CN111433794A - 顺序管理系统 - Google Patents

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CN111433794A CN201980006224.4A CN201980006224A CN111433794A CN 111433794 A CN111433794 A CN 111433794A CN 201980006224 A CN201980006224 A CN 201980006224A CN 111433794 A CN111433794 A CN 111433794A
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渡濑丈弘
新谷哲功
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Abstract

本发明是对设施中的顺序等待进行管理的顺序管理系统(1000)，包括：顺序管理服务器(100)，其对登记了顺序等待的顺序等待组的顺序等待状况进行管理；以及问卷终端(300)，其受理针对顺序等待组的询问事项的回答，问卷终端(300)包括：顺序等待组一览显示部(330)，其从顺序管理服务器(100)获取顺序未到来的顺序等待组的受理序号并显示获取到的受理序号的一览；问卷回答画面显示部(330)，其在受理了从受理序号的一览中选择一个受理序号的操作时，显示针对询问事项的回答输入画面；回答受理部(310)，其受理针对询问事项的回答的输入；以及回答内容发送部(310)，其将所选择的受理序号和针对询问事项的回答的内容向顺序管理服务器(100)发送，顺序管理服务器(100)具备问卷回答记录部(110)，该问卷回答记录部(110)记录与从问卷终端(300)接收到的受理序号所对应的顺序等待组建立联系而接收到的回答的内容。

Description

顺序管理系统
技术领域
本申请基于2018年2月9日提出的日本申请号2018-22219号，该日本申请的记载内容引用在本申请中。
本发明涉及顺序管理系统。
背景技术
以往在银行、餐馆、医疗结构等中为了对等待其服务的顾客的顺序进行整理而采用多种顺序管理系统。
另外，在医疗结构等中，存在在从受理结束到顺序来到而被呼叫的期间要求填写问诊单等的情况(例如专利文献1)。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2017-21724号公报
发明内容
发明要解决的课题
在现有的顺序管理系统中，无法将由受理结束的使用者填写的针对询问单的回答内容与受理序号等建立关联并自动进行管理。
本发明是鉴于以上说明的情况提出的，目的之一在于容易在顺序等待的期间进行询问事项的填写并高效地对填写内容进行管理。
本发明一实施方式的顺序管理系统对设施中的顺序等待进行管理，该顺序管理系统包括：
顺序管理服务器，其对登记了顺序等待的顺序等待组的顺序等待状况进行管理；以及
问卷终端，其受理针对所述顺序等待组的询问事项的回答，
所述问卷终端包括：
顺序等待组一览显示部，其从所述顺序管理服务器获取顺序未到来的顺序等待组的受理序号并显示获取到的受理序号的一览；
问卷回答画面显示部，其在受理了从所述受理序号的一览中选择一个受理序号的操作时，显示针对询问事项的回答输入画面；
回答受理部，其受理针对询问事项的回答的输入；以及
回答内容发送部，其将所选择的受理序号和针对询问事项的回答的内容向所述顺序管理服务器发送，
所述顺序管理服务器具备问卷回答记录部，该问卷回答记录部记录与从所述问卷终端接收到的受理序号所对应的顺序等待组建立联系而接收到的回答的内容。
另外，也可以是，顺序管理系统具备接待终端，该接待终端在应对顺序已到来的顺序等待组时显示与该顺序等待组相关的信息，所述接待终端包括：回答内容显示部，其从所述顺序管理服务器获取针对对应的顺序等待组的询问事项的回答的内容并显示；回答编辑受理部，其受理针对询问事项的回答内容的编辑；以及编辑内容发送部，其将编辑后的回答的内容向所述顺序管理服务器发送，所述顺序管理服务器将与该顺序等待组建立联系并记录的回答的内容更新为接收到的编辑后的内容。
另外，也可以是，所述问卷终端受理该顺序等待组持有的顾客序号的输入，在保持所述设施的顾客信息的顾客信息管理数据库中记录与所述顾客序号建立联系并输入的回答的内容。
发明效果
根据本发明，容易在顺序等待的期间进行针对询问事项的填写，并能够高效地对填写内容进行管理。
附图说明
图1是示出本发明实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。
图2是示出本发明实施方式的顺序管理终端200的主要构成的框图。
图3是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的顺序等待的受理登记处理的流程图。
图4是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的问卷处理时序图。
图5是例示在本发明实施方式的问卷终端300显示的受理序号一览的显示画面的图。
图6是例示在本发明实施方式的问卷终端300显示的回答输入画面的图。
图7是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的接待时的处理时序图。
具体实施方式
以下参照附图详细说明本发明的实施方式。需要说明的是，对相同的要素标注相同的附图标记并省略重复的说明。
在本实施方式中说明了专业修理店A中的顺序等待管理的例子，但此外能够应用于医院、房地产公司的店铺、银行、旅行社、娱乐设施、购物中心、活动会场等进行设施使用者的顺序等待的管理的全部设施。
图1是示出本实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包含在管理中心等设置的顺序管理服务器100、在设施的入口附近等设置的顺序管理终端200、多个问卷终端300、顾客信息管理数据库400及接待终端500。顺序管理服务器100经由通信网络N与顺序管理终端200、问卷终端300、顾客信息管理数据库400及接待终端500连接。
顺序管理服务器100针对各设施对经由顺序管理终端200登记的顺序等待进行管理。在图1的例子中仅示出一个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上通过通信网络N与在多个设施设置的顺序管理终端200连接，对各设施的顺序等待进行管理。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机未必是一台，也可以由通信网络N上分布的多个计算机构成。
顺序管理服务器100包括按设施对顺序管理终端200进行管理的管理数据库(问卷回答记录部)110和处理器120。管理数据库110包括客户管理表TA1、状态管理表TA2及问卷回答管理表TA3。
在客户管理表TA1中按设施登记有针对顺序管理终端200赋予的固有ID和密码(账号)。在客户管理表TA1的记录项1中，作为例如“专业修理店A”的记录项设有“ID：A1……”、“密码：AA2……”等。这些信息例如在系统导入时由在各设施进行顺序等待管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。需要说明的是，在一个设施使用多个顺序管理终端200的情况下，可以使用同一ID和密码，但也可以例如按照规定的条件分开使用多个ID和密码。
在状态管理表TA2中登记有各设施的顺序等待列表。该顺序等待列表包含正在顺序等待的人员(顺序等待组)的一览和表示各顺序等待组的等待状况的信息(状态信息)。顺序等待列表的记录项1中包含受理序号“1”、受理时刻“13：03”、修理对象物“时钟”、状态“呼叫中”等信息。此外，能够还包含备注信息、姓名、联系邮箱地址、电话号码等信息。
状态包含作为顺序到来前的状态的“等待中”、作为通知顺序已到来的状态的“呼叫中”、作为将顺序已到来的人员引导至应对窗口的状态的“已引导”，以及作为已取消顺序等待的状态的“已取消”等。作为状态设定哪些项目能够由各设施的管理者等适当设定及变更。
需要说明的是，顺序等待列表中包含的信息能够由各设施的管理者等适当进行设定及变更。顺序等待列表的内容基于从顺序管理终端200发送的顺序等待列表的新的登记信息或状态的更新信息(详细见后述)进行更新。
在问卷回答管理表TA3中登记有针对各设施中的顺序等待组的问卷的回答内容。具体来说，记录项1中包含受理序号“1”、询问1“A”、询问2“B”、询问3“xxxx”、顾客序号“C001”等信息。
处理器120由进行算术运算、逻辑运算、位运算等处理的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在ROM等存储单元中保存的各种程序而对顺序管理服务器100的各部分进行中枢控制。另外，处理器120还与顺序管理终端200协作，执行用于对顺序等待进行管理的计算机程序(顺序管理应用)。
通信网络N包含能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互进行信息收发的通信网。通信网络N例如也可以是互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内网、移动通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、其他通信线路、以上网络的组合等中的任一种，可以是有线也可以是无线。
顺序管理终端200能够使用平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)等，能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据收发的全部终端装置。需要说明的是，顺序管理终端200也可以在一个设施中使用多台。
图2是示出顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200包括处理器210、输入装置215、显示装置216、通信接口220及存储资源230。顺序管理终端200通过由来到设施的使用者或设施的工作人员操作触摸面板等输入装置215，从而受理顺序等待列表的登记、更新等输入。
处理器210由进行算术运算、逻辑运算、位运算等处理的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在存储资源230中保存的各种程序而对顺序管理终端200的各部分进行中枢控制。各种寄存器例如为程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。
输入装置215具备用于受理向顺序等待列表的受理、从顺序等待列表移除等输入的各种操作按钮、触摸面板215a。
显示装置216为用于显示顺序等待列表、受理画面、状态管理画面的装置，例如由液晶显示器构成。
通信接口220与通信网络N连接，为经由通信网络N与其他装置通信的硬件组件。通信接口220例如为ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、线缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。
存储资源230例如为提供物理设备的存储区域的逻辑设备。物理设备例如为硬盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读取的记录介质。存储资源230可以将多个物理设备映射为一个逻辑设备而构建，也可以将一个物理设备映射为多个逻辑设备而构建。
在存储资源230中保存操作系统程序、驱动器程序、各种数据等。作为驱动器程序，例如存在用于对通信接口220进行控制的通信接口驱动器程序等。另外，在存储资源230中除了以上各种程序、各种数据以外，还存储有由处理器210执行而与顺序管理服务器100协作以对顺序等待进行管理的计算机程序(顺序管理应用)AP1。
问卷终端300为各设施中供登记了顺序等待的使用者在顺序等待的期间回答询问事项的移动终端。问卷终端300为例如平板电脑终端、智能手机、可穿戴设备、笔记本PC(个人计算机)等终端。问卷终端300包括处理器(回答受理部、回答内容发送部)310、各种操作按钮、触摸面板等输入装置320、液晶显示器等显示装置(顺序等待组一览显示部、问卷回答画面显示部)330、与通信网络N连接的通信接口340、硬盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等存储资源350。
顾客信息管理数据库400为对设施(在此为专业修理店A)的顾客信息进行管理的数据库。在顾客信息管理数据库400中，以与“顾客序号”建立联系的方式，除了顾客的住所等属性信息以外还记录有使用履历、经由问卷终端300输入的针对询问事项的回答内容。
接待终端500为设施的工作人员在应对顺序已到来的使用者时阅览顾客信息或输入必要事项的终端。问卷终端300为例如平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动信息终端(PDA)等终端。接待终端500包括处理器(回答编辑受理部、编辑内容发送部)510、各种操作按钮、触摸面板等输入装置520、液晶显示器等显示装置(回答内容显示部)530、与通信网络N连接的通信接口540、硬盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等存储资源550。
(顺序等待的受理登记)
接下来，使用图3的流程图说明由顺序管理系统1000进行的顺序等待的受理登记处理。来到设施(在此为专业修理店A)的使用者能够操作在店面等设置的顺序管理终端200、自身持有的移动终端，从自家住宅、外出目的地等远程进行受理登记。在使用自身的移动终端进行受理登记的情况下，经由专用应用程序、网站选择希望使用的设施(专业修理店A)，并显示该设施用的受理画面。之后能够以与使用顺序管理终端200进行登记的情况相同的步骤进行。在此以使用顺序管理终端200进行登记的情况为例进行说明。
首先，顺序管理终端200经由通信接口220从顺序管理服务器100接收状态管理表TA2中登记的顺序等待列表中包含的信息(步骤S31)。
接下来，顺序管理终端200使显示装置216显示用于受理顺序等待的受理画面(步骤S32)。在受理画面上，显示例如顺序等待列表的信息(正在顺序等待的人员的受理序号和当前的状态信息)，或显示已受理的顺序按时间序列排列的一览。此外还显示当前正在顺序等待的等待组数等。
在使用者针对所显示的受理画面进行规定的操作输入且顺序等待的受理所需的信息的输入完成时(步骤S33：是)，顺序管理终端200显示受理完成画面(步骤S34)。在受理完成画面上显示受理序号(等待序号)、当前时刻的等待时间等。另外，显示促使拿取排号券的消息，使用者从与顺序管理终端200连接的打印机拿取所印刷的排号券。
在排号券上印刷有与受理序号建立了对应的二维码。使用者使用自身的移动终端读取排号券上印刷的二维码，从而在移动终端的显示装置上显示使用者的当前的顺序等待状况(现状的等待组数、预想等待时间等)。另外，使用者按照通过读取二维码而显示的引导输入电话号码、邮箱，从而能够在顺序到来时接收电话、邮件的消息接收或在顺序临近时接收提醒消息。
确定后的新的登记信息从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S35)。顺序管理服务器100在从某个设施接收新的登记信息时，基于接收到的新的登记信息，进行在该设施的顺序等待列表中追加一组新的顺序等待的处理，对状态管理表TA2进行更新(步骤S36)。
(顺序等待列表的更新)
各设施的顺序等待列表的各记录项的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时被更新。“取消”表示取消顺序等待，“变更”表示对暂时输入的顺序等待的内容进行变更。另外，“呼叫”表示处于口头呼叫或以电话、呼叫邮件等通知顺序已到来的组的状态，“引导”表示处于对于顺序已到来组实际开始应对的状态。
工作人员从顺序管理终端200显示的顺序等待列表中选择更新对象的顺序等待组，针对所选择的顺序等待组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的某一更新操作。确定更新对象的顺序等待组的信息(例如受理序号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)从顺序管理终端200经由通信网络N上传到顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于接收到的信息对相应设施的顺序等待列表进行更新。例如，在针对受理序号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理序号“1”的顺序等待组的状态更新为“呼叫中”。
(问卷的实施)
接下来，使用图4的时序图对顺序管理系统1000的问卷处理进行说明。
问卷终端300从顺序管理服务器100获取顺序等待列表中登记的顺序等待组中的状态为“等待中”的组的受理序号的信息(步骤S101)。
接下来，问卷终端300在显示装置330上显示获取到的受理序号的一览(步骤S102)。图5是例示显示装置330上显示的顺序等待中的组的受理序号的一览的显示画面的图。如图5所示，按照受理顺序显示受理序号，各受理序号能够进行基于触摸的选择操作。
接下来，设施的工作人员等进行选择在显示装置330上显示的受理序号中的一个的操作(触摸面板的触摸操作等)(步骤S103)。工作人员选择已进行过受理登记的使用者的受理序号，将问卷终端300交给所选择的受理序号的使用者。使用者的受理序号能够以例如使用者拿取的顺序券进行确认。另外，在登记后立即分派问卷终端300的情况下，也可以通过选择最近登记的受理序号来应对。在设置有多个问卷终端300的情况下，能够通过在各问卷终端300选择不同的受理序号而一次请多个正在顺序等待的使用者回答询问事项。
问卷终端300在检测到受理序号的选择操作时，在显示装置330上显示针对询问事项的回答输入画面(步骤S104)。图6是例示回答输入画面的图。如图6所示，显示询问事项和用于选择、填写针对询问的回答的格式。在回答输入画面上，除了各种询问的回答以外，还能够输入使用者的顾客序号(会员卡的序号等)。顾客序号可以直接输入序号，也可以使用问卷终端300具备的条形码读码器等读取会员卡的条形码来输入。
问卷终端300在检测到输入完成按钮等被操作而回答输入完成的情况时，将所选择的受理序号和所输入的回答的内容向顺序管理服务器100发送(步骤S105)。
顺序管理服务器100在问卷回答管理表TA3中创建接收到的受理序号的记录项，对接收到的回答的内容进行记录(步骤S106)。
此外，顺序管理服务器100在从问卷终端300接收到的信息中包含顾客序号的情况下，在顾客信息管理数据库400中记录接收到的回答的内容(步骤S107)。
(来自接待终端的问卷内容更新)
接下来，使用图7的时序图说明由顺序管理系统1000进行的接待时的处理。
若顺序等待列表中登记的顺序等待组的顺序到来，则从顺序管理服务器100向接待终端500发送与该顺序等待组相关的信息(步骤S201)。具体来说，除了受理序号、受理登记时登记的备注信息、姓名等信息以外，还发送在问卷回答管理表TA3中登记的针对询问事项的回答的内容。
接待终端500在显示装置530上显示接收到的顺序等待组的信息(步骤S202)。进行接待的工作人员一边进行修理内容的确认、说明等应对，一边根据需要进行在显示装置530上显示的针对询问事项的回答内容的追加、修正等(步骤S203)。
在针对询问事项的回答内容的追加、修正完成且工作人员进行了编辑完成按钮的操作时，编辑后的内容经由通信接口540向顺序管理服务器100发送(步骤S204)。
顺序管理服务器100将问卷回答管理表TA3中登记的相应顺序等待组的回答内容更新为接收到的编辑后的内容(步骤S205)。另外，在输入了顾客序号的情况下，在顾客信息管理数据库400中也记录更新后的回答的内容。
如以上所示，根据本实施方式，将问卷终端300交给进行了受理的使用者，请其在等待时间的期间回答询问事项。像这样，由于能够在顺序等待的期间使用专用的终端进行回答，因此与受理登记时使用顺序管理终端200回答询问的情况相比，能够安心地进行回答。
另外，问卷终端300显示顺序等待中的组的受理序号的一览，在工作人员等从中选择受理序号时，显示回答填写用的格式。此外，若回答的输入完成，则将受理序号和回答内容向顺序管理服务器100发送，顺序管理服务器100将受理序号与回答内容建立联系并进行记录。由此能够将回答内容与顺序等待组建立对应并高效地进行管理。
此外，在接待时能够在接待终端500阅览回答内容，并且能够从接待终端500进行回答内容的更新，因此在无法在等待时间的期间作出充分回答的情况下、在需要对回答内容进行补充、订正的情况下也能够高效地应对。
另外，由于请使用者使用问卷终端300输入顾客序号，并将回答内容以履历的形式记录在顾客信息管理数据库400中，因此能够将针对询问事项的回答内容设为顾客信息并有效地使用。
需要说明的是，本发明并非限定于上述实施方式，能够在不脱离本发明要旨的范围内以其他多种方式实施。因此，上述实施方式在全部方面只不过是简单的例示，并非进行限定性解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容不发生矛盾的范围内任意地进行顺序变更或并行执行。
附图标记说明
1000…顺序管理系统
100…顺序管理服务器
110…管理数据库
120…处理器
200…顺序管理终端
210…处理器
215…输入装置
215a…触摸面板
216…显示装置
220…通信接口
230…存储资源
300…问卷终端
310…处理器
320…输入装置
330…显示装置
340…通信接口
350…存储资源
400…顾客信息管理数据库
500…接待终端
510…处理器
520…输入装置
530…显示装置
540…通信接口
550…存储资源
TA1…客户管理表
TA2…状态管理表
TA3…问卷回答管理表
N…通信网络
AP1…顺序管理应用

Claims (3)

1.一种顺序管理系统，其对设施中的顺序等待进行管理，所述顺序管理系统的特征在于，包括：
顺序管理服务器，其对登记了顺序等待的顺序等待组的顺序等待状况进行管理；以及
问卷终端，其受理针对所述顺序等待组的询问事项的回答，
所述问卷终端包括：
顺序等待组一览显示部，其从所述顺序管理服务器获取顺序未到来的顺序等待组的受理序号并显示获取到的受理序号的一览；
问卷回答画面显示部，其在受理了从所述受理序号的一览中选择一个受理序号的操作时，显示针对询问事项的回答输入画面；
回答受理部，其受理针对询问事项的回答的输入；以及
回答内容发送部，其将所选择的受理序号和针对询问事项的回答的内容向所述顺序管理服务器发送，
所述顺序管理服务器具备问卷回答记录部，该问卷回答记录部记录与从所述问卷终端接收到的受理序号所对应的顺序等待组建立联系而接收到的回答的内容。
2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，
具备接待终端，该接待终端在应对顺序已到来的顺序等待组时显示与该顺序等待组相关的信息，
所述接待终端包括：
回答内容显示部，其从所述顺序管理服务器获取针对对应的顺序等待组的询问事项的回答的内容并显示；
回答编辑受理部，其受理针对询问事项的回答内容的编辑；以及
编辑内容发送部，其将编辑后的回答的内容向所述顺序管理服务器发送，
所述顺序管理服务器将与该顺序等待组建立联系并记录的回答的内容更新为接收到的编辑后的内容。
3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，
所述问卷终端受理该顺序等待组持有的顾客序号的输入，
在保持所述设施的顾客信息的顾客信息管理数据库中记录与所述顾客序号建立联系并输入的回答的内容。
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