CN105184943A - 预约排号方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种预约排号方法和装置，涉及互联网技术领域，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息。本发明实施例提供的预约排号方法和装置，用户可以通过网络连接想要办理业务的用户网点进行预约排号，不需要用户亲自前往用户网点排号，客户可以根据网点的排队情况自行安排有效时间到柜台办理业务，避免用户花费大量的时间用于排队等候，有效减少用户网点由于业务办理秩序混乱所带来不必要的纷争和资源浪费，对提升客户满意度、业务分流、精细化管理服务有着重要的意义。

Description

预约排号方法和装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种预约排号方法和装置。

背景技术

随着诸多行业柜台业务量的不断增加，进而出现了用户去办理相关业务时需要排号的情况。办理业务花费的时间多数是用在排号上了，非常浪费时间，大大降低了工作的效率。尽管许多用户网点设置有自助设备，但很多业务还是需要到柜台办理，而客户多，排号烦，用时久，已成为诸多需要排号办理业务的行业亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种预约排号方法和装置，以使在用户在银行办理业务时需要花费大量时间排队的问题得到改善。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种预约排号方法，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述方法包括：

所述服务器接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

第二方面，本发明实施例提供了一种预约排号装置，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述预约排号装置设置于所述服务器，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述装置包括：

在线排号指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

排号信息生成单元，用于根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

状态信息更新单元，用于对用户选择排号的用户网点的状态信息进行更新；

排号信息发送单元，用于发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

本发明实施例提供的预约排号方法和装置，用户可以通过网络连接想要办理业务的用户网点进行预约排号，不需要用户亲自前往用户网点排号，客户可以根据网点的排队情况自行安排有效时间到柜台办理业务，避免用户花费大量的时间用于排队等候，有效减少用户网点由于业务办理秩序混乱所带来不必要的纷争和资源浪费，对提升客户满意度、业务分流、精细化管理服务有着重要的意义。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。通过附图所示，本发明的上述及其它目的、特征和优势将更加清晰。在全部附图中相同的附图标记指示相同的部分。并未刻意按实际尺寸等比例缩放绘制附图，重点在于示出本发明的主旨。

图1示出了本发明实施例提供的一种预约排号系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例提供的一种预约排号方法的流程图；

图3示出了本发明实施例提供的另一种预约排号方法的流程图；

图4示出了本发明实施例提供的一种预约排号装置的结构框图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种预约排号装置的结构框图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种服务器的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参阅图1-2，本发明实施例提供的一种预约排号方法，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器100、用户终端200以及设置于用户网点的排号机300，所述服务器100保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述方法包括：

步骤S101，所述服务器接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

步骤S102，根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

步骤S103，对用户选择排号的用户网点的状态信息进行更新；

步骤S104，发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

用户通过用户终端与服务器进连接，选择排号的用户网点以及要办理的业务类型。用户终端可以是手机、电脑、笔记本等智能终端。用户终端将用户选择排号的用户网点、要办理的业务类型以及用户的身份信息合在一起作为在线排号指令发送到服务器。服务器与各个用户网点的排号机通过网络相连接。由于服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，服务器根据在线排号指令的内容，生成其指向的用户网点的排号信息并保存，同时也对该用户网点的排队状态信息进行更新。为了保证在线排号指令指向的用户网点的排号机的信息正确，用户到达该用户网点能够拿到正确的排号票据，服务器在生成了排号信息后，就立即发送排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机。

举一个具体的例子，用户想要在昆仑银行的胜利路支行的银行网点办理一项业务，但是现在无法立刻前去。用户可以通过手机登录预约排号系统的服务器，选择昆仑银行胜利路支行以及要办理的业务类型，再输入自己的身份信息，身份信息可以是手机号码、验证码或者身份证号等，手机将包含有上述信息的在线排号指令发送到服务器。服务器验证通过之后，根据昆仑银行胜利路支行的排号情况生成对应的排号信息并保存。例如客户选择的是个人金融业务，昆仑银行胜利路支行当前的排号情况是，个人金融业务已经排号到135号，则会生成136号的排号信息并对昆仑银行胜利路支行排队状态信息进行更新，同时将该排号信息发送到昆仑银行胜利路支行的排号机。待到用户到达昆仑银行胜利路支行时，就可以直接从排号机获取136号的排号票据。

作为本实施例的其他实施方式，如果用户在排号成功之后，由于一些原因导致无法前去办理业务了，也可以通过用户终端进行取消排号的操作，用户终端发送取消排号指令到服务器，服务器根据取消排号指令包含的用户信息，删除已经生成的与该用户信息对应的排号信息，并对应的更新对应银行网点的排队状态信息。

本发明实施例提供的预约排号方法，用户可以通过用户终端网络连接想要办理业务的用户网点进行预约排号，不需要用户亲自前往用户网点排号，客户可以根据网点的排队情况自行安排有效时间到柜台办理业务，避免用户花费大量的时间用于排队等候，有效减少用户网点由于业务办理秩序混乱所带来不必要的纷争和资源浪费，对提升客户满意度、业务分流、精细化管理服务有着重要的意义。

参阅图3，本发明实施例提供的另一种预约排号方法，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器100、用户终端200以及设置于用户网点的排号机300，所述服务器100保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述方法包括：

步骤S201，服务器接收所述用户终端发送的排号查询指令；

步骤S202，根据所述排号查询指令所指向的用户网点，查询并返回该用户网点的排队状态信息到所述用户终端；

步骤S203，接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

步骤S204，根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

步骤S205，对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

步骤S206，发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据；

步骤S207，发送排号成功信息到所述用户终端，所述排号成功信息包括所述排号信息以及提示用户及时到用户网点办理业务的提示信息；

步骤S208，根据所述在线排号指令包括的用户身份信息查找已经生成的排号信息；

步骤S209，如果查找到多个根据同一用户身份信息生成的排号信息，保留最后生成的排号信息，删除其余的根据该用户身份信息生成的排号信息；

步骤S210，发送删除指令到需要删除的排号信息对应的用户网点的排号机，以使排号机删除需要删除的排号信息。

为了提高用户的体验度，使得用户能更灵活的进行预约排号，用户在选择开始排号之前，可以查看与服务器已经连接的用户网点的相关信息，包括用户网点的网点位置和当前的排号装太。服务器在接收到用户终端发送的排号查询指令后，可以将用户的查询某一个用户网点的信息发回用户终端，也可以将一定地理范围内所有的用户网点的信息发回用户终端，为了使用户在查看这些信息时更加的方便，用户终端在接收到服务器返回的信息后，根据已经连接的用户网点的网点位置信息标注在对应的网点地图上，供用户查看。同时将每个用户网点的排队状态信息也相应的标注在地图上。排队状态信息的标注可以采用文本的形式，即显示具体的排队人数，也可以通过图表的形式展示，不同颜色或者形状的图标对应不同等级的排队状态，排队状态通常分为空闲、人少、人多、排满四个状态，每个状态都可以用一个对应的图标表示。

用户可以根据网点地图显示的信息，结合自身的具体情况选择合适的用户网点进行预约排队。用户通过用户终端将用户选择排号的用户网点、要办理的业务类型以及用户的身份信息合在一起作为在线排号指令发送到服务器。服务器根据在线排号指令的内容，生成其指向的用户网点的排号信息并保存，同时也对该用户网点的排队状态信息进行更新。在生成了排号信息后，服务器不仅立即发送排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，还会发送排号成功信息到所述用户终端，所述排号成功信息包括所述排号信息以及提示用户及时到用户网点办理业务的提示信息。用户在看到提示信息后，就可以得知已经排队成功了。

作为本发明实施例的优选实施方式，为了避免用户有意或无意地多次地排号，导致预约排号系统的资源被浪费。系统规定，同一时间，用户通过网上预约只能排号一次。如果再次排号，前一个排号将被自动取消。

在用户成功完成一次预约排号之后，服务器根据在线排号指令包括的用户身份信息查找已经生成的排号信息。如果查找到多个根据同一用户身份信息生成的排号信息，即同一个用户进行了多次的排号。此时只保留最后生成的排号信息，删除其余的根据该用户身份信息生成的排号信息。

例如，一名用户首先通过用户终端进行了一次排号，服务器生成了号码为10号的排号信息，在他前往对应的用户网点之前，由于一些其他原因导致其无法前往了。用户在处理完事务后还是准备办理业务，于是通过用户终端再次进行了一次排号，第二次排号成功之后，服务器生成了号码为20号的排号信息，服务器此时就会将前一次的排号信息即号码为10号的排号信息删除，用户前往用户网点之后，只能通过排号机获得第二次排号生成排号信息对应的排号票据，即号码为20号的排号票据。

本实施例提供的预约排号方法，用户可以通过网络连接想要办理业务的用户网点进行预约排号，不需要用户亲自前往用户网点排号，客户可以根据网点的排队情况自行安排有效时间到柜台办理业务，避免用户花费大量的时间用于排队等候，有效减少用户网点由于业务办理秩序混乱所带来不必要的纷争和资源浪费，对提升客户满意度、业务分流、精细化管理服务有着重要的意义。

参阅图4，本发明实施例提供了一种预约排号装置，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器100、用户终端200以及设置于用户网点的排号机300，所述预约排号装置设置于所述服务器100，所述服务器100保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述装置包括：

在线排号指令接收单元301，用于接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

排号信息生成单元302，用于根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

状态信息更新单元303，用于对用户选择排号的用户网点的状态信息进行更新；

排号信息发送单元304，用于发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

参阅图5，本发明实施例提供了另一种预约排号装置，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器100、用户终端200以及设置于用户网点的排号机300，所述预约排号装置设置于所述服务器100，所述服务器100保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述装置包括：

排号查询指令接收单元401，用于接收所述用户终端发送的排号查询指令；

排队状态信息返回单元402，用于根据所述排号查询指令所指向的用户网点，查询并返回该用户网点的排队状态信息到所述用户终端；

排队状态信息返回单元402还用于将已经连接的用户网点的网点位置信息和排队状态信息返回用户终端，以使用户终端显示标注有用户网点和对应的排队状态信息的网点地图；

在线排号指令接收单元403，用于接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

排号信息生成单元404，用于根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

状态信息更新单元405，用于对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

排号信息发送单元406，用于发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据；

排号成功信息发送单元407，用于发送排号成功信息到所述用户终端，所述排号成功信息包括所述排号信息以及提示用户及时到用户网点办理业务的提示信息；

重复排号查询单元408，用于根据所述在线排号指令包括的用户身份信息查找已经生成的排号信息；

重复排号删除单元409，用于如果查找到多个根据同一用户身份信息生成的排号信息，保留最后生成的排号信息，删除其余的根据该用户身份信息生成的排号信息；

删除指令发送单元410，用于发送删除指令到需要删除的排号信息对应的用户网点的排号机，以使排号机删除需要删除的排号信息。

本发明实施例所提供的预约排号装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

参阅图6，本发明实施例提供的另一种服务器600，包括：处理器500，存储器501，总线502和通信接口503，所述处理器500、通信接口503和存储器501通过总线502连接；处理器500用于执行存储器501中存储的可执行模块，例如计算机程序。所述预约排号装置储存于所述存储器501。

其中，存储器501可能包含高速随机存取存储器(RAM：RandomAccessMemory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口503(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

总线502可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器501用于存储程序，所述处理器500在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器500中，或者由处理器500实现。

处理器500可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器500中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器500可以是通用处理器，包括中央处理器(CentralProcessingUnit，简称数据请求端)、网络处理器(NetworkProcessor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器501，处理器500读取存储器501中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

另外，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本发明实施例所提供的进行一种预约排号装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

在本发明的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

Claims (10)

1.一种预约排号方法，其特征在于，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述方法包括：

所述服务器接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收所述用户终端发送的在线排号指令之前，还包括：

所述服务器接收所述用户终端发送的排号查询指令；

根据所述排号查询指令所指向的用户网点，查询并返回该用户网点的排队状态信息到所述用户终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务器还保存有已经连接的用户网点的网点位置信息，所述根据所述排号查询指令所指向的用户网点，查询并返回该用户网点的排队状态信息到所述用户终端，包括：

将已经连接的用户网点的网点位置信息和排队状态信息返回用户终端，以使用户终端显示标注有用户网点和对应的排队状态信息的网点地图。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

发送排号成功信息到所述用户终端，所述排号成功信息包括所述排号信息以及提示用户及时到用户网点办理业务的提示信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述在线排号指令包括的用户身份信息查找已经生成的排号信息；

如果查找到多个根据同一用户身份信息生成的排号信息，保留最后生成的排号信息，删除其余的根据该用户身份信息生成的排号信息；

发送删除指令到需要删除的排号信息对应的用户网点的排号机，以使排号机删除需要删除的排号信息。

6.一种预约排号装置，其特征在于，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述预约排号装置设置于所述服务器，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述装置包括：

在线排号指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

排号信息生成单元，用于根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

状态信息更新单元，用于对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

排号信息发送单元，用于发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述方法还包括：

排号查询指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的排号查询指令；

排队状态信息返回单元，用于根据所述排号查询指令所指向的用户网点，查询并返回该用户网点的排队状态信息到所述用户终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务器还保存有已经连接的用户网点的网点位置信息，所述排队状态信息返回单元，还用于：

将已经连接的用户网点的网点位置信息和排队状态信息返回用户终端，以使用户终端显示标注有用户网点和对应的排队状态信息的网点地图。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

排号成功信息发送单元，用于发送排号成功信息到所述用户终端，所述排号成功信息包括所述排号信息以及提示用户及时到用户网点办理业务的提示信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述方法还包括：

重复排号查询单元，用于根据所述在线排号指令包括的用户身份信息查找已经生成的排号信息；

重复排号删除单元，用于如果查找到多个根据同一用户身份信息生成的排号信息，保留最后生成的排号信息，删除其余的根据该用户身份信息生成的排号信息；

删除指令发送单元，用于发送删除指令到需要删除的排号信息对应的用户网点的排号机，以使排号机删除需要删除的排号信息。