WO2019156208A1 - 順番管理システム - Google Patents

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WO2019156208A1
WO2019156208A1 PCT/JP2019/004580 JP2019004580W WO2019156208A1 WO 2019156208 A1 WO2019156208 A1 WO 2019156208A1 JP 2019004580 W JP2019004580 W JP 2019004580W WO 2019156208 A1 WO2019156208 A1 WO 2019156208A1
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WO
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waiting
order management
order
turn
terminal
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Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルート
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/20—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the management or administration of healthcare resources or facilities, e.g. managing hospital staff or surgery rooms

Definitions

  • the present invention relates to an order management system.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and it is an object of the present invention to make it easy to fill in the questionnaire while waiting for the turn and to efficiently manage the filled-in contents. .
  • An order management system is an order management system that manages waiting for an order in a facility, An order management server that manages the order waiting status of the order waiting group that registered the waiting order; A questionnaire terminal for receiving answers to the questions to the waiting group, and The questionnaire terminal From the order management server, obtaining the reception number of the waiting group for which the order has not arrived, and displaying the list of the received waiting numbers, the waiting list group display unit, When an operation for selecting one reception number from the list of the reception numbers is accepted, a questionnaire response screen display unit that displays an answer input screen for the question items; An answer reception unit that accepts input of answers to questions, A selected receipt number and an answer content sending unit for sending the contents of answers to the questions to the order management server, The order management server A questionnaire response recording unit is provided that records the contents of the received response in association with the turn waiting group corresponding to the reception number received from the questionnaire terminal.
  • the customer service terminal when responding to the turn waiting group that has arrived in order, the customer service terminal that displays information related to the turn waiting group, the service terminal from the turn management server to the question items of the corresponding turn waiting group
  • An answer content display unit for acquiring and displaying the content of the answer
  • an answer editing accepting unit for accepting editing of the answer content to the question items
  • an edited content transmitting unit for sending the content of the edited answer to the order management server
  • the order management server may update the contents of the answers recorded in association with the order waiting group to the received edited contents.
  • the questionnaire terminal accepts input of a customer number held by the waiting group, and records the contents of the answer inputted in association with the customer number in a customer information management database holding customer information of the facility You may make it do.
  • the figure which shows schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention The block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200 which concerns on embodiment of this invention.
  • the sequence diagram of the questionnaire process in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center, an order management terminal 200 installed near the entrance of a facility, a plurality of questionnaire terminals 300, and a customer information management database. 400 and a customer service terminal 500 are included.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200, the questionnaire terminal 300, the customer information management database 400, and the customer service terminal 500 via the communication network N.
  • the order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 for each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database (questionnaire answer recording unit) 110 and a processor 120 for managing the order management terminal 200 for each facility.
  • the management database 110 includes a client management table TA1, a status management table TA2, and a questionnaire response management table TA3.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility.
  • ID: A1...” For example, “Pass code: AA2.
  • These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, the owner of a facility
  • Pass code: AA2 the number of bits assigned to the order management terminal 200
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • One record in the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, a repair target product “clock”, and a status “calling”.
  • information such as remark information, name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
  • the status includes “waiting” which is the state before the turn arrives, “calling” which is informed that the turn has come, and “guided” which is the state in which the person who has come in the order is guided to the corresponding window Further, “cancelled” or the like in which the waiting for the order is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
  • the questionnaire response management table TA3 the contents of responses to questionnaires waiting for the turn in each facility are registered. Specifically, information such as a reception number “1”, a question 1 “A”, a question 2 “B”, a question 3 “xxxx”, and a customer number “C001” is included in one record.
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA).
  • a terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by a user who has come to the facility or an employee of the facility operating the input device 215 such as a touch panel.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the questionnaire terminal 300 is a portable terminal that allows a user who has registered a waiting list to answer a question while waiting for a turn at each facility.
  • the questionnaire terminal 300 is a terminal such as a tablet terminal, a smartphone, a wearable device, or a notebook PC (personal computer).
  • the questionnaire terminal 300 includes a processor (answer receiving unit, answer content transmitting unit) 310, an input device 320 such as various operation buttons and a touch panel, and a display device such as a liquid crystal display (order waiting list display unit, questionnaire response screen display unit).
  • a communication interface 340 for connecting to the communication network N, and a storage resource 350 such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the customer information management database 400 is a database for managing customer information of a facility (here, a repair shop A). In the customer information management database 400, in addition to attribute information such as the customer's address, the usage history and the contents of answers to the questions entered via the questionnaire terminal 300 are recorded in association with the “customer number”. .
  • the customer service terminal 500 is a terminal that allows a facility employee to browse customer information and input necessary information when responding to a user who has arrived in turn.
  • the questionnaire terminal 300 is a terminal such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, or a personal digital assistant (PDA).
  • the customer service terminal 500 is connected to a processor (answer editing accepting unit, edited content transmitting unit) 510, an input device 520 such as various operation buttons and a touch panel, a display device (answer content displaying unit) 530 such as a liquid crystal display, and a communication network N.
  • a storage resource 550 such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • FIG. 1 A user who visits a facility (in this case, a repair shop A) accepts it remotely from his / her home or wherever he / she is by operating the order management terminal 200 installed at the store or his / her own mobile terminal. You can register.
  • a facility (repair shop A) that is desired to be used is selected through a dedicated application or website, and a reception screen for the facility is displayed. Thereafter, the same procedure as in the case of registering using the order management terminal 200 can be performed.
  • a case where registration is performed using the order management terminal 200 will be described as an example.
  • the order management terminal 200 receives information included in the waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S31).
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed. In addition, the number of waiting groups currently waiting for the order is displayed.
  • the order management terminal 200 displays the reception completion screen (Ste S34).
  • a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed.
  • a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer connected to the turn management terminal 200.
  • the two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket.
  • the user's current waiting state current number of waiting groups and expected waiting time
  • Etc. is displayed on the display device of the mobile terminal.
  • users can receive telephone or e-mail messages when the order arrives, or the order approaches when the order arrives by entering the phone number or e-mail address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. Sometimes you can receive remind messages.
  • the confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S36).
  • the employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the order waiting group to be updated and update operation information (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. .
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when the “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
  • the questionnaire terminal 300 acquires the information of the reception number of the group whose status is “waiting” from the queue group registered in the queue list from the queue management server 100 (step S101).
  • FIG. 5 is a diagram exemplifying a display screen for a list of reception numbers of pairs waiting for the order displayed on the display device 330. As shown in FIG. 5, the reception numbers are displayed in the order of reception, and each reception number can be selected by touch.
  • an employee or the like of the facility performs an operation (such as a touch operation on the touch panel) to select one of the reception numbers displayed on the display device 330 (step S103).
  • the employee selects the reception number of the user who has completed reception registration, and gives the questionnaire terminal 300 to the user of the selected reception number.
  • the user's reception number can be confirmed by, for example, a turn ticket received by the user.
  • the questionnaire terminal 300 is handed over immediately after registration, it can be dealt with by selecting the most recently registered reception number.
  • a plurality of questionnaire terminals 300 are installed, by selecting different reception numbers at the respective questionnaire terminals 300, it is possible to have a plurality of users waiting at the same time answer questions.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an answer input screen. As shown in FIG. 6, a question item and a format for selecting and filling in an answer to the question are displayed. On the answer input screen, in addition to answers to various questions, the customer's customer number (member card number, etc.) can also be entered. The customer number may be input directly, or may be input by reading the barcode of the membership card with a barcode reader or the like provided in the questionnaire terminal 300.
  • the questionnaire terminal 300 When the questionnaire terminal 300 detects that the answer input has been completed by operating the input completion button or the like, the questionnaire terminal 300 transmits the selected reception number and the contents of the input answer to the order management server 100 (step S105).
  • the order management server 100 creates a record of the received receipt number in the questionnaire response management table TA3, and records the content of the received response (step S106).
  • the order management server 100 records the received response content in the customer information management database 400 (step S107).
  • step S201 When the turn comes to the turn waiting group registered in the turn waiting list, information about the turn waiting group is transmitted from the turn management server 100 to the customer service terminal 500 (step S201). Specifically, in addition to the reception number and information such as remarks information and name registered at the time of reception registration, the contents of the answer to the question items registered in the questionnaire response management table TA3 are transmitted.
  • the customer service terminal 500 displays the received information about the waiting group on the display device 530 (step S202).
  • the employee who handles the customer adds or corrects the answer contents to the question items displayed on the display device 530 as necessary while checking and explaining the repair contents (step S203).
  • the edited contents are transmitted to the order management server 100 via the communication interface 540 (step S204).
  • the order management server 100 updates the response contents of the waiting group registered in the questionnaire response management table TA3 to the received edited contents (step S205). If the customer number has been input, the contents of the updated answer are also recorded in the customer information management database 400.
  • the questionnaire terminal 300 is handed over to the user who has received the request, and the questions are answered during the waiting time. In this way, since it is possible to answer using a dedicated terminal while waiting for an order, the answer is calmer than when answering a question using the order management terminal 200 during registration. can do.
  • the questionnaire terminal 300 displays a list of reception numbers of pairs waiting for the turn, and when an employee or the like selects a reception number from the list, displays a format for entering an answer. Further, when the input of the answer is completed, the reception number and the response content are transmitted to the order management server 100, and the order management server 100 records the reception number and the response content in association with each other. Thereby, it is possible to efficiently manage the answer contents in association with the waiting group.
  • the response content can be viewed on the service terminal 500 and the response content can be updated from the service terminal 500. Even when supplementation or correction is required for the contents, it is possible to respond efficiently.
  • the response content to the question item is effectively used as the customer information. Can be used.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 300 ... Questionnaire terminal 310 ... Processor 320 ... Input device 330 ... Display device 340 ... Communication interface 350 ... Storage resource 400 ... Customer information management database 500 ... Customer service terminal 510 ... Processor 520 ... Input device 530 ... Display device 540 ... Communication interface 550 ... Storage resource TA1 ... Client management Table TA2 ... Status management table TA3 ... Questionnaire response management table N ... Communication network AP1 ... Order management application

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Abstract

施設における順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバ（１００）と、順番待ち組への質問事項の回答を受け付けるアンケート端末（３００）と、を備え、アンケート端末（３００）は、順番管理サーバ（１００）から、順番が到来していない順番待ち組の受付番号を取得し、取得した受付番号の一覧を表示する順番待ち組一覧表示部（３３０）と、受付番号の一覧の中から１つの受付番号を選択する操作を受け付けたら、質問事項への回答入力画面を表示するアンケート回答画面表示部（３３０）と、質問事項への回答の入力を受け付ける回答受付部（３１０）と、選択された受付番号と、質問事項への回答の内容を順番管理サーバ（１００）へ送信する回答内容送信部（３１０）と、を備え、順番管理サーバ（１００）は、アンケート端末（３００）から受信した受付番号に対応する順番待ち組に紐づけて、受信した回答の内容を記録するアンケート回答記録部（１１０）を備える。

Description

順番管理システム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１８年２月９日に出願された日本出願番号２０１８－２２２１９号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システムに関する。
　従来、銀行やレストラン、医療機関等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　また、医療機関などでは、受付を済ませてから順番が来て呼出されるまでの間に、問診票などへの記入を求められる場合がある（例えば、特許文献１）。
特開２０１７－２１７２４号公報
　従来の順番管理システムにおいては、受付を済ませた利用者に記入してもらった質問票への回答内容を、受付番号などと関連付けて自動的に管理することができなかった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちをしている間の質問事項への記入を行いやすくすると共に、記入内容を効率よく管理することを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、
　前記順番待ち組への質問事項の回答を受け付けるアンケート端末と、を備え、
　前記アンケート端末は、
　前記順番管理サーバから、順番が到来していない順番待ち組の受付番号を取得し、取得した受付番号の一覧を表示する順番待ち組一覧表示部と、
　前記受付番号の一覧の中から１つの受付番号を選択する操作を受け付けたら、質問事項への回答入力画面を表示するアンケート回答画面表示部と、
　質問事項への回答の入力を受け付ける回答受付部と、
　選択された受付番号と、質問事項への回答の内容を前記順番管理サーバへ送信する回答内容送信部と、を備え、
　前記順番管理サーバは、
　前記アンケート端末から受信した受付番号に対応する順番待ち組に紐づけて、受信した回答の内容を記録するアンケート回答記録部を備えたものである。
　また、順番が到来した順番待ち組に対応する際に、当該順番待ち組に関する情報を表示する接客端末を備え、前記接客端末は、前記順番管理サーバから、対応する順番待ち組の質問事項への回答の内容を取得して表示する回答内容表示部と、質問事項への回答内容の編集を受け付ける回答編集受付部と、編集された回答の内容を前記順番管理サーバへ送信する編集内容送信部と、を備え、前記順番管理サーバは、当該順番待ち組に紐づけて記録されている回答の内容を、受信した編集後の内容に更新するようにしてもよい。
　また、前記アンケート端末は、当該順番待ち組の所持する顧客番号の入力を受け付け、前記施設の顧客情報を保持する顧客情報管理データベースに、前記顧客番号と紐づけて入力された回答の内容を記録するようにしてもよい。
　本発明によれば、順番待ちをしている間の質問事項への記入を行いやすくすると共に、記入内容を効率よく管理することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるアンケート処理のシーケンス図。 本発明の実施形態に係るアンケート端末３００に表示される受付番号一覧の表示画面を例示する図。 本発明の実施形態に係るアンケート端末３００に表示される回答入力画面を例示する図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における接客時の処理のシーケンス図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、修理専門店Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、不動産会社の店舗、銀行、旅行代理店、アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、複数のアンケート端末３００、顧客情報管理データベース４００、接客端末５００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、アンケート端末３００、顧客情報管理データベース４００、および接客端末５００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（アンケート回答記録部）１１０と、プロセッサ１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、アンケート回答管理テーブルＴＡ３を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「修理専門店Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、修理対象品「時計」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、備考情報、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を対応窓口に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　アンケート回答管理テーブルＴＡ３には、各施設における順番待ち組のアンケートへの回答内容が登録されている。具体的には、１レコードに、受付番号「１」、質問１「Ａ」、質問２「Ｂ」、質問３「ｘｘｘｘ」、顧客番号「Ｃ００１」等の情報が含まれている。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　アンケート端末３００は各施設において、順番待ちを登録した利用者が順番待ちをしている間に、質問事項に回答してもらうための携帯端末である。アンケート端末３００は、例えばタブレット端末、スマートフォン、ウェアラブルデバイス、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）などの端末である。アンケート端末３００は、プロセッサ（回答受付部、回答内容送信部）３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置（順番待ち組一覧表示部、アンケート回答画面表示部、）３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。
　顧客情報管理データベース４００は、施設（ここでは、修理専門店Ａ）の顧客情報を管理するデータベースである。顧客情報管理データベース４００には、「顧客番号」に紐づけて、顧客の住所等の属性情報の他、利用履歴や、アンケート端末３００を介して入力した質問事項への回答内容が記録されている。
　接客端末５００は、施設の従業者が、順番が到来した利用者に対応する際に顧客情報を閲覧したり、必要事項を入力したりする端末である。アンケート端末３００は、例えばタブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯情報端末（ＰＤＡ）などの端末である。接客端末５００は、プロセッサ（回答編集受付部、編集内容送信部）５１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置５２０、液晶ディスプレイなどの表示装置（回答内容表示部）５３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース５４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源５５０を備えている。
（順番待ちの受付登録）
　次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、修理専門店Ａ）に来訪した利用者は、店頭などに設置されている順番管理端末２００や、自身の所持する携帯端末を操作して、自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。自身の携帯端末で受付登録を行う場合、専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設（修理専門店Ａ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ここでは、順番管理端末２００を用いて登録する場合を例に説明する。
　まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
（アンケートの実施）
　次に、順番管理システム１０００によるアンケート処理について図４のシーケンス図を用いて説明する。
　アンケート端末３００は、順番管理サーバ１００から順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、ステータスが「待ち中」の組の受付番号の情報を取得する（ステップＳ１０１）。
　次に、アンケート端末３００は、表示装置３３０に、取得した受付番号の一覧を表示する（ステップＳ１０２）。図５は、表示装置３３０に表示される順番待ち中の組の受付番号の一覧の表示画面を例示する図である。図５に示すように、受付番号が受付順に表示され、それぞれの受付番号は、タッチによる選択操作が可能になっている。
　次に、施設の従業者等が表示装置３３０に表示されている受付番号のうちの１つを選択する操作（タッチパネルのタッチ操作等）を行う（ステップＳ１０３）。従業者は、受付登録を済ませた利用者の受付番号を選択し、選択した受付番号の利用者にアンケート端末３００を渡す。利用者の受付番号は、例えば利用者が受け取った順番券で確認することができる。また、登録直後にアンケート端末３００を渡す場合には、直近で登録された受付番号を選択することで対応することもできる。アンケート端末３００が複数設置されている場合、それぞれのアンケート端末３００で異なる受付番号を選択することにより、一度に複数の順番待ちをしている利用者に質問事項に回答してもらうことができる。
　アンケート端末３００は、受付番号の選択操作を検知すると、質問事項への回答入力画面を表示装置３３０に表示する（ステップＳ１０４）。図６は、回答入力画面を例示する図である。図６に示すように、質問事項と、質問に対する回答を選択・記入するためのフォーマットが表示される。回答入力画面では、各種質問への回答の他、利用者の顧客番号（会員カードの番号等）も入力できるようになっている。顧客番号は、番号を直接入力してもよいし、アンケート端末３００に備えられたバーコードリーダ等で会員カードのバーコードを読み取ることにより入力してもよい。
　アンケート端末３００は、入力完了ボタン等が操作され、回答入力が完了したことを検知すると、選択されている受付番号と入力された回答の内容を順番管理サーバ１００へ送信する（ステップＳ１０５）。
　順番管理サーバ１００は、アンケート回答管理テーブルＴＡ３に、受信した受付番号のレコードを作成し、受信した回答の内容を記録する（ステップＳ１０６）。
　さらに、順番管理サーバ１００は、アンケート端末３００から受信した情報に顧客番号が含まれている場合には、顧客情報管理データベース４００に、受信した回答の内容を記録する（ステップＳ１０７）。
（接客端末からのアンケート内容更新）
　次に、順番管理システム１０００による接客時の処理について図７のシーケンス図を用いて説明する。
　順番待ちリストに登録されている順番待ち組に順番が到来すると、順番管理サーバ１００から接客端末５００へ、当該順番待ち組に関する情報が送信される（ステップＳ２０１）。具体的には、受付番号と、受付登録時に登録した備考情報や氏名等の情報の他、アンケート回答管理テーブルＴＡ３に登録されている質問事項への回答の内容が送信される。
　接客端末５００は、表示装置５３０に受信した順番待ち組の情報を表示する（ステップＳ２０２）。接客を行う従業者は、修理内容の確認や説明などの対応をしながら、必要に応じて表示装置５３０に表示されている質問事項への回答内容の追加や修正等を行う（ステップＳ２０３）。
　質問事項への回答内容の追加や修正が完了し、従業者が編集完了ボタンの操作を行うと、編集後の内容が通信インタフェース５４０を介して順番管理サーバ１００へ送信される（ステップＳ２０４）。
　順番管理サーバ１００は、アンケート回答管理テーブルＴＡ３に登録されている当該順番待ち組の回答内容を、受信した編集後の内容に更新する（ステップＳ２０５）。また、顧客番号が入力されている場合には、顧客情報管理データベース４００にも、更新後の回答の内容を記録する。
　以上のように、本実施形態によれば、受付をした利用者にアンケート端末３００を渡し、待ち時間の間に質問事項に回答してもらうようにした。このように、順番待ちをしている間に専用の端末を用いて回答することができるので、受付登録の際に順番管理端末２００を使って質問に回答するような場合と比べ、落ち着いて回答することができる。
　また、アンケート端末３００は、順番待ち中の組の受付番号の一覧を表示し、その中から従業者等が受付番号を選択すると、回答記入用のフォーマットを表示する。さらに、回答の入力が完了したら、受付番号と回答内容を順番管理サーバ１００へ送信し、順番管理サーバ１００は、受付番号と回答内容を紐づけて記録する。これにより、回答内容を順番待ち組と対応づけて効率よく管理することができる。
　さらに、接客時には、接客端末５００で回答内容が閲覧できるようにすると共に、接客端末５００から回答内容の更新が行えるようにしたので、待ち時間の間に充分な回答ができなかった場合や、回答内容に補充や訂正が必要になった場合にも効率よく対応することができる。
　また、利用者にアンケート端末３００を使って顧客番号を入力してもらい、顧客情報管理データベース４００に、回答内容を履歴として記録するようにしたので、質問事項への回答内容を顧客情報として有効に活用することができる。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…アンケート端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
４００…顧客情報管理データベース
５００…接客端末
５１０…プロセッサ
５２０…入力装置
５３０…表示装置
５４０…通信インタフェース
５５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…アンケート回答管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (3)

  1. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、
    　前記順番待ち組への質問事項の回答を受け付けるアンケート端末と、を備え、
    　前記アンケート端末は、
    　前記順番管理サーバから、順番が到来していない順番待ち組の受付番号を取得し、取得した受付番号の一覧を表示する順番待ち組一覧表示部と、
    　前記受付番号の一覧の中から１つの受付番号を選択する操作を受け付けたら、質問事項への回答入力画面を表示するアンケート回答画面表示部と、
    　質問事項への回答の入力を受け付ける回答受付部と、
    　選択された受付番号と、質問事項への回答の内容を前記順番管理サーバへ送信する回答内容送信部と、を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　前記アンケート端末から受信した受付番号に対応する順番待ち組に紐づけて、受信した回答の内容を記録するアンケート回答記録部を備えた、順番管理システム。
  2. 　順番が到来した順番待ち組に対応する際に、当該順番待ち組に関する情報を表示する接客端末を備え、
    　前記接客端末は、
    　前記順番管理サーバから、対応する順番待ち組の質問事項への回答の内容を取得して表示する回答内容表示部と、
    　質問事項への回答内容の編集を受け付ける回答編集受付部と、
    　編集された回答の内容を前記順番管理サーバへ送信する編集内容送信部と、を備え、
    　前記順番管理サーバは、当該順番待ち組に紐づけて記録されている回答の内容を、受信した編集後の内容に更新する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記アンケート端末は、
    　当該順番待ち組の所持する顧客番号の入力を受け付け、
    　前記施設の顧客情報を保持する顧客情報管理データベースに、前記顧客番号と紐づけて入力された回答の内容を記録する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
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