人工服务设备和自助设备服务动态串联，减少了队列数据处理的处理程序，提高了队列数据处理的综合处理效率，也提升了用户的服务体验。

本发明实施方式还提供一种计算机设备。如图3所示，计算机设备300可包括存储器301和处理器302，其中，存储器301存储有计算机指令，处理器302配置为执行所述计算机指令以使计算机设备300实现上面所述的方法。

本发明实施方式还提供计算机可读的存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现上面所述的方法。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，智能手机或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本发明说明书中使用的术语和措辞仅仅为了举例说明，并不意味构成限定。本领域技术人员应当理解，在不脱离所公开的实施方式的基本原理的前提下，对上述实施方式中的各细节可进行各种变化。因此，本发明的范围只由权利要求确定，在权利要求中，除非另有说明，所有的术语应按最宽泛合理的意思进行理解。

Claims (10)

1.一种银行网点的业务调度处理方法，其特征在于，包括：

接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；

根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；

根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；

获取渠道设备发送的叫号请求，其中，所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备，每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值，所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定；

遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一类渠道设备为人工柜台设备，第二类渠道设备包括ATM设备和智能柜员机STM设备。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对于同一业务，所述第一类渠道设备和所述第二类渠道设备分别设置有不同的业务优先数值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第二类渠道设备中的一个或多个渠道设备发送的设备自身的业务状态信息，并根据所述业务状态信息为所述一个或多个渠道设备重新配置业务角色和业务优先数值，其中，所述业务状态信息包括所述一个或多个渠道设备能够完成的业务种类。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务优先数值与在所述排队队列中的优先程度呈正相关。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述呼叫票号在所述第二类渠道设备中的第一渠道设备不能完成业务办理时，接收所述第一渠道设备发送的重新调度请求，将所述呼叫票号登记为二次调度票号，重新加入所述排队队列。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第二类渠道设备中的第一渠道设备发送的模块故障信息，将故障模块对应的业务角色从所述第一渠道设备的业务角色中删除。

8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的渠道类型为所述排队请求生成在所述类型的渠道设备的排队票号包括：

根据所述银行网点内第一类渠道设备和第二类渠道设备对应的每个渠道设备在预定时间段内办理所述客户需要办理的业务的数量和办理所述客户需要办理的业务的耗费时间，确定每个渠道设备办理所述客户需要办理的业务的平均时间，为所述排队请求确定在柜台一次性办完、在自助设备一次性办完和先自助设备后柜台的排队策略，并且生成在人工柜台渠道或自助设备渠道的排队票号。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，其中，

存储器，存储有计算机指令；

处理器，配置为运行所述计算机指令以使所述计算机设备执行权利要求1至8所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被存储器执行时实现权利要求1至8所述的方法。