CN107895260A - 一种用于银行的预约分期方法、存储介质和电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种用于银行的预约分期方法、存储介质和电子设备。其中，所述方法包括：对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。本发明实施例能自动预约分期。

Description

一种用于银行的预约分期方法、存储介质和电子设备

技术领域

本发明实施例涉及数据处理领域，具体地，涉及一种用于银行的预约分期方法、存储介质和电子设备。

背景技术

信用卡，又叫贷记卡，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。信用卡分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是指银行发行的，并给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡。准贷记卡是指银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。

信用卡账单分期付款是信用卡分期付款类型中的一种，这种分期付款是指信用卡持卡人使用信用卡刷卡消费后向信用卡中心要求将消费金额分期归还给银行。信用卡账单分期付款是最简单的分期付款方式，刷卡人只需要在刷卡消费入账之后到到期还款日之前的这段时间里拨打银行信用卡中心的电话或者登陆个人网银申请分期付款即可，一般情况下只要您没有不良个人信用记录，都可以获得批准。

信用卡账单分期能为银行创造利息和手续费的收入。为了提高信用卡收入，需要及时识别出信用卡未来账单分期的行为。然而，现有的信用卡账单分期业务是通过电话外呼的形式为客户办理信用卡账单分期且只能对信用卡当期账单办理，下期需要在出信用卡账单后才可致电为客户办理。每月重复的致电不仅降低了客户的满意度，同时还造成部分目标客户的流失。此外，当发现某个客户有账单分期需求或者客户主动提出账单分期需求，银行再进一步提供账单分期服务。

发明内容

本发明实施例提供一种用于银行的预约分期的技术方案。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种用于银行的预约分期方法。所述方法包括：对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据所述第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对所述信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对所述外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。

可选地，所述预设条件包括客户账单消费金额所达到的额度。

可选地，所述对所述信用卡客户信息进行过滤，包括：对所述信用卡客户信息中的相同客户进行排重，以使所述信用卡客户信息包括不同信用卡客户的信息；根据黑名单中记录的客户对所述信用卡客户信息中的客户进行过滤，以使所述信用卡客户信息中包括的客户不存在黑名单中记录的客户；查询所述信用卡客户信息中的客户的征信记录，并过滤掉所述信用卡客户信息中存在的征信记录不良的客户。

可选地，所述客户标识信息包括以下中的至少一者：客户号、客户姓名、客户电话号码。

可选地，所述信用卡客户信息包括至少一个信用卡客户的信息，所述信用卡客户信息包括以下中的至少一者：客户的信用卡卡号、客户的姓名、客户的住址、客户的工作单位、客户的月平均收入、客户的账单分期次数。

可选地，所述对所述外呼管理系统工单进行处理之前，所述方法还包括：从所述外呼管理系统工单的账单分期次数字段中提取信用卡客户的账单分期次数；将所述信用卡客户的账单分期次数与预设次数进行比较，在所述信用卡客户的账单分期次数大于或等于预设次数的情况下，显示所述外呼管理系统工单的预约分期按钮。

可选地，所述预约分期信息包括以下中的至少一者：预约分期的账户、预约分期的期数、预约分期的金额。

可选地，所述预设的分期规则包括以下中的至少一者：客户账单消费金额所达到的额度、客户账单的风险条件。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其中，所述程序指令被处理器执行时实现本发明实施例第一方面所述的用于银行的预约分期方法的步骤。

根据本发明实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器、通信元件和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信元件通过所述通信总线完成相互间的通信；所述存储器用于存放至少一条可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如本发明实施例第一方面所述的用于银行的预约分期方法的步骤。

根据本发明实施例提供的技术方案，对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对客户未来消费的账单数据办理账单分期业务，与现有技术相比，不仅能够提升客户的满意度和降低目标客户的流失，而且还能主动获取客户的预约分期信息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例一提供的用于银行的预约分期方法的流程图；

图2是根据本发明实施例一提供的用于银行的预约分期方法的示意图；

图3是根据本发明实施例二提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图(若干附图中相同的标号表示相同的元素)和实施例，对本发明实施例的具体实施方式作进一步详细说明。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

本领域技术人员可以理解，本发明实施例中的“第一”、“第二”等术语仅用于区别不同步骤、设备或模块等，既不代表任何特定技术含义，也不表示它们之间的必然逻辑顺序。

实施例一

图1是根据本发明实施例一提供的用于银行的预约分期方法的流程图。如图1所示，本实施例提供的用于银行的预约分期方法包括以下步骤：

在步骤S101中，对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据。

这里，数据库可为数据仓库，第一客户账单数据可为客户通过信用卡进行消费的账单数据，所述预设条件可包括客户账单消费金额所达到的额度，例如，账单消费金额达到500元或者账单消费金额达到600元等。

在步骤S102中，根据所述第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统。

其中，所述客户标识信息包括以下中的至少一者：客户号、客户姓名、客户电话号码，所述信用卡客户信息包括至少一个信用卡客户的信息，所述信用卡客户信息包括以下中的至少一者：客户的信用卡卡号、客户的姓名、客户的住址、客户的工作单位、客户的月平均收入、客户的账单分期次数。具体地，所述客户号可为对信用卡客户进行唯一标识的号码，所述信用卡核心系统和所述外呼管理系统可为银行信用卡中心的组成部分。

在步骤S103中，对所述信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单。

其中，所述对所述信用卡客户信息进行过滤，包括：对所述信用卡客户信息中的相同客户进行排重，以使所述信用卡客户信息包括不同信用卡客户的信息；根据黑名单中记录的客户对所述信用卡客户信息中的客户进行过滤，以使所述信用卡客户信息中包括的客户不存在黑名单中记录的客户；查询所述信用卡客户信息中的客户的征信记录，并过滤掉所述信用卡客户信息中存在的征信记录不良的客户。籍此，能够从排重、黑名单及征信记录三个方面对信用卡客户信息进行过滤，从而获得最优质的信用卡客户。

具体地，过滤后的信用卡客户信息可为从排重、黑名单及征信记录三个方面对信用卡客户信息进行过滤后所获得的信用卡客户信息，外呼管理系统工单包括相应客户的信用卡客户信息。所述黑名单可为信用卡中心根据历史账单数据获得的信用不良的信用卡客户的名单。在具体的实施方式中，可通过中国人民银行的征信查询系统查询信用卡客户信息中的客户的征信记录。

在步骤S104中，通过呼叫中心系统，对所述外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息。

这里，呼叫中心系统可为银行信用卡中心的组成部分，外呼管理系统工单包括相应客户的信用卡客户信息，所述相应的客户的预约分期信息可包括以下中的至少一者：预约分期的账户、预约分期的期数、预约分期的金额。

在具体的实施方式中，所述对所述外呼管理系统工单进行处理之前，所述方法还包括：从所述外呼管理系统工单的账单分期次数字段中提取信用卡客户的账单分期次数；将所述信用卡客户的账单分期次数与预设次数进行比较，在所述信用卡客户的账单分期次数大于或等于预设次数的情况下，显示所述外呼管理系统工单的预约分期按钮。籍此，能根据客户的账单分期次数来判断客户是否针对未来消费的账单数据办理账单分期业务。

此外，在获取到相应的客户的预约分期信息之后，再将包含预约分期信息的客户预约分期基本资料存入数据库中，以便在客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则下自动匹配账单分期预约，并且在后期，信用卡中心自动维护预约分期数据客户库。在对外呼管理系统工单进行处理之后，如果没有获取到相应客户的预约分期信息，则对处理过的外呼管理系统工单的状态进行标记，并将所述状态标记为已处理，从而完成相关的操作。

在步骤S105中，当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。

其中，预设的分期规则包括以下中的至少一者：客户账单消费金额所达到的额度、客户账单的风险条件。如果客户未来消费的账单数据不满足预设的分期规则时，即便数据库中存储有该客户的预约分期信息，信用卡中心也不会根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。具体地，每个银行信用卡中心具有专属的分期规则，但是不论是哪个银行信用卡中心的分期规则，大体上分为两个方面，一个方面是客户账单消费金额所达到的额度，而另一个方面则是客户账单的风险条件。

图2是根据本发明实施例一提供的用于银行的预约分期方法的示意图。如图2所示，在第一步骤中，策研提供数据，数仓数据进行筛选。其中，策研为银行信用卡中心的工作部门，数仓为数据仓库的简称。在第二步骤中，策研数据导入外呼管理系统，同步信用卡客户信息至外呼管理系统并进行排重，过滤黑名单以及查询征信记录，过滤后的信用卡客户信息预分配，生成外呼管理系统工单。具体地，调用V+将客户的客户层、账户层、卡片层信息同步至外呼管理系统。其中的过滤步骤包括：排除策研数据重复的数据，排除已预约分期的数据，排除禁呼的数据，查询中国人民银行接口，排除中国人民银行结果不良的客户。在第三个步骤中，坐席抓取外呼系统工单进行工单处理，呼叫中心系统通过工单中的账单分期次数字段进行判断，判断预约分期按钮是否显示。坐席处理工单时，坐席会问客户是否参与预约分期，若参与，呼叫中心系统将参与结果告知外呼管理系统。当呼叫中心系统处理完工单后，呼叫中心系统调用外呼管理系统接口，将工单的处理结果，提交给外呼管理系统。在第四个步骤中，判断是否参与预约分期，如果参加，外呼管理系统将客户预约分期基本资料入库，下月自动匹配账单分期预约，后期外呼管理系统自动维护预约分期数据客户库。判断是否参与预约分期，如果不参加提交工单，更改工单状态，将工单状态更改为已处理后，提交工单处理结果，并且保存呼叫中心系统处理工单的外呼结果至外呼管理系统，从而完成操作。

在实际的应用中，本发明实施例主要方便客户对未来消费进行分期申请。可提前对未来的账单自行设定条件，如分期期数、分期金额，当客户的账单满足分期规则时，会自动为您办理账单分期业务，操作简单，并且还能够提高时效性。

根据本实施例提供的用于银行的预约分期方法，对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对客户未来消费的账单数据办理账单分期业务，与现有技术相比，不仅能够提升客户的满意度和降低目标客户的流失，而且还能主动获取客户的预约分期信息。

本实施例的用于银行的预约分期方法可以由任意适当的具有图像或数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、PC机、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。

实施例二

本发明实施例还提供了一种电子设备，例如可以是移动终端、个人计算机(PC)、平板电脑、服务器等。下面参考图3，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的电子设备200的结构示意图。如图3所示，电子设备200包括一个或多个处理器、通信元件等，所述一个或多个处理器例如：一个或多个中央处理单元(CPU)201，和/或一个或多个图像处理器(GPU)213等，处理器可以根据存储在只读存储器(ROM)202中的可执行指令或者从存储部分208加载到随机访问存储器(RAM)203中的可执行指令而执行各种适当的动作和处理。本实施例中，只读存储器202和随机访问存储器203统称为存储器。通信元件包括通信组件212和/或通信接口209。其中，通信组件212可包括但不限于网卡，所述网卡可包括但不限于IB(Infiniband)网卡，通信接口209包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信接口，通信接口209经由诸如因特网的网络执行通信处理。

处理器可与只读存储器202和/或随机访问存储器203中通信以执行可执行指令，通过通信总线204与通信组件212相连、并经通信组件212与其他目标设备通信，从而完成本发明实施例提供的任一项用于银行的预约分期方法对应的操作，例如，对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据所述第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对所述信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对所述外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。

此外，在RAM 203中，还可存储有装置操作所需的各种程序和数据。CPU201或GPU213、ROM202以及RAM203通过通信总线204彼此相连。在有RAM203的情况下，ROM202为可选模块。RAM203存储可执行指令，或在运行时向ROM202中写入可执行指令，可执行指令使处理器执行上述通信方法对应的操作。输入/输出(I/O)接口205也连接至通信总线204。通信组件212可以集成设置，也可以设置为具有多个子模块(例如多个IB网卡)，并在通信总线链接上。

以下部件连接至I/O接口205：包括键盘、鼠标等的输入部分206；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分207；包括硬盘等的存储部分208；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信接口209。驱动器210也根据需要连接至I/O接口205。可拆卸介质211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分208。

需要说明的，如图3所示的架构仅为一种可选实现方式，在具体实践过程中，可根据实际需要对上述图3的部件数量和类型进行选择、删减、增加或替换；在不同功能部件设置上，也可采用分离设置或集成设置等实现方式，例如GPU和CPU可分离设置或者可将GPU集成在CPU上，通信元件可分离设置，也可集成设置在CPU或GPU上，等等。这些可替换的实施方式均落入本发明的保护范围。

特别地，根据本发明实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明实施例包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在机器可读介质上的计算机程序，计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码，程序代码可包括对应执行本发明实施例提供的方法步骤对应的指令，例如，对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；根据所述第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；对所述信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；通过呼叫中心系统，对所述外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信元件从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质211被安装。在该计算机程序被处理器执行时，执行本发明实施例的方法中限定的上述功能。

需要指出，根据实施的需要，可将本发明实施例中描述的各个部件/步骤拆分为更多部件/步骤，也可将两个或多个部件/步骤或者部件/步骤的部分操作组合成新的部件/步骤，以实现本发明实施例的目的。

上述根据本发明实施例的方法可在硬件、固件中实现，或者被实现为可存储在记录介质(诸如CD ROM、RAM、软盘、硬盘或磁光盘)中的软件或计算机代码，或者被实现通过网络下载的原始存储在远程记录介质或非暂时机器可读介质中并将被存储在本地记录介质中的计算机代码，从而在此描述的方法可被存储在使用通用计算机、专用处理器或者可编程或专用硬件(诸如ASIC或FPGA)的记录介质上的这样的软件处理。可以理解，计算机、处理器、微处理器控制器或可编程硬件包括可存储或接收软件或计算机代码的存储组件(例如，RAM、ROM、闪存等)，当所述软件或计算机代码被计算机、处理器或硬件访问且执行时，实现在此描述的处理方法。此外，当通用计算机访问用于实现在此示出的处理的代码时，代码的执行将通用计算机转换为用于执行在此示出的处理的专用计算机。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明实施例的范围。

以上实施方式仅用于说明本发明实施例，而并非对本发明实施例的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明实施例的精神和范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此所有等同的技术方案也属于本发明实施例的范畴，本发明实施例的专利保护范围应由权利要求限定。

Claims (10)

1.一种用于银行的预约分期方法，其特征在于，所述方法包括：

对数据库中保存的第一客户账单数据进行筛选，获得满足预设条件的第二客户账单数据；

根据所述第二客户账单数据中的客户标识信息，将信用卡核心系统中存储的信用卡客户信息同步至外呼管理系统；

对所述信用卡客户信息进行过滤，获得过滤后的信用卡客户信息，并根据过滤后的信用卡客户信息生成相应客户的外呼管理系统工单；

通过呼叫中心系统，对所述外呼管理系统工单进行处理，并获取相应的客户的预约分期信息；

当客户未来消费的账单数据满足预设的分期规则时，根据相应的客户的预约分期信息自动对所述客户未来消费的账单数据办理账单分期业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括客户账单消费金额所达到的额度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述信用卡客户信息进行过滤，包括：

对所述信用卡客户信息中的相同客户进行排重，以使所述信用卡客户信息包括不同信用卡客户的信息；

根据黑名单中记录的客户对所述信用卡客户信息中的客户进行过滤，以使所述信用卡客户信息中包括的客户不存在黑名单中记录的客户；

查询所述信用卡客户信息中的客户的征信记录，并过滤掉所述信用卡客户信息中存在的征信记录不良的客户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户标识信息包括以下中的至少一者：客户号、客户姓名、客户电话号码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信用卡客户信息包括至少一个信用卡客户的信息，所述信用卡客户信息包括以下中的至少一者：客户的信用卡卡号、客户的姓名、客户的住址、客户的工作单位、客户的月平均收入、客户的账单分期次数。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼管理系统工单进行处理之前，所述方法还包括：

从所述外呼管理系统工单的账单分期次数字段中提取信用卡客户的账单分期次数；

将所述信用卡客户的账单分期次数与预设次数进行比较，在所述信用卡客户的账单分期次数大于或等于预设次数的情况下，显示所述外呼管理系统工单的预约分期按钮。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预约分期信息包括以下中的至少一者：预约分期的账户、预约分期的期数、预约分期的金额。

8.根据权利要求1～7中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述预设的分期规则包括以下中的至少一者：客户账单消费金额所达到的额度、客户账单的风险条件。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其中，所述程序指令被处理器执行时实现权利要求1～8中任意一项权利要求所述的用于银行的预约分期方法的步骤。

10.一种电子设备，包括：处理器、存储器、通信元件和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信元件通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一条可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1～8中任意一项权利要求所述的用于银行的预约分期方法的步骤。