KR101175536B1

KR101175536B1 - 링데이터를 이용한 ａｒｓ 연동데이터 제공시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR101175536B1
Application number: KR1020120003828A
Authority: KR
Inventors: 이세용; 남기원; 송현종; 홍교식
Original assignee: 이세용
Priority date: 2012-01-12
Filing date: 2012-01-12
Publication date: 2012-09-13
Also published as: US9204271B2; WO2013105686A1; JP5877405B2; US20140018054A1; CN103548368A; CN103548368B; JP2014518020A

Abstract

본 발명은 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법에 관한 것으로, ARS 서비스를 제공받기 위한 유저의 호접속 시도시 유저가 전화기를 통해 선택할 각 번호에 연동되어 화면 출력되는 화면데이터 패킷을 일시에 전송하고 ARS 서비스에 연동하여 화면 처리가 복합적으로 이루어지도록 함으로써 편의성 및 경제성을 대폭 향상시킨 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명을 적용하면, 특정 항목을 선택하기 위해 모든 ARS 안내메시지를 청취하지 않아도 화면에서 신속하게 소망하는 항목을 선택할 수 있다는 장점이 있으며, 청취능력이 약한 노인이나 청각 장애인 등이 ARS 화면 복합모드를 통해 편리하게 서비스를 제공받을 수 있다는 장점이 있고, 유저가 선택하는 버튼과 연동되는 화면데이터를 호접속시도시에 모두 유저에게 전송하게 되므로 서버와 유저 단말기는 ARS 진행시 지속적으로 통신 접속할 필요가 없고 그로인해 트래픽이 증가되지 않는다는 장점이 있다.

Description

링데이터를 이용한 ＡＲＳ 연동데이터 제공시스템 및 그 방법{SYSTEM FOR OFFERING ARS INTERLOCKING DATA METHOD OF THE SAME}

본 발명은 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게 ARS 서비스를 제공받기 위한 유저의 호접속 시도시 유저가 전화기를 통해 선택할 각 번호에 연동되어 화면 출력되는 화면데이터 패킷을 일시에 전송하고 ARS 서비스에 연동하여 화면 처리가 복합적으로 이루어지도록 함으로써 편의성 및 경제성을 대폭 향상시킨 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

주지된 바와 같이, 최근 정보통신기술의 발달로 말미암아 원거리 데이터통신망을 매개하여 다양한 분야에 대한 정보를 적어도 하나이상의 호스트서버를 통하여 다수의 가입자측으로 실시간 제공하는 정보제공기술의 개발이 활발하게 진행중이다.

이를 기반으로, 최근에는 가입자에게 정확한 정보를 보다 신속하게 제공하기 위한 캐쉬메모리 확장기술 등 주변기술과 가입자의 취향 및 선호도에 보다 편리하게 접근할 수 있는 정보 선별기술 및 압축기술이 개발중이며, 이를 통한 각종 콘텐츠 및 그 솔루션의 개발에도 박차를 가하고 있는 실정이다.

산업화가 고도화되면서 상품 판매에 대한 서비스 체계의 보강으로 상품의 판매전 또는 배송중, 판매후의 각종 고객 질의문에 대한 답변 및 정보를 제공하는 것 역시 중요한 마케팅의 일환으로서, 판매회사의 매출에 지대한 영향을 미치지만 상담원을 많이 채용할수록 인건비 지출의 문제가 있었다.

특히, 금융회사와 같은 경우 매우 많은 질의 응답이 필요 하지만, 마찬가지로 경제적 이유로 인해 상담원을 많이 채용할 수 없으므로, 최근에는 ARS 서비스를 이용하여 미리 프로그램된 경로를 사용자가 선택하면 자동으로 해당 응답을 추출하여 출력시키도록 하며, 궁극적으로 상담원에 연결되더라도 미리 ARS를 통해 사전에 회원 정보나 카드 정보를 획득해 놓음으로써 보다 신속한 상담이 이루어질 수 있게 하였다.

하지만, ARS 시스템은 유저가 목적하는 항목으로 신속하게 진입할 수 없으며, 일일이 수화기를 통해 출력되는 음성을 청취하여야만 비로소 목적하는 항목번호가 몇 번인지를 판단할 수 있다는 문제가 있었다.

또한, 청취능력이 떨어지는 청각 장애자나 노인 등 또는 주변이 매우 시끄러운 곳에서는 ARS 서비스를 제공받더라도 원활하게 서비스를 진행하지 못하는 경우가 빈번하다는 문제가 있었다.

따라서, 무선 인터넷을 통해 유저의 전화기를 서버와 접속시킨 상태에서, 서버가 제공하는 화면을 열람하면서 화면으로 ARS 서비스를 제공받는 방법을 생각해볼 수 있겠다.

이 경우에는 모든 ARS 제공업체가 무선 인터넷을 통해 ARS 서비스를 화면으로 제공할 수 있게 시스템을 갖춰야 하므로 지불되어야 할 비용이 매우 크다는 단점이 있었으며, 화면을 통해 유저가 ARS 서비스를 제공받는 동안 유저의 전화기는 지속적으로 ARS 화면을 제공하는 서버와 접속된 상태를 유지해야 하므로 ARS 화면 서비스를 제공하기 위해 서버에 걸리는 트래픽은 크지 않더라도 다수의 전화기와 동시에 접속을 유지하기 위한 회선 트래픽은 매우 크기 때문에 서버가 다운될 가능성이 매우 크며, 서버를 안정적으로 유지하기 위해 용량을 증설할 경우 경제적 부담이 매우 크다는 문제가 있었다.

본 발명은 상기한 종래 기술의 사정을 감안하여 이루어진 것으로, ARS 서비스를 제공받기 위한 유저의 호접속 시도시 유저가 전화기를 통해 선택할 각 번호에 연동되어 화면 출력되는 화면데이터 패킷을 일시에 전송하고 ARS 서비스에 연동하여 화면 처리가 복합적으로 이루어지도록 함으로써 편의성 및 경제성을 대폭 향상시킨 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면 ARS 서버에 접속하여 ARS 음성서비스를 제공받으며, 키선택신호를 발생시킬 수 있고, 링데이터 출력관리서버로부터 ARS와 연동된 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 화면데이터를 출력하는 유저 단말기와; 자동 응답서비스를 유저 단말기에서 발생한 키선택신호에 대응하여 제공할 수 있게 프로그램되어져 있으며, 유저 단말기의 호접속 요청을 판단하고, 링데이터 출력관리서버로 ARS와 연동된 화면데이터 패킷과 유저 단말기의 식별정보를 전송 처리하는 ARS 서버와; 상기 ARS 서버로부터 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 등록하고, 해당 유저 단말기로 연동 화면데이터 패킷을 전송처리하는 링데이터 출력관리서버로 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 유저 단말기는 유저가 발생시킨 키선택신호에 연동된 특정 연동 화면데이터를 추출하여 출력시키도록 제어하는 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 화면데이터는 순차적으로 발생된 키선택신호에 추종되어 출력될 수 있도록 화면 식별번호가 각각 고유하게 부여된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 화면데이터는 광고데이터가 포함될 수 있는 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 링데이터 출력관리서버에 저장된 연동 화면데이터 패킷은 ARS 대표 전화번호에 매칭되어 저장된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 유저 단말기는 음성 통화망이나 데이터 통신망에 접속하여 통신을 수행하는 통신모듈과; ARS용 연동 화면데이터를 수신하는 ARS용 링데이터 수신부와; 유저가 선택하거나 입력한 버튼 키선택신호를 분석하는 키선택신호 분석부와; 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하는 매칭 화면 추출부와; 유저의 선택이나 입력에 의해 키선택신호를 발생하는 키선택신호 발생부와; ARS 서버로부터 음성데이터를 수신하는 음성데이터 수신부와; 음성데이터를 출력하는 음성데이터 출력부와; 상기 ARS용 연동 화면데이터를 출력하는 화면 출력부와; ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터별 식별코드를 저장하는 데이터저장부와; 특정 ARS 접속번호에 접속시도시 전송받은 ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, ARS 서비스 진행시 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키도록 제어하는 제어부로 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 상기 화면데이터를 유저의 선택에 따라 크기 조절될 수 있도록 하는 화면 크기조절부가 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

바람직하게, 특정 ARS 접속번호에 대한 접속 해제시 수신받아 저장한 연동 화면데이터 패킷을 자동으로 삭제 처리하는 자동 삭제 처리부가 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템이 제공된다.

한편, 본 발명은 특정 ARS 서버가 특정 유저 단말기로부터 호접속 요청신호를 수신하는 제 1과정과; 해당 ARS 서버가 링데이터 출력관리서버로 ARS 연동 화면데이터를 전송하는 제 2과정과; 상기 링데이터 출력관리서버가 해당 연동 화면데이터를 해당 유저 단말기로 전송하는 제 3과정과; 해당 ARS 서버에 대해 해당 유저 단말기가 호접속되는 제 4과정과; 해당 ARS 서비스의 초기 화면이 출력되는 제 5과정과; 해당 유저 단말기가 키선택신호 발생여부를 판단하는 제 6과정과; 해당 키선택신호를 ARS 서버로 전송하는 제 7과정과; 해당 키선택신호에 연동된 화면 데이터를 추출하는 제 8과정과; 해당 화면데이터를 출력하는 제 9과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 1과정의 이전에, 키선택신호에 연동된 화면데이터를 추출하여 화면 출력하는 링데이터 출력 어플리케이션을 링데이터 출력관리서버로부터 다운로드하여 설치하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 ARS 연동 화면데이터는 ARS 식별번호가 더 첨부되어 데이터 확인이 가능하게 된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 2과정은 해당 ARS 서버가 링데이터 출력관리서버로 발신하는 유저 단말기의 식별번호를 전송하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 2과정은 상기 링데이터 출력관리서버가 해당 연동 화면데이터를 ARS 식별번호에 매칭되게 저장하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 8과정은 키선택신호를 분석하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 9과정의 다음으로, 유저 단말기가 ARS 서비스의 종료신호 또는 호접속 해제신호가 수신되는 지를 판단하는 과정과; ARS 연동 화면데이터 출력서비스를 종료하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, ARS 연동 화면데이터 출력서비스 종료시, 해당 연동 화면데이터를 자동 삭제하는 과정이 더 포함될 수 있는 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

바람직하게, 상기 제 3과정은 상기 링데이터 출력관리서버가 연동 화면데이터에 광고데이터를 삽입하는 과정이 더 포함되어 유저 단말기로 전송하고자 하는 최종 연동 화면데이터를 제작할 수 있게 된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법이 제공된다.

본 발명에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법은 특정 항목을 선택하기 위해 모든 ARS 안내메시지를 청취하지 않아도 화면에서 신속하게 소망하는 항목을 선택할 수 있다는 장점이 있으며, 청취능력이 약한 노인이나 청각 장애인 등이 ARS 화면 복합모드를 통해 편리하게 서비스를 제공받을 수 있다는 장점이 있고, 유저가 선택하는 버튼과 연동되는 화면데이터를 호접속시도시에 모두 유저에게 전송하게 되므로 서버와 유저 단말기는 ARS 진행시 지속적으로 통신 접속할 필요가 없고 그로인해 트래픽이 증가되지 않는다는 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 데이터 흐름을 나타내는 상태도,
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 화면데이터의 선택버튼 연동상태를 나타내는 도면,
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 화면 복합모드의 출력상태를 도시한 화면,
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 번호별 순차적 화면데이터를 테이블로 도시한 도면,
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함되는 유저 단말기의 구성을 도시한 블록구성도,
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트이다.

이하, 본 발명에 대해 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 데이터 흐름을 나타내는 상태도이다.

이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 ARS 서비스를 제공받기 위한 유저의 호접속 시도시 유저가 전화기를 통해 선택할 각 번호에 연동되어 화면 출력되는 화면데이터 패킷을 일시에 전송하고 ARS 서비스에 연동하여 화면 처리가 복합적으로 이루어지도록 함으로써 편의성 및 경제성을 대폭 향상시킨 시스템이다.

즉, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 모바일 단말기(이하, 유저 단말기라고 함)를 이용하여 ARS 서비스를 제공받기 위한 유저의 호접속 시도시 해당 유저 단말기로 ARS 화면데이터에 관련한 화면데이터 패킷을 링데이터 전송과 같은 방식으로 전송하여 화면 출력시키는 바, 여기서 링데이터란 본 출원인이 2003년 1월 27일자로 출원하여 등록번호 10-602734호로 등록받은 등록특허인 “모바일 단말기를 이용한 원격 무선데이터 제어시스템 및 그 방법”에서 구현되는 구성으로, 발신 유저나 착신 유저가 미리 서버에 등록하여 발신자의 호접속 시도시 서버에 미리 등록된 데이터(링데이터이며, 등록특허에서는 서명정보라 칭함)를 상대 단말기로 전송하여 화면 출력시키는 데이터이다.

단, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에서 처리하는 링데이터는 ARS의 음성출력과 함께 연동되어 출력되는 화면데이터이므로 복합 화면모드에서 처리되는 데이터이고, 이하 연동 화면데이터로 통칭하기로 하며, 각 화면 데이터는 화면식별코드가 부여되어 유저가 선택한 버튼번호에 연동하여 선택적으로 출력된다.

한편, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 또 다른 특징은 유저의 화면에 출력되는 연동 화면데이터는 복수개의 연동 화면데이터가 패킷단위로 유저 단말기로 전송되게 되며, 서버와 별도의 억세스를 유지하지 않아도 되므로 서버에 부여되는 트래픽이 저감된다.

즉, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 음성을 통한 ARS는 그대로 진행되면서, 유저를 위한 연동 화면데이터의 출력을 지원하는 시스템이므로 서버와 억세스를 유지할 필요도 없으며, 무선 인터넷이 가능하게 ARS 서버를 구성할 필요도 없고, 각 화면에 속한 항목들을 키선택신호 발생이 가능하도록 하이퍼링크 처리할 필요도 없다.

보다 상세하게, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 ARS 서버(30)에 접속하여 ARS 음성서비스를 제공받으며, 키선택신호를 발생시킬 수 있고, 동시에 링데이터 출력관리서버(50)로부터 ARS와 연동된 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 ARS 서비스 진행시 유저가 선택하여 발생되는 키선택신호와 연동된 화면데이터를 출력하는 유저 단말기(2)를 포함하여 구성된다.

또한, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 자동 응답서비스(ARS)를 유저 단말기(2)에서 발생한 키선택신호에 대응하여 제공할 수 있게 프로그램되어져 있으며, 유저 단말기(2)의 호접속 요청을 판단하고, 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS와 연동된 화면데이터 패킷과 유저 단말기(2)의 식별정보를 전송 처리하는 ARS 서버(30)를 포함하여 구성된다.

한편, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 상기 ARS 서버(30)로부터 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 등록하고, 해당 유저 단말기(2)로 연동 화면데이터 패킷을 전송처리하는 링데이터 출력관리서버(50)를 포함하여 구성된다.

즉, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 유저 단말기(2)를 통해 ARS 서버(30)에 접속한 상태에서 자동 응답음성을 청취하면서(실제로는 청취하지 않고 화면 조작만으로도 필요한 키선택신호를 유저가 선택하여 발생시킬 수 있음.), 그 자동 응답음성과 연동된 화면데이터를 출력할 수 있다.

또한, 상기 유저 단말기(2)에 출력된 ARS 연동 화면데이터는 ARS 음성과 연동하여 출력되지만, 실시간으로 상기 ARS 서버(30)나 링데이터 출력관리서버(50)에 접속되지 않으므로 회선 유지를 위한 트래픽이 증가되지 않는다.

그러면서도, 상기 유저 단말기(2)가 실시간으로 상기 ARS 서버(30)나 링데이터 출력관리서버(50)에 접속된 것과 같은 효과를 이룰 수 있도록 상기 유저 단말기(2)에 출력된 ARS 연동 화면데이터는 ARS 음성과 연동하여 출력되고, 이를 위해 상기 유저 단말기(2)에 출력된 ARS 연동 화면데이터는 ARS 음성이나 유저가 선택한 키선택신호와 연동되어 출력될 수 있도록 각 화면데이터는 고유한 식별부호가 부여되어져 있다.

ARS 음성과 연동된 ARS 연동 화면데이터는 유저 단말기(2)를 통해 특정 ARS 서버(30)에 호접속을 요청한 시점에, 호접속이 완료되기 전에 ARS 서버(30)가 상기 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS 연동 화면데이터의 전송을 요청함으로써 이루어지고, ARS 서버(30)가 상기 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS 연동 화면데이터의 전송을 요청할 때 발신 단말기 즉, 유저 단말기(2)의 식별정보 예컨대, 유저 단말기(2)의 번호도 함께 전송함으로써 상기 링데이터 출력관리서버(50)가 해당 ARS 업체의 화면데이터를 해당하는 유저 단말기(2)로 전송할 수 있게 된다.

이때, 앞서 설명했듯이, 상기 유저 단말기(2)는 특정 ARS 서버(30)에 호접속을 위한 요청신호를 발생하는 시점에, 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 일시에 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받게 되므로 상기 유저 단말기(2)는 내부에 탑재된 어플리케이션을 통해 스스로 유저가 선택한 키선택신호에 대응하는 경로에 의해 순차적으로 미리 고유코드가 부여된 특정 화면데이터를 추출하여 출력시킬 수 있다.

즉, 상기 유저 단말기(2)는 유저가 발생시킨 키선택신호에 연동된 특정 연동 화면데이터를 추출하여 출력시키도록 제어한다.

또한, 상기 화면데이터는 순차적으로 발생된 키선택신호에 추종되어 출력될 수 있도록 화면 식별번호가 각각 고유하게 부여되어져 있다.

더불어, 상기 ARS 연동 화면데이터는 광고데이터가 포함될 수 있는 바, ARS 연동 화면이라는 부가 서비스를 제공받으면서, 유저는 별도의 비용 지불없이 그 ARS 연동 화면데이터에 게재된 광고데이터를 열람하는 것만으로 서비스를 제공받을 수 있다.

또한, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함된 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 ARS 서버(30)로부터 ARS 연동 화면데이터 패킷을 실시간으로 전송받을 수도 있으며, 미리 저장받아 등록해놓은 상태에서 유저 단말기(2)의 ARS 서버(30)에 대한 호접속 요청이 확인된 시점에 해당 유저 단말기(2)로 전송하는 것도 가능하다.

이를 위해, 상기 ARS 연동 화면데이터 패킷은 ARS 대표 전화번호에 매칭되어 상기 링데이터 출력관리서버(50)에 저장된 것이 바람직하다.

따라서, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 유저가 유저 단말기(2)를 이용하여 상기 링데이터 출력관리서버(50)로 접속하여 링데이터 출력 애플리케이션에 대한 다운로드를 요청하면, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 링데이터 출력 애플리케이션을 추출하여 해당 유저 단말기(2)로 다운로드시킨다.

그 상태에서, 유저가 특정 ARS 전화번호를 입력하여 호접속 요청신호를 해당 ARS 서버(30)로 전송하면, 해당 ARS 서버(30)는 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS 연동 화면데이터를 전송한다.

상기 링데이터 출력관리서버(50)는 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 그 발신 유저의 단말기 식별번호를 통해 해당 유저 단말기(2)로 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송한다.

해당 유저 단말기(2)로 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷의 전송이 완료되면, 해당 ARS 서버(30)에 대해 해당 유저 단말기(2)가 호접속된다.

해당 ARS 서버(30)에 대해 해당 유저 단말기(2)가 호접속되면, 상기 유저 단말기(2)는 상기 ARS 연동 화면데이터 패킷중 해당 ARS 서비스의 초기 화면데이터를 추출하여 화면 출력시킨다. 이러한 동작은 최우선 출력데이터로, 미리 ARS 서비스의 초기 화면데이터가 지정되어져 있기에 가능하다.

다음으로, 상기 ARS 서비스의 초기 화면데이터에는 다수의 메뉴항목중 어느 하나를 숫자버튼의 입력으로 선택할 수 있게 정보가 게재된 바, 스피커를 통해서는 상기 ARS 서버(30)로부터 제공받은 ARS 음성데이터가 출력된다.

그 상태에서, 유저가 유저 단말기(2)를 통해, 다수의 메뉴항목중 어느 하나를 숫자버튼의 입력으로 선택하게 되면, 유저 단말기(2)는 해당 숫자버튼에 대한 키선택신호를 분석하여 어느 버튼이 선택되었는 지를 판단하고, 해당 키선택신호에 연동된 화면데이터를 추출하여 화면 출력한다.

동시에, 그 키선택신호는 해당 ARS 서버(30)로 전송된다.

즉, 1번의 키선택신호에 대한 선택시 출력되는 화면데이터와, 2번의 키선택신호에 대한 선택시 출력되는 화면데이터가 모두 상이하게, 미리 고유의 식별부호가 각각의 화면데이터에 부여되어 키선택신호에 연동되어 추출되게 한다.

또한, 화면데이터는 순서별 키선택신호에 대응되게 매칭되어져 있다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 화면데이터의 선택버튼 연동상태를 나타내는 도면, 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 화면 복합모드의 출력상태를 도시한 화면, 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템을 통해 구현되는 번호별 순차적 화면데이터를 테이블로 도시한 도면이다.

이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함된 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받은 유저 단말기(2)는 상기 ARS 서버(30)와 접속하여 제공받게 되는 ARS 음성 서비스에 연동하여 상기 ARS 연동 화면데이터가 적절하게 출력될 수 있도록 제어한다.

예컨대, 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받은 유저 단말기(2)는 해당 ARS 서버(30)에서 지정한 초기화면 코드가 부여된 화면데이터(40)를 추출하여 도 4의 좌측에 도시된 바와 같이 화면 출력한다.

그 상태에서, 유저는 유저 단말기(2)의 키입력부(미도시)를 통해 제 1 키선택신호(27a) 내지 제 N 키선택신호(27n)중 어느 한 키선택신호를 발생시키면, 각 키선택신호(27a～27n)에 매칭된 어느 한 식별코드의 ARS 연동 화면데이터를 추출하여 화면 출력한다.

예컨대, 유저가 유저 단말기(2)의 키입력부를 통해 제 5 키선택신호(27e)를 발생시키면, 그 제 5 키선택신호(27e)에 연동된 화면데이터(42)가 도 4의 우측에 도시된 바와 같이 출력된다.

그 화면데이터(42)에는 신용카드와 관련된 정보가 게재되어져 있으며, 마찬가지로 해당 화면데이터(42)상에 게재된 1, 2, 3, *, # 과 같은 버튼을 입력하여 키선택신호를 발생시킬 수 있다.

이때, 유저는 해당 화면데이터(42)상에서 직접 1, 2, 3, *, # 과 같은 버튼을 조작하는 것이 아니고, 본 발명에서는 버튼키를 조작하여 1, 2, 3, *, # 과 같은 키선택신호를 발생시킬 수 있고, 이때에는 자동응답 서비스(ARS)가 실행중이다.

즉, 키선택신호에 연동하고, 순서에 따라 연동되어 출력되는 ARS 연동 화면데이터는 결국, 유저 단말기(2)가 실시간으로 상기 ARS 서버(30)와 접속되어져 있지 않더라도 ARS에 연동되게 된다.

이를 위해, 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 유저 단말기(2)로 전송된 상기 ARS 연동 화면데이터 패킷은 도 5에 도시된 바와 같은 테이블로 구성되며, 그 테이블(44)은 순차와 선택한 키선택신호에 대응하여 서로 다른 화면데이터가 미리 지정되어져 있다.

도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함되는 유저 단말기의 구성을 도시한 블록구성도이다.

이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함되는 상기 유저 단말기(2)는 그 내부에 통신모듈, ARS용 링데이터 수신부, 키선택신호 분석부, 화면 크기 조절부, 자동 삭제 처리부, 매칭 화면 추출부, 키선택신호 발생부, 음성데이터 수신부, 음성데이터 출력부, 화면 출력부, 데이터 저장부, 제어부를 포함하여 구성된다.

상기 통신모듈(4)은 음성 통화망이나 데이터 통신망에 접속하여 통신을 수행하는 수단이며, 상기 ARS용 링데이터 수신부(6)는 ARS용 연동 화면데이터를 수신하는 수단이고, 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 전송받은 ARS 연동 화면데이터를 수신하여 관리한다.

상기 키선택신호 분석부(8)는 유저가 선택하거나 입력한 버튼 키선택신호를 분석하는 수단으로, 어떤 버튼이 입력되었는 지를 판단하는 수단이다.

상기 매칭 화면 추출부(10)는 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하는 수단으로, 상기 링데이터 출력관리서버(50)로부터 전송받은 ARS 연동 화면데이터는 각 순차별 및 키선택신호별 추출되는 식별코드가 테이블로 작성되어져 있으므로, 각 순차와 키선택신호에 대응하여 상기 매칭 화면 추출부(10)는 테이블에 작성된 바대로 특정 화면데이터를 추출한다.

상기 키선택신호 발생부(12)는 유저의 선택이나 입력에 의해 키선택신호를 발생하는 공지 구성이며, 상기 음성데이터 수신부(14)는 ARS 서버(30)로부터 음성데이터를 수신하는 공지 구성이고, 상기 음성데이터 출력부(16)는 음성데이터를 출력하는 스피커와 같은 공지 구성이다.

또한, 상기 화면 출력부(18)도 역시 상기 ARS용 연동 화면데이터를 출력하는 모니터와 같은 공지 구성이다.

한편, 상기 데이터저장부(20)는 ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터별 식별코드를 저장하는 수단이다.

상기 제어부(22)는 특정 ARS 접속번호에 접속시도시 전송받은 ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, ARS 서비스 진행시 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키도록 제어하는 수단이다.

한편, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템에 포함되는 상기 유저 단말기(2)는 상기 화면데이터를 유저의 선택에 따라 크기 조절될 수 있도록 하는 화면 크기조절부(24)가 더 포함된 바, 그 화면 크기조절부(24)를 통해 ARS 연동 화면데이터의 크기를 크게 확대하게 되면 노인과 같이 시각과 청각이 모두 쇠퇴한 사람도 편리하게 화면을 보면서 키를 조작할 수 있게 된다.

한편, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 서비스를 모두 제공받은 경우, 다운로드한 ARS 연동 화면데이터를 단말기 내부에 저장해둘 필요가 없으므로, 특정 ARS 접속번호에 대한 접속 해제시 수신받아 저장한 연동 화면데이터 패킷을 자동으로 삭제 처리하는 자동 삭제 처리부(26)가 더 포함된 것이 바람직하다.

상기한 구성의 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 기능과 작용을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트이다.

먼저, 본 발명의 일실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템은 ARS 서비스를 제공받으면서 그 ARS의 진행상태와 연동하여 미리 다운로드한 화면데이터가 적절하게 화면 출력되어 유저에게 편의성을 높여주는 시스템이다.

따라서, 상기한 ARS 연동 화면데이터를 순차 및 선택한 키선택신호에 대응하여 자동으로 화면 출력시키기 위한 애플리케이션이 유저 단말기(2)에 설치되어야 하는 바, 유저는 그 유저 단말기(2)를 이용하여 상기 링데이터 출력관리서버(50)로 접속한다.

상기 링데이터 출력관리서버(50)에 접속한 특정 유저 단말기(2)로부터 링데이터 출력 애플리케이션에 대한 다운로드 요청신호가 수신되면, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 링데이터 출력 애플리케이션을 추출하여 해당 유저 단말기(2)로 다운로드시킨다.

그러면, 해당 유저 단말기(2)는 링데이터 출력 애플리케이션을 다운로드하여 설치한다.

그 상태에서, 유저가 특정 ARS 전화번호(예컨대, 1599-1599)를 입력하여 호접속 요청신호를 해당 ARS 서버(30)로 전송하면, 해당 ARS 서버(30)는 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS 연동 화면데이터를 전송한다.

이때, 해당 ARS 서버(30)는 링데이터 출력관리서버(50)로 ARS 연동 화면데이터와 함께 발신유저의 단말기 번호를 함께 전송한다.

한편, 그러면, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 그 발신 유저의 단말기 식별번호를 통해 해당 유저 단말기(2)로 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송한다.

이때, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 실시간으로 상기 ARS 서버(30)로부터 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받을 수도 있지만, 유저 단말기(2)로부터의 호접속 요청이 없더라도 미리 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 등록해놓는 것도 가능하다. 미리 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 등록해놓은 경우에는 유저 단말기(2)로부터의 호접속 요청이 발생될 때, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 상기 ARS 서버(30)로부터 해당 유저 단말기(2)의 식별번호(예컨대, 전화번호)만을 전송받으면 된다.

한편, 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 연동 화면데이터에 광고데이터를 삽입할 수 있는 바, 광고데이터를 삽입하는 과정을 통해 상기 링데이터 출력관리서버(50)는 유저 단말기(2)로 전송하고자 하는 최종 연동 화면데이터를 제작할 수 있다.

해당 유저 단말기(2)로 해당 ARS 연동 화면데이터 패킷의 전송이 완료되면, 해당 ARS 서버(30)에 대해 해당 유저 단말기(2)가 호접속되는 바, 상기 ARS 연동 화면데이터 패킷의 전송은 최근 푸쉬방식을 통해 신속하게 이루어지므로 호접속을 위한 대기시간동안 ARS 연동 화면데이터 패킷의 전송이 이루어지고, 유저는 호접속을 위한 일반적인 대기시간동안 ARS 연동 화면데이터 패킷을 전송받게 되므로 호접속 대기시간이 지연되거나 하지는 않고, 거의 동시에 호접속과 데이터 전송이 이루어진다.

동시에, 그 키선택신호는 해당 ARS 서버(30)로 전송된다.

즉, 첫 번째 선택시 1번 키선택신호를 선택했을 때와, 2번째 선택시 1번 키선택신호를 선택했을 때는 상이한 화면데이터가 추출되게 되며, 이는 테이블데이터로 미리 작성되어져 있다.

따라서, 상기 ARS 연동 화면데이터는 ARS 식별번호가 더 첨부되어 데이터 확인이 가능하게 된다.

다음으로, 유저 단말기(2)는 ARS 서비스의 종료신호 또는 호접속 해제신호가 수신되는 지를 판단하는 바, 만약 해당 ARS 서비스의 종료신호 또는 호접속 해제신호가 수신되는 경우라면 상기 유저 단말기(2)는 ARS 연동 화면데이터 출력서비스를 종료한다.

반면, 유저 단말기(2)는 ARS 서비스의 종료신호 또는 호접속 해제신호가 수신되지 않고 선택해야할 메뉴항목이 더 남은 경우라면, 메뉴선택을 위한 키선택신호 발생과, 매칭되는 화면데이터 출력을 반복한다.

한편, ARS 연동 화면데이터 출력서비스가 종료된 경우라면, 상기 유저 단말기(2)는 해당 연동 화면데이터를 자동 삭제하는 것이 메모리 관리에 바람직하다.

한편, 본 발명의 실시예에 따른 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템 및 그 방법은 단지 상기한 실시예에 한정되는 것이 아니라 그 기술적 요지를 이탈하지 않는 범위내에서 다양한 변경이 가능하다.

2:유저단말기, 30:ARS서버,
50:링데이터 출력관리서버.

Claims

ARS 서버에 접속하여 ARS 음성서비스를 제공받으며, 키선택신호를 발생시킬 수 있고, 링데이터 출력관리서버로부터 ARS와 연동될 수 있게 선택 가능한 전체 ARS 화면데이터를 전송받아 저장하고, 유저가 발생시킨 키선택신호에 연동된 특정 연동 화면데이터를 추출하여 출력시키도록 제어하는 유저 단말기와;
자동 응답서비스를 유저 단말기에서 발생한 키선택신호에 대응하여 제공할 수 있게 프로그램되어져 있으며, 유저 단말기의 호접속 요청을 판단하고, 링데이터 출력관리서버로 ARS와 연동된 화면데이터 패킷과 유저 단말기의 식별정보를 전송 처리하는 ARS 서버와;
상기 ARS 서버로부터 연동 화면데이터 패킷을 전송받아 등록하고, 해당 유저 단말기로 연동 화면데이터 패킷을 전송처리하는 링데이터 출력관리서버로 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
삭제
제 1항에 있어서,
상기 화면데이터는 순차적으로 발생된 키선택신호에 추종되어 출력될 수 있도록 화면 식별번호가 각각 고유하게 부여된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
제 1항에 있어서,
상기 화면데이터는 광고데이터가 포함될 수 있는 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
제 1항에 있어서,
상기 링데이터 출력관리서버에 저장된 연동 화면데이터 패킷은 ARS 대표 전화번호에 매칭되어 저장된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
제 1항에 있어서,
상기 유저 단말기는 음성 통화망이나 데이터 통신망에 접속하여 통신을 수행하는 통신모듈과;
ARS용 연동 화면데이터를 수신하는 ARS용 링데이터 수신부와;
유저가 선택하거나 입력한 버튼 키선택신호를 분석하는 키선택신호 분석부와;
메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하는 매칭 화면 추출부와;
유저의 선택이나 입력에 의해 키선택신호를 발생하는 키선택신호 발생부와;
ARS 서버로부터 음성데이터를 수신하는 음성데이터 수신부와;
음성데이터를 출력하는 음성데이터 출력부와;
상기 ARS용 연동 화면데이터를 출력하는 화면 출력부와;
ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터별 식별코드를 저장하는 데이터저장부와;
특정 ARS 접속번호에 접속시도시 전송받은 ARS용 연동 화면데이터를 수신하여 저장하고, ARS 서비스 진행시 각 메뉴 순차별 및 키선택신호별로 매칭되는 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키도록 제어하는 제어부로 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
제 6항에 있어서,
상기 화면데이터를 유저의 선택에 따라 크기 조절될 수 있도록 하는 화면 크기조절부가 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
제 6항에 있어서,
특정 ARS 접속번호에 대한 접속 해제시 수신받아 저장한 연동 화면데이터 패킷을 자동으로 삭제 처리하는 자동 삭제 처리부가 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공시스템.
특정 ARS 서버가 특정 유저 단말기로부터 호접속 요청신호를 수신하는 제 1과정과;
해당 ARS 서버가 링데이터 출력관리서버로 ARS와 연동되는 전체 ARS 화면데이터를 전송하는 제 2과정과;
상기 링데이터 출력관리서버가 해당 전체 ARS 화면데이터를 해당 유저 단말기로 전송하는 제 3과정과;
해당 ARS 서버에 대해 해당 유저 단말기가 호접속되는 제 4과정과;
유저단말기가 해당 ARS 서비스의 초기 화면을 추출하여 화면 출력하는 제 5과정과;
해당 유저 단말기가 유저의 키선택신호 발생여부를 판단하는 제 6과정과;
해당 유저 단말기가 해당 키선택신호를 ARS 서버로 전송하는 제 7과정과;
해당 유저 단말기가 해당 키선택신호에 연동된 특정 ARS 화면 데이터를 추출하는 제 8과정과;
해당 유저 단말기가 해당 ARS 화면데이터를 화면에 출력하는 제 9과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 1과정의 이전에, 키선택신호에 연동된 화면데이터를 추출하여 화면 출력하는 링데이터 출력 어플리케이션을 링데이터 출력관리서버로부터 다운로드하여 설치하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 ARS 연동 화면데이터는 ARS 식별번호가 더 첨부되어 데이터 확인이 가능하게 된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 2과정은 해당 ARS 서버가 링데이터 출력관리서버로 발신하는 유저 단말기의 식별번호를 전송하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 2과정은 상기 링데이터 출력관리서버가 해당 연동 화면데이터를 ARS 식별번호에 매칭되게 저장하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 8과정은 키선택신호를 분석하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 9과정의 다음으로, 유저 단말기가 ARS 서비스의 종료신호 또는 호접속 해제신호가 수신되는 지를 판단하는 과정과;
ARS 연동 화면데이터 출력서비스를 종료하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 15항에 있어서,
ARS 연동 화면데이터 출력서비스 종료시, 해당 연동 화면데이터를 자동 삭제하는 과정이 더 포함될 수 있는 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.
제 9항에 있어서,
상기 제 3과정은 상기 링데이터 출력관리서버가 연동 화면데이터에 광고데이터를 삽입하는 과정이 더 포함되어 유저 단말기로 전송하고자 하는 최종 연동 화면데이터를 제작할 수 있게 된 것을 특징으로 하는 링데이터를 이용한 ARS 연동데이터 제공방법.