CN106373249A - 叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法及系统，涉及银行网点技术领域。所述方法包括：排队服务器根据取号信息生成排队队列的队列号码；排队服务器根据请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息；叫号装置采集叫号信息，所述叫号信息是所述柜面终端根据所述号码信息生成的；叫号装置根据所述叫号信息生成驱动信息，将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过业务服务器进行业务处理。通过将现有技术中的排队机的取号功能和叫号功能抽离出来进行分离式管理，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响。

Description

叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统

技术领域

本发明关于银行网点技术领域，特别是关于银行网点业务调度技术，具体的讲是一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，客户去银行网点办理业务一般需要进行排队。现有技术中的排队系统如图1所示，其具体的过程如下：在网点的排队机上进行取号，获得打印有排队号码的一张凭条，等待叫号；柜员空闲时使用柜面终端向排队机发起呼叫下一个号码的请求，排队机访问排队服务器得到待叫号码后，驱动扬声器播放叫号语音，并且驱动柜面窗口上方的窗口屏和大厅悬挂的综合屏展示相应内容。客户听到自己的号码被叫到后，去对应窗口办理业务。

上述使用排队机叫号服务已经成为网点大堂秩序管理的常规方式，排队机成为网点排队管理体系的核心。但目前网点一般只配备一台排队机，无论是取号还是叫号都由排队机来完成，一旦出现硬件故障，会严重影响网点业务正常有序办理。

综上所述，如何研究和开发出一种新的方案，其能够降低现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响是本领域亟待解决的技术难题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统，通过将现有技术中的排队机的取号功能和叫号功能抽离出来进行分离式管理，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置上，取号功能集中到取号装置上，客户可使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响。

为了实现上述目的，本发明提供一种银行网点的多渠道排队方法，所述方法包括：排队服务器根据取号信息生成排队队列的队列号码，所述取号信息是由用户通过取号装置输入的；排队服务器根据请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息，所述请求信息是由柜面终端发送的；叫号装置采集叫号信息，所述叫号信息是所述柜面终端根据所述号码信息生成的；叫号装置根据所述叫号信息生成驱动信息，将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过业务服务器进行业务处理。

在本发明的优选实施方式中，所述方法还包括：所述排队服务器从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据；所述排队服务器根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。

本发明的目的之一是，提供了一种叫号装置，所述叫号装置包括切换控制模块、多个叫号模块以及通信模块，其中，所述切换控制模块，用于采集叫号信息，并将所述叫号信息发送至一个叫号模块；所述叫号模块，用于接收所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并通过所述通讯模块将所述驱动信息发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本发明的优选实施方式中，所述叫号模块还用于向所述切换控制模块返回与所述叫号信息对应的响应信息。

在本发明的优选实施方式中，所述切换控制模块还用于当在一预设的指定时间内未收到所述响应信息时，将所述叫号信息发送至另一叫号模块。

在本发明的优选实施方式中，所述叫号装置还包括：监控模块，用于监控所述切换控制模块、叫号模块以及通信模块的状态。

本发明的目的之一是，提供了一种银行网点的多渠道排队系统，所述系统包括取号装置、业务服务器、排队服务器、柜面终端、叫号终端以及叫号装置，其中，所述取号装置，用于采集用户输入的取号信息；所述排队服务器，包括队列号码生成模块，用于根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；所述柜面终端，用于向所述排队服务器发送请求信息；所述排队服务器，还包括号码信息确定模块，用于根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息；所述柜面终端，还用于根据所述号码信息生成叫号信息；所述叫号装置，用于采集所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过所述业务服务器进行业务处理。

在本发明的优选实施方式中，所述取号装置为自助终端和/或智能终端和/或手机终端。

在本发明的优选实施方式中，所述叫号终端为窗口屏和/或综合屏和/或扬声器。

在本发明的优选实施方式中，所述队列号码生成模块还用于从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据，根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。

本发明的有益效果在于，提供了一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为现有技术中典型的通过排队机进行排队的银行网点的排队系统示意图；

图2为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统中取号装置的结构框图；

图4为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统中排队服务器的结构框图；

图5为本发明实施例提供的一种叫号装置的实施方式一的结构框图；

图6为本发明实施例提供的一种叫号装置的实施方式二的结构框图；

图7为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的方法的实施方式一的流程图；

图8为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的方法的实施方式二的流程图；

图9为本发明提供的具体实施例中叫号装置的物理结构图；

图10为本发明提供的具体实施例中多渠道排队方法的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、系统、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

如图1所示，目前客户去银行网点办理业务需要进行排队，先在网点的排队机设备上进行取号，获得打印有排队号码的一张凭条，等待叫号。柜员空闲时使用柜面终端向排队机发起呼叫下一个号码的请求，排队机访问排队服务器得到待叫号码后，驱动扬声器播放叫号语音，并且驱动柜面窗口上方的窗口屏和大厅悬挂的综合屏展示相应内容。客户听到自己的号码被叫到后，去对应窗口办理业务。

当客户有多种业务需要办理，其中几种只能在柜面办理，其他的可以在网点的自助设备办理，不少客户会选择在排队机上取号，等待叫号，去柜面一并办理这些业务。即使排队机在取号时有分流引导到自助设备办理业务的提示，这些客户也会忽略，这样现有的排队管理体系最终起不到分流引导客户，减少柜面压力，提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率的目的。

本发明提供一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统，用于解决目前以排队机为中心的排队管理系统的单点问题，而且能够有效引导客户自助办理业务、提高网点业务办理效率。

图2为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统的结构示意图，请参阅图2，本发明提供的系统包括取号装置10、业务服务器20、排队服务器30、柜面终端40、叫号终端50以及叫号装置60。

在实际的使用过程中，取号装置10可通过有线网络或无线网络与业务服务器20、排队服务器30连接，排队服务器30通过有线网络与业务服务器20连接，柜面终端40通过有线网络与排队服务器30连接，叫号装置60通过有线网络与柜面终端40连接，叫号终端50通过无线或者有线的通讯链路与叫号装置60连接。

其中，所述取号装置10，用于采集用户输入的取号信息。图3为本发明实施例提供的取号装置的结构框图，如图3所示，所述取号装置在本发明中可为自助终端11和/或智能终端12和/或手机终端13。因此，自助终端11和智能终端12通过有线网络与排队服务器30连接，自助终端11和智能终端12通过有线网络与业务服务器20连接，手机终端13通过无线网络与排队服务器30连接，手机终端13通过无线网络与业务服务器20连接。

图4为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统中排队服务器的结构框图，请参阅图4，所述排队服务器30包括队列号码生成模块31，用于根据所述取号信息生成排队队列的队列号码。在取号阶段，排队服务器可根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，各个排队队列的有限级不同，有些排队队列会优先被叫号。

具体的，自助终端11是一种组合多种不同金融业务功能的非现金类自助服务设备，提供查询、转账汇款和缴费等金融服务。根据服务对象的不同，可分为面向个人的传统自助终端，对公的自助回单打印机和票款机。一般网点会配备多台自助终端设备。该设备可通过与触摸屏或读卡器等与用户进行交互、访问业务服务器进行业务办理、访问排队服务器进行取号、打印取号凭条。自助终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，其包括用于用户交互的硬件上的密码键盘、读卡器、触摸屏，还有软件上的用户界面UI，其可办理的业务如查询余额、转账汇款，取号时发送取号信息给排队服务器，将返回的队列号码组装成待打印的凭条格式。用户除了可以直接使用自助终端取号，还可以在通过自主终端连接业务服务器办理完业务后进行取号。

所述智能终端12，是推广中的非现金类自助+协助式的新型服务设备，除了有自助终端的功能，还提供了发卡、产品领取等新功能。

所述手机终端13，可以在运行手机银行app进行业务办理，还可以扫描二维码进行取号。手机终端可用于与用户进行交互、业务办理、取号和生成电子凭条。手机终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，可通过手机银行app上提供的业务功能，同样请求业务服务器进行业务处理，展示结果。用户到达银行网点之后，使用手机扫描银行网点在大厅中展示的专属二维码，连接排服务器即可取号，并在取号成功后生成电子版的取号凭条。

请参阅图2，所述柜面终端40，用于向所述排队服务器发送请求信息，当柜员处理完当前用户的业务且空闲时，使用柜面终端向排队服务器发起呼叫下一个号码的请求信息。

所述排队服务器30，还包括号码信息确定模块32，用于根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息。号码信息确定模块收到请求信息后，从所有排队队列中按照预先配置的叫号策略找到下一个要叫的号码，然而不管什么叫号策略，总体按概率来说，优先级高的队列比优先级低的队列被叫号的概率更高。

所述柜面终端40，还用于根据所述号码信息生成叫号信息；

所述叫号装置60，用于采集所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并将所述驱动信息发送至叫号终端50，以通过所述业务服务器20进行业务处理。所述叫号终端为窗口屏和/或综合屏和/或扬声器。窗口屏和综合屏显示叫号文字信息，扬声器发声音。业务服务器接收并处理自助终端、智能终端和手机终端的所有业务请求。

在本发明的其他实施方式中，所述队列号码生成模块31还用于从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据，根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。也即，在取号阶段，排队服务器根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，有些队列会优先被叫号。队列号码生成模块会向业务服务器获取当天取号的用户使用自助终端11、智能终端12和手机终端13办理业务的统计数据，根据统计数据为当天自助办理业务更多的用户生成优先级更高的队列号码。也即，业务数据越多，取号信息对应的排队队列的优先级更高。

因现有技术中，当客户有多种业务需要办理，其中几种只能在柜面办理，其他的可以在网点的自助设备办理，不少客户会选择在排队机上取号，等待叫号，去柜面一并办理这些业务。即使排队机在取号时有分流引导到自助设备办理业务的提示，这些客户也会忽略，这样现有的排队管理体系最终起不到分流引导客户，减少柜面压力，提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率的目的。因此，本发明设置队列号码生成模块就可以为当天自助办理过业务的用户生成叫号优先级更高的队列号码，能且只能在自助终端、智能终端、手机渠道上取号，“奖励”+“强制”，做到有效引导分流客户使用自助设备办理业务，有效提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率。

在本发明的其他实施方式中，优先级别的确定还可根据取号请求上送的用户信息查询得到的客户星级，再根据从业务服务器实时获取的该客户在该网点当天使用自助终端1、智能终端2或者手机终端3自助办理业务的统计情况。

图4为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统中排队服务器的结构框图，请参阅图4，所述排队服务器30还包括队列号码发送模块33，用于将所述排队队列的队列号码发送给取号装置。

图5为本发明实施例提供的一种叫号装置的实施方式一的结构框图，请参阅图5，所述叫号装置60包括切换控制模块61、多个叫号模块62以及通信模块63。

其中，所述切换控制模块61，用于采集叫号信息，并将所述叫号信息发送至一个叫号模块；

所述叫号模块62，用于接收所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并通过所述通讯模块63将所述驱动信息发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。通信模块63包括有线通讯或者无线通讯，使用哪种通信方式发送取决于窗口屏和/或综合屏和/或扬声器的组网方式是有线还是无线。

有线通讯可使用RS485串行总线，通过RS485接口有线方式连接窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

无线通讯可将RS485信号转为无线信号，从无线信号发射器发给窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

在本发明的其他实施方式中，所述叫号模块62还用于向所述切换控制模块61返回与所述叫号信息对应的响应信息。

所述切换控制模块61，还用于当在一预设的指定时间内未收到所述响应信息时，将所述叫号信息发送至另一叫号模块。

也即，切换控制模块通过网络口接收的TCP/IP叫号报文请求，将叫号信息转发给当前活动的叫号模块62，如果指定时间内没收到响应，认为当前活动的叫号模块故障，实时切换到另一个叫号模块响应叫号请求。此外，切换控制模块61还会定时发心跳报文给当前活动的叫号模块，收不到心跳返回也会实时切换。

图6为本发明实施例提供的一种叫号装置的实施方式二的结构框图，请参阅图6，所述叫号装置还包括监控模块64，用于监控所述切换控制模块61、叫号模块62以及通信模块63的状态。指示灯常绿表示状态正常，红色表示故障。

本发明的银行网点的多渠道排队的系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

此外，尽管在上文详细描述中提及了系统的若干单元模块，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元的特征和功能可以在一个单元中具体化。同样，上文描述的一个单元的特征和功能也可以进一步划分为由多个单元来具体化。以上所使用的术语“模块”和“单元”，可以是实现预定功能的软件和/或硬件。尽管以下实施例所描述的模块较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

在介绍了本发明示例性实施方式的协调之后，接下来，参考附图对本发明示例性实施方式的方法进行介绍。该方法的实施可以参见上述整体的实施，重复之处不再赘述。

图7为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的方法的实施方式一的流程图，请参阅图7，本发明提供的方法包括：

S101：排队服务器根据取号信息生成排队队列的队列号码，所述取号信息是由用户通过取号装置输入的。

图3为本发明实施例提供的取号装置的结构框图，如图3所示，所述取号装置在本发明中可为自助终端11和/或智能终端12和/或手机终端13。因此，自助终端11和智能终端12通过有线网络与排队服务器30连接，自助终,11和智能终端12通过有线网络与业务服务器20连接，手机终,13通过无线网络与排队服务器30连接，手机终端13通过无线网络与业务服务器20连接。

在取号阶段，排队服务器可根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，各个排队队列的有限级不同，有些排队队列会优先被叫号。

具体的，自助终端11是一种组合多种不同金融业务功能的非现金类自助服务设备，提供查询、转账汇款和缴费等金融服务。根据服务对象的不同，可分为面向个人的传统自助终端，对公的自助回单打印机和票款机。一般网点会配备多台自助终端设备。该设备可通过与触摸屏或读卡器等与用户进行交互、访问业务服务器进行业务办理、访问排队服务器4进行取号、打印取号凭条。自助终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，其包括用于用户交互的硬件上的密码键盘、读卡器、触摸屏，还有软件上的用户界面UI，其可办理的业务如查询余额、转账汇款，取号时发送取号信息给排队服务器，将返回的队列号码组装成待打印的凭条格式。用户除了可以直接使用自助终端取号，还可以在通过自主终端连接业务服务器办理完业务后进行取号。

所述智能终端12，是推广中的非现金类自助+协助式的新型服务设备，除了有自助终端的功能，还提供了发卡、产品领取等新功能。

所述手机终端13，可以在运行手机银行app进行业务办理，还可以扫描二维码进行取号。手机终端可用于与用户进行交互、业务办理、取号和生成电子凭条。手机终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，可通过手机银行app上提供的业务功能，同样请求业务服务器进行业务处理，展示结果。用户到达银行网点之后，使用手机扫描银行网点在大厅中展示请的专属二维码，连接排服务器即可取号，并在取号成功后生成电子版的取号凭条。

S102：排队服务器根据请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息，所述请求信息是由柜面终端发送的。当柜员处理完当前用户的业务且空闲时，使用柜面终端向排队服务器发起呼叫下一个号码的请求信息。

排队服务器接收到请求信息后，从所有排队队列中按照预先配置的叫号策略找到下一个要叫的号码，然而不管什么叫号策略，总体按概率来说，优先级高的队列比优先级低的队列被叫号的概率更高。

S103：叫号装置采集叫号信息，所述叫号信息是所述柜面终端根据所述号码信息生成的。

S104：叫号装置根据所述叫号信息生成驱动信息，将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过业务服务器进行业务处理。

所述叫号终端为窗口屏和/或综合屏和/或扬声器。窗口屏和综合屏显示叫号文字信息，扬声器发声音。业务服务器接收并处理自助终端、智能终端和手机终端的所有业务请求。

图8为本发明实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的方法的实施方式二的流程图，请参阅图8，所述方法在实施方式二中包括：

S201：所述排队服务器从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据；

S202：所述排队服务器根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列；

S203：排队服务器根据取号信息生成排队队列的队列号码，所述取号信息是由用户通过取号装置输入的；

S204：排队服务器将所述排队队列的队列号码发送给取号装置；

S205：排队服务器根据请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息，所述请求信息是由柜面终端发送的；

S206：叫号装置采集叫号信息，所述叫号信息是所述柜面终端根据所述号码信息生成的；

S207：叫号装置根据所述叫号信息生成驱动信息，将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过业务服务器进行业务处理。

在本发明的实施方式二中，在取号阶段，排队服务器根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，有些队列会优先被叫号。队列号码生成模块会向业务服务器获取当天取号的用户使用自助终端11、智能终端12和手机终端13办理业务的统计数据，根据统计数据为当天自助办理业务更多的用户生成优先级更高的队列号码。也即，业务数据越多，取号信息对应的排队队列的优先级更高。

因现有技术中，当客户有多种业务需要办理，其中几种只能在柜面办理，其他的可以在网点的自助设备办理，不少客户会选择在排队机上取号，等待叫号，去柜面一并办理这些业务。即使排队机在取号时有分流引导到自助设备办理业务的提示，这些客户也会忽略，这样现有的排队管理体系最终起不到分流引导客户，减少柜面压力，提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率的目的。因此，本发明设置队列号码生成模块就可以为当天自助办理过业务的用户生成叫号优先级更高的队列号码，能且只能在自助终端、智能终端、手机渠道上取号，“奖励”+“强制”，做到有效引导分流客户使用自助设备办理业务，有效提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率。

在本发明的其他实施方式中，优先级别的确定还可根据取号请求上送的用户信息查询得到的客户星级，再根据从业务服务器实时获取的该客户在该网点当天使用自助终端1、智能终端2或者手机终端3自助办理业务的统计情况。

如上所述即为本发明提供的一种银行网点的多渠道排队的方法，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

下面结合附图，以具体实施例详细说明本发明的技术方案。图9为本发明提供的具体实施例中叫号装置的物理结构图，请参阅图9，在该实施例中，叫号装置60的外观为长方体盒子，大小等同家用路由器，前面板安装6个LED指示灯67，后面板安装3个RS485接口65和一个网络口601，上面板安装1个无线信号发射器66。叫号装置60内部有一块带有2个PCI接口的基于Linux的ARM通用嵌入式主板600，板上固化有切换控制模块61、监控模块64、RS485有线通讯模块631、RS485无线通讯模块632。嵌入式主板带有2个PCI插槽，可插入两个PCI板卡，分别对应叫号模块621、叫号模块622。

切换控制模块61是烧录了热备切换控制程序的FLASH存储器。网络口601进入的TCP/IP叫号报文请求首先来到切换控制模块61。切换控制模块61将叫号请求转发给当前活动的叫号模块622，如果指定时间内没收到响应，认为当前活动模块故障，实时切换到另一个叫号模块响应叫号请求。此外，切换控制模块61会定时发心跳报文给当前活动叫号模块，收不到心跳返回也会实时切换。

监控模块64是烧录了监控程序的FLASH存储器，定时监控其他所有模块，每个模块的状态对应一个指示灯67，指示灯常绿表示状态正常，红色表示故障。

叫号模块621和叫号模块622主要由PCI板卡加烧录了叫号程序的FLASH存储器组成，采用可插拔设计，方便损坏后更换，以及叫号需求扩展带来的更新换代。收到叫号请求后，叫号模块621依次组成分别要发给窗口屏、综合屏和扬声器的驱动层级报文，交由有线通讯模块631或者无线通讯模块632发送，使用哪个模块发送取决于叫号装置的组网方式是有线还是无线。

RS485有线通讯模块631使用RS485串行总线通过RS485接口65有线方式连接窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

RS485无线通讯模块632将RS485信号转为无线信号，从无线信号发射器66发给窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

图10为本发明提供的具体实施例中多渠道排队方法的流程示意图，请参阅图10，该步骤包括：

步骤S1，客户在自助终端、智能终端或者手机终端自助办理业务后，为了去柜面办理其他业务任意选择下面一种方式进行取号：

a、使用自助终端发送取号请求；

b、使用智能终端发送取号请求；

c、使用手机终端扫描展示在网点大厅的网点专属二维码，发送取号请求；

排队取号的方式并不限定于上述三种方式。

步骤S2：取号请求发送给排队服务器，排队服务器为自助办理过业务的客户分配更高优先级的队列号码，详细处理过程如下：

1、排队服务器的队列号码生成模块调用业务服务器，获取客户当天自助办理业务的统计数据。

2、得到统计数据后，排队服务器的队列号码生成模块综合客户星级、自助办理业务情况，为客户分配排队队列。

3、排队服务器的队列号码生成模块根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；

4、排队服务器返回队列号码给取号装置。

步骤S3：取号装置收到返回的队列号码，如果是自助终端、智能终端，会打印纸质凭条，如果是手机终端，生成电子凭条。

步骤S4：柜员在柜面终端通过排队服务器请求下一个被叫号码。排队服务器按照叫号策略得到号码，返回相关叫号信息。得到叫号信息后，柜面终端5组装叫号报文发送叫号装置。

步骤S5：叫号装置处理叫号请求驱动叫号终端显示内容和发声，详细处理过程如下：

1、叫号装置的切换控制模块指派叫号信息给当前活动的叫号模块。

2、叫号模块组成分别要发给窗口屏、综合屏和扬声器的驱动信息。如果叫号模块超过一定时间不响应，切换控制模块将请求发给另一叫号模块。

3、叫号模块依次发送驱动报文给有线通讯模块或者无线通讯模块。通讯模块通过485总线发信号给窗口屏、综合屏和扬声器。

综上所述，本发明提供了一种叫号装置、银行网点的多渠道排队的方法以及系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

本发明的叫号装置、多渠道排队系统及方法，解决了目前以排队机为中心的排队管理系统的单点问题，而且有效引导客户自助办理业务、提高网点业务办理效率。具体如下：

1、由于银行网点一般配备有多台自助设备(自助终端、智能终端)，加上客户基本人手一台手机终端，本发明将取号功能分散到这些渠道，避免了网点只有唯一排队机进行取号的单点问题。多渠道扩展式取号还支持多个客户同时在不同渠道终端取号，提高了取号效率，带来更好的取号体验。

2、现有技术中使用的排队机上提供取号叫号服务的是一个运行在windows操作系统上的客户端程序，windows在稳定性方面固有的缺陷必然导致排队机不能提供服务的情况不时出现。本发明用叫号装置取代排队机进行叫号，叫号装置使用嵌入式Linux程序设计，支持叫号模块的实时热备切换和插拔替换，再加上监控模块的实时监控，保证了高可用高可靠的叫号服务，解决了唯一排队机叫号的单点问题。叫号装置只有叫号功能，不用配备取号必需的显示器、凭条打印设备和读卡设备等设备，相对排队机大大减少了体积和节约成本。

3、本系统为当天自助办理过业务的客户生成叫号优先级更高的队列号码，能且只能在自助终端、智能终端、手机渠道上取号，“奖励”+“强制”，做到有效引导分流客户使用自助设备办理业务，有效提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率。

对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(ProgrammableLogic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logiccompiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware DescriptionLanguage，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced BooleanExpression Language)、AHDL(Altera Hardware Description Language)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java HardwareDescription Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(Ruby Hardware DescriptionLanguage)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-Speed Integrated CircuitHardware Description Language)与Verilog2。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机系统(可以是个人计算机，服务器，或者网络系统等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持系统或便携式系统、平板型系统、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子系统、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或系统的分布式计算环境等等。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理系统来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储系统在内的本地和远程计算机存储介质中。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。

Claims (12)

1.一种叫号装置，其特征是，所述叫号装置包括切换控制模块、多个叫号模块以及通信模块，

其中，所述切换控制模块，用于采集叫号信息，并将所述叫号信息发送至一个叫号模块；

所述叫号模块，用于接收所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并通过所述通讯模块将所述驱动信息发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

2.根据权利要求1所述的叫号装置，其特征是，所述叫号模块还用于向所述切换控制模块返回与所述叫号信息对应的响应信息。

3.根据权利要求2所述的叫号装置，其特征是，所述切换控制模块还用于当在一预设的指定时间内未收到所述响应信息时，将所述叫号信息发送至另一叫号模块。

4.根据权利要求3所述的叫号装置，其特征是，所述叫号装置还包括：

监控模块，用于监控所述切换控制模块、叫号模块以及通信模块的状态。

5.一种银行网点的多渠道排队系统，其特征是，所述系统包括取号装置、业务服务器、排队服务器、柜面终端、叫号终端以及如权利要求1至4任意一项所述的叫号装置，

其中，所述取号装置，用于采集用户输入的取号信息；

所述排队服务器，包括队列号码生成模块，用于根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；

所述柜面终端，用于向所述排队服务器发送请求信息；

所述排队服务器，还包括号码信息确定模块，用于根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息；

所述柜面终端，还用于根据所述号码信息生成叫号信息；

所述叫号装置，用于采集所述叫号信息，根据所述叫号信息生成驱动信息，并将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过所述业务服务器进行业务处理。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述取号装置为自助终端和/或智能终端和/或手机终端。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述叫号终端为窗口屏和/或综合屏和/或扬声器。

8.根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述队列号码生成模块还用于从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据，根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。

9.根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述排队服务器还包括队列号码发送模块，用于将所述排队队列的队列号码发送给取号装置。

10.一种通过权利要求5至9任意一项所述的银行网点的多渠道排队系统进行多渠道排队的方法，其特征是，所述方法包括：

排队服务器根据取号信息生成排队队列的队列号码，所述取号信息是由用户通过取号装置输入的；

排队服务器根据请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息，所述请求信息是由柜面终端发送的；

叫号装置采集叫号信息，所述叫号信息是所述柜面终端根据所述号码信息生成的；

叫号装置根据所述叫号信息生成驱动信息，将所述驱动信息发送至叫号终端，以通过业务服务器进行业务处理。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征是，所述方法还包括：

所述排队服务器从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据；

所述排队服务器根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征是，所述方法还包括：

所述排队服务器将所述排队队列的队列号码发送给取号装置。