CN100559403C - 银行客户短信编号排队方法 - Google Patents

Abstract

本发明银行客户短信编号排队方法，使得客户在选择去银行办理业务之前可以利用移动电话编辑并发送由营业网点编号和业务类型编码组成的短信息进行排队，通过短信综合处理中心针对同一营业网点根据不同的业务类型按照短信来信时间，对应每一个来信号码顺序给出一个排队编号，同时结合银行终端传送来的当前该营业网点的业务办理进度信息，将客户当前在该营业网点的排队编号、已办理人数及当前时间通过短信发送平台发送到该客户移动电话上。客户可以根据短信提示适时决定早去抑或晚去办理业务，从而有更多的时间处理其它事情，做到计划日程的统筹安排。本发明从根本上解决了银行客户在营业厅长时间排队等待办理业务的问题，大量节省客户办理业务时间。

Description

银行客户短信编号排队方法

一、技术领域：

本发明涉及一种用于银行、医院等领域的排队编号方法，特别是涉及一种银行客户短信编号排队方法。

二、背景技术：

目前在银行、医院等公共营业场所，客户排队成为一种普遍现象。客户以原始的原地站立等待方式排队，一方面长时间站立容易引起肢体和精神疲劳；另一方面无疑会耽误客户的宝贵时间，也对相应职能服务部门的形象产生严重的负面影响。尤其是商业性的服务机构，客户就是上帝，服务不周到、耽误客户的宝贵时间甚至严重影响客户的工作，无疑会造成客户流失，使自己在商业竞争中处于不利地位。有些服务机构专门开辟出一些贵宾通道，或者在办理业务时为所谓的重点客户开绿灯，这种现象已经引起普通客户的极大不满，长期下去，受到伤害的还是服务机构自己，一是普通客户中可能潜在未来的“重点客户”，二是支撑每一行业的重点客户仍然是普通大众。

好在一些服务机构已经认识到这一点，不断在提升自己的品牌和服务意识。当前在一些银行和通讯公司，为解决客户在业务办理时的排队问题，通过在各营业网点设置自动排号系统如排队叫号机等，使客户在到达银行厅后通过排号机获取一张编号，然后在休息位置坐下等待，等候通知办理业务。这只是使客户不用站立排队，并没有缓解营业场所客户等待现象和人员拥挤的状况，也根本没有解决客户等待时间的问题，不能为客户节省办理业务的时间。客户在等待叫号时，不可能离开现场很远，仍然需要在现场等候，不能充分利用排队的时间去处理其他的事情。

随着移动通信技术的发展，电话和网络已经得到普及，人们利用移动电话和通信网络从事各种商业和生产的活动正在被广泛的应用，与之相关的功能不断地被开发出来。目前一些大型的通讯公司和商业、金融服务机构，已经采用短信通知、回访、确认服务的方式和客户沟通，通过手机短信提供金融服务正以其方便、及时、易用的优点迅速成为一种新的业务增长和服务方式。

中国发明专利申请公开号为CN 1674017A的一种电话排队系统，公开了一种可以利用电话登记排队服务的系统。应用领域是：医院、银行等需要排队的服务行业。它是在现有的排队叫号机器的基础上增加了电话呼叫的相关功能和模块，包括电话号码登记、电话呼叫、语音通知、电话应答、短消息等功能。利用了现代的通讯手段，用户可以在未到达现场时登记排队，也可以在排队的同时离开现场去处理其他的事情，当排队情况轮到某个号码时，系统可以通过电话功能通知用户。不足之处是硬件结构复杂，人工干预较多，没有充分利用现有比较成熟的通讯技术和计算机应用技术。

三、发明内容：

本发明针对现有技术不足，提出一种银行客户短信编号排队方法，客户在准备去银行办理业务之前先通过手机短信接受编号排队，然后根据前面办理业务人数的多少决定早去抑或晚去，从而有更多的时间处理其它事情，做到计划日程的统筹安排。从根本上解决了客户在营业厅长时间排队等待办理业务的问题，节省客户办理业务时间。

本发明所采用的技术方案：

一种银行客户短信编号排队方法，首先对银行的每个营业网点一一进行编号，并对每一种业务类型设置对应编码，然后确定相应的短信接收平台，所述短信接收平台连接短信综合处理中心，所述短信综合处理中心连接短信发送平台，短信综合处理中心同时通讯连接银行终端，客户在选择去银行的某一个营业网点办理业务之前，利用移动电话编辑由营业网点编号和业务类型编码组成的短信息发送到所述短信接收平台，通过所述短信综合处理中心，首先将从短信接收平台获取的客户发送的短信息数据按照客户要去办理业务的营业网点及办理的业务类型进行分类，然后针对同一营业网点根据不同的业务类型按照短信来信时间，对应每一个来信号码顺序给出一个排队编号，同时结合银行终端传送来的当前该营业网点的业务办理进度信息，计算出此时客户前面的排队人数或预计轮到时间，然后将客户当前在该营业网点的排队编号、已办理人数及当前时间通过相应的短信发送平台发送到该客户移动电话上。客户可以根据短信发送平台回复的信息合理选择前去办理业务的时间。

所述的银行客户短信编号排队方法，为了避免客户短时间内连续发送短信造成的扰乱现象发生，对在一定时间段内短信接收平台接收到的同一客户发来的同样内容的短信息，只给予一次排队编号。

所述的银行客户短信编号排队方法，为确保信息发送请求能得到及时处理，短信综合处理中心将待发送消息存入发送消息表中，短信发送平台从发送消息表中取出消息并发送；短信发送平台每次从消息表中按照顺序加以处理，处理完之后再取下一个信息，对于发送失败的短信重发至短信发送成功。

所述的银行客户短信编号排队方法，短信接收和发送平台和短信综合处理中心的接口采用数据库方式，所有通过短信接收和发送平台发送和接收的信息都保存在数据库中作为日志以供查询、计费和统计使用，短信处理日志自动记录和自动清除。

所述的银行客户短信编号排队方法，银行终端可为排队叫号机或为银行排队业务PC机，排队叫号机或银行排队业务PC机通过网络和短信综合处理中心连接实现统一管理，处理中心在对客户来信号码自动生成的排队编号被排队叫号机截留的情况下，直接跳过该排队编号，并顺序发送下一个排队编号。

所述的银行客户短信编号排队方法，短信接收和发送平台一方面接收短信综合处理中心的信息发送请求，根据手机号码，不论是移动用户手机还是联通用户手机分别通过移动的CMPP协议或联通的SGIP协议将信息发送到用户手机；另一方面接收来自终端用户的MO指令并将其交由MO指令处理模块处理后传送到短信综合处理中心。

所述的银行客户短信编号排队方法，短信收发模块和MO指令处理模块之间的接口采用JLTP协议，JLTP协议是结合联通SP接入标准协议SGIP和移动SP接入标准协议CMPP的统一协议，MO指令处理模块采用JLTP协议中的HTTP方式接收移动和联通手机用户发送的MO指令并做相应处理。

所述的银行客户短信编号排队方法，对进入排队序列的客户，在轮到其办理业务之前，短信综合处理中心通过短信发送平台每隔一定的时间发送当前业务办理进度信息进行提醒。

本发明的有益积极效果：

1、本发明银行客户排队短信编号方法，改传统的营业场所柜面业务办理时现场排队等待方式为通过短信预约等待，一方面节约了客户办理业务时间，对客户正常工作影响降低到了最低；另一方面解决了银行、医院等营业场所客户排队现象严重的问题，使得营业机构办公场所缩减空间成为可能，从而可以大大降低营运成本。客户排队短信编号系统，必将对银行业务变革产生深远影响。

2、本发明银行客户排队短信编号方法，利用现有成熟的通信网络，操作实施方便，方便了客户办理业务。由于客户办理业务的网点一般都比较固定，只要记住其编号，在需要办理业务之前只需发送一条短信就可以进入排队队列，客户根据营业网点回复的信息，对网点的排队人数、业务办理等情况有一个确切的了解，可以选择早去抑或晚去，到达营业网点后根据电子屏显示信息或叫号情况，稍作等待即可办理业务。

四、附图说明：

图1：银行客户短信编号排队方法系统组成方框图

图2：银行客户短信编号排队方法流程方框图

五、具体实施方式：

实施例一：参见图1、图2，本发明银行客户短信编号排队方法，通过短信收发模块以及短信综合处理中心组成系统平台，短信综合处理中心交互通讯连接银行终端，本实施例银行终端为银行排队业务PC机，排队业务PC机通过银行内部网或互联网连接短信综合处理中心，所述短信编号排队方法是通过下述步骤实现的：

首先，对银行的每个营业网点一一进行编号，并对每一种业务类型设置对应编码，然后确定一短信接收平台，客户在选择去银行的某一个营业网点办理业务之前，利用移动电话编辑由营业网点编号和业务类型编码组成的短信息发送到短信收发模块的短信接收平台；

其次，通过所述短信综合处理中心首先将短信接收平台接收到的客户发送的短信息数据按照客户要去办理业务的营业网点及办理的业务类型进行分类、排队，然后针对同一营业网点根据不同的业务类型按照来信号码的来信时间顺序给出一个排队编号，同时结合银行中心服务器传送来的当前该营业网点的业务办理进度信息，计算出此时客户前面的排队人数或预计轮到时间；

然后，将客户当前在该营业网点的排队编号、已办理人数及当前时间通过短信发送平台发送到该客户移动电话上，客户可以根据短信发送平台回复的信息合理选择前去办理业务的时间。

为了避免客户短时间内连续发送短信造成的扰乱现象发生，对在一定时间段内短信接收平台接收到的同一客户发来的同样内容的短信息，只给予一次排队编号；短信综合处理中心将待发送消息存入发送消息表中，短信发送平台从发送消息表中取出消息并发送，为确保信息发送请求能得到及时处理，短信发送平台每次从消息表中按照顺序加以处理，处理完之后再取下一个信息，对于发送失败的短信重发至短信发送成功。

短信接收和发送平台和短信综合处理中心的接口采用数据库方式，所有通过短信接收和发送平台发送和接收的信息都保存在数据库中作为日志以供查询、计费和统计使用，短信处理日志自动记录和自动清除。短信接收和发送平台一方面接收短信综合处理中心的信息发送请求；另一方面接收来自终端用户的MO指令并将其交由MO指令处理模块处理。这里的MO指令处理模块主要负责处理用户的订制、退订指令。

具体举例如下：

1、给所有银行网点编号ABCDEFGHIKX。其中AB表示省份，CD表示城市，ABCD可用当地居民身份证前4位；EFG表示银行；HIK表示网点；X表示业务类型编码，个人业务可设置为1，公司业务可设置为2等。

例如：到中国建设银行郑州市金水支行文化北路网点办理个人业务，可设置短信为：41010030121；办理公司业务，可以设置的短信为：41010030122。

2、客户在去银行网点前，编辑短信ABCDEFGHIKX到短信接收平台YYYY，短信接收平台根据来信号码、要去办理的网点编号及业务类型按顺序编写排队号，并将排队人数等情况自动回复到该客户手机上。使客户对网点的排队情况有一个确切的了解。客户根据排队情况选择早去抑或晚去。

客户接收信息可以包括：排队编号XLMN，网点编号ABCDEFGHIKX，前面人数PQR以及发送时间S年T月U日V时W分Z秒。其中排队编号第一位是业务种类，后三位是该业务当天的排队人数，前面人数用当天的排队人数减去刚办理过的人数获得。例如：中国建设银行郑州市金水支行文化北路网点办理个人业务的信息制定为：排队编号1058网点编号41010030121前面人数026发送时间2008年1月20日15时03分32秒。

3、客户到达网点后查看电子屏信息，稍作等待办理业务。

实施例二：参见图1、图2。本实施例银行客户短信编号排队方法，与实施例一不同之处在于：银行终端为排队叫号机，排队叫号机通过银行内部网或接入互联网通讯连接短信综合处理中心。短信综合处理中心在客户自动生成的排队编号被排队叫号机截留的情况下，直接跳过该排队编号，并顺序发送下一个排队编号。本方案利用了营业网点的排队叫号机，毕竟还有人现场排队办理业务，如老年人或外来人员等不通过发送短信排队。

本实施例银行客户短信编号排队方法，其具体实施步骤如下：

其一，银行网点的排队进程信息(包括所在网点编号、业务类型、已办理人数、当前时间)储存在排队叫号机中，排队进程信息以一定的格式被储存，通过银行互联网电脑传递到短信综合处理中心，随时接受短信综合处理中心调用；

其二，客户发送由营业网点编号和业务类型组成的短信编码BCDEFGHIKX给短信接收平台YYYY，通过移动通信网络(这里要接受通信公司的一系列统计并生成计量数据，为进一步分析使用短信被接收并形成电子信息)以一定的格式传递到短信综合处理中心(定制信息通过指令模块处理后再传递给处理中心)；

其三，短信综合处理中心对银行过来的排队进程信息和短信接收过来的客户信息进行整合并把它处理成客户需要的信息，供短信收发平台抓取，同时还要把当日信息储存到数据库中，一方面被监控管理模块调出，作系统管理者维护分析统计使用，另方面反馈信息给网点，供其参考确认使用；

其四，通过短信发送平台将短信综合处理中心整合好的信息抓取过来在最短时间内发送给客户(这里需要再次通过移动通信网络，也要接受通信公司的一系列统计并生成计量数据)；提示把短信综合处理中心整合过的全面性客户信息通过银行互联网电脑传递给网点排队叫号机，网点接收到和银行客户同样具有完全对称性的排队信息，这里包括客户排号、网点编号、业务类型、办理进程；

最后，客户根据短信息内容，适时到营业网点准备办理业务，根据排队叫号机或大屏幕提示，轮到自己时到窗口办理业务。

本发明银行客户短信编号排队方法，通过短信综合处理中心把银行端和客户端的数据整合成发送的信息供收发器抓取，短信综合处理中心随时将需要给用户发的短信组织好存入发送信息表中，供短信收发模块发送给用户手机。考虑到客户排队自身的特点，为了在较短时间内将信息发送给几十万甚至上百万用户，一个短信接入号无法满足性能上的要求，短信收发平台采用多个接入口同时发送信息的方法提高性能，解决了发送速度的问题。短信收发模块需要与联通和移动的短信网关连接，由于网络原因以及电信运营商系统升级、维护等原因，会发生连接中断，一旦网络和对方的程序恢复正常，短信收发模块会自动重新连接并开始短信收发服务，不需要人工干预。而平台各模块与数据库的连接都具备一旦与数据库的连接中断而自动进行重连的功能。由于充分考虑了容错性，平台能够长时间持续稳定地运行。系统中的管理监控模块主要实现MO处理、计费策略、优惠策略、减免信息、包月扣费、统计报表等各种管理功能，并监控平台的运行情况。管理监控模块可以按条件产生各种灵活的统计报表。管理监控模块由系统管理人员使用，通过用户名和口令登录进入系统。

本发明银行客户短信编号排队方法，为了方便客户及时了解业务办理情况，对进入排队序列的客户，在轮到其办理业务之前，短信综合处理中心通过短信发送平台每隔一定的时间发送当前业务办理进度信息进行提醒，以提示客户及时前去办理业务。

Claims (9)

1、一种银行客户短信编号排队方法，首先对银行的每个营业网点一一进行编号，并对每一种业务类型设置对应编码，然后确定相应的短信接收平台，所述短信接收平台连接短信综合处理中心，所述短信综合处理中心同时连接相应的短信发送平台和银行终端，其特征是：客户在选择去银行的某一个营业网点办理业务之前，利用移动电话编辑由营业网点编号和业务类型编码组成的短信息发送到所述短信接收平台，通过所述短信综合处理中心，首先将从短信接收平台获取的客户发送的短信息数据按照客户要去办理业务的营业网点及办理的业务类型进行分类，然后针对同一营业网点根据不同的业务类型按照短信来信时间，对应每一个来信号码顺序给出一个排队编号，同时结合银行终端传送来的当前该营业网点的业务办理进度信息，计算出此时客户前面的排队人数或预计轮到时间，然后将客户当前在该营业网点的排队编号、已办理人数及当前时间通过相应的短信发送平台发送到该客户移动电话上。

2、根据权利要求1所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：为了避免客户短时间内连续发送短信造成的扰乱现象发生，短信接收平台对接收到的同一客户连续发来的同样内容的短信息，只给予一次排队编号。

3、根据权利要求1或2所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：短信综合处理中心将待发送消息存入发送消息表中，短信发送平台从发送消息表中取出消息并发送；短信发送平台每次从消息表中按照顺序加以处理，处理完之后再取下一个信息，对于发送失败的短信重发至短信发送成功。

4、根据权利要求3所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：短信接收和发送平台和短信综合处理中心的接口采用数据库方式，所有通过短信接收和发送平台发送和接收的信息都保存在数据库中作为日志以供查询、计费和统计使用，短信处理日志自动记录和自动清除。

5、根据权利要求4所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：所述的银行终端为排队叫号机或为银行排队业务PC机，排队叫号机或银行排队业务PC机通过网络和短信综合处理中心连接实现统一管理，短信综合处理中心在对客户来信号码自动生成的排队编号被排队叫号机截留的情况下，直接跳过该排队编号，并顺序发送下一个排队编号。

6、根据权利要求1或2所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：所述的银行终端为排队叫号机或为银行排队业务PC机，排队叫号机或银行排队业务PC机通过网络和短信综合处理中心连接实现统一管理，短信综合处理中心在对客户来信号码自动生成的排队编号被排队叫号机截留的情况下，直接跳过该排队编号，并顺序发送下一个排队编号。

7、根据权利要求1或2所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：短信接收和发送平台一方面接收短信综合处理中心的信息发送请求，根据手机号码，不论是移动用户还是联通用户分别通过移动的CMPP协议或联通的SGIP协议将信息发送到用户手机；另一方面接收来自终端用户的MO指令并将其交由MO指令处理模块处理后传送到短信综合处理中心。

8、根据权利要求7所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：短信接收和发送平台和MO指令处理模块之间的接口采用JLTP协议，JLTP协议是结合联通SP接入标准协议SGIP和移动SP接入标准协议CMPP的统一协议，MO指令处理模块采用JLTP协议中的HTTP方式接收移动和联通手机用户发送的MO指令并做相应处理。

9、根据权利要求1或2所述的银行客户短信编号排队方法，其特征是：对进入排队序列的客户，在轮到其办理业务之前，短信综合处理中心通过短信发送平台发送当前业务办理进度信息进行提醒。

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