CN105808574A - 叫号排序方法与系统 - Google Patents

Abstract

一种叫号排序方法与系统，可应用于需要挂号与报到等待的场所，其叫号排序方法包括：首先，叫号排序系统根据挂号顺序进行排序，以提供一初步排序信息，等到用户报到时，叫号排序系统将收到一报到信息，以及对应的报到时间与报到顺序，接着根据挂号顺序与报到顺序调整初步排序信息，提供一更新排序信息，并且叫号排序系统会根据更新排序信息以及根据实时信息计算一等待时间，以能传送更新排序信息以及等待时间到用户装置上，其中，叫号排序系统比对报到顺序与挂号顺序时，若报到顺序高于挂号顺序达一门坎时，即更新排序信息。本发明的叫号排序方法与系统可应用于提供或是需要挂号与报到等待的场所。

Description

叫号排序方法与系统

技术领域

本发明涉及一种叫号排序方法与系统，尤其涉及一种可以根据实际报到与取得服务等待时间调整排序的叫号排序方法与系统。

背景技术

提供事先登记、订位与现场报到的服务提供业者例如餐厅、银行、医院等，为了提供客户方便取得服务的环境，一般除了提供客服电话的传统服务模式外，也可能架设网络服务器提供事先登记或挂号的功能，登记的顺序一般就是取得服务的顺序。

以医院为例，医院为了提供方便的就诊环境，一般都会提供网络挂号的服务，更进一步的是，一旦于网络挂号系统中完成某诊科别的挂号时，挂号系统会传送确认的短信到用户所登录的行动装置上，例如，短信会包括挂号时间、挂号科别，甚至是预计就诊时间。

但一般情况下，当病患到达医院并将资料送入诊间时，医疗人员会以人工方式斟酌挂号顺序与报到的顺序，有时会因为较早挂号的病患尚未到达医院，而让先报到但是晚挂号的病患提早就诊。另外，对于先挂号却较晚报到的病患，医疗人员会以一般医院的规则将他安插在一个数量的病患之后就诊。

但此情况都是医疗人员人工判断，且依照一般医院的规则进行排序，其中并未让病患确知等待时间，且会造成挂号与报到顺序安排的困扰。

另有先前技术提供病患可以通过医院的计算机进行报到的手续，不过却仅是提供一些信息广告牌反映现场等待人员与就诊号码，并未提供实质等待时间，或是系统并未提供调整就诊顺序的功能。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足提供一种叫号排序方法与系统，特别可应用于提供事先挂号与到场报到的场所，比如医院、邮局、银行与餐厅等，系统会先根据挂号信息提供排序，在现场报到后，系统则会根据报到的顺序适当调整顺序，并根据实际情况提供等待时间，以提升服务的效率，也提供使用者更为方便与顺畅的服务。

本发明所要解决的技术问题是通过如下技术方案实现的：

本发明提供一种叫号排序方法，包括：叫号排序系统将根据挂号顺序进行排序，提供一初步排序信息；当用户到达现场时，可利用一报到系统进行报到，叫号排序系统同时收到一报到信息，以及对应的报到时间与报到顺序；于是，叫号排序系统根据挂号顺序与报到顺序调整初步排序信息，提供一更新排序信息，叫号排序系统再根据更新排序信息以及实时服务信息计算一等待时间，以及传送该更新排序信息以及该等待时间，也就是说利用推播方法传送更新排序信息以及等待时间到用户的装置上。

更好地，该叫号排序系统所收到的该报到信息由一行动装置所产生。

更好地，该行动装置提供一报到接口，该报到接口确认报到时，产生该报到信息。

更好地，该叫号排序系统收到该行动装置产生的一定位信息，比对一场所位置以得到该报到信息。

其中，报到的方式除了利用场所内装置进行报到外，更可以根据用户所持的装置的位置信息判断是否进入报到的范围内。

举例来说，当叫号排序系统比对报到顺序与挂号顺序时，若报到顺序高于挂号顺序达到一门坎时，将更新排序信息包括排序往前的信息。或者，该叫号排序系统比对该报到顺序与该挂号顺序，并取得一服务已经报到与等待人数，若等待人数并未达到另一门坎时，该更新排序信息包括排序往前的信息，也就是说同样调整排序，比如调高顺序，使得提早接受服务。

更好地，该实时信息包括一取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间，该叫号排序系统即根据该更新排序信息、在前等待人数以及各人接受服务的时间，以计算该等待时间。

更好地，该叫号排序系统持续根据该挂号顺序与实际每个人的该报到顺序更新排序信息，并持续根据该更新排序信息以及该实时信息更新该等待时间。

本发明还提供一种执行上述叫号排序方法的叫号排序系统，包括有接收挂号而提供一挂号顺序以及初步排序信息的挂号模块、接收报到信息并产生报到时间与报到顺序的报到模块、提供实时服务信息的实时信息模块，包括提供一取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间；系统还包括一运算模块，可用以根据挂号顺序与报到顺序调整初步排序信息，并提供更新排序信息，并能根据更新排序信息以及实时信息计算一等待时间；系统还包括一信息模块，用以产生传送的信息，信息包括更新排序信息以及等待时间；系统还包括有通信模块，用以传送信息至行动装置。

更好地，该叫号排序系统接收该行动装置产生的位置信息，以判断是否报到以及该报到时间；或者，该叫号排序系统接收通过该行动装置产生的一报到接口得到该报到信息。

为了能更进一步了解本发明为达成既定目的所采取的技术、方法及功效，请参阅以下有关本发明的详细说明、附图，相信本发明的目的、特征与特点，当可由此得以深入且具体的了解，然而附图与文字仅对实施例进行说明，并非用来对本发明加以限制。

附图说明

图1为本发明叫号排序系统的网络架构实施例图；

图2为本发明叫号排序方法的终端与系统端的实施例功能方块图；

图3为本发明叫号排序系统调整取得服务的顺序的实施例示意图；

图4为的流程描述本发明叫号排序方法的流程实施例之一；

图5为的流程描述本发明叫号排序方法的流程实施例之二；

图6为的流程描述使用本发明的叫号排序范例之一；

图7为的流程描述使用本发明的叫号排序范例之二。

【附图标记说明】

网络10行动装置101

信息系统103挂号系统105

报到系统107

行动装置20定位模块201

信息模块203显示模块205

数据处理模块207通信模块209

叫号排序系统22运算模块221

挂号模块223报到模块225

信息模块227实时信息模块229

通信模块231

挂号人员31报到时间32

等待时间33顺序调整34

位置信息41用户报到42

挂号信息43报到顺序44

排序45实时信息46

步骤S401～S409叫号排序方法的流程

步骤S501～S509叫号排序方法的流程

步骤S601～S607叫号排序范例流程

步骤S701～S709叫号排序范例流程

具体实施方式

本发明提出一种叫号排序方法与系统，可应用于提供或是需要挂号与报到等待的场所，较佳为应用于医院的挂号与报到，其他亦可应用在邮局与银行等可以提供事先挂号与需要等待的场所，另还有提供事先订位与现场报到的餐厅。

本发明叫号排序系统的网络架构实施例可参考图1，此实施例如实现于医疗院所的系统，然而本发明系统并不限于应用在医疗院所内。

叫号排序系统提供用户可以行动装置101执行挂号、报到与接收信息的服务，但除了报到与接收信息较佳应以行动装置101执行外，挂号的方式则不限于以行动装置101执行。行动装置101亦可安装提取相关服务的行动软件(如APP)，用户可以利用此APP进行服务查询、挂号、报到与取得系统提供的信息。

系统较佳架构于网络10上，提供用户可以在挂号系统105先行挂号以取得特定服务，系统即依照挂号顺序排序。接着，系统提供报到系统107，用户可以在到达现场取得服务前，先行在报到系统107执行报到。不同于一般系统会根据挂号顺序提供服务的方式，本发明提出的叫号排序系统将根据挂号的顺序与实际报到的顺序动态调整取得服务的顺序。另外，使用者使用相关服务的时间也会影响顺序的调整，以免影响在先挂号但是并非延迟报到的使用者权益。

挂号系统105例如提供一个挂号网页，让用户可使用终端计算机装置连接服务器，利用挂号网页查询想要取得的服务，比如医疗院所的挂号系统提供了各诊科别、医师与时间的信息，让用户选择后执行挂号，先行取得存取服务的优先级。

报到系统107例如是一个装设于某场所的信息系统，提供用户一个报到接口，让用户到达现场时可以进行报到。举例来说，服务业者摆设一个可以读取用户身份识别装置的电子系统，让用户利用挂号时采用的身份识别方式进行报到，身份识别装置例如会员证、挂号证、身份证、健保卡、利用近端无线通信进行识别的行动装置等。以医疗院所为例，报到系统107可以为摆设在入口附近的信息机，如一种可以提供信息查询与报到的自助服务机(Kiosk)。

叫号排序系统提供信息系统103，当挂号完成后，可以通过信息系统103发出挂号成功、挂号顺序以及取得服务的估计时间等信息。信息系统103为整合上述挂号系统105、报到系统107与诊间信息的系统，可采用一种短信系统，配合电信业者的手机短信系统对各用户装置传送短信。另不排除可以电子邮件、网络信息的方式传递。另外，信息系统103可以采用一种为行动装置的间的推播服务(notification)，利用推播信息将信息传送到用户端装置。

实现本发明提供的叫号排序方法的系统可参考图2所示的终端与系统端的实施例功能方块图。

此例显示一端为用户所使用的行动装置20，比如智能型移动电话、平板电脑与各种穿戴式的行动设备，如图所示为执行本发明叫号排序方法的主要电路模块，包括执行数据处理的数据处理模块207，比如为行动装置20内的处理器，其他电路模块即与此数据处理模块207电性连接，并由此处理各种数据信号。

行动装置20主要电路有一定位模块201，可为全球定位系统(GPS)，使得本发明叫号排序系统22可以取得行动装置20的所在位置，在一实施例中，叫号排序系统22可由此判断是否使用者已经到达现场并可能进行报到，叫号排序系统22可以据此提供实时的服务相关的信息。

行动装置20包括一可以处理信息信号的信息模块203，比如处理由叫号排序系统22传送的短信、电子邮件、各式网络信息或者是推播的信息，并借助于显示模块205显示出来，用户可以据此得到相关服务的实时信息。

行动装置20的通信模块209为处理网络协议、行动通信协议的电路模块，行动装置20以此联机网络并链接叫号排序系统22，主要是用以取得系统22提供的信息。

系统端为图标的叫号排序系统22，执行本发明叫号排序方法的主要功能模块包括执行数据运算的运算模块221、提供挂号功能的挂号模块223、提供报到服务的报到模块225、提供信息发送功能的信息模块227、取得各取得服务的场合实时信息的实时信息模块229，以及传送信号的通信模块231。

叫号排序系统22中的挂号模块223的主要功能的一是接收挂号请求而提供一挂号顺序以及一初步排序信息，这个初步排序信息可以在用户完成挂号后以信息方式传送到用户装置上。挂号模块223可以为单一服务器、主机或是载于一伺服系统内的功能模块，提供一个可以远程执行挂号、登记、订位等取得服务顺序的功能，比如提出一个网页接口，由用户利用终端的计算机装置上网挂号。在另一实施例中，挂号模块223可提出一个让终端用户使用行动装置20上行动软件(如APP)联机以进行挂号的软件接口。

叫号排序系统22中的报到模块225为接收报到信息并产生一报到时间与一报到顺序的功能模块，同样也可以为一个单一服务器、主机或是载于一伺服系统的功能模块。如前例所述，使用者可以采用如会员证、挂号证、身份证、社保卡、利用近端无线通信进行识别的行动装置等身份识别装置进行报到，而报到时所采用的身份识别装置较佳是可以识别挂号时所登记的识别信息的装置。

在一实施例中，叫号排序系统22的报到模块225除了可利用上述各式身份识别装置接受报到，另可以根据用户所持的行动装置20的位置判断是否用户已经到达现场，并以此作为报到的根据。也就是，叫号排序系统22设定一个距离门坎，当系统22的报到模块225接收到行动装置20产生的位置信息，可以比对离服务地点位置的距离以及此距离门坎而判断是否报到，若达到一个距离门坎内，即判断为报到事件，并取得报到时间；或是发出询问信息，经用户确认后才完成报到。

在另一实施例中，不同于服务业者提供报到的装置，叫号排序系统22的报到模块225可以提供行动装置20所产生的一报到接口进行报到，当用户到达服务业者现场，利用此接口执行报到，或者可以配合行动装置20当下的位置，使得报到模块225得到报到信息。系统22更可以在特定情况下利用信息询问用户是否进行报到，由此确认要进行报到。

叫号排序系统22包括一提供实时信息的实时信息模块229，实时信息模块229可以为设于提供服务的场合的服务器、主机或载于一系统的功能模块，其主要目的是提供一取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间，以利叫号排序系统22判断出每个使用者取得一或多个服务的等待顺序与时间。

叫号排序系统22具有一执行各功能模块提供的数据的运算模块221，运算模块221用以根据挂号模块223提供的挂号顺序以及报到模块225提供的报到顺序进行运算，如有需要，可以调整挂号时得到的初步排序信息，并提供用户一更新排序信息。同时，运算模块221取得实时信息模块229提供的实时信息，能够根据更新排序信息以及实时信息计算每个用户取得服务所要等待的时间。

叫号排序系统22的信息模块227可以为一个独立的服务器、主机，或是载于伺服系统内的功能模块，信息模块227能够根据系统内挂号模块223、报到模块225与实时信息模块229所提供的信息提供用户的一个整合性的信息，用以产生传送的信息包括挂号时的初步排序信息，使得用户可以在挂号后确认挂号成功以及挂号的顺序；经用户报到后，信息模块227会产生报到信息，也可包括更新后的排序信息，更产生根据实时取得服务的信息号估计的等待时间。这些信息将可通过叫号排序系统22的通信模块231传送信息至用户端的行动装置。传送的方式并不限制特定方式，而可由使用者决定。

根据本发明叫号排序系统与方法，其目的之一是即便已经完成初步挂号程序，但是仍会根据使用者报到的情况进行调整取得服务的顺序，使得较早报到但挂号顺序比较晚的用户可以提早接受服务。举例来说，若使用者先行在某医院挂号，先取得挂号的顺序，但是报到时，挂号在前的其他人并未报到，或是用户提早报到，系统将可据此自动更新排序，让这样的使用者可以提早取得服务。反之，若先挂号者却晚报到，也会依序特定排序方法，系统仍会提供适当的服务顺序。

实际运作时，叫号排序系统可以维护一个表格，如图3所示本发明叫号排序系统调整取得服务的顺序的实施例示意图。

表格包括挂号人员31，此例中，此字段依照用户挂号前后顺序记载有A、B、C三人；表格在报到时间32字段中分别记载了A、B、C三人的报到时间(xx:xx、xx:xx、xx:xx)；叫号排序系统在顺序调整34中可以记载根据每个用户的挂号与报到信息所调整的顺序。同时，叫号排序系统将根据更新排序信息以及实时信息计算出等待时间33(xx分xx秒、xx分xx秒、xx分xx秒)。特别的是，这个表格为动态调整的状态，叫号排序系统将持续根据挂号顺序与实际每个人的报到顺序更新排序信息，也就是在用户报到时会更新排序，但是如果相近挂号在前的用户陆续报到，系统将动态更新排序信息。系统同样持续根据更新的排序信息以及实时取得服务的信息(等待人数)更新等待时间。

叫号排序方法的实施例可参阅图4所示的流程实施例。

步骤开始之初，使用者已经完成挂号，而叫号排序系统先取得预约挂号信息，进行排序后，提供初步排序信息，如步骤S401。接着，当使用者前往欲取得特定服务时，利用系统提供的报到方式进行报到，系统收到报到信息(步骤S403)，包括根据用户装置得到的位置信息41确认报到，或是让用户自行操作特定装置进行报到42。叫号排序系统收到此报到信息后，即能对应出一报到时间与一报到顺序。

接着如步骤S405，叫号排序系统主要依照挂号信息43，(包括挂号顺序)与报到顺序44，(包括报到顺序)调整初步排序信息，并提供一更新排序信息，这些信息都可利用信息系统传送到用户端的装置上。

此时，由于叫号排序系统已经确认各用户的排序信息，包括不用更新或是已经更新的排序，如步骤S407所述，叫号排序系统将根据更新排序信息45以及实时信息46计算一等待时间。在一实施例中，实时信息46包括等待某项服务的人数、各人接受服务的所花的时间，经系统整合后，可以根据每个使用者的排序估计出每个人等待该项服务的等待时间。上述更新排序信息与等待时间将传送到用户端的装置上(步骤S409)，特别是行动装置。传送方式比如是短信、电子邮件、网络信息、推播技术等。

并且，叫号排序系统持续根据挂号顺序与实际每个人的报到顺序更新排序信息，并持续根据更新排序信息以及实时信息更新等待时间，一旦产生更新排序信息，系统实时传递更新排序信息以及等待时间至行动装置。

其中顺序为根据实际状况动态调整，调整顺序的步骤可以参考图5所示的流程实施例。

步骤S501显示叫号排序系统已经根据挂号与报到信息调整取得服务的顺序，并通过信息系统通知实时服务信息，如步骤S503，同时通知等待时间，如步骤S505。叫号排序系统从各用户报到开始，持续对多人判断是否调整排序，并实时更新取得服务的估算时间。

在步骤S507中，系统除了根据实时的报到信息(报到信息为动态产生)，以及实时根据取得各项服务的等待人数与提供服务的时间(如平均值)估计等待时间，同时判断取得服务的顺序，由此，如步骤S509，判断是否调整等待时间或取得服务的顺序？若需要调整(是)，进行步骤S501，系统提供动态调整取得服务的顺序；若不需调整(否)，流程反复执行步骤S507与步骤S509。

值得一提的是，在判断是否调整排序信息的步骤S509中，系统可以配合原始挂号时的排序信息，并对之后报到时间估计出等待时间，以及根据其他人的报到情况，特别是挂号在先但是报到在后的情况，这时，系统可以对报到信息以及取得服务的实时信息判断出等待时间，其中可设定一个权重关系，重新计算得出二次排序信息。

举例来说，若接受服务的平均时间不长，提早报到的使用者比较可能提早取得服务；但是，当接受服务的平均时间较长，比如餐厅的服务，当有挂号在前但是报到在后的使用者在一时间门坎内也陆续报到，提早报到的使用者不见得可以提早取得服务。

实施例可参阅图6与图7所示的范例流程。

如图6所示，在步骤S601中，系统比对报到顺序与挂号顺序，如步骤S603，系统设定一个门坎，并判断是否报到顺序高于挂号顺序且达到此门坎？若报到顺序高于挂号顺序达此门坎时(是)，系统将更新排序信息，包括排序往前的信息(步骤S607)。否则，如步骤S605所述，顺序不变，并回到步骤S601。

在此一提的是，本发明方法与系统适用于各种提供事前登记与现场报到的相关服务，但每个服务属性不同，有些接受服务的时间不长，比如邮局服务、医院看诊，有些则是会需要较长的时间，比如餐厅用餐，因此系统设定判断调整顺序的门坎与各参数权重时会依照各项服务的属性。

实施例如图7显示的流程，开始如步骤S701，系统比对报到顺序与挂号顺序，并如步骤S703，系统取得已经报到与等待人数。流程进行到步骤S705，系统此时得到实时信息，也就是取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间，并据此判断是否取得服务的等待人数低于另一门坎？

若否，表示等待人数大于所设的另一门坎，这时系统没有必要调整挂号较晚但提早报到的使用者，如步骤S707，顺序不变，并回到步骤S701，因为此服务等待人数较多；但是，若等待人数低于此门坎(是)，表示挂号较晚但提早报到的人比较有机会提早接受服务，因此设此门坎，如步骤S709，系统将可调整顺序往前，更新排序信息。之后，叫号排序系统即根据更新排序信息、在前等待人数以及各人接受服务的时间，以计算等待时间。这些信息可以传送到用户装置上。

综上所述，本发明提出一种能够动态调整接受特定服务顺序的叫号排序方法与系统，特别是一种可以根据实际报到与取得特定服务的等待时间调整排序的技术，并同时采用实时取得服务的时间与人数判断是否调整顺序，以及估计出等待时间，由此提供方便且顺畅的服务系统，让用户可以减少等待服务的时间。

以上所述仅为本发明的较佳可行实施例，非因此即局限本发明的权利要求保护范围，故凡运用本发明说明书及附图内容所为的等效结构变化，均同理包含于本发明的权利要求保护范围内，特此声明。

Claims (10)

1.一种叫号排序方法，其特征在于，所述的方法包括：

一叫号排序系统根据挂号顺序进行排序，提供一初步排序信息；

该叫号排序系统收到一报到信息，对应一报到时间与一报到顺序；

该叫号排序系统根据该挂号顺序与该报到顺序调整该初步排序信息，提供一更新排序信息；

该叫号排序系统根据该更新排序信息以及实时信息计算一等待时间；以及

传送该更新排序信息以及该等待时间。

2.如权利要求1所述的叫号排序方法，其特征在于，该叫号排序系统所收到的该报到信息由一行动装置所产生。

3.如权利要求2所述的叫号排序方法，其特征在于，该行动装置提供一报到接口，该报到接口确认报到时，产生该报到信息。

4.如权利要求2所述的叫号排序方法，其特征在于，该叫号排序系统收到该行动装置产生的一定位信息，比对一场所位置以得到该报到信息。

5.如权利要求1所述的叫号排序方法，其特征在于，该叫号排序系统比对该报到顺序与该挂号顺序，若该报到顺序高于该挂号顺序达到一门坎时，该更新排序信息包括排序往前的信息。

6.如权利要求1所述的叫号排序方法，其特征在于，该叫号排序系统比对该报到顺序与该挂号顺序，并取得一服务已经报到与等待人数，若该等待人数低于另一门坎，该更新排序信息包括排序往前的信息。

7.如权利要求5或6所述的叫号排序方法，其特征在于，该实时信息包括一取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间，该叫号排序系统即根据该更新排序信息、在前等待人数以及各人接受服务的时间，以计算该等待时间。

8.如权利要求1所述的叫号排序方法，其特征在于，该叫号排序系统持续根据该挂号顺序与实际每个人的该报到顺序更新排序信息，并持续根据该更新排序信息以及该实时信息更新该等待时间。

9.一种执行如权利要求1-8任一项所述的叫号排序方法的叫号排序系统，其特征在于，所述的系统包括：

一接收挂号而提供一挂号顺序以及一初步排序信息的挂号模块；

一接收报到信息并产生一报到时间与一报到顺序的报到模块；

一提供实时信息的实时信息模块，包括提供一取得服务的等待人数以及各人接受服务的时间；

一运算模块，用以根据该挂号顺序与该报到顺序调整该初步排序信息，并提供一更新排序信息；并根据该更新排序信息以及实时信息计算一等待时间；以及

一信息模块，用以产生传送的信息，该信息包括该更新排序信息以及该等待时间；以及

一通信模块，用以传送信息至一行动装置。

10.如权利要求9所述的叫号排序系统，其特征在于，该叫号排序系统接收该行动装置产生的位置信息，以判断是否报到以及该报到时间；或者，该叫号排序系统接收通过该行动装置产生的一报到接口得到该报到信息。