JP5280552B2 - 提供情報管理システム及びプログラム - Google Patents

Description

この発明は、特定エリア内に在するユーザに対する提供情報を管理する提供情報管理システムに関するものである。

一定のセキュリティが確保されているセキュリティエリアに在するユーザに対して、携帯端末を貸し出し、サービスや情報を提供するビジネスモデルがある。セキュリティエリアとは、入場に関して一定の個人認証を行っているエリアであり、工場、銀行、空港の特定エリア、新幹線のホーム等が例示される。
特許文献１（特開２０１０−２３８２６７号公報）では、航空機内での情報提供サービスとして、飛行中に必要になりそうな情報を航空機内サーバに記憶しておき、情報を提供するシステムが開示されている。
また特許文献２（特開２００４−２８０５４４号公報）では、特定空間内でユーザに情報端末を貸し出すとき、貸し出しする情報端末に個人データを書き込むことにより個人に合った情報端末を貸し出すことが開示されている。なおインストールされた個人データは、特定空間を出るときに削除される。
このように特許文献１および特許文献２には、携帯端末に個人向けサービスや情報を提供することが開示されているが、ユーザの現在地、目的地や参加イベントの内容などを考慮したサービスや情報提供ではない。また個人を特定するために、携帯端末に個人データの記憶が必要となる。

特開２０１０−２３８２６７号公報 特開２００４−２８０５４４号公報

この発明は、携帯端末に個人データを保持することなく、ユーザの現在地、目的地や参加イベントの内容などを考慮したサービスや情報を提供し、その提供情報をユーザ情報に基づき管理することを課題とする。

この発明に係る提供情報管理システムは、ネットワーク接続された登録用端末と端末管理サーバとにより構成され、ネットワークを介して接続された携帯端末の使用可否を管理する提供情報管理システムであって、登録用端末は、上記携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、一定時間内に取得した端末識別情報と券情報とを対応付け、対応付けた端末識別情報と券情報とを登録用端末通信手段を介して端末管理サーバに送信し、端末管理サーバから登録用端末通信手段を介して携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、を備え、端末管理サーバは、登録用端末から端末識別情報と券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、券情報に基づき利用者が特定できる場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を可と判定し、券情報に基づき利用者が特定できない場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、判定手段が携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、を備え、端末管理サーバ通信手段は、判定手段が判定した使用可否判定情報を登録用端末に送信することを特徴とする。

また判定手段は、券情報と顧客情報とを対応付けて記録している顧客管理情報を参照し、券情報に対応する顧客情報が登録されているときは利用者が特定できるため携帯端末の使用を可と判定し、券情報に対応する顧客情報が登録されていないときは利用者が特定できないため携帯端末の使用を不可と判定することを特徴とする。

さらに登録用端末通信手段は、端末識別情報と端末管理情報削除要求とを端末管理サーバ通信手段に送信し、端末管理サーバ通信手段は、受信した端末識別情報と携帯端末関連情報削除要求とを判定手段に受け渡し、判定手段は、記録手段が記録した端末管理情報に端末識別情報に対応する券情報が記憶されているときは記憶されている端末管理情報を削除することを特徴とする。

また提供情報管理システムは、さらに、ネットワーク接続された情報配信サーバを含み、情報配信サーバは、登録用端末に使用可と制御された携帯端末から端末識別情報と情報要求とを受信し、端末管理サーバに端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し端末管理サーバから当該利用者特定情報を受信する情報配信サーバ通信手段と、利用者特定情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成するコンテンツ構成手段と、を備え、判定手段は、情報配信サーバから受信した端末識別情報と利用者情報特定要求とに基づき、記録手段が記憶している端末管理情報と顧客管理情報とを参照することにより端末識別情報に対応する利用者情報を特定し、端末管理サーバ通信手段は、情報配信サーバから端末識別情報に対応する利用者特定情報要求を受信し、情報配信サーバに端末識別情報に対応する利用者特定情報を送信することを特徴とする。

また提供情報管理システムは、さらに、ネットワーク接続された情報配信サーバを含み、情報配信サーバは、登録用端末に使用可と制御された携帯端末から端末識別情報とイベント情報要求とを受信し、端末管理サーバに端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を要求し端末管理サーバから当該利用者参加イベント情報を受信する情報配信サーバ通信手段と、利用者参加イベント情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成するコンテンツ構成手段と、を備え、記録手段は、顧客管理情報として、券情報と顧客情報とに加え、顧客参加イベント情報を対応付けて記録し、判定手段は、情報配信サーバから受信した端末識別情報と利用者参加イベント情報要求とに基づき、記録手段が記憶している端末管理情報と顧客管理情報とを参照することにより端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を特定し、端末管理サーバ通信手段は、情報配信サーバから端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報要求を受信し、情報配信サーバに端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を送信することを特徴とする。

コンテンツ構成手段は、券情報、利用者特定情報および該当利用者への通知情報を受け渡されると、情報配信サーバ通信手段を介して、券情報に対応する端末識別情報を端末管理サーバに要求し、判定手段は、コンテンツ構成手段からの要求に基づき、券情報に対応する端末識別情報を特定し、この特定した端末識別情報を端末管理サーバ通信手段を介して情報配信サーバ通信手段に送信し、情報配信サーバ通信手段は、端末識別情報で特定される携帯端末に利用者への通知情報を送信することを特徴とする。

提供情報管理システムは、さらに、ネットワーク接続された係員用端末を含み、端末管理サーバ通信手段は、携帯端末から端末識別子、位置情報および係員呼び出し要求情報を受信し、判定手段は、端末識別情報を参照して端末識別子に対応する券情報を特定し、さらに顧客管理情報を参照して券情報と対応する利用者情報を抽出し、端末管理サーバ通信手段は、利用者情報と位置情報とを係員用端末に送信することを特徴とする。

提供情報管理システムは、さらに、ネットワーク接続された係員用端末を含み、端末管理サーバ通信手段は、係員用端末から券情報、利用者情報および利用者呼び出し要求情報を受信し、判定手段は、端末管理情報を参照して券情報に対応する端末識別子を特定し、端末管理サーバ通信手段は、端末識別子で特定される携帯端末に利用者情報と利用者呼び出し要求とを送信することを特徴とする。

この発明に係るコンピュータプログラムは、携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、一定時間内に取得した端末識別情報と券情報とを対応付け、対応付けた端末識別情報と券情報とを登録用端末通信手段を介して送信し、登録用端末通信手段を介して上記携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、を備えた登録用端末とネットワーク接続された、端末管理サーバを、登録用端末から端末識別情報と券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、券情報に基づき利用者が特定できる場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を可と判定し、券情報に基づき利用者が特定できない場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、判定手段が携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、して機能させ、さらに、端末管理サーバ通信手段を判定手段が判定した使用可否判定情報を登録用端末に送信するように機能させることを特徴とする。

この発明に係るコンピュータプログラムは、携帯端末の端末識別情報と利用者が保持する券に関する券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、券情報に基づき利用者が特定できる場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を可と判定し、券情報に基づき利用者が特定できない場合は端末識別情報で識別される携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、判定手段が携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、を備え、端末管理サーバ通信手段は、判定手段が判定した使用可否判定情報を送信することを特徴とする端末管理サーバとネットワーク接続された、登録用端末を、携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、一定時間内に取得した端末識別情報と券情報とを対応付け、対応付けた端末識別情報と券情報とを登録用端末通信手段を介して端末管理サーバに送信し、端末管理サーバから登録用端末通信手段を介して携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、して機能させることを特徴とする。

この発明の提供情報管理システムによると、携帯端末に個人データを保持することなく、ユーザの現在地、目的地や参加イベントの内容などを考慮したサービスや情報を提供することができる。

実施の形態１におけるシステム構成図である。 実施の形態１における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態１における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態１で用いるデータベースの構成を示した図である。 実施の形態２で用いるデータベースの構成を示した図である。 実施の形態３における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態３における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態３において表示する画面例である。 実施の形態４における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態４において表示する画面例である。 実施の形態５における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態５において表示する画面例である。 実施の形態６におけるシステム構成図である。 実施の形態６における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態６において表示する画面例である。 実施の形態６における処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態６において表示する画面例である。 各実施の形態における装置のハードウェア資源を示す図である。

実施の形態１．
本実施の形態では、一定のセキュリティが確保されているセキュリティエリアに在するユーザに対して、携帯端末に個人データを保持することなく参加イベントの内容などを考慮したサービスや情報を提供し、その提供情報をユーザ情報に基づき管理することを目的とした、提供情報管理システムについて説明する。

本実施の形態のセキュリティエリアは、劇場、スポーツ施設あるいはイベント会場等（以下、総称して「イベント会場」と言う）、ユーザが入場する際にチケット（券、入場券）が必要なエリアとする。提供情報は、イベントに関する情報や広告である。
その他、セキュリティエリアとしては、工場、銀行、空港の特定エリア、新幹線のホーム等、入場に関して一定の個人認証を行っているエリアが想定され、提供情報としては、ユーザの来場目的、現在地、目的地に応じた情報や広告が考えられる。

携帯端末は、タブレット型端末、タブレット端末、タブレットＰＣ等の名称で呼ばれる端末であり、タッチパネルで操作できるものであるが、それ以外にノート型パソコンでも構成できる。

また、券は紙媒体、磁気カード、ＩＣカード等で構成され、紙媒体の場合は印刷されたコード（バーコード、２次元コード（ＱＲコード（登録商標）等））に、磁気カードの場合は磁気に、ＩＣカードの場合はＩＣチップ（半導体集積回路）に、券情報が記憶されている。券情報は、利用者が参加するイベントが特定できる情報であり、利用者が特定される情報ではない。券情報は、券毎に単一な番号が付与される。

図１は、本実施の形態におけるシステム構成図である。図１に含まれない、ハードウェア構成は図１８を用いて後述する。図１において登録用端末１００は、利用者が保持する券から券情報を読み取り、端末管理サーバ４００に対して、タブレット端末（携帯端末）２００の利用者への貸し出し可否の判定を依頼する。端末管理サーバ４００は、貸し出し可否の判定のため、顧客管理サーバ３００にイベント予約情報の登録有無を照会し、顧客管理サーバ３００はイベント予約情報が登録されていれば貸し出しを可と判定する。利用者は、貸し出されたタブレット端末２００を用いて、情報配信サーバ５００から情報や広告を受信する。登録用端末１００、タブレット端末２００、顧客管理サーバ３００、端末管理サーバ４００及び情報配信サーバ５００は、ネットワーク６００を介して接続されている。

顧客管理サーバ３００及び端末管理サーバ４００は、同じサーバとして構成してもよく、端末管理サーバ４００の内部に、顧客管理サーバ３００を含むように構成する場合は、イベント予約情報の登録有無の照会と回答は、顧客管理サーバ３００内で情報がやり取りされる。

登録用端末１００は、タブレット端末２００から端末識別情報を取得する通信手段１１（登録用端末通信手段）と、利用者が保持する券を読み取ることにより取得した券情報（チケット番号、予約したイベントが特定できる番号）を取得する券情報取得手段１３とを備える。また登録用端末１００は、一定時間内に取得した端末識別情報と券情報とを対応付け、対応付けた端末識別情報と券情報とを通信手段１１を介して端末管理サーバ４００に送信し、端末管理サーバ４００から通信手段１１を介してタブレット端末２００の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づきタブレット端末２００を使用可または使用不可とする端末情報管理手段１２と、端末情報管理手段１２により端末管理サーバ４００から使用可と判定された券情報と端末識別情報とを対応付けて、一時的に記憶している端末情報１４も備える。

端末識別情報は、タブレット端末２００の製造番号やマックアドレス等のタブレット端末２００を一意に識別できる端末識別子とＩＰアドレスとで構成される。ＩＰアドレスは、後述する情報配信サーバ５００からの情報配信時に使用されるが、タブレット端末２００の使用可否判定処理には用いられない。また端末管理サーバ４００により使用可と判定されたときは、端末管理サーバ４００が端末識別情報に対応して付与した端末ＩＤが端末識別子に代わり、用いられる。これは、タブレット端末２００が外部から特定される端末識別子情報をネットワーク上で送受信する回数をなるべく少なくし、セキュリティを確保するための構成であるが、仕組みとしては常に端末識別子をやり取りする構成でも実現できる。

登録用端末１００には、券から情報を取得できる読取装置が付属され、券情報取得手段１３は、読取装置から券情報を受け渡される。読取装置は、券の媒体に対応して、バーコードリーダ、磁気カードリーダ、ＩＣカードリーダ等で構成される。複数の媒体に対応させることもでき、その場合は複数の読取装置で構成すればよいし、対応する媒体を２次元コードとＩＣカードとする場合には、２次元コードとＩＣカードの双方読取可能な装置を設置すれば、１つの読取装置で構成できる。

また端末情報管理手段１２は、通信手段１１によりタブレット端末２００から取得した端末識別子を受け渡されるタイミング（第１の時間）と、券情報取得手段１３により読取装置から取得した券情報を受け渡されるタイミング（第２の時間）が一定時間内（例えば、２秒以内）であれば、その端末識別子と券情報とを一対のものとして、対応付ける。一定時間は、通信速度や読取装置の性能等を考慮して、任意に定めることができる。

また登録用端末１００は、端末管理情報の削除処理も行う。このとき通信手段１１は、端末識別情報と端末管理情報削除要求とを通信手段４１に送信し、通信手段４１は、受信した端末識別情報と携帯端末関連情報削除要求とを判定手段４２に受け渡す。判定手段４２は、記録手段４３が記録した端末管理情報にこの端末識別情報に対応する利用者特定情報が記憶されているときは記憶されている端末管理情報を削除する。

タブレット端末２００は、登録用端末１００に端末識別情報とＩＰアドレスを送信し登録用端末１００から使用可否情報を受信する通信手段２１を備える。通信手段２１は、情報配信サーバ５００に対して情報照会を行い、該当の情報を受信する。またタブレット端末２００は、表示する情報を構成し、入力を受け付ける処理を行う処理手段２２と、表示装置に情報を表示する表示手段２３とを備える。

顧客管理サーバ３００は、端末管理サーバ４００から利用者情報の照会を受け付け、利用者情報を送信する通信手段３１と、処理手段３２と、利用者特定情報、利用者関連情報、券情報（チケット番号）、及びイベント関連情報が記憶されている顧客管理情報３３とを備える。顧客管理情報３３は、さらに、利用者にイベント情報を提示するため、利用者が参加するイベント情報も合わせて記録する。具体的には、顧客管理情報３３に、会員番号（利用者特定情報）、氏名、住所、連絡等（利用者関連情報）、チケット番号、イベントの開催に関係する開催場所、日時、イベント概要（イベント情報）が記録されている。顧客管理情報３３への記録は、処理手段３２が処理する。

なお上述したように、イベント情報を会員番号に対応して記録する構成にすると、データ量が冗長になるため、チケット番号からイベント情報が参照するように構成してもよい。その場合は、イベント情報を示すイベント番号とチケット番号とを対応付ける対応表を記録装置に記憶することにより、チケット番号からイベント情報が参照できる。

端末管理サーバ４００は、登録用端末１００から端末識別情報と券情報とを受信し、判定手段４２が判定した使用可否判定情報を登録用端末１００に送信する通信手段４１（端末管理サーバ通信手段）と、券情報に基づき利用者が特定できるかどうか判定し、特定できる場合は端末識別情報により特定されるタブレット端末２００の使用を可と判定し、券情報に基づき利用者が特定できない場合は端末識別情報により特定されるタブレット端末２００の使用を不可と判定する判定手段４２とを備える。また端末管理サーバ４００は、判定手段４２がタブレット端末２００の使用を可と判定したときは、券情報から特定される利用者特定情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報４４として記録する記録手段４３も備える。

端末管理情報４４の構成は、図４に例示したとおりである。図４に示すとおり、端末管理情報４４は、端末識別子、端末ＩＤ、ＩＰアドレス、チケット番号を記憶している。端末識別子、ＩＰアドレス及びチケット番号は、登録用端末１００から受信したデータであり、端末ＩＤは端末識別子に対応して、判定手段４２が付与した単一の番号である。

また判定手段４２は、通信手段４１を介して顧客情報を管理する顧客管理サーバ３００に券情報を送信し、顧客管理サーバ３００から券情報に対応する利用者特定情報が登録されている旨を受信したときは、タブレット端末２００の使用を可と判定し、顧客管理サーバ３００から券情報に対応する利用者特定情報が登録されていない旨を受信したときは、タブレット端末２００の使用を不可と判定する。

なお、顧客管理サーバ３００と端末管理サーバ４００とを同じサーバとして構成することもできる。その場合判定手段４２は、顧客管理情報３３を直接参照して、券情報に対応する顧客情報が登録されているときは利用者が特定できるため、タブレット端末２００の使用を可と判定し、顧客管理情報３３に券情報に対応する顧客情報が登録されていないときは利用者が特定できないためタブレット端末２００の使用を不可と判定する。

情報配信サーバ５００は、登録用端末１００に使用可と制御されたタブレット端末２００から端末識別情報と情報要求情報とを受信し、端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し、端末管理サーバ４００から当該利用者特定情報を受信する通信手段５１と、利用者特定情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成するコンテンツ構成手段５２を備える。また、利用者毎の提供情報を履歴として蓄積した会員履歴情報５３と提供するコンテンツを記録するコンテンツ情報５４とを備える。

情報配信サーバ５００からの利用者特定情報の要求に基づき、端末管理サーバ４００の判定手段４２は、記録手段４３が記憶している端末管理情報４４と、顧客管理サーバ３００から送信された顧客管理情報３３とを参照することによりこの端末識別情報に対応する利用者情報を特定し、通信手段４１は、情報配信サーバ５００から端末識別情報に対応する利用者特定情報要求を受信し、情報配信サーバ５００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を送信する。

また情報配信サーバ５００は、登録用端末１００に使用可と制御されたタブレット端末２００から端末識別情報とイベント情報要求情報とを受信したとき、通信手段５１は端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を要求し、端末管理サーバ４００から当該利用者参加イベント情報を受信する。そしてコンテンツ構成手段５２は、利用者参加イベント情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成する。

このとき、判定手段４２は、記録手段４３が記憶している端末管理情報４４と顧客管理サーバ３００から受信した顧客管理情報３３とを参照することにより端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を特定し、通信手段４１は、情報配信サーバ５００から端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報要求を受信し、情報配信サーバ５００に端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を送信する。

コンテンツ情報５４には、利用者からの要求に基づき提供する情報が格納されている。例えば、乗物の到着地の観光情報、天候情報やエンターティメント情報（音楽や映画などの映像コンテンツ等）が格納される。なお図示していないが、観光情報、天候情報およびエンターティメント情報は、各種コンテンツを格納するサーバから例えば毎朝定時に、最新情報を受信する。

図２は、タブレット端末２００と利用者情報とを対応付ける処理の流れを示すフローチャートである。例えば、係員がイベント会場の入り口で利用者が携帯してきたチケットの確認をし、合わせてタブレット端末２００の貸し出しを行う場合が想定される。図２において、係員が登録用端末１００の表示画面に表示された、「タブレット端末貸出し処理」ボタン（図示せず）を押下することにより、処理が開始される。登録用端末１００の通信手段１１からタブレット端末２００の通信手段２１に対して端末識別情報を要求する（ステップＳ１）。タブレット端末２００の通信手段２１は、端末識別情報として端末識別子とＩＰアドレスとを登録用端末１００の通信手段１１に送信する（ステップＳ２）。

利用者が携帯してきたチケットを読取装置が読み取ることにより、券情報取得手段１３が券情報（チケット番号）を取得する（ステップＳ３）。なおステップＳ１、Ｓ２の処理とステップＳ３の処理は、順不同で処理して構わない。

その後端末情報管理手段１２は、ステップＳ２で読み取った端末識別子とＩＰアドレス及びステップＳ３で読み取った券情報が一定時間内であると判定した場合は、端末管理サーバ４００に対して、使用可否の照会を行う（ステップＳ４）。使用可否の問い合わせ時に、通信手段１１は、端末識別子（２回目以降の照会時には端末ＩＤを有しているので、端末ＩＤ）、ＩＰアドレス、及び券情報を送信する。

端末管理サーバ４００は、判定手段４２が使用可否判定処理を開始し（ステップＳ５）、端末管理情報４４に受信した端末識別子（２回目以降の照会時には、端末ＩＤ）が登録されているかどうかを判定し（ステップＳ６）、登録されていないと判定したときは、端末管理情報４４に受信した端末識別子または端末ＩＤを新規登録し（ステップＳ７）、ステップＳ８に移る。ステップＳ６で、端末識別子（２回目以降の照会時には、端末ＩＤ）が登録されていると判定したときは、ステップＳ８に処理が移り、受信したＩＰアドレスと登録されている端末識別子（２回目以降の照会時には、端末ＩＤ）に紐付いているＩＰアドレスとが異なる場合には、ＩＰアドレスが変更になったと判定し（ステップＳ８）、端末管理情報４４の該当レコードのＩＰアドレスを、受信したＩＰアドレスに書き換える（ステップＳ９）。ステップＳ８で、ＩＰアドレスが変更なしと判定したときは、ステップＳ１０に処理が移る。

ステップＳ１０で、該当レコードに券情報（チケット番号）が登録されていると判定したときは、新規のチケット番号に割り振るため登録されているチケット番号を削除する（ステップＳ１１）。

その後、判定手段４２は、通信手段４１を介して顧客管理サーバ３００にチケット番号で特定される利用者情報を要求し（ステップＳ１２）、顧客管理サーバ３００は通信手段３１を介して処理手段３２が利用者情報要求を受理すると、顧客管理情報３３を参照して、チケット番号が一致する利用者情報を取り出して、端末管理サーバ４００に送信する（ステップＳ１３）。ステップＳ１３で、チケット番号に一致する利用者情報が特定できないときは、利用者情報が特定できない旨を送信する。

端末管理サーバ４００の通信手段４１が利用者情報を受信した場合は、判定手段４２は利用者が特定できたと判定し（ステップＳ１４）、端末利用者関連付け処理として該当のレコードにチケット情報を記録し（ステップＳ１５）、登録用端末１００に端末識別子、端末ＩＤ及び「タブレット端末２００の使用可」の応答を返送する（ステップＳ１６）。ステップＳ１４で、利用者情報が特定できない旨を受信したときは、ステップＳ１６で「タブレット端末２００の使用不可」の応答を返送する。

登録用端末１００は、端末管理サーバ４００から返送された応答を受信し（ステップＳ１７）、「使用可」という判定であれば（ステップＳ１８）、端末情報管理手段１２はタブレット端末２００を使用可とする情報と端末ＩＤとともにタブレット端末２００に送信する。ステップＳ１７で受信した応答をステップＳ１８で「使用不可」であると判定したときは、「該当の利用者はタブレット端末２００が使用不可」である旨を登録用端末１００の表示装置に、エラーメッセージとして表示し（ステップＳ１９）、その上で使用不可とする情報をタブレット端末２００に送信する。

タブレット端末２００では、受信した使用可または使用不可情報に基づき、アプリケーションの状態変更処理を行い（ステップＳ２０）、使用可の場合は（ステップＳ２１）、アプリケーションを起動して処理の処理が行えるようにする（ステップＳ２３）。合わせてステップＳ２３で、受信した端末ＩＤを端末識別子と対応付けて記憶する。ステップＳ２１で使用不可と判定した場合は、アプリケーションを起動できないように制御する（ステップＳ２２）。なおレコードとは、端末識別子または端末ＩＤで特定される一連の項目を示す。

次に図３を用いて、タブレット端末利用者情報関連付け削除の処理の流れについて、説明する。図３の処理は例えば、イベント終了後、会場出口で係員が利用者からタブレット端末２００を回収したときに、関連付けられた利用者情報を削除するため、実行される。
図３において、係員が登録用端末１００の表示画面に表示された、「タブレット端末回収処理」ボタン（図示せず）を押下することにより、処理が開始される。登録用端末１００の端末情報管理手段１２は、関連情報を削除するタブレット端末２００から端末ＩＤを受信し、端末管理サーバ４００に該当端末ＩＤの端末管理情報レコードの削除要求を送信する（ステップＳ３１）。端末管理サーバ４００は、端末管理情報レコード削除処理を開始し（ステップＳ３２）、端末管理情報４４に該当端末ＩＤに対応するレコードがあれば（ステップＳ３３）、対応する券情報が登録されているか確認し（ステップＳ３４）、登録されていれば、該当のレコードを削除する（ステップＳ３５）。該当レコードを削除した旨を応答結果として、端末管理サーバ４００から登録用端末１００に送信する（ステップＳ３６、Ｓ３７）。

ステップＳ３３で該当端末ＩＤに対応するレコードが存在しないとき、ステップＳ３４で端末ＩＤに対応する券情報が登録されていないときは、削除する対象が存在しないため、削除する対象がない旨を応答結果として、端末管理サーバ４００から登録用端末１００に送信する（ステップＳ３６、Ｓ３７）。

このように、図２，３の処理フローにより、登録用端末１００にてタブレット端末２００の端末識別子とチケットのチケット情報とを読み取り、端末管理サーバ４００に送信し、端末管理サーバ４００で端末識別子とチケットのチケット情報とを対応付けて管理することにより、タブレット端末２００には個人情報を保管せずとも特定の個人へタブレット端末２００を貸し出すことができる。タブレット端末２００には、個人情報が含まれないため、もしタブレット端末２００が紛失したとしても、利用者の個人情報が漏洩されることはない。

また、タブレット端末２００に登録された端末ＩＤは、タブレット端末２００が次々と利用者に貸し出されたとしても、利用者との照合は端末管理サーバ４００にて実行するため、一度登録された後は、再登録する必要はない。２回目以降の貸し出し、つまり２人目以降の貸し出し時には、一度登録された端末ＩＤで使用可否を照会する。

実施の形態２．
本実施の形態のシステム構成図は、実施の形態１で用いた図１のとおりである。本実施の形態で特徴的なのは、券番号にイベント番号とチケット番号とを含み、チケット番号は座席情報であることである。そのように構成することにより、イベント終了時のタブレット端末２００の回収がしやすくなる効果がある。
図５は、本実施の形態における端末管理情報４４の構成を示す図である。端末管理情報４４の中に、券情報として、イベント番号とチケット番号とを含む。

（未回収タブレット端末２００の一覧表示処理）
本実施の形態では、券情報としてチケットに、イベント番号とチケット番号が記憶され、券情報取得手段１３はチケットからこれらの情報を読み取り（ステップＳ３‘）、端末情報管理手段１２は通信手段１１を介して、通信手段４１に、使用可否の照会のため、券情報を送信する（ステップＳ４）。ステップＳ１、Ｓ２および使用可否の照会を行うステップＳ４以降の処理は、図２の処理フローで示したとおりである。

具体的には、係員がタブレット端末２００の回収作業を終了し、図３で示した処理フローの終了後、係員が登録用端末１００の表示画面に表示された、「タブレット端末未回収一覧」ボタン（図示せず）を押下することにより、端末情報管理手段１２は通信手段１１を介して、通信手段４１に該当イベント番号と未回収リスト要求情報とを送信する（該当イベント番号は、係員からの入力を受け付ける）。通信手段４１は、判定手段４２に要求情報を受け渡し、判定手段４２は端末管理情報４４に残っている該当イベント番号と一致する端末ＩＤが含まれるレコードがあるかどうか判定する。該当レコードが存在する場合には、判定手段４２は未回収リストとして該当レコードを取り出す。なおレコードとは、１つの端末ＩＤで特定される各項目のひとかたまりを示し、図５で示すと、横一列の行を指し示す。

その後、チケット番号に紐付いた利用者情報を、通信手段４１を介して顧客管理サーバ３００に要求し、顧客管理サーバ３００は通信手段３１を介して処理手段３２が利用者情報要求を受理すると、顧客管理情報３３を参照して、チケット番号が一致する利用者情報を取り出して、端末管理サーバ４００に送信する。端末管理サーバ４００の通信手段４１は、利用者情報を受信すると、判定手段４２は利用者情報とチケット情報を構成し、通信手段４１を介して、登録用端末１００に送信する。通信手段１１は、利用者情報とチケット情報とを受信すると、端末情報管理手段１２に受け渡し、端末情報管理手段１２は表示装置（図示せず）に、未回収の利用者情報とチケット情報とを表示する。それにより、係員はどの席に座っている利用者から未回収なのかを、即座に把握でき、回収を促すことができる。

（回収要タブレット端末２００の一覧表示処理）
また登録用端末１００の表示画面に表示された、「回収要タブレット端末一覧」ボタン（図示せず）を用意しておき、係員がイベント番号を指定の上、そのボタンを押下すると、イベント終了時に、回収が必要なタブレット端末２００を一覧として表示することができる。詳細な処理の流れは、上述の（未回収タブレット端末２００の一覧表示処理）と同様であり、端末情報管理手段１２は端末管理サーバ４００から受け渡された、回収要タブレット端末一覧を、席が把握できる会場配置図に展開するように構成すれば、係員の回収作業はよりスムーズになる。
このように本実施の形態においても、タブレット端末２００には個人情報を登録せずとも、係員がタブレット端末２００の回収がしやすい情報を提供することができる。

実施の形態３．
本実施の形態では、情報配信サーバ５００からタブレット端末２００に対して、エンターティメント情報を提供する処理について説明する。
本実施の形態で特徴的な点は、情報配信サーバ５００がタブレット端末２００から端末識別情報と情報要求情報とを受信したときに、即座にエンターティメント情報を送信するのではなく、端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し、利用者特定情報で特定されるコンテンツを提供する点である。また、利用者毎の提供情報を履歴として蓄積した会員履歴情報５３に基づき、コンテンツ情報を記録したコンテンツ情報５４から履歴を反映したコンテンツを提供する機能もある。

本実施の形態のイベントは乗物への乗車／搭乗または、降車／降機で、セキュリティエリアは、駅または、空港等乗物の乗り降りができる場所とする。提供情報は、乗物に関する情報、到着地に関する情報、その他エンターティメント情報である。

図６，図７は本実施の形態における情報提供サービスの処理の流れを示すフローチャートである。図６において、タブレット端末２００を借りた利用者は、タブレット端末２００の表示装置と入力装置とを用いて情報配信サーバ５００が開設したＷｅｂサイトへアクセルする（ステップＳ４１）。あるいは、タブレット端末２００を貸し出した時点で、Ｗｅｂサイトに接続するように構成してもよい。その後、利用者の選択に基づき、特定のエンターティメント情報の要求情報と、タブレット端末２００の端末識別情報とを情報配信サーバ５００に送信し、情報配信サーバ５００で情報を受信する（ステップＳ４２）。情報配信サーバ５００は、受信したエンターティメント情報の要求情報に基づき、端末管理サーバ４００に受信した端末識別情報で特定される利用者情報を要求する（ステップＳ４３）。

端末管理サーバ４００は、利用者情報要求を受信した後、端末管理情報４４を参照して利用者特定情報の抽出を行い（ステップＳ４４）、受信した端末識別情報に対応するチケット番号が特定できるか判定し（ステップＳ４５）、ステップＳ４５でチケット情報が特定できれば顧客管理サーバ３００に対してチケット番号で特定される顧客データを要求する（ステップＳ４６）。顧客管理サーバ３００は、顧客データ要求を受信し（ステップＳ４７）、顧客管理情報３３に受信した顧客データで特定される顧客情報があるかどうか判定する（ステップＳ４８）。ステップＳ４８で顧客情報データが特定されたときは、顧客データおよび関連情報を情報配信サーバ５００に送信する（ステップＳ４９）。

ステップＳ４５でチケット情報が特定できないとき、ステップＳ４８で顧客データが特定できないときは、エラー情報を情報配信サーバ５００に送信し、情報配信サーバ５００はタブレット端末２００にエラー情報を送信し（ステップＳ５０）、タブレット端末２００は顧客情報が特定できないため情報提供サービスが利用できない旨を示すエラーメッセージを表示する（ステップＳ５１）。ステップＳ４８のエラー情報送信は、顧客管理サーバ３００から端末管理サーバ４００を介して、情報配信サーバ５００に送信される。

顧客データおよび関連情報を受信した情報配信サーバ５００は、顧客データおよび関連情報を格納し、タブレット端末２００からの情報要求受信を待機する。タブレット端末２００からの情報要求を受信し（ステップＳ５２）、受信した情報が乗物情報要求であれば格納している顧客データの関連情報から利用者が予約している乗物情報をタブレット端末２００に送信し（ステップＳ５３）、受信した情報が到着地情報要求であれば格納している顧客データの関連情報から予約している乗物の到着地を特定し、コンテンツ情報５４から到着地の観光情報および天気情報をタブレット端末２００に送信する（ステップＳ５４）。また受信した情報がエンターティメント情報要求であれば、顧客データに対応するエンターティメント情報が選択できる情報（目次情報）を構成して（ステップＳ５５）、タブレット端末２００に送信する（ステップＳ５６）。ステップＳ５５で構成する目次情報には、利用者の閲覧履歴に基づく履歴情報、お勧め作品一覧、作品一覧等が考えられる。

タブレット端末２００は受信した目次情報を表示し（ステップＳ５７）、利用者からコンテンツ選択を受け付ける（ステップＳ５８）。ステップＳ５８で受け付けたコンテンツ要求を情報配信サーバ５００に送信し、情報配信サーバ５００ではコンテンツ情報５４から該当のコンテンツを抽出し（ステップＳ５９）、コンテンツを送信する（ステップＳ６０）。ステップＳ５３、Ｓ５４、Ｓ６０でのコンテンツ受信により、利用者はコンテンツを閲覧することができる（ステップＳ６１）。
なおステップＳ５３で処理する乗物情報要求、ステップＳ５４で処理する到着地情報要求、ステップＳ５５で処理するエンターティネント情報要求は、いずれもイベント情報要求である。

図８は、本実施の形態において、タブレット端末２００の表示装置に、エンターティメントを閲覧するための目次情報を表示した一例である。図８に示すように、利用者の会員履歴情報５３の参照により、行きの乗物（往路）で閲覧したコンテンツが特定できれば、コンテンツ構成手段５２が構成する目次情報に往路閲覧コンテンツ情報が格納されるので、表示手段２３は「行きに見た作品」として表示する。また会員履歴情報５３の参照により１ヶ月以内に閲覧したコンテンツが特定できれば、コンテンツ構成手段５２が構成する目次情報に１ヶ月以内閲覧コンテンツ情報が格納されるので、表示手段２３は「過去１ヶ月に見た作品」として表示する。またコンテンツ構成手段５２が構成した目次情報に基づき、お勧め作品一覧や作品一覧が表示される。

ステップＳ５５の処理で顧客データの関連情報から利用者の到着地を参照し、コンテンツ情報５４に到着地に関連するコンテンツがあるかどうか判定する。関連するコンテンツがあるときはその作品名を「お勧め作品」に表示するように、目次情報を構成してもよい。なおコンテンツと作品とは、同義語である。
そして、利用者が「見る」ボタンを押したときに、ステップＳ５８〜Ｓ６１により、利用者は希望のコンテンツを閲覧することができる。

本実施の形態では、通信手段５１は、登録用端末１００に「使用可」と制御されたタブレット端末２００から端末識別情報と何らかの情報要求とを受信し、端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し端末管理サーバ４００から当該利用者特定情報を受信する。その後コンテンツ構成手段５２は、利用者特定情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成する。
一方、端末管理サーバ４００では、判定手段４２が情報配信サーバ５００から受信した端末識別情報と利用者情報特定要求とに基づき、記録手段４３が記憶している端末管理情報と顧客管理情報とを参照することにより端末識別情報に対応する利用者情報を特定する。
また通信手段４１は、情報配信サーバ５００から端末識別情報に対応する利用者特定情報要求を受信し、情報配信サーバ５００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を送信する。

また本実施の形態では、通信手段５１は、登録用端末１００に「使用可」と制御されたタブレット端末２００から端末識別情報とイベント情報要求とを受信し、端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を要求し端末管理サーバ４００から利用者参加イベント情報を受信する。その後コンテンツ構成手段５２は、利用者参加イベント情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成する。
一方、端末管理サーバ４００の記録手段４３は、顧客管理情報として、券情報と顧客情報とに加え、顧客参加イベント情報を対応付けて記録し、判定手段４２は、情報配信サーバ５００から受信した端末識別情報と利用者参加イベント情報要求とに基づき、記録手段４３が記憶している端末管理情報と顧客管理情報とを参照することにより端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を特定する。
また通信手段４１は、情報配信サーバ５００から端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報要求を受信し、情報配信サーバ５００に端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を送信する。

このように本実施の形態によると、即座にエンターティメント情報を送信するのではなく、端末管理サーバ４００に端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し、利用者特定情報で特定されるコンテンツを提供する。それにより、タブレット端末２００には個人情報を何ら有していなくても、個人の利用履歴に応じたコンテンツ情報を提供することができる。

なお本実施の形態では、利用者の履歴に応じたコンテンツを提供することとしたが、操作履歴だけではなく、利用者の趣味、嗜好などを顧客管理情報３３から取り出し、コンテンツ構成手段５２は趣味、嗜好に合ったコンテンツをコンテンツ情報５４から抽出するように構成してもよい。

実施の形態４．
本実施の形態のイベントは、実施の形態３と同様に、乗物への乗車／搭乗または、降車／降機で、セキュリティエリアは、駅または、空港等乗物の乗り降りができる場所とする。
本実施の形態では、顧客管理サーバ３００が例えば乗物の遅延を感知したとき、タブレット端末２００に対して遅延情報を提供する処理について説明する。

本実施の形態で特徴的なことは、顧客管理サーバ３００から情報配信サーバ５００が遅延情報を受信すると、情報配信サーバ５００は端末管理サーバ４００から遅延情報を送信するべきタブレット端末２００のＩＰアドレスを取得して、タブレット端末２００宛てに遅延情報を送信する点である。

顧客管理サーバ３００の顧客管理情報３３には、利用者特定情報、利用者関連情報、券情報（チケット番号）、及びイベント関連情報が記憶されているが、本実施の形態ではイベント関連情報には乗物の運行情報が記憶される。運行情報には、遅延情報や欠航情報が含まれるが、運行管理者が顧客管理情報３３に直接データを入力するように構成してもよいし、運行情報を別に保有し、チケット番号で顧客管理情報３３と別途保有の運行情報とを紐付けるように構成してもよい。

図９は、本実施の形態における乗物情報データを配信する処理の流れを示すフローチャートである。乗物を飛行機として、乗物の運行を「便」として説明する。顧客管理サーバ３００の処理手段３２は、顧客管理情報３３のデータ変更または、別途保有の運行情報のデータ変更により特定の便の運行情報が変化したと判定すると、通信手段３１を介して、情報配信サーバ５００に運行情報が変化した旨を示す情報（利用者への通知情報）、該当の利用者特定情報およびチケット番号を送信する（ステップＳ７１）。

コンテンツ構成手段５２は、受信したチケット番号に対応する端末識別子情報を通信手段５１を介して、端末管理サーバ４００に要求し（ステップＳ７２）、端末管理サーバ４００の判定手段４２は、端末管理情報４４を参照することにより受信したチケット番号に対応する端末識別子を抽出、特定し（ステップＳ７３）、特定した端末識別子とＩＰアドレスとを通信手段４１を介して、情報配信サーバ５００の通信手段５１に対して送信する（ステップＳ７４）。情報配信サーバ５００では、特定されたタブレット端末２００のＩＰアドレスに対して、ステップＳ７１で受信した運行情報を送信する（ステップＳ７５）。その後、タブレット端末２００の処理手段２２は、受信した運行情報を表示装置に表示する（ステップＳ７６）。
ステップＳ７３で特定された端末識別子とＩＰアドレスの組が複数存在するときは、複数のタブレット端末２００に対して、運行情報が送信される。

図１０は、タブレット端末２００に運行情報を表示した例である。「便 ＡＡ１２３」の搭乗予定の利用者に対して、「１時間の遅延情報」を通知している。また図１０の例では、コンテンツ構成手段５２がコンテンツ情報５４の中に、遅延情報と遅延時間に応じたサービス情報とを対応付けて記憶しているので、その対応付けられたサービス情報も情報配信サーバ５００から送信され、図１０に示すように表示する。図１０の例では、１時間の遅延は、「ラウンジでの無料ティーサービス」と対応付けられているが、このように遅延時間や欠航情報とサービスとが対応付けて記憶され、タブレット端末２００に情報提供する。

本実施の形態では、コンテンツ構成手段５２は、券情報、利用者特定情報および該当利用者への通知情報を受け渡されると、通信手段５１を介して、この券情報に対応する端末識別情報を端末管理サーバ４００に要求する。判定手段４２は、コンテンツ構成手段５２からの要求に基づき、端末管理情報４４を参照することにより、受信した券情報に対応する端末識別情報とＩＰアドレスとを特定し、この特定した端末識別情報とＩＰアドレスとを通信手段４１を介して通信手段５１に送信する。その後、通信手段５１は、端末識別情報で特定されるタブレット端末２００に利用者への通知情報を送信する。

このように本実施の形態では、顧客管理サーバ３００から情報配信サーバ５００が遅延情報を受信すると、情報配信サーバ５００は端末管理サーバ４００から遅延情報を送信するべきタブレット端末２００のＩＰアドレスを取得して、タブレット端末２００宛てに遅延情報を送信する。この構成により、タブレット端末２００に個人情報を記憶しなくても、個々のタブレット端末２００の現在の利用者を特定することができ、また利用者側から要求しなくても、その利用者の乗物情報を通知することができる。
なお本実施の形態では、「利用者への通知情報」を運行情報としたが、その他任意の情報を通知するように構成することができる。

実施の形態５．
本実施の形態では、タブレット端末２００からの案内要求に基づき、利用者を特定の場所まで誘導することを特徴とする。セキュリティエリア内で、道に迷った利用者がタブレット端末２００を用いて、誘導される例を示す。

図１１は、本実施の形態における利用者誘導情報提供の処理の流れを示すフローチャートである。利用者が、図示しないがタブレット端末２００の道案内画面にて、「道案内」ボタンを押下することにより処理が開始され、タブレット端末２００の処理手段２２は通信手段２１を介して、道案内要求情報とともに、端末識別子、位置情報とを情報配信サーバ５００に送信する（ステップＳ８１）。なお位置情報は、タブレット端末２００が備えたＧＰＳ装置（図示せず）により取得する方法が考えられる。また位置情報を格納したＲＦＩＤタグをセキュリティエリア内に配置しておき、「道案内」ボタンが押下された後、処理手段２２は通信装置を用いてＲＦＩＤタグと通信することで、ＲＦＩＤタグから位置情報を取得する方法が考えられる。

情報配信サーバ５００では、通信手段５１が端末識別子、位置情報とともに道案内情報要求を受け付け、コンテンツ構成手段５２は受け付けた端末識別子に対応する利用者データを端末管理サーバ４００に要求する（ステップＳ８２）。端末管理サーバ４００では、通信手段４１が端末識別子と利用者データ要求情報を受信し、判定手段４２は端末管理情報４４を参照することにより、受信した端末識別子に対応するチケット番号を特定し（ステップＳ８３）、通信手段３１を介して、チケット番号とともにチケット番号に対応する利用者データを顧客管理サーバ３００に要求する（ステップＳ８４）。

顧客管理サーバ３００の通信手段３１は利用者データ要求を受信し、処理手段３２は利用者データ要求に基づき顧客管理情報３３から顧客データを抽出する（ステップＳ８５）。その後、通信手段３１は抽出した会員番号、参加イベント情報を情報配信サーバ５００に送信する（ステップＳ８６）。情報配信サーバ５００の通信手段５１が受信した会員番号、参加イベント情報およびタブレット端末２００から受信した位置情報に基づき、コンテンツ構成手段５２は、端末識別子に応じた案内情報を生成する（ステップＳ８７）。参加イベント情報に基づき、地図または案内図上の目的地が特定され、位置情報により現在利用者がいる場所が特定されるので、現在位置から目的地までの地図上の経路が案内情報となる。

通信手段５１は、案内情報をタブレット端末２００に送信し（ステップＳ８８）、タブレット端末２００では通信手段２１が案内情報を受信して、処理手段２２が表示装置に案内情報を表示する（ステップＳ８９）。

図１２は、本実施の形態におけるタブレット端末２００に表示される利用者誘導情報の表示画面例である。「見る」ボタン押下により、利用者は現在位置から目的地（この場合は、搭乗ゲートＡ）への地図が閲覧できるようになっている。また、参加イベント情報から利用者に通知するべき事項があれば、例示したように「予約した便の出発時刻が近づいていること」等を通知することもできる。
このように本実施の形態において、タブレット端末２００に設けた道案内機能により、セキュリティエリア内にいる利用者は、目的地までの経路案内をタブレット端末２００において確認することができる。本実施の形態においてもタブレット端末２００に個人情報を記憶する必要はなく、セキュリティを確保した上で、利用者に合った個別の情報を提供することができる。

実施の形態６．
本実施の形態では、セキュリティエリアを空港とし、イベントは、乗物への乗車／搭乗または、降車／降機であるとする。新たに係員用端末７００を備え、イベントに関して利用者と係員との間で相互に連絡機能を有することを特徴とする。

図１３は、本実施の形態におけるシステム構成図である。実施の形態１で用いた図１のシステム構成と比較して、図１３では係員用端末７００を追加で備えている。係員用端末７００は、その他の装置とネットワーク６００を介して接続し、係員からの入力を受け付け、係員への情報を提示するものである。
また係員用端末７００は、他の装置とデータのやり取りを行う通信手段６１、表示する情報を構成し、入力を受け付ける処理を行う処理手段６２、表示装置への表示を行う表示手段６３を備える。

図１４のフローチャートを用いて、利用者が係員を呼び出しする処理の流れを説明する。また図１５は、タブレット端末２００に表示される係員呼び出し画面の表示例である。図１５に示した「エンターティメント情報」と「便情報」の表示処理については、既に他の実施の形態にて説明したとおりである。

図１５の「係員呼び出し」の「呼ぶ」ボタンが押下されると、図１４に示すフローチャートが動作する。まず、「呼ぶ」ボタンが押下されたことをタブレット端末２００の処理手段２２が検知する（ステップＳ１０１）と、処理手段２２は通信手段２１を介して端末管理サーバ４００に端末識別子と位置情報とを呼び出し要求情報とともに送信する（ステップＳ１０２）。位置情報の取得方法については、実施の形態５で説明したとおりである。
端末管理サーバ４００は、通信手段４１が呼び出し要求を受け付けると受信した位置情報を一時的に記憶し、判定手段４２が端末管理情報４４を参照して端末識別子に対応するチケット番号を特定し、利用者情報を特定するため、顧客管理サーバ３００にチケット番号と対応する利用者情報を要求する（ステップＳ１０３）。

顧客管理サーバ３００では、通信手段３１が受信した利用者情報要求に基づき、処理手段３２が顧客管理情報３３を参照してチケット番号で特定される利用者情報、利用者関連情報を選出し、通信手段３１を介して端末管理サーバ４００に送信する（ステップＳ１０４）。端末管理サーバ４００では、受信した利用者情報、利用者関連情報およびステップＳ１０３で一時的に記憶した位置情報に基づき、利用者に関係する情報として係員用端末７００に送信する（ステップＳ１０５）。

なお図１５で表示している「エンターティメント情報」および「便情報」の表示については、他の実施の形態で説明したとおりである。
係員用端末７００では、処理手段６２が利用者から呼び出しがあることを表示手段６３を用いて表示装置に表示する。受信した利用者情報、利用者関連情報および位置情報を合わせて表示するため、呼び出しに応じる係員は、利用者の属性や状態が把握でき、例えば電話で応答するときと比べると、利用者との応答がスムーズにできる可能性が高くなる。

次に、図１６および図１７を用いて、係員から利用者を呼び出しする処理の流れについて説明する。係員は、係員用端末７００の入力装置を用いて、「利用者呼び出し要求」を入力する（ステップＳ１１１）。このとき、係員用端末７００では既に、イベントに参加する利用者情報を取得し、イベント毎の利用者情報として会員番号、利用者氏名、チケット番号等を記憶装置に記憶しているため、利用者呼び出し時には会員番号または氏名で利用者を特定する。処理手段６２は、呼び出し要求の入力を受け付け、記憶している利用者情報を参照し、利用者のチケット番号を特定する。加えて、会員番号が指定されたときは氏名を、利用者氏名が指定されたときは会員番号を特定する（ステップＳ１１２）。通信手段６１は、端末管理サーバ４００に「利用者呼び出し要求」とともに、チケット番号、会員番号、氏名を送信する。端末管理サーバ４００の通信手段４１はこれらの情報を受信し、判定手段４２は端末管理情報４４を参照して、チケット番号が該当する端末識別子を特定することで、タブレット端末２００を特定する（ステップＳ１１３）。その後判定手段４２は、通信手段４１を介して、該当のタブレット端末２００に、チケット番号、会員番号、氏名とともに呼び出しメッセージを送信し（ステップＳ１１４）、タブレット端末２００では通信手段２１が呼び出しメッセージを受信し、処理手段２２が表示手段２３を介して、表示装置に呼び出しメッセージを表示する（ステップＳ１１５）。

図１７は、タブレット端末２００に表示される利用者呼び出し表示画面の一例である。図１７に示すように、会員番号 Ｕ２２２の「○田□子」さんに対する呼び出しメッセージが表示される。「呼ぶ」ボタンを押下したとき、タブレット端末２００が電話の発呼機能を有していれば、係員に電話で連絡することができる。発呼機能を用いるときは、ステップＳ１１４で係員の電話番号も送信するように構成し、ステップＳ１１５で「呼ぶ」ボタン押下時に、係員の電話番号に発呼するように構成する。また電話の発呼機能を有していないときは、例えば「近くのカウンターに来てください」等のメッセージ表示により、利用者から係員への連絡を促すように構成することもできる。またステップＳ１１１で「利用者呼び出し要求」を受け付けるときに、表示メッセージを合わせて受け付けるように構成することができる。

本実施の形態でのタブレット端末２００から係員呼び出し要求は、次のように動作する。通信手段４１は、タブレット端末２００から端末識別子、位置情報および係員呼び出し要求情報を受信し、判定手段４２は、端末管理情報４４を参照して端末識別子に対応する券情報を特定し、さらに顧客管理情報３３を参照して券情報と対応する利用者情報を抽出する。その後通信手段４００は、係員に通知するため、利用者情報と位置情報とを係員用端末７００に送信する。

また本実施の形態での係員用端末７００からの利用者呼び出し要求は、次のように動作する。通信手段４１は、係員用端末７００から券情報、利用者情報および利用者呼び出し要求情報を受信し、判定手段４２は、端末管理情報４４を参照して券情報に対応する端末識別子を特定し、通信手段４１は、端末識別子で特定される携帯端末に利用者情報と利用者呼び出し要求とを送信する。

このように本実施の形態によると、例えば、セキュリティエリア内で道に迷った、急病になった等利用者側から係員に連絡を取りたいとき、タブレット端末２００を用いて、連絡を取ることができる。また例えば、集合時間になっても集合しない利用者がいる、配布物を手渡し忘れた利用者がいる等係員側から利用者に連絡を取りたいとき、タブレット端末２００に情報を送信することで、連絡を取ることができる。

図１８は、各実施の形態で用いた登録用端末１００、タブレット端末２００、顧客管理サーバ３００、端末管理サーバ４００、情報配信サーバ５００、係員用端末７００のハードウェア資源の一例を示す図である。
図１８において、コンピュータは、システムユニット（図示せず）、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ・Ｒａｙ・Ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（液晶ディスプレイ）の表示画面を有する表示装置９０１、キーボード９０２（Ｋ／Ｂ）、マウス９０３、ＦＤＤ９０４（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ・Ｄｉｓｋ・Ｄｒｉｖｅ）、ＣＤＤ９０５（Ｃｏｍｐａｃｔ・Ｄｉｓｃ・Ｄｒｉｖｅ）などのハードウェア資源を備え、これらはケーブルや信号線で接続されている。システムユニットは、コンピュータであり、ＬＡＮに接続されている。

各コンピュータは、プログラムを実行するＣＰＵ９１１（「演算装置」、「マイクロプロセッサ」、「マイクロコンピュータ」、「プロセッサ」ともいう）を備えている。ＣＰＵ９１１は、図１で示した各処理部（〜手段）でデータや情報の演算、加工、読み取り、書き込みなどを行うために利用される処理装置である。ＣＰＵ９１１は、バス９１２を介してＲＯＭ９１３（Ｒｅａｄ・Ｏｎｌｙ・Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ９１４（Ｒａｎｄｏｍ・Ａｃｃｅｓｓ・Ｍｅｍｏｒｙ）、通信ボード９１５、表示装置９０１、キーボード９０２、マウス９０３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、スキャナ装置９０６、磁気ディスク装置９２０と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。磁気ディスク装置９２０の代わりに、光ディスク装置、メモリカードリーダライタなどの記憶媒体が用いられてもよい。

ＲＡＭ９１４は、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ９１３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、磁気ディスク装置９２０の記憶媒体は、不揮発性メモリの一例である。これらは、それぞれのコンピュータが用いる記憶装置（記憶部）９２９の一例である。通信ボード９１５、キーボード９０２、マウス９０３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、スキャナ９０６などは、入力装置（図示せず）の一例である。また、通信ボード９１５、表示装置９０１などは、出力装置（図示せず）の一例である。

通信ボード９１５は、ネットワーク６００に接続されている。ネットワーク６００は、ＬＡＮに限らず、インターネット、あるいは、ＷＡＮなどで構成されていても構わない。
記憶装置（磁気ディスク装置）９２０には、オペレーティングシステム９２１（ＯＳ）、ウィンドウシステム９２２、プログラム群９２３、ファイル群９２４が記憶されている。プログラム群９２３のプログラムは、ＣＰＵ９１１、オペレーティングシステム９２１、ウィンドウシステム９２２により実行される。プログラム群９２３には、本実施の形態の説明において「〜手段」として説明する機能を実行するプログラムが記憶されている。プログラムは、ＣＰＵ９１１により読み出され実行される。また、ファイル群９２４には、各実施の形態の説明において、「〜データ」、「〜情報」、「〜ＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）」、「〜フラグ」、「〜結果」として説明するデータや情報や信号値や変数値やパラメータが、「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」の各項目として記憶されている。「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」は、ディスクやメモリなどの記憶媒体に記憶される。ディスクやメモリなどの記憶媒体に記憶されたデータや情報や信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ９１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出・検索・参照・比較・演算・計算・制御・出力・印刷・表示などのＣＰＵ９１１の処理（動作）に用いられる。抽出・検索・参照・比較・演算・計算・制御・出力・印刷・表示などのＣＰＵ９１１の処理中、データや情報や信号値や変数値やパラメータは、メインメモリやキャッシュメモリやバッファメモリに一時的に記憶される。

また、各実施の形態の説明において説明するブロック図やフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示し、データや信号は、ＲＡＭ９１４などのメモリ、ＦＤＤ９０４のフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤＤ９０５のコンパクトディスク（ＣＤ）、磁気ディスク装置９２０の磁気ディスク、その他光ディスク、ミニディスク（ＭＤ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ・Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ・Ｄｉｓｃ）などの記録媒体に記録される。また、データや信号は、バス９１２や信号線やケーブルその他の伝送媒体により伝送される。

また、各実施の形態の説明において「〜手段」として説明するものは、「〜部」、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜工程」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。即ち、「〜手段」として説明するものは、ＲＯＭ９１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。あるいは、ソフトウェアのみ、あるいは、素子・デバイス・基板・配線などのハードウェアのみ、あるいは、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせ、さらには、ファームウェアとの組み合わせで実現されていても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、磁気ディスク、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ミニディスク、ＤＶＤなどの記録媒体に記憶される。このプログラムはＣＰＵ９１１により読み出され、ＣＰＵ９１１により実行される。即ち、プログラムは、各実施の形態の説明で述べる「〜手段」としてコンピュータを機能させるものである。あるいは、各実施の形態の説明で述べる「〜手段」の手順や方法をコンピュータに実行させるものである。

１１ 登録用端末通信手段（通信手段）、１２ 端末情報管理手段、１３ 券情報取得手段、１４ 端末情報、２１ 通信手段、２２ 処理手段、２３ 表示手段、３１ 通信手段、３２ 処理手段、３３ 顧客管理情報、４１ 端末管理サーバ通信手段（通信手段）、４２ 判定手段、４３ 記録手段、４４ 端末管理情報、５１ 通信手段、５２ コンテンツ構成手段、５３ 会員履歴情報、５４ コンテンツ情報、６１ 通信手段、６２ 処理手段、６３ 表示手段、１００ 登録用端末、２００ 携帯端末（タブレット端末）、３００ 顧客管理サーバ、４００ 端末管理サーバ、５００ 情報配信サーバ、６００ ネットワーク、７００ 係員用端末。

Claims (10)

1. ネットワーク接続された登録用端末と端末管理サーバとにより構成され、ネットワークを介して接続された携帯端末の使用可否を管理する提供情報管理システムであって、
   上記登録用端末は、
   上記携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、
   利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、
   一定時間内に取得した上記端末識別情報と上記券情報とを対応付け、対応付けた上記端末識別情報と上記券情報とを上記登録用端末通信手段を介して上記端末管理サーバに送信し、上記端末管理サーバから上記登録用端末通信手段を介して上記携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき上記携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、
   を備え、
   上記端末管理サーバは、
   上記登録用端末から上記端末識別情報と上記券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、
   上記券情報に基づき上記利用者が特定できる場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を可と判定し、上記券情報に基づき上記利用者が特定できない場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、
   上記判定手段が上記携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、
   を備え、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記判定手段が判定した使用可否判定情報を上記登録用端末に送信することを特徴とする提供情報管理システム。
2. 上記判定手段は、上記券情報と顧客情報とを対応付けて記録している顧客管理情報を参照し、上記券情報に対応する顧客情報が登録されているときは利用者が特定できるため上記携帯端末の使用を可と判定し、上記券情報に対応する顧客情報が登録されていないときは利用者が特定できないため上記携帯端末の使用を不可と判定することを特徴とする請求項１に記載の提供情報管理システム。
3. 上記登録用端末通信手段は、上記端末識別情報と端末管理情報削除要求とを上記端末管理サーバ通信手段に送信し、
   上記端末管理サーバ通信手段は、受信した上記端末識別情報と上記携帯端末関連情報削除要求とを上記判定手段に受け渡し、
   上記判定手段は、上記記録手段が記録した端末管理情報に上記端末識別情報に対応する券情報が記憶されているときは記憶されている端末管理情報を削除することを特徴とする請求項１または２に記載の提供情報管理システム。
4. 上記提供情報管理システムは、
   さらに、ネットワーク接続された情報配信サーバを含み、
   上記情報配信サーバは、
   上記登録用端末に使用可と制御された携帯端末から端末識別情報と情報要求とを受信し、上記端末管理サーバに上記端末識別情報に対応する利用者特定情報を要求し上記端末管理サーバから当該利用者特定情報を受信する情報配信サーバ通信手段と、
   上記利用者特定情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成するコンテンツ構成手段と、
   を備え、
   上記判定手段は、上記情報配信サーバから受信した端末識別情報と利用者情報特定要求とに基づき、上記記録手段が記憶している端末管理情報と上記顧客管理情報とを参照することにより上記端末識別情報に対応する利用者情報を特定し、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記情報配信サーバから上記端末識別情報に対応する利用者特定情報要求を受信し、上記情報配信サーバに上記端末識別情報に対応する利用者特定情報を送信し、
   たことを特徴とする請求項２に記載の提供情報管理システム。
5. 上記提供情報管理システムは、
   さらに、ネットワーク接続された情報配信サーバを含み、
   上記情報配信サーバは、
   上記登録用端末に使用可と制御された携帯端末から端末識別情報とイベント情報要求とを受信し、上記端末管理サーバに上記端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を要求し上記端末管理サーバから当該利用者参加イベント情報を受信する情報配信サーバ通信手段と、
   上記利用者参加イベント情報で特定されるコンテンツを抽出し、提供するコンテンツを構成するコンテンツ構成手段と、
   を備え、
   上記記録手段は、顧客管理情報として、上記券情報と上記顧客情報とに加え、顧客参加イベント情報を対応付けて記録し、
   上記判定手段は、上記情報配信サーバから受信した端末識別情報と利用者参加イベント情報要求とに基づき、上記記録手段が記憶している端末管理情報と上記顧客管理情報とを参照することにより上記端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を特定し、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記情報配信サーバから上記端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報要求を受信し、上記情報配信サーバに上記端末識別情報に対応する利用者参加イベント情報を送信する
   ことを特徴とする請求項２に記載の提供情報管理システム。
6. 上記コンテンツ構成手段は、上記券情報、上記利用者特定情報および該当利用者への通知情報を受け渡されると、上記情報配信サーバ通信手段を介して、上記券情報に対応する端末識別情報を上記端末管理サーバに要求し、
   上記判定手段は、上記コンテンツ構成手段からの要求に基づき、上記券情報に対応する端末識別情報を特定し、この特定した端末識別情報を上記端末管理サーバ通信手段を介して上記情報配信サーバ通信手段に送信し、
   上記情報配信サーバ通信手段は、上記端末識別情報で特定される上記携帯端末に上記利用者への通知情報を送信することを特徴とする請求項４に記載の提供情報管理システム。
7. 上記提供情報管理システムは、
   さらに、ネットワーク接続された係員用端末を含み、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記携帯端末から端末識別子、位置情報および係員呼び出し要求情報を受信し、
   上記判定手段は、上記端末識別情報を参照して上記端末識別子に対応する券情報を特定し、さらに上記顧客管理情報を参照して上記券情報と対応する利用者情報を抽出し、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記利用者情報と位置情報とを上記係員用端末に送信することを特徴とする請求項２または４〜６のいずれかに記載の提供情報管理システム。
8. 上記提供情報管理システムは、
   さらに、ネットワーク接続された係員用端末を含み、
   上記端末管理サーバ通信手段は、上記係員用端末から券情報、利用者情報および利用者呼び出し要求情報を受信し、
   上記判定手段は、上記端末管理情報を参照して上記券情報に対応する端末識別子を特定し、
   上記端末管理サーバ通信手段は、端末識別子で特定される携帯端末に利用者情報と利用者呼び出し要求とを送信することを特徴とする請求項２〜６のいずれかに記載の提供情報管理システム。
9. 携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、
   利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、
   一定時間内に取得した上記端末識別情報と上記券情報とを対応付け、対応付けた上記端末識別情報と上記券情報とを上記登録用端末通信手段を介して送信し、上記登録用端末通信手段を介して上記携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき上記携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、
   を備えた登録用端末
   とネットワーク接続された、端末管理サーバを、
   上記登録用端末から上記端末識別情報と上記券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、
   上記券情報に基づき上記利用者が特定できる場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を可と判定し、上記券情報に基づき上記利用者が特定できない場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、
   上記判定手段が上記携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、
   して機能させ、
   さらに、上記端末管理サーバ通信手段を
   上記判定手段が判定した使用可否判定情報を上記登録用端末に送信するように
   機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
10. 携帯端末の端末識別情報と利用者が保持する券に関する券情報とを受信する端末管理サーバ通信手段と、
    上記券情報に基づき上記利用者が特定できる場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を可と判定し、上記券情報に基づき上記利用者が特定できない場合は上記端末識別情報で識別される上記携帯端末の使用を不可と判定する判定手段と、
    上記判定手段が上記携帯端末の使用を可と判定したときは、券情報を端末識別情報と対応付けて端末管理情報として記録する記録手段と、
    を備え、
    上記端末管理サーバ通信手段は、上記判定手段が判定した使用可否判定情報を送信することを特徴とする端末管理サーバ
    とネットワーク接続された、登録用端末を、
    上記携帯端末から端末識別情報を取得する登録用端末通信手段と、
    利用者が保持する券を読み取ることにより券情報を取得する券情報取得手段と、
    一定時間内に取得した上記端末識別情報と上記券情報とを対応付け、対応付けた上記端末識別情報と上記券情報とを上記登録用端末通信手段を介して上記端末管理サーバに送信し、上記端末管理サーバから上記登録用端末通信手段を介して上記携帯端末の使用可否情報を受信し、この使用可否情報に基づき上記携帯端末を使用可または使用不可とする端末情報管理手段と、
    して機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。

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