CN111554029A - 一种排队叫号智能远程取号的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队叫号智能远程取号的方法和系统，属于排队叫号技术领域，办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号；所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示；所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。排队叫号智能远程取号的系统包括后台管理端、移动操作终端和叫号终端。本发明可以摆脱对现场取号的依赖性，充分利用互联网、社会资源，足不出户就可以取号，有利于提高办事效率。

Description

一种排队叫号智能远程取号的方法和系统

技术领域

本发明涉及排队叫号技术领域，具体涉及一种排队叫号智能远程取号的方法和系统。

背景技术

随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上，对日常服务质量提出了更高的要求，智能远程取号服务也就在这一背景下产生的，而且其需求日益增长，智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源，又提高服务效率。

目前对于智能远程取号服务，办事场所仅提供了办事地址、办事时间，需要到达现场后才能取号、办理业务，无法预知现场情况，合理安排出行时间，经常出现大厅拥挤、等候时间超长、甚至出现黄牛现场倒卖纸质票号现象，严重影响纳税人、办事人的办事体验，办事大厅因此被投诉时有发生。

发明内容

本发明的技术任务是提供一种排队叫号智能远程取号的方法和系统，可以摆脱对现场取号的依赖性，充分利用互联网、社会资源，足不出户就可以取号，有利于提高办事效率。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种排队叫号智能远程取号的方法，办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号；

所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示；

所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。

该取号过程摆脱之前依赖大型取号机设备且必须现场取号限制，通过移动终端设备实现随时、随地进行取号。在进行取号时，移动终端提前通知现场办事情况及需要携带的办事资料，避免办事人员因资料不全或不熟悉业务而奔波周折，能够有效地提高办事效率。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务，有利于提高办事效率。

优选的，所述移动终端根据用户当前位置，自动定位，提示附近的办事大厅；选择办事大厅后根据当前办事大厅的信息提前预估，是否需要立即取号。

移动终端具有定位功能，根据用户当前位置进行自动定位，然后搜索附近的办事大厅，显示附近的办事大厅；用户选择了办事大厅后，根据当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，确定是否需要立即取号。可以有效防止办事人盲目取号，为办事人按自己的需求取号，节省时间，有利于提高办事效率。

取号成功后，移动终端反馈办事大厅地址、排队号、当前等待人数等信息，有利于办事人合理安排自己的时间和行程，使生活更加高效。

优选的，所述业务办理完成后，在移动终端对办理过程进行反馈。可在移动终端上对办理过程进行反馈，方便离席后的评价或提建议，使评价与建议更加趋于真实性，有利于业务办理方式的管理与改进，也有利于系统的优化与改进。在实际办事中，现场评价往往匆忙且真实性低，很多办事人都在离开现场一段时间后才有想法和建议，而这些想法由于反馈较麻烦而不了了之，通过移动终端对业务办理过程进行反馈，办事者有充分的考虑时间，作为参与办事的当事人，其意见和建议是非常宝贵的，对于业务办理的管理十分有利。

进一步的，取号过程实名认证，后台程序根据实名信息进行数据分析及数据预判。通过实名信息，后台程序可提前进行数据分析和数据预判，相当于将部分工作在办事人到场前完成，有利于提高办事效率。

优选的，后台管理人员对办事参数进行维护，实时更新信息数据，包括办事大厅、办事业务、办事时间段以及时间段内最大承受人数；办事人在移动终端根据设置好的办事大厅、办事时间及办事业务等参数选项进行选择，提高办事效率，有利于办事人合理安排时间。

优选的，取号成功后还反馈防伪二维码，叫号时凭排队号和防伪二维码到窗口校验，办理业务。可根据需要进行实名认证，添加实名信息校验、办事身份校验、人脸校验等过程，以此代替现场排队校验，有利于较少取号时间，提高取号体验。

本发明还要求保护一种排队叫号智能远程取号的系统，包括后台管理端、移动操作终端和叫号终端，

后台管理端用于对办事大厅的信息参数进行实时维护并处理实时交互数据；

移动操作终端包括移动端取号模块和服务消息接收模块，移动端取号模块和服务消息接收模块连接后台管理端，移动端取号模块根据办事大厅的信息参数进行取号操作，取号成功后，后台管理端将信息推送至服务消息接收模块以及叫号终端；

叫号终端与后台管理端数据连接，将实时叫号数据传输至后台管理端。

后台管理端对各办事大厅的信息数据进行实时更新维护，移动操作终端在取号时可根据办事大厅位置、办事业务、办事时间段、时间段内最大承受人数等信息选择办事大厅，以及当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，确定是否需要立即取号；

取号完成后，后台管理端将选择的办事大厅地址、排队号、当前等待人数及防伪码等信息反馈至移动操作终端，有利于办事人合理安排时间。

优选的，后台管理端存储业务数据，移动操作终端在进行取号时，对于不同类别业务，需要携带的资料及注意事项，在取号前进行提示，以免出现到达现场后因资料不全导致的矛盾事项等，提高办事效率，避免办事人周折奔波。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务，有利于提高办事效率。

优选的，取号成功后，反馈至移动操作终端排队号及防伪码，叫号时凭借排队号和防伪码到窗口校验，办理业务。防伪码可以是防伪二维码。

根据需要在移动操作终端操作时进行实名认证，添加实名信息校验、办事身份校验、人脸校验等过程，以此代替现场排队校验，减少取号时间，提高取号体验。

优选的，所述移动操作终端通过APP、微信小程序或微信公众号实现所述取号操作，实现手机移动取号，减少对取号机设备的依赖。

本发明的一种排队叫号智能远程取号的方法和系统与现有技术相比，具有以下有益效果：

该方法或系统可实现手机取号，减少对取号机设备依赖，可以进行更安全的身份证识别、人脸识别技术验证；同时，手机移动取号，可在移动端提前通知知现场办事情况、需要携带的资料等信息，提高办事效率。对于不同类别的人员，提前进行消息提醒；业务办理完成后，针对办理过程可进行评价、提建议等措施，提高办事效率，提高社会服务满意度。

该方法或系统能够摆脱对现场取号的依赖性，充分利用互联网、社会资源，足不出户就可以取号；提高服务质量，提前准备办事材料，顺利办理业务；响应全国实名制要求,对黄牛党进行黑名单方式限制，创造良好营商环境、维护办事人权益。

附图说明

图1是本发明排队叫号智能远程取号方法的流程示意图；

图2是本发明排队叫号智能远程取号系统的网络拓扑示意图。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明作进一步说明。

实施例一

一种排队叫号智能远程取号的方法，办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号。所述移动终端上具有独立开发的APP或微信小程序、微信公众号，以此实现取号功能。

所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示。所述移动终端根据用户当前位置，自动定位，提示附近的办事大厅；选择办事大厅后根据当前办事大厅的信息提前预估，是否需要立即取号。

移动终端具有定位功能，根据用户当前位置进行自动定位，然后搜索附近的办事大厅，显示附近的办事大厅；用户选择了办事大厅后，根据当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，确定是否需要立即取号。可以有效防止办事人盲目取号，为办事人按自己的需求取号，节省时间，有利于提高办事效率。

所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。

取号成功后，移动终端反馈办事大厅地址、排队号、当前等待人数及防伪二维码等信息，有利于办事人合理安排自己的时间和行程，使生活更加高效。

取号过程实名认证，后台程序根据实名信息进行数据分析及数据预判。通过实名信息，后台程序可提前进行数据分析和数据预判，相当于将部分工作在办事人到场前完成，有利于提高办事效率。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务，有利于提高办事效率。

叫号时凭排队号和防伪二维码到窗口校验，办理业务。可根据需要进行实名认证，添加实名信息校验、办事身份校验、人脸校验等过程，以此代替现场排队校验，有利于较少取号时间，提高取号体验。

所述业务办理完成后，在移动终端对办理过程进行反馈。可在移动终端上对办理过程进行反馈，方便离席后的评价或提建议，使评价与建议更加趋于真实性，有利于业务办理方式的管理与改进，也有利于系统的优化与改进。

后台管理人员对办事参数进行维护，实时更新信息数据，包括办事大厅、办事业务、办事时间段以及时间段内最大承受人数；办事人在移动终端根据设置好的办事大厅、办事时间及办事业务等参数选项进行选择，提高办事效率，有利于办事人合理安排时间。

该方法的一种实现方式为：

S1、先在可以取号的APP中进行注册，实名登记。仅在第一次使用时需要注册。

S2、根据当前位置，自动定位，提示附近的办事大厅，选择办事大厅后根据当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，是否需要立即取号。

S3、取号成功后，反馈办事大厅地址、排队号、当前等待人数、防伪二维码等数据。

S4、临近叫号时，等待人数不超过3人时，APP推送提示消息，做好准备。

S5、叫号时，凭排队号、防伪码到窗口校验，办理业务。

S6、办理完成时，在移动端对办理过程进行反馈，等可进行离席评价或者提建议。

此取号过程摆脱之前依赖大型取号机设备且必须现场取号，通过手机等移动端设备随时、随地进行取号；

此过程可以根据需要进行实名认证，添加实名信息校验、办事身份校验、人脸校验等过程，无需现场排队校验，减少取号时间，提高取号体验。

根据实名信息，后台程序可提前进行数据分析、数据预判等功能。

对于不同类别业务，需要携带的资料等注意事项，可在取号前提前进行提示，以免出现到达现场后因资料不全导致的矛盾事项等。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务。

该取号过程摆脱之前依赖大型取号机设备且必须现场取号限制，通过移动终端设备实现随时、随地进行取号。在进行取号时，移动终端提前通知现场办事情况及需要携带的办事资料，避免办事人员因资料不全或不熟悉业务而奔波周折，能够有效地提高办事效率。

实施例二

本发明还要求保护一种排队叫号智能远程取号的系统，包括后台管理端、移动操作终端和叫号终端。

参考图2所示。后台管理端用于对办事大厅的信息参数进行实时维护并处理实时交互数据；移动操作终端包括移动端取号模块和服务消息接收模块，移动端取号模块和服务消息接收模块连接后台管理端，移动端取号模块根据办事大厅的信息参数进行取号操作，取号成功后，后台管理端将信息推送至服务消息接收模块以及叫号终端；叫号终端与后台管理端数据连接，将实时叫号数据传输至后台管理端。

该系统通过互联网服务器、智能手机或其他智能移动端设备，支持安装微信等APP，通过独立开发的APP或者微信小程序、微信公众号功能等方式，实现办税大厅远程取号功能。

支持在移动端查询办事大厅地址、营业情况、当前等待人数、支持办理业务等基本信息，可通过移动端进行远程即时取号，即时进行排队。后台管理端对各办事大厅的信息数据进行实时更新维护，包括办事大厅、办事业务、办事时间段、时间段内最大承受人数等；移动操作终端在取号时可根据办事大厅位置、办事业务、办事时间段、时间段内最大承受人数等信息选择办事大厅，以及当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，确定是否需要立即取号。

后台管理端存储业务数据，移动操作终端在进行取号时，对于不同类别业务，需要携带的资料及注意事项，在取号前进行提示，以免出现到达现场后因资料不全导致的矛盾事项等，提高办事效率，避免办事人周折奔波。

取号完成后，后台管理端将选择的办事大厅地址、排队号、当前等待人数及防伪二维码等信息反馈至移动操作终端，有利于办事人合理安排时间。叫号时凭借排队号和防伪二维码到窗口校验，办理业务。临近叫号时，等待人数不超过3人时，后台管理端向移动操作终端的服务消息接收模块发送提示消息，提醒做好准备。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务，有利于提高办事效率。

根据需要在移动操作终端操作时进行实名认证，添加实名信息校验、办事身份校验、人脸校验等过程，以此代替现场排队校验，减少取号时间，提高取号体验。根据实名信息，后台管理端程序可提前进行数据分析、数据预判等功能。

办理完成时，在移动操作端对办理过程进行反馈，可进行离席评价或提建议，便于系统及管理的优化。

该系统的一种实现方式如下：

1、在手机上安装智能取号APP；

2、实名注册APP；

3、APP后台管理人员维护办事大厅、办事业务、办事时间段、时间段内最大承受人数等参数；

4、办事人端根据后台设置好的办事大厅、办事时间、办事业务等选项进行选择；

5、办事人员选择办理业务，查看办事注意事项，准备办事材料；

6、取号，确认；

7、至前台办理业务；

8、办理完成后进行评价、服务反馈。

该系统为前来政务厅、银行等办事大厅为纳税人、办事人员提供智能取号服务。办事人员在手机或者其他移动端设备上选择需要前往的办事大厅以及相关办理业务，确认后进行提交，不需要等到到达办事大厅后再进行取号，取号后可凭有效证件直接到窗口验证并办理业务，或者在咨询台校验换成纸质票号后再到窗口办理业务。区别于无取号机叫号以及现场在取号机上取号，是结合现在只能设备的普及基础上进行研发设计，临近叫号时可进行提醒；另外，一般预约取号需要提前预约、指定时间段等条件，该系统的设计可以实现随时取号，顺利时可以及时叫号办理业务。

通过上面具体实施方式，所述技术领域的技术人员可容易的实现本发明。但是应当理解，本发明并不限于上述的具体实施方式。在公开的实施方式的基础上，所述技术领域的技术人员可任意组合不同的技术特征，从而实现不同的技术方案。

Claims (10)

1.一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号；

所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示；

所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。

2.根据权利要求1所述的一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于所述移动终端根据用户当前位置，自动定位，提示附近的办事大厅；选择办事大厅后根据当前办事大厅的信息提前预估，是否需要立即取号。

3.根据权利要求1所述的一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于所述业务办理完成后，在移动终端对办理过程进行反馈。

4.根据权利要求1所述的一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于取号过程实名认证，后台程序根据实名信息进行数据分析及数据预判。

5.根据权利要求1或4所述的一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于后台管理人员对办事参数进行维护，包括办事大厅、办事业务、办事时间段以及时间段内最大承受人数；办事人在移动终端根据设置好的参数选项进行选择。

6.根据权利要求1或4所述的一种排队叫号智能远程取号的方法，其特征在于取号成功后还反馈防伪二维码，叫号时凭排队号和防伪二维码到窗口校验，办理业务。

7.一种排队叫号智能远程取号的系统，其特征在于包括后台管理端、移动操作终端和叫号终端，

后台管理端用于对办事大厅的信息参数进行实时维护并处理实时交互数据；

移动操作终端包括移动端取号模块和服务消息接收模块，移动端取号模块和服务消息接收模块连接后台管理端，移动端取号模块根据办事大厅的信息参数进行取号操作，取号成功后，后台管理端将信息推送至服务消息接收模块以及叫号终端；

叫号终端与后台管理端数据连接，将实时叫号数据传输至后台管理端。

8.根据权利要求7所述的一种排队叫号智能远程取号的系统，其特征在于后台管理端存储业务数据，移动操作终端在进行取号时，对于不同类别业务，需要携带的资料及注意事项，在取号前进行提示。

9.根据权利要求7所述的一种排队叫号智能远程取号的系统，其特征在于取号成功后，反馈排队号及防伪码，叫号时凭借排队号和防伪码到窗口校验，办理业务。

10.根据权利要求7或8或9所述的一种排队叫号智能远程取号的系统，其特征在于所述移动操作终端通过APP、微信小程序或微信公众号实现所述取号操作。

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