KR100904908B1 - 금융 거래 서비스 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 사용자가 웹 또는 ATM 단말기 또는 ARS 또는 모바일기기를 이용하여 현금서비스 또는 카드론 등과 같은 금융 서비스를 제공받고자 할 때 임의의 이유로 금융 서비스 거래가 거절되거나, 금융서비스 이용 중 중도 포기하는 경우 승인거절유형에 자동분류된 SMS발송/ACS발송/CRM 센터를 통해 실시간으로 피드백 서비스를 실시함으로써 재이용이 가능하도록 하는 금융 거래 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 본 발명은 웹 또는 ATM 단말기 또는 ARS 또는 모바일기기를 이용하여 현금서비스 또는 카드론 등과 같은 금융 서비스를 이용하려는 사용자가 한도초과, 비밀번호 오류, 비밀번호 초과, 이체거절, 중도 포기로 인해 원하는 금융서비스를 제공받지 못하는 경우 사용자가 금융 기관에서 지정된 재거래 거절 조건에 해당되는지의 여부를 판단하여 원하는 금융 서비스가 제공될 수 있도록 하는데 그 특징이 있다.
금융, 현금서비스, 카드론, 승인거절, 재거래

Description

금융 거래 서비스 시스템{System for servicing financial transaction}
본 발명은 금융 거래 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
보다 상세하게는 사용자가 웹 또는 ATM 단말기 또는 ARS 또는 모바일기기를 이용하여 현금서비스 또는 카드론 등과 같은 금융 서비스를 제공받고자 할 때 임의의 이유로 금융 서비스 거래가 거절되거나, 금융서비스 이용 중 중도 포기하는 경우 승인거절유형에 자동분류된 SMS발송/ACS발송/CRM 센터를 통해 실시간으로 피드백 서비스를 실시함으로써 재이용이 가능하도록 하는 금융 거래 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 통신망의 발달로 인해 사용자들이 금융 서비스를 이용하고자 할 때 반드시 창구에서 처리해야 하는 일들을 제외하고는 웹상에서 이루어진 인터넷 뱅킹 서비스를 이용하여 금융 거래를 하거나, 은행이나 기타 공간에 설치되어 있는 ATM 단말기를 이용하여 금융 거래를 하거나, 휴대 가능한 모바일기기를 이용하여 금융 거래를 하거나, ARS를 이용하여 자동응답 서비스 또는 상담원 서비스를 이용하여 금융 거래를 하고 있다.
상기에 기술한 방법으로 금융 거래를 시도하는 경우 비밀 번호를 1회 이상 잘못 입력한 경우 또는 현금서비스, 카드론 등과 같이 한도가 부족한 경우 간단한 금융 거래 거절 메시지를 출력한 후 금융 거래 절차가 종료되도록 한다.
이에, 사용자들은 금융 거래 절차가 종료되는 시점에서 추가적인 절차를 통한 금융 서비스를 제공받을 수 없게 된다는 문제점이 있다.
한편, 금융 서비스를 꼭 제공받고자 하는 사용자들은 직접 CRM 센터로 전화하여 상담원을 통해 금융 서비스를 제공받기 위해서 어떠한 절차가 필요한지에 대한 여부를 상담해야 하는 번거로움이 있다는 문제점이 있다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하고자 안출된 것으로 본 발명의 목적은 사용자가 웹 또는 ATM 단말기 또는 ARS 또는 모바일기기를 이용하여 현금서비스 또는 카드론 등과 같은 금융 서비스를 제공받고자 할 때 임의의 이유로 금융 서비스 거래가 거절되거나, 금융서비스 이용 중 중도 포기하는 경우 승인거절유형에 자동분류된 SMS발송/ACS발송/CRM 센터를 통해 실시간으로 피드 백 서비스를 실시함으로써 재이용이 가능하도록 하는 금융 거래 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일실시 예는, 금융 거래 서비스 시스템에 있어서, 금융 거래 서비스를 수행할 수 있도록 하는 금융서비스 단말기; 유무선 통신망; 상기 유무선 통신망을 통해 불특정 다수의 사용자가 상기 금융 서비스 단말기를 이용하여 온라인 접속을 이룬 후 금융 거래 서비스를 요청하면, 해당 사용자의 금융 거래 서비스에 대응하는 승인 절차가 이루어지도록 하는 승인 시스템; 및 상기 승인 시스템에 의해 승인 또는 미승인 절차가 이루어진 경우 그에 대응하는 정보를 전송받아 저장하고 관리하는 CRM 센터 시스템을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는 금융 거래 서비스 방법에 있어서, (1) CRM 센터 시스템은, 사용자가 금융 거래 서비스 단말기를 이용하여 홈페이지 또는 CD/ATM기, ARS시스템, 모바일기기를 이용하여 온라인 접속(채널)을 이룬 현금 서비스 또는 카드론 상품을 선택하였는지를 판단하는 단계; (2) 판단 결과 상품 및 채널을 선택한 경우 승인 시스템으로 사용자 정보를 제공하여 승인여부를 체크하는 단계; (3) 상기 체크 결과 승인 거절 사유에 걸리는 것이 없는 경우 정상 승인 처리를 하여 금융 매출이 발생되도록 하는 단계; (4) 상기 체크 결과 승인 거절 사유 에 걸리는 것이 있는 경우 승인 시스템은, 승인 거절 처리가 이루어지도록 한 후 상기 온라인 접속(채널)을 통해 입력된 정보들을 실시간으로 인터페이스하는 단계; (5) CRM 센터 시스템은, 상기 인터페이스된 정보들을 이용하여 TM 대상인지의 여부를 판단하는 단계; (6) 판단 결과 TM 대상인 경우 콜링 리스트를 선정하고 배분로직을 선정하며, 상담원 단말기의 화면상에 TM 대상을 팝업시킨 후 해당 사용자에게 콜신호를 발신하는 단계; (7) 상기 사용자와 통화라인이 연결되었는지를 판단하는 단계; (8) 판단 결과 통화라인이 연결된 경우 사용자가 원하는 금융 거래 서비스를 받을 수 없었던 이유를 제공하고, 사용자가 금융 거래 서비스를 제공받을 수 있는 해결 방안 정보를 제공하며, 해결 방안 정보에 대하여 사용자의 동의가 있는 경우 사용자가 원하는 금융 거래 서비스가 제공되도록 하는 단계; (9) 상기 금융 거래 서비스가 제공된 후 상기 CRM 센터 시스템(400)은 상기 사용자의 TM 이력정보를 등록시킨 후 종료하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
따라서 본 발명은 사용자가 웹 또는 ATM 단말기 또는 ARS 또는 모바일기기를 이용하여 현금서비스 또는 카드론 등과 같은 금융 서비스를 제공받고자 할 때 임의의 이유로 금융 서비스 거래가 거절되거나, 금융서비스 이용 중 중도 포기하는 경우 승인거절유형에 따라 자동분류된 SMS 발송, ACS 발송, CRM 센터를 통해 실시간으로 피드백 서비스를 실시함으로써 재이용이 가능하도록 하는 효과가 있다.
이하, 본 발명의 구성을 첨부한 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 따른 금융 거래 서비스 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이 금융 거래 서비스를 수행할 수 있도록 하는 금융서비스 단말기(100)와, 유무선 통신망(200)과 상기 유무선 통신망(200)을 통해 불특정 다수의 사용자가 상기 금융 서비스 단말기(100)를 이용하여 온라인 접속을 이룬 후 금융 거래 서비스를 요청하면, 해당 사용자의 금융 거래 서비스에 대응하는 승인 절차가 이루어지도록 하는 승인 시스템(300)과, 상기 승인 시스템(300)에 의해 승인 또는 미승인 절차가 이루어진 경우 그에 대응하는 정보를 전송받아 저장하고 관리하는 CRM 센터 시스템(400)으로 구성된다.
금융 서비스 단말기(100)는 금융 거래를 수행할 수 있는 프로그램이 탑재되어 있는 사용자 단말기(110)와, 사용자의 위치나 시간에 상관없이 임의의 공간에서 금융 거래를 수행할 수 있는 프로그램이 탑재되어 있는 모바일 기기(115)와, 은행이나 임의의 공간에 설치되어 있는 ATM 단말기(120)와, 금융 서비스를 ARS 방식을 제공받기 위한 유무선 전화(130)로 구성된다.
상기 사용자 단말기(110)는 일반 가정에 설치되어 있는 PC, 이동 가능한 노트북 등을 포함하며, 상기 모바일 기기(115)는 휴대폰, PDA, 내비게이션 단말기 등을 포함한다.
상기 승인 시스템(300)은 상기 금융 서비스 단말기(100)를 통해 입력된 카드번호 또는 주민등록번호, 비밀번호, CVC번호 등의 정보를 인터페이스하여 금융 서비스 이용 가능 상태를 실시간으로 체크하여 승인 여부를 결정한다.
상기 CRM 센터 시스템(400)은 TM대상으로 들어오는 TM 대상들 중 TM이 필요없는 사용자는 자동으로 제외처리가 이루어지도록 한다.
상기 CRM 센터 시스템(400)은 비밀번호 오류 관련 TM 항목, 한도 초과 오류 관련 TM항목, 기타 오류 TM 항목을 선정하여 콜링 리스트를 생성하고 상기 생성되 콜링 리스트에 따라 해당 사용자와 통화라인이 연결되도록 한다.
상기 CRM 센터 시스템(400)은 상담원의 단말기에 TM 대상이 팝업(POP-UP)방식으로 제공되도록 한다.
상기 CRM 센터 시스템(400)은 사용자와의 통화라인 연결 시도 과정에서 통화라인이 연결되지 않은 TM 대상에 대해서는 SMS 문자 메시지가 발송되도록 하고, 통화가 이루어진 경우 통화 내용을 통화 이력 정보로 생성시켜 저장한다.
상기와 같이 구성된 금융 거래 서비스 방법에 대해 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 다른 금융 거래 서비스 방법은 도 2에 도시된 바와 같이 CRM 센터 시스템(400)은 사용자가 금융 거래 서비스 단말기(100)를 이용하여 홈페이지 또는 CD/ATM 기, ARS 시스템, 모바일기기를 이용하여 온라인 접속(채널)을 이룬 현금 서비스 또는 카드론 상품을 선택하였는지를 판단(S100)하고, 판단 결과 상품 및 채널 을 선택한 경우 승인 시스템(300)으로 사용자 정보를 제공하여 승인여부를 체크한다(S110).
즉, 상기 승인 시스템(300)은 상기 온라인 접속(채널)을 통해 카드번호 또는 주민등록번호, 비밀번호, CVC번호 등의 정보를 인터페이스하여 카드의 금융 서비스 이용 가능 상태를 실시간으로 체크하여 승인 여부를 결정한다. 또한 승인 시스템(300)은 비밀번호, CVC 적합, 한도 유무, 한도 초과, 연체 여부 등 수십가지 승인 거절 사유를 체크한다.
상기 체크 결과 승인 거절 사유에 걸리는 것이 없는 경우 정상 승인 처리를 하여 금융 매출이 발생되도록 한다(S120).
상기 체크 결과 승인 거절 사유에 걸리는 것이 있는 경우 승인 시스템(300)은 승인 거절 처리가 이루어지도록 한 후 실시간 연결시스템 및 상담을 위한 시스템으로 승인 거절 건 중 실시간 TM으로 효과가 있는 거절 사유를 상담을 위한 시스템인 CRM 센터 시스템(400)으로 상기 온라인 접속(채널)을 통해 입력된 정보들을 실시간으로 인터페이스한다(S130). 이때 실시간으로 인터페이스 되는 TM대상들 중 필요없는 대상은 자동으로 제외처리된다. 즉, 연체회원은 금융 상품 이용이 불가능하므로 TM에서 제외되고, 연체, 신용도하락, 채권조치, 분실 등으로 카드 이용 중지 회원의 경우 TM에서 제외되고, 분실, 도난 등에 의한 사고매출로 의심되는 경우 TM에서 제외되며, 전화번호 미기재 회원 또한 TM에서 제외되며 VIP 회원 또한 TM에서 제외된다. 한편, 연체회원의 경우 TM에서 자동제외처리되나, 단순연체회원 중 단순연체가 정상승인요건을 충족한 대상군인 경우 SMS를 발송한다.
그러면 CRM 센터 시스템(400)은 상기 인터페이스된 정보들을 이용하여 TM 대상인지의 여부를 판단한다(S140). 판단 결과 TM 대상인 경우 콜링 리스트를 선정(S150)하고 배분로직을 선정(S160)하며, 상담원 단말기의 화면상에 TM 대상을 팝업(S170)시킨 후 해당 사용자에게 콜신호를 발신하고, SMS 발송대상인 경우 해당 사용자에게 승인 거절 사유에 맞는 문자 메시지를 발송하고, ACS 발송대상인 경우 해당 사용자에게 이용 가능한 방법을 자동(auto) 콜로 안내한다(S180).
상기 TM대상인지의 여부를 판단하는 TM 항목은 크게 ARS/웹/ATM/모바일 단말기를 이용하여 비밀번호를 1회 이상 잘못 입력한 경우 항목으로 이루어진 비밀번호 오류 관련 TM 항목, ATM 단말기 일한도초과, ARS/웹/ATM 단말기 총 한도초과, ARS/웹/ATM 단말기 이용 가능 금액이 없음 항목으로 이루어진 한도초과 오류 관련 TM항목 및 ARS/웹 론포기, ARS/웹 성명 불일치, 청구서 반송, 자동이체 계좌 미등록항목으로 이루어진 기타 오류 TM 항목, 금융서비스 이용중 중도포기항목으로 구분할 수 있다.
한편 상기 S160의 배분 로직은 최초 건은 상담원 로그인 시 자동으로 배정되며, 최초건 상담 이력 저장 후 상담 완료시 상담원에게 자동으로 배정되는 기본 배분 로직과, 승인거절 항목 중 즉시 컨택의 효과가 극대화되는 승인거절 항목이 TM 대상으로 먼저 인입되게 조절 가능한 TM 항목별 배분 우선순위 조정로직, 다양한 고객 중 즉시 컨택 효과가 극대화되는 대상군이 TM 대상으로 먼저 인입되게 조절 가능한 고객속성별 우선순위 조정 배분 로직으로 이루어진다.
상기 S170의 TM 대상 팝업 단계에 대해 좀더 상세히 기술하면, 상담원이 TM을 끝내고 종료 버튼을 누르면 자동으로 다음 대상이 화면에 팝업되며, 주민등록번호 등의 회원 정보를 직접 입력하지 않고도 실시간으로 인터페이스되는 대상들이 자동으로 화면에 팝업된다.
상기 사용자와 통화라인이 연결되었는지를 판단하고(S190), 판단 결과 통화라인이 연결된 경우 사용자가 원하는 금융 거래 서비스를 받을 수 없었던 이유를 제공하고, 사용자가 금융 거래 서비스를 제공받을 수 있는 해결 방안 정보를 제공하며, 해결 방안 정보에 대하여 사용자의 동의가 있는 경우 사용자가 원하는 금융 거래 서비스가 제공되도록 한다(S200). 즉, 콜 대상 회원이 팝업되면 상담원은 어떤 종류의 TM 대상인지를 확인한 후 통화 버튼을 클릭하여 해당 회원에게 통화라인이 연결되어 통화를 할 수 있도록 한다.
또한 상기 S200 단계에서는 전화를 건 이유인 승인 거절 발생사유를 안내하고 즉시 해결이 가능한 부분은 해결할 수 있도록 서비스하며, 금융 마케팅 행사 대상인지의 여부를 체크하고, 즉시 이체시 이자율 할인 대상인지의 여부를 체크하고, 한도 상향대상인지의 여부를 체크하는 마케팅 행사 확인 및 안내를 통한 이용을 유도할 수 있도록 서비스한다. 마지막으로 회원 통장계좌로 계좌이체를 해줄 수 있음을 안내하고, 회원이 동의하면, 즉시 회원 통장계좌 또는 회원이 원하는 통장계좌 로 현금서비스 또는 카드론 등을 이체 지급할 수 있도록 한다.
상기 금융 거래 서비스가 제공된 후 상기 CRM 센터 시스템(400)은 상기 사용자의 TM 이력정보를 등록시킨 후 종료한다.
한편, 상기 S140 단계의 판단 결과 TM 대상으로 분류되지 않는 경우 CRM 센터 시스템(400)은 재TM 불필요 회원으로 이력정보가 자동으로 저장(S220)된다.
그리고 상기 S190 단계의 판단 결과 해당 사용자와 통화라인이 연결되지 않은 경우 상기 CRM 센터 시스템(400)은 상기 사용자의 핸드폰으로 SMS 문자 메시지를 발송한다(S230). 이때 상기 SMS 문자 메시지에 의해 사용자 본인과 통화라인이 연결된 경우 상담원은 본인 확인절차를 거친 후 TM이 시작될 수 있도록 서비스한다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 설명하였지만, 본 발명은 상기한 실시 예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 금융 거래 서비스 시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 금융 거래 서비스 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
**도면의 주요부분에 대한 부호의 설명**
100 : 사용자 단말기
200 : 유무선 통신망
300 : 승인 시스템
400 : CRM 센터 시스템

Claims (11)

  1. 금융 거래 서비스 시스템에 있어서,
    금융 거래 서비스를 수행할 수 있는 프로그램이 탑재되어 있는 사용자 단말기 및 은행이나 임의의 공간에 설치되어 있는 ATM 단말기 및 금융 서비스를 ARS 방식을 제공받기 위한 유무선 전화 및 임의의 공간에서도 금융 거래를 수행할 수 있는 프로그램이 탑재되어 있는 모바일기기로 구성되는 금융서비스 단말기;
    유무선 통신망;
    상기 유무선 통신망을 통해 불특정 다수의 사용자가 상기 금융 서비스 단말기를 이용하여 온라인 접속을 이룬 후 금융 거래 서비스를 요청하면 해당 사용자의 금융 거래 서비스에 대응하는 승인 절차가 이루어지도록 하고, 상기 금융 서비스 단말기를 통해 입력된 카드번호 또는 주민등록번호, 비밀번호, CVC번호 등의 정보를 인터페이스하여 금융 서비스 이용 가능 상태를 실시간으로 체크하여 승인 여부를 결정하는 승인 시스템;
    상기 승인 시스템에 의해 승인 또는 미승인 절차가 이루어진 경우 그에 대응하는 정보를 전송받아 저장 및 관리를 하고, TM대상으로 들어오는 TM 대상들 중 TM이 필요없는 사용자는 자동으로 제외처리가 이루어지도록 하는 한편, 승인거절유형에 자동분류된 SMS발송/ACS발송/CRM 센터를 통해 실시간으로 피드백 서비스가 실시되며, 비밀번호 오류 관련 TM 항목, 한도 초과 오류 관련 TM항목, 기타 오류 TM 항목 및 금융서비스 이용중 중도포기 항목을 선정하여 콜링 리스트를 생성하고 상기 생성된 콜링 리스트에 따라 해당 사용자와 통화라인이 연결되고, 사용자와의 통화라인 연결 시도 과정에서 통화라인이 연결되지 않은 TM 대상에 대해서는 SMS 문자 메시지가 발송되도록 하며 통화가 이루어진 경우 통화 내용을 통화 이력 정보로 생성시켜 저장하는 CRM 센터 시스템을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 금융 거래 서비스 시스템.
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