JP4351851B2 - 特定空間内情報サービス提供システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、特定空間内情報サービス提供システムに係り、特に例えば、銀行営業店内などの特定空間内で顧客が利用可能な携帯型の端末装置を用いる、サービス提供手法にかかわる技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
博物館や美術館での展示物の解説データの配信を受ける携帯型の情報端末を用いた情報配信システムにおいて、各展示物Ａ，Ｂ，Ｃ毎に限定された領域ＲＡ，ＲＢ，ＲＣを設定し、領域ＲＡにおいては展示物Ａについての解説を繰り返し送信し、領域ＲＢにおいては展示物Ｂについての解説を繰り返し送信し、領域ＲＣにおいては展示物Ｃについての解説を繰り返し送信し、利用者の持つ情報端末が所定の限定された領域に入ると、情報端末は配信データの先頭を検知して解説データを記憶して、利用者が配信データの再生を指示すると、解説データを音声出力するようにしたシステムが知られている（特許文献１参照）。
【０００３】
この特許文献１に記載された技術では、配信データを繰り返し高速送信することで、配信データを先頭から情報端末にごく短時間で取り込ませて、利用者に解説データを先頭から聞かせることを可能にしている。また、情報端末が受信して記憶したデータは、領域ＲＡ，ＲＢ，ＲＣを出ると消去されるようにして、情報の再利用を防止するようにもなっている。
【０００４】
しかしながら、上記した特許文献１に示された技術では、情報端末を使用する利用者に制限を設けておらず、また、各利用者の情報端末に対して一律に同一のデータを配信するようになっている。さらに、上記した特許文献１に示された技術は、ホスト装置側からの一方向のデータ配信となっており、情報端末から各種のデータ入力を行って、ホスト装置側と双方向通信を行うものではない。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−１８３９４号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、銀行営業店などにおいて顧客が金融取引を行う場合には、顧客は取引内容に応じた申請用紙への記入などを行い、行員側も依頼内容確認や、申請用紙からのデータ入力操作を行っている。近年では、ＡＴＭなどの自動機の普及により、顧客が簡単な入力操作を行うことによって取引処理が行われているが、複雑な取引などは、依然として窓口で行われることが多い。
【０００７】
そこで、銀行営業店内などの特定空間内で、銀行側のサーバと双方向通信を行って、各種手続きを電子データで行うことのできる携帯型の情報端末が存在すると、この情報端末と行員端末などとが連携したサービスを実現することができ、顧客および行員にとって利便性が高く、窓口で面談で行う時間も短縮できる。しかしながら、この場合には、セキュリティを充分に勘案したシステムとしなければ、安全性の点で問題となる。
【０００８】
また、顧客に対して、利用する情報端末を貸し出しできるようし、情報端末を主として特定空間内でのみ利用可能なものにすると、情報端末を金融取引用の専用端末としてセキュリティの点では好都合であるが、この場合には、情報端末は、各顧客に対して均等な操作環境や情報を持つものとなることが考えられる。しかし、顧客側からの操作性の観点からは、顧客毎に応じた個人情報や学習情報や操作インターフェースを持つことが望まれる。
【０００９】
本発明は上記の点に鑑みなされたもので、その目的とするところは、顧客が情報端末を用いて特定空間内でのサービスが享受可能である特定空間内情報サービス提供システムにおいて、安全性を保てるようにすることにある。また、情報端末を顧客にとって操作性のよいものとすることにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
前記した目的を達成するため、本発明は、無線通信部，情報端末制御部，情報端末入力部及び情報端末記憶部を有し、店舗内の所定エリアである特定空間内で顧客が利用可能な携帯型の情報端末と、前記特定空間での顧客による前記情報端末の利用を許可する受付端末と、前記情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行うサーバと、ゲート制御部や顧客の存在とその移動方向によって前記特定空間での顧客の出入りを監視する出入り監視部，前記情報端末との通信を行なうための受信／送信部，前記サーバとの通信を行なうための通信接続部，警報装置を有し、前記特定空間の出入口に設置されたゲートとを含む特定空間内情報サービス提供システムであって、前記受付端末は、顧客を特定する情報を入力するための第１の受付端末入力部と、第２の受付端末入力部と、受付端末表示部と、受付端末制御部と、受付端末無線通信装置とを有し、前記受付端末制御部は、前記第１の受付端末入力部から入力される顧客を特定する情報を前記サーバに送信して当該顧客の認証を実行させ、前記認証の結果、当該顧客が特定されると、前記受付端末表示部に前記店舗によるサービスのメニューを選択可能に表示させ、表示された前記サービスのメニューから前記第２の受付端末入力部によって当該顧客が所望とするサービスが特定されると、前記受付端末表示部に前記情報端末の貸し出し希望の有無を選択させる画面を表示させ、前記第２の受付端末入力部からの前記情報端末の貸し出し要求を受け付けると、前記受付端末表示部に前記特定空間外への当該情報端末の持ち出し許可の要否を選択するための画面を表示させ、前記第２の受付端末入力部からの当該情報端末の前記特定空間外への持ち出しの要求を受け付けると、前記受付端末無線通信装置により、前記サーバから当該情報端末に割り当てられるアクセスＩＤ，当該顧客に関する情報，持ち出し許可情報及び当該顧客が特定した前記サービスの内容を示す情報を取得し、前記情報端末の前記情報端末記憶部に記憶させて、当該顧客に当該情報端末を貸し出す制御をし、当該貸し出された情報端末における前記情報端末制御部は、前記情報端末記憶部に記憶された前記情報を前記情報端末表示部に表示させ、当該表示された情報に基づいて当該顧客によって前記情報端末入力部から入力される情報を前記サーバに送信する制御をし、前記ゲートの前記ゲート制御部は、前記特定空間の出入り口での出入りを監視する前記ゲートの前記出入り監視部によって前記貸し出された情報端末の前記特定空間からの持ち出しや前記特定空間への持ち込みが検知されると、当該貸し出された情報端末から前記アクセスＩＤと前記特定空間外への持ち出し許可情報の有無とを示す情報を取得して、前記特定空間からの持ち出しや前記特定空間への持ち込みの検知情報とともに、前記サーバへ送信し、かつ送信した当該情報に基づく前記サーバからの前記持ち出し許可情報の有無の認識結果を受信し、前記特定空間外に持ち出される前記情報端末が持ち出し許可情報を有するときには、当該情報端末の前記情報端末記憶部に記憶されている情報のうち、特定情報としてのセキュリティが必要なデータや前記特定空間内でサービスを受けるために必要なデータとを、前記情報端末記憶部で消去するとともに、前記サーバに送信し、前記特定空間外に持ち出される前記情報端末が持ち出し許可情報を有しないときには、前記情報端末の前記情報端末記憶部に当該情報端末の貸し出し時に格納された前記各情報を消去するとともに、前記警報装置を作動させ、前記持ち出し許可情報を備えた情報端末が前記特定空間内に持ち込まれるときには、前記ゲート制御部は、当該情報端末が前記特定空間外へ持ち出される際に前記サーバに送信され、かつ前記情報端末記憶部から消去された前記特定情報を、前記サーバから当該情報端末に送信させ、当該情報端末の前記情報端末記憶部に記憶させる制御を行なう。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を用いて説明する。
【００１２】
図１は、本発明の一実施形態（以下、本実施形態と記す）に係る特定空間内情報サービス提供システムの概要を示す説明図、図２は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける特定空間などの例を示す説明図、図３は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける受付端末などの例を示す説明図、図４は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける、受付端末と情報端末（貸出情報端末）とゲートと無線通信装置の構成を示すブロック図、図５は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける処理の流れの１例を示すフローチャート、図６は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける、受付端末の表示画面の遷移例を示す説明図、図７〜図１０は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例をそれぞれ示す説明図、図１１は、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムにおける、顧客に応じた情報例などを示す説明図である。なお、本実施形態の特定空間内情報サービス提供システムは、特定空間を銀行営業店内の所定エリアとした例であるが、特定空間はこれに限定されるものではない。
【００１３】
図１において、１は銀行営業店、２は、銀行営業店内において後述するように貸し出しされる貸出情報端末１１（ＰＤＡ等）や、顧客が個人で所有している個人所有情報端末１２（ＰＤＡあるいは携帯電話機）が、支店サーバと双方向通信可能なエリアである特定空間である。特定空間２の出入り口には、ゲート３と受付端末４とが設けられており、特定空間２に出入りする顧客は必ずゲート３を通過するようになっている。このゲート３は、情報端末１１、１２にダウンロード／アップロードを行なうための通信機能と、人の出入り（人の存在とその移動方向）を監視する出入り監視機能とを持っており、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２がゲート３を通過すると、必ず無線通信を行うようになっている。すなわち、ゲート３は、情報端末１１、１２を持った顧客が特定空間２内に入る際には、情報端末１１、１２に対して後述するデータのダウンロード処理および貸出情報端末１１あるいは個人所有情報端末１２へのデータコピー処理を行い、情報端末１１、１２を持った顧客が特定空間２から外へ出る際には、情報端末１１、１２に対して後述するデータのアップロード処理（データの消去処理）およびサーバへのデータコピー処理を行うようになっている。ここで、ゲート３は、図示では理解が容易なように床上設置型のものとして模式化して描いてあるが、天井設置型や床埋め込み型のものであってもよく、また、場合によっては、ゲート３は受付端末４と兼用されるものであってもよい。
【００１４】
ここで、ゲート３および受付端末４の設置数は任意であるが、スペースが許容する範囲で多数台が設置されることが望ましく、また、ゲート３は、天井設置型や床埋め込み型のものを、直線状に多数配列して、ある区画線をカバーするように配置することが望ましい。
【００１５】
５は、銀行営業店１内に設けられた特定空間内サーバ（特定空間用のサーバである支店サーバ）で、銀行営業店１内におけるコンピュータ処理の中枢を担い、各種処理プログラムが搭載された情報処理装置や記憶装置などを具備している。この支店サーバ（特定空間内サーバ）５は、銀行営業店１内に設置されたゲート３、受付端末４、特定空間内通信用の無線通信装置６、窓口の行員端末７（例えば、パソコン等）、情報提供表示板８（例えば、ＰＤＰ等）、自動機コーナーの自動機９（ＡＴＭ等）とＬＡＮなどで接続されており、また、専用回線などによって本店サーバ１０と接続されている。
【００１６】
また、本実施形態では、個人認証手段の一例として、ＩＣカード１３を用いているが、他の個人認証手段（例えば、磁気カードや運転免許証など）を用いるようにしてもよい。
【００１７】
なお、図１においては、顧客が受付端末４で、後述するようにＩＣカード１３などを用いて個人認証した後、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受け、退店時に、受付端末４に貸出情報端末１１を返却している様子を模式的に表わしている。
【００１８】
図２の（ａ）は、銀行営業店１内の１例を示す平面図であり、図２の（ｂ）、（ｃ）は、図２の（ａ）に対応する正面から見た説明図である。図２に示した例においては、銀行営業店１内の待合スペースが前記した特定空間２となっており、銀行営業店１内においてハッチングを施したエリアは、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２が支店サーバ（特定空間内サーバ）５、すなわち、銀行営業店１内のシステムと通信不能なエリアとなっており、ここに自動機コーナが設けられている。また、特定空間（待合スペース）２には、椅子やソファ、テーブル、椅子付きのテーブルなどが備えられており、また、取引を行なう取引コーナーの窓口や、相談／契約を行なう相談／契約コーナーの窓口が設けられている。
【００１９】
図２の（ｂ）は、銀行営業店１に来店した顧客が、所定の手続きを行なって受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受け、特定空間（待合スペース）２内で貸出情報端末１１の利用を行なった上で、窓口で取引や相談や契約を行ない、退店時に、受付端末４に貸出情報端末１１を返却している様子を模式的に表わしている。この場合には、受付端末４から貸出情報端末１１を貸し出す際に、貸出情報端末１１には、顧客の個人情報を含む顧客毎に応じた情報が書き込まれ、顧客が受付端末４に貸出情報端末１１を返却した際に、上記の顧客毎に応じた情報が消去されると共に、顧客の入力情報などが支店サーバ（特定空間内サーバ）５の記憶装置に取り込まれ、取り込まれた情報は、本店サーバ１０にも転送されるようになっている。また、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受ける際に、顧客が貸出情報端末１１を店外に持ち出して使用することを申し込んでいない場合には、顧客が貸出情報端末１１を特定空間２から持ち出そうとしたときには、ゲート３がこれを検知してデータの消去を行なうと共に、ブザー音などのアラーム音を出力して、貸出情報端末１１の無断持出しをしらせるようにしている。
【００２０】
図２の（ｃ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受ける際に、顧客が貸出情報端末１１を店外に持ち出して使用することを申し込んでいる場合の様子、または、顧客が受付端末４で自己が所有している個人所有情報端末１２を、貸出情報端末１１と同等の機能を持つものとして使用することを受付端末４で申し込んでいる場合の様子を模式的に示している。なお、個人所有情報端末１２を、貸出情報端末１１と同等の機能を持つものとする際には、当初の申し込み時に、受付端末４によって個人所有情報端末１２に対して、貸出情報端末１１に搭載のアプリケーションソフトウェアと同等のアプリケーションソフトウェアがダウンロードされる。この場合、貸出情報端末１１あるいは個人所有情報端末１２の特定空間２内での使用形態は、図２の（ｂ）と同様である。一方、顧客が貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を携行して特定空間２内から出る際には、ゲート３がこれを検知して、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２に記憶されているセキュリティ性の高い情報などを情報端末１１または１２から消去すると共に、この消去情報と同一内容の情報が支店サーバ（特定空間内サーバ）５の記憶装置に取り込まれ、取り込まれた情報は、本店サーバ１０にも転送されるようになっている。そして、顧客が自宅などで貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を用いて所要の情報を入力するなどした後、顧客が貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を携行して再び来店して特定空間２内に入ろうとした際には、ゲート３がこれを検知して、情報端末１１または１２から端末識別用ＩＤなどがゲート３を通じてサーバ５に転送されると同時に、退店時に情報端末１１または１２から消去したセキュリティ性の高い情報などを、情報端末１１または１２に書き込むようになっている。
【００２１】
図３は受付端末４の外観等を示しており、同図に示すように、受付端末４には、貸出情報端末１１の情報端末貸出制御・格納部４０１、貸出情報端末１１の貸出／返却口４０２、ＩＣカードの挿入／返却口４０３、受付整理券の発行口４０４、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線通信を行なう情報端末間通信部４０５などが備えられている。
【００２２】
次に、図４を用いて、受付端末４とゲート３と無線通信装置６と貸出情報端末１１の構成について説明する。
【００２３】
図４に示すように、受付端末４には、受付端末４全体の統括制御を司る制御部４０６、電源部４０７、顧客に対して対話式に画面を表示すると共に、顧客がタッチ入力操作を行なうための表示／タッチパネル部４０８、音声ガイダンスなどを出力するスピーカ４０９、各種データを記憶する記憶部４１０、ＩＣカード１３の情報を読み取り、また情報を書き込むＩＣカードリーダライタ４１１、受付整理券を発行する整理券発行部４１２、貸出情報端末１１の貸出制御を行ない、また多数の貸出情報端末１１を格納した前記した情報端末貸出制御・格納部４０１、この情報端末貸出制御・格納部４０１を駆動制御する駆動制御部４１３、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信制御部４１４、情報端末貸出制御・格納部４０１内の貸出情報端末１１と通信を行なう情報端末格納通信部４１５、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線通信を行なう情報端末間通信部４０５などが設けられている。
【００２４】
また、ゲート３には、ゲート３全体の統括制御を司る制御部３０１、電源部３０２、特定空間２に出入りする人（顧客）の出入り（人の存在とその移動方向）を監視する出入り監視部３０３、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信接続部３０４、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線アンテナ３０６を介して無線通信を行なう受信／送信部３０５などが設けられている。
【００２５】
また、無線通信装置６には、無線通信装置６全体の制御を司る制御部６０１、電源部６０２、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信接続部６０３、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線アンテナ６０５を介して無線通信を行なう受信／送信部６０４などが設けられている。
【００２６】
また、貸出情報端末１１には、貸出情報端末１１全体の制御を司り、特定領域認識コントローラ１１０２やセキュリティコントローラ１１０３や学習機能コントローラ１１０４などをもつ制御部１１０１、メインバッテリー１１０６とバックアップバッテリー１１０７で構成される電源部１１０５、画面を表示すると共に、ペンタッチによる入力操作が可能な表示／ペンタッチパネル部１１０８、スピーカー１１１０とマイク１１１１で構成される音声入力／出力部１１０９、操作アプリケーション１１１４や取引アプリケーション１１１５や使用データ連携記憶部１１１６などを有する一時使用データ記憶部１１１３、および特定空間外使用アプリケーション１１１７と特定空間外使用データ１１１８を記憶し、ワークエリアとしても機能する記憶部１１１２、前記受付端末４の情報端末間通信部４１５と通信を行なう受信／送信部１１２０、および無線アンテナ１１２３を介して本実施形態の各装置４、３、６と無線通信を行なう受信／送信部１１２２をもつ情報端末間通信部１１２１とで構成される通信部１１１９などが設けられている。
【００２７】
次に、銀行営業店１に来店した顧客が、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けて、これを利用する場合の処理の流れの１例を、図５を用いて説明する。
【００２８】
銀行営業店１に来店した顧客は、まず、受付端末４の前に立ち、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８のガイダンス表示にしたがって、受付端末４にＩＣカード１３を挿入し、続いて、暗証番号を表示／タッチパネル部４０８によって入力する（ステップＳ１）。ここで、本実施形態では、銀行営業店１の属する銀行に、顧客が口座を既に持っており、かつ、この口座に対応する銀行カードがＩＣカード１３であると想定しており、銀行営業店１の属する銀行のＩＣカード１３を所持した人のみが、貸出情報端末１１の貸し出しを受けることができるようにしている。受付端末４は、ＩＣカードリーダライタ４１１によって、ＩＣカード１３に書き込まれている顧客情報を読み取り（ステップＳ２）、この読み取り情報と共に顧客が入力した暗証番号情報を、支店サーバ（特定空間内サーバ）５を経由して本店サーバー１０に転送して、顧客情報および暗証番号を照会し（ステップＳ３）、適正な顧客であると判定された場合には、受付端末４は、表示／タッチパネル部４０８に取引メニューを表示する（ステップＳ４）。なお、ＩＣカード１３が不適正なものや、暗証番号が不適正であった場合には、図５では示していないが、受付端末４では以後の処理を中断し、顧客に受付端末４への入力が拒否されている旨を表示すると共に、ＩＣカード１３を排出し、受付整理券を発行する。
【００２９】
表示／タッチパネル部４０８の取引メニュー表示で、顧客が所望する取引の内容を選択してこれを指定すると、すなわち所望の取引、例えばローン相談などを申し込むと（ステップＳ５）、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８には、申し込まれた取引の内容を示す受付情報と、貸出情報端末１１の貸し出しを希望するかどうかの貸出案内情報とが表示される（ステップＳ６）。顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込むと（ステップＳ７でＹＥＳ）、受付端末４は貸出情報端末１１の貸し出しのための処理モードになり、また、顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込まなかった場合には（ステップＳ７でＮＯ）、受付端末４は、整理券発行部４１２で受付整理券を発行し（ステップＳ８）、ＩＣカード１３を排出して顧客にＩＣカード１３を返却する（ステップＳ９）。なお、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込む際に、貸出情報端末１１を特定空間内のみで使用して退店時に貸出情報端末１１を返却するのか、あるいは、貸出情報端末１１を特定空間外へ持ち出して使用するかのを、併せて選択・指定するようにされる。
【００３０】
顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込んだ場合には、受付端末４は、情報端末貸出制御・格納部４０１内の所定の１台の貸出情報端末１１に対して、本店サーバ１０や支店サーバ（特定空間内サーバ）５から取得したデータをもとに、情報端末格納通信部４１５によって各種のデータを書き込む。すなわち、貸出情報端末１１には、受付情報および特定空間外へ持ち出し可否情報や、セキュリティプログラムや、アクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）や、顧客毎に応じた個人向け操作インターフェース（例えば、顧客の年齢などに応じた操作用環境）や、顧客毎に応じた個人向け情報（例えば、口座の現状残高、現状取引内容など）や、顧客毎に応じた前回まで貸出情報端末１１の利用履歴や、顧客毎に応じた銀行からのおすすめサービス情報（例えば、積立特別金利、住宅金利優遇など）が、それぞれ書き込まれる（ステップＳ１０〜ステップＳ１５のデータのダウンロード）。
【００３１】
貸出情報端末１１に所定のデータがダウンロードされると、受付端末４は、このダウンロード済みの貸出情報端末１１を、情報端末貸出制御・格納部４０１から顧客に貸し出し（ステップＳ１６）、続いて、ＩＣカード１３を排出して、顧客がこれを受け取る（ステップＳ１７）。
【００３２】
貸出情報端末１１の貸し出しを受けた顧客は、特定空間２内（ここでは、銀行営業店１の待合スペース内）で、貸出情報端末１１を利用したサービスを享受することが可能となり、所望する情報を収集／閲覧したり、取引／相談／契約の申し込みのための事項の入力を行なったり等をする（ステップＳ１８）。ここで、特定空間２内にある貸出情報端末１１には、データダウンロード時に配布されたアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）が割り当てられており、貸出情報端末１１と無線通信装置６を介して、適宜のタイミング毎に通信を行なう支店サーバ５は、アクセスＩＤによって個々の貸出情報端末１１を認知する。そして、貸出情報端末１１で顧客が入力した情報は支店サーバ５が取得し、支店サーバ５は取得した情報を必要に応じて窓口の適宜の行員端末７に配信する。このように貸出情報端末１１の貸し出しを受けた顧客は、待合スペースの椅子に座って、例えばローン相談に必要な事項の入力を、落ち着いて、誤りなく・確実に入力することができ、かつ、この貸出情報端末１１の表示によって、窓口の待ち人数などを確認することができる。また、行員端末７には顧客の入力事項が転送されるので、行員が書類を見ながら、あるいは顧客に確認をとりながらの、行員による行員端末７への入力操作の負担の軽減を図ることができる。さらに、ＩＣカードと暗証番号とで個人認証を行なうので、セキュリティ性に優れたものとなる。
【００３３】
貸出情報端末１１を用いたサービスの利用や、それを踏まえた取引／相談／契約などの、銀行営業店１での用事を済ませた顧客は、貸出情報端末１１を借り出す申し込みを行なった際に、貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出し使用を申し込んでいる場合（持ち出しが許可されている場合）には（ステップＳ１９でＹＥＳ）、貸出情報端末１１を携行したまま特定空間２の内から外へと移動し、貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出し使用を申し込んでいない場合（持ち出しが許可されていない場合）には（ステップＳ１９でＮＯ）、貸出情報端末１１を受付端末４に返却する（ステップＳ２０でＹＥＳ）。
【００３４】
返却された貸出情報端末１１を受け取った受付端末４は、アップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２１）、貸し出し時に貸出情報端末１１にダウンロードしたデータを貸出情報端末１１から消去すると共に、顧客が入力した必要情報を読み取り・抽出して、これを支店サーバ５に転送する（ステップＳ２２）。
【００３５】
貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しが許可されていないにもかかわらず、顧客が貸出情報端末１１を特定空間２外へ持ち出そうとした場合には（ステップＳ２０でＮＯ）、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しを認知し（ステップＳ２３）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出し不許可のアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の無断持ち出しであると認識して（ステップＳ２４）、ゲート３のアップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２５）、貸し出し時に貸出情報端末１１に対してダウンロードしたデータを、貸出情報端末１１から消去し（ステップＳ２６）、ゲート３は、自身からアラーム音を出力すると共に、無断持ち出しされようとする貸出情報端末１１からもアラーム音を出力させる（ステップＳ２７）。
【００３６】
特定空間２外への持ち出しが許可されている貸出情報端末１１が特定空間２外へ持ち出される場合も、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しを認知し（ステップＳ２３）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出しが許可されているアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の持ち出しであることを認識して、ゲート３のアップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２５）、貸出情報端末１１に記憶されたデータからセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを消去すると共に、消去したデータを支店サーバ５に転送させる（ステップＳ２８）。
【００３７】
特定空間２外への持ち出しが許可されている貸出情報端末１１を、特定空間２外へ持ち出した顧客は、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて、例えばローン相談に必要な事項の入力を、余裕のある時間に、落ち着いて、必要事項の入力に必要な書類等を参照しつつ、誤りなく・確実に入力することができる。そして、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて銀行における取引／相談／契約などに必要な事項を入力し終わった顧客が、再び、貸出情報端末１１を携行して銀行営業店１に来店し、特定空間２内に入ろうとすると、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２内への持ち込みを認知し（ステップＳ２９）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出し使用が許可されているアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の再来店であると判断して、ゲート３のダウンロードロードプログラムを作動させて、先に消去したセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを、貸出情報端末１１にダウンロードロードさせる（ステップＳ３０）。これによって、貸出情報端末１１は、特定空間２内におけるサービスが再び享受可能な状態になり（ステップＳ３１）、自宅などで入力した情報は、特定空間２内の無線通信装置６を介して支店サーバ５に転送される。なお、自宅などで入力した情報は、データのダウンロード時にゲート３によって取得するようにしてもよい。そして、銀行営業店１での用件が終わった後、退店時に貸出情報端末１１を返却する場合には（ステップＳ３２でＹＥＳ）、ステップＳ２０でのＹＥＳに進み、退店時に貸出情報端末１１を返却しない場合には（ステップＳ３２でＮＯ）、ステップＳ２３に進む。
【００３８】
以上の例では、顧客が受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けて利用する形態を示したが、顧客が個人で所有している個人所有情報端末１２に、貸出情報端末１１と同様の機能を持たせて、特定空間２内のサービスを受けられるようにしてもよく、この場合には、来店時に、受付端末４でＩＣカード１３と暗証番号によって個人認証を行なって、適格者であると判定された場合には、顧客の手持ちの個人所有情報端末１２に、受付端末４によって、各貸出情報端末１１と共通のソフトウェアやデータ、並びに、個人毎に応じたデータのダウンロードが行なわれる。このような、貸出情報端末１１と同様の機能を持たせた個人所有情報端末１２の特定空間２内での利用形態は、貸出情報端末１１と同様であり、また、退店時のアップロード動作や、再来店時のダウンロード動作も、特定空間２外への持出しが許可された貸出情報端末１１と同様である。
【００３９】
また、上記した例では、顧客が口座を持っている銀行における貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２の利用について述べたが、他の銀行に口座を持っている顧客に対しても、同様のサービスを提供することも可能である。
【００４０】
図６は、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８の表示画面の遷移例である。図６の（ａ）は、受付端末４において、ＩＣカード１３と暗証番号によって顧客の個人認証が行なわれた後、表示／タッチパネル部４０８上に表示された取引メニューの表示画面例である。この図６の（ａ）の画面では、各取引の内容とその待ち人数が表示され、また、貸出情報端末１１の貸し出しを受けると様々なサービスが受けられる旨の表示がなされている。この図６の（ａ）の画面で、顧客が所望する取引の内容を選択して、これを申し込むと、例えばローン相談を申し込むと、図６の（ｂ）の画面が表示される（なお、既に貸出情報端末１１の貸し出しを受けている顧客は、受付端末４を通さず、貸出情報端末１１で、取引の内容の選択・申し込みが行えるようになっている）。
【００４１】
図６の（ｂ）では、選択・申し込みされた取引の待ち人数と、取引の窓口での平均処理時間と待ち人数から予測した待ち時間とが表示される。また、事前入力項目（アンケート入力など）の有無と、事前入力項目がある場合や待ち時間の長い取引の場合には、貸出情報端末１１あるいはロビー端末（図示していないが、受付端末４や貸出情報端末１１以外のロビーに設置の入力用端末）の利用を勧める表示がなされると共に、貸出情報端末１１の貸し出しを受けるかどうかの選択ボタンの表示がなされる。顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを選択すると、図６の（ｃ）の画面が表示される。また、顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを選択しなかった場合は、前述したように受付整理券が発行されると共に、ＩＣカード１３が排出され、顧客はこれらを受け取った後、受付端末４の前を離れ、これにより、受付端末４の表示は、顧客待ち受けの初期画面に戻る。
【００４２】
図６の（ｃ）では、貸出情報端末１１に設定する個人用操作インターフェースを、顧客に合わせて好適に特定・設定するための質問入力画面が表示される。図６の（ｃ）に示した例では、年齢、性別、貸出情報端末の使用歴の入力と、追加機能の希望の有無の入力とが促される。ここで、年齢は表示する文字の大きさやアイコンの種別などに反映され、性別は表示するキャラクターの種類や背景色などに反映され、貸出情報端末の使用歴は操作ナビゲーションなどの仕様に反映される。なお、貸出情報端末１１を使用した経験のある顧客に関しては、支店サーバ５や本店サーバ１０に使用履歴情報を記憶しておくことで、このような年齢、性別、貸出情報端末の使用歴に関する質問事項は割愛することが可能である。また、図６の（ｃ）の画面では、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを希望するかどうかの選択ボタンの表示がなされる（なお、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを希望しないを選択し、顧客が特定空間２で貸出情報端末１１を使用してときに、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを申し込みできるようにしてもよい）。さらに、図６の（ｃ）の画面では、貸出情報端末１１において表示される画面イメージを表示するか、画面イメージの表示が不要であるかの選択が促され、画面イメージを表示するを選択した場合には、図６の（ｄ）の画面が表示され、画面イメージの表示が不要であるを選択した場合には、図６の（ｅ）の画面が表示される。
【００４３】
図６の（ｄ）では、貸出情報端末１１において表示される画面イメージと、文字の大きさを変更するボタンと、背景イメージを変更するボタンと、ナビゲーションキャラクターイメージを変更するボタンとが表示される。顧客は、これらの変更用のボタンを用いて、貸出情報端末１１において表示される画面イメージを所望のものに変更できるようになっており、画面イメージが満足できるものになると、確定ボタンをプッシュする。これにより、図６の（ｅ）の画面が表示される。
【００４４】
図６の（ｅ）では、受付端末４が貸出情報端末１１に情報をダウンロードしている旨のテキスト表示と、これを示すキャラクターイメージ表示とがなされると共に、情報のダウンロード完了までの待ち時間が表示される。この後、貸出情報端末１１への情報のダウンロードが終了すると、受付端末４が貸出情報端末１１を排出し、また、前述したように受付端末４はＩＣカード１３も排出して、顧客はこれらを受け取って、受付端末４の前を離れることになる。これにより、受付端末４の表示は、顧客待ち受けの初期画面に戻る。
【００４５】
図７は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第１例である。
【００４６】
図７の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図７の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを示すアイコン１０１と、現在が特定空間２内での使用状態であることを示すアイコン１０２とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、先に受付端末４で申し込んだ取引（ここでは、ローン相談であるとする）に関連する、貸出情報端末１１に格納済みの特定空間内用のアプリケーションの操作画面を表示するので、暗証番号の入力が必要である旨のテキスト表示と、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図７の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図７の（ｂ）の画面が表示される。
【００４７】
図７の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談には事前入力（アンケート入力）がおすすめである旨のテキストおよびアンケート入力の選択ボタン１０７、おすすめの参照情報である新住宅ローン金利の詳細を表示させるためのボタン１０８、個人残高を照会するためのボタン１０９、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０、操作ヘルプボタン１１１などが表示されている。図７の（ｂ）において、アンケート入力の選択ボタン１０７をプッシュすると、図７の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１０８〜１１１の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００４８】
図７の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、アンケート入力欄１１２、操作ヘルプボタン１１１、メニューボタン１１３などが表示されている。アンケート入力欄１１２では、口座番号、氏名、住所、年齢といった基本個人情報については、サーバ（支店サーバ５、本店サーバ１０）に保持した情報が格納されているため、見えない状態となっている。この個人基本情報は、顧客が確認ボタンを押すことにより表示されるようになっており、通常の使用状態では、周囲から個人基本情報を見ることができないので、顧客に安心感を与えることができる。また、アンケート入力欄１１２では、ローン種別、物件額、借入希望額の各選択ボタンや、勤め先、勤め先電話番号の入力形式選択ボタンが表示されるようになっており、これらを用いて入力をし終わると、次画面に移るための確定ボタンをプッシュするようになっている。図７の（ｃ）で確定ボタンをプッシュすると、例えば図７の（ｄ）の画面が表示される。ここでは、勤め先、勤め先電話番号の入力形式を、手書き入力として確定ボタンがプッシュされたとする。なお、アンケート入力欄１１２での質問項目は、予想される待ち時間に応じて自動的に増減するようにしてもよい。
【００４９】
図７の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、顧客が入力した勤め先の表示欄１１４、誤入力を取り消すキャンセルボタン、確定ボタン、手書き入力パレット１１５、手書き入力とソフトウェアキー入力の切り替えボタン１１６などが表示されている。図７の（ｄ）においては、入力方法の一例として、手書き入力を選択した状態を示している。ここで、手書き入力が選択されているのは、あらかじめ受付端末で使用者個人に適した操作インターフェースを設定する際に、入力方法として、手書き入力を設定しているためである。なお、切り替えボタン１１６を操作することにより、入力方法を手書き入力からソフトウェアキー入力へ切り替えることも可能である。この図７の（ｄ）で勤め先の入力が終わった後、確定ボタンをプッシュすると、図示していないが勤め先電話番号の入力画面が表示され、この勤め先電話番号の入力画面で、勤め先電話番号の入力が終わった後、確定ボタンをプッシュすると、図７の（ｅ）の画面が表示される。
【００５０】
図７の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、各項目に確認ないし入力確定済みのアンケート入力欄１１２（ここでは、勤め先、勤め先電話番号は入力済みである旨が表示されている）などが表示されている。この図７の（ｅ）の画面状態で、当該顧客のローン相談の順番がくると、図７の（ｆ）の画面が表示される。なお、図７の（ｆ）の画面への遷移に際し、貸出情報端末１１から小さくビープ音を発生させるようにしてもよい。
【００５１】
図７の（ｆ）では、各項目に確認ないし入力確定済みのアンケート入力欄１１２の上に、ローン相談の準備ができたので、確定ボタンを押して窓口へどうぞというメッセージ１１７が表示される。そこで、顧客は、確定ボタンを押してローン相談の窓口におもむくことになる。
【００５２】
このように、窓口でローン相談などを受ける前に、待ち時間を有効活用して、顧客が貸出情報端末１１においてローン相談に必要な事項を予め入力するようになすと、窓口の行員端末７がこれを事前に入手できるので、窓口の行員は、顧客に対して具体的なローン相談を直ちに開始することができ、顧客に対する対応が迅速になって、顧客にとって利便性が向上する。また、顧客は、待合スペースの椅子に座って、ローン相談などに必要な事項の入力を、貸出情報端末１１を用いて、落ち着いて、誤りなく・確実に入力することができ、しかも、窓口における口頭での応対では他人に聞かれては困るまたは隠したいプライベートな事項も、他人の耳を気にすることなく入力でき、プライベート事項の秘匿性にも優れたものになる。また、受付整理券の代替機能を担う貸出情報端末１１によって、刻々変わる窓口の待ち人数を確認することができ、この点でも利便性が向上する。さらに、銀行側にとっても、行員端末７に顧客の入力事項が自動的に転送されるので、行員が書類を見ながら、あるいは顧客に確認をとりながらの、行員による行員端末７への入力操作の負担の軽減を図ることができる。
【００５３】
図８は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第２例である。この図８に示した本例は、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者向きの画面例となっており、図７に示した例に較べて、文字やボタンを大きくし、表現をより判りやすいものとし、かつ、ボタンを指でもプッシュできるように配慮してある。
【００５４】
図８の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図８の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを知らせる文字１０１’と、現在が特定空間２内での使用状態であることを知らせる文字１０２’とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、先に受付端末４で申し込んだ取引（ここでは、ローン相談であるとする）に関連する利用内容の操作画面を表示するので、暗証番号の入力が必要である旨のテキスト表示と、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図８の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図８の（ｂ）の画面が表示される。
【００５５】
図８の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談に関するアンケートに移行してもらうためのボタン１０７’、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０’、操作ヘルプボタン１１１’などが表示されている。図８の（ｂ）において、ボタン１０７’をプッシュすると、図８の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１１０’、１１１’の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００５６】
図８の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン種別の選択欄１２１、操作ヘルプボタン１１１’、メニューボタン１１３などが表示されている。ローン種別の選択欄１２１には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、住宅ローン、教育ローンなどといったローン種別の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面に遷移するようになっている。いま、図８の（ｃ）において、住宅ローンの選択ボタンをプッシュすると、図８の（ｄ）の画面が表示される。
【００５７】
図８の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの物件額の選択欄１２２などが表示されている。ローンの物件額の選択欄１２２には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各物件額範囲の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに、次画面である図８の（ｅ）の画面が表示される。
【００５８】
図８の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの借入希望月日の選択欄１２３などが表示されている。ローンの借入希望月日の選択欄１２３には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各借入希望月日の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面が表示される。この図８の（ｅ）の次画面とは、次の質問項目の画面であっても、また、ここまでで質問を打ち切りかつ待ち人数がある場合には、お知らせ情報や広告情報などを表示する画面であってもよい。
【００５９】
そして、当該顧客のローン相談の順番がくると、図８の（ｆ）の画面が表示される。なお、図８の（ｆ）の画面への遷移に際し、貸出情報端末１１から小さくビープ音を発生させるようにしてもよい。図８の（ｆ）では、ローン相談の準備ができたので、窓口へどうぞというメッセージ１１７’が表示され、これにより、顧客はローン相談の窓口におもむくことになる。
【００６０】
このように、図８に示した本例では、貸出情報端末１１の貸し出し時にあらかじめ顧客の年齢などに適した操作インターフェースを設定しているため、表示内容が理解しやすく、表示内容に対する操作を容易に行なうことができるので、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者などにとって使いやすく、このような顧客に対してユーザーフレンドリィなものとなる。
【００６１】
図９は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第３例である。この図８に示した本例も、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者向きの画面例となっており、図７に示した例に較べて、文字やボタンを大きくし、表現をより判りやすいものとし、かつ、ボタンを指でもプッシュできるように配慮してある。さらに、操作の指示を音声ガイダンスによって行なうようになっている。
【００６２】
図９の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図８の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを知らせる文字１０１’と、現在が特定空間２内での使用状態であることを知らせる文字１０２’、キャラクターアニメーション１３１とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図９の（ａ）では、顧客に対して親しみやすいキャラクターアニメーションによって、「利用内容の操作画面を表示しますので、暗証番号を入力して下さい。」といった音声が出力される。この図９の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図９の（ｂ）の画面が表示される。
【００６３】
図９の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談に関するアンケートに移行してもらうためのアンケートボタン１０７”、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０’、操作ヘルプボタン１１１’などが表示されている。この図９の（ｂ）では、「ご利用ありがとうございます。受付致しましたローン相談は、ただいま３人待ちですので、しばらくお待ちください。ローン相談にはアンケートへのご回答をおすすめ致します。アンケートにお答えしていただける場合には、アンケートボタンを押してください。……」といった音声が出力される。図９の（ｂ）において、アンケートボタン１０７”をプッシュすると、図９の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１１０’、１１１’の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００６４】
図９の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン種別の選択欄１２１、操作ヘルプボタン１１１’、メニューボタン１１３などが表示されている。ローン種別の選択欄１２１には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、住宅ローン、教育ローンなどといったローン種別の選択ボタンが表示される。この図９の（ｃ）では、「ご希望のローンの種類を、選択ボタンで選んでください。ローン相談は、ただいま２人待ちです。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面に遷移するようになっている。いま、図９の（ｃ）において、住宅ローンの選択ボタンをプッシュすると、図９の（ｄ）の画面が表示される。
【００６５】
図９の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの物件額の選択欄１２２などが表示されている。ローンの物件額の選択欄１２２には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各物件額範囲の選択ボタンが表示される。この図９の（ｄ）では、「住宅ローンの物件の金額を、選択ボタンで選んでください。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに、次画面である図９の（ｅ）の画面が表示される。
【００６６】
図９の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの借入希望月日の選択欄１２３などが表示されている。ローンの借入希望月日の選択欄１２３には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各借入希望月日の選択ボタンが表示される。この図９の（ｅ）では、「借り入れる希望時期を、選択ボタンで選んでください。ローン相談は、ただいま１人待ちです。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面が表示される。この図９の（ｅ）の次画面とは、次の質問項目の画面であっても、また、ここまでで質問を打ち切りかつ待ち人数がある場合には、お知らせ情報や広告情報などを表示する画面であってもよい。
【００６７】
そして、当該顧客のローン相談の順番がくると、図９の（ｆ）の画面が表示される。図９の（ｆ）では、ローン相談の準備ができたので、窓口へどうぞというメッセージ１１７’と、ローン相談の窓口の担当行員の顔写真１３２とが表示される。この図９の（ｆ）では、「○○様。お待たせ致しました。窓口の準備ができましたので、窓口においで下さい。」といった音声が出力される。これにより、顧客はローン相談の窓口におもむくことになる。
【００６８】
このように、図９に示した本例では、操作が理解しやすいようにキャラクターアニメーションと音声ガイダンスによる操作案内が採用されているので、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者などにとって使いやすく、このような顧客にとってユーザーフレンドリィなものとなる。
【００６９】
なお、キャラクターアニメーション画像は、情報端末の貸し出し時に、顧客の年齢や性別に合わせて設定された操作インターフェースに対応して表示されるようになっている。例えば、操作インターフェースの設定の際、「男性」で「２０歳」の場合には、同年齢の女性キャラクターが表示されるようになっている。このように、顧客に合わせたキャラクターアニメーション画像を表示することができるので、楽しみながら操作を行なうことが可能となる。
【００７０】
また、本実施形態では、例えば、銀行等で情報端末を操作しているときに、行員からの呼び出しがあった場合には、キャラクターアニメーション画像から実際の人物（行員）の画像に切り替えることも可能であり、これにより、顧客が実際に取引を行なう窓口担当者を事前に通知することができるので、顧客が窓口に迷わず行きやすくなる。
【００７１】
さらに、本実施形態では、情報端末の操作中に不明点などが生じた場合、キャラクターアニメーション画像をタッチすることにより、キャラクターアニメーション画像から実際の人物の画像に切り替えることも可能であり、これにより、音声等で直接指示を受けることができるようにもなっている。
【００７２】
図１０は、特定空間２から貸出情報端末１１を持ち出して使用する際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の例である。
【００７３】
図１０の（ａ）は、特定空間２内で顧客の取引が終了した状態の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図１０の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを示すアイコン１０１と、現在が特定空間２内での使用状態であることを示すアイコン１０２とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、取引完了済みのメッセージと、新たな取引を申し込むための取引申込みボタン１４１と、本日の利用のお礼のメッセージと、貸出情報端末１１を自宅で使用する場合の注意事項のメッセージと、事前申込みの詳細案内ボタン１４２と、事前申込み用のボタン１４３と、おすすめの参照情報である新住宅ローン金利の詳細を表示させるためのボタン１０８と、個人残高を照会するためのボタン１０９と、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０と、操作ヘルプボタン１１１と、メニューボタン１１３とが表示されている。
【００７４】
この貸出情報端末１１を携行した顧客が特定空間２を出ようとすると、前記したように銀行側のシステムがこれを検知して、ゲート３のアップロードプログラムが働いて、貸出情報端末１１に記憶されたデータからセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを消去すると共に、消去したデータを支店サーバ５に転送して記憶させる。図１０の（ｂ）は、貸出情報端末１１が特定空間２を出た直後の表示画面である。この図１０の（ｂ）では、特定空間を出たのでセキュリティの必要なデータなどをサーバに移動させた旨のメッセージが表示される。また、図１０の（ｂ）では、右上のアイコン表示が、特定空間２外への持出しが許可されてる端末が特定空間外にあることを示すアイコン１４４と、現在が特定空間２外での使用状態であることを示すアイコン１４５に切り替る。
【００７５】
図１０の（ｂ）の表示画面は、所定時間が経過すると、図１０の（ｃ）の表示画面に切り替る。図１０の（ｃ）の表示画面は、図１０の（ａ）と表示画面からボタン１０９、１１０が消され、状態表示のアイコンが異なっている以外は、図１０の（ａ）と同様である。自宅などにおいて、ローン相談の事前申込みを行なう場合には、図１０の（ｃ）で前申込み用のボタン１４３をプッシュすると、図１０の（ｄ）の表示画面に遷移する。
【００７６】
図１０の（ｄ）では、ローン相談の事前申込みに必要な項目が書き込まれる入力欄１４６、ソフトウェアキー１４７、手書き入力とソフトウェアキー入力の切り替えボタン１１６などが表示されている。このように適宜の事前申込み用の画面と対話式に、顧客は所定項目の入力を順次行なう。
【００７７】
自宅で所定項目の入力をし終わった顧客が、貸出情報端末１１を携行して銀行営業店１を再び訪れ、特定空間２に入ろうとすると、前記したように銀行側のシステムがこれを検知して、ゲート３のダウンロードプログラムが働いて、先に貸出情報端末１１から消去したセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータを、貸出情報端末１１にダウンロードする。これによって、貸出情報端末１１は特定空間２内のサービスを享受可能な状態になる。図１０の（ｅ）は、貸出情報端末１１が特定空間２に入った直後の表示画面である。この図１０の（ｅ）では、特定空間に入ったので消去したデータを貸出情報端末１１にダウンロードした旨のメッセージが表示され、状態表示のアイコンが、アイコン１０１とアイコン１０２に切り替る。
【００７８】
図１０の（ｅ）の表示画面は、所定時間が経過すると、図１０の（ｆ）の表示画面に切り替る。図１０の（ｆ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、事前申込みしたローン相談の現在の待ち人数情報１０６、事前申込みで入力したデータは送信済みであることを知らせるメッセージ、おすすめの参照情報である住宅ローンキャンペーンの詳細を表示させるためのボタン１０８、個人残高を照会するためのボタン１０９、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０などが表示される。この後、当該顧客の順番がくると、貸出情報端末１１には、窓口の準備ができましたので、窓口においで下さいといった、メッセージ表示が行なわれるは、先と同様である。
【００７９】
このように、図１０に示した本例では、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて、例えばローン相談に必要な事項の入力を、余裕のある時間に、落ち着いて、必要事項の入力に必要な書類等を参照しつつ、誤りなく・確実に入力することができる。
【００８０】
また、上部が文字表示ではなくアイコン表示になっているのは、情報端末の貸し出し時に設定することができる操作インターフェースを、例えば、携帯電話機等の情報端末の利用率が高い世代の人にとって分かり易い表示であるアイコン表示を設定しているためである。
【００８１】
図１１は、貸出情報端末１１、個人所有情報端末１２、ロビー端末５１に、顧客に応じた学習情報や操作インターフェースを提供する様子を模式的に示している。貸出情報端末１１、個人所有情報端末１２、ロビー端末５１にはそれぞれ学習機能を持たせて、顧客が貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２やロビー端末５１を用いて操作した内容を学習させ、この個人学習情報を、基本個人情報や使用された操作インターフェースと共に、支店サーバ５（あるいは本店サーバ１０）に収集しておく。そして、次回の使用時に、顧客の年齢や操作の熟達度や好みに合わせて、収集した個人学習情報や操作インターフェースを、顧客自身用の個人学習情報や操作インターフェースと共に、顧客の年齢や操作の熟達度や好みが似通った他人の個人学習情報や操作インターフェースを含めて、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２やロビー端末５１に転送して、これを格納させる。このようにすることによって、顧客の年齢や操作の熟達度や好みに合わせた、使い勝手のよい操作環境を構築することが可能になる。
【００８２】
なお、上述した実施形態では、所定の銀行営業店に属する銀行に口座を開設している顧客のみを対象に貸出情報端末を貸し出して取引を行なう場合について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、初めての来店で、口座を所有していない顧客に対しては、所定の銀行営業店に属さない他行のカードにより、情報端末を貸し出し、所定の取引を行なうことも可能である。ただし、この場合、情報端末にダウンロードされる情報は、当該銀行に口座を開設している顧客に比べてある程度限定され、取引に必要な情報のみがダウンロードされ、情報端末の貸出料金は、カードにより他行から引き落とされるようになっている。また、情報端末の持ち出しは、基本的には不可能であるが、持ち出しの申し込みの際に個人認証ができた場合のみ、持ち出すことができるようにしてもよい。
【００８３】
なお、上述した実施形態では、本発明による特定空間内サービス提供システムにおける特定空間を、銀行営業店内の所定エリアとしたが、他の金融機関の店舗内としてもよいことは、言うまでもない。また、本発明による特定空間内サービス提供システムの適用は、金融関係のみならず、個人認証が可能な装置が設置されたエリアであれば、その場所の如何を問わない。例えば、ＩＣカードと暗証番号で身分証明が行える研究者や学生が出入りする図書館での、蔵書検索や貸出申請処理や電子コンテンツ利用を行うシステムに、本発明の情報端末を利用したり、搭乗券の読み取りで個人が識別できる空港において、個人向けの空港施設案内や発着時間の変更案内や観光案内を行うシステムに、本発明の情報端末を利用することが可能である。
【００８４】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、顧客が情報端末を用いて特定空間内でのサービスが享受可能である特定空間内サービス提供システムにおいて、情報端末の使用する際の安全性を向上することができる。また、情報端末を個々の顧客に合わせた操作性のよいものにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムの概要を示す説明図である。
【図２】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける特定空間などの例を示す説明図である。
【図３】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける受付端末などの例を示す説明図である。
【図４】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、受付端末と情報端末（貸出情報端末）とゲートと無線通信装置の構成を示すブロック図である。
【図５】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける処理の流れの１例を示すフローチャートである。
【図６】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、受付端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図７】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図８】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図９】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図１０】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図１１】 本発明の一実施形態に係る特定空間内情報サービス提供システムにおける、顧客に応じた情報例などを示す説明図である。
【符号の説明】
１ 銀行営業店
２ 特定空間
３ ゲート
４ 受付端末
５ 特定空間内サーバ（支店サーバ）
６ 無線通信装置
７ 行員端末
８ 情報提供表示板
９ 自動機
１０ 本店サーバ
１１ 貸出情報端末
１２ 個人所有情報端末
１３ ＩＣカード
５１ ロビー端末
３０１ 制御部
３０２ 電源部
３０３ 出入り監視部
３０４ 通信接続部
３０５ 受信／送信部
３０６ 無線アンテナ
４０１ 情報端末貸出制御・格納部
４０２ 貸出情報端末の貸出／返却口
４０３ ＩＣカードの挿入／返却口
４０４ 受付整理券の発行口
４０５ 情報端末間通信部
４０６ 制御部
４０７ 電源部
４０８ 表示／タッチパネル部
４０９ スピーカ
４１０ 記憶部
４１１ ＩＣカードリーダライタ
４１２ 整理券発行部
４１３ 駆動制御部
４１４ 通信制御部
４１５ 情報端末格納通信部
６０１ 制御部
６０２ 電源部
６０３ 通信接続部
６０４ 受信／送信部
６０５ 無線アンテナ
１１０１ 制御部
１１０２ 特定領域認識コントローラ
１１０３ セキュリティコントローラ
１１０４ 学習機能コントローラ
１１０５ 電源部
１１０６ メインバッテリー
１１０７ バックアップバッテリー
１１０８ 表示／ペンタッチパネル部
１１０９ 音声入力／出力部
１１１０ スピーカー
１１１１ マイク
１１１２ 記憶部
１１１３ 一時使用データ記憶部
１１１４ 操作アプリケーション
１１１５ 取引アプリケーション
１１１６ 使用データ連携記憶部
１１１７ 特定空間外使用アプリケーション
１１１８ 特定空間外使用データ
１１１９ 通信部
１１２０ 受信／送信部
１１２１ 情報端末間通信部
１１２２ 受信／送信部
１１２３ 無線アンテナ

Claims (4)

1. 無線通信部，情報端末制御部，情報端末入力部及び情報端末記憶部を有し、店舗内の所定エリアである特定空間内で顧客が利用可能な携帯型の情報端末と、
   前記特定空間での顧客による前記情報端末の利用を許可する受付端末と、
   前記情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行うサーバと、 ゲート制御部や顧客の存在とその移動方向とによって前記特定空間での顧客の出入りを監視する出入り監視部，前記情報端末との通信を行なうための受信／送信部，前記サーバ
   との通信を行なうための通信接続部，警報装置を有し、前記特定空間の出入口に設置されたゲートと
   を含む特定空間内情報サービス提供システムであって、
   前記受付端末は、顧客を特定する情報を入力するための第１の受付端末入力部と、第２の受付端末入力部と、受付端末表示部と、受付端末制御部と、受付端末無線通信装置とを有し、
   前記受付端末制御部は、
   前記第１の受付端末入力部から入力される顧客を特定する情報を前記サーバに送信して当該顧客の認証を実行させ、
   前記認証の結果、当該顧客が特定されると、前記受付端末表示部に前記店舗によるサービスのメニューを選択可能に表示させ、表示された前記サービスのメニューから前記第２の受付端末入力部によって当該顧客が所望とするサービスが特定されると、前記受付端末表示部に前記情報端末の貸し出し希望の有無を選択させる画面を表示させ、
   前記第２の受付端末入力部からの前記情報端末の貸し出し要求を受け付けると、前記受付端末表示部に前記特定空間外への当該情報端末の持ち出し許可の要否を選択するための画面を表示させ、
   前記第２の受付端末入力部からの当該情報端末の前記特定空間外への持ち出しの要求を受け付けると、前記受付端末無線通信装置により、前記サーバから当該情報端末に割り当てられたアクセスＩＤ，当該顧客に関する情報，持ち出し許可情報及び当該顧客が特定した前記サービスの内容を示す情報を取得し、前記情報端末の前記情報端末記憶部に記憶させて、当該顧客に当該情報端末を貸し出す制御をし、
   当該貸し出された情報端末における前記情報端末制御部は、前記情報端末記憶部に記憶された前記情報を前記情報端末表示部に表示させ、当該表示された情報に基づいて当該顧客によって前記情報端末入力部から入力される情報を前記サーバに送信する制御をし、
   前記ゲートの前記ゲート制御部は、
   前記特定空間の出入り口での出入りを監視する前記ゲートの前記出入り監視部によって前記貸し出された情報端末の前記特定空間からの持ち出しや前記特定空間への持ち込みが検知されると、当該貸し出された情報端末から前記アクセスＩＤと前記特定空間外への持ち出し許可情報の有無とを示す情報を取得して、前記特定空間からの持ち出しや前記特定空間への持ち込みの検知情報とともに、前記サーバに送信し、かつ送信した当該情報に基づく前記サーバからの前記持ち出し許可情報の有無の認識結果を受信し、
   前記特定空間外に持ち出される前記情報端末が持ち出し許可情報を有するときには、当該情報端末の前記情報端末記憶部に記憶されている情報のうち、特定情報としてのセキュリティが必要なデータや前記特定空間内でサービスを受けるために必要なデータとを、前記情報端末記憶部で消去するとともに、前記サーバに送信し、
   前記特定空間外に持ち出される前記情報端末が持ち出し許可情報を有しないときには、前記情報端末の前記情報端末記憶部に当該情報端末の貸し出し時に格納された前記各情報を消去するとともに、前記警報装置を作動させ、
   前記持ち出し許可情報を備えた情報端末が前記特定空間内に持ち込まれるときには、前記ゲート制御部は、当該情報端末が前記特定空間外へ持ち出される際に前記サーバに送信され、かつ前記情報端末記憶部から消去された前記特定情報を、前記サーバから当該情報端末に送信させ、当該情報端末の前記情報端末記憶部に記憶させる制御を行なう
   ことを特徴とする特定空間内情報サービス提供システム。
2. 請求項１記載の特定空間内情報サービス提供システムにおいて、
   前記受付端末は、
   前記第１の受付端末入力部としては、顧客が有するＩＣカードの内容を読み取る部を有し、
   前記ＩＣカードから読み取った内容に応じて、顧客個々に合わせた個人情報の書き込みを前記情報端末に行う
   ことを特徴とする特定空間内情報サービス提供システム。
3. 請求項１記載の特定空間内情報サービス提供システムにおいて、
   前記情報端末が持ち出し許可情報を備えて前記特定空間内に持ち込まれる場合に、前記サーバに収集された過去の使用状況に応じた学習情報あるいは操作インターフェース情報を当該情報端末に送信する
   ことを特徴とする特定空間内情報サービス提供システム。
4. 請求項１記載の特定空間内情報サービス提供システムにおいて、
   前記特定空間は金融機関の店舗内の所定エリアであることを特徴とする特定空間内情報サービス提供システム。

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