CN102306414B - 一种基于全方位排号系统的终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。

Description

一种基于全方位排号系统的终端

技术领域

本发明涉及一种排号终端设备，特别是涉及一种能够实现现场排号和远程通知、或远程排号和远程通知的排号终端设备。

背景技术

在日常生活中，公众经常需要排队。例如，在金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队等候办事。单纯的站队模式使得等待办事者身体上过度劳累，因此有人发明了一种排队设备，通过公众在排队设备上取号，随后，坐在办事大厅里等待叫号，以期能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，现场功能强大，外形比较精美。主要有：发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。它在不同的领域有不同的名称，在医院也叫自助挂号系统、门诊自动分诊导医，也可以叫叫号机，取号机等等。

排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用排队机系统，一方面可销除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象(如残疾人、老人等)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机同时工作以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

但是，这种排队系统存在必须到现场排队，并且排队后，无论前面有多少人，都只能在原地等候，否则担心叫过排号的情况，同样还是給用户造成极大的困扰，与原有的站立排队相比，没有根本性的改变。

发明内容

为此，本发明针对现有技术的弊端，提出了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。

本发明提供的技术方案为：

一种基于全方位排号系统的终端，包括：

用户终端，其包括有排号装置；

所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上；

第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；

所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；

所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定当天处理排号请求的数量条件，所述第一控制装置设置有第一检测模块，所述第一检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定用户可提出未来兑现的排号请求的时间条件，所述第一控制装置设置有第二检测模块，所述第二检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第二检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述取号模块设置有第三检测模块，所述第三检测模块为当前处理的排号给予用于打印现场排号凭证的验证码，所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送验证码。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有第四检测模块，所述第四检测模块检测到与特定排号对应的手机电话号码再次提出排号请求，且所述特定排号还未过号或还未经处理时，所述第四检测模块将检测结果告知所述第一控制装置，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有第一统计模块，所述第一统计模块对所有排号和弃号进行记录，并对各排号平均处理时间以及单日业务处理量进行统计。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一管理终端通过互联网与位于上级主管部门的第二管理终端连接，所述第二管理终端还设置第二控制装置，所述第二控制装置接收多个第一控制装置中的所有排号信息。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第二管理终端设置有第二统计模块，所述第二统计模块对多个第一控制装置中的排号信息进行比较，在所述一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求量超出所述一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，且所述另一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求低于所述另一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，所述第二控制装置向所述第一管理终端发出排号请求分流提示，所述第一控制装置接收所述第一管理终端的排号请求分流提示。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有网络模块，所述网络模块与所述取号模块连接，所述排号装置通过互联网连接于远程网络终端，且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页，用户通过客户端软件或可登录网页向所述排号装置发出排号请求，所述网络模块接收用户的排号请求，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号。

优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，用户通过电话对所述排号装置发出请求时，用户在所述语音模块的引导下通过按键输入当前排号情况的查询请求，所述语音模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述语音模块向用户电话语音播报所述第一统计模块中的当前排号情况；用户通过编辑短信对所述排号装置发出当前排号情况的查询请求时，所述短信模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述短信模块向用户手机号码发送包含所述第一统计模块中的当前排号情况的短信。

本发明所述的基于全方位排号系统的终端能够实现操作方便，更尊重用户的选择等有益效果。该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。

附图说明

图1为本发明所述的基于全方位排号系统的终端的示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。

如图1所示，本发明提供一种基于全方位排号系统的终端，包括：用户终端，其包括有排号装置；所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上；第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。

以下用户进行现场办理业务，并选择以短信通知的方式获知排号情况。用户需要在银行办理业务，进入办事大厅后，首先在用户终端的输入界面上选取所办业务类型，屏幕显示前面排队人数，用户可以根据情况选择现场等待或短信通知，如选择现场等待排号机则打印出排号凭证，如选择短信通知则需在屏幕响应位置输入手机号码及通知条件(提前几个号码，如3个)然后打印排号凭证方可离开。排号装置根据流水号发放方式，打印出相应的号码，交给用户。实际上，由于用户需要在排号装置上输入手机号码，也就是，将手机号码输入电话号码输入模块中，实现无纸化操作。因此，排号装置通过短信模块，发送包含排号信息的短信给用户。用户的手机号码也可以通过其它方式输入，而非直接输入。例如，由于银行用户的信息是存储在银行内部网络系统中的，用户通过在用户终端上刷银行卡，即可获知该用户的手机号码，而直接将排号用户与其手机结合起来。最终用户的排号和手机之间形成对应关系。提供服务的管理人员会通过第一管理终端的管理界面了解到用户的排号请求。在处理完一个用户后，管理人员会通过按键输入的方式确定下一个排号，以使得第一控制装置可以了解当前正处理的排号，如果发现待办理的排号和正处理的排号之间的间隔已经很近了，则短信通知用户前来办理业务。例如，用户在取号时前面有60个待办客户，用户可以办理自己的其它事务，知道前面有10个待办客户时，第一控制装置控制短信模块给用户的手机发送短信，用户收到短信，则可以安排出发时间。而这种短信通知可以多次进行，例如，在前面有10个待办客户、5个待办客户以及1个待办客户的时候，通知三次。而在何时进行通知，即可也由提供服务的管理人员通过操作管理界面来指示第一控制装置进行设定，也可以由用户自行通过用户终端的输入界面指示排号装置进行设定。上述过程，用户可以选择语音方式获知排号情况，语音模块向用户播报排号信息，通知用户待办业务的客户个数，并且提醒用户到达现场办理有关业务。

关于提前多少个排号进行远程通知，还需要考虑以下情况。如某营业厅有5个窗口可对A业务进行办理，其中4个窗口同时进行办理在现场等待的4个人的业务，则还余留一个窗口。在此种情况下，用户是不能够设置在剩余4个人时进行远程提醒的。因此，可以由管理人员在第一管理终端上对条件设定模块中的提醒条件进行等待排号个数的下限设定。

在远程排号及远程通知的情况中，用户拨打电话，并在语音模块的引导下进行按键操作，以完成排号。或者，用户通过发送短信进行排号。客户通过语音方式排号，其过程为，客户拨通电话，根据语音模块的语音提示，进行按键录入排号请求，如进行业务类型的选择、未来排号的请求以及是否远程通知和远程通知的方式等。客户通过短信方式排号，其过程为，客户通过编辑短信，短信内容中包含有业务类型的选择、未来排号的请求、是否远程通知以及远程通知的方式等信息，发送短信到目标号码。无论是通过语音方式排号，还是通过短信方式排号，其排号请求均进入排号装置中，并在取号模块中取得排号，所获得的排号通过短信模块发送到用户手机上，通知用户排号成功。

在语音或短信排号过程中，用户可以依据自身情况选择远程通知的方式。远程通知的方式有多种，例如、语音、短信、彩信、传真、邮件等。也就是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。

管理人员还可以根据需要，设置短信模板。模板包括短信提醒模板、排号成功通知模板等。这样，用户进行短信的远程排号时，可以直接按照相应的模板，进行短信编辑。而且，管理人员也可以设定语音引导远程排号中的语音流程。

网络排号也属于远程排号的一种方式。在排号装置连接有远程网络终端的情况下，排号装置与远程网络终端通过互联网进行连接，并且远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页，用户通过客户端软件或者可登录网页进行排号操作。

同时，为保证排号系统的安全性，在用户进行远程排号时，第一控制装置的第三检测模块将为当前处理的排号给予验证码，并由短信模块发送至用户手机。用户到达现场办理业务时，则需要首先在用户终端的输入界面上输入所取得的排号，同时输入相对应的验证码，才可打印凭条，然后凭借凭条到业务窗口办理有关业务。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定当天处理排号请求的数量条件，所述第一控制装置设置有第一检测模块，所述第一检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定用户可提出未来兑现的排号请求的时间条件，所述第一控制装置设置有第二检测模块，所述第二检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第二检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述取号模块设置有第三检测模块，所述第三检测模块为当前处理的排号给予用于打印现场排号凭证的验证码，所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送验证码。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有第四检测模块，所述第四检测模块检测到与特定排号对应的手机电话号码再次提出排号请求，且所述特定排号还未过号或还未经处理时，所述第四检测模块将检测结果告知所述第一控制装置，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

为保证工作效率，管理人员可以在条件设定模块中做当天处理排号请求的数量条件的设定。当排号数量达到上限时，不再对此业务进行排号，避免排号过多，超过营业厅、店铺的业务量上限，不能够进行正常办理。此种数量条件的设定既可以针对某类业务量，也可以针对营业厅的总业务量。

远程排号的便捷性还在于，用户不仅可以提出当天办理业务的排号请求，也可以提出未来办理业务的排号请求。这就意味着，用户可以远程预约，而无须专程赶到现场排号。并且，第二检测模块将对当前排号请求进行预约时间的检测，如当前排号请求超出条件设定模块的时间限制，第一控制装置就中止对当前排号请求的处理。而条件设定模块中的时间限制，由管理人员根据业务情况来设定，比如，允许用户提前7天对普通业务提出排号请求。

并且，为避免出现重复排号，提高系统利用效率。利用第四检测模块检测与特定排号对应的手机电话号码，如发现与此手机电话号码对应的排号还为过号，或还未进行处理，则第一控制装置也中止对当前排号请求的处理。

用户在全方位排号系统中输入手机号码，系统对该手机号码进行核实，如果该手机号不能通过所选种类的验证，则不允许该用户取得此类排号。并且也可以根据该手机号，通过第四检测模块给该排队用户设定在这类业务中的优先级。例如，在银行的VIP用户中，如果系统根据手机号码判定该用户为重点客户，则可以将该用户的级别提前。并且输入手机号码并且排队成功后，也可如现场排队一样，打印出凭条，以供用户在办理业务时使用。

远程排号时，通过本发明的全方位排号系统，使得通过远程排号的序列与现场排号的序列掺杂在一起，也就是，均根据时间的先后顺序进行排号。并且可以通过第四检测模块来检测该排队用户的优先级，并且根据优先级调整用户的排队顺序。

本发明的全方位排号系统中的控制装置还可以连接有语音叫号系统，可以通过无线方式连接，也可以通过有线方式连接。语音叫号系统是用来在现场进行叫号，以告知用户是否开始办理该用户的业务。

利用本发明的全方位排号系统，在远程排号时，用户手机将接收到一条含有排队号码的短消息，及取号验证码。到达排号现场后，用户在本发明的全方位排号系统上输入验证码，此时，排号系统打印出号码凭证。并且，用户也可以是在到达现场后，本拟现场取号，而取号时发现排号特别多，则用户改为在本发明的全方位排号系统中输入自己的手机号码，由此获得一条含有排队号码的短消息，及取号验证码。等办完其他事情之后，再来通过所排号码及验证码获取打印出来的排号，打印出来的排号即排号凭证，排号凭证用于用户在业务窗口办理业务时出示

当客户的排号凭证遗失，需要重新打印凭证时，系统根据用户选择的办理业务和输入的验证码进行判断，只有当用户的排队号未过号并且所选择的业务与输入的验证码对应才能提供再次打印凭证，这样很好地避免了随意打印凭证的情况发生。

由于所有的排号信息(包括当天的以及未来预约的)都被记录于第一统计模块，管理人员可以通过管理界面查询当天时间及以后时间的预约排号情况，然后根据排号情况安排当天的业务办理，尤其是当某天预约人数较多时，工作人员可以提前做好准备，或者采取一些积极的措施来应对这种情况，保证工作进行的顺利。也可以根据在某类业务类型的排号请求的数量，及时增加业务办理窗口，以提高营业厅的工作效率。此外，管理人员还可以查询到指定日期之内的短信发送情况，也可以查询某一员工的业务办理情况。

排号数据统计方式存在多种，可以按时问段、按月、按季度三种时间类型，以及按窗口、按员工、按业务类型三种查询类型进行统计。例如设置时间类型为按季度，在季度里选择第二季度，查询类型为按业务，则可查询出所有业务类型在第二季度的排号情况。而上述排号情况可包括总业务量、总办理时间、平均处理时间、总等待时间、平均等待时间等数据，还可以对平均处理时间等关键数据进行分析，并将分析结果以矩形图或者折线图的形式展现。

除管理人员可以查询之外，用户也可以提出查询请求。用户拨打电话时，通过语音引导，使其选择输入查询请求的按键，第一控制装置通知语音模块向用户播报第一统计模块中的当前排号情况，使得用户可以及时了解排号情况，为用户做出是否继续提出排号请求的决定提供参考。用户通过编辑短信对排号装置发出当前排号情况的查询请求，实际就是用户按照有关模板编辑查询短信，并发送至短信模块，第一控制装置通知短信模块向用户手机号码发送包含第一统计模块中的当前排号情况的短信。

本发明中的排号系统的第一管理终端还设置有评价模块，评价模块被设置于业务窗口的位置，在用户办理完成业务后，由用户输入对员工的服务质量的评价意见。此评价数据也将进入第一统计模块中，并可由管理人员进行查询。

本发明的全方位排号系统中，上级主管部分可以实时监控下一级业务部门的业务处理情况。下一级业务部分的第一控制装置将所有排号信息发送至第二管理终端，并由第二控制装置接收。当发现某一下一级业务部门的排号请求量已经超出单日业务处理量，并且，另一下一级业务部门的排号请求量又未达到其单日业务处理量，那么下一级业务部门的第一管理终端会收到排号请求分流提示，并且排号请求分流提示会显示于第一管理终端的管理界面。管理人员根据部门情况，可以对第二控制装置中条件设定模块进行条件设定，仅允许进行未来业务处理的排号请求。或者在用户终端的排号装置上设置报警模块，报警模块与排号装置连接，在上述情况下，管理人员设定报警模块工作，对提出排号请求的用户给出“转至其他业务部门”的语音提示或短信提示，从而达到分流的目的。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有第一统计模块，所述第一统计模块对所有排号和弃号进行记录，并对各排号平均处理时间以及单日业务处理量进行统计。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一管理终端通过互联网与位于上级主管部门的第二管理终端连接，所述第二管理终端还设置第二控制装置，所述第二控制装置接收多个第一控制装置中的所有排号信息。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第二管理终端设置有第二统计模块，所述第二统计模块对多个第一控制装置中的排号信息进行比较，在所述一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求量超出所述一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，且所述另一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求低于所述另一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，所述第二控制装置向所述第一管理终端发出排号请求分流提示，所述第一控制装置接收所述第一管理终端的排号请求分流提示。

所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有网络模块，所述网络模块与所述取号模块连接，所述排号装置通过互联网连接于远程网络终端，且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页，用户通过客户端软件或可登录网页向所述排号装置发出排号请求，所述网络模块接收用户的排号请求，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号。

所述的基于全方位排号系统的终端中，用户通过电话对所述排号装置发出请求时，用户在所述语音模块的引导下通过按键输入当前排号情况的查询请求，所述语音模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述语音模块向用户电话语音播报所述第一统计模块中的当前排号情况；用户通过编辑短信对所述排号装置发出当前排号情况的查询请求时，所述短信模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述短信模块向用户手机号码发送包含所述第一统计模块中的当前排号情况的短信。

尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节和这里示出与描述的图例。

Claims (12)

1.一种基于全方位排号系统的终端，其特征在于，包括:

用户终端，其包括有排号装置;

所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户的手机上;

第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块;

所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置模块的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号;

所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。

2.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。

3.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。

4.如权利要求3所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述条件设定模块中可由管理人员设定当天处理排号请求的数量条件，所述第一控制装置设置有第一检测模块，所述第一检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

5.如权利要求3所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述条件设定模块中可由管理人员设定用户可提出未来兑现的排号请求的时间条件，所述第一控制装置设置有第二检测模块，所述第二检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第二检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

6.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述取号模块设置有第三检测模块，所述第三检测模块为当前处理的排号给予用于打印现场排号凭证的验证码，所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送验证码。

7.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置设置有第四检测模块，所述第四检测模块检测到与特定排号对应的手机电话号码再次提出排号请求，且所述特定排号还未过号或还未经处理时，所述第四检测模块将检测结果告知所述第一控制装置，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。

8.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一控制装置设置有第一统计模块，所述第一统计模块对所有排号和弃号进行记录，并对各排号平均处理时间以及单日业务处理量进行统计。

9.如权利要求8所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第一管理终端通过互联网与位于上级主管部门的第二管理终端连接，所述第二管理终端还设置第二控制装置，所述第二控制装置接收多个第一控制装置中的所有排号信息。

10.如权利要求9所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述第二管理终端设置有第二统计模块，所述第二统计模块对多个第一控制装置中的排号信息进行比较，在一个所述第一控制装置中的当天业务办理的排号请求量超出一个所述第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，且另一个所述第一控制装置中的当天业务办理的排号请求低于另一个所述第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，所述第二控制装置向所述第一管理终端发出排号请求分流提示，所述第一控制装置接收所述第一管理终端的排号请求分流提示。

11.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置设置有网络模块，所述网络模块与所述取号模块连接，所述排号装置通过互联网连接于远程网络终端，且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页，用户通过客户端软件或可登录网页向所述排号装置发出排号请求，所述网络模块接收用户的排号请求，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号。

12.如权利要求8所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，用户通过电话对所述排号装置发出请求时，用户在所述语音模块的引导下通过按键输入当前排号情况的查询请求，所述语音模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述语音模块问用户电话语音播报所述第一统计模块中的当前排号情况;用户通过编辑短信对所述排号装置发出当前排号情况的查询请求时，所述短信模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述短信模块向用户手机号码发送包含所述第一统计模块中的当前排号情况的短信。