WO2019172388A1 - 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2019172388A1
WO2019172388A1 PCT/JP2019/009155 JP2019009155W WO2019172388A1 WO 2019172388 A1 WO2019172388 A1 WO 2019172388A1 JP 2019009155 W JP2019009155 W JP 2019009155W WO 2019172388 A1 WO2019172388 A1 WO 2019172388A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
waiting
facility
registration
reception
order
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/009155
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルート
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社リクルート filed Critical 株式会社リクルート
Priority to CN201980009648.6A priority Critical patent/CN111630553A/zh
Publication of WO2019172388A1 publication Critical patent/WO2019172388A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management terminal, and a program.
  • Patent Literature 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn. It states that you can check the situation and apply for a waiting list. In addition, it is described that notification is made by telephone or e-mail when the order of guidance approaches.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to automatically control the system so that only those who satisfy the reception conditions can register the waiting order.
  • An order management system is an order management system that manages waiting for an order in a facility, A camera for acquiring an image of a user who registers for waiting in the facility; Based on information obtained from the image, a reception condition determination unit that determines whether or not the user satisfies a condition for permitting registration for waiting for a turn of the facility; A registration unit that accepts registration waiting in the facility when the condition is satisfied, and does not accept registration when the condition is not satisfied.
  • the reception registration unit may display a message on the screen that the reception is not possible because the reception condition is not satisfied.
  • the reception condition determination unit determines a reception item that can be received based on information obtained from the image, and the reception registration unit receives a waiting registration only for the reception item that can be received. Also good.
  • the reception condition determination unit determines whether or not to raise the waiting order of the user based on information obtained from the image, and the reception registration unit determines that the waiting order is to be advanced. May move up the order of the users and perform waiting registration.
  • the figure which shows schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention The block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200 which concerns on embodiment of this invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center or the like, and an order management terminal 200 installed in a facility.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 via the communication network N.
  • the order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 for each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (reception condition determination unit, reception registration unit) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1, a status management table TA2, and a reception condition management table TA3.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...”, “Passcode: AA2...”, Etc. are set as the record of “survival game facility A”. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, the owner of a facility
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • One record of the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and a status “calling”.
  • information such as name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
  • the status includes “waiting” which is the state before the order arrives, “calling” which is informed that the order has arrived, “guided” which is the state where the person who has arrived is actually guided, Furthermore, “cancelled” or the like in which the waiting for the order is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information to be included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the records in the waiting list are updated based on new registration information in the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
  • reception condition management table TA3 conditions for permitting reception waiting in the order determined for each facility are held. For example, in the survival game facility A, “wearing goggles” is set as a reception condition.
  • the accepting condition may be used for determining accepting items (items waiting for the order), determining waiting order (presence / absence of priority), and the like.
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network that can transmit and receive information between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA).
  • a terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor (acceptance registration unit, acceptability acquisition unit, image acquisition unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, a storage resource 230, and a camera 240.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by the facility user or employee directly operating the input device 215 such as a touch panel. For example, the employee of the facility performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list or an input for updating the status registered in the waiting list.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the camera 240 captures an image of a user standing in front of the order management terminal 200.
  • the captured image is transmitted to the order management server 100 and used for determining whether or not the acceptance condition is satisfied.
  • the order management terminal 200 receives information included in the waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S101).
  • the order management terminal 200 displays on the display device 216 an acceptance screen for accepting an order waiting (step S102).
  • an acceptance screen for accepting an order waiting (step S102).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed.
  • the number of waiting groups currently waiting for the order is displayed.
  • step S103 When the user performs a predetermined operation input such as touching the displayed reception screen (step S103: YES), the order management terminal 200 captures an image (face) of the user with the camera 240. And transmitted to the order management server 100 (step S104).
  • a predetermined operation input such as touching the displayed reception screen
  • step S104 the order management terminal 200 captures an image (face) of the user with the camera 240. And transmitted to the order management server 100 (step S104).
  • the order management server 100 analyzes the received face image, determines whether the user satisfies the acceptance condition, that is, whether the user is wearing goggles, and transmits the determination result to the order management terminal 200. (Step S105).
  • the order management terminal 200 displays an acceptance registration screen on the order management terminal 200 (step S107).
  • the user inputs information necessary for reception (e-mail address, telephone number, etc.) on the reception registration screen.
  • the order management terminal 200 displays a reception completion screen (step S108).
  • a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed.
  • a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer connected to the turn management terminal 200.
  • the two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket.
  • the display device of the mobile terminal has the current turn waiting state (the current number of waiting groups, waiting time, etc.) Is displayed.
  • users can receive a message when the order arrives, or receive a remind mail when the order approaches, by entering an email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. It may be possible to be able to.
  • the confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S109).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S110).
  • step S106 when the user is not wearing goggles (step S106: NO), as shown in FIG. 4, the order management terminal 200 displays a message indicating that the user cannot accept because the goggles are not worn, The reception registration process is terminated (step S111).
  • the employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the order waiting group to be updated and update operation information (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. .
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when the “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
  • the order management terminal 200 acquires an image of a user who intends to perform registration registration, and the order management server 100 analyzes the image and permits the reception. Judgment is made as to whether the condition is satisfied. If the order management terminal 200 does not satisfy the condition, the order management terminal 200 displays a message indicating that the request cannot be received and terminates the process, so that only those who satisfy the reception condition can register the waiting list. In addition, it can be controlled automatically by the system.
  • the reception condition is confirmed at the timing when the user touches the reception screen.
  • the confirmation timing is not limited to this.
  • the image may be acquired and the determination process may be performed while the reception item is being input on the reception registration screen, or may be performed at the timing when the input is completed.
  • whether or not to accept is determined based on the image acquired by the order management terminal 200, but the reception items may be limited based on the acquired image. For example, for users who are not wearing goggles, as shown in FIG. 5, on the reception registration screen, only the attractions that can be used without wearing goggles (attractions X and Y) can be selected.
  • the selection button may be controlled.
  • the waiting order may be advanced (interrupted) based on the image acquired by the order management terminal 200. Specifically, based on the information obtained from the image, it is determined whether or not to raise the waiting order of the user, and when it is determined to raise the waiting order, the order of the user is raised ( For example, registration is performed at the head of the waiting list.) Waiting registration may be performed.
  • reception registration screen After selecting a reception item (attraction) on the reception registration screen, confirmation of reception conditions according to the selected reception may be performed. Specifically, for example, image confirmation is performed only when an attraction that requires goggles is selected, and if no goggles are worn, a message that the selected attraction cannot be used is displayed. Good.
  • the conditions to be determined based on the image may be anything that can be determined by image analysis, such as height and sex, in addition to the presence or absence of equipment.
  • an infrared camera may be used as the camera 240, and the user's body temperature may be acquired from the image of the infrared camera.
  • the user's body temperature may be acquired at the time of reception in a pool, and may not be received when the body temperature is equal to or higher than a certain value.
  • body temperature may be acquired at the time of reception at a hospital, and a process in which a patient whose body temperature is equal to or higher than a certain value is moved up in waiting order may be performed.
  • the image acquired by the order management terminal 200 is transmitted to the order management server 100, and the process of determining whether the order management server 100 satisfies the condition is performed. Processing may be performed in the order management terminal 200.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 240 ... Camera TA1 ... Client Management table TA2 ... Status management table TA3 ... Acceptance condition management table N ... Communication network AP1 ... Order management application

Abstract

施設における順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設における順番待ちの登録を行う利用者の画像を取得するカメラ（２４０）と、画像から得られる情報に基づいて、利用者が施設の順番待ちの登録を許可する条件を満たしているか否かを判断する、受付条件判断部（１２０）と、条件を満たしている場合には施設における順番待ちの登録を受け付け、条件を満たしていない場合には受け付けを行わない受付登録部（１２０）とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１８年３月８日に出願された日本出願番号２０１８－４１８９４号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理端末、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　施設によっては、身長や服装など、一定の条件を満たした利用者でないと順番待ちを受け付けられない場合がある。しかし、従来は、受付の条件を満たしているかどうかは施設の従業者などが確認しており、システムで条件を満たしている利用者のみを受け付けるように自動的に制御することはできなかった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、受付の条件を満たしている者のみが順番待ちを登録できるように、システムで自動的に制御することを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　前記施設における順番待ちの登録を行う利用者の画像を取得するカメラと、
　前記画像から得られる情報に基づいて、前記利用者が前記施設の順番待ちの登録を許可する条件を満たしているか否かを判断する、受付条件判断部と、
　前記条件を満たしている場合には前記施設における順番待ちの登録を受け付け、前記条件を満たしていない場合には受け付けを行わない受付登録部と、を備えたものである。
　また、前記受付登録部は、前記条件を満たしていない場合には、受付の条件を満たしていないために受付できない旨のメッセージを画面に表示するようにしてもよい。
　また、前記受付条件判断部は、前記画像から得られる情報に基づいて、受付可能な受付項目を判定し、前記受付登録部は、受付可能な受付項目についてのみ順番待ちの登録を受け付けるようにしてもよい。
　また、前記受付条件判断部は、前記画像から得られる情報に基づいて、当該利用者の待ち順を繰り上げるか否かを判断し、前記受付登録部は、待ち順を繰り上げると判断された場合には、当該利用者の順番を繰り上げて順番待ちの登録を行うようにしてもよい。
　本発明によれば、受付の条件を満たしている者のみが順番待ちを登録できるように、システムで自動的に制御することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される受付の条件を満たしていない場合のメッセージ画面を例示する図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される受付登録画面を例示する図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、サバイバルゲーム施設Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、アミューズメント施設、ショッピングモール、フードコート、デパート、病院、役所、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設に設置された順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（受付条件判断部、受付登録部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、受付条件管理テーブルＴＡ３を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「サバイバルゲーム施設Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先メールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。順番待ちリストのレコードの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　受付条件管理テーブルＴＡ３には、施設毎に定められた、順番待ちの受付を許可する条件が保持されている。例えば、サバイバルゲーム施設Ａでは、「ゴーグルの着用」が受付条件に設定されている。なお、受付条件は、受付可否の他、受付項目（順番待ちを行う項目）の限定や、待ち順の繰り上げ（優先の有無）等の判断に用いるようにしてもよい。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間で、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（受付登録部、受付可否取得部、画像取得部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０、カメラ２４０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　その他、記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　カメラ２４０は、順番管理端末２００の前に立った利用者の画像を撮像する。撮像された画像は順番管理サーバ１００に送信され、受付条件を満たしているかどうかの判断に用いられる。
（順番待ちの受付登録）
　次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。施設（ここでは、サバイバルゲーム施設Ａ）に来訪した利用者は、施設の入り口付近に設置された順番管理端末２００を介して受付登録を行う。
　順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１０１）。
　順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示する（ステップＳ１０２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が画面へのタッチなどの所定の操作入力を行うと（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は、カメラ２４０で利用者の画像（顔）を撮像し、順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０４）。
　順番管理サーバ１００は、受信した顔画像を解析し、利用者が受付条件を満たしているか、すなわち、利用者がゴーグルを着用しているか否かを判断し、判断結果を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ１０５）。
　順番管理端末２００は、利用者がゴーグルを着用している場合には（ステップＳ１０６：ＹＥＳ）、順番管理端末２００に受付登録画面を表示する（ステップＳ１０７）。利用者は、受付登録画面に、受付に必要な情報（連絡先のメールアドレス、電話番号等）を入力する。入力が完了すると、順番管理端末２００は、受付完了画面を表示する（ステップＳ１０８）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０９）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１１０）。
　一方、利用者がゴーグルを着用していない場合（ステップＳ１０６：ＮＯ）、順番管理端末２００は、図４に示すように、ゴーグルを着用していないため、受付ができない旨のメッセージを表示し、受付登録の処理を終了する（ステップＳ１１１）。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
　以上のように、本実施形態によれば、受付登録の際、順番管理端末２００で受付登録をしようとする利用者の画像を取得し、順番管理サーバ１００が画像を解析して受付を許可する条件を満たしているか否かを判定するようにした。順番管理端末２００は、条件を満たしていない場合には、受付ができない旨のメッセージを表示して処理を終了するようにしたので、受付の条件を満たしている者のみが順番待ちを登録できるように、システムで自動的に制御することができる。
　なお、上記の実施例では、利用者が受付画面にタッチしたタイミングで、受付条件の確認を行っているが、確認を行うタイミングはこれに限られない。例えば、受付登録画面で受付項目の入力を行っている間に画像を取得して判定処理を行ってもよいし、入力が完了したタイミングで行ってもよい。
　また、受付の条件が満たされていない場合には、上記のように、受付が出来ないことを知らせるメッセージを表示する他、順番管理端末２００の画面操作を行えないようにしてもよい。
　また、上記の実施例では、順番管理端末２００が取得した画像に基づいて受付の可否を判断しているが、取得した画像に基づいて、受付項目を限定してもよい。例えば、ゴーグルを着用していない利用者に対しては、図５に示すように、受付登録画面において、ゴーグルを着用していなくても利用できるアトラクション（アトラクションＸとＹ）のみ選択できるように、選択ボタンを制御してもよい。
　また、順番管理端末２００が取得した画像に基づいて、待ち順の繰り上げ（割り込み）を行うようにしてもよい。具体的には、画像から得られる情報に基づいて、当該利用者の待ち順を繰り上げるか否かを判断し、待ち順を繰り上げると判断された場合には、当該利用者の順番を繰り上げて（例えば、順番待ちリストの先頭に登録する。）順番待ちの登録を行うようにしてもよい。
　また、受付登録画面において受付項目（アトラクション）を選択した後に、選択された受付に応じた受付条件の確認を行うようにしてもよい。具体的には、例えば、ゴーグル着用が必要なアトラクションが選択された場合にのみ画像確認を行い、ゴーグルを着用していなければ、選択されたアトラクションは利用できない旨のメッセージを表示するようにしてもよい。
　画像に基づいて判断する条件は、装備の有無の他、身長や性別など、画像解析によって判定できるものであればよい。また、カメラ２４０に赤外線カメラを用い、赤外線カメラの画像から利用者の体温を取得するようにしてもよい。例えば、プールでの受付の際に利用者の体温を取得し、体温が一定値以上の場合には受付できないようにしてもよい。また、病院での受付の際に体温を取得し、体温が一定値以上の患者は待ち順を繰り上げるなどの処理を行うようにしてもよい。
　また、上記の実施例では順番管理端末２００にて取得した画像を順番管理サーバ１００に送信し、順番管理サーバ１００が条件を満たしているか否かの判定処理を行っているが、画像に基づく判定処理を順番管理端末２００において行うようにしてもよい。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…カメラ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…受付条件管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (6)

  1. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの登録を行う利用者の画像を取得するカメラと、
    　前記画像から得られる情報に基づいて、前記利用者が前記施設の順番待ちの登録を許可する条件を満たしているか否かを判断する、受付条件判断部と、
    　前記条件を満たしている場合には前記施設における順番待ちの登録を受け付け、前記条件を満たしていない場合には受け付けを行わない受付登録部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記受付登録部は、
    　前記条件を満たしていない場合には、受付の条件を満たしていないために受付できない旨のメッセージを画面に表示する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記受付条件判断部は、
    　前記画像から得られる情報に基づいて、受付可能な受付項目を判定し、
    　前記受付登録部は、
    　受付可能な受付項目についてのみ順番待ちの登録を受け付ける、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記受付条件判断部は、
    　前記画像から得られる情報に基づいて、当該利用者の待ち順を繰り上げるか否かを判断し、
    　前記受付登録部は、
    　待ち順を繰り上げると判断された場合には、当該利用者の順番を繰り上げて順番待ちの登録を行う、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  5. 　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末であって、
    　前記施設における順番待ちの登録を行う利用者の画像を取得するカメラと、
    　前記画像に基づいて判断される、前記利用者が前記施設の順番待ちの登録を許可する条件を満たしているか否かの情報を取得する受付可否取得部と、
    　前記条件を満たしている場合には前記施設における順番待ちの登録を受け付け、前記条件を満たしていない場合には受け付けを行わない受付登録部と、を備えた順番管理端末。
  6. 　コンピュータを、
    　前記施設における順番待ちの登録を行う利用者の画像を取得する画像取得部と、
    　前記画像に基づいて判断される、前記利用者が前記施設の順番待ちの登録を許可する条件を満たしているか否かの情報を取得する受付可否取得部と、
    　前記条件を満たしている場合には前記施設における順番待ちの登録を受け付け、前記条件を満たしていない場合には受け付けを行わない受付登録部と、して機能させるプログラム。
PCT/JP2019/009155 2018-03-08 2019-03-07 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム WO2019172388A1 (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201980009648.6A CN111630553A (zh) 2018-03-08 2019-03-07 顺序管理系统、顺序管理终端及程序

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2018-041894 2018-03-08
JP2018041894A JP6539759B1 (ja) 2018-03-08 2018-03-08 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2019172388A1 true WO2019172388A1 (ja) 2019-09-12

Family

ID=67144642

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2019/009155 WO2019172388A1 (ja) 2018-03-08 2019-03-07 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム

Country Status (3)

Country Link
JP (1) JP6539759B1 (ja)
CN (1) CN111630553A (ja)
WO (1) WO2019172388A1 (ja)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2021186598A1 (ja) * 2020-03-18 2021-09-23 日本電気株式会社 待ち時間推定装置、待ち時間報知システム、待ち時間推定方法およびプログラム記憶媒体

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2011186788A (ja) * 2010-03-09 2011-09-22 Omron Corp 身長推定装置
JP2012508413A (ja) * 2008-11-12 2012-04-05 エルオー−キュー，パブリック リミテッド カンパニー 設備に対する入場規制システム
JP2017528823A (ja) * 2014-08-20 2017-09-28 ユニバーサル シティ スタジオズ リミテッド ライアビリティ カンパニー 仮想待ち行列システム及び方法

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6629019B2 (en) * 2000-09-18 2003-09-30 Amusement Soft, Llc Activity management system
CN1905595A (zh) * 2006-07-28 2007-01-31 中山大学 一种基于网络的远程排队叫号系统
CN103914904A (zh) * 2013-10-30 2014-07-09 北京安捷天盾科技发展有限公司 人脸识别排号机
CN104318356A (zh) * 2014-10-14 2015-01-28 浙江金大科技有限公司 一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统
CN104598975A (zh) * 2015-02-04 2015-05-06 西安位面网络科技有限公司 一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法
CN204463272U (zh) * 2015-03-12 2015-07-08 北京市商汤科技开发有限公司 预约排队系统
CN105844762B (zh) * 2016-06-15 2019-05-24 京东方科技集团股份有限公司 排号装置、排号系统及排号方法
CN106127323A (zh) * 2016-08-01 2016-11-16 京东方科技集团股份有限公司 一种在线预约方法、装置及系统

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2012508413A (ja) * 2008-11-12 2012-04-05 エルオー−キュー，パブリック リミテッド カンパニー 設備に対する入場規制システム
JP2011186788A (ja) * 2010-03-09 2011-09-22 Omron Corp 身長推定装置
JP2017528823A (ja) * 2014-08-20 2017-09-28 ユニバーサル シティ スタジオズ リミテッド ライアビリティ カンパニー 仮想待ち行列システム及び方法

Also Published As

Publication number Publication date
JP2019159473A (ja) 2019-09-19
CN111630553A (zh) 2020-09-04
JP6539759B1 (ja) 2019-07-03

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP5992121B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6347874B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2019172388A1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6360953B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6347880B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6302112B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6236556B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP2018195136A (ja) 情報処理システム、順番管理装置、会員証管理装置、およびプログラム
JP6826146B2 (ja) 順番管理システム、順番管理方法、およびプログラム
JP6876783B1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6983938B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6581689B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6297733B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6484687B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6391782B1 (ja) 順番管理システム
WO2021054171A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6546676B1 (ja) 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム
WO2021066093A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6345848B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP2018067101A (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2019177127A1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP2021060655A (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP2021005322A (ja) 順番管理システム
JP2019086816A (ja) 順番管理システム
JP2019117528A (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 19763920

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 19763920

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1