CN110910557A - 一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质，获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户和基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息，并根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息，并根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长，基于目标客户办理目标业务的目标办理时长预测业务办理请求的业务办理时长。本发明提供的技术方案，不仅能够实现对目标客户的业务办理时长的预测，还能提高对目标客户的业务办理时长的预测结果的准确性。

Description

一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质
技术领域
本发明涉及银行网点业务办理技术领域，更具体地说，涉及一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质。
背景技术
目前客户在银行网点办理业务的流程通常为在叫号系统上选择需要办理的业务并取号、根据号码排队、被叫号后到相应的柜台办理业务。在这种银行网点业务办理流程下，如果客户能够获知业务办理时长便可合理安排自己的行动。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质，以实现对客户的业务办理时长的预测。技术方案如下：
本发明第一方面公开一种业务办理时长预测方法，包括：
获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，所述基本信息包括所述目标客户请求办理的目标业务和所述目标客户的目标客户信息；
根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息；
根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长；
基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长。
可选的，所述时长影响信息包括环境信息和客户信息，所述根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，包括：
获取当前的目标环境信息；
从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，所述目标时长影响信息中的环境信息为所述目标环境信息且所述目标时长影响信息中的客户信息与所述目标客户信息匹配。
可选的，所述根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长，包括：
获取与所述目标业务对应的目标时长信息表，所述目标时长信息表包括所述目标业务分别与所述至少一种时长影响信息中的每种所述时长影响信息匹配的办理时长；
查询所述目标时长信息表获取所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的目标办理时长；
基于所述目标办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长。
可选的，所述基于所述目标办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长，包括：
获取与所述目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长；
根据所述目标办理时长和所述蔓延办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长。
可选的，所述目标客户包括发送所述业务办理请求的第一客户和位于所述第一客户之前等待业务办理的第二客户，所述基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长，包括：
根据各个所述第二客户中每个所述第二客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测所述第一客户在办理所述业务办理请求之前等待的第一时长；
利用所述第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测所述第一客户办理所述业务办理请求的第二时长。
可选的，所述目标客户信息包括所述目标客户的性别信息、年龄信息和学历信息中的任意一种或多种。
本发明第二方面公开一种业务办理时长预测装置，包括：
第一获取单元，用于获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，所述基本信息包括所述目标客户请求办理的目标业务和所述目标客户的目标客户信息；
第一确定单元，用于根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息；
目标时长生成单元，用于根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长；
预测单元，用于基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长。
可选的，所述时长影响信息包括环境信息和客户信息，第一确定单元，包括：
第二获取单元，用于获取当前的目标环境信息；
第二确定单元，从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，所述目标时长影响信息中的环境信息为所述目标环境信息且所述目标时长影响信息中的客户信息为所述目标客户信息匹配。
本发明第三方面公开一种服务器，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有程序，所述处理器调用所述存储器存储的程序，所述程序用于实现如上述本发明第一方面任意一项公开的业务办理时长预测方法。
本发明第四方面公开一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行如上述本发明第一方面任意一项公开的业务办理时长预测方法。
本申请提供一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质，获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户和基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息，并根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息，并根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长，基于目标客户办理目标业务的目标办理时长预测业务办理请求的业务办理时长。本发明提供的技术方案，根据客户具体的基本信息以及当前的环境信息来确定与客户对应的时长影响信息，进而根据当前与客户对应的时长影响信息预测客户发送的业务办理请求的业务办理时长，由此可以预测出更准确的客户所请求办理的业务的业务办理时长。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种业务办理时长预测方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的一种根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息的方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长的方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长的方法的流程示意图；
图5为本发明实施例提供的一种业务办理时长预测装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种服务器的硬件结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本发明人通过研究发现可以针对不同业务预先设置该业务对应的办理时长，当客户到银行网点办理业务时，可以基于该客户选择的业务和预先设置的与该业务对应的办理时长，预测该客户的请求办理的业务的业务办理时长。这种业务办理时长预测方式虽然能够实现对客户的业务办理时长的预测，但是仍存在业务办理时长预测结果不准确的问题。
需要说明的是，业务办理时长可以包括客户在办理业务之前的的排队时长和客户开始办理该业务到业务办理完时所花费的时长。比如，客户请求办理的业务为取款业务，则业务办理时长包括客户在办理取款业务之前的排队时长和客户开始办理取款业务到办理完取款业务时所花费的时长。
因此，本发明提供一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质，不仅能够实现对客户的业务办理时长的预测，还能够提高对客户的业务办理时长的预测结果的准确性。
参考图1，示出了本发明提供的一种业务办理时长预测方法的流程示意图。该业务办理时长预测方法，具体包括以下步骤：
S101：获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息；
在本申请实施例中，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息。目标客户信息包括目标客户的性别信息、年龄信息和学历信息中的任意一种或多种。比如，目标客户信息包括的目标客户的性别信息可以为男、年龄信息可以为25岁和学历信息可以为硕士等等。
在具体执行步骤S101的过程中，当客户到银行网点办理业务时，客户在叫号系统上输入与自己相关信息(姓名、性别、身份证号码、学历等等)和选择自己所要办理的业务后，按取号键取号，当客户按下取号键时可以认为客户基于叫号系统发送业务办理请求，接收客户发送的业务办理请求，进而获取与业务办理请求的业务办理时长相关的客户的基本信息。
需要说明的是，在接收到客户发送的业务办理请求时，获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息。其中，目标客户包括当前发送业务办理请求的客户，以及位于当前发送业务办理请求的客户之前等待业务办理的客户，为了便于区分，将当前发送业务办理请求的客户称为第一客户，将位于当前发送业务办理请求的客户之前等待业务办理的客户称为第二客户。
S102：根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息；
图2为本发明提供的一种根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息的方法的流程示意图。
如图2所示，具体包括以下步骤：
S201：获取当前的目标环境信息；
在具体执行步骤S102的过程中，获取当前的环境信息，为了便于区分，将当前的环境信息称为当前的目标环境信息。
需要说明的是，当前的目标环境信息可以为当前的天气信息。
S202：从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息。
其中，目标时长影响信息中的环境信息为目标环境信息且目标时长影响信息中的客户信息与目标客户信息匹配。
在本申请实施例中，预先设置有至少一种时长影响信息，以及预先确定至少一个目标特征因子，针对任意一个目标特征因子而言，该目标特征因子的取值方式可以有一种或多种，比如，目标特征因子为性别时，目标特征因子的取值可以为男也可以为女；目标特征因子为天气时，目标特征因子的取值可以为天气晴也可以为天气阴。可以将所有的目标特征因子的取值的每种组合方式认为是一种时长影响信息，相应的，根据所有的目标特征因子的取值可以组合成多少种组合方式就相应有多少种时长影响信息。其中，至少一个目标特征因子包括性别、年龄、学历、天气等等。
比如，至少一个目标特征因子可以包括性别、年龄和天气，其中，性别的取值可以为男、女，年龄的取值可以为20岁以下、20岁-50岁、50岁以上，天气的取值可以为天气晴、天气阴。则第一种组合方式可以为女、20岁以下、天气晴，进而可以将第一种组合方式确定为时长影响信息1；第二种组合方式可以为女、20岁-50岁、天气晴，进而可以将第二种组合方式确定为时长影响信息2；第三种组合方式可以为女、50岁以上、天气晴，进而可以将第三种组合方式确定为时长影响信息3；第四种组合方式可以男、20岁以下、天气晴，进而可以将第四组合方式确定为时长影响信息4；第五种组合方式可以为男、20岁-50岁、天气晴，进而可以将第五种组合方式确定为时长影响信息5；第六种组合方式可以为男、50岁以上、天气晴，进而可以将第六种组合方式确定为时长影响信息6，第七种组合方式可以为女、20岁以下、天气阴，进而可以将第七种组合方式确定为时长影响信息7；第八种组合方式可以为女、20岁-50岁、天气阴，进而可以将第八种组合方式确定为时长影响信息8；第九种组合方式可以为女、50岁以上、天气阴，进而可以将第九种组合方式确定为时长影响信息9；第十种组合方式可以男、20岁以下、天气阴，进而可以将第十组合方式确定为时长影响信息10；第十一种组合方式可以为男、20岁-50岁、天气阴，进而可以将第十一种组合方式确定而时长影响信息11；第十二种组合方式可以为男、50岁以上、天气阴，进而可以将第十二种组合方式确定为时长影响信息12，进而确定至少一种时长影响信息包括12种时长影响信息。当获取目标客户的信息为性别男、年龄为30岁，以及当前的目标环境为天气晴时，可以确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息为时长影响信息5。
需要说明的是，可以由从事多年银行工作的工作人员根据自身的工作经验进行总结得到的至少一个特征因子，进而从至少一个特征因子选取至少一个目标特征因子。
作为本申请实施例的一种优选方式，至少一个特征因子可以包括性别、年龄和天气，针对每个特征因子而言，验证该特征因子是否为目标特征因子的方式可以为：当待验证特征因子为性别时，待验证特征因子的取值包括男和女两种，从至少一个历史客户中获取办理业务为取款业务的两组历史客户的业务办理时长，分别为待验证特征因子为取值为女的第一组历史客户的业务办理时长和待验证特征因子的取值为男的第二组历史客户的业务办理时长，其中，第一组历史客户中的每个历史客户和第二组历史客户中的每个历史客户除了待验证特征因子的取值不同，其他的特征因子的取值均相同；根据第一组历史客户中每个历史客户办理取款业务的时长计算第一组历史客户办理取款业务的平均时长，以及根据第二组历史客户中每个历史客户办理取款业务的时长计算第二组历史客户办理取款业务的平均时长；判断第一组历史客户办理取款业务的平均时长与第二组历史客户办理取款业务的平均时长的差值的绝对值是否大于预设阈值，若是，则确定性别为目标特征因子，若否，确定性别不为目标特征因子。
需要说明的是，具体获取多少组历史客户的业务办理时长与待验证的特征因子的取值的取值方式相关。比如，当待验证特征因子为年龄时，年龄的取值可以为20岁以下、20岁-50岁、50岁以上，此时，待验证特征因子的取值的取值方式有3种，进而从至少一个历史客户获取办理业务为银行卡密码修改业务的3组历史客户的业务办理时长，分别为待验证特征因子的取值为20岁以下第一组历史客户的业务办理时长、待验证特征因子的取值为20岁-50岁的第二组历史客户的业务办理时长和待验证特征因子的取值为50岁以上的第三组历史客户的业务办理时长，其中，第一组历史客户中的每个历史客户、第二组历史客户中的每个历史客户以及第三组历史客户中的每个历史客户除了待验证特征因子的取值不同，其他的特征因子的取值均相同；根据第一组历史客户中每个历史客户办理银行卡密码修改业务的时长计算第一组历史客户办理银行卡密码修改业务的平均时长，根据第二组历史客户中每个历史客户办理银行卡密码修改业务的时长计算第二组历史客户办理银行卡密码修改业务的平均时长，以及根据第三组历史客户中每个历史客户办理银行卡密码修改业务的时长计算第三组历史客户办理银行卡密码修改业务的平均时长；分别判断第一组历史客户办理银行卡密码修改业务的平均时长、第二组历史客户办理取银行卡密码修改业务的平均时长，和第三组历史客户办理银行卡密码修改业务的平均时长中任意两组之间的平均时长的差值的绝对值是否大于预设阈值，若这3组历史客户办理取银行卡密码修改业务的平均时长中任意两组之间的平均时长的差值的绝对值均大于预设阈值，则确定年龄为目标特征因子，否则，确定年龄不为目标特征因子。
S103：根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长；
图3为本发明提供的一种分句目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长的方法的流程示意图。
如图3所示，具体包括以下步骤：
S301：获取与目标业务对应的目标时长信息表，目标时长信息表包括目标业务分别与至少一个时长影响信息中的每种时长影响信息匹配的办理时长；
在本申请实施例中，预先设置有至少一个时长信息表，至少一个时长信息表中的每个时长信息表对应不同业务，针对至少一个时长信息表中的每个时长信息表而言，该时长信息表包括业务分别与至少一种时长影响信息中每种时长影响信息匹配的办理时长。
比如，预先设置有2个时长信息表，分别为时长信息表1和时长信息表2，其中，取款业务对应的时长信息表为时长信息表1，银行卡密码修改业务对应的时长信息表为时长信息表2，至少一种时长影响信息包括2种时长影响信息，分别为时长影响信息1和时长影响信息2。当时长信息表1包括取款业务与时长影响信息1匹配的办理时长为5分钟，和取款业务与时长影响信息2匹配的办理时长为10分钟，时长信息表2包括银行卡密码修改业务与时长影响信息1匹配的办理时长为10分钟，和银行卡密码修改业务与时长影响信息2匹配的办理时长为15分钟时，若目标客户请求办理的目标业务为取款业务，则获取与取款业务对应的目标时长信息表为时长信息表1，若确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息为时长影响信息1，进而可以查询时长信息表1获取取款业务与时长影响信息1匹配的目标办理时长为5分钟；若目标客户请求办理的目标业务为银行卡密码修改业务，则获取与银行卡密码修改业务对应的目标时长信息表为时长信息表2，若确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息为时长影响信息1，进而可以查询时长信息表2获取银行卡密码修改业务与时长影响信息1匹配的目标办理时长为10分钟。
需要说明的是，预先设置有至少一个时长信息表存储于银行后台数据库中。
S302：查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长；
在具体执行步骤S302的过程中，预先设置有至少一个时长信息表，当确定目标客户请求办理的目标业务后，从预先设置的至少一个时长信息表中获取与目标业务匹配的目标时长信息表，进而查询目标时长信息表，从目标时长信息表中获取目标业务与目标时长影响信息表匹配的目标办理时长。
S303：基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
在本申请实施例中，当客户在叫号系统上选择所需要办理目标业务时，叫号系统会提醒客户是否只办理所选择的目标业务，若是，则确定不存在蔓延业务，若否，则确定存在蔓延业务，进而确定与目标业务相关的蔓延业务，并获取该蔓延业务的办理时长。
在本申请实施例中，可以预先设置与目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长，也可以为根据图1公开的一种业务办理时长预测方法进行预测得到与目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长。有关于与目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长的具体设置方式，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。
需要说明的是，蔓延业务可以为客户除了自己需要办理的业务以外还可能想要办理的与该业务相关的其他业务，可以预先设置与至少一个业务中每个业务相关的蔓延业务。比如，当目标业务为修改手机号业务时，预先设置与目标业务相关的蔓延业务可以为银行卡密码修改业务、银行卡密码修改密码业务、转账汇款业务、购买外汇业务等等。有关于预先设置的与目标业务相关的蔓延业务的具体内容，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。
作为本申请实施例的一种优选方式，若存在与目标业务相关的蔓延业务，基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长的方式可以为：获取与业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长，进而根据查询到的目标办理时长和蔓延业务的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
作为本申请实施例的另一种优选方式，若不存在与目标业务相关的蔓延业务，基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长的方式可以为：在确定当前目标客户对应的目标时长影响信息以及与目标客户请求办理的目标业务对应的目标时长信息表后，查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长，进而将所获取到的目标办理时长确定为目标客户办理目标业务的目标时长。
S104：基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长。
在本申请实施例中，目标客户可以为1个客户，也可以为多个客户。当目标客户可以为多个客户时，为了便于区分，将当前发送业务办理请求的客户称为第一客户，将位于当前发送业务办理请求的客户之前等待业务办理的客户称为第二客户。
作为本申请实施例的一种优选方式，当目标客户可以为多个客户时，目标客户包括发送业务办理请求的第一客户和位于第一客户之前等待业务办理的第二客户，进而基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长的方式可以为：根据各个第二客户中每个第二客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户在办理业务请求之前等待的排队时长，为了便于理解，这里将排队时长称为第一时长，并利用第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户从开始办理该业务办理请求到结束该业务办理请求时所花费的时长，为了便于理解，这里将第一客户从开始办理该业务办理请求到结束该业务办理请求时所花费的时长称为第二时长。比如，当目标客户包括第一客户和2个第二客户，分别为第二客户1和第二客户2，当第二客户1办理其所请求的目标业务的目标时长为20分钟，第二客户2办理其所请求的目标业务的目标时长为10分钟，则根据各个第二客户中每个第二客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户在办理业务请求之前等待的排队时长为30分钟，即第一客户在办理业务办理请求之前等待的第一时长为30分钟，若利用第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户从开始办理该业务办理请求到结束该业务办理请求时所花费的时长为15分钟，则确定第一客户办理业务办理请求的第二时长为15分钟。
作为本申请实施例的另一种优选方式，当目标客户为1个客户时，目标客户仅包括发送业务办理请求的第一客户，进而基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长的方式可以为：利用第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户从开始办理该业务办理请求到结束该业务办理请求时所花费的时长(第二时长)，此时，基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长仅包括第一客户从开始办理该业务办理请求到结束该业务办理请求时所花费的时长(第二时长)。
本发明提供的一种业务办理时长预测方法，通过获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户和基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息，并根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息，并根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长，基于目标客户办理目标业务的目标办理时长预测业务办理请求的业务办理时长。本发明提供的技术方案，根据客户具体的基本信息以及当前的环境信息来确定与客户对应的时长影响信息，进而根据当前与客户对应的时长影响信息预测客户发送的业务办理请求的业务办理时长，由此可以预测出更准确的客户所请求办理的业务的业务办理时长。
上述图3公开的步骤S303基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长，如图4所示，包括以下步骤：
S401：获取与目标业务相关的蔓延业务办理时长；
在本申请实施例中，蔓延业务可以为修改手机号码业务、银行卡密码修改密码业务、转账汇款业务、购买外汇业务等等。蔓延业务的蔓延办理时长可以为预先设置的，也可以为根据图1公开的一种业务办理时长预测方法进行预测得到的。有关于蔓延业务的蔓延办理时长的具体设置方式，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。
需要说明的，与目标业务相关的蔓延业务可以为1个也可以为多个，比如，当目标业务为修改手机号业务时，与目标业务相关的蔓延业务可以为银行卡密码修改业务，或者与目标业务相关的蔓延业务可以为银行卡密码修改业务、转账汇款业务和购买外汇业务。
S402：根据目标办理时长和蔓延业务办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
在具体执行步骤S402的过程中，在查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长，以及获取与目标业务相关的蔓延业务的时长后，根据目标办理时长和蔓延业务办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
比如，当目标业务为修改手机号业务时，与目标业务相关的蔓延业务可以为银行卡密码修改业务，根据修改手机号业务的办理时长和银行卡密码修改业务办理时长生成目标客户办理修改手机号业务的目标时长(目标客户办理修改手机号业务的目标时长＝修改手机号业务的办理时长+银行卡密码修改业务的办理时长)；或者当目标业务为修改手机号时，与目标业务相关的蔓延业务可以为银行卡密码修改业务、转账汇款业务和购买外汇业务，根据修改手机号业务的办理时长和银行卡密码修改业务办理时长、转账汇款业务的办理时长和购买外汇业务的办理时长生成目标客户办理修改手机号业务的目标时长【目标客户办理修改手机号业务的目标时长＝修改手机号业务的办理时长+银行卡密码修改业务的办理时长，其中，修改手机号业务的办理时长＝修改手机号业务的办理时长+(转账汇款业务的办理时长+购买外汇业务的办理时长)/2；银行卡密码修改业务的办理时长＝银行卡密码修改业务的办理时长+(转账汇款业务的办理时长+购买外汇业务的办理时长)/2】。
需要说明的是，针对至少一个业务中的每个业务而言，可以预先设置与该业务相关的蔓延业务以及与该业务对应的计算方式，与该业务对应的计算方式可以理解为根据该业务的办理时长和与该业务相关的蔓延业务的蔓延业务办理时长计算该客户办理业务的时长的方式。相应的，在查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长，以及获取与目标业务相关的蔓延业务办理时长后，可以确定与目标业务对应的目标计算方式，进而基于目标计算方式利用目标办理时长和蔓延业务办理时长计算目标客户办理目标业务的目标时长。
在本发明实施例中，在查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长后，获取与目标业务相关的蔓延业务办理时长，进而根据目标办理时长和蔓延业务办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
与上述本申请实施例公开的一种业务办理时长预测方法相对应，参考图5，本申请实施例还提供了一种业务办理时长预测装置的结构示意图，该验证装置500包括：
第一获取单元51，用于获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息；
第一确定单元52，用于根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息；
目标时长生成单元53，用于根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长；
预测单元54，用于基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长。
上述本发明实施例公开的业务办理时长预测装置中各个单元具体的原理和执行过程，与上述本发明实施例公开的业务办理时长预测方法相同，可参见上述本发明实施例公开的业务办理时长预测方法中相应的部分，这里不再进行赘述。
本发明提供的一种业务办理时长预测装置，通过获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户和基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息，并根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息，并根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长，基于目标客户办理目标业务的目标办理时长预测业务办理请求的业务办理时长。本发明提供的技术方案，进而根据当前与客户对应的时长影响信息预测客户发送的业务办理请求的业务办理时长，由此可以预测出更准确的客户所请求办理的业务的业务办理时长。
在本申请实施例中，优选的，时长影响信息包括环境信息和客户信息，第一确定单元52，包括：
第二获取单元，用于获取当前的目标环境信息；
第二确定单元，从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息，目标时长影响信息中的环境信息为目标环境信息且目标时长影响信息中的客户信息为目标客户信息匹配。
在本申请实施例中，优选的，目标时长生成单元53，包括：
第三获取单元，用于获取与目标业务对应的目标时长信息表，目标时长信息表包括目标业务分别与至少一种时长影响信息中的每种时长影响信息匹配的办理时长；
查询单元，用于查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长；
第一目标时长生成子单元，基于目标办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
在本申请实施例中，优选的，第一目标时长生成子单元，包括：
第四获取单元，用于获取与目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长；
第二目标时长生成子单元，用于根据目标办理时长和蔓延办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
在本发明实施例中，在查询目标时长信息表获取目标业务与目标时长影响信息匹配的目标办理时长后，获取与目标业务相关的蔓延业务办理时长，进而根据目标办理时长和蔓延业务办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长。
在本申请实施例中，优选的，目标客户包括发送业务办理请求的第一客户和位于第一客户之前等待业务办理的第二客户，预测单元54，包括：
第一时长预测单元，用于根据各个第二客户中每个第二客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户在办理业务办理请求之前等待的第一时长；
第二时长预测单元，用于利用第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测第一客户办理业务办理请求的第二时长。
在本申请实施例中，优选的，目标客户信息包括目标客户的性别信息、年龄信息和学历信息中的任意一种或多种。
下面以请求方法应用于服务端为例，对本申请实施例提供的一种业务办理时长预测方法所适用于的服务端的硬件结构进行详细说明。
本申请实施例提供的一种业务办理时长预测方法可应用于服务端，该服务端可以是网络侧为用户提供服务的服务设备，其可能是多台服务器组成的服务器集群，也可能是单台服务器。
可选的，图6示出了本申请实施例提供的一种业务办理时长预测方法所适用于的服务端的硬件结构框图，参照图6，服务端的硬件结构可以包括：处理器61，通信接口62，存储器63和通信总线64；
在本发明实施例中，处理器61、通信接口62、存储器63、通信总线64的数量均可以为至少一个，且处理器61、通信接口62、存储器63通过通信总线64完成相互间的通信；
处理器61可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等；
存储器63可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)等，例如至少一个磁盘存储器；
其中，存储器存储有程序，处理器可调用存储器存储的程序，程序用于：
获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，基本信息包括目标客户请求办理的目标业务和目标客户的目标客户信息；
根据目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与目标客户对应的目标时长影响信息；
根据目标业务与目标时长影响信息匹配的办理时长生成目标客户办理目标业务的目标时长；
基于目标客户办理目标业务的目标时长预测业务办理请求的业务办理时长。
有关程序的功能可参见上文对本申请实施例提供的一种业务办理时长预测方法的详细描述，在此不做赘述。
进一步的，本申请实施例还提供一种计算机可读计算机存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令用于执行上述业务办理时长预测方法。
有关计算机可执行指令的具体内容可参见上文对本申请实施例提供的一种业务办理时长预测方法的详细描述，在此不做赘述。
以上对本发明所提供的一种业务办理时长预测方法、装置、服务器及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种业务办理时长预测方法，其特征在于，包括：
获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，所述基本信息包括所述目标客户请求办理的目标业务和所述目标客户的目标客户信息；
根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息；
根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长；
基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述时长影响信息包括环境信息和客户信息，所述根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，包括：
获取当前的目标环境信息；
从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，所述目标时长影响信息中的环境信息为所述目标环境信息且所述目标时长影响信息中的客户信息与所述目标客户信息匹配。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长，包括：
获取与所述目标业务对应的目标时长信息表，所述目标时长信息表包括所述目标业务分别与所述至少一种时长影响信息中的每种所述时长影响信息匹配的办理时长；
查询所述目标时长信息表获取所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的目标办理时长；
基于所述目标办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长，包括：
获取与所述目标业务相关的蔓延业务的蔓延办理时长；
根据所述目标办理时长和所述蔓延办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标客户包括发送所述业务办理请求的第一客户和位于所述第一客户之前等待业务办理的第二客户，所述基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长，包括：
根据各个所述第二客户中每个所述第二客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测所述第一客户在办理所述业务办理请求之前等待的第一时长；
利用所述第一客户办理其所请求的目标业务的目标时长预测所述第一客户办理所述业务办理请求的第二时长。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标客户信息包括所述目标客户的性别信息、年龄信息和学历信息中的任意一种或多种。
7.一种业务办理时长预测装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取与业务办理请求的业务办理时长相关的目标客户的基本信息，所述基本信息包括所述目标客户请求办理的目标业务和所述目标客户的目标客户信息；
第一确定单元，用于根据所述目标客户信息和当前的目标环境信息确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息；
目标时长生成单元，用于根据所述目标业务与所述目标时长影响信息匹配的办理时长生成所述目标客户办理所述目标业务的目标时长；
预测单元，用于基于所述目标客户办理所述目标业务的目标时长预测所述业务办理请求的业务办理时长。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述时长影响信息包括环境信息和客户信息，第一确定单元，包括：
第二获取单元，用于获取当前的目标环境信息；
第二确定单元，从预先设置的至少一个时长影响信息中确定当前与所述目标客户对应的目标时长影响信息，所述目标时长影响信息中的环境信息为所述目标环境信息且所述目标时长影响信息中的客户信息为所述目标客户信息匹配。
9.一种服务器，其特征在于，至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有程序，所述处理器调用所述存储器存储的程序，所述程序用于实现如权利要求1-6任意一项所述的业务办理时长预测方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-6任意一项所述的业务办理时长预测方法。
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