CN103150803A

CN103150803A - 一种等候提醒方法及装置

Info

Publication number: CN103150803A
Application number: CN2013100457281A
Authority: CN
Inventors: 陈锡明; 谭大为
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2013-02-05
Filing date: 2013-02-05
Publication date: 2013-06-12

Abstract

本发明实施例公开了一种等候提醒方法及装置，能够使顾客无需呆在现场就能够掌握现场排队状况。本发明实施例方法包括：首先获取终端信息；将终端编入队列，再生成等候资讯，接收终端发送的资讯接收请求信息，最后根据终端信息向终端实时发送等候资讯。从而顾客只需要关注终端上的等候资讯即可掌握现场排队状况，不需要限制在现场地等候。

Description

一种等候提醒方法及装置

技术领域

本发明涉及网络通信领域，尤其涉及一种等候提醒方法及装置。

背景技术

为了方便管理并避免插队等不良现象发生，一些服务机构采用了排号机，如银行，顾客进门时先选择自己的服务项目从排号机上取一个排号单，该排号单上印有顾客的顺序号、领号时间、顾客前面正在排队人数等信息，顾客领号后就不必在服务窗口排队了，服务商的电子显示屏不断显示接下来将要接受服务的顾客的顺序号，以及该顺序号对应的顾客被安排的服务窗口，并有自动语音系统将电子显示屏上的显示报出来，提醒等候的顾客注意。

上述现有的这种排号机虽然解决了用户长时间在窗口排队等候的问题，但顾客必须要在现场等候叫号或者观看电子显示屏的当前顺序号码。由于顾客需要在能够听到或者是看到当前顺序号码的区域内活动，因此这种现场等候限制了顾客在等待时期的活动范围。

发明内容

本发明实施例提供了一种等候提醒方法及装置，能够使顾客无需呆在现场就能够掌握现场排队状况。

本发明实施例提供的一种等候提醒方法具体包括：

获取终端信息；

将终端编入队列；

生成等候资讯；

接收终端发送的资讯接收请求信息；

根据终端信息向终端实时发送等候资讯。

可选的，

录入终端信息包括：

电子感应获取终端信息，或接收终端发送的录入信息。

可选的，

生成等候资讯步骤之前还包括：

实时获取现场等候状态信息。

可选的，

生成等候资讯包括：

根据现场等候状态信息生成等候资讯；

等候资讯包括语音呼叫、文本信息、带有文本的告警声或者流行音乐、视频、彩信。

可选的，

实时获取现场等候状态信息包括：

实时获取业务处理能力信息、队列状况信息；

根据队列状况信息和业务处理能力信息，预估等候时间以及生成等候号码。

可选的，

根据终端信息向终端实时发送等候资讯步骤之后还包括：

删除等候号码。

可选的，

等候资讯通过互联网、有线终端、无线终端、IP多媒体子系统网络和/或GPRS网络发送到所述终端。

可选的，

所述获取终端信息步骤之前还包括：

提供业务类型模式；

提供VIP业务模式或者提供普通业务模式。

本发明实施例提供的一种等候提醒系统具体包括：

第一获取单元，用于获取终端信息；

编入单元，用于将终端编入队列；

生成单元，用于生成等候资讯；

接收单元，用于接收终端发送的资讯接收请求信息；

发送单元，用于根据终端信息向终端实时发送等候资讯。

可选的，

第二获取单元，用于实时获取现场等候状态信息；

删除单元，用于删除等候号码；

提供单元，用于提供业务类型模式。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

在现有技术中，顾客需要在能够听到或者是看到当前顺序号码的区域内活动，限制了顾客在等待时期的活动范围，而本发明中首先获取终端信息；将终端编入队列，再生成等候资讯，最后根据终端信息向终端实时发送等候资讯。从而顾客只需要关注终端上的等候资讯即可掌握现场排队状况，不需要限制在现场地等候。

附图说明

图1为本发明等候提醒方法的一个实施例流程图；

图2为本发明等候提醒方法的另一个实施例流程图；

图3为本发明等候提醒系统的示意图。

具体实施方式

请参阅图1，本发明实施例提供的一种等候提醒方法的一个实施例具体包括：

101、获取终端信息；

在本实施例中，顾客可以使用手机或者平板电脑等终端到柜台前的接收器录入终端信息。

需要说明的是，该终端信息可以是手机号码或者是顾客在终端上注册的账号等，录入终端信息目的是为了区分众多终端，方便为不同的终端发送对应的等候资讯。

102、将终端编入队列；

在本实施例中，等候提醒系统获取终端信息之后便可以将该终端编入到队列之中。

103、生成等候资讯；

在本实施例中，本系统可以在终端编入队伍之后，根据终端排队位置等信息生成针对该终端的等候资讯。

需要说明的是，等候资讯可以根据现场情况实时更新。

104、接收终端发送的资讯接收请求信息；

105、根据终端信息向终端实时发送等候资讯。

本实施例中，等候提醒系统首先获取终端信息；将终端编入队列，再生成等候资讯，最后根据终端信息向终端实时发送等候资讯。从而顾客只需要关注终端上的等候资讯即可掌握现场排队状况，不需要限制在现场地等候。

前面介绍了本发明实施例提供的一种等候提醒方法的一个实施例，下面对本发明实施例提供的一种等候提醒方法另一个实施例进行介绍：

请参阅图2，本发明实施例提供的一种等候提醒方法另一个实施例具体包括：

201、提供业务类型模式；

在本实施例中，等候提醒系统可以提供不同的业务类型模式，例如VIP业务模式以及普通业务模式，顾客可以根据不同的需求选择不同的业务类型模式。

需要说明的是，系统会根据所选择的不同业务类型将终端排如不同的队列中。

202、获取终端信息；

在本实施中，顾客可以持手机或者平板电脑在柜台接收器前扫描，接收器可根据安装在手机或者平板电脑中的软件获取手机号码或者登陆账号，或者由顾客自己动手在接收器上输入手机号码或者是登陆账号，来录入终端信息。

例如，A顾客进入B银行办理开户业务，A只需要拿出自己的手机在柜台的接收器上扫描一下，就可以离开了，接收器可以自动获取A顾客手机的号码以及扫描的时间，将这些信息发送至伺服器。

203、将终端编入队列；

204、实时获取现场等候状态信息；

在本实施例中，伺服器实时获取业务处理能力信息、队列状况信息。

205、根据现场等候状态信息生成等候资讯；

在本实施例中，伺服器根据队列状况信息和业务处理能力，预估等候时间以及生成等候号码；根据预估时间以及等候号码生成等候资讯。

例如，A顾客在C窗口录入，前面还有30位顾客，则A顾客的等候号码为C0031，伺服器根据业务处理能力分析预估时间为54分钟，生成的等候资讯包括等候号码C0031以及预估时间54。

需要说明的是由于伺服器实时获取现场等候信息，因此等候资讯的内容也随之动态更新，从而顾客不需要自己去预估等候时间。

需要说明的是，该等候资讯包括语音呼叫、文本信息、带有文本的告警声或者流行音乐、视频、彩信。顾客可以在自己的手机或者平板电脑上设置喜欢的模式，缺省模式为文本信息，顾客可以在手机或者平板电脑的显示屏上看到等候资讯，例如等候号码C0031，时间10:25，人数30，所需时间54分钟。

206、接收终端发送的资讯接收请求信息；

207、根据终端信息向终端实时发送等候资讯；

在本实施例中，伺服器通过互联网、有线终端、无线终端、IP多媒体子系统网络和/或GPRS网络发送到终端。

208、删除等候号码。

在本实施例中，当收讯人到达柜台时，服务员将等候号码删除，或当收讯人在指定时间没有到达柜台前，例如收讯人在20秒内没有到达前台，等候号码自动被删除。

本实施例中，本实施例中，等候提醒系统可以提供不同的业务类型模式，会根据所选择的不同业务类型将终端排如不同的队列中。首先该系统可以获取终端信息，并实时获取现场等候状态信息；再根据现场等候状态信息生成等候资讯；最后根据终端信息发送等候资讯到该终端从而使顾客掌握现场队列状态信息以及业务处理信息更准确，直观。

上面对本发明实施例提供的一种等候提醒方法做了描述，下面请参阅图3，对本发明实施例提供的一种等候提醒系统进行说明。

本发明实施例提供的一种等候提醒系统具体包括：

第一获取单元301，用于获取终端信息；

编入单元302，用于将终端编入队列；

生成单元303，用于生成等候资讯；

接收单元304，用于接收终端发送的资讯接收请求信息；

发送单元305，用于根据终端信息向终端实时发送等候资讯。

可选的，

删除单元306，用于删除等候号码；

第二获取单元，用于实时获取现场等候状态信息；

提供单元，用于提供业务类型模式。

下面以一个实际中的例子，对本发明实施例提供的一种等候提醒系统的各单元之间的通信进行说明：

提供单元可以提供不同的业务类型模式，例如VIP业务模式以及普通业务模式，顾客可以根据不同的需求选择不同的业务类型模式。

需要说明的是，编入单元302会根据所选择的不同业务类型将终端排如不同的队列中。

第一获取单元301可以获取终端信息；

第一获取单元301可以获取终端信息之后，编入单元302可以将终端编入队列；系统会根据所选择的不同业务类型将终端排如不同的队列中。

第二获取单元可以实时获取现场等候状态信息；

生成单元303可以根据现场等候状态信息生成等候资讯；

需要说明的是，该等候资讯包括语音呼叫、文本信息、带有文本的告警声或者流行音乐、视频、彩信，未来可延伸至三维虚拟影像显示提醒。顾客可以在自己的手机或者平板电脑上设置喜欢的模式，缺省模式为文本信息，顾客可以在手机或者平板电脑的显示屏上看到等候资讯，例如等候号码C0031，时间10:25，人数30，所需时间54分钟。

删除单元306，用于删除等候号码，当顾客来到柜台前时，删除单元306可以将该顾客的等候号码删除，若在规定时间内，如20秒内，该顾客未到前台办理业务，则删除单元306也可以将该顾客的等候号码删除。

本实施例中，本实施例中，提供单元可以提供不同的业务类型模式，编入单元302会根据所选择的不同业务类型将终端排如不同的队列中。第一获取单元301可以获取终端信息；第二获取单元可以实时获取现场等候状态信息；生成单元303可以根据现场等候状态信息生成等候资讯；接收单元304可以接收终端发送的资讯接收请求信息；发送单元305根据终端信息发送等候资讯到该终端从而使顾客掌握现场队列状态信息以及业务处理信息更准确，直观。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-OnlyMemory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种等候提醒方法，其特征在于，包括：

获取终端信息；

将终端编入队列；

生成等候资讯；

接收所述终端发送的资讯接收请求信息；

根据所述终端信息向所述终端实时发送等候资讯。

2.根据权利要求1所述的等候提醒方法，其特征在于，

所述录入终端信息包括：

电子感应获取终端信息，或接收终端发送的录入信息。

3.根据权利要求1所述的等候提醒方法，其特征在于，在所述生成等候资讯步骤之前还包括：

实时获取现场等候状态信息。

4.根据权利要求3所述的等候提醒方法，其特征在于，所述生成等候资讯包括：

根据所述现场等候状态信息生成等候资讯；

所述等候资讯包括语音呼叫、文本信息、带有文本的告警声或者流行音乐、视频、彩信。

5.根据权利要求4所述的等候提醒方法，其特征在于，所述实时获取现场等候状态信息包括：

实时获取业务处理能力信息、队列状况信息；

根据所述队列状况信息和所述业务处理能力信息，预估等候时间以及生成等候号码。

6.根据权利要求5所述的等候提醒方法，其特征在于，根据所述终端信息向所述终端实时发送等候资讯步骤之后还包括：

删除等候号码。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的等候提醒方法，其特征在于，所述等候资讯通过互联网、有线终端、无线终端、IP多媒体子系统网络和/或GPRS网络发送到所述终端。

8.根据权利要求1至6中任一项所述的等候提醒方法，其特征在于，所述获取终端信息步骤之前还包括：

提供业务类型模式；

提供VIP业务模式或者提供普通业务模式。

9.一种等候提醒系统，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取终端信息；

编入单元，用于将所述终端编入队列；

生成单元，用于生成等候资讯；

接收单元，用于接收终端发送的资讯接收请求信息；

发送单元，用于根据所述终端信息向终端实时发送等候资讯。

10.根据权利要求9所述的等候提醒系统，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取单元，用于实时获取现场等候状态信息；

删除单元，当收讯人在指定时间没有到达柜台前，删除等候号码；

提供单元，用于提供业务类型模式。