WO2015041449A1 - 시각적 ars 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

시각적 ars 서비스 제공 시스템 및 방법 Download PDF

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WO2015041449A1
WO2015041449A1 PCT/KR2014/008623 KR2014008623W WO2015041449A1 WO 2015041449 A1 WO2015041449 A1 WO 2015041449A1 KR 2014008623 W KR2014008623 W KR 2014008623W WO 2015041449 A1 WO2015041449 A1 WO 2015041449A1
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WO
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ars
communication terminal
screen
service
network
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Application number
PCT/KR2014/008623
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이길수
최도연
김종부
Original Assignee
(주)티아이스퀘어
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Definitions

  • the present invention relates to a system and a method for providing a visual ARS service, and more particularly, to provide a communication terminal with information visually linked to an ARS service provided in parallel while providing an ARS service in the form of a voice signal.
  • System and method are particularly, to provide a communication terminal with information visually linked to an ARS service provided in parallel while providing an ARS service in the form of a voice signal.
  • the Automatic Response Service (ARS) system is a system for providing information to a user's communication terminal in the form of a voice signal, which is often referred to as an automatic response system.
  • the ARS system provides a voice signal by moving a scenario (menu) according to a DTMF signal input from a communication terminal of a user while providing information in the form of a voice signal according to a predetermined scenario.
  • this conventional method has a limitation that after inputting a keypad for a desired menu and moving to a desired menu only after the information of the keypad corresponding to the menu is guided after continuously listening to the voice announcement.
  • information is provided in the form of a voice signal, it is difficult to remember and it is very difficult to grasp the overall information at a glance. Therefore, it would be very convenient for the user if the information linked to the ARS announcement provided by the ARS system could be visually provided.
  • the present invention is to solve the above limitations, while providing the ARS service in the form of a voice signal through a communication network as in the prior art, the information associated with the voice ARS service through a data packet network separate from the communication network in a visual form It is an object of the present invention to provide a system and method that can provide information to a communication terminal.
  • the present invention can provide information in conjunction with the voice ARS information in a visual form using a data packet network independent from the communication network, so that the system can easily and efficiently perform bidirectional communication without changing the existing communication network; It is another object to provide a method.
  • Another object of the present invention is to provide a system and a method for interworking a user's selection input signal by ARS information provided in a visual form with a voice ARS system.
  • the present invention is a visual ARS service providing system for providing a visual ARS service to the communication terminal receiving the ARS service in combination with the ARS system and the communication terminal, the ARS system and communication terminal through a communication network
  • a call processing server connected with the communication terminal to perform call processing for the ARS service between the communication terminal and the ARS system;
  • a screen control server connected to the communication terminal through a network, which is a data packet network separate from the communication network, and transmitting screen configuration information corresponding to the ARS service provided from the ARS system to the communication terminal through the network.
  • the communication terminal receives screen configuration information from the screen control server through the network while receiving an ARS service from an ARS system through a communication network, and configures a screen based on the received screen configuration information to display on a display unit. It provides a visual ARS service providing system comprising an ARS information display device.
  • the call processing server when a call connection request signal is transmitted from the communication terminal to the communication network and thereby a service trigger signal is transmitted from the communication network to make a call for the ARS service is formed between the communication terminal and the ARS system through the communication network.
  • the screen control server receives the called number of the ARS system transmitted from the communication terminal through the network and transmits the screen configuration information corresponding to the called number of the corresponding ARS system to the communication terminal. You can do that.
  • the call processing server transmits the received DTMF signal to the screen control server when a call for the ARS service is formed and the DTMF signal is received from the communication terminal through the communication network while the ARS service is being performed between the communication terminal and the ARS system.
  • the screen control server transmits screen configuration information corresponding to the received DTMF signal to the communication terminal, the call processing server transmits the received DTMF signal to the ARS system, and the ARS system corresponds to the received DTMF signal.
  • the ARS service may be provided by transmitting information to the communication terminal in the form of a voice signal.
  • the screen control server when a call for the ARS service is formed and receives the selection input signal of the menu selected through the display unit from the communication terminal through the network while the ARS service is performed between the communication terminal and the ARS system, Transmits screen configuration information corresponding to the selection input signal to the communication terminal, and transfers DTMF information corresponding to the received selection input signal to the call processing server, and the call processing server transmits the received DTMF signal to the ARS system.
  • the system may provide the ARS service by transmitting information corresponding to the received DTMF signal to the communication terminal in the form of a voice signal.
  • the ARS information display apparatus of the communication terminal may include: a screen controller configured to receive screen configuration information from the screen control server through a network; And a screen manager configured to configure and display a screen to be displayed on the display unit based on the screen configuration information transmitted from the screen control server to the screen controller.
  • the screen control unit transmits the called number of the ARS system corresponding to the call processing connection request signal to the screen control server, and stores the corresponding call number from the screen control server. Screen configuration information can be received.
  • the screen control unit when a call for the ARS service is formed and the ARS service is performed between the communication terminal and the ARS system, when the DTMF signal is transmitted from the communication terminal through the communication network to the screen control server through the call processing server, It may be configured to receive the screen configuration information corresponding to the DTMF signal received from the screen control server.
  • the screen controller may transmit a selection input signal selected by the user through a screen displayed on the display unit to a screen control server while a call for an ARS service is formed and an ARS service is performed between the communication terminal and the ARS system. It is also possible to receive the screen configuration information corresponding to the selection input signal from the control server.
  • the call processing server is to provide the ARS t service between the communication terminal and the ARS system through a communication network. Forming an arc for the first step; And a second step of the screen control server transmitting the screen configuration information corresponding to the ARS service provided from the ARS system to the communication terminal to the communication terminal through a network that is a data packet network separate from the communication network.
  • the ARS information display apparatus of the present invention receives screen configuration information from the screen control server through the network while receiving an ARS service from an ARS system through a communication network, and configures a screen based on the received screen configuration information to display on a display unit. It provides a visual ARS service providing method comprising an ARS information display device.
  • the information linked to the voice ARS service can be provided to the communication terminal as visual information through a data packet network separate from the communication network.
  • the present invention can provide information in conjunction with the voice ARS information in a visual form using a data packet network independent from the communication network, so that the system can easily and efficiently perform bidirectional communication without changing the existing communication network; It may provide a method.
  • the present invention can provide a system and method that can be linked to the voice ARS system of the user's selection input signal by the ARS information provided in a visual form.
  • FIG. 1 is a view showing a connection state of the visual ARS service providing system 100, the communication terminal 100 and the ARS system 300 according to the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of a visual ARS service providing system 100.
  • FIG 3 is a diagram illustrating an internal configuration of the communication terminal 200 and the ARS information display apparatus 400 included in the communication terminal 200 according to the present invention.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating a process of forming a call by first generating a call connection request signal in the communication terminal 200.
  • FIG. 5 is a flowchart illustrating a case in which a DTMF signal is input from the communication terminal 200 while the communication terminal 200 is receiving the ARS service from the ARS system 300.
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating a case in which a selection input signal is transmitted from the communication terminal 200 through the display unit while the communication terminal 200 is receiving the ARS service from the ARS system 300.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an example in which the configuration of the ARS information display apparatus 400 included in the communication terminal 200 for implementing the present invention is implemented by an application program.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an example of an internal configuration of the application program management unit 52.
  • FIG. 1 is a view showing a connection state of the visual ARS service providing system 100, the communication terminal 100 and the ARS system 300 according to the present invention.
  • the visual ARS service providing system 100 is connected to the communication terminal 200 and the ARS system 200 through a communication network, respectively, and is also connected to the communication terminal 200 through a network. do.
  • a communication network is any type of communication network as is known in the art for providing a communication service, for example, a network such as a mobile communication network, a public telephone network (PSTN), or the like.
  • a network such as a mobile communication network, a public telephone network (PSTN), or the like.
  • PSTN public telephone network
  • the visual ARS service providing system 100 is separately connected to the communication terminal 200 through a network.
  • the network is defined as meaning a data packet network separate from the aforementioned communication network. That is, in the present invention, the visual ARS service providing system 100 is dually connected to the communication terminal 200 through a communication network and a network independent of each other.
  • the visual ARS service providing system 100 has a screen configuration corresponding to an ARS service provided to the communication terminal 200 when the communication terminal 200 receives the ARS service from the ARS system 300 through a communication network. It performs a function of providing information to the communication terminal 200 through a network which is a data packet network separate from the communication network. A detailed configuration and operation of the visual ARS service providing system 100 will be described with reference to FIG. 2.
  • the communication terminal 200 refers to a conventionally known terminal for receiving a call service through a communication network, and may be a terminal such as a mobile communication terminal or a wired communication terminal.
  • the communication terminal 200 according to the present invention provides visual ARS service with screen configuration information corresponding to the ARS service provided while receiving the ARS service from the ARS system 300 through the communication network as described above.
  • an ARS information display device 400 (refer to FIG. 3) configured to display a screen based on the received image from the system 100 and display the screen based on the screen. A detailed configuration of the ARS information display device 400 will be described with reference to FIG. 3.
  • ARS (Automatic Response Service) system 300 is a system for providing a conventional ARS service means a so-called automatic response system.
  • the ARS system 300 is installed in a call center of a company or a financial institution to change a menu according to a DTMF input signal input from a communication terminal and provide information of the corresponding menu in the form of a voice signal.
  • the ARS system 300 provides such an ARS service to the communication terminal 200 through a communication network, and communicates with the visual ARS service providing system 100 through a visual ARS service providing system 100 in conjunction with the visual ARS service providing system 100. And visually provide a screen corresponding to the ARS service provided in step 200).
  • FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of a visual ARS service providing system 100.
  • the visual ARS service providing system 100 includes a call processing server 110 and a screen control server 120.
  • the call processing server 110 is connected to the communication terminal 200 and the ARS system 300 through a communication network, and performs call processing for the ARS service between the communication terminal 200 and the ARS system 300.
  • the screen control server 120 is connected to the communication terminal 200 through a network, which is a data packet network separate from the communication network, and a screen configuration corresponding to the ARS service provided from the ARS system 300 to the communication terminal 200. It transmits the information to the communication terminal 200 (ARS information display device 400) via a network.
  • a network which is a data packet network separate from the communication network, and a screen configuration corresponding to the ARS service provided from the ARS system 300 to the communication terminal 200. It transmits the information to the communication terminal 200 (ARS information display device 400) via a network.
  • the call processing server 110 and the screen control server 120 operates as follows.
  • the communication terminal 200 generates a call connection request signal to the ARS system 300 by inputting a telephone number, for example, and the generated call connection request signal is transmitted to a communication network (communication service provider).
  • the communication service provider receiving the call connection request signal checks whether the communication terminal 200 or the ARS system 300 is subscribed to the visual ARS service according to the present invention, and if so, operates the visual ARS service according to the present invention.
  • the service trigger signal is transmitted to the call processing server 110.
  • the trigger signal may include identification information such as a telephone number of the communication terminal 200 and the ARS system 300.
  • the operator (not shown) of the communication provider transmits a trigger signal to the call processing server 110. Instead, the call connection request signal is transmitted directly to the ARS system 300 so that a general ARS service can be provided.
  • the call processing server 110 checks other information necessary for providing the visual ARS service according to the present invention and requests to connect the call to the ARS system to the communication network (communication service provider). Send a signal. Then, the exchange of the communication network (communication provider) transmits a call connection request signal to the ARS system 300, and communicates between the communication terminal 200 and the ARS system 300 through the call processing server 110 through the ARS. A call is made for the service.
  • the communication terminal 200 detects this, and the ARS information display device 400 of the communication terminal 200 controls the screen independently through the network.
  • the destination number of the ARS system 300 is transmitted to the server 120.
  • the ARS information display device 400 is implemented in the form of an application program
  • the call connection request signal generated by the communication terminal 200 is detected as an event, and when the event is detected, the ARS information display device which is an application program ( 400 may be automatically driven and executed to transmit the called number to the screen control server 120.
  • the ARS information display apparatus 400 which is an application program, is driven and executed in advance, the called number may be directly transmitted to the screen control server 120 when an event of the call connection request signal is detected.
  • the screen control server 120 retrieves the screen configuration information stored in advance in accordance with the called number received from the ARS information display device 400 of the communication terminal 200 and returns the corresponding screen configuration information to the ARS of the communication terminal 200. It transmits to the information display device 400.
  • the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200 configures a screen based on the received screen configuration information and displays it on the display unit.
  • the screen configuration information at this time is the screen configuration information of the initial state stored corresponding to the called number of the ARS system 300.
  • Such screen configuration information is stored in advance in the screen control server 120 in association with a scenario of the ARS service provided by the ARS system 300. Accordingly, while the user of the communication terminal 200 receives the ARS service in the form of a voice signal from the ARS system 300 through a communication network, the user of the communication terminal 200 is linked to the ARS service in the form of a voice signal from the screen control server 120 through the network. Since the screen configuration information can be received and the screen based on the information can be displayed, the ARS service can be simultaneously provided in the form of a voice signal and a visual form.
  • the ARS system 300 provides a user selectable menu in the form of a voice signal, allows a user to input a desired menu through a keypad, receives a DTMF signal corresponding to the input keypad, and receives a corresponding menu. Go to to provide the information stored in the menu in the form of a voice signal.
  • the communication terminal 200 receives the information of the voice signal form through the communication network and the visual form through the network
  • the communication terminal 200 corresponds to the corresponding keypad value.
  • the DTMF signal is generated and the generated DTMF signal is transmitted to the call processing server 110 through the communication network.
  • the call processing server 110 transmits the received DTMF signal to the screen control server 120, and the screen control server 120 communicates screen configuration information corresponding to the received DTMF signal through a network. It transmits to the ARS information display device 400 of the terminal 200.
  • the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200 configures a screen based on the received screen configuration information and displays the configured screen through the display unit.
  • the call processing server 110 transmits the DTMF signal received with the ARS system 300
  • the ARS system 300 is a menu corresponding to the DTMF signal in the form of a voice signal through a communication terminal (communication network) 200).
  • the selection input signal is a visual ARS service providing system 100 separately. Must be delivered). That is, when the user of the communication terminal 200 selects a menu on the screen provided through the display unit, the selection input signal for the menu is provided from the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200 through the network. It is transmitted to the screen control server 120 of (100).
  • the screen control server 120 searches for DTMF information stored in advance in correspondence with the received selection input signal, and transmits the retrieved DTMF information to the call processing server 110.
  • the call processing server 110 transmits DTMF information transmitted from the screen control server 120 to the ARS system 300, and the ARS system 300 transmits a menu corresponding to the received DTMF information in the form of a voice signal. Transmit to communication terminal 200 through.
  • the screen control server 120 transmits screen configuration information corresponding to the received selection input signal to the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200 and the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200. Displays a screen based on the received screen configuration information on the display unit.
  • FIG 3 is a diagram illustrating an internal configuration of the communication terminal 200 and the ARS information display apparatus 400 included in the communication terminal 200 according to the present invention.
  • the communication terminal 200 includes an ARS information display apparatus 400, and the ARS information display apparatus 400 includes a screen controller 410 and a screen manager 420.
  • the communication terminal 200 includes other components for performing general functions of the communication terminal 200 in addition to the ARS information display apparatus 400, but this general configuration is omitted in FIG. 3 because it is obvious by the prior art, and the present invention Note that only configuration related to
  • the communication terminal 200 is preferably a so-called "smart phone” that can be installed and executed by an application program (application) and has network connection means for connecting to a network, which is a data packet network.
  • the ARS information display device 400 is preferably provided in the communication terminal 200 in the form of an application (application).
  • the hardware may be included in the communication terminal 200 or included in the operating system (OS).
  • the communication terminal 200 includes a display unit (not shown) that performs input and output functions in the form of a touch screen.
  • the communication terminal 200 includes an operation system (OS) for managing the overall operation of the terminal therein.
  • OS operation system
  • the ARS information display device 400 operates as follows.
  • the screen controller 410 receives screen configuration information from the screen control server 120 of the visual ARS service providing system 100 through a network, and the screen manager 420 receives the screen controller 410 from the screen control server 120. Performs a function to configure and display the screen to be displayed on the display unit based on the screen configuration information transmitted to.
  • the ARS information display apparatus 400 when the ARS information display apparatus 400 is implemented in the form of an application program, when a call connection request signal occurs in the communication terminal 200, the ARS information display apparatus 400 detects this as an event in the operating system of the communication terminal 200 and the corresponding event. Can be driven and executed. Of course, it may be driven in advance by the user's manual execution.
  • the communication terminal 200 transmits the call connection request signal through the communication network.
  • the screen controller 410 of the ARS information display device 400 of the communication terminal 200 The called number of the ARS system 300 corresponding to the call connection request signal is transmitted to the screen control server 120 and the screen configuration information stored corresponding to the called number is received from the screen control server 120.
  • the DTMF signal is transmitted from the communication terminal 200 through the communication network while the ARS service is formed and the ARS service is performed between the communication terminal 200 and the ARS system 300. ),
  • the call processing server 110 transmits the received DTMF signal to the screen control server 120.
  • the screen control server 120 receiving the DTMF signal retrieves the screen configuration information stored in correspondence with the received DTMF signal, and transmits the retrieved screen configuration information to the screen controller 410 of the communication terminal 200. 410 receives this and delivers it to the screen manager 420.
  • the screen manager 420 configures a screen based on the screen configuration information and displays the screen on the display unit.
  • the screen controller 410 transmits a corresponding selection input signal to the screen control server 120, and the screen control server 120 transmits screen configuration information corresponding to the received selection input signal to the screen controller 420 and the screen controller. 4110 receives it and transmits it to the screen manager 420.
  • the screen manager 420 configures a screen to be displayed on the display unit of the communication terminal 200 based on the screen configuration information received through the screen controller 410 and operates the communication terminal 200. Perform a function to display on the display through the system.
  • the user of the communication terminal 200 receives the ARS service in the form of a voice signal through the ARS system 300 and the communication network, and is simultaneously provided from the ARS system 300 by the operation of the ARS information display apparatus 400. Since the screen configuration information corresponding to the ARS service can be received from the screen control server 120 and visually displayed on the display unit, visual information linked with the ARS service provided in a voice form can be provided.
  • FIGS. 4 to 6 are flowcharts illustrating operations of the visual ARS service providing system 100, the communication terminal 200, and the ARS system 300 described with reference to FIGS. 1 to 3.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating a process of forming a call by first generating a call connection request signal in the communication terminal 200.
  • a call connection request signal for connecting a call to the ARS system 300 is generated by a user of the communication terminal 200 inputting a telephone number of the ARS system 300, and the generated call connection request signal is a communication service provider of a communication network. Is transmitted (S100).
  • the communication service provider receiving the call connection request signal checks whether the ARS system 300 or the communication terminal 200 is subscribed to the service according to the present invention, and starts the service to the call processing server 110 if the service is subscribed. Transmit the trigger signal to inform that (S110).
  • the trigger signal may include identification information such as a telephone number of the communication terminal 200 and a telephone number of the ARS system 300.
  • the trigger signal is transmitted to the call processing server 110.
  • the call connection request signal is transmitted to the ARS system 300 to provide a general conventional ARS service.
  • the call processing server 110 When receiving the trigger signal, the call processing server 110 confirms the information necessary for providing the service according to the present invention and transmits a signal requesting to connect a call to the ARS system through the communication network, and the communication service provider of the communication network uses the ARS system 300. In step S120 and S130, a call connection request signal is transmitted.
  • the screen control server 120 searches for the screen configuration information stored in advance in accordance with the called number received from the screen controller 410 and transmits the corresponding screen configuration information to the screen controller 410 (S160).
  • the screen controller 410 transmits the received screen configuration information to the screen manager 420, and the screen manager 420 configures a screen based on the transmitted screen configuration information and displays it on the display (S170).
  • the call price communication terminal 200 and the ARS system 300 for the ARS service through the communication network and the call processing server 110. Is formed between, through this communication terminal 200 is provided with the ARS service in the form of a voice signal from the ARS system 300 (S180).
  • FIG. 5 is a flowchart illustrating a case in which a DTMF signal is input from the communication terminal 200 while the communication terminal 200 is receiving the ARS service from the ARS system 300.
  • the ARS service is performed in the form of a voice signal between the communication terminal 200 and the ARS system 300 through a communication network and the call processing server 110 (S200).
  • the user of the communication terminal 200 inputs a keypad corresponding to a specific menu, a DTMF signal corresponding to the corresponding keypad value is generated, and the generated DTMF signal is transmitted to the call processing server 110 through the communication network (S210).
  • the call processing server 110 transmits the received DTMF signal to the screen control server 120 (S220).
  • the screen control server 120 receiving the DTMF signal retrieves screen configuration information corresponding to the received DTMF signal (S230), transmits the retrieved screen configuration information to the communication terminal 200 through the network, and communicates with the communication terminal 200.
  • the screen control unit 410 of the ARS information display device 400 receives this (S240).
  • the screen controller 410 of the ARS information display device 400 transmits the received screen configuration information to the screen manager 420, and the screen manager 420 configures a screen based on the screen configuration information and displays the configured screen. Display through the wealth (S250).
  • the call processing server 110 transmits the screen configuration information to the communication terminal 200 and simultaneously transmits a DTMF signal to the ARS system 300 (S260).
  • the ARS system 300 Upon receiving the DTMF signal, the ARS system 300 moves to a menu (scenario) corresponding to the received DTMF signal (S270), and transmits the information corresponding to the menu in the form of a voice signal through the communication network 200. To transmit to (S280).
  • a menu scenario corresponding to the received DTMF signal (S270)
  • S280 To transmit to (S280).
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating a case in which a selection input signal is transmitted from the communication terminal 200 through the display unit while the communication terminal 200 is receiving the ARS service from the ARS system 300.
  • the ARS service is performed in the form of a voice signal between the communication terminal 200 and the ARS system 300 through a communication network and the call processing server 110 (S300). ),
  • the selection input signal for the menu is controlled by the screen controller 410 of the ARS information display apparatus 400 of the communication terminal 200 through a network. From the screen control server 120 is transmitted (S310).
  • the screen control server 120 searches for DTMF information stored in advance corresponding to the received selection input signal (S320), and transmits the retrieved DTMF information to the call processing server 110 (S330). ).
  • the call processing server 110 transmits the DTMF information transmitted from the screen control server 120 to the ARS system 300 (S340), and the ARS system 300 moves to a menu (scenario) corresponding to the received DTMF information.
  • a menu (scenario) corresponding to the received DTMF information.
  • information corresponding to the corresponding menu is transmitted to the communication terminal 200 through a communication network in the form of a voice signal in operation S390.
  • the screen control server 120 retrieves the screen configuration information corresponding to the selection input signal received in step S310 (S350), and transmits the retrieved screen configuration information to the communication terminal 200 (S360).
  • the transmitted screen configuration information is transmitted to the screen controller 410 of the ARS information display device 400.
  • the screen controller 410 transmits the received screen configuration information to the screen manager 420, and the screen manager 420 configures a screen based on the received screen configuration information and displays it on the display (S370).
  • the ARS information display apparatus 400 provided in the communication terminal 200 as shown in FIG. 3 for carrying out the present invention may be implemented to be integrated in an operating system included in the communication terminal 200, As described above, it is preferable that the communication terminal 200 be installed and implemented in the form of an application program (application, application).
  • the operating system such as Android (android) is particularly suitable for the present invention because the terminal manufacturer or application manufacturer is open to receive various events from the operating system (OS) to handle the corresponding events.
  • OS operating system
  • the event detection unit of the operating system of the communication terminal 200 may detect the event and operate the ARS information display device 400 implemented in the form of an application program.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an example in which the configuration of the ARS information display apparatus 400 included in the communication terminal 200 for implementing the present invention is implemented by an application program.
  • the communication terminal 200 includes an event transmitter 51 and an application manager 52 in an operating system (OS).
  • OS operating system
  • the configuration of FIG. 7 illustrates the actual configuration of the Android operating system as an example, and there may be differences in terms in other operating systems, but basic principles are similar.
  • the event transmitter 51 receives various events generated from hardware or an application program (application) of the communication terminal 200, checks the application program to transmit the received event in the application manager 52, and confirms the identified application program. This function notifies that the event has occurred and executes the corresponding application program.
  • the application manager 52 stores in advance a list of application programs that will receive the event according to the type of event. The list of such applications is registered in the application manager 52 when installing the application.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an example of an internal configuration of the application program management unit 52.
  • the application manager 52 includes a type 521 of an event and a list 522 of application programs to receive the event. 8 exemplarily illustrates "call connection request” and "message transfer request” events as types of events.
  • the "call connection request” event is an event when the call connection request signal is generated in the communication terminal 200 as described above.
  • an event detector (not shown) in the operating system of the communication terminal 200 detects it and informs the event transmitter 51, and the event transmitter 51 lists the application programs set for the corresponding event. Check in the application list 522 as shown in Figure 8 to execute the identified application.
  • FIG. 8 there are two types of application programs registered for the “call connection request” event: the ARS information display apparatus 400 and the call manager. This means that two applications run in parallel when the event occurs.
  • the application manager 52 notifies the event transmitting unit 51 that the ARS information display device 400 and the call manager are registered for the "call connection request” event.
  • the transmitter 51 drives or executes the ARS information display apparatus 400 and the call manager by an operation of the operating system.
  • the call manager refers to an application program in an operating system used for a general call connection procedure.
  • the call manager transmits a call connection request signal to the communication network.
  • the present invention described with reference to FIGS. 1 to 6 may be implemented based on the principles described with reference to FIGS. 7 to 8, wherein the ARS information includes a screen controller 410 and a screen manager 420 as shown in FIG. 3.
  • the display device 400 may be implemented in the form of an application program.
  • the call connection request event is detected and the ARS information display device 400 implemented in the form of an application program according to event detection as described with reference to FIGS. 7 and 8. ) Can be driven or executed.
  • the event transmitter 51 requests information of an application program set for the event detected by the application manager 52.
  • the application manager 52 informs the event transmitter 51 of the ARS information display device 400 and the call manager registered for the corresponding event at the same time, and the event transmitter 51 displays the ARS information to the operating system.
  • the operating system drives or executes them in parallel. Accordingly, since the ARS information display apparatus 400 is driven or executed, the screen controller 410 and the screen manager 420 as described with reference to FIGS. 1 to 6 request a call connection from the communication terminal 200 to the communication network by the call manager.
  • the signal is transmitted, and the ARS information display apparatus 400 receives the screen configuration information through interworking with the screen control server 120 as described with reference to FIGS. 1 to 6, and configures the screen and displays the screen on the display unit.
  • the ARS information display apparatus 400 receives the screen configuration information through interworking with the screen control server 120 as described with reference to FIGS. 1 to 6, and configures the screen and displays the screen on the display unit.
  • a method of implementing the present invention using the application program described with reference to FIGS. 7 to 8 is exemplary, and other methods may be used according to the type of operating system or the internal configuration of the operating system.
  • the communication terminal 200 is not limited to a smartphone which is a mobile communication terminal.
  • the mobile communication terminal may be applied to a terminal that is a wired telephone terminal or a terminal that provides a function for installing an application program.
  • even in the case of a wired terminal that can not install the application program may be integrated into the operating system inside the terminal or may be implemented in a separate hardware configuration.

Landscapes

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Abstract

본 발명은 시각적 ARS 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, ARS 시스템 및 통신 단말과 결합하여 ARS 서비스를 제공받는 통신 단말로 시각적 ARS 서비스를 제공하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템으로서, 통신망을 통해 ARS 시스템 및 통신 단말과 연결되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스를 위한 호 처리를 수행하는 호 처리 서버; 및 상기 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말과 연결되며, ARS 시스템으로부터 통신 단말로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 상기 네트워크를 통해 통신 단말로 전송하는 화면 제어 서버를 포함하고, 상기 통신 단말은, 통신망을 통해 ARS 시스템으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 상기 화면 제어 서버로부터 상기 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하는 ARS 정보 표시 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템 및 이를 이용한 방법을 제공한다.

Description

시각적 ARS 서비스 제공 시스템 및 방법
본 발명은 시각적 ARS 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 음성 신호 형태의 ARS 서비스를 제공하면서 이와 병행하여 제공되는 ARS 서비스에 연동되는 정보를 시각적인 형태로 통신 단말에 제공할 수 있는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
주지된 바와 같이, ARS(Automatic Response Service) 시스템은 음성 신호의 형태로 사용자의 통신 단말로 정보를 제공하는 시스템으로 흔히 자동 응답 시스템이라고 한다. 이러한 ARS 시스템은 미리 정해진 시나리오에 따라 음성 신호 형태의 정보를 제공하면서 사용자의 통신 단말로부터의 입력되는 DTMF 신호에 따라 시나리오(메뉴)를 이동하여 해당 시나리오의 정보를 음성 신호로 제공하게 된다.
그러나, 이러한 종래의 방법은 음성 안내 멘트를 계속 청취한 후에 메뉴에 상응하는 키패드의 정보가 안내된 이후라야 원하는 메뉴에 대한 키패드를 입력하고 원하는 메뉴로 이동할 수 있다는 한계가 있다. 또한 음성 신호 형태로 정보가 제공되기 때문이 기억이 쉽지 않고 전체적인 정보를 한눈에 파악하기도 매우 어렵다. 따라서 ARS 시스템에서 제공되는 ARS 안내 멘트에 연동된 정보를 시각적으로 제공할 수 있다면 사용자에게 매우 편리할 것이다.
시각적으로 ARS 정보를 제공하는 방법으로서 종래에 알려져 있는 방법은 ARS 시스템에 별도의 전용 장비를 구축해 두고 이를 이용하여 통신망을 통해 음성 정보 및 화면 정보를 단말로 전송하는 방식이 제안되어 있으나, 이러한 장비는 매우 고가이며 또한 이러한 장비의 채택을 위해서는 시스템과 통신망 전체를 업그레이드해야 한다는 한계가 있어서 잘 이용되고 있지 않다.
다른 방식으로서는, 대한민국 공개특허공보 제10-2010-0063985호(2010.06.14. 공개)에 개시되어 있는 바와 같이, ARS 시스템에서 ARS 정보를 메시지 형태로 제공받는 방식이 있다. 그러나 이러한 방식 또한 별도로 메시지를 수신해야 하는 과정이 필요하고 통신 규격에 따라 정해진 형태의 메시지만을 이용해야 하므로 제공할 수 있는 정보 또한 매우 폭이 좁다는 한계가 있다.
[선행기술문헌]
대한민국 공개특허공보 제10-2010-0063985호(2010.06.14. 공개)
본 발명은 상기한 바와 같은 한계점을 해결하기 위한 것으로서, 통신망을 통해 종래와 같이 ARS 서비스를 음성 신호의 형태로 제공하면서 통신망과는 별도의 데이터 패킷망을 통해 음성 ARS 서비스와 연동되는 정보를 시각적 형태의 정보로 통신 단말로 제공할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 통신망과는 별도의 독립적인 데이터 패킷망을 이용해 음성 ARS 정보와 연동되는 정보를 시각적 형태로 제공할 수 있으므로 기존 통신망의 변경 없이 양방향의 커뮤니케이션을 간편하고 효율적으로 수행할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것을 또 다른 목적으로 한다.
또한 본 발명은 시각적 형태로 제공되는 ARS 정보에 의한 사용자의 선택 입력 신호를 음성 ARS 시스템에 연동시킬 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것을 또 다른 목적으로 한다.
상기한 바와 같은 과제를 해결하기 위하여 본 발명은, ARS 시스템 및 통신 단말과 결합하여 ARS 서비스를 제공받는 통신 단말로 시각적 ARS 서비스를 제공하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템으로서, 통신망을 통해 ARS 시스템 및 통신 단말과 연결되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스를 위한 호 처리를 수행하는 호 처리 서버; 및 상기 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말과 연결되며, ARS 시스템으로부터 통신 단말로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 상기 네트워크를 통해 통신 단말로 전송하는 화면 제어 서버를 포함하고, 상기 통신 단말은, 통신망을 통해 ARS 시스템으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 상기 화면 제어 서버로부터 상기 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하는 ARS 정보 표시 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템을 제공한다.
여기에서, 상기 호 처리 서버는, 통신 단말로부터 통신망으로 호 연결 요청 신호가 전송되고 이에 의하여 통신망으로부터 서비스 트리거 신호가 전송된 경우 통신망을 통해 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스를 위한 호가 형성되도록 하고, 상기 화면 제어 서버는, 통신 단말에서 호 연결 요청 신호가 발생한 경우 통신 단말로부터 전송되는 ARS 시스템의 착신 번호를 네트워크를 통해 수신하고 해당 ARS 시스템의 착신 번호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하도록 할 수 있다.
또한, 상기 호 처리 서버는 ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 통신망을 통해 DTMF 신호를 수신한 경우 수신된 DTMF 신호를 화면 제어 서버로 전송하고, 상기 화면 제어 서버는 수신된 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하며, 상기 호 처리 서버는 수신된 DTMF 신호를 ARS 시스템으로 전송하고 ARS 시스템은 상기 수신된 DTMF 신호에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신 단말로 전송함으로써 ARS 서비스를 제공하도록 구성할 수 있다.
또한, 상기 화면 제어 서버는 ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 디스플레이부를 통해 선택된 메뉴의 선택 입력 신호를 네트워크를 통해 수신한 경우, 수신된 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하고 또한 수신한 선택 입력 신호에 상응하는 DTMF 정보를 호 처리 서버로 전달하고, 상기 호 처리 서버는 수신된 DTMF 신호를 ARS 시스템으로 전송하고 ARS 시스템은 수신된 DTMF 신호에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신 단말로 전송함으로써 ARS 서비스를 제공하도록 할 수도 있다.
또한, 상기 통신 단말의 ARS 정보 표시 장치는, 상기 화면 제어 서버로부터 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하는 화면 제어부; 및 상기 화면 제어 서버로부터 화면 제어부로 전송된 화면 구성 정보에 기초하여 디스플레이부에 표시될 화면을 구성하여 표시하도록 하는 화면 관리부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 화면 제어부는, 통신 단말에서 호 처리 연결 요청 신호가 발생한 경우 호 처리 연결 요청 신호에 상응하는 ARS 시스템의 착신 번호를 화면 제어 서버로 전송하고, 화면 제어 서버로부터 해당 착신 번호에 상응하여 저장되어 있는 화면 구성 정보를 수신할 수 있다.
또한, 상기 화면 제어부는, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 통신망을 통해 DTMF 신호가 호 처리 서버를 통해 화면 제어 서버로 전송된 경우, 화면 제어 서버로부터 수신한 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 수신하도록 구성할 수도 있다.
또한, 상기 화면 제어부는, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 사용자가 디스플레이부에 표시된 화면을 통해 선택한 선택 입력 신호를 화면 제어 서버로 전송하고, 화면 제어 서버로부터 해당 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 수신하도록 할 수도 있다.
본 발명의 다른 측면에 의하면, 상기한 바와 같은 시각적 ARS 서비스 제공 시스템에서 통신 단말로 시각적 ARS 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 상기 호 처리 서버가 통신망을 통해 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS t서비스를 위한 호를 형성하는 제1 단계; 및 상기 화면 제어 서버가 ARS 시스템으로부터 통신 단말로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 상기 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말로 전송하는 제2 단계를 포함하고, 상기 통신 단말의 ARS 정보 표시 장치는, 통신망을 통해 ARS 시스템으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 상기 화면 제어 서버로부터 상기 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하는 ARS 정보 표시 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 방법을 제공한다.
본 발명에 의하면, 통신망을 통해 종래와 같이 ARS 서비스를 음성 신호의 형태로 제공하면서 통신망과는 별도의 데이터 패킷망을 통해 음성 ARS 서비스와 연동되는 정보를 시각적 형태의 정보로 통신 단말로 제공할 수 있는 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 통신망과는 별도의 독립적인 데이터 패킷망을 이용해 음성 ARS 정보와 연동되는 정보를 시각적 형태로 제공할 수 있으므로 기존 통신망의 변경 없이 양방향의 커뮤니케이션을 간편하고 효율적으로 수행할 수 있는 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한 본 발명은 시각적 형태로 제공되는 ARS 정보에 의한 사용자의 선택 입력 신호를 음성 ARS 시스템에 연동시킬 수 있는 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)과 통신 단말(100) 및 ARS 시스템(300)의 연결 상태를 나타낸 도면이다.
도 2는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명에 의한 통신 단말(200) 및 통신 단말(200)에 포함되는 ARS 정보 표시 장치(400)의 내부 구성을 나타낸 도면이다.
도 4는 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 처음 발생하여 호가 형성되는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 통신 단말(200)이 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받고 있는 도중 통신 단말(200)에서 DTMF 신호가 입력된 경우를 나타낸 흐름도이다.
도 6은 통신 단말(200)이 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받고 있는 도중 통신 단말(200)에서 디스플레이부를 통해 선택 입력 신호가 전송되는 ㄱ경우를 나타낸 흐름도이다.
도 7은 본 발명을 수행하기 위한 통신 단말(200)에 포함되는 ARS 정보 표시 장치(400)의 구성을 응용 프로그램(어플리케이션)에 의해 구현한 경우의 일예를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 응용 프로그램 관리부(52)의 내부 구성의 일예를 나타낸 도면이다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명에 의한 실시예를 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)과 통신 단말(100) 및 ARS 시스템(300)의 연결 상태를 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 통신망을 통해 통신 단말(200) 및 ARS 시스템(200)과 각각 연결되고, 또한 통신 단말(200)과는 네트워크를 통해서도 연결된다.
도 1에서 통신망은 통신 서비스를 제공하기 위한 종래 알려져 있는 바와 같은 모든 종류의 통신망으로서, 예컨대 이동 통신망, 공중 전화망(PSTN) 등과 같은 망을 의미한다.
또한, 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 통신 단말(200)과는 네트워크를 통해서도 별도로 연결된다. 본 발명에서 네트워크(network)라 함은, 전술한 통신망과는 별도인 데이터 패킷망을 의미하는 것으로 정의한다. 즉, 본 발명에서 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 서로 독립적인 통신망과 네트워크를 통해 이중으로 통신 단말(200)과 연결된다.
이와 같은 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)은, 통신 단말(200)이 통신망을 통해 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받을 때, 통신 단말(200)로 제공되고 있는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말(200)로 제공하는 기능을 수행한다. 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 구체적인 구성 및 동작은 도 2를 참조하여 설명한다.
통신 단말(200)은, 통신망을 통해 통화 서비스를 제공받기 위한 종래 알려져 있는 공지의 단말을 의미하며, 이동 통신 단말기 또는 유선 통신 단말기 등과 같은 단말일 수 있다. 본 발명에서의 통신 단말(200)은 이러한 종래의 구성에 더하여, 전술한 바와 같이 통신망을 통해 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 제공받는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)으로부터 수신하여 이에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하기 위한 구성인 ARS 정보 표시 장치(400, 도 3 참조)를 포함하는 것을 특징으로 한다. 이러한 ARS 정보 표시 장치(400)의 구체적인 구성에 대해서는 도 3을 참조하여 설명한다.
한편, ARS(Automatic Response Service) 시스템(300)은 종래 알려져 있는 ARS 서비스를 제공하기 위한 시스템으로서 이른바 자동 응답 시스템을 의미한다. 일반적으로, ARS 시스템(300)은 기업의 콜 센터나 금융 기관에 설치되어 통신 단말로부터 입력되는 DTMF 입력 신호에 따라 메뉴를 변경하고 해당 메뉴의 정보를 음성 신호의 형태로 제공한다. 본 발명에서의 ARS 시스템(300)은 통신망을 통해 통신 단말(200)로 이러한 ARS 서비스를 제공하되, 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)과 연동하여 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)을 통해 통신 단말(200)로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면을 시각적으로 제공하도록 동작한다.
도 2는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)은 호 처리 서버(110)와 화면 제어 서버(120)를 포함한다.
호 처리 서버(110)는 통신망을 통해 통신 단말(200) 및 ARS 시스템(300)과 연결되며, 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에서 ARS 서비스를 위한 호 처리를 수행한다.
또한, 화면 제어 서버(120)는 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말(200)과 연결되며, ARS 시스템(300)으로부터 통신 단말(200)로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 네트워크를 통해 통신 단말(200)(ARS 정보 표시 장치(400))로 전송하는 기능을 수행한다.
이러한 호 처리 서버(110)와 화면 제어 서버(120)는 다음과 같이 동작한다.
우선, ARS 서비스를 위해 호가 처음 연결되는 경우에 대하여 설명하면 다음과 같다.
통신 단말(200)은 ARS 시스템(300)으로 예컨대 전화 번호를 입력하는 방식으로 호 연결 요청 신호를 발생시키고 발생된 호 연결 요청 신호는 통신망(통신 사업자)으로 전송된다. 호 연결 요청 신호를 수신한 통신 사업자는 통신 단말(200) 또는 ARS 시스템(300)이 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스에 가입되어 있는지를 확인하고 가입되어 있는 경우 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스를 동작하도록 하는 서비스 트리거 신호를 호 처리 서버(110)로 전송한다. 이 때 트리거 신호는 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300)의 전화 번호와 같은 식별 정보를 포함할 수 있다.
이 때, 통신 단말(200) 또는 ARS 시스템(300)이 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스에 가입되어 있지 않은 경우, 통신 사업자의 교환기(미도시) 등은 트리거 신호를 호 처리 서버(110)로 전송하지 않고 호 연결 요청 신호를 ARS 시스템(300)으로 바로 전송하여 일반적인 ARS 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
호 처리 서버(110)는 통신망(통신 사업자)으로부터 트리거 신호가 수신되면, 본 발명에 의한 시각적 ARS 서비스 제공을 위해 필요한 기타 정보를 확인하고 통신망(통신 사업자)으로 ARS 시스템으로 호를 연결할 것을 요청하는 신호를 전송한다. 그러면, 통신망(통신 사업자)의 교환기 등은 호 연결 요청 신호를 ARS 시스템(300)으로 전송하고, 통신망을 통해 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에는 호 처리 서버(110)를 통해 ARS 서비스를 위한 호가 형성된다.
한편, 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생하면, 통신 단말(200)에서는 이를 감지하고, 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)는 통신망과는 독립적으로 네트워크를 통해 화면 제어 서버(120)로 ARS 시스템(300)의 착신 번호를 전송한다. 이 때, ARS 정보 표시 장치(400)가 응용 프로그램의 형태로 구현된 경우, 통신 단말(200)에서 발생하는 호 연결 요청 신호를 이벤트로서 감지하고 이벤트가 감지된 경우 응용 프로그램인 ARS 정보 표시 장치(400)가 자동으로 구동 및 실행되도록 하여 착신 번호를 화면 제어 서버(120)로 전송할 수 있다. 또는, 응용 프로그램인 ARS 정보 표시 장치(400)가 미리 구동 및 실행되어 있는 경우 호 연결 요청 신호의 이벤트가 감지된 경우 착신 번호를 바로 화면 제어 서버(120)로 전송하도록 할 수도 있다.
화면 제어 서버(120)는 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)로부터 수신한 착신 번호에 상응하여 미리 저장되어 있는 화면 구성 정보를 검색하고 해당 화면 구성 정보를 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)로 전송한다.
그리고, 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)는 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 이를 디스플레이부에 표시하게 된다. 이 때의 화면 구성 정보는 ARS 시스템(300)의 착신 번호에 상응하여 저장되어 있는 초기 상태의 화면 구성 정보이다. 이러한 화면 구성 정보는 ARS 시스템(300)에서 제공되는 ARS 서비스의 시나리오에 연동하여 미리 화면 제어 서버(120)에 저장되어 있다. 따라서, 통신 단말(200)의 사용자는 통신망을 통해 ARS 시스템(300)으로부터 음성 신호 형태의 ARS 서비스를 제공받으면서 이와 병행하여 네트워크를 통해 화면 제어 서버(120)로부터 음성 신호 형태의 ARS 서비스에 연동된 화면 구성 정보를 수신하여 이에 기초한 화면을 표시할 수 있게 되므로, ARS 서비스를 음성 신호의 형태 및 시각적 형태로 동시에 제공받을 수 있다.
다음으로, ARS 서비스를 위한 호가 형성된 상태에서의 호 처리 서버(110)와 화면 제어 서버(120)의 동작에 대하여 설명한다.
일반적으로, ARS 시스템(300)은 사용자가 선택할 수 있는 메뉴를 음성 신호의 형태로 제공하고 사용자가 원하는 메뉴를 키패드를 통해 입력하도록 하고, 입력된 키패드에 상응하는 DTMF 신호를 수신하여 그에 상응하는 메뉴로 이동하여 해당 메뉴에 대해 저장되어 있는 정보를 음성 신호의 형태로 제공한다.
이와 같이, 통신 단말(200)이 통신망을 통한 음성 신호 형태와 네트워크를 통한 시각적 형태의 정보를 제공받는 도중, 통신 단말(200) 사용자가 특정 메뉴에 상응하는 키패드를 입력하면 해당 키패드값에 상응하는 DTMF 신호가 발생하고 발생한 DTMF 신호는 통신망을 통해 호 처리 서버(110)로 전송된다.
호 처리 서버(110)는 DTMF 신호가 수신되면, 수신된 DTMF 신호를 화면 제어 서버(120)로 전달하고, 화면 제어 서버(120)는 수신된 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 네트워크를 통해 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)로 전송한다. 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)는 수신된 화면 구성 정보에 기초하여 화면을 구성하고 구성된 화면을 디스플레이부를 통해 표시한다.
한편, 호 처리 서버(110)는 이와 함께 수신된 DTMF 신호를 ARS 시스템(300)으로 전달하고, ARS 시스템(300)은 해당 DTMF 신호에 상응하는 메뉴를 음성 신호의 형태로 통신망을 통해 통신 단말(200)로 전송하도록 한다.
한편, 통신 단말(200) 사용자가 디스플레이부를 통해 제공되는 화면에 나타난 메뉴를 선택한 경우 해당 메뉴의 선택 입력 신호는 DTMF 신호의 형태로 발생하지 않기 때문에 이 선택 입력 신호는 별도로 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)으로 전달되어야 한다. 즉, 통신 단말(200) 사용자가 디스플레이부를 통해 제공되는 화면상의 메뉴를 선택한 경우 해당 메뉴에 대한 선택 입력 신호는 네트워크를 통해 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)로부터 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 화면 제어 서버(120)로 전달된다.
화면 제어 서버(120)는 수신된 선택 입력 신호에 상응하여 미리 저장되어 있는 DTMF 정보를 검색하고 검색된 DTMF 정보를 호 처리 서버(110)로 전달한다.
호 처리 서버(110)는 화면 제어 서버(120)로부터 전달된 DTMF 정보를 ARS 시스템(300)으로 전송하고, ARS 시스템(300)은 수신한 DTMF 정보에 상응하는 메뉴를 음성 신호의 형태로 통신망을 통해 통신 단말(200)로 전송한다.
이와 함께 화면 제어 서버(120)는 수신된 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)로 전송하고 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)는 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 디스플레이부에 표시하게 된다.
도 3은 본 발명에 의한 통신 단말(200) 및 통신 단말(200)에 포함되는 ARS 정보 표시 장치(400)의 내부 구성을 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 통신 단말(200)은 ARS 정보 표시 장치(400)를 포함하고, ARS 정보 표시 장치(400)는 화면 제어부(410) 및 화면 관리부(420)를 포함한다.
통신 단말(200)은 ARS 정보 표시 장치(400) 이외에 통신 단말(200)의 일반적인 기능을 수행하기 위한 기타 구성을 포함하지만 도 3에서는 이러한 일반적인 구성은 종래 기술에 의해 자명한 것이므로 생략하였으며, 본 발명과 관련된 구성만을 나타내었음을 유의하여야 한다.
한편, 본 발명에서 통신 단말(200)은 응용 프로그램(어플리케이션)을 설치하여 실행할 수 있으며 데이터 패킷망인 네트워크에 접속하기 위한 네트워크 접속 수단을 구비하는 이른바 "스마트폰"인 것이 바람직하다. 또한, ARS 정보 표시 장치(400)는 응용 프로그램(어플리케이션)의 형태로 통신 단말(200)에 구비되는 것이 바람직하다. 물론, 하드웨어의 형태로 통신 단말(200)에 포함되거나 운영 시스템(OS)에 포함되어 구현될 수도 있다. 또한, 통신 단말(200)은 터치 스크린 형태의 입력 및 출력 기능을 수행하는 디스플레이부(미도시)를 구비한다. 또한, 통신 단말(200)은 그 내부에 단말의 전체적인 운영을 관리하는 운영 시스템(operation system, OS)을 포함한다.
ARS 정보 표시 장치(400)는 다음과 같이 동작한다.
화면 제어부(410)는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)의 화면 제어 서버(120)로부터 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 화면 관리부(420)는 화면 제어 서버(120)로부터 화면 제어부(410)로 전송된 화면 구성 정보에 기초하여 디스플레이부에 표시될 화면을 구성하여 표시하도록 하는 기능을 수행한다.
전술한 바와 같이, ARS 정보 표시 장치(400)는 응용 프로그램의 형태로 구현된 경우 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생할 때 이를 통신 단말(200)의 운영 시스템에서 이벤트로서 감지하고 해당 이벤트가 감지된 경우 구동 및 실행될 수 있다. 물론, 사용자의 수동 실행에 의해 미리 구동되어 있을 수도 있다.
이와 같이 호 연결 요청 신호가 발생하면 통신 단말(200)은 통신망을 통해 호 연결 요청 신호를 전송하게 되고, 이와 병행하여 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)는 호 연결 요청 신호에 상응하는 ARS 시스템(300)의 착신 번호를 화면 제어 서버(120)로 전송하고, 화면 제어 서버(120)로부터 해당 착신 번호에 상응하여 저장되어 있는 화면 구성 정보를 수신한다.
또한 전술한 바와 같이, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말(200)로부터 통신망을 통해 DTMF 신호가 호 처리 서버(110)로 전송된 경우, 호 처리 서버(110)는 수신된 DTMF 신호를 화면 제어 서버(120)로 전송한다.
DTMF 신호를 수신한 화면 제어 서버(120)는 수신된 DTMF 신호에 상응하여 저장되어 있는 화면 구성 정보를 검색하고 검색된 화면 구성 정보를 통신 단말(200)의 화면 제어부(410)로 전송하고 화면 제어부(410)는 이를 수신하여 화면 관리부(420)로 전달한다. 그리고 화면 관리부(420)는 해당 화면 구성 정보에 기초하여 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하도록 한다.
또한, 전술한 바와 같이, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 디스플레이부에 표시된 화면을 통해 사용자로부터 선택 입력 신호가 발생하는 경우 화면 제어부(410)는 해당 선택 입력 신호를 화면 제어 서버(120)로 전송하고, 화면 제어 서버(120)는 수신된 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 화면 제어부(420)로 전송하고 화면 제어부(4110)를 이를 수신하여 화면 관리부(420)로 전송한다. 그리고, 화면 관리부(420)는 전술한 바와 같이 화면 제어부(410)를 통해 수신되는 화면 구성 정보에 기초하여 통신 단말(200)의 디스플레이부에 표시될 화면을 구성하고 이를 통신 단말(200)의 운영 시스템을 통해 디스플레이부에 표시되도록 하는 기능을 수행한다.
이와 같이 통신 단말(200) 사용자는 ARS 시스템(300) 및 통신망을 통해 음성 신호 형태로 ARS 서비스를 제공받으면서, 이와 병행하여 ARS 정보 표시 장치(400)의 동작에 의해 ARS 시스템(300)으로부터 제공받는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 화면 제어 서버(120)로부터 수신하여 디스플레이부에 시각적으로 표시할 수 있기 때문에, 음성 형태로 제공되는 ARS 서비스와 연동되는 시각적 정보를 제공받을 수 있게 된다.
도 4 내지 도 6은 도 1 내지 도 3을 참조하여 설명한 시각적 ARS 서비스 제공 시스템(100)과 통신 단말(200) 및 ARS 시스템(300)의 동작을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 처음 발생하여 호가 형성되는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
우선, 통신 단말(200) 사용자가 ARS 시스템(300)의 전화번호를 입력함으로써 ARS 시스템(300)으로의 호를 연결하기 위한 호 연결 요청 신호가 발생하고, 발생한 호 연결 요청 신호는 통신망의 통신 사업자로 전송된다(S100).
호 연결 요청 신호를 수신한 통신 사업자는 ARS 시스템(300) 또는 통신 단말(200)이 본 발명에 의한 서비스에 가입되어 있는지의 여부를 확인하고 가입되어 있는 경우 호 처리 서버(110)로 서비스를 시작할 것을 알리는 트리거 신호를 전송한다(S110). 여기에서, 트리거 신호는 통신 단말(200)의 전화 번호와 ARS 시스템(300)의 전화 번호와 같은 식별 정보를 포함할 수 있다.
한편, 도면에 나타내지는 않았으나 통신 사업자에서 ARS 시스템(300) 또는 통신 단말(200) 중 적어도 어느 하나가 본 발명에 의한 서비스에 가입되어 있지 않은 것으로 판단되면 호 처리 서버(110)로 트리거 신호를 전송하지 않고 ARS 시스템(300)으로 호 연결 요청 신호를 전송하여 일반적인 종래의 ARS 서비스를 제공하도록 한다.
호 처리 서버(110)는 트리거 신호를 수신하면 본 발명에 의한 서비스 제공을 위해 필요한 정보를 확인하고 통신망으로 ARS 시스템으로 호를 연결할 것을 요청하는 신호를 전송하고, 통신망의 통신 사업자는 ARS 시스템(300)으로 호 연결 요청 신호를 전송한다(S120,S130).
한편, 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생하면 이를 이벤트로서 감지하고 ARS 정보 표시 장치(400)가 구동 및 실행되고(S140), ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)는 통신망과는 독립적으로 네트워크를 통해 화면 제어 서버(120)로 ARS 시스템(300)의 착신 번호를 전송한다(S150).
화면 제어 서버(120)는 화면 제어부(410)로부터 수신한 착신 번호에 상응하여 미리 저장되어 있는 화면 구성 정보를 검색하고 해당 화면 구성 정보를 화면 제어부(410)로 전송한다(S160).
화면 제어부(410)는 수신한 화면 구성 정보를 화면 관리부(420)로 전달하고 화면 관리부(420)는 전달된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 이를 디스플레이부에 표시하도록 한다(S170).
한편, 단계(S130)에서의 호 연결 요청 신호를 수신한 ARS 시스템(300)의 응답에 따라 통신망과 호 처리 서버(110)를 통해 ARS 서비스를 위한 호가 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에서 형성되고, 이를 통해 통신 단말(200)은 ARS 시스템(300)으로부터 음성 신호의 형태로 ARS 서비스를 제공받게 된다(S180).
도 5는 통신 단말(200)이 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받고 있는 도중 통신 단말(200)에서 DTMF 신호가 입력된 경우를 나타낸 흐름도이다.
도 4의 단계(S180)에서 설명한 바와 같이, 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에 통신망 및 호 처리 서버(110)를 통해 음성 신호의 형태로 ARS 서비스가 이루어지고 있는 상태에서(S200), 통신 단말(200) 사용자가 특정 메뉴에 상응하는 키패드를 입력하면 해당 키패드값에 상응하는 DTMF 신호가 발생하고 발생한 DTMF 신호는 통신망을 통해 호 처리 서버(110)로 전송된다(S210).
호 처리 서버(110)는 DTMF 신호가 수신되면, 수신된 DTMF 신호를 화면 제어 서버(120)로 전달한다(S220).
DTMF 신호를 수신한 화면 제어 서버(120)는 수신된 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 검색하고(S230), 검색된 화면 구성 정보를 네트워크를 통해 통신 단말(200)로 전송하고 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)가 이를 수신한다(S240).
그리고, ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)는 수신된 화면 구성 정보를 화면 관리부(420)로 전달하고 화면 관리부(420)는 화면 구성 정보에 기초하여 화면을 구성하고 구성된 화면을 디스플레이부를 통해 표시한다(S250).
한편, 호 처리 서버(110)는 화면 구성 정보를 통신 단말(200)로 전송하는 것과 동시에 DTMF 신호를 ARS 시스템(300)으로 전달한다(S260).
DTMF 신호를 수신하면, ARS 시스템(300)은 수신된 DTMF 신호에 상응하는 메뉴(시나리오)로 이동하고(S270), 해당 메뉴에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신망을 통해 통신 단말(200)로 전송하도록 한다(S280).
도 6은 통신 단말(200)이 ARS 시스템(300)으로부터 ARS 서비스를 제공받고 있는 도중 통신 단말(200)에서 디스플레이부를 통해 선택 입력 신호가 전송되는 ㄱ경우를 나타낸 흐름도이다.
도 4의 단계(S180)에서 설명한 바와 같이, 통신 단말(200)과 ARS 시스템(300) 사이에 통신망 및 호 처리 서버(110)를 통해 음성 신호의 형태로 ARS 서비스가 이루어지고 있는 상태에서(S300), 통신 단말(200) 사용자가 디스플레이부를 통해 제공되는 화면상의 메뉴를 선택한 경우 해당 메뉴에 대한 선택 입력 신호는 네트워크를 통해 통신 단말(200)의 ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)로부터 화면 제어 서버(120)로 전달된다(S310).
선택 입력 신호를 수신하면, 화면 제어 서버(120)는 수신된 선택 입력 신호에 상응하여 미리 저장되어 있는 DTMF 정보를 검색하고(S320), 검색된 DTMF 정보를 호 처리 서버(110)로 전달한다(S330).
호 처리 서버(110)는 화면 제어 서버(120)로부터 전달된 DTMF 정보를 ARS 시스템(300)으로 전송하고(S340), ARS 시스템(300)은 수신한 DTMF 정보에 상응하는 메뉴(시나리오)로 이동하고(S380), 해당 메뉴에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신망을 통해 통신 단말(200)로 전송한다(S390).
한편, 화면 제어 서버(120)는 단계(S310)에서 수신된 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 검색하고(S350), 검색된 화면 구성 정보를 통신 단말(200)로 전송한다(S360). 전송된 화면 구성 정보는 ARS 정보 표시 장치(400)의 화면 제어부(410)로 전달된다.
화면 제어부(410)는 수신된 화면 구성 정보를 화면 관리부(420)로 전송하고 화면 관리부(420)는 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 이를 디스플레이부에 표시하도록 한다(S370).
다음으로, 본 발명에 의한 ARS 정보 표시 장치(400)를 통신 단말(200)에서 실제 구현하는 방식에 대해서 도 7 및 도 8을 참조하여 설명한다.
우선, 본 발명을 수행하기 위한 도 3에 나타낸 바와 같은 통신 단말(200)에 구비되는 ARS 정보 표시 장치(400)는 통신 단말(200)에 포함되는 운영 시스템에 통합 포함되도록 구현될 수도 있으나, 전술한 바와 같이 통신 단말(200)에 응용 프로그램(어플리케이션, application)의 형태로 설치되어 구현되는 것이 바람직하다.
특히, 예컨대 안드로이드(android)와 같은 운영 시스템은 단말기 제조사나 응용 프로그램 제조업체가 운영 시스템(OS)로부터 다양한 이벤트를 수신하여 해당 이벤트에 상응하는 처리가 가능하도록 개방되어 있으므로 본 발명에 특히 적합하다. 예컨대, 안드로이드 운영 시스템에서 특정 이벤트가 발생하는 경우 통신 단말(200)의 운영 시스템의 이벤트 검출부에서 이를 검출한 후 응용 프로그램의 형태로 구현된 ARS 정보 표시 장치(400)를 동작시키도록 할 수 있다.
도 7은 본 발명을 수행하기 위한 통신 단말(200)에 포함되는 ARS 정보 표시 장치(400)의 구성을 응용 프로그램(어플리케이션)에 의해 구현한 경우의 일예를 설명하기 위한 도면이다.
도 7을 참조하면, 통신 단말(200)는 운영 시스템(OS) 내에 이벤트 전송부(51)와 응용프로그램 관리부(52)를 구비한다. 도 7의 구성은 안드로이드 운영 시스템을 실제 구성을 예시적으로 나타낸 것으로서 다른 운영 시스템에서도 용어의 차이가 있을 수 있으나 기본적인 원리는 유사하다.
이벤트 전송부(51)는 통신 단말(200)의 하드웨어 또는 응용 프로그램(어플리케이션)으로부터 발생하는 각종 이벤트를 수신하고, 수신된 이벤트를 전송할 응용 프로그램을 응용 프로그램 관리부(52)에서 확인하고 확인된 응용 프로그램으로 이벤트가 발생하였음을 알려서 해당 응용 프로그램이 실행되도록 하는 기능을 수행한다.
응용 프로그램 관리부(52)는 이벤트의 종류에 따라 해당 이벤트를 수신할 응용 프로그램들의 목록을 미리 저장하고 있다. 이러한 응용 프로그램의 목록은 응용 프로그램을 설치할 때 응용 프로그램 관리부(52)에 등록된다.
도 8은 응용 프로그램 관리부(52)의 내부 구성의 일예를 나타낸 도면이다.
도 8을 참조하면, 응용 프로그램 관리부(52)는 이벤트의 종류(521) 및 해당 이벤트를 수신할 응용 프로그램의 목록(522)을 구비하고 있다. 도 8에서는 이벤트의 종류로서 "통화 연결 요청" 및 "메시지 전송 요청" 이벤트를 예시적으로 나타내었다.
"통화 연결 요청" 이벤트는 전술한 바와 같이 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호를 발생시킬 때의 이벤트이다. 이러한 이벤트가 발생하면 통신 단말(200)의 운영 시스템내의 이벤트 검출부(미도시)가 이를 검출하여 이벤트 전송부(51)로 알리게 되고, 이벤트 전송부(51)는 해당 이벤트에 대해 설정된 응용 프로그램의 목록을 도 8에 도시된 바와 같은 응용 프로그램 목록(522)에서 확인하여 확인된 응용 프로그램을 실행하도록 한다.
도 8에서 "통화 연결 요청" 이벤트에 대해 등록되어 있는 응용 프로그램 목록은 ARS 정보 표시 장치(400)와 콜 매니저의 2가지이다. 이는 해당 이벤트가 발생할 때 2가지의 응용 프로그램을 병행하여 실행시킨다는 의미이다.
따라서, "통화 연결 요청" 이벤트가 발생하면 응용 프로그램 관리부(52)는 "통화 연결 요청" 이벤트에 대해 ARS 정보 표시 장치(400)와 콜 매니저가 등록되어 있음을 이벤트 전송부(51)로 알리고 이벤트 전송부(51)는 운영 시스템의 동작에 의해 ARS 정보 표시 장치(400)와 콜 매니저를 구동 또는 실행시키게 된다.
여기에서 콜 매니저는 일반적인 통화 연결 절차에 쓰이는 운영 시스템 내의 응용 프로그램을 말하며 이에 의하여 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생하면 통신망으로 호 연결 요청 신호를 전송하게 된다.
도 1 내지 도 6에서 설명한 본 발명은 도 7 내지 도 8을 참조하여 설명한 원리에 기초하여 구현될 수 있는데, 도 3에 나타낸 바와 같은 화면 제어부(410)와 화면 관리부(420)를 구비하는 ARS 정보 표시 장치(400)를 응용 프로그램의 형태로 구현할 수 있다.
예컨대, 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생하는 경우 이를 통화 연결 요청 이벤트로서 감지하고 도 7 및 도 8에서 설명한 바와 같이 이벤트 감지에 따라 응용 프로그램의 형태로 구현된 ARS 정보 표시 장치(400)가 구동 또는 실행될 수 있다.
즉, 통신 단말(200)에서 호 연결 요청 신호가 발생하면 이를 통화 연결 요청 이벤트로 감지하고, 이벤트 전송부(51)는 응용 프로그램 관리부(52)로 감지된 이벤트에 대해 설정된 응용 프로그램의 정보를 요청하고 응용 프로그램 관리부(52)는 해당 이벤트에 대해 등록되어 있는 ARS 정보 표시 장치(400)와 콜 매니저의 정보를 동시에 이벤트 전송부(51)로 알려주고 이벤트 전송부(51)는 운영 시스템으로 ARS 정보 표시 장치(400)와 콜 매니저의 정보를 전달하여 운영 시스템은 이들을 병행하여 구동 또는 실행하게 된다. 따라서, 도 1 내지 도 6에서 설명한 바와 같은 화면 제어부(410)와 화면 관리부(420)를 ARS 정보 표시 장치(400)가 구동 또는 실행되므로 통신 단말(200)에서 콜 매니저에 의해 통신망으로 호 연결 요청 신호를 전송하게 되고 ARS 정보 표시 장치(400)에 의해서는 도 1 내지 도 6에서 설명한 바와 같이 화면 제어 서버(120)와의 연동을 통해 화면 구성 정보를 수신하고 이에 의한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시함으로써 음성 신호의 형태로 ARS 서비스를 제공받는 것과 동시에 제공받는 ARS 서비스에 상응하는 정보를 시각적 형태로 제공받을 수 있게 된다.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하였으나 본 발명이 상기 실시예에 한정되지 아니하며 첨부된 특허청구범위 및 도면을 포함하여 본 명세서에 기재된 본 발명의 범위로부터 다양한 형태의 수정 및 변형 실시가 가능하다는 점을 유의해야 한다.
예컨대, 도 7 내지 도 8을 참조하여 설명한 응용 프로그램을 이용하여 본 발명을 구현하는 방식은 예시적인 것이며, 운영 시스템의 종류나 운영 시스템의 내부 구성에 따라 다른 방식을 사용할 수도 있음은 물론이다.
또한, 상기 실시예에서 통신 단말(200)은 이동 통신 단말기인 스마트폰에 한정되는 것은 아니다. 예컨대, 이동 통신 단말기는 아니면서 유선 전화 단말기이거나 응용 프로그램을 설치할 수 있는 기능을 제공하는 단말에도 적용될 수 있다. 또한 응용 프로그램을 설치할 수 없는 유선 단말인 경우에도 단말 내부의 운영 시스템에 통합 구현되거나 또는 별도의 하드웨어적인 구성으로 구현할 수도 있음은 물론이다.

Claims (9)

  1. ARS 시스템 및 통신 단말과 결합하여 ARS 서비스를 제공받는 통신 단말로 시각적 ARS 서비스를 제공하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템으로서,
    통신망을 통해 ARS 시스템 및 통신 단말과 연결되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스를 위한 호 처리를 수행하는 호 처리 서버; 및
    상기 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말과 연결되며, ARS 시스템으로부터 통신 단말로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 상기 네트워크를 통해 통신 단말로 전송하는 화면 제어 서버
    를 포함하고,
    상기 통신 단말은,
    통신망을 통해 ARS 시스템으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 상기 화면 제어 서버로부터 상기 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하는 ARS 정보 표시 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 호 처리 서버는, 통신 단말로부터 통신망으로 호 연결 요청 신호가 전송되고 이에 의하여 통신망으로부터 서비스 트리거 신호가 전송된 경우 통신망을 통해 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스를 위한 호가 형성되도록 하고,
    상기 화면 제어 서버는, 통신 단말에서 호 연결 요청 신호가 발생한 경우 통신 단말로부터 전송되는 ARS 시스템의 착신 번호를 네트워크를 통해 수신하고 해당 ARS 시스템의 착신 번호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 호 처리 서버는 ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 통신망을 통해 DTMF 신호를 수신한 경우 수신된 DTMF 신호를 화면 제어 서버로 전송하고, 상기 화면 제어 서버는 수신된 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하며,
    상기 호 처리 서버는 수신된 DTMF 신호를 ARS 시스템으로 전송하고 ARS 시스템은 상기 수신된 DTMF 신호에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신 단말로 전송함으로써 ARS 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 화면 제어 서버는 ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 디스플레이부를 통해 선택된 메뉴의 선택 입력 신호를 네트워크를 통해 수신한 경우, 수신된 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 통신 단말로 전송하고 또한 수신한 선택 입력 신호에 상응하는 DTMF 정보를 호 처리 서버로 전달하고,
    상기 호 처리 서버는 수신된 DTMF 신호를 ARS 시스템으로 전송하고 ARS 시스템은 수신된 DTMF 신호에 상응하는 정보를 음성 신호의 형태로 통신 단말로 전송함으로써 ARS 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 통신 단말의 ARS 정보 표시 장치는,
    상기 화면 제어 서버로부터 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하는 화면 제어부; 및
    상기 화면 제어 서버로부터 화면 제어부로 전송된 화면 구성 정보에 기초하여 디스플레이부에 표시될 화면을 구성하여 표시하도록 하는 화면 관리부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 화면 제어부는, 통신 단말에서 호 처리 연결 요청 신호가 발생한 경우 호 처리 연결 요청 신호에 상응하는 ARS 시스템의 착신 번호를 화면 제어 서버로 전송하고, 화면 제어 서버로부터 해당 착신 번호에 상응하여 저장되어 있는 화면 구성 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 화면 제어부는, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 통신 단말로부터 통신망을 통해 DTMF 신호가 호 처리 서버를 통해 화면 제어 서버로 전송된 경우, 화면 제어 서버로부터 수신한 DTMF 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 화면 제어부는, ARS 서비스를 위한 호가 형성되어 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS 서비스가 이루어지고 있는 동안 사용자가 디스플레이부에 표시된 화면을 통해 선택한 선택 입력 신호를 화면 제어 서버로 전송하고, 화면 제어 서버로부터 해당 선택 입력 신호에 상응하는 화면 구성 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 시스템.
  9. 제1항 내지 제8항 중 어느 한 항에 의한 시각적 ARS 서비스 제공 시스템에서 통신 단말로 시각적 ARS 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 호 처리 서버가 통신망을 통해 통신 단말과 ARS 시스템 사이에서 ARS t서비스를 위한 호를 형성하는 제1 단계; 및
    상기 화면 제어 서버가 ARS 시스템으로부터 통신 단말로 제공되는 ARS 서비스에 상응하는 화면 구성 정보를 상기 통신망과는 별도의 데이터 패킷망인 네트워크를 통해 통신 단말로 전송하는 제2 단계
    를 포함하고,
    상기 통신 단말의 ARS 정보 표시 장치는, 통신망을 통해 ARS 시스템으로부터 ARS 서비스를 제공받으면서 상기 화면 제어 서버로부터 상기 네트워크를 통해 화면 구성 정보를 수신하고, 수신된 화면 구성 정보에 기초한 화면을 구성하여 디스플레이부에 표시하는 ARS 정보 표시 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 시각적 ARS 서비스 제공 방법.
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