CN106453219A - 通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法、系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法、系统。目前呼叫中心平台的语音播报是串行的，客户必须逐级的听取播报的语音，服务效率低，体验效果差。本发明利用移动互联网技术，基于开发相应的客户端与服务端程序，通过呼叫前服务项目预登记实现了一种热线拨打的新方法：在用户通过客户端呼叫企业热线前，先通过可视化图形界面选择需要的服务项目，必要时输入所需参数（如身份证号码或查询密码等），并把选择的服务项目登记到服务器，然后再拨打企业热线，企业热线呼叫中心平台在接受到客户呼叫后，先通过接口到服务器查询此次呼叫是否已经登记了其所需要的服务项目，如果有登记，则根据此呼叫登记的服务项目直接进行后续处理，并向客户播报服务的语音结果。

Description

通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法、系统

技术领域

本发明涉及互联网技术、移动互联网技术、通信技术。

背景技术

呼叫中心（Call Center）在早期称为客户服务中心，是以电信网为依托，以先进的计算机和CTI（计算机与电信集成）技术、IVR技术为支撑的综合信息服务系统，是用户与企业企事业单位及政府部门有效沟通的重要桥梁。目前随着微信、QQ等即时通讯工具的出现，呼叫中心对外沟通手段也呈现多样化，但电话依然是其主要沟通工具，众多客户依然通过使用电话从企业获得咨询信息、办理业务或进行投诉。电话服务主要包括自动语音服务和人工服务两种方式，无论使用哪种方式，在拨打热线后，一般首先听到企业问候语，然后呼叫中心的IVR会播放一段语音，客户通过逐级听取平台播放的语音来选择自己要办理的业务或服务。

由于语音的播报是串行的，客户必须一级一级的听取语音播报，选择自己要办理的业务或服务，导致效率比较低下，也影响了客户对企业形象的感知，业界一直没有很好的办法来解决此问题。后来出现了IVVR技术（Interactive Video and Voice Response）,此技术基于H.324规范标准，可以在用户通过智能手机拨打客服热线时，同步显示视频与文本信息，从而实现IVR的可视化，但此技术有一个致命的缺陷：需要在现有的呼叫中心平台上增加昂贵的投资，并且不同运营商的3G标准不同（移动与联通采用3G-H.324M标准，电信采用基于IMS架构的SIP标准），兼容性也存在较大问题，导致现实中3G-IVVR完全没有应用起来。这归根结底是由于这些标准要求采用专用数据通道，技术难度大，并要求呼叫中心新增大量投资，导致业务难以开展。

此专利另辟蹊径，基于（移动）互联网，通过开发相应的客户端程序与服务端程序，并通过开放相关接口，简便有效实现了热线菜单的可视化拨打：热线服务项目菜单（语音导航菜单）存储在服务端，并可及时下载或同步到客户端，客户端可以以列表、树形图、组织架构图等直观的方式展示热线服务项目菜单，用户可以触摸方式选择所需要的服务项目菜单；用户在通过客户端选取菜单后，客户端即时把用户选择的服务项目信息发送部署在互联网上的服务器上面，然后客户端向第三方呼叫中心平台发起呼叫；在第三方呼叫中心热线平台接收到用户呼叫后，立即向本系统服务器发起查询操作，查询当前呼叫是否刚刚（如1分钟内）在服务器上登记或注册了其所需的服务项目；如果呼叫中心平台查询到当前呼叫刚刚（如1分钟内）向服务器注册了其所需的服务项目，则呼叫中心热线平台不再向用户逐级播放语音来让用户选择需要的服务，而是根据刚刚从服务器查询到的服务项目及输入的相关参数，直接进行内部处理，然后播放相应的语音结果给客户；如果第三方呼叫中心平台没有查询到当前呼叫刚刚（如1分钟内）已向服务器注册了其所需的服务，则呼叫中心热线平台按原来的方式继续向用户逐级播放语音让用户选择需要的服务，并进行后续处理。

在用户通过客户端在选择好自己需要的服务项目菜单后，客户端可根据服务项目的要求，可提示用户输入相应的参数（如身份证号码、查询密码等），由客户端一并注册到服务器上。

系统可以根据用户的选择的服务项目菜单推送相关视频或文本，增强互动性及服务能力；在用户等待接通期间，也可以播放相关视频；即使对没有语音导航的企业电话，只要此企业电话在系统上有登记注册及配置相关信息，企业用户在用此客户端拨打企业电话时，在用户等待接通期间，也可以推送相关视频或文本给用户。

发明内容

本发明为企业热线提供了一种提供更好的多媒体互动能力，解决用户在拨打热线时必须串行听取语音后选择服务的问题，可让用户以可视化方式选择所需服务，并可在用户接通前或办理热线提供的服务中（如自助服务）提供更好的多媒体互动能力。

一种通过呼叫前服务项目预登记时限拨打热线的方法，该方法包括：

用户使用客户端软件来拨打热线；

在拨打电话前通过客户端向用户提供可视化菜单，方便用户选择所需服务或要办理的业务；

客户端把用户选择的服务项目登记到服务器，第三方呼叫中心平台在接受到呼叫后先到服务器查询此呼叫是否刚刚登记了所需的服务项目，并根据查询结果提供后续处理，如果呼叫中心平台查询到当前呼叫刚刚（如1分钟内）向服务器注册了其所需的服务，则呼叫中心热线平台不再向用户逐级播放语音来让用户选择需要的服务，而是根据刚刚从服务器查询到的服务项目及输入的相关参数，直接进行内部处理，播放相应的语音结果给客户；如果第三方呼叫中心平台没有查询到当前呼叫刚刚（如1分钟内）已向服务端程序注册了其所需的服务，则呼叫中心热线平台按原来的方式继续向用户逐级播放语音让用户选择需要的服务，并进行后续处理；

在用户接通热线前或通过自助方式办理热线提供的服务过程中提供良好的多媒体互动能力；

此客户端软件可以以列表、树形图等图形菜单或文字方式展示企业热线服务项目；

此客户端以互联网或移动互联网作为数据通道，来传递热线相关视频、文字及数据信息；

以图形菜单形式向用户展示各级服务菜单或导航菜单，用户通过选取相应服务项目实现自助服务或接通人工服务，相比传统IVR语音服务而言，无需通过逐级听取语音导航菜单来选择业务，实现了服务项目菜单的可视化；

显示服务项目菜单的方式可以通过列表方式或树形结构方式或组织架构方式显示。

列表方式：其特征在于一级一级显示菜单，先以列表方式显示出一级服务项目的菜单项，在用户选择某一服务项目菜单后，再继续以列表方式显示此菜单对应的各子菜单，较好的提供返回按键，以可以返回到上一级。

树形结构方式：以树形图方式展示服务项目，点击树形图上某一节点服务项目后，如果此节点下还有子节点，则会展开显示此节点下的各子节点的服务项目；可根据展示设备的屏幕大小决定是逐级显示服务项目节点，还是一次性显示全部服务项目或显示部分服务项目。

组织架构方式：以组织架构方式展示服务项目，点击组织架构上某一节点后，如此节点下还有子节点，则会展开显示此节点下的各子节点；可根据展示设备的屏幕大小决定是逐级显示服务项目菜单，还是一次性显示全部服务项目菜单或显示部分服务项目菜单。

较好的，考虑手机屏幕比较小，以列表方式较为合适，点击客户端通讯录中的企业名称后，以列表方式显示企业热线一级服务项目，一级项目较多时，可考虑分多行多列来显示。

在呼叫热线前，以图形方式显示服务项目，在用户选择好所需要的服务项目菜单后再进行呼出。

用户可以通过按键或触摸的方式选择自己所需的服务项目，在用户选择服务项目菜单的过程中，或在选择好服务项目菜单等待接通呼叫中心平台的过程中，可以向用户推送视频、文本等信息，实现更好的用户体验或宣传。

在用户选择好服务项目菜单后，可通过服务端向用户推送交互式视频、文本信息，指导用户自行处理（如自助服务）。

对没有建立呼叫中心，只有一部或几部电话或手机的企业，也可把企业相关号码登记到此系统，用户在使用客户端程序进行拨打时，可根据用户选择的服务项目，呼叫相应号码即可。在接通前，也可以向用户推送视频、文本等信息，实现更好的用户体验或宣传。

一种通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的系统，该系统包括服务器、客户端及第三方呼叫中心热线平台、企业侧电话或手机，其中，

所述服务器用于接收并存储企业提供的服务项目菜单信息、与每项菜单相关多媒体自助服务视频信息、企业宣传信息，并可发送服务项目菜单信息等到客户端，并对客户端选取的服务项目信息进行的登记、存储；

所述客户端用于接受、存贮、展示企业热线相关的服务项目信息及向用户推送的多媒体信息或文本信息；发送用户的选择的服务项目信息到服务器；播放相关多媒体信息、企业宣传信息；实现热线拨打；

所述第三方呼叫中心热线平台指的是企业目前现有的呼叫中心平台，此平台在未与上述服务器对接前只能为用户提供传统语音导航能力（通过逐级串行拨放语音菜单的方式供用户选择服务项目）；在与上述服务器实现对接后，呼叫中心热线平台在接受到呼叫后，首先向服务器查询当前呼叫是否刚刚（如1分钟内）已经把需要的服务项目信息注册到了系统（说明此呼叫是由系统客户端发起的呼叫），如果已经进行了注册，则呼叫中心热线平台不再通过向用户逐级播放语音的方式来让用户选择需要的服务项目，而是根据用户刚刚通过客户端选择的服务项目及输入的参数，进行相应的处理，并以语音的方式播放相应的服务结果或继续进行后续处理。服务器与第三方呼叫中心平台接口包括：服务项目信息发布接口，用于把第三方呼叫中心对本系统开放的各级服务项目及相关参数发布到本系统；服务项目查询接口：呼叫中心热线平台向本系统服务器发送主叫号码（用户号码）、被叫号码（呼叫中心热线）、服务信息登记超时阀值（单位秒，如60）到服务器，以查询在阀值时间内对应的主叫号码有没有通过客户端向服务器登记所需服务项目；服务器根据呼叫中心热线平台发送过来的主叫号码、被叫号码及服务信息登记超时阀值确定在阀值时间内（如60秒内或更短时间内，具体可由呼叫中心热线平台确定）此主叫号码是否在服务器登记了所需服务项目信息，如有，则把注册的服务项目信息返回给呼叫中心平台。

所述企业侧电话或手机指的是，对没有上传统意义呼叫中心的企业，企业为每一个服务项目所配备的后台服务人员的手机或电话，企业需要把这些手机或电话的号码登记到系统中，用户选择好需要服务项目后，用户侧客户端即可拨通注册登记在此服务项目下的号码，进行语音通话。

所述服务信息登记超时阀值为一个时间片断，用于第三方呼叫中心平台来确认某一呼叫是否通过本系统客户端刚刚进行了所需的服务项目登记，在此时间片断内，则认为此呼叫刚刚通过客户端进行了服务项目登记，超过此时间片断，则认为此呼叫没有通过客户端进行了服务项目登记。

所述的服务器进一步包括企业热线信息单元、客户端查询处理单元、数据库单元、服务项目登记单元、外部查询处理单元，其中，

所述企业热线信息单元完成热线号码登记、服务项目信息维护、多媒体互动信息维护、宣传文本信息维护；

所述客户端查询处理单元接收客户端请求，返回查询结果，如对应企业热线的服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息等；

所述数据库单元完成热线号码、服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息的存储；

所述服务项目登记单元接受客户端发送来的服务项目登记信息；

所述外部查询处理单元接受第三方呼叫中心平台发送来的查询信息，如果用户有通过用户客户端选取所需要的服务项目，则向呼叫中心热线平台返回当前呼叫选择的服务项目。

所述的服务项目信息进一步包括热线号码、服务项目位置级别编码（确定此服务项目在整个服务项目树中的位置）、服务项目名称、服务项目编码、服务项目所需的输入参数（如身份证号码、查询密码等等）等。

所述的多媒体互动信息进一步包括热线号码、服务项目编码、对应多媒体播放文件等。

所述的宣传文本信息进一步包括热线号码、拨打热线时播放的宣传文本、服务项目编码、选择服务项目时播放的宣传文本等。

所述的服务项目登记信息进一步包括用户通过客户端所选择的具体服务项目编码及相应参数(如身份证号码等)、主叫号码（用户号码）、被叫号码（热线号码）、登记时间等。

所述的客户端进一步包括企业热线信息存储单元、服务查询单元、可视化菜单及多媒体展示单元、服务项目发送单元、互动控制单元，其中，

所述企业热线信息存储单元完成一批热线相关信息的存储，存储的信息包括服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述服务查询单元从所述服务器查询用户所关心的热线相关信息，并提交给信息存储单元；根据热线号码向服务器发起请求，获得最新热线号码相关服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述可视化菜单及多媒体展示单元根据互动控制单元要求以图形化展示热线相关服务项目菜单信息及多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述服务项目发送单元根据用户的选择完成向服务器发送服务项目登记信息；

所述互动控制单元信息完成用户按键的获取，并根据用户选择的按键，通过可视化菜单及多媒体展示单元展示相应菜单、媒体信息或文本。

附图说明

图1为系统网络拓扑示意图

图2为本发明具体实现中客户端结构示意图

图3为本发明具体实现中服务端结构示意图

图4为本发明具体实现中在客户端完成选择菜单后接通热线的流程示意图

图5为本发明具体实现中在客户端、服务器及第三方呼叫中心平台时序图

图6为本发明具体实现中多媒体互动信息展示的流程示意图

图7为本发明具体实现中客户端界面示意图

具体实施方式

为更好的说明本发明内容，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

当前客户拨打热线后，一般首先听到企业（或政府部门、企事业单位）问候语，然后呼叫中心的IVR会播放一段语音，客户通过听取语音来选择自己要办理的业务或服务。由于语音的播报是串行的，客户必须一级一级的听取语音播报，选择自己要办理的业务或服务，导致效率比较低下，也影响了客户对企业形象的感知，业界一直没有很好的办法来解决此问题。

本发明结合目前流行的智能终端(手机、PAD、电脑等)，提出了一种客户在拨打热线时，实现客户与企业的完美互动：语音菜单可视化，可在客户拨打热线时引入视频与文本等互动手段，让拨打热线变的更加智能与人性化。下面结合附图进行详细说明发明内容。

实施例一:在客户端完成选择菜单后再拨打接通热线

客户端采用流行三层结构开发，包括五个模块：可视化菜单及多媒体展示单元101、热线信息查询单元102、互动控制单元103、热线信息存储单元104、服务项目发送单元105，参见说明书附图的图2（客户端结构示意图）及图5（客户端、服务器及第三方呼叫中心平台交互时序图）。

可视化菜单及多媒体展示单元101实现热线语音导航菜单图形展示、多媒体信息展示、企业宣传文本信息展示。

热线信息查询单元102从所述服务器查询用户所关心的企业热线相关信息，并存储到本地；根据热线号码向服务器发起请求，获得最新的语音菜单信息及多媒体信息、宣传信息；

互动控制单元103确定信息展示的逻辑规则，以列表方式还是树形图、组织架构图等显示菜单。确定多媒体信息及企业宣传信息展示的业务规则；

热线信息存储单元104完成一批热线相关信息的存储，存储的信息包括热线名称、热线号码、服务项目信息、相关多媒体信息、企业宣传文本信息等；

服务项目发送单元105完成用户选择的服务项目的发送，用户通过图形方式选择需要的服务后，客户端向服务器发送服务项目信息（参见图5（客户端、服务器及第三方呼叫中心平台交互时序图））；

下面为便于理解，结合流程图（参见说明书附图的图4----在客户端完成选择菜单后再接通热线的流程示意图）及图7（客户端界面-根据热线服务项目菜单逐级选择需要的服务），对具体实现进行进一步说明，具体包括：

步骤801、打开客户端，选择准备要拨打的热线号码。可以把热线名称与号码对应起来，通过选择热线名称（如企业名称）来选择热线号码。

步骤802、客户端根据要拨打的热线，从服务器同步是否有最新服务项目菜单信息、多媒体互动视频或文本，如有下载到客户端。

需要指出的是，对有无最新服务项目菜单信息的判断，可通过在每次更新服务端服务项目菜单时生成一个最新的版本号，通过比较客户端与服务端对应热线号码的服务项目菜单信息的版本号判断有无最新服务项目菜单信息。

步骤803、客户端根据服务项目菜单信息显示要求（列表方式、树形图方式、组织架构方式），展示一级服务项目菜单信息。

需要指出的是，在展示服务项目菜单时，需要考虑运行客户端的屏幕大小进行展示，对手机而言用列表方式比较合适。为给客户更好的人性化服务，可以在显示一级服务项目菜单时，在下方展示企业欢迎词。

步骤804、用户选择某一服务项目菜单，客户端根据热线信息配置情况，进一步展示其下级菜单信息，并根据选择菜单的服务项目属性，播放相关多媒体互动视频或文本，直到用户完成服务项目菜单选择。

在用户选择某一服务项目菜单后，如此服务项目菜单下有配置某一多媒体信息，则需要在客户端展示此多媒体信息。

步骤805、客户端向服务器注册用户选择的服务项目类别，然后向第三方呼叫中心发起呼叫。

实施例二:多媒体互动信息展示

为增强客户端与用户的交互性，可在用户选择某一服务项目菜单时，可通过播放多媒体的方式对用户进行提示，如提示用户输入信用卡的验证码时，可在屏幕播放一段小的视频，提示用户信用卡的验证码是什么，可在哪里找到。参见说明书附图的图6（多媒体互动信息展示流程示意图） 具体实施步骤如下：

步骤1001、根据热线信息配置情况，判断所按菜单有无对应播放多媒体信息。

步骤1002、如有，播放此多媒体信息。

步骤1003、用户根据播放多媒体信息的提示，输入相应信息。

步骤1004、根据用户的输入信息，停止播放及重新播放。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (13)

1.一种通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的方法，其特征在于，包括：

基于客户端软件来拨打热线；

客户端在拨通热线前,以图形化菜单方式向用户展示可提供的服务项目，用户可通过客户端展示的服务项目菜单选择需要办理的服务项目；

客户端把用户选择的服务项目信息（菜单）登记到服务器，然后向第三方呼叫中心平台发起呼叫，第三方呼叫中心平台在接受到呼叫后先到服务器查询此呼叫是否刚刚（如1分钟内）已经登记服务项目信息，并根据结果提供后续处理；

需要第三方呼叫中心平台支持，第三方呼叫中心平台在收到电话呼叫后，首先到本系统的服务器查询此次呼叫是否是由本系统的客户端发起的，并由本系统的服务器向第三方呼叫中心平台返回此呼叫在本系统服务器登记的服务项目；

在用户接通热线前或通过自助方式办理热线提供的服务时提供多媒体互动能力。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于客户端软件，包括：

此客户端软件可以以可视化图形方式展示企业热线服务项目菜单；

此客户端软件把用户选择的服务项目信息登记到后台服务器后，再发起呼叫；

此客户端以互联网或移动互联网作为数据通道，来传递热线相关视频、文字及数据信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的菜单，包括：

以图形形式向用户展示各级服务项目菜单，用户通过选取相应服务项目菜单项确定需要的服务，即通过客户端实现传统IVR语音导航的可视化，无需通过逐级听取语音导航菜单来选择需要的服务。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述以图形方式向用户展示各级服务项目，包括：

显示的服务项目菜单的方式可以是列表方式或树形结构方式或组织架构形式或其他图形方式显示；

在拨通热线前，先以图形方式提示用户选择所需要的服务项目，在用户选择好所需要的服务项目后再进行呼出；

用户可以通过按键或触摸的方式选择自己所需的服务项目菜单。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过列表方式或树形结构方式或组织架构方式或其他图形方式显示，包括：

列表方式：其特征在于一级一级显示服务项目菜单，先以列表方式显示出一级服务项目菜单项，在用户选择某一服务项目菜单后，再继续以列表方式显示此服务项目菜单对应的各子服务项目菜单，较好的提供返回按键，以可以返回到上一级；

树形结构方式：以树形图方式展示服务项目菜单选项，点击树形图上某一节点服务项目菜单后，如果此节点服务项目菜单下还有子服务项目菜单，则会展开显示此服务项目菜单下的各子节点项目；可根据展示服务项目菜单的设备的屏幕大小决定是逐级显示菜单，还是一次性显示全部菜单或显示部分菜单；

组织架构方式：以组织架构方式展示服务项目菜单，点击组织架构上某一节点菜单后，如此节点下还有子菜单，则会展开显示此节点菜单下的各子节点菜单；可根据展示菜单的设备的屏幕大小决定是逐级显示菜单，还是一次性显示全部菜单或显示部分菜单；

根据菜单项的组织形式的不同，在选择菜单时，用户可以在不同菜单之间进行切换选择：对以列表方式组织的菜单，用户可以通过返回按钮，返回到上一级菜单；对以树形结构或组织架构方式组织的菜单，用户可以从一个菜单直接跳转到另外一个菜单。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提供多媒体互动能力，包括：

在用户选择服务项目菜单的过程中，或在选择好服务项目，等待接通第三方呼叫中心平台的过程中，可以向用户推送视频、文本等信息，实现更好的用户体验或宣传；

在用户选择好服务项目后，可通过服务端向用户推送交互式视频、文本信息，指导用户进行业务处理；

对没有设置语音导航的企业热线，也可以在热线接通前，向用户推送视频、文本等信息，实现更好的用户体验或宣传。

7.一种通过呼叫前服务项目预登记实现拨打热线的系统，其特征在于，该系统包括服务器、客户端及第三方呼叫中心热线平台、企业侧电话或手机，其中

所述服务器用于接收并存储企业提供的服务项目菜单信息、与每项菜单相关多媒体自助服务视频信息、企业宣传信息，并可发送服务项目菜单信息等到客户端，并对客户端选取的服务项目信息进行的登记、存储；

所述客户端用于接受、存贮、展示企业热线相关的服务项目信息及向用户推送的多媒体信息或文本信息；发送用户的选择的服务项目信息到服务器；播放相关多媒体信息、企业宣传信息；实现热线拨打；

所述第三方呼叫中心热线平台指的是企业目前现有的呼叫中心平台，此平台在未与上述服务器对接前只能为用户提供传统语音导航能力；在与上述服务器实现对接后，呼叫中心热线平台在接受到呼叫后，首先向服务器查询当前呼叫是否刚刚（如1分钟内）已经把需要的服务项目信息注册到了系统（说明此呼叫是由用户侧客户端发起的呼叫），如果已经进行了注册，则呼叫中心热线平台不再通过向用户逐级播放语音的方式来让用户选择需要的服务项目，而是根据用户刚刚通过客户端选择的服务项目，进行相应的处理，并以语音的方式播放相应的服务结果或继续进行后续处理；服务器与第三方呼叫中心平台接口包括：服务项目信息发布接口，用于把此呼叫中心对本系统开放的服务项目及相关参数发布到本系统；服务项目查询接口：呼叫中心热线平台向本系统服务器发送主叫号码（用户号码）、被叫号码（呼叫中心热线）、服务信息登记超时阀值（单位秒，如60）到服务器，以查询在阀值时间内对应的主叫号码有没有通过客户端向服务器登记所需服务项目；服务器根据呼叫中心热线平台发送过来的主叫号码、被叫号码及服务信息登记超时阀值确定在阀值时间内（如60秒内或更短时间内，具体可由呼叫中心热线平台确定）此主叫号码是否在服务器登记了所需服务项目信息，如有，则把注册的服务项目信息返回给呼叫中心平台；

所述企业侧电话或手机指的是，对没有上传统意义呼叫中心的企业，企业为每一个服务项目所配备的后台服务人员的手机或电话，企业需要把这些手机或电话的号码登记到系统中，用户选择好需要服务项目后，用户侧客户端即可拨通注册登记在此服务项目下的号码，进行语音通话；

所述服务信息登记超时阀值为一个时间片断，用于第三方呼叫中心平台来确认某一呼叫是否通过本系统客户端刚刚进行了所需的服务项目登记，在此时间片断内，则认为此呼叫刚刚通过客户端进行了服务项目登记，超过此时间片断，则认为此呼叫没有通过客户端进行了服务项目登记。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述的服务器进一步包括企业热线信息单元、客户端查询处理单元、数据库单元、服务项目登记单元、外部查询处理单元，其中，

所述企业热线信息单元完成热线号码登记、服务项目信息维护、多媒体互动信息维护、宣传文本信息维护；

所述客户端查询处理单元接收客户端请求，返回查询结果；

所述数据库单元完成热线号码、服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息的存储；

所述服务项目登记单元接受客户端发送来的服务项目登记信息；

所述外部查询处理单元接受第三方呼叫中心平台发送来的查询信息，如果用户有通过用户客户端选取所需要的服务项目，则向呼叫中心热线平台返回当前呼叫选择的服务项目。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述的服务项目信息进一步包括热线号码、服务项目位置级别编码（确定此服务项目在整个服务项目树中的位置）、服务项目名称、服务项目编码、服务项目所需的输入参数等。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述的多媒体互动信息进一步包括热线号码、服务项目编码、对应多媒体播放文件等。

11.根据权利要求8所述的方法，所述的宣传文本信息进一步包括热线号码、拨打热线时播放的宣传文本、服务项目编码、选择服务项目时播放的宣传文本等。

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述的服务项目登记信息进一步包括用户通过客户端所选择的具体服务项目编码及相应参数(如身份证号码等)、主叫号码（用户号码）、被叫号码（热线号码）等。

13.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述的客户端进一步包括企业热线信息存储单元、服务查询单元、可视化菜单及多媒体展示单元、服务项目发送单元、互动控制单元，其中，所述企业热线信息存储单元完成一批热线相关信息的存储，存储的信息包括热线号码、服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述服务查询单元从所述服务器查询用户所关心的热线相关信息，并提交给信息存储单元；根据热线号码向服务器发起请求，获得最新热线号码相关服务项目信息、多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述互动控制单元信息完成用户按键的获取，并根据用户选择的按键，通过可视化菜单及多媒体展示单元展示相应菜单、媒体信息或文本；

所述可视化菜单及多媒体展示单元根据互动控制单元要求以图形化展示热线相关服务项目菜单信息及多媒体互动信息、宣传文本信息；

所述服务项目发送单元根据用户的选择完成向服务器发送服务项目登记信息。