JP6194652B2 - 情報処理システム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

従来、例えば金融機関や行政機関などにおいて、利用者の満足度を向上させることなどを目的として、利用者のランクに応じてサービス内容を変化させる技術が提案されている。

例えば、特許文献１では、顧客に対応づけて登録された顧客の優良度ランクが一定ランク以上である場合には、顧客を優良顧客専用の窓口へ誘導する技術が開示されている。また、特許文献２では、利用者の登録時にランク情報を設定しておくことにより、利用者のランクに応じて図書の貸出冊数や貸し出し期間を変化させる技術が開示されている。

特開２００５−０１０８４９ 特開平１０−３０７８７１

また、利用者のランクに応じてサービス内容を変化させる技術としては、施設を訪れた利用者に対して情報処理端末を貸し出す場面において、例えば特定のランクを有する収益性の高い利用者にのみ情報処理端末を貸し出す技術も考えられる。しかし、当該技術では、施設を訪れた特定のランクを有する利用者の人数によっては貸し出されずに残っている情報処理端末の数が多くなるので、情報処理端末の貸し出しによる利益を逸してしまう。一方、施設を訪れた全ての利用者に対して情報処理端末を貸し出すと、情報処理端末の利用率は向上するものの、情報処理端末の不足により収益性の高い利用者に情報処理端末を貸し出せなくなることが懸念される。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、貸し出しによる利益の観点において情報処理端末を効率的に貸し出すことが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、受付装置、および情報処理装置を有し、前記受付装置は、施設を訪れた顧客を受け付ける受付部と、バーコードに記録された情報を読み取るバーコード読み取り部と、を備え、前記情報処理装置は、前記施設を訪れる顧客に対して貸し出される複数の情報処理端末の貸し出し状況に関する情報を管理する貸し出し情報管理部と、顧客に対して貸し出す端末数が不足することが予測される場合に、未貸出の前記情報処理端末を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する貸し出し決定部と、前記貸し出し決定部により、前記顧客に対して前記情報処理端末を貸し出し可能であると判定された場合に、貸し出し許可を示す情報を、前記情報処理端末へ送信する通信部と、を備え、前記複数の情報処理端末の貸し出し状況に関する情報は、前記バーコード読み取り部により、前記情報処理端末に表示されたバーコードから読み出された情報に基づいて更新される、情報処理システムが提供される。

前記端末数が不足することが予測される場合は、前記貸し出し情報管理部により確認された未貸出の端末数が残数基準値以下である場合を含んでもよい。

前記情報処理装置は、過去の貸し出し実績に基づいて前記施設を訪れる前記所定の属性を有する顧客の人数を予測する顧客数予測部と、前記顧客数予測部による予測結果に基づいて前記残数基準値を決定する残数基準値決定部と、をさらに備えてもよい。

前記残数基準値決定部は、前記顧客数予測部により予測された人数以上の値になるように前記残数基準値を決定してもよい。

前記端末数が不足することが予測される場合は、予測期間が前記施設を訪れる顧客の人数が所定の人数以上である繁忙期間である場合を含んでもよい。

前記貸し出し決定部は、前記端末数が不足することが予測される場合には、未貸出の前記情報処理端末を前記所定の属性を有しない顧客に対して貸し出さないことを決定してもよい。

以上説明したように本発明によれば、貸し出しによる利益の観点において情報処理端末を効率的に貸し出すことができる。

本発明の第１の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。 同実施形態による管理サーバのハードウェア構成を示した説明図である。 同実施形態によるデータベースの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による顧客情報テーブルの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による端末管理テーブルの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による貸し出し実績テーブルの構成の一例を示した説明図である。 同実施形態による管理サーバの構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による受付端末の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による「残数基準値の予測処理」の動作の一例を示したフローチャートである。 同実施形態による「貸し出し処理」の動作の一部を示したシーケンス図である。 同実施形態による「貸し出し処理」の動作の一部を示したシーケンス図である。 同実施形態による「貸し出し判定処理」の動作の一例を示すフローチャートである。 本発明の第２の実施形態による管理サーバの構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による「繁忙期間の予測処理」の一例を示したフローチャートである。 同実施形態による「貸し出し判定処理」の動作の一例を示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．情報処理システムの基本構成
２．実施形態の詳細な説明
２−１．第１の実施形態
２−２．第２の実施形態
３．変形例

＜１．情報処理システムの基本構成＞
本発明は、一例として「２−１．第１の実施形態」から「２−２．第２の実施形態」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。以下では、まず、このような各実施形態において共通する情報処理システムの基本構成について、図１を参照して説明する。

図１に示したように、本実施形態による情報処理システムは、管理サーバ１０（情報処理装置）、通信網１２、データベース２０、受付端末３０（受付装置）、無線ＡＰ３２、および情報処理端末４０を含む。なお、本明細書では以後、本実施形態による情報処理システムが、センター２および営業店４（施設）を含む金融機関において適用される例を中心として説明する。但し、かかる例に限定されず、本実施形態による情報処理システムは、例えば行政機関、病院、または携帯電話販売店など幅広く適用可能である。

［１−１．管理サーバ１０］
管理サーバ１０は、顧客情報や、顧客に貸し出される情報処理端末４０の貸出し状況などを管理するための装置である。また、管理サーバ１０は、例えば図２に示すようなハードウェア構成を有する。

図２に示したように、管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１５０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１５２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５４、内部バス１５６、入出力インターフェース１５８、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１６０、およびネットワークインターフェース１６２を備える。

ＣＰＵ１５０は、例えば、後述する制御部１００の一例として構成される。このＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って管理サーバ１０内の動作全般を制御する。このＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサであってもよい。

ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。また、ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４は、ＣＰＵバスなどから構成される内部バス１５６により相互に接続されている。

入出力インターフェース１５８は、ＨＤＤ１６０、およびネットワークインターフェース１６２を、内部バス１５６と接続する。例えばＨＤＤ１６０は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＲＡＭ１５４などとの間でデータをやり取りする。

ＨＤＤ１６０は、例えば、後述する記憶部１２２の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ＨＤＤ１６０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含んでもよい。このＨＤＤ１６０は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。

ネットワークインターフェース１６２は、例えば通信網１２に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースであり、後述する通信部１２０の一例として構成される。また、ネットワークインターフェース１６２は、無線ＬＡＮ対応通信装置、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置、または有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

［１−２．通信網１２］
通信網１２は、通信網１２に接続されている装置から送信される情報の有線、または無線の伝送路である。例えば、通信網１２は、電話回線網、インターネット、衛星通信網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを含んでもよい。また、通信網１２は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。

［１−３．データベース２０］
データベース２０は、顧客情報や情報処理端末４０の貸出し状況に関する情報などが記録される装置である。図３に示したように、データベース２０は、顧客情報テーブル２００、端末管理テーブル２０２、および、貸し出し実績テーブル２０４を有する。

（１−３−１．顧客情報テーブル２００）
顧客情報テーブル２００は、各顧客の顧客情報が記録されるテーブルである。ここで、図４を参照して、顧客情報テーブル２００の構成例について説明する。図４に示したように、顧客情報テーブル２００では、例えば、口座番号２０００、氏名２００２、年齢２００４、性別２００６、インターネットバンキングの登録有無２００８、および、顧客種別２０１０が対応づけて記録される。ここで、口座番号２０００には、顧客が有する口座の口座番号が記録される。また、インターネットバンキングの登録有無２００８には、顧客のインターネットバンキングへの登録状況が記録される。また、顧客種別２０１０には、顧客が優良顧客であるか一般顧客であるかの区別が記録される。

例えば、図４の１レコード目のデータは、顧客が有する口座の口座番号が「０００１」であり、顧客の氏名が「沖 太郎」であり、年齢は「４０歳」であり、性別は「男性」であり、インターネットバンキングには「登録」しており、「優良顧客」であることを示している。

（１−３−２．端末管理テーブル２０２）
また、端末管理テーブル２０２は、情報処理端末４０の貸出し状況が記録されるテーブルである。ここで、図５を参照して、端末管理テーブル２０２の構成例について説明する。図５に示したように、端末管理テーブル２０２では、例えば、端末管理番号２０２０、貸出し状況２０２２、顧客名２０２４、および貸出し時刻２０２６が対応づけて記録される。ここで、端末管理番号２０２０には、情報処理端末４０に付与されている識別番号が記録される。また、貸出し状況２０２２には、情報処理端末４０が貸し出し中であるか否かが記録される。また、顧客名２０２４には、情報処理端末４０が貸し出されている顧客の名前が記録される。また、貸出し時刻２０２６には、情報処理端末４０が貸し出された時刻が記録される。

例えば、図５の１レコード目のデータは、情報処理端末４０の端末管理番号が「１００１」であり、現在「沖 太郎」という名前の顧客に「貸し出し中」であり、貸し出し時刻は「９：３０」であることを示している。

（１−３−３．貸し出し実績テーブル２０４）
また、貸し出し実績テーブル２０４は、情報処理端末４０の貸出し実績が記録されるテーブルである。ここで、図６を参照して、貸し出し実績テーブル２０４の構成例について説明する。図６に示したように、貸し出し実績テーブル２０４では、例えば、貸し出し日２０４０、貸し出し時刻２０４２、返却時刻２０４４、および顧客名２０４６が対応づけて記録される。ここで、貸し出し日２０４０には、情報処理端末４０を顧客に貸し出した日付が記録される。また、貸し出し時刻２０４２には、対象の情報処理端末４０が顧客に貸し出された時刻が記録される。また、返却時刻２０４４には、対象の情報処理端末４０が返却された時刻が記録される。また、顧客名２０４６には、対象の情報処理端末４０が貸し出された顧客の名前が記録される。

例えば、図６の１レコード目のデータは、貸し出し日が「２０１３年６月３日（月）」であり、貸し出し時刻が「９：３０」であり、返却時刻が「９：３５」であり、貸し出された顧客の名前が「田中 一郎」であることを示している。

なお、データベース２０は、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムの一部として構成されることも可能である。あるいは、顧客情報テーブル２００だけはデータベース２０に含まれずに、ＣＲＭシステムを有する他の装置に含まれてもよい。

［１−４．受付端末３０］
受付端末３０は、営業店４に設置されている顧客受付用の専用端末である。営業店４に到着した顧客は、例えば受付端末３０に設けられたタッチパネルに対する操作により、呼び出し番号を取得するための登録をすることができる。

［１−５．無線ＡＰ３２］
無線ＡＰ３２は、営業店４において情報処理端末４０などの無線端末を例えば通信網１２に接続させるための無線機である。無線ＡＰ３２は、例えばＩＥＥＥ８０２．１１ａ／ｂ／ｇ／ｎなどの規格に則って無線通信を行う。

［１−６．情報処理端末４０］
情報処理端末４０は、顧客に対して貸し出される携帯型端末である。この情報処理端末４０は、例えば、表示画面を表示したり、ユーザの入力を受け付けるタッチパネル、および無線通信を行うためのネットワークインターフェースなどを有する。顧客は、情報処理端末４０を操作して、例えば希望する取引に関する情報を入力することが可能である。なお、情報処理端末４０は、例えばタブレット端末であってもよい。

なお、本実施形態による情報処理システムは上述した構成に限定されない。例えば、データベース２０は、独立した装置として構成される代わりに、後述する管理サーバ１０の記憶部１２２、または他の装置に記憶されてもよい。また、管理サーバ１０は、センター２に設置される代わりに、営業店４に設置されてもよい。

［１−７．課題の整理］
ところで、本発明の実施形態では、原則として営業店４を訪れた全ての顧客に対して情報処理端末４０を貸し出すことを想定する。

（１−７−１．本発明の比較例）
本発明の比較例として、営業店４を訪れた順に顧客に情報処理端末４０を貸し出す方法が考えられる。この比較例では、例えば優良顧客や、情報処理端末の利用を希望する顧客などの貸し出し効果が高い顧客と、貸し出し効果が低い一般顧客とを区別せずに情報処理端末４０を貸し出す。このため、顧客の来店人数が情報処理端末４０の在庫数よりも多くなると、貸し出し効果が高い顧客が来店しても情報処理端末４０が不足しており、貸し出すことができなくなるという問題が生じる。

そこで、上記事情を一着眼点にして本発明の実施形態による管理サーバ１０を創作するに至った。管理サーバ１０は、貸し出しによる利益の観点において情報処理端末４０を効率的に貸し出すことができる。以下、このような本発明の実施形態について詳細に説明する。

＜２．実施形態の詳細な説明＞
［２−１．第１の実施形態］
（２−１−１．構成）
（２−１−１−１．管理サーバ１０）
続いて、第１の実施形態による構成について詳細に説明する。図７は、第１の実施形態による管理サーバ１０の構成を示した機能ブロック図である。図７に示したように、管理サーバ１０は、制御部１００、通信部１２０、および記憶部１２２を有する。また、制御部１００は、貸し出し情報管理部１０２、顧客数予測部１０４、残数基準値決定部１０６、および貸し出し決定部１０８を有する。

‐制御部１００‐
制御部１００は、管理サーバ１０に内蔵されるＣＰＵ１５０、ＲＡＭ１５４などのハードウェアを用いて、管理サーバ１０の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部１００は、通信部１２０、および記憶部１２２の動作を制御する。

‐貸し出し情報管理部１０２‐
貸し出し情報管理部１０２は、情報処理端末４０の貸し出し状況に関する情報を管理する。例えば、貸し出し情報管理部１０２は、端末管理テーブル２０２を参照し、営業店４における未貸出の端末数を確認する。

‐顧客数予測部１０４‐
顧客数予測部１０４は、例えば貸し出し実績テーブル２０４に記録された過去の貸し出し実績に基づいて、営業店４を訪れる所定の属性を有する顧客の人数を予測する。ここで、所定の属性を有する顧客は、金融機関において認定された優良顧客、情報処理端末４０の操作に慣れている顧客、または、情報処理端末４０の利用を希望する顧客であってもよい。なお、優良顧客は、例えば預金が１，０００万円以上であったり、直近に大口の取引を行ったり、取引頻度が多いなど、金融機関にとって収益性が高いと見込まれる顧客である。

‐残数基準値決定部１０６‐
残数基準値決定部１０６は、顧客数予測部１０４による予測結果に基づいて残数基準値を決定する。この残数基準値は、原則として、営業店４に来店する所定の属性を有する顧客全員に対して情報処理端末４０を貸し出すために必要な端末数の基準値である。なお、残数基準値は、所定の値であってもよい。また、残数基準値決定部１０６は、顧客数予測部１０４により予測された所定の属性を有する顧客の人数以上の値になるように残数基準値を決定してもよい。

‐貸し出し決定部１０８‐
貸し出し決定部１０８は、顧客に対して貸し出す端末数が不足することが予測される場合に、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。また、貸し出し決定部１０８は、貸し出す端末数が不足することが予測される場合には、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有しない顧客に対して貸し出さないことを決定することが可能である。ここで、貸し出す端末数が不足することが予測される場合としては、例えば、貸し出し情報管理部１０２により確認された未貸出の端末数が残数基準値以下である場合が考えられる。

この決定方法によれば、貸し出す端末数の不足が見込まれる場面において、情報処理端末４０を例えば優良顧客や操作に慣れている顧客など、貸し出し効果が高い顧客に限定して貸し出すので、情報処理端末４０を効率的に貸し出すことができる。

‐通信部１２０‐
通信部１２０は、例えば通信網１２を介して、通信網１２に接続される各種装置との間で情報を送受信する。例えば、貸し出し決定部１０８により貸し出しを許可しないことが決定された場合には、通信部１２０は、貸し出し不許可を示す情報を受付端末３０へ送信する。

‐記憶部１２２‐
記憶部１２２は、例えば、データベース２０を管理するためのアプリケーションなどの各種ソフトウェアや、様々なデータを記憶する。また、上述したように、記憶部１２２は、データベース２０を記憶することも可能である。

なお、第１の実施形態によれば、管理サーバ１０に内蔵されるＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、上述した管理サーバ１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

以上、第１の実施形態による管理サーバ１０の構成について説明したが、上述した構成に限定されない。例えば、通信部１２０、または記憶部１２２のうちいずれか１以上は管理サーバ１０に含まれず、他の装置に備えられてもよい。

（２−１−１−２．受付端末３０）
次に、第１の実施形態による受付端末３０の構成について説明する。図８は、受付端末３０の構成を示した機能ブロック図である。図８に示したように、受付端末３０は、制御部３００、通信部３１０、操作表示部３１２、通帳機構部３１４、カード機構部３１６、およびバーコード読み取り部３１８を有する。また、制御部３００は、受付部３０２を有する。

‐制御部３００‐
制御部３００は、受付端末３０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＡＭなどのハードウェアを用いて、受付端末３０の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部３００は、通信部３１０などの各構成要素の動作を制御する。

‐受付部３０２‐
受付部３０２は、例えば後述するカード機構部３１６によるキャッシュカードの読み取りなどに基づいて、営業店４を訪れた顧客の受付処理を行う。

‐通信部３１０‐
通信部３１０は、例えば通信網１２を介して、通信網１２に接続される各種装置との間で情報を送受信する。例えば、通信部３１０は、後述するカード機構部３１６により読み取られたキャッシュカードの口座番号を管理サーバ１０へ送信する。

‐操作表示部３１２‐
操作表示部３１２は、顧客による操作の誘導画面を表示する表示部、および顧客操作を検出する顧客操作部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、顧客操作部としての機能は例えばタッチパネルにより実現される。

‐通帳機構部３１４‐
通帳機構部３１４は、受付端末３０に設けられた通帳挿入口（図示省略）に対して顧客により挿入された通帳に関して、制御部３００の指示により、例えば記録内容の読み出し、取引情報の記録、当該通帳の排出などの各種動作を行う。

‐カード機構部３１６‐
カード機構部３１６は、受付端末３０に設けられたカード挿入口（図示省略）に対して挿入されるカードの磁気ストライプやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップなどに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。

‐バーコード読み取り部３１８‐
バーコード読み取り部３１８は、例えば情報処理端末４０のディスプレイなどに表示されたバーコードを撮像することにより、バーコードに記録された情報を読み取る機能を有する。

（２−１−２．動作）
（２−１−２−１．残数基準値の予測処理）
以上、第１の実施形態による構成について説明した。続いて、第１の実施形態による動作について説明する。最初に、図９を参照して、残数基準値の予測処理の動作について説明する。この残数基準値の予測処理は、原則として、後述する「貸し出し処理」の前処理として行われる。

図９に示したように、まず、残数基準値決定部１０６は、例えば貸し出し実績テーブル２０４を参照し、実績期間における所定の属性を有する顧客の来客人数を算出する（Ｓ１０１）。次に、顧客数予測部１０４は、Ｓ１０１の算出結果に基づいて予測期間における所定の属性を有する顧客の来客人数を予測する（Ｓ１０２）。ここで、予測期間は、例えば本日の１３：００〜１４：００の時間帯、または明日の９：００〜１０：００の時間帯など、金融機関の管理者によって任意に定められる期間であってもよい。また、実績期間は、例えば予測期間の前年同日の同時間帯や、予測期間の前月同週同曜日の同時間帯など、予測期間に対応づけて予め定められる期間であってもよい。

その後、残数基準値決定部１０６は、顧客数予測部１０４により予測された人数以上の値になるように残数基準値を決定する（Ｓ１０３）。この決定方法によれば、過去の実績値を参考にして予測期間における所定の属性を有する顧客の来客人数を予測するので、所定の属性を有する顧客の実際の来客人数との間で差異ができるだけ小さくなるように残数基準値を決定することができる。

（２−１−２−２．貸し出し処理）
次に、図１０を参照して、第１の実施形態による貸し出し処理の動作について説明する。図１０は、第１の実施形態による貸し出し処理の動作の一部を示したシーケンス図である。図１０に示したように、まず、営業店４に到着した顧客は、受付端末３０にキャッシュカードまたは通帳を挿入する（Ｓ２０１）。

続いて、カード機構部３１６または通帳機構部３１４は、挿入されたキャッシュカードまたは通帳から顧客の口座情報を読み取る。そして、通信部３１０は、読み取られた口座情報を管理サーバ１０へ送信する（Ｓ２０２）。なお、通信部３１０は、例えば顧客により操作表示部３１２に対して入力されたパスワードをさらに管理サーバ１０へ送信してもよい。

続いて、管理サーバ１０の制御部１００は、受付端末３０から受信された口座情報に基づいて顧客の認証を行う（Ｓ２０３）。顧客が認証されなかった場合には（Ｓ２０３：Ｎｏ）、制御部１００は、認証失敗のメッセージを通信部１２０に受付端末３０へ送信させる。そして、受付端末３０は、再びＳ２０１の動作を繰り返す。

一方、顧客が認証された場合には（Ｓ２０３：Ｙｅｓ）、制御部１００は、顧客がいずれの顧客セグメントに所属するかを判定する（Ｓ２０４）。例えば、制御部１００は、顧客情報テーブル２００に記録されている顧客種別２０１０により、顧客が優良顧客であるか一般顧客であるかを判定する。また、制御部１００は、顧客情報テーブル２００に記録されている年齢２００４やインターネットバンキングの登録有無２００８などの情報に基づいて、顧客が操作に慣れている顧客であるか否かを判定する。例えば、制御部１００は、顧客が高齢である場合には操作に慣れていない顧客であると判断する。また、制御部１００は、顧客がインターネットバンキングに登録している場合には操作に慣れている顧客であると判断する。

続いて、制御部１００は、後述する「貸し出し判定処理」を行う（Ｓ２０５）。

次に、図１１を参照して、Ｓ２０５より後の動作について説明する。Ｓ２０５の後、管理サーバ１０の制御部１００は、Ｓ２０５による判定結果に基づいて、顧客に情報処理端末４０を貸し出し可能であるか否かを判定する（Ｓ２１１）。

顧客に情報処理端末４０を貸し出し可能ではないと判定された場合には（Ｓ２１１：Ｎｏ）、通信部１２０は、貸し出し不許可を示す情報を受付端末３０へ送信する。続いて、受付端末３０の操作表示部３１２は、貸し出し不許可を示す表示を表示画面に表示する（Ｓ２１２）。その後、受付端末３０は、処理を終了する。

一方、顧客に情報処理端末４０を貸し出し可能であると判定された場合には（Ｓ２１１：Ｙｅｓ）、通信部１２０は、貸し出し許可を示す情報を、顧客に対して貸し出される情報処理端末４０へ送信する（Ｓ２１３）。

続いて、営業店４の担当者は、情報処理端末４０を顧客に対して貸し出す。その後、顧客は、情報処理端末４０を操作して、表示画面にバーコードを表示させる（Ｓ２１４）。なお、このバーコードは、情報処理端末４０が貸し出されたことを示す情報などを含む。

その後、顧客は、情報処理端末４０を受付端末３０のバーコード読み取り部３１８へ近づける。そして、バーコード読み取り部３１８は、情報処理端末４０に表示されているバーコードを読み取る（Ｓ２１５）。

続いて、通信部３１０は、バーコードから読み出された情報を管理サーバ１０へ送信する（Ｓ２１６）。そして、管理サーバ１０の制御部１００は、受付端末３０から受信された情報に基づいて、例えば該当の情報処理端末４０に対応する貸出し状況２０２２の値を「貸出し中」に設定するなど、端末管理テーブル２０２を更新する（Ｓ２１７）。

続いて、制御部１００は、取引情報を入力するための取引画面を情報処理端末４０へ送信する（Ｓ２１８）。

続いて、情報処理端末４０は、管理サーバ１０から受信された取引画面を表示する（Ｓ２１９）。その後、顧客は、取引画面において取引情報を入力する。

（２−１−２−３．貸し出し判定処理）
次に、図１２を参照して、Ｓ２０５における「貸し出し判定処理」の動作について詳細に説明する。図１２に示したように、まず、管理サーバ１０の貸し出し決定部１０８は、貸し出し情報管理部１０２により確認された未貸出の端末数が残数基準値以下であるか否かを判定する（Ｓ３０１）。

未貸出の端末数が残数基準値以下ではないと判定された場合には（Ｓ３０１：Ｎｏ）、貸し出し決定部１０８は、後述するＳ３０３の動作を行う。

一方、未貸出の端末数が残数基準値以下であると判定された場合には（Ｓ３０１：Ｙｅｓ）、貸し出し決定部１０８は、Ｓ２０４による判定結果に基づいて、顧客が所定の属性を有する顧客であるか否かを判定する（Ｓ３０２）。

顧客が所定の属性を有する顧客である場合には（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）、貸し出し決定部１０８は、情報処理端末４０を顧客に対して貸し出すことを決定する（Ｓ３０３）。一方、顧客が所定の属性を有する顧客ではない場合には（Ｓ３０２：Ｎｏ）、貸し出し決定部１０８は、情報処理端末４０を顧客に対して貸し出さないことを決定する（Ｓ３０４）。

（２−１−３．効果）
以上、例えば図７、図１０〜図１２等を参照して説明したように、第１の実施形態による管理サーバ１０は、営業店４を訪れる顧客に対して貸し出される複数の情報処理端末４０の貸し出し状況に関する情報を管理し、そして、未貸出の端末数が残数基準値以下である場合に、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。このため、貸し出す端末数の不足が見込まれる場面において、情報処理端末４０を例えば優良顧客や操作に慣れている顧客など、貸し出し効果が高い顧客に限定して貸し出すので、情報処理端末４０を効率的に貸し出すことができる。

例えば、情報処理端末４０を優良顧客に限定して貸し出すことにより、金融機関はより高い収益を得ることが期待できる。また、操作に慣れている顧客は、一般的に、紙の申込書に対する記入よりも情報処理端末４０の操作を好むと思われるので、操作に慣れている顧客に限定して貸し出すことにより顧客満足度が向上することが期待できる。

［２−２．第２の実施形態］
以上、第１の実施形態について説明した。上述したように、第１の実施形態では、管理サーバ１０は、未貸出の端末数が残数基準値以下である場合に、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。次に説明するように、第２の実施形態によれば、管理サーバ１０は、予測期間が繁忙期間である場合に、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。

（２−２−１．構成）
（２−２−１−１．管理サーバ１０）
最初に、第２の実施形態による構成について詳細に説明する。図１３は、第２の実施形態による管理サーバ１０の構成を示した機能ブロック図である。図１３に示したように、第２の実施形態による管理サーバ１０は、第１の実施形態と比較して、残数基準値決定部１０６を含まない代わりに、繁忙期間予測部１１０を新たに含む。

‐貸し出し決定部１０８‐
第２の実施形態による貸し出し決定部１０８は、予測期間が繁忙期間である場合に、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。ここで、繁忙期間は、営業店４を訪れる顧客の人数が、例えば過去実績における平均の人数などの、所定の人数以上である期間である。この決定方法によれば、予め繁忙期間であることが予測される場合には貸し出し効果が高い顧客に限定して情報処理端末４０を貸し出すので、貸し出し効果が高い顧客の概ね全員に対して情報処理端末４０を貸し出すことができる。このため、情報処理端末４０を効率的に貸し出すことができる。

‐繁忙期間予測部１１０‐
繁忙期間予測部１１０は、予測期間が繁忙期間であるか否かを予測する。なお、繁忙期間予測部１１０の機能の詳細については後述する。

なお、上記以外の構成要素の機能に関しては、第１の実施形態と同様である。

（２−２−１−２．受付端末３０）
第２の実施形態による受付端末３０の構成は、第１の実施形態と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

（２−２−２．動作）
（２−２−２−１．繁忙期間の予測処理）
以上、第２の実施形態による構成について説明した。続いて、第２の実施形態による動作について説明する。最初に、図１４を参照して、「繁忙期間の予測処理」について説明する。なお、この「繁忙期間の予測処理」は、第１の実施形態による「残数基準値の予測処理」の代わりに行われる処理である。また、「繁忙期間の予測処理」は、原則として「貸し出し処理」の前処理として行われる。

図１４に示したように、まず、繁忙期間予測部１１０は、例えば貸し出し実績テーブル２０４を参照し、実績期間における顧客の来客人数を算出する（Ｓ４０１）。次に、顧客数予測部１０４は、Ｓ４０１の算出結果に基づいて予測期間における顧客の来客人数を予測する（Ｓ４０２）。

続いて、繁忙期間予測部１１０は、Ｓ４０２で予測された来客人数が所定の人数以上であるか否かを判定する（Ｓ４０３）。予測された来客人数が所定の人数以上である場合には（Ｓ４０３：Ｙｅｓ）、繁忙期間予測部１１０は、予測期間が繁忙期間であることを予測する（Ｓ４０４）。一方、予測された来客人数が所定の人数未満である場合には（Ｓ４０３：Ｎｏ）、繁忙期間予測部１１０は、予測期間が繁忙期間ではないことを予測する（Ｓ４０５）。

（２−２−２−２．貸し出し処理）
第２の実施形態による「貸し出し処理」は、図１０〜図１１に示した第１の実施形態による「貸し出し処理」と概略同様である。従って、ここでは説明を省略する。

（２−２−２−３．貸し出し判定処理）
次に、図１５を参照して、Ｓ２０５における「貸し出し判定処理」の動作について詳細に説明する。図１５に示したように、まず、管理サーバ１０の貸し出し決定部１０８は、繁忙期間予測部１１０による予測結果に基づいて、予測期間が繁忙期間であるか否かを判定する（Ｓ５０１）。

予測期間が繁忙期間ではないと判定された場合には（Ｓ５０１：Ｎｏ）、貸し出し決定部１０８は、後述するＳ５０３の動作を行う。

一方、予測期間が繁忙期間ではないと判定された場合には（Ｓ５０１：Ｙｅｓ）、貸し出し決定部１０８は、Ｓ３０２と同様に、顧客が所定の属性を有する顧客であるか否かを判定する（Ｓ５０２）。

なお、Ｓ５０３〜Ｓ５０４の動作については、第１の実施形態によるＳ３０３〜Ｓ３０４の動作と同様である。

（２−２−３．効果）
以上、例えば図１３〜図１５等を参照して説明したように、第２の実施形態による管理サーバ１０は、予測期間が繁忙期間である場合には、未貸出の情報処理端末４０を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する。このため、予め繁忙期間であることが予測される場合には貸し出し効果が高い顧客に限定して情報処理端末４０を貸し出すので、貸し出し効果が高い顧客の概ね全員に対して情報処理端末４０を貸し出すことができる。このため、貸し出しによる利益の観点において情報処理端末４０を効率的に貸し出すことができる。

また、予め繁忙期間ではないことが予測される場合には、管理サーバ１０は、所定の属性を有する顧客であるか否かに関わらず、原則として、営業店４に来店した顧客に対して一律に情報処理端末４０を貸し出すことを決定する。このため、原則として営業店４に来店した顧客全員に対して情報処理端末４０を貸し出すので、情報処理端末４０を無駄なく貸し出すことができる。

＜３．変形例＞
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、繁忙期間予測部１１０は、図１４に示した予測方法の代わりに、予測期間に対応づけられた実績期間が繁忙期間であったか否かにより、予測期間が繁忙期間であるか否かを予測してもよい。より具体的に説明すると、繁忙期間予測部１１０は、実績期間が繁忙期間であった場合には予測期間が繁忙期間であると予測し、また、実績期間が繁忙期間ではなかった場合には予測期間が繁忙期間ではないと予測してもよい。

また、第２の実施形態による「繁忙期間の予測処理」の動作は、図１４に示した例に限定されない。例えば、繁忙期間予測部１１０は、予測期間が繁忙期間であるか否かを、所定の属性を有する顧客の来客人数に基づいて予測してもよい。より具体的に説明すると、Ｓ４０１において、繁忙期間予測部１１０は、貸し出し実績テーブル２０４を参照し、実績期間における所定の属性を有する顧客の来客人数を算出する。そして、Ｓ４０２において、顧客数予測部１０４は、Ｓ４０１の算出結果に基づいて予測期間における所定の属性を有する顧客の来客人数を予測する。そして、Ｓ４０３において、繁忙期間予測部１１０は、Ｓ４０２で予測された所定の属性を有する顧客の来客人数が所定の人数以上である場合には予測期間が繁忙期間であることを予測し、また、所定の属性を有する顧客の来客人数が所定の人数未満である場合には予測期間が繁忙期間ではないことを予測してもよい。

２ センター
４ 営業店
１０ 管理サーバ
１２ 通信網
２０ データベース
３０ 受付端末
３２ 無線ＡＰ
４０ 情報処理端末
１００ 制御部
１０２ 貸し出し情報管理部
１０４ 顧客数予測部
１０６ 残数基準値決定部
１０８ 貸し出し決定部
１１０ 繁忙期間予測部
１２０ 通信部
１２２ 記憶部
１５０ ＣＰＵ
１５２ ＲＯＭ
１５４ ＲＡＭ
１５６ 内部バス
１５８ 入出力インターフェース
１６０ ＨＤＤ
１６２ ネットワークインターフェース
２００ 顧客情報テーブル
２０２ 端末管理テーブル
２０４ 貸し出し実績テーブル
３００ 制御部
３０２ 受付部
３１０ 通信部
３１２ 操作表示部
３１４ 通帳機構部
３１６ カード機構部
３１８ バーコード読み取り部

Claims (6)

1. 受付装置、および情報処理装置を有し、
   前記受付装置は、
   施設を訪れた顧客を受け付ける受付部と、
   バーコードに記録された情報を読み取るバーコード読み取り部と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記施設を訪れる顧客に対して貸し出される複数の情報処理端末の貸し出し状況に関する情報を管理する貸し出し情報管理部と、
   顧客に対して貸し出す端末数が不足することが予測される場合に、未貸出の前記情報処理端末を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定する貸し出し決定部と、
   前記貸し出し決定部により、前記顧客に対して前記情報処理端末を貸し出し可能であると判定された場合に、貸し出し許可を示す情報を、前記情報処理端末へ送信する通信部と、
   を備え、
   前記複数の情報処理端末の貸し出し状況に関する情報は、前記バーコード読み取り部により、前記情報処理端末に表示されたバーコードから読み出された情報に基づいて更新される、情報処理システム。
2. 前記端末数が不足することが予測される場合は、前記貸し出し情報管理部により確認された未貸出の端末数が残数基準値以下である場合を含む、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記情報処理装置は、過去の貸し出し実績に基づいて前記施設を訪れる前記所定の属性を有する顧客の人数を予測する顧客数予測部と、
   前記顧客数予測部による予測結果に基づいて前記残数基準値を決定する残数基準値決定部と、をさらに備える、請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記残数基準値決定部は、前記顧客数予測部により予測された人数以上の値になるように前記残数基準値を決定する、請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記端末数が不足することが予測される場合は、予測期間が前記施設を訪れる顧客の人数が所定の人数以上である繁忙期間である場合を含む、請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
6. 前記貸し出し決定部は、前記端末数が不足することが予測される場合には、未貸出の前記情報処理端末を前記所定の属性を有しない顧客に対して貸し出さないことを決定する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の情報処理システム。
   

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