CN205405667U - 一种排队管理系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供了一种排队管理系统，包括：服务器、取号终端、叫号终端、显示终端和至少一个数字标牌，所述数字标牌用于进行多媒体信息播放，所述取号终端、叫号终端、显示终端、数字标牌均与所述服务器相连接；所述显示终端包括：评价终端和窗口显示屏，所述评价终端和窗口显示屏设置于每一个服务窗口处。具有提高排队效率和满足排队人员及时获得有效信息的积极效果。

Description

一种排队管理系统

技术领域

本实用新型涉及排队管理技术领域，具体而言，涉及一种排队管理系统。

背景技术

随着技术的发展，各个场所对人们在办理各种业务时的排队管理也越来越深入和全面，比如在银行、移动营业厅等场所，一般都会设置有不同的业务办理区域，在每个业务办理区域顾客进行取号排队，为提高排队效率和维护良好的秩序，现有技术中的排队管理系统都是由服务器、取号终端、叫号机以及语音播报器组成，需要办理业务的人员进行取号得到排队流水号，服务器根据取号的先后顺序利用排队流水号生成排队流水号列表，柜员使用叫号机按照排队流水号列表中的先后顺序进行叫号，最终语音播报器播报叫号的内容进，而完成呼叫顾客进行业务处理；但是现有的排队叫号管理装置，仅限于取号与叫号的工作内容，无法满足顾客对其接受的服务内容进行满意度评价，并且无法同时进行多媒体显示然顾客在排队时得到有效的排队信息。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型实施例的目的在于提供一种排队管理系统，以达到进一步提高管理的合理性和排队的效率。

为达到上述目的，本实用新型实施例公开的技术方案如下：

一种排队管理系统，包括：服务器、取号终端、叫号终端、显示终端和至少一个数字标牌，所述数字标牌用于进行多媒体播放，所述取号终端、叫号终端、显示终端、数字标牌均与所述服务器相连接；

所述取号终端用于根据顾客的请求生成排队流水号，并将所述排队流水号发送至所述服务器，所述服务器根据其接收到的所述排队流水号按时间顺序生成排队流水号列表，所述服务器还用于响应叫号终端的请求将对应的排队流水号发送至语音播报器进行播报，并发送至显示终端以及数字标牌进行显示；

所述显示终端包括：评价终端和窗口显示屏，所述评价终端和窗口显示屏设置于每一个服务窗口处。

优选地，所述评价终端为平板电脑PAD；

所述平板电脑PAD用于：顾客进行满意度评价和响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。

所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；

所述服务器还用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客；

所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。

所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当所述叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。

优选地，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；

所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；

所述评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。

优选地，所述服务器连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。

所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至与所述流水号空位相邻的下一个排队流水号进行叫号。

所述服务器接收取号终端发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。

所述服务器还包括计时器，所述计时器用于进行计时，当所述流水号空位存在时间超过预设时间后会被自动从排队流水号列表中删除。

所述计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息。

本实用新型实施例中所提供的一种排队管理系统，能够有效地解决现有技术中的排队管理系统中所存在的顾客取号办理完某一项业务后，无法及时对工作人员的服务内容进行评价，并且整个排队管理过程中无法实时获得有效的和最新的排队信息，以及其他方面的信息的问题，因此本实用新型实施例中具有提高排队效率和满足排队人员及时获得有效信息的积极效果。

为使本实用新型的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本实用新型的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本实用新型一个实施例所提供的一种排队管理系统的结构示意图；

图2示出了本实用新型另一个实施例所提供的一种排队管理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本实用新型实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本实用新型的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本实用新型的范围，而是仅仅表示本实用新型的选定实施例。基于本实用新型的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

在银行、办事大厅等人员密集的场所，一般是通过排队叫号的方法进行顾客排队的管理。

图1示出了本申请一个实施例中所提供的一种排队管理系统的结构示意图，本实施例中提供了一种排队管理系统，该系统包括：服务器110、取号终端130、叫号终端140、显示终端120和至少一个数字标牌150，该数字标牌用于进行多媒体信息播放，该多媒体信息包括：取号情况、叫号情况、实时排队情况等信息，还包括时间、天气、新闻等信息。上述取号终端130、叫号终端140、显示终端120、数字标牌150均与所述的服务器110相连接。

上述取号终端用于根据顾客的请求生成排队流水号，并将该排队流水号发送至服务器110，该服务器110根据其接收到的排队流水号按时间顺序生成排队流水号列表，该服务器110还用于响应叫号终端140的请求将对应的排队流水号发送至语音播报器进行播报，并发送至显示终端120以及数字标牌150进行显示。

其中，上述的取号终端130、叫号终端140、显示终端120、数字标牌150均与所述的服务器110相连接，包括：取号终端130、叫号终端140、显示终端120、数字标牌150与服务器110均位于同一个局域网中。

上述显示终端120包括：评价终端和窗口显示屏，每个服务窗口处均设置有评价终端和窗口显示屏，该评价终端放置于业务办理柜台处或者业务办理窗口处，用于业务办理结束以后顾客对柜员或者工作人员的工作内容进行满意度评价；窗口显示屏用于显示目前业务办理的情况和叫号情况，例如显示呼叫内容、正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号等信息。

进一步的，上述评价终端为平板电脑PAD；该平板电脑PAD用于：顾客进行满意度评价和响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。

本实施例中所提供的排队管理系统能够给顾客提供满意度评价平台，并且由于设置有平板电脑PAD和窗口显示屏，满足了顾客能够获得实时的、全面的最新排队信息以及其他方面的信息。

进一步的，上述的PAD、窗口显示屏和数字标牌可以同步地进行信息显示。

在某一具体实施例中，上述的叫号终端140用于当接收到工作人员提供的某一顾客的排队流水号和该排队流水号对应的业务内容时，向服务器130发送叫号转移指令，该叫号转移指令包含上述的业务内容和排队流水号；

服务器130用于在接收到上述叫号转移指令后，将该叫号转移指令中所包含的排队流水号插入到与该排队流水号的业务内容相对应的排队流水号列表中，服务器还设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到业务内容对应的叫号终端140请求下一个顾客的业务时，将上述排队流水号发送给语音播报器进行播叫顾客；

上述的排队流水号在取号终端上获取得到，取号终端会给出业务办理内容的种类，顾客选择相应的业务后会得到一张带有排队流水号的小票，该小票上会显示有业务内容和当前排队的人数，同时取号终端存储该排队流水号，将该排队流水号发送至服务器。

本实施例中，当顾客在取号终端取到办理某一项业务的流水号后，并在与该业务相对应的业务柜台或者窗口办理完该业务后须到另一窗口办理另外一项业务时，可以在工作人员的配合操作下，通过叫号终端输入该顾客的排队流水号和将要办理的另外一项业务的业务内容，则叫号终端根据该排队流水号和业务内容生成叫号转移指令，并将该叫号转移指令发送至服务器，服务器接收该叫号转移指令以后，将叫号转移指令所包含的排队流水号插入到与该叫号转移指令所包含的业务内容相对应的排队流水号列表中，并将该排队流水号的呼叫级别设置为最高级别，以此在接收到与上述业务内容相对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将该排队流水号发送给语音播报器进行播叫顾客；以此，便省却了顾客需要到另一个功能区的柜台或者窗口办理另外一项业务时需要再次重新取号和再次排队的工作，该系统能够有效地进行排队管理，节省时间，提高了效率。

并且采用本实施例的方案，尤其适用于在移动营业厅或者银行营业厅等场所设置有多个服务功能区的情况下使用，每个服务功能区均设置有各自的叫号终端。

进一步的，上述的叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到该固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动向服务器请求下一个顾客的业务，进而自动进行下一个排队流水号的呼叫工作；以此可以不用工作人员手动切至下一个排队流水号的呼叫工作，避免了工作人员的主观因素对工作效率和工作质量产生的消极影响，节省时间，具有简单快捷的积极效果。

上述的叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与服务器进行通讯；

上述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；

上述评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。

在某一具体实施例中，服务器还连接有调制解调器，该调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。

服务器接收到调制解调器发送的流水号占位请求后，根据该流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当该流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号；只有当该流水号空位接收到取号终端发送的流水号填位请求后，该流水号空位恢复被正常叫号。

因此，本实施例中的服务器还用于接收取号终端发送的流水号填位请求，该流水号填位请求包括排队流水号和顾客的身份信息，当服务器判断流水号填位请求中的顾客的身份信息与流水号空位中的顾客身份信息相匹配时，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。

本实施例中，顾客可以使用顾客终端通过发送短信息的方式进行预约取号，该短信息应当包括顾客身份信息和顾客需要办理的业务内容，调制解调器在接收到短信息以后，会请求服务器生成流水号空位，该流水号空位按照相应的顺序(一般是按照时间先后顺序)排列至排队流水号列表中，该排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当该流水号空位排至首位时，服务器在接收到叫号终端请求下一个顾客业务时，服务器会自动将与该流水号空位相邻的下一个排队流水号发送至语音播报器进行叫号，直至顾客到达业务办理场所通过取号终端输入身份信息取到排队流水号后，取号终端会向服务器发送请求，将上述顾客取到的排队流水号发送至服务器，服务器则将该排队流水号绑定到排队流水号空位，进而排队流水号空位恢复正常叫号；所述的顾客终端可以为手机、平板电脑等移动终端。

上述的实施例，可以满足客户通过手机或者电脑等进行预约占位，并到达办理业务的地点时可以自动激活，避免长时间的排队和等待，提高了效率，省时省力。

在上述的实施例中，服务器还包括计时器，该计时器用于对流水号空位的存在时间进行计时，当流水号空位存在时间超过预设时间后会被服务器自动从排队流水号列表中删除；以此服务器会删除无效的流水号空位，进而每间隔预设时间删除顾客无效的预约，进而进一步提高管理的效率。

进一步的，上述的计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息；以此为工作人员的工作效率和工作质量的分析提供依据。

如图2所示的实施例，在本实施例中，显示终端包括：窗口显示屏201、PAD202和信息显示屏203，窗口显示屏安装有呼叫软件，该窗口显示屏响应于叫号终端进行信息显示，同时也可以进行顾客呼叫工作；服务器110通过广域网或者局域网与取号终端130以及数字标牌150进行连接，取号终端还连接有音响204，用于提示和引导顾客完成取号工作。

取号终端130给客户取号使用，该取号终端允许用户进行数据输入操作。

叫号终端是给柜员(或者称之为工作人员)使用，具有叫号、转移、呼叫大堂经理、评价、暂停等功能；当柜员或者工作人员点击“评价”或者按下“评价”按钮时，PAD会给出选项，供顾客进行分等级评价。

所述的PAD135安装于每个柜台处，PAD安装有播放软件，在业务办理过程中用来响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示或者进行广告宣传等，以给客户更好的体验；在业务办理结束后，PAD上会显示评价信息，客户可以通过点击非常满意、满意、一般、不满意等选项，对柜员或者工作人员的服务内容进行满意度分级评价。窗口显示屏也用来响应于叫号终端的叫号操作进行排队叫号显示，还用来播放宣传视频、图片等。

在某一具体实施例中，取号终端设置有身份识别装置，该身份识别装置包括：指纹识别器、数据卡识别器和虹膜识别器中的任意一种。

其中，指纹识别器，用于读取客户的指纹信息以识别重要客户(例如VIP等)的身份信息，取号终端获取该身份信息以后，给出与该顾客身份信息相对应的排队流水号，取号终端将该重要客户的排队流水号进行标记并发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，需要说明的是，当服务器同时接收到使用转移功能得到的排队流水号与重要客户的排队流水号时，同样优先将重要客户的排队流水号排列至排队流水号列表中，设置所述重要客户的排队流水号的呼叫级别为最高优先级，并设置在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述重要客户的排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客。

数据卡识别器允许取号终端通过读取重要客户持有的数据卡数据信息，进行重要客户的身份识别，并给出带有标记的排队流水号，将该排队流水号发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级。

同理，基于眼睛中的虹膜进行身份识别时，可以使用虹膜识别器时，由虹膜识别器完成红虹膜图像获取、图像预处理、特征提取和特征匹配工作，进而识别重要顾客的身份信息。

以上所述，仅为本实用新型的具体实施方式，但本实用新型的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本实用新型揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本实用新型的保护范围之内。因此，本实用新型的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种排队管理系统，其特征在于，包括：服务器、取号终端、叫号终端、显示终端和至少一个数字标牌，所述数字标牌用于进行多媒体信息播放，所述取号终端、叫号终端、显示终端、数字标牌均与所述服务器相连接；

所述取号终端用于根据顾客的请求生成排队流水号，并将所述排队流水号发送至所述服务器，所述服务器根据其接收到的所述排队流水号按时间顺序生成排队流水号列表，所述服务器还用于响应叫号终端的请求将对应的排队流水号发送至语音播报器进行播报，并发送至显示终端以及数字标牌进行显示；

所述显示终端包括：评价终端和窗口显示屏，所述评价终端和窗口显示屏设置于每一个服务窗口处。

2.根据权利要求1所述的排队管理系统，其特征在于，所述评价终端为平板电脑PAD；

所述平板电脑PAD用于：顾客进行满意度评价和响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。

3.根据权利要求1所述的排队管理系统，其特征在于，所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；

所述服务器还用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客；

所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。

4.根据权利要求1所述的排队管理系统，其特征在于，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当所述叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。

5.根据权利要求1所述的排队管理系统，其特征在于，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；

所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；

所述评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。

6.根据权利要求1所述的排队管理系统，其特征在于，所述服务器连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。

7.根据权利要求6所述的排队管理系统，其特征在于，所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至与所述流水号空位相邻的下一个排队流水号进行叫号。

8.根据权利要求7所述的排队管理系统，其特征在于，所述服务器接收取号终端发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。

9.根据权利要求7～8任一所述的排队管理系统，其特征在于，所述服务器还包括计时器，所述计时器用于进行计时，当所述流水号空位存在时间超过预设时间后会被自动从排队流水号列表中删除。

10.根据权利要求9所述的排队管理系统，其特征在于，所述计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息。